組織行為學(xué)(黃忠東)第三章知覺與歸因

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,組織行為學(xué),第三章,知覺與歸因,第一頁，共二十七頁。,學(xué)習目標,本章內(nèi)容,本章小結(jié),模擬練習,知覺與歸因,課件內(nèi)容,第二頁，共二十七頁。,學(xué)習目標,了解什么是知覺及其影響因素,理解社會知覺偏差,了解行為歸因時人們主要的關(guān)注因素,理解常見的歸因偏差,知覺、歸

2、因在管理中的應(yīng)用,返回目錄,第三頁，共二十七頁。,本章內(nèi)容,返回目錄,3.1,知覺,3.2 社會知覺,3.3 歸因理論,3.4 知覺、歸因與管理,第四頁，共二十七頁。,3.1 知覺,你如何認識新事物的？,處事識為先，斷次之,3.1.1 感覺與知覺,3.1.2 影響知覺的因素,返回,第五頁，共二十七頁。,3.1.1 感覺與知覺,感覺,Sensation,人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的,個別屬性,的反映，是對情境的,客觀記錄,知覺,Perception,直接作用于感覺器官的客觀事物的,整體屬性,在人腦中的反映,主動的認知過程：,個體對環(huán)境刺激進行選擇、組織、理解、反思并賦予其意義的過程。,第

3、六頁，共二十七頁。,3.1.2 影響知覺的因素,知覺,知覺者自身,知覺發(fā)生的情境,知覺對象特征,返回,第七頁，共二十七頁。,3.2 社會知覺,3.2.1 社會知覺,3.2.2 社會知覺的主要類型,返回,3.2.3 社會知覺偏差,第八頁，共二十七頁。,3.2.1 社會知覺,對人的知覺比對物的知覺更復(fù)雜,聽其言，觀其行，而知其人,社會知覺的實質(zhì)是對人的知覺,第九頁，共二十七頁。,3.2.2 社會知覺的主要類型,Click to add Title,1,對人的知覺,1,Click to add Title,2,人際知覺,2,Click to add Title,1,角色知覺,3,Click to a

4、dd Title,1,因果知覺,4,第十頁，共二十七頁。,3.2.3 社會知覺偏差,對人的知覺不可避免帶有主觀色彩,第十一頁，共二十七頁。,社會知覺偏差（,1,）：選擇性知覺,通常我們看到的是我們想看到的東西,如果你討厭一個人，你會不斷發(fā)現(xiàn)他的缺點，而不太容易發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點,第十二頁，共二十七頁。,社會知覺偏差（2）：首因效應(yīng),第一印象無論正確與否，總是鮮明、牢固的,即使在后續(xù)交往中感知到對方已經(jīng)變化了，但第一印象形成的影響也是滯后、緩慢地有所改變。,第十三頁，共二十七頁。,社會知覺偏差（3）：暈輪效應(yīng),明亮的月光會使得周圍的星星難以看見,情人眼里出西施,以點概面，以偏概全：,以人的某一特征為基

5、礎(chǔ)推論出此人其他方面的特征而產(chǎn)生對整體的認知印象,第十四頁，共二十七頁。,社會知覺偏差（4）：定型效應(yīng),年輕人“嘴上沒毛，辦事不牢”,女人“頭發(fā)長、見識短”,成見,因定勢思維產(chǎn)生的對社會上某類人的固定看法,刻板印象有利還是有害？,第十五頁，共二十七頁。,社會知覺偏差（5）：投射效應(yīng),人們經(jīng)常把自己具有的特征視作別人也具有的特征。,慧眼所見即心中縮影,第十六頁，共二十七頁。,社會知覺偏差（6）：對比效應(yīng),對人的評價往往不是孤立的，會受到最近接觸到的其他人或事的影響。,返回,第十七頁，共二十七頁。,3.3 歸因理論,由于人的內(nèi)在因素無法被直接觀察到，人們只能根據(jù)他人的言行來推斷，就產(chǎn)生了歸因問題,

6、歸因是人們探究各種行為的原因。,歸因的結(jié)果會影響對別人的知覺,第十八頁，共二十七頁。,3.3.1 歸因,歸因?qū)嵗?現(xiàn)實是：今天員工小王早上上班遲到。,內(nèi)部歸因：他睡過頭了,外部歸因：堵車,第十九頁，共二十七頁。,3.3.2 凱利的三度歸因理論,在歸因時，人們主要關(guān)注三個因素：,一致性：,其他人在相似場合下會有相同反應(yīng),一貫性：,在其他相似場合下此人表現(xiàn)出相同反應(yīng),特殊性：,此人在不同場合下，是否都會表現(xiàn)類似行為,第二十頁，共二十七頁。,3.3.3 維納的歸因理論,三維度,因素歸類,內(nèi)外因,內(nèi)因,外因,努力、能力,任務(wù)難度、機遇,穩(wěn)定性,穩(wěn)定,不穩(wěn)定,能力、任務(wù)難度,努力、機遇,可控性,可控,

7、不可控,努力,任務(wù)難度、機遇、能力,第二十一頁，共二十七頁。,3.3.4 歸因偏差,基本歸因偏差：“旁觀者的冷漠”,感慨：人們無動于衷的圍觀一個躺倒在大街上的人，都市人群多么的冷漠和疏遠啊！,感慨：一旦有人開始行動起來，周圍的人馬上就會熱心響應(yīng)、積極援助，人們多么熱心腸??！,將別人的行為尤其失敗行為歸因于內(nèi)在原因，哪怕別人的行為明顯受到環(huán)境的左右,自利性歸因偏差,人們傾向于更好的表現(xiàn)自己，把成功歸因于自己的能力和努力，而把失敗作外部歸因。,返回,第二十二頁，共二十七頁。,3.4 知覺、歸因與管理,現(xiàn)實生活中大多數(shù)個體決策只能達到有限理性的水平。在有限理性決策的每一個步驟中，都會受到知覺水平的影

8、響,管理者應(yīng)合理的利用社會知覺偏差，同時盡力避免知覺偏差的不良作用,有什么樣的歸因假設(shè)，管理者就會采取相應(yīng)的管理對策，作為管理者，為了創(chuàng)造更有建設(shè)意義的關(guān)系，必須加強人際互動，進行深入的溝通，開放工作空間，采用團隊方式管理，以減少歸因偏差，從而減少各方面的知覺沖突。,人們很關(guān)注自己給別人留下怎樣的印象，并會試圖影響和控制別人對自己的社會知覺和歸因，這一現(xiàn)象就是印象管理。,返回,第二十三頁，共二十七頁。,本章小結(jié),知覺是個體對情境的獨特描繪和解釋，是一種包含選擇、組織和解釋的復(fù)雜的認知過程。,對同一刺激情境，表現(xiàn)在知覺判斷上往往有很大的個體差異。,人們形成了一些特定的有價值的技術(shù)手段，以便迅速知

9、覺。然而它們常常產(chǎn)生偏差，影響到正確的知覺。,歸因就是探尋和解釋行為的原因，在歸因時，人們主要關(guān)注三個因素：一致性、一貫性、特殊性。但常常在歸因時忽視情境的影響，高估了個人因素的作用。,返回目錄,第二十四頁，共二十七頁。,模擬練習,個性觀察練習,市中心醫(yī)院是一個主要的醫(yī)療中心，老張是醫(yī)院病理學(xué)實驗室主任。老張有一個博士學(xué)位、雙碩士學(xué)位并持有病理學(xué)執(zhí)照，而且已經(jīng)在實驗室工作了五年。你最近一直注意老張的行為，發(fā)現(xiàn)了以下信息：,老張的辦公桌上有一張全家福照片,辦公桌經(jīng)常亂七八糟,老張經(jīng)常和員工交談,有好幾次你都發(fā)現(xiàn)老張不在辦公室,老張一周和上司共進了幾次午餐,老張為家里即將誕生的一個小寶寶而興奮,老

10、張桌子臺板下，有一張參加商務(wù)旅行的邀請,六個星期后，老張將離職去從事更好的工作,請根據(jù)這些信息作出你個人對老張認識的結(jié)論，盡力對關(guān)于其行為的幾點信息作出簡單解釋。如果以,10,分為滿分，你會給老張的工作打幾分？,比較你與其他同學(xué)的結(jié)果，分析其中的異同,返回目錄,第二十五頁，共二十七頁。,END,第二十六頁，共二十七頁。,內(nèi)容總結(jié),第三章。3.3 歸因理論。3.4 知覺、歸因與管理。3.1.1 感覺與知覺。3.1.2 影響知覺的因素。3.2.1 社會知覺。3.2.2 社會知覺的主要類型。3.2.3 社會知覺偏差。3.3.1 歸因。3.3.2 凱利的三度歸因理論。3.3.3 維納的歸因理論。3.3.4 歸因偏差。市中心醫(yī)院是一個主要的醫(yī)療中心，老張是醫(yī)院病理學(xué)實驗室主任。END,第二十七頁，共二十七頁。,