某公司溝通渠道及管理方案

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,項(xiàng),目,目,管,管,理,理,培,培,訓(xùn),訓(xùn),項(xiàng),目,目,溝,溝,通,通,管,管,理,理,中,國,國,雙,雙,法,法,研,研,究,究,會,會,理,理,事,事,、,、,項(xiàng),項(xiàng),目,目,管,管,理,理,研,研,究,究,委,委,員,員,會,會,委,委,員,員,中,科,科,院,院,、,、,北,北,航,航,、,、,山,山,大,大,客,客,座,座,教,教,授,授,國,際,際,項(xiàng),項(xiàng),目,目,管,管,理,理,資,資,質(zhì),質(zhì),認(rèn),認(rèn),證,證,評,評,估,估,師,師,國,際,際,項(xiàng),項(xiàng),目,目,管,管,理,理,資,資,質(zhì),質(zhì),

2、認(rèn),認(rèn),證,證,中,中,國,國,區(qū),區(qū),首,首,批,批B,級,級,證,證,書,書,獲,獲,得,得,者,者,沈,建,建,明,明,010-68373289,.,.,溝,通,通,管,管,理,理,.,溝,通,通,管,管,理,理,的,的,概,概,念,念,項(xiàng),目,目,溝,溝,通,通,管,管,理,理,就,就,是,是,要,要,保,保,證,證,項(xiàng),項(xiàng),目,目,信,信,息,息,及,及,時(shí),時(shí),、,、,正,正,確,確,地,地,提,提,取,取,、,、,收,收,集,集,、,、,傳,傳,播,播,、,、,存,存,儲,儲,以,以,及,及,最,最,終,終,進(jìn),進(jìn),行,行,處,處,置,置,，,，,保,保,證,證,項(xiàng),項(xiàng),目,目,

3、信,信,息,息,暢,暢,通,通,。,。,.,“,高,高,級,級,管,管,理,理,人,人,員,員,往,往,往,往,花,花,費(fèi),費(fèi)80%,的,的,時(shí),時(shí),間,間,以,以,不,不,同,同,的,的,形,形,式,式,進(jìn),進(jìn),行,行,溝,溝,通,通,，,，,普,普,通,通,管,管,理,理,者,者,約,約,花,花50%,的,的,時(shí),時(shí),間,間,用,用,于,于,傳,傳,播,播,信,信,息,息,”,”,.,.,.,溝,通,通,的,的,類,類,型,型,人,際,際,溝,溝,通,通,組,織,織,溝,溝,通,通,.,你,能,能,說,說,出,出,你,你,是,是,誰,誰,嗎,嗎,？,？,.,他,人,人,心,心,中,中,的,

4、的,“,“,你,你,”,”,客,觀,觀,的,的,“,“,你,你,”,”,你,心,心,中,中,的,的,“,“,你,你,”,”,.,.,溝,通,通,過,過,程,程,的,的,一,一,般,般,模,模,式,式,發(fā),信,者,編,碼,通,道,譯,碼,接,信,者,.,溝,通,通,的,的,重,重,要,要,性,性,決,策,策,和,和,計(jì),計(jì),劃,劃,的,的,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),組,織,織,和,和,控,控,制,制,管,管,理,理,過,過,程,程,的,的,依,依,據(jù),據(jù),和,和,手,手,段,段,建,立,立,和,和,改,改,善,善,人,人,際,際,關(guān),關(guān),系,系,必,必,不,不,可,可,少,少,的,的,條,條,件,件,成,

5、功,功,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),的,的,重,重,要,要,手,手,段,段,.,溝,通,通,方,方,式,式,方,方,法,法,正,式,式,溝,溝,通,通,、,、,非,非,正,正,式,式,溝,溝,通,通,上,行,行,溝,溝,通,通,、,、,下,下,行,行,溝,溝,通,通,、,、,平,平,行,行,溝,溝,通,通,單,向,向,溝,溝,通,通,、,、,雙,雙,向,向,溝,溝,通,通,書,面,面,溝,溝,通,通,、,、,口,口,頭,頭,溝,溝,通,通,言,語,語,溝,溝,通,通,、,、,體,體,語,語,溝,溝,通,通,.,.,“,約,約75%,的,的,信,信,息,息,傳,傳,播,播,是,是,由,由,視,視,覺,覺,來

6、,來,領(lǐng),領(lǐng),悟,悟,的,的,，,，,語,語,言,言,只,只,傳,傳,播,播,約,約20%,的,的,信,信,息,息,”,”,.,溝,通,通,渠,渠,道,道,請,各,各,位,位,畫,畫,出,出,你,你,工,工,作,作,中,中,的,的,信,信,息,息,網(wǎng),網(wǎng),絡(luò),絡(luò),。,。,.,溝,通,通,渠,渠,道,道,（,（,正,正,式,式,）,）,.,溝,通,通,渠,渠,道,道,（,（,非,非,正,正,式,式,）,）,單,線,線,式,式,流,言,言,式,式,.,溝,通,通,渠,渠,道,道,（,（,非,非,正,正,式,式,）,）,偶然式,集束式,.,“管理者制,定,定計(jì)劃所必,須,須的信息，,據(jù),據(jù)估計(jì)有50

7、%是經(jīng)由,小,小道消息得,來,來的?！?？,？,.,信息的構(gòu)成,事實(shí),客,客觀存在,情感,我,我們在特定,情,情況下訴諸,感,感情程度的,反,反應(yīng)。,觀念,對,對自己、社,會,會、文化等,的,的不變的看,法,法,觀點(diǎn),我,我們觀察,事,事物所采取,的,的態(tài)度和主,觀,觀看法,.,信息溝通“,意,意境”,.,有效信息溝,通,通的障礙,語義上的障,礙,礙,知識經(jīng)驗(yàn)水,平,平的限制,知覺的選擇,性,性,心理因素的,影,影響,組織結(jié)構(gòu)的,影,影響,溝通渠道的,選,選擇,信息量過大,環(huán)境混亂,無反饋,.,有效信息溝,通,通的途徑,溝通前先澄,清,清概念,只溝通必要,的,的信息,明確溝通的,目,目的,考慮

8、溝通時(shí),的,的一切環(huán)境,計(jì)劃溝通時(shí),盡,盡可能聽取,他,他人意見,使用精確的,表,表達(dá),進(jìn)行信息的,追,追蹤與反饋,言行一致的,溝,溝通,利用多種溝,通,通方式,要著眼于未,來,來,應(yīng)該是一位,好,好聽眾,.,信息傳遞者,溝,溝通時(shí)明確,：,：,信息是傳遞,給,給誰的？,我為什么要,進(jìn),進(jìn)行溝通？,我,我的動機(jī)是,什,什么？,確定和明白,需,需要溝通的,是,是什么信息,？,？,選擇最佳時(shí),間,間,使用接收者,能,能夠理解的,語,語言，語言,明,明確，不可,含,含糊其詞,選擇不妨礙,信,信息接收、,理,理解和接受,的,的地點(diǎn),與接收者保,持,持聯(lián)系,.,信息接收者,溝,溝通時(shí)：,密切關(guān)注傳,遞,

9、遞者,積極傾聽正,傳,傳遞的信息,如有必要請,求,求解釋或重,復(fù),復(fù),與傳遞者保,持,持聯(lián)系,.,信息傳遞者,、,、接收者溝,通,通時(shí)：,認(rèn)識到誤解,是,是在所難免,的,的,留神應(yīng)該正,確,確理解的次,要,要刺激,反復(fù)聽，不,厭,厭其煩地聽,檢查信息理,解,解是否有誤,共享由信息,產(chǎn),產(chǎn)生的觀點(diǎn),、,、情感和知,覺,覺,.,溝通練習(xí),目標(biāo)：旨在,提,提高你傾聽,、,、反應(yīng)、總,結(jié)、探查和,鼓,鼓勵(lì)的技能,參加者：甲,、,、乙、丙,甲方：談?wù)?個(gè),個(gè)人的一個(gè),實(shí),實(shí)際問題,乙方：傾聽,并,并提出意見,丙方：觀察,，,，為乙方提,供,供指導(dǎo)，并,為雙方提供,反,反饋信息,.,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng),該,該具有

10、以下,幾,幾種交流技,能,能？,怎樣簡明扼,要,要說明任務(wù),的,的性質(zhì)？,怎樣告知員,工,工去做什么,，,，如何做？,怎樣鼓勵(lì)圓,滿,滿完成任務(wù),的,的員工？,怎樣與職員,一,一起探討問,題,題，聽取他,們,們的意見，,了,了解他們的,感,感情？,怎樣有效地,委,委托職責(zé)，,以,以便了解員,工,工應(yīng)該向你,提,提出的問題,？,？,作為領(lǐng)導(dǎo)，,怎,怎樣解釋在,特,特定環(huán)境中,你,你的失常行,為,為？,.,溝通場合,會見,演講,會議,談判,調(diào)查,.,會見步驟,確定目的,制定計(jì)劃,選擇合適場,所,所,為會見做準(zhǔn),備,備,進(jìn)行會見,判斷分析會,見,見結(jié)果,.,成功的會見,只有會見雙,方,方在會見之,前

11、,前做好準(zhǔn)備,，,，初始階段,建,建立和諧的,會,會見氛圍，,會,會見時(shí)運(yùn)用,有,有效的提問,方,方式，對會,見,見實(shí)施有效,的,的控制，才,能,能取得會見,的,的成功！,.,演講,.,演講步驟,確定演講目,標(biāo),標(biāo),籌劃演講,準(zhǔn)備素材,預(yù)講或?qū)嵙?xí),做好演講準(zhǔn),備,備工作,演講,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),.,演講時(shí)間安,排,排,10%20%40%20%10%,開場白、引,入,入主題、闡,述,述主題、集,合,合、結(jié)尾,.,演講技能,語言,儀表,嗓音,體語,提綱,教具,問題解答,.,會議,.,會議,失,失敗,的,的原,因,因,組織,不,不當(dāng),理解,不,不透,備忘,錄,錄有,誤,誤,議程,安,安排,不,不當(dāng),主持,人

12、,人原,因,因,.,主持,人,人責(zé),任,任,會前,會議,目,目的,、,、議,事,事日,程,程、,與,與會,人,人員,、,、時(shí),間,間地,點(diǎn),點(diǎn)、,會,會議,類,類型,、,、應(yīng),散,散發(fā),的,的材,料,料,會間,創(chuàng)造,和,和諧,的,的會,議,議氣,氛,氛，,宣,宣布,開,開會,、,、控,制,制議,程,程、,鼓,鼓勵(lì),討,討論,、,、總,結(jié),結(jié)發(fā),言,言、,控,控制,發(fā),發(fā)言,、,、作,出,出決,議,議、,確,確認(rèn),行,行動,和,和責(zé),任,任、,閉,閉會,會后,回顧,會,會議,情,情形,，,，評,價(jià),價(jià)會,議,議進(jìn),展,展情,況,況和,結(jié),結(jié)果,.,記錄,員,員責(zé),任,任,會前,檢查,會,會場,情

13、,情況,、,、通,知,知會,議,議參,加,加人,員,員、,準(zhǔn),準(zhǔn)備,必,必要,的,的文,件,件、,資,資料,、,、茶,點(diǎn),點(diǎn)、,座,座位,、,、視,聽,聽設(shè),備,備,會間,記錄,會,會議,備,備忘,錄,錄、,與,與會,人,人數(shù),、,、應(yīng),采,采取,的,的行,動,動、,具,具體,實(shí),實(shí)施,人,人員,及,及實(shí),施,施約,束,束,會后,備忘,錄,錄整,理,理成,文,文、,核,核對,必,必要,事,事實(shí),數(shù),數(shù)據(jù),、,、向,主,主持,人,人遞,交,交備,忘,忘錄,并,并與,之,之達(dá),成,成一,致,致、,散,散發(fā),備,備忘,錄,錄,.,會議,成,成員,責(zé),責(zé)任,會前,研究,問,問題,、,、記,住,住開,會,會時(shí),間,間地,點(diǎn),點(diǎn)、,準(zhǔn),準(zhǔn)備,在,在會,間,間發(fā),揮,揮作,用,用,會間,傾聽,他,他人,觀,觀點(diǎn),、,、積,極,極發(fā),表,表自,己,己意,見,見、,與,與主,持,持人,密,密切,配,配合,會后,努力,完,完成,會,會議,安,安排,的,的各,項(xiàng),項(xiàng)任,務(wù),務(wù),.,談判,.,與談,判,判有,關(guān),關(guān)的,問,問題,談判,主,主題,談判,準(zhǔn),準(zhǔn)備,談判,氣,氣氛,談判,方,方式,問題,解,解決,讓步,談判,行,行為,.,謝謝,！,！,.,