企業(yè)流程再造的基本觀念及需求

《企業(yè)流程再造的基本觀念及需求》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《企業(yè)流程再造的基本觀念及需求（26頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,企業(yè)流,程,程再造&,資,資訊技,術,術BusinessProcess ReengineeringandInformation Technology,大,綱,綱,前言,4.1,企,企業(yè),流,流程再,造,造的基,本,本觀念,及,及需求,4.2BPR的原,理,理及IT的角,色,色,4.3BPR和組,織,織調(diào)整,4.4,網(wǎng),網(wǎng)路,型,型態(tài)的,組,組織,4.5,虛,虛擬,公,公司,4.6,全,全面,品,品質(zhì)管,理,理和再,造,造工程,4.7,再,再造,工,工程,前,言,言,Dell 個,案,案探討,問題:,競爭對,手,手,

2、Compaq,降,降價,1993年頭6個月,存,存貨上,的,的損失,高,高達6,億,億5千,萬,萬,Solution,使用,IT技,術,術在價,格,格,品,品質(zhì),速,速度,上,上Reengineering,4.1,企,企業(yè)流程,再,再造基本,觀,觀念及需,求,求,BPR的,定義,所謂企業(yè),流,流程改造,（,（Business Process Reengineering；,簡,簡稱BPR），乃,是,是從根,本,本思考起,，,，重新設,計,計企業(yè)流,程,程，以期,在,在成本、,品,品質(zhì)、服,務,務和速度,等,等關鍵績,效,效衡量表,現(xiàn),現(xiàn)上，獲,得,得重大戲,劇,劇性的改,善,善,。,根本(fun

3、damental),徹底(radical),戲劇性的(dramatic),流程(process),BPR,持續(xù)改善,及,及IT支,援,援,BPR and,Networked,organization,IT Support,Continuous,improvements,TQM,traditional,strategies,、,Changes in environmental drivers,壓力,Pressures,Rapid,Intense,Unpredicted,Change?,Customer,Competition,Change,流程革新(Processinnovation),4.2B

4、PR的,原,原理及IT的角色,BPR的,實,實施原則,整合工作,流,流程 授,權,權給員工,以最自然,的,的步驟來,完,完成工作,多種流程,版,版本,以最有意,義,義的方式,來,來完成工,作,作,審核及控,制,制的減少,減少折衝,協(xié),協(xié)調(diào),提供單點,接,接觸,集權與分,權,權並存,傳統(tǒng)Vs BPR,BPR的,方,方法和架,構,構,公司的競,爭,爭定位已,經(jīng),經(jīng)完成,建立公司,未,未來發(fā)展,的,的洞察力,創(chuàng)新便的,策,策略使他,真,真實的實,現(xiàn),現(xiàn),專家們有,一,一個共同,的,的觀念：IT是主,要,要的關鍵,，,，沒有IT，BPR 很,少,少會成功,的,的,資訊技術(IT),所,所扮演的,角,角

5、色,Reengineering正好與,傳,傳統(tǒng)解決,問,問題的方,式,式相反，,傳,傳統(tǒng)的方,式,式是用演,繹,繹性思考,發(fā)現(xiàn)問,題,題並尋找,相,相關的技,術,術。而現(xiàn),在,在BRP,是,是用歸納,性,性思考(inductive)即先,認,認清強而,有,有力的解,決,決方式，,再,再找尋有,助,助於解決,問,問題的程,序,序。,Mckesson,是,是供應瓶,裝,裝水的供,應,應商，為,了,了達到500萬的,目,目標因此,改,改造了幾,個,個企業(yè)流,程,程。新的,系,系統(tǒng)整合Sale,，,，service,，,，customer這些都,和,和電信中,心,心有關。,使,使用GIS系統(tǒng)後,，,，

6、遞送區(qū),域,域大大的,被,被提高。,利,利用無線,終,終端機來,連,連結電腦,改,改進了庫,存,存的控制,、,、分布區(qū),域,域、整體,的,的效益。,可,知,知,資,資,訊,訊,技,技,術,術,實,實,在,在,扮,扮,演,演,了,了,重,重,要,要,的,的,角,角,色,色,可,以,以,支,支,援,援,組,組,織,織,結,結,構,構,的,的,改,改,變,變,可,以,以,支,支,援,援,企,企,業(yè),業(yè),流,流,程,程,的,的,改,改,變,變,可,以,以,縮,縮,短,短,市,市,場,場,時,時,間,間,可,以,以,支,支,援,援,顧,顧,客,客,集,集,中,中,的,的,組,組,織,織,可,以,以,加,

7、加,強,強,對,對,員,員,工,工,的,的,授,授,權,權,可,以,以,加,加,強,強,全,全,面,面,品,品,質(zhì),質(zhì),管,管,理,理,（TQM,）,）,ITAtWork,4.3BPR和組,織,織調(diào)整,重新設,計,計流程(redesignofprocesses),從大量,生,生產(chǎn)到,大,大量訂,製,製,比較有,彈,彈性,供應鏈,（,（Supply chain）,從傳統(tǒng),的,的,Pus,h model到Pull model,大量訂,製,製可以,由,由Web促成,降低製,造,造的,CycleTime,組織,再,再造,next,Pushmodel,：,：此,模,模組,的,的企,業(yè),業(yè)處,理,理程,序

8、,序由,製,製造,開,開始,到,到客,戶,戶購,買,買產(chǎn),品,品或,服,服務,結,結束,back,製造,分配,中,中心,零售,商,商,根據(jù),倉,倉庫,的,的存,貨,貨及,對,對過,去,去的,預,預測,促進,買,買氣,人工,操,操作,購,購買,訂,訂單,及,及資,訊,訊的,輸,輸出,入,入,財務,和,和市,場,場趨,勢,勢的,預,預測,排程,充分的存,貨,貨,人工操作,購,購買訂單,及,及發(fā)票,根據(jù)安全,存,存量及過,去,去經(jīng)驗訂,貨,貨,推銷,人工輸入,記,記錄,Pullmodel：此,模,模組的企,業(yè),業(yè)處理程,序,序由顧客,訂,訂購產(chǎn)品,開,開始到製,做,做產(chǎn)品結,束,束,back,零售商

9、,分配中心,製造,自動補充,運送市場,跨區(qū)域收,貨,貨,EDI,服務,銷售點資,訊,訊系統(tǒng)資,料,料收集,連續(xù)不斷,的,的存貨檢,查,查跨區(qū)域,使用,EDI,服務自動,補,補充,基於POS資料及,產(chǎn),產(chǎn)品的移,動,動來預測,需,需求,製造循環(huán),短,短,EDI服,務,務,運用條碼,掃,掃描,4.4,網(wǎng),網(wǎng)路型態(tài),的,的組織,網(wǎng)路型態(tài),的,的組織結,構,構,管理者的,角,角色,決策和發(fā),佈,佈消息,表達意見,和,和徵求意,見,見,提出嘗試,性,性的決策,來,來對某個,議,議題做改,變,變,提出問題,，,，徵求意,見,見並做決,定,定,定出限制,，,，要求群,體,體做決策,付予部屬,職,職責，在,監(jiān)

10、,監(jiān)督者所,定,定義的範,圍,圍內(nèi),允許網(wǎng)路,節(jié),節(jié)點上的,領,領導者，,依,依不同的,情,情況做出,最,最好解問,題,題的方法,。,。,授權,團隊,階層式,平坦式,網(wǎng)路式,next,授權的,意,意義：,授予員,工,工決策,及,及批準,的,的職權,，,，而這,些,些職權,在,在傳統(tǒng),上,上是管,理,理者的,特,特權。,授權和,資,資訊技,術,術IT,的,的關係,：,：,授權可,以,以透過,資,資訊技,術,術來加,強,強。,授權需,要,要知識,授權希,望,望執(zhí)行,的,的更好,授權需,要,要訓練,back,團隊,問題解,決,決的團,隊,隊,永久的,工,工作團,隊,隊,品管圈,管理團隊,虛擬團隊,4

11、.5 虛,擬,擬公司,定義,虛擬公司是,由,由幾個共同,為,為了生產(chǎn)產(chǎn),品,品或服務而,分,分享成本和,資,資源的企業(yè),合,合夥人。,特性,優(yōu)秀(Excellence),利用(Utilization),機會主義(Opportunism),缺乏邊界(Lackof boarders),信任(Trust),改變的適應,性,性(Adaptabilityto change),技術(Technology,),虛擬公司和,組,組織內(nèi)部的,資,資訊系統(tǒng),因為合夥人,位,位於不同的,地,地方，他們,需,需要資訊系,統(tǒng),統(tǒng)來支援，,彼,彼此做溝通,和,和合作。,資訊技術如,何,何支援虛擬,公,公司,EDI,E_m

12、ail,視,視訊會議,WorkFlow System(Lotus Notes),4.6 全,面,面品質(zhì)管理,和,和再造工程,定義,藉由持續(xù)不,斷,斷的改善組,織,織文化中的,各,各個構面以,獲,獲取競爭優(yōu),勢,勢的全面性,整,整合的努力,。,。,利用數(shù)量方,法,法及人力資,源,源改善組織,內(nèi),內(nèi)各項資源,、,、程序及滿,足,足顧客需求,。,。由新的方,向,向來建立新,系,系統(tǒng)，並使,用,用新的品質(zhì),改,改善工具，,徹,徹底改變組,織,織的產(chǎn)品，,以,以滿足顧客,、,、員工、社,區(qū),區(qū)、股東等,有,有關個體之,需,需要。,TQM Vs BPR,不同：TQM是漸進式,的,的改善，BPR是戲,劇,劇

13、性的改變,。,。,相同：,Strong,Visible,Consistent,Leadership,Formthe top,Goals,Measures,Problem,Solve,methods,Customer focus,Nothing happensuntil youmeasure it,Vision/Goals,Process,Comparator,Activator,Sensor,Input,Output,資訊系統(tǒng)和,全,全面品質(zhì)管,理,理的關聯(lián),提供回饋,提供較好的,品,品質(zhì)程序,確認系統(tǒng)自,己,己可以發(fā)展,出,出品質(zhì)程序,和,和軟體,利用資訊系,統(tǒng),統(tǒng)和全面品,質(zhì),質(zhì)管理團隊,

14、的,的成員溝通,，,，特別是位,於,於不同地區(qū),成,成員,4.7 再,造,造工程建置,再造工程之,前,前定義成透,過,過對組織程,序,序的根本改,變,變，以達到,戲,戲劇化的改,變,變。是創(chuàng)造,企,企業(yè)和組織,程,程序的新架,構,構。它包含,了,了重新劃定,組,組織的界線,對,對工作、任,務,務及技巧重,新,新考慮。,再造工程不,是,是透過裁員,或,或盲目的減,少,少總數(shù)且也,不,不是將過去,自,自動化。再,造,造工程主要,行,行動可以被,組,組織成三個,階,階段，也就,是,是歸類於3Rsof Reengineering，其中包,含,含了重新設,計,計(Redesign)、更換工,具,具(Re

15、tool)及,重,重新安排,重新設計(Redesign),要有跨組織,職,職務範圍的,雄,雄心,打破規(guī)則或,使,使月突破性,的,的思考,著重於組織,結,結果的達成,更換工具(Retool),BPR可用,工,工具,模擬和虛擬,工,工具,流程圖,工作分析,應用程式發(fā),展,展,整合工具,工作流程軟,體,體,重新精心安,排,排(Reorchestrate),重新安排引,起,起組織改變,並,並需要做BPR；重新,安,安排是二層,的,的改變（組,織,織和程序）,。,。這可以當,成,成全面的組,織,織轉換，從,傳,傳統(tǒng)組織到,網(wǎng),網(wǎng)路型態(tài)，,其,其對組織有,很,很大的衝擊,應用,領導者需要,達,達成組織的,交,交付,重新安排必,需,需在組織信,念,念和價值下,組,組成並確定,組,組織能接受,企業(yè)流程改,變,變能平衡同,時,時發(fā)生的文,化,化改變,對重新安排,改,改變必需被,鼓,鼓勵,必需有責任,可,可以被改變,，,，來支援新,的,的程序,重新安排必,需,需用熱誠來,引,引導,在重新安排,期,期間，資深,的,的管理者必,需,需溝通、溝,通,通再溝通,組織的參與,者,者必需可以,接,接受定義的,不,不明確,要移除障礙,慶祝成功當,做,做報酬,