《業(yè)務(wù)禮儀(先推銷自己)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《業(yè)務(wù)禮儀(先推銷自己)（33頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,業(yè) 務(wù) 禮 儀,推銷自己,梁偉,2005-10,禮儀的重要性,三綱五常：仁、義、禮、智、信;,禮多人不怪、彬彬有禮、知書達(dá)理、知書識(shí)理;,想做好銷售工作，答禮是第一步：好感-信任 購(gòu)買 信賴。,西服,色彩：藏藍(lán)、深灰、深藍(lán)；,面料：毛料為宜，不選擇易起皺的面料；,圖案：最好沒有，或暗豎條紋；,款式：套裝/單件/三件套，,雙?？?三粒扣為宜；,尺寸：175/96,B，175/96A；,長(zhǎng)短：胳膊自然下垂，上裝下沿到拇指關(guān)節(jié)為宜；,袖口的品牌標(biāo)志應(yīng)去掉。,襯衫,顏色：深色西服配淺色襯衫，單一色彩，白色是最保險(xiǎn)最
2、簡(jiǎn)單的選擇；,面料：純棉、35%以上棉或純毛；,衣袖：長(zhǎng)袖；,不穿西服外套/不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口應(yīng)解開。,領(lǐng)帶,面料：真絲、滌絲；,色彩：黑、紫紅、棕色、深藍(lán)等單色，盡量少打淺色或非常艷的領(lǐng)帶；,長(zhǎng)度：打好的領(lǐng)帶，下端的大箭頭應(yīng)在皮帶扣的上端；,穿西服套裝必須打領(lǐng)帶。穿單件西服時(shí)，領(lǐng)帶則可打可不打；,穿風(fēng)衣、大衣、羽絨服、夾克、毛衣時(shí)，通常不宜打領(lǐng)帶。,鞋襪,商務(wù)活動(dòng)中，穿西服只能配正裝皮鞋；,顏色：深色、單色鞋為宜，黑色最適用，忌穿白色襪子配黑皮鞋；,面料：牛皮鞋最佳，襪子選吸汗的純棉制品；,襪子干凈無(wú)洞，長(zhǎng)度不宜低于自己的踝骨，坐下時(shí)不能露出小腿。,頭發(fā),應(yīng),經(jīng)常理發(fā)、洗澡，保持頭發(fā)干凈、
3、清爽、整齊、無(wú)異味；,發(fā)型：男士應(yīng)留短發(fā)，前不覆額，側(cè)不遮耳，后不及領(lǐng)，面不留須，不宜留光頭或長(zhǎng)發(fā)；,顏色：保持原色或黑色，女士若染發(fā)不宜太夸張，頭發(fā)不宜散發(fā)出濃重香味。,公文包,不張揚(yáng)：拆去所附的真皮標(biāo)志，除商標(biāo)外，公文包外表上不應(yīng)再帶有任何圖案、文字或掛件裝飾品；,不宜多：隨身攜帶一個(gè)足夠；,不亂裝：業(yè)務(wù)資料、銷售工具整齊擺放；,不亂放：進(jìn)入別人的室內(nèi)，應(yīng)將包放在主人指定位置，或放在自己就坐之處的地板上，切勿放在主人的桌子、茶幾上。,介紹,介紹的順序原則：,把男士介紹給女士；,把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；,把職位低者介紹給職位高者；,把公司同事介紹給客戶；,介紹時(shí)加上頭銜，并提供一些相關(guān)的個(gè)人資料；
4、,注意手的姿勢(shì)和方向。,握手,異性間握手要掌握尺度；,與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手：應(yīng)等對(duì)方先伸手，握手時(shí)身體稍微前傾以表尊重；,握手的順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩；,不要交叉握手，或隔著桌子、門檻握手,一定要去掉手套再握手。,名片,名片放在易拿出的地方，以便迅速拿??；,掌握遞交名片的時(shí)機(jī)：相互介紹之后；,遞名片時(shí)，應(yīng)雙手將名片正面的名字對(duì)向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看；,接過名片后認(rèn)真觀看，不認(rèn)識(shí)的字要當(dāng)面請(qǐng)教?？赐旰髴?yīng)放進(jìn)名片夾內(nèi)，不要拿在手中玩弄，切忌隨意放在桌子上走時(shí)忘帶或在名片上壓其他物品。,電話,手機(jī)不用時(shí)應(yīng)裝在衣服口袋中，而不是拿在手；,開會(huì)、拜訪談判，應(yīng)將鈴聲調(diào)成震動(dòng)或關(guān)機(jī)；,會(huì)見客戶時(shí)若
5、有電話打入，說話盡量簡(jiǎn)短，或在會(huì)談結(jié)束后再回復(fù)電話；,打/接電話選擇在安靜的地點(diǎn)，讓自己和對(duì)方聽的更清楚，并且記錄電話要點(diǎn)；,8-11點(diǎn)，15-18點(diǎn)電話聯(lián)系客戶較適合，非特殊情況，晚20.30后不要再給客戶打電話。,稱贊,表達(dá)準(zhǔn)確、尊重事實(shí)、不能無(wú)中生有；,贊美要發(fā)自內(nèi)心，需要熱情和想象力；,贊美要因人而異，善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的個(gè)性優(yōu)點(diǎn)，不可生搬硬套；,稱贊與對(duì)方相關(guān)的東西愛好、孩子、房子、眼光、習(xí)慣、寵物、,道謝,對(duì)于他人給予自己的關(guān)心、照顧、支持、鼓勵(lì)、幫助表示必要的感謝是業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的教養(yǎng)，也是對(duì)對(duì)方為自己的“付出”所做的最直接的肯定；,口頭表示感謝時(shí)，不妨加上被感謝者的稱呼，顯得更正式
6、；也可順便提一下致謝的理由，免得對(duì)方一頭霧水。,表示感謝時(shí)要發(fā)自內(nèi)心，誠(chéng)心誠(chéng)意，正視對(duì)方雙目，面帶微笑；,受到他人夸獎(jiǎng)時(shí)，也要說聲“謝謝”，這是禮貌，也是自信的表現(xiàn)；,表示非常感謝時(shí)，應(yīng)該專程上門致謝；,以物傳情、以物答謝。,道歉,知錯(cuò)不認(rèn)，錯(cuò)上加錯(cuò)；,如果自己錯(cuò)了，要坦然承認(rèn)，敢于承擔(dān)責(zé)任并真誠(chéng)道歉，方顯坦蕩豁達(dá)胸懷，從而更得他人尊敬和信賴；,道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)；,使用規(guī)范的道歉語(yǔ),忌用外語(yǔ)或方言；,道歉也可借助“物語(yǔ)”。,祝賀,祝賀的方式多種多樣：口頭、電話、書信、賀卡、點(diǎn)播、贈(zèng)禮、設(shè)宴祝賀等等,祝賀的時(shí)機(jī)：結(jié)婚、生子、喬遷、升職、生日、開業(yè)、周年、過節(jié),針對(duì)不同情況，選擇使用祝賀用語(yǔ)，例如送人
7、乘火車時(shí)說?！耙宦讽橈L(fēng)”，但乘飛機(jī)就不能這么祝了。,饋贈(zèng)（一）,饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合：,1.傳統(tǒng)節(jié)日（春節(jié)、中秋節(jié)等）；,2.喜慶之日（嫁娶、喬遷新居、生日、晉升、添丁、開業(yè)、周年慶典）;,3.酬謝幫助；,4.臨別送行；,5.探視病人；,饋贈(zèng)（二）,針對(duì)不同的事和人，選擇合適的禮品（充分了解客戶，投起所好）；,饋贈(zèng)的場(chǎng)合應(yīng)是私人場(chǎng)所，當(dāng)眾只給一個(gè)人禮品是不合適的，接受者也會(huì)尷尬；,公開場(chǎng)合送禮，只限于精神方面的禮品，例如錦旗、牌匾、花籃等；,饋贈(zèng)他人禮品時(shí)一定要附上恰當(dāng)?shù)睦碛?，否則受贈(zèng)者會(huì)有收受賄賂之感。,迎接,根據(jù)來(lái)訪者到達(dá)時(shí)間，應(yīng)提前10-15分鐘到達(dá)約定迎接地點(diǎn)；,如果來(lái)賓攜帶一些行李，迎接
8、人員應(yīng)主動(dòng)幫助攜帶。但隨手貴重物品、女士手包等不要強(qiáng)求；,事前做好服務(wù)性工作，安排客人下榻后，不要馬上安排其他活動(dòng)，要給來(lái)賓留下充足的洗澡、更衣和休息時(shí)間。,告別,禮貌地起立，面帶微笑，真誠(chéng)地同客戶握手道別；,即使沒有達(dá)成共識(shí)，或者是一次失敗的拜訪，也要真心感謝對(duì)方給你的機(jī)會(huì)；,在客人登上汽車、火車時(shí)揮手致意，并目送客人離開；,面對(duì)著客戶說再見并輕輕關(guān)上門。,乘車,了解座位的尊卑,1.由專職司機(jī)駕駛的轎車：后排為上，前排為下，右為上，左為下；,2.由主人親自駕駛的轎車：前排為上，后排為下；,同女士、長(zhǎng)者、嘉賓同時(shí)乘車時(shí)，應(yīng)讓他們先上車就坐，并幫助開關(guān)門。,A,B,C,D,談判,禮敬,對(duì)方，不卑
9、不亢；,依法辦事，堅(jiān)持原則（“不可談原則”）；,平等協(xié)商，學(xué)會(huì)妥協(xié)；,互惠互利，合作雙贏（沒有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者）；,人事分開，生意不成仁義在。,就餐,入席時(shí)自己的座位應(yīng)聽從主人安排，在主人示意開始后方可進(jìn)行；,若是自己做東，座次也要妥當(dāng)安排；,中餐：,如上魚、雞、全羊等有頭尾的菜或橢圓型菜盤，頭的一邊或橢圓菜盤縱向一邊超向主位；,A,G,C,E,D,B,F,F,抽煙,不否認(rèn)，香煙可以拉近與人的距離；,若視線范圍內(nèi)沒有煙灰缸，表示“此處不能抽煙”；,若客戶不抽煙，共處時(shí)自己也不要抽煙；,遇嗜好抽煙的人怎么辦？,勸酒,強(qiáng)調(diào)場(chǎng)合的重要，難得或具有特殊意義；,贊美對(duì)方的工作成績(jī)；,強(qiáng)調(diào)彼此之
10、間的特殊關(guān)系或特別經(jīng)歷；,罰酒；,在酒量上讓步；,做游戲活躍氣氛。,拒酒,身體不適或健康原因；,安全為由；,挑勸酒者言語(yǔ)中的毛??；,將喝酒的“責(zé)任”推給別人，只要代喝者愿意效勞，勸酒者不好再說再說。,拜訪,做好拜訪前的準(zhǔn)備工作,.確定訪問目的（約見、介紹產(chǎn)品、訂約、交貨、處理怨言、要求介紹新客戶）；,.確定訪問對(duì)象（決策者、影響決策者、財(cái)務(wù)人員）；,.慎選訪問時(shí)間；,.選擇有利訪問地點(diǎn)（不受外界干擾）；,.安排行程計(jì)劃及推銷用具。,交談,擅長(zhǎng)推銷產(chǎn)品的人，并不一定是口若懸河的人，他們都是擅長(zhǎng)表達(dá)真誠(chéng)的人，都是“傾聽高手”；,每次與客戶接觸中，盡量把自己說話的時(shí)間保持在30%或者更少；,講話主題清楚，干凈利索、不羅嗦；,避免“打探”對(duì)方隱私，背后不評(píng)論他人是非.,老子：“美言可以市”；,喜聞樂道,的,話題：風(fēng)光名勝、體育比賽、烹飪、風(fēng)土人情,對(duì)方熟悉的話題（專業(yè)、職業(yè)）；,自己說話時(shí)注意提升說話的效果，爭(zhēng)取“開口成金”；,在聽別人說話時(shí)綻放笑容，釋放真誠(chéng)！做一個(gè)討人喜歡的業(yè)務(wù)員！,謝謝大家！,
業(yè)務(wù)禮儀(先推銷自己)
