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1、按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,Ch1-,*,來自,中國最大的資料庫下載,典範改變中的管理學內(nèi)涵,第一章,本章學習目標,了解管理是什麼。,認識管理者的工作。,認識管理的四大功能。,認識管理者的三大角色。,認識管理者的三大技能。,列出管理的三大階層，知道不同管理階層的技能、任務(wù)。,了解管理者工作的特徵。,了解環(huán)境的變動對管理者產(chǎn)生了哪些變化。,2,亞洲新巨人,宏碁集團創(chuàng)辦人施振榮,1971,年進入環(huán)宇電子公司，開發(fā)出臺灣第一臺桌上型電算器,1976,年創(chuàng)立宏碁,宏碁為世界第五大個人電腦公司,1989,年財星雜誌,(Fortune),與亞洲做生意
2、不可不認識的,25,位人士之一。,1996,年美國商業(yè)周刊,全球最傑出的,25,位企業(yè)管理者,“,The 25 Top Managers of the Year”,之一。,1997,年亞洲周刊,(,AsiaWeek,),是臺灣企業(yè)的代言人。,2004,年美國商業(yè)週刊,亞洲之星,(Star of Asia),。,3,企業(yè)機能,企業(yè)機能,:,企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品服務(wù)時，所需具備的機能性活動,生產(chǎn)作業(yè)機能,行銷機能,人力資源機能,研究發(fā)展機能,財務(wù)機能,資訊機能,4,管理機能：,企業(yè)為運用各項資源創(chuàng)造價值而達成目標的管理性活動,規(guī)劃機能,組織機能,領(lǐng)導(dǎo)機能,控制機能,管理機能,5,企業(yè)管理矩陣,生產(chǎn),行銷,
3、人力資源,研究發(fā)展,財務(wù),資訊,規(guī)劃,控制,組織,領(lǐng)導(dǎo),6,管理的定義,管理包括,規(guī)劃,、,組織,、,領(lǐng)導(dǎo),、和,控制,四種功能。,兼具,效果,和,效率,的方式達成,組織目標,。,管理人員利用概念化、人際和技術(shù)能力等不同的技能來執(zhí)行這些功能。,7,8,管理功能,(Management Functions),企業(yè)為了確保任務(wù)的完成，必須負擔的責任與負擔的任務(wù),規(guī)劃,(planning),替未來的組織績效定出目標，並研擬相關(guān)的任務(wù)分配及如何使用資源來達成此一目標的過程,組織,(organizing),任務(wù)的指派、任務(wù)的部門化、資源的分派,9,管理功能,(Management Functions),
4、領(lǐng)導(dǎo),(leading),管理者運用影響力來激勵員工達成組織的目標,控制,(controlling),監(jiān)督員工的活動、確定組織是否往正確的目標方向前進，並適時的作出更正的動作,10,組織績效,(Organizational Performance),效果,組織達成特定目標的程度,效率,要達成特定目標所使用資源,組織應(yīng)該同時追求效果和效率。,若兩者無法兼顧時，應(yīng)以效果為重，否則一味追求效率卻達不到預(yù)計效果，只會造成資源的浪費。,11,管理技能,(Management Skills),圖1.2,12,管理技能,(Management Skills),概念化能力,(Conceptual Skills
5、),管理者理解組織整體與其內(nèi)外環(huán)境之間關(guān)係的洞察能力。概念化能力包括管理者思考、資訊處理和規(guī)劃的能力。,人際關(guān)係能力,(Human Skills),管理者和他人相處、合作，並且成為一個有效率工作團隊的能力。,技術(shù)能力,(Technical Skills),了解並且精通完成特定任務(wù)所需的能力。,13,14,管理者的類型,-,垂直差異,圖1.3,15,管理者的類型,-,垂直差異,高階主管,位,於組織的最上層，為組織的整體營運負責。工作內(nèi)容是設(shè)定組織目標，制訂出達成目標的策略方法，監(jiān)督並詮釋外部環(huán)境的變化，並制定會影響整個公司的決策。,中階主管,是負責特定的事業(yè)部或主要的功能部門。關(guān)心的是最近的未來
6、，並且重視和組織內(nèi)其他單位建立良好的關(guān)係、鼓勵團隊合作、解決內(nèi)部紛爭。,必要的技術(shù)協(xié)助、激勵部屬，以確保生產(chǎn)過程的順利和效率。,16,管理者的類型,-,垂直差異,第一線管理者,直接對產(chǎn)品和服務(wù)的製造負責。關(guān)心的是運用既定的流程達成有效生產(chǎn)的目標，提供員工,17,管理者的類型,-,垂直差異,專案經(jīng)理,近期內(nèi)興起組織重整、組織扁平化的熱潮，許多公司靠減少中階主管的數(shù)目來達到減少組織規(guī)模、增加組織效率的目的。,許多,專案經(jīng)理,應(yīng)運而生。專案經(jīng)理負責的是暫時性的專案，它涵蓋了許多層級相同，但分屬不同部門的人員。,18,管理者的類型,-,水平差異,企業(yè)內(nèi)有許多功能性經(jīng)理，這些經(jīng)理各自領(lǐng)導(dǎo)一般功能性業(yè)務(wù)的
7、部門，領(lǐng)導(dǎo)具有類似工作技能和訓(xùn)練的員工，為達成不同的目標而努力。,直線經(jīng)理,在製造和業(yè)務(wù)部門工作，工作內(nèi)容和公司最終產(chǎn)品和服務(wù)有密切關(guān)係。,幕僚經(jīng)理,工作目的是為要支援直線部門的工作，因此又稱間接部門。,19,管理者的活動,(Management activities),實例報導(dǎo)：管理者的一天,林總經(jīng)理好了，在兩個小時內(nèi)的工作內(nèi)容。,7:30,林總經(jīng)理到達工作地點，開始規(guī)劃一天的工作事項。,7:37,秘書小姐到了辦公室和林總經(jīng)理討論昨天從財務(wù)部門送來的績效報告，並且向總經(jīng)理報告昨天的重要留言。,7:45,會計室的張小姐突然敲門進來和林總經(jīng)理報告舉辦每季部門會議的相關(guān)事宜，包括了出席人、選、地點
8、、時間等等。,8:00,分公司藍經(jīng)理來電，和總經(jīng)理討論最近因經(jīng)濟情況不佳而造成業(yè),績不斷下滑，整個分公司的成本要如何減少的問題，蔡經(jīng)理向張小姐交代一下之後，便開始和藍經(jīng)理指示人事裁員的事宜。,8:14,前往電腦部門檢查新購置的電腦套裝軟體的使用狀況，並聽取資訊部吳副理的報告。,8:25,天下雜誌王主編來訪，要求進行一個半小時左右關(guān)於公司經(jīng)營管理介紹的報告。,9:00,會見董事長，口頭報告目前公司轉(zhuǎn)投資的軟體公司開辦的相關(guān)時程。,9:15,趕往桃園中正機場去迎接一個重要的國外客戶，有一筆高達數(shù)億的訂單要商談。,20,管理者的活動,(Management Activities),總經(jīng)理的活動是簡短
9、、間斷、並且多變的,總經(jīng)理處理工作時，大都相當短暫而快速,高階主管是組織和周圍環(huán)境間的橋樑，成為組織內(nèi)重要情報的主宰人物,總經(jīng)理必須對組織制定的策略全權(quán)負責,21,管理者的活動,(Management activities),高階主管對於工作中積極而具體的部分幹勁十足,高階主管偏愛口頭式的溝通,高階主管在工作上的最大危險就是不能深入,管理工作沒有科學法則,22,管理角色,(Managerial roles),資訊角色,(informational roles),指保持和發(fā)展資訊網(wǎng)路的工作,人際角色,(interpersonal roles),和組織內(nèi)其他成員維持關(guān)係的活動，這和我們之前所談到的
10、人際關(guān)係管理能力有很深的關(guān)聯(lián)。,決策角色,(decisional roles),管理者必須做決定及實際執(zhí)行的事件。這類角色通常需要概念化和人際關(guān)係管理技能。,23,資訊角色,(informational roles),監(jiān)聽者,(monitor),不斷搜尋有關(guān)組織的情報，包括從不同來源搜集相關(guān)資訊，以便了解周遭環(huán)境,傳播者,(disseminator),將所估測到的資訊傳遞給組織內(nèi)其他成員,發(fā)言人,(spokesman),代表組織對外發(fā)言，他必須向外界報告有關(guān)其組織發(fā)展的各項狀況。,24,人際角色,(interpersonal roles),頭臉人物,(figurehead),執(zhí)行儀式或象徵性的
11、工作。,領(lǐng)導(dǎo)者,(leader),強調(diào)和員工部屬之間的關(guān)係營造，包括溝通、訓(xùn)練、激勵、以及影響員工等行為。,連絡(luò)人,(liaison),在發(fā)展組織內(nèi)部或外部的資訊來源，包括由內(nèi)部或外部獲得資訊以協(xié)助決策。,25,決策角色,(decisional roles),創(chuàng)業(yè)家,(entrepreneur),提出改進組織績效方案，管理者必須尋找機會，提出改進企業(yè)體質(zhì)的方法，使公司能獲取更多的利潤。,危機處理者,(disturbance handler),排解組織內(nèi)的突發(fā)狀況或部門間的紛爭及衝突。,26,資源分配者,(resources,allocator,),對人力、物力、時間及金錢等資源進行調(diào)配。管理者
12、必須分配組織資源，使其能做最有效的運用來達成組織預(yù)定的目標,談判者,(negotiator),與其他單位協(xié)調(diào)以爭取本單位的利益，或與其他組織談判以爭取自身的利益,決策角色,(decisional roles),27,新的議題,典範移轉(zhuǎn),除了商品的功能與定位可以重新賦予意義以外，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也可能經(jīng)歷徹底的翻轉(zhuǎn)，使得原本的分工關(guān)係有全然不同的面貌。,28,圖,1.4,電腦業(yè)的轉(zhuǎn)型,29,30,新的議題,創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神,任何改變現(xiàn)在資源財富創(chuàng)造潛力的方式，都可稱為創(chuàng)新。例如，便利商店以宅配服務(wù)，讓消費者可以不必舟車勞頓就享用地方特產(chǎn)，也讓賣方有了更多的銷售通路，這就是一種創(chuàng)新。,31,彼得杜拉克談創(chuàng)新
13、,未曾預(yù)期的事件可能是意料之外的成功或失敗，例如杜邦的尼龍研發(fā)工作。,不協(xié)調(diào)事件指的是真實與理想之間有所差距的事件，例如，蘋果電腦推出使用者付費的網(wǎng)路音樂賣場,iTune,，,下載一首歌,99,美分，己賣出三千萬首歌。,過程中的需要：例如，,1880,年代，新科技的發(fā)展使得柯達公司推出纖維底片，滿足使用者的需要。,32,彼得杜拉克談創(chuàng)新,市場及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)突然的改變：例如美國的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)在,1980,年代時的產(chǎn)業(yè)變化，有人設(shè)立了服務(wù)公司，為合夥開業(yè)或醫(yī)院提供辦公室規(guī)劃、醫(yī)療設(shè)備選購等服務(wù)。,人口結(jié)構(gòu)的改變：例如，人口成長的趨緩，使得教育服務(wù)單位要開始改變教育服務(wù)的內(nèi)容。,知覺觀點的改變：例如，美國民
14、眾對健康存著普遍的憂慮，這樣的認知造成了許多創(chuàng)新的出現(xiàn)，健康食品連鎖店的利潤驚人，相關(guān)的雜誌或刊物也大發(fā)利市。,科學或非科學上的新知識：例如，科學家發(fā)現(xiàn)了青黴素，然後才有盤尼西林的問市。,資料來源：再創(chuàng)企業(yè)生機,彼得杜拉克談創(chuàng)新與 創(chuàng)業(yè)。,33,新的議題,多元化的價值觀,一是組織內(nèi)部人員組成的多元性正不斷增加中；二來是企業(yè)必須愈來愈了解顧客的多元性，才能更滿足消費者個別化的需求。,34,全球化的趨勢,未來成功的全球管理者必須跨疆界、具有多種語言能力、而且能了解這些文化上的差異。,新的議題,35,跨文化的趨勢科技,趨勢科技於,1988,年在美國加州成立,總部設(shè)在日本,臺灣人的執(zhí)行長,(CEO),在臺灣，,美國人營運長,(COO),則在美國工作，,印度裔日本人的財務(wù)長,(CFO),在日本工作，,十四個高級主管，來自五個國家，還包括德國籍的歐洲區(qū)總裁，以及阿根廷籍的拉丁美洲總裁。,哈佛教授在實地考察過趨勢科技後的評語是：真正,全球化,的企業(yè)。,36,
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