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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,朗斯國際美容師職業(yè)禮儀培訓課程,初級,朗斯國際美容師禮儀培訓課程目錄,第一部分：職業(yè)形象,第二部分：舉止禮儀,第三部分：服務(wù)禮儀,第四部分：生活禮儀,美容從業(yè)人員的職業(yè)形象,職業(yè)形象,1. 每天給自己畫一個清爽的淡妝,臉部：隔離霜,眼部：眼影、眉毛,唇部：口紅,2. 工作前換統(tǒng)一工作服,正規(guī) 整潔,3. 頭發(fā)的清潔,工作時束發(fā)、無異味、無油膩、無頭皮,4. 口腔的清潔,無異味 牙齒無口紅、無殘留物,5. 手的清潔,手指干凈、柔軟、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首飾。,6、鞋襪的清潔,無異味，鞋跟高低
2、適中，工作時不宜帶 響聲，不宜光腳。,7、身體的清潔,無異味、勤洗澡、工作時，不宜涂刺鼻的香水。,8、美容師需要注意的三口：領(lǐng)口、袖口、兜口。,美容從業(yè)人員的舉止禮儀,舉止禮儀,站 姿：,是人們平時的一種靜態(tài)的造型,坐 姿：是,展現(xiàn)氣質(zhì)和修養(yǎng)的重要形式。,蹲 姿：細節(jié)最多的動作,行 姿：,行姿是人體動態(tài)美的重要形式。,一、站姿,站姿的規(guī)范要求：,上體正直，頭正目平，,收頜更頸，挺胸收腹，,雙臀下垂，立腰收臀，,嘴唇微閉，表情自然。,男性的立姿要穩(wěn)健，以顯出男性剛健、強壯、英武、瀟灑的風采。,女性的立姿要柔美，以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。,女性怎樣的站姿最美？,女性的主要站姿為前腹式
3、，雙腿要基本并攏，呈“,v,”狀或“,y,”狀（即丁字補）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。,不雅的站立,姿,姿勢：,不論男女，,站,站姿切忌歪,頭,頭、縮頸、,聳,聳肩、含胸,、,、撅臀,切忌身軀歪,斜,斜、渾身亂,抖,抖、彎腰駝,背,背、趴扶依,靠,靠、手位失,當,當。,更不要下意,識,識的作小動,作,作（如擺動,手,手機鏈）,二、坐姿,一）優(yōu)雅,漂,漂亮的坐姿,坐姿的基本,要,要求是：端,莊,莊、大方、,文,文雅、得體,應(yīng)該是：上,體,體正直，頭,部,部端正，,雙目平視，,兩,兩肩齊平，,下頜微收，,雙,雙手自然搭,放,放。,男性座姿：一般從椅子,的,的左側(cè)入座,，,，緊靠椅背,，,，挺直端正,
4、，,，不要前傾,或,或后仰，雙,手,手舒展或輕,握,握于膝蓋上,，,，雙腳平行,，,，間隔一個,拳,拳頭的距離,，,，大腿與小,腿,腿成90度,。,。,女性座姿：雙腳交叉或,并,并攏，雙手,輕,輕放于膝蓋,上,上，嘴微閉,，,，面帶微笑,，,，兩眼凝視,說,說話對象。,平時男性和,女,女性的坐姿,：,：,雙腿開膝,式,式。適用男,士,士,雙腿疊放,式,式、雙腿交,叉,叉式、雙腿,斜,斜放式,適于穿短裙,的,的女士。,不雅的坐姿,：,：,一是雙腿過,度,度叉開，腿,腳,腳抖動搖晃,二是高架“,二,二郎腿”，,又,又蹺腳又摸,腳,腳,三是雙手或,端,端臂，或抱,腦,腦后，或抱,膝,膝蓋，或抱,小,
5、小腿，或放,于,于臀部下面,四是雙腿長,長,長前伸，或,腳,腳尖指向他,人,人,五是坐下后,隨,隨意挪動椅,子,子，雙手撐,椅,椅,三、蹲姿,蹲下來并不,是,是一個很輕,松,松的姿勢，,因,因為蹲下來,就,就容易暴露,你,你的隱私。,身,身體抱歉點,的,的，還容易,暴,暴露難堪的,曲,曲線。,蹲的,要,要點,蹲姿,的,的要,點,點,全蹲,或,或者,半,半蹲,式,式手,盡,盡量,貼,貼近,腰,腰身,；,；,用右,手,手拿,取,取物,體,體時,，,，要,走,走在,物,物品,前,前，,左,左腳,踏,踏出,辦,辦步,再,再后,蹲,蹲下,膝蓋,彎,彎曲,并,并攏,蹲,蹲下,上身,不,不能,太,太傾,斜,
6、斜，,穿,穿低,胸,胸服,飾,飾的,要,要護,胸,胸,臀部,不,不能,抬,抬得,太,太高,，,，也,不,不能,全,全壓,在,在小,腿,腿上,蹲下,時,時頭,要,要低,著,著，,，,，目,光,光注,視,視物,體,體，,不,不要,抬,抬頭,、,、斜,視,視。,四：,行,行姿,什么,是,是規(guī),范,范行,姿,姿呢,？,？,上身,挺,挺直,，,，頭,正,正目,平,平，,收復,立,立腰,，,，擺,臀,臀自,然,然，,步態(tài),優(yōu),優(yōu)美,，,，步,伐,伐穩(wěn),健,健，,不雅,的,的行,姿,姿：,扭賴,扭,扭去,的,的“,外,外八,字,字步,”,”和,內(nèi),內(nèi)八,字,字步,”,”,勾肩,搭,搭背,或,或奔,跑,跑蹦,
7、跳,跳，,或,或大,聲,聲喊,或,或叫,等,等,美容,院,院服,務(wù),務(wù)禮,儀,儀,服務(wù),禮,禮儀,包,包括,的,的內(nèi),容,容,手,勢,勢與,眼,眼神,：,：身,體,體的,語,語言,電話,禮,禮儀,接待,禮,禮儀,接待,的,的原,則,則,接待,的,的流,程,程,投訴,處,處理,鞠躬,：,：,表示,對,對他,人,人恭,敬,敬的,一,一種,鄭,鄭重,的,的禮,節(jié),節(jié),一、,眼,眼神,眼神,可,可以,反,反映,服,服務(wù),行,行業(yè),水,水準,的,的高,低,低,如正,視,視表,示,示尊,重,重，,斜,斜視,表,表示,輕,輕視,，,，仰,視,視表,示,示思,考,考，,俯,俯視,表,表示,害,害羞,，,，悔,
8、恨,恨。,優(yōu),優(yōu)秀,的,的美,容,容師,能,能從,顧,顧客,的,的眼,神,神中,看,看出,她,她的,需,需求,，,，并,為,為她,服,服務(wù),。,。,二、,手,手勢,手勢,的,的活,動,動范,圍,圍大,體,體有,三,三個,區(qū),區(qū)域,：,：,肩部,以,以上,為,為上,區(qū),區(qū)，,表,表達,理,理想,、,、希,望,望等,積,積極,肯,肯定,的,的思,想,想感,情,情；,肩部,至,至腰,部,部為,中,中區(qū),，,，所,表,表示,的,的是,敘,敘事,和,和說,明,明等,比,比較,平,平靜,的,的思,想,想。,腰部,以,以下,為,為下,區(qū),區(qū)，,多,多表,示,示消,極,極否,定,定的,意,意思,。,。,美容,
9、院,院常,用,用的,手,手勢,介紹,他,他人,的,的手,勢,勢：,不可,單,單指,指,指人,，,，而,應(yīng),應(yīng)掌,心,心朝,上,上，,拇,拇指,微,微微,張,張開,，,，指,尖,尖向,上,上。,介紹,產(chǎn),產(chǎn)品,的,的手,勢,勢：,一,一手,托,托著,產(chǎn),產(chǎn)品,（,（商,標,標對,著,著客,人,人),另,一,一只,手,手實,指,指優(yōu),雅,雅的,指,指向,產(chǎn),產(chǎn)品,。,。,指引,的,的手,勢,勢：,需要,用,用手,指,指引,某,某樣,物,物品,或,或接,引,引顧,客,客和,客,客人,時,時，,食,食指,以,以下,靠,靠攏,，,，拇,指,指向,內(nèi),內(nèi)側(cè),輕,輕輕,彎,彎曲,，,，指,示,示方,向,向。
10、,如何,與,與人,握,握手,握手,：,：手要,潔,潔凈,、,、干,燥,燥和,溫,溫暖,。,。先,問,問候,再,再握,手,手。,與多,人,人握,手,手時,，,，先,尊,尊后,卑,卑、,先,先長,后,后幼,、,、先,女,女后,男,男的,原,原則,。,。,切忌,戴,戴著,手,手套,握,握手,或,或握,完,完手,后,后擦,手,手。,握手,時,時注,視,視對,方,方，,不,不要,旁,旁顧,他,他人,他,他物,。,。,用力,要,要適,度,度，,切,切忌,手,手臟,、,、手,濕,濕、,手,手涼,和,和用,力,力過,大,大。,與異,性,性握,手,手時,用,用力,輕,輕、,時,時間,短,短，,不,不可,長,長時
11、,間,間握,手,手和,緊,緊握,手,手。,掌心,向,向上,，,，以,示,示謙,虛,虛和,尊,尊重,，,，切,忌,忌掌,心,心向,下,下。,三、,鞠,鞠躬,接送,客,客戶,時,時，,行,行30度,鞠,鞠躬,禮,禮。,初見,或,或感,謝,謝客,戶,戶時,，,，行45,度,度鞠,躬,躬禮,。,。,四、,電,電話,禮,禮儀,（一,）,固定,電,電話,禮,禮儀,工作,時,時間,必,必須,有,有人,及,及時,接,接聽,電,電話,，,，并,第,第一,時,時間,記,記錄,電,電話,要,要點,，,，電,話,話信,息,息的,紀,紀錄,應(yīng),應(yīng)井,然,然有,序,序，,這,這可,能,能就,是,是你,的,的生,意,意機,
12、會,會或,信,信息,.,（二,）,）接,聽,聽電,話,話,在接,聽,聽電,話,話時,，,，一,般,般響,三,三聲,后,后就,要,要接,聽,聽電,話,話，,使,使用,標,標準,用,用語,，,，如,“,“您,好,好，,朗,朗斯,元,元氣,麗,麗人,館,館，,很,很高,興,興為,您,您服,務(wù),務(wù)”,。,。,注意,聲,聲調(diào),、,、聲,音,音語,速,速、,以,以及,表,表達,的,的準,確,確度,、,、熱,情,情,甜,甜美,（三,）,）撥,打,打電,話,話,準備,好,好電,話,話號,碼,碼（,撥,撥錯,號,號碼,，,，要,向,向?qū)?方,方表,示,示歉,意,意。,）,）,促銷,活,活動,電,電訪,（,（先,
13、做,做好,客,客戶,分,分類,，,，根,據(jù),據(jù)不,同,同的,客,客戶,進,進行,邀,邀約,）,）,促銷,活,活動,電,電訪,溝,溝通,原,原則,自我,介,介紹,、,、宣,布,布促,銷,銷信,息,息、,邀,邀約,來,來賓,、,、確,定,定信,息,息,售后,服,服務(wù),電,電訪,（四,）,）,售后,服,服務(wù),的,的電,話,話溝,通,通內(nèi),容,容：,自我,介,介紹,，,，詢,問,問客,戶,戶對,服,服務(wù),及,及產(chǎn),品,品,的,的,感,感覺,做好,記,記錄,，,，對,大,大批,量,量的,信,信息,進,進行,分,分類,會,會總,將信,息,息反,饋,饋給,上,上級,（五,）,）手,機,機禮,儀,儀：,工作,
14、時,時間,禁,禁止,發(fā),發(fā)短,信,信，,玩,玩手,機,機游,戲,戲，,不,不可,隨,隨意,接,接聽,和,和撥,打,打電,話,話,在為,顧,顧客,做,做項,目,目服,務(wù),務(wù)時,，,，不,可,可攜,帶,帶手,機,機。,在特,殊,殊場,合,合，,關(guān),關(guān)閉,手,手機,。,。(,如,如加,油,油站,，,，飛,機,機上,，,，會,議,議時,等,等）,五、,接,接待,禮,禮儀,接待,禮,禮儀,的,的原,則,則,言談,：,：說,話,話得,體,體、,措,措辭,恰,恰當,傾聽,：,：,專注,，,，多,聽,聽少,說,說。,察,言觀,色,色，,揣,揣摩,會,會意,服務(wù),：,：體,貼,貼，,細,細膩,言談,多用,禮,禮
15、貌,用,用語,“您,”,”，,是,是尊,的,的音,符,符，,敬,敬的,旋,旋律,；,；,“您,好,好”,，,，是,熱,熱情,的,的問,候,候，,良,良好,的,的祝,愿,愿；,“請,”,”，,是,是禮,貌,貌的,象,象征,，,，謙,恭,恭的,標,標志,；,；,“謝,謝,謝”,，,，則,顯,顯示,禮,禮儀,規(guī),規(guī)范,，,，強,化,化對,方,方好,感,感；,“對,不,不起,”,”，,是,是道,德,德的,尺,尺度,，,，靈,魂,魂的,水,水準,；,；,“沒,關(guān),關(guān)系,”,”，,表,表示,善,善于,寬,寬容,，,，更,見,見涵,養(yǎng),養(yǎng)；,“再,見,見”,，,，則,是,是親,切,切的,道,道別,，,，友,
16、誼,誼的,延,延續(xù),；,；,話題,要,要豐,富,富,不要,探,探聽,別,別人,的,的隱,私,私,不要,喋,喋喋,不,不,休,休,話題,豐,豐富,最基,本,本的,話,話題,，,，可,以,以拉,進,進與,顧,顧客,間,間的,距,距離,適當,的,的引,申,申話,題,題，,可,可以,找,找到,顧,顧客,的,的需,求,求，,為,為銷,售,售打,良,良好,的,的基,礎(chǔ),礎(chǔ),如：,接待,的,的流,程,程,迎賓,引導,客,客戶,服務(wù),送客,投訴,處,處理,處理,投,投訴,的,的原,則,則,及時,處,處理,真誠,的,的道,歉,歉,處理,投,投訴,的,的原,則,則,原則,上,上以,預,預防,為,為主,有投,訴,訴
17、，,必,必須,在,在第,一,一時,間,間處,理,理，,并,并與,顧,顧客,充,充分,交,交流,真誠,道,道歉,，,，并,傾,傾聽,顧,顧客,的,的心,聲,聲,協(xié)調(diào),并,并解,決,決問,題,題,thankyou!,大型,終,終端,講,講座,做品,位,位女,人,人從,“,“懂,禮,禮”,開,開始,生活,禮,禮儀,接待,的,的技,巧,巧,接待,的,的技,巧,巧,用聲,調(diào),調(diào)、,眼,眼神,說,說話,會話,技,技巧,詢問,技,技巧,會話,技,技巧,“YES,”,”&,“,“NO”,會,會話,法,法,即先,用,用“,是,是”,肯,肯定,對,對方,內(nèi),內(nèi)容,，,，然,后,后用,“,“不,是,是”,來,來提,
18、出,出自,己,己的,看,看法,如：,“,“,很,很好,，,，對,嗎,嗎？,”,”,“是,呀,呀，,的,的確,很,很好,，,，只,是,是,”,”,提問,會,會話,法,法,舉例,法,法會,話,話法,“回,音,音”,會,會話,發(fā),發(fā)（,再,再次,認,認同,對,對方,的,的觀,點,點，,給,給對,方,方吃,“,“定,心,心丸,”,”）,乒乓,會,會話,法,法,即：,根,根據(jù),自,自己,的,的思,路,路，,地,地提,出,出異,議,議，,較,較少,受,受限,制,制，,愉,愉快,地,地溝,通,通。,“,忽,忽,視,視,”,”,會,會,話,話,法,法,即,：,：,當,當,顧,顧,客,客,提,提,出,出,與,與
19、,眼,眼,前,前,無,無,交,交,易,易,關(guān),關(guān),的,的,看,看,法,法,時,時,，,，,以,以,笑,笑,容,容,回,回,答,答,即,即,可,可,。,。,積,極,極,會,會,話,話,法,法,（,積,積,極,極,消,消,極,極,）,）,如,如,，,，,負,負,離,離,子,子,燙,燙,發(fā),發(fā),能,能,使,使,你,你,的,的,頭,頭,發(fā),發(fā),很,很,漂,漂,亮,亮,，,，,但,但,是,是,比,比,較,較,貴,貴,。,。,（,消,消,極,極,積,積,極,極,）,）,如,負,負,離,離,子,子,燙,燙,發(fā),發(fā),雖,雖,然,然,比,比,較,較,貴,貴,，,，,但,但,是,是,能,能,使,使,你,你,的,的
20、,頭,頭,發(fā),發(fā),很,很,漂,漂,亮,亮,。,。,服,服,務(wù),務(wù),行,行,業(yè),業(yè),此,此,法,法,很,很,重,重,要,要,。,。,詢,問,問,技,技,巧,巧,狀,況,況,詢,詢,問,問,、,、,問,問,題,題,詢,詢,問,問,、,、,暗,暗,示,示,詢,詢,問,問,例,：,：,“,“,您,您,以,以,前,前,做,做,過,過,美,美,容,容,嗎,嗎,？,？,”,”,（,（,狀,狀,況,況,詢,詢,問,問,）,）,“,“,作,作,過,過,，,，,但,但,效,效,果,果,不,不,明,明,顯,顯,”,”,“,“,有,有,哪,哪,些,些,不,不,理,理,想,想,的,的,地,地,方,方,呢,呢,？,？,（
21、,（,問,問,題,題,詢,詢,問,問,）,）,根,根,本,本,沒,沒,有,有,宣,宣,傳,傳,的,的,那,那,樣,樣,好,好,。,。,你,看,看,我,我,的,的,皮,皮,膚,膚,好,好,嗎,嗎,？,？,（,（,狀,狀,況,況,詢,詢,問,問,）,）,還,還,行,行,吧,吧,。,。,我,我,是,是,讓,讓,我,我,店,店,里,里,的,的,小,小,王,王,做,做,的,的,，,，,要,要,不,不,你,你,也,也,試,試,試,試,？,？,（,（,暗,暗,示,示,詢,詢,問,問,）,）,傾,聽,聽,的,的,技,技,巧,巧,專,注,注,，,，,多,多,聽,聽,少,少,說,說,。,。,察,言,觀,觀,色,色
22、,，,，,揣,揣,摩,摩,會,會,意,意,。,。,傾,聽,聽,的,的,目,目,的,的,是,是,回,回,答,答,與,與,溝,溝,通,通,，,，,認,認,同,同,，,，,安,安,撫,撫,。,。,9,、,靜,靜,夜,夜,四,四,無,無,鄰,鄰,，,，,荒,荒,居,居,舊,舊,業(yè),業(yè),貧,貧,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December24,2022,10,、,雨,雨,中,中,黃,黃,葉,葉,樹,樹,，,，,燈,燈,下,下,白,白,頭,頭,人,人,。,。,。,。09:43:2209:43:2209:43,12/24/20229:43:22AM,11,、以我獨沈
23、,久,久，愧君相,見,見頻。12月-2209:43:2209:43,Dec-2224-Dec-22,12,、故,人,人江,海,海別,，,，幾,度,度隔,山,山川,。,。09:43:2209:43:2209:43,Saturday,December24,2022,13,、乍,見,見翻,疑,疑夢,，,，相,悲,悲各,問,問年,。,。12,月,月-2212,月,月-2209:43:2209:43:22,December24,2022,14,、,他,他,鄉(xiāng),鄉(xiāng),生,生,白,白,發(fā),發(fā),，,，,舊,舊,國,國,見,見,青,青,山,山,。,。,。,。24,十,十,二,二,月,月20229:43:22,上,
24、上,午,午09:43:2212,月,月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。,。,。十二月229:43 上,午,午12月-2209:43,December24,2022,16,、行動,出,出成果,，,，工作,出,出財富,。,。2022/12/24 9:43:2209:43:22,24December2022,17,、做前，能,夠,夠環(huán)視四周,；,；做時，你,只,只能或者最,好,好沿著以腳,為,為起點的射,線,線向前。9:43:22 上午9:43,上,上午09:43:2212月-22,9,、沒有失敗,，,，只有暫時,停,停止成功！,。,。12月-2212月
25、-22,Saturday,December 24, 2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有結(jié)果，但,是,是不努力卻,什,什么改變也,沒,沒有。09:43:2209:43:2209:43,12/24/20229:43:22 AM,11,、成功就,是,是日復一,日,日那一點,點,點小小努,力,力的積累,。,。12月-2209:43:2209:43,Dec-2224-Dec-22,12,、,世,世,間,間,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,絕,絕,對,對,圓,圓,滿,滿,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,無,無,限,限,完,完,美,美,
26、。,。,。,。09:43:2209:43:2209:43,Saturday,December24,2022,13,、不知,香,香積寺,，,，數(shù)里,入,入云峰,。,。12月-2212月-2209:43:2209:43:22,December24,2022,14,、意志,堅,堅強的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥塊,一,一樣任,意,意揉捏,。,。24,十,十二月20229:43:22 上,午,午09:43:2212月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荊,門,門九,派,派通,。,。,。,。十二,月,月229:43,上,上,午,午12,月,月-2209:43,December
27、24,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十時,，,，步,行,行奪,得,得胡,馬,馬騎,。,。2022/12/249:43:2209:43:22,24December2022,17,、空山新,雨,雨后，天,氣,氣晚來秋,。,。9:43:22,上,上午9:43,上,上午09:43:2212月-22,9,、楊柳散,和,和風，青,山,山澹吾慮,。,。12月-2212月-22,Saturday, December 24, 2022,10,、閱讀,一,一切好,書,書如同,和,和過去,最,最杰出,的,的人談,話,話。09:43:2209:43:2209:43,12/24/2022 9:43:22
28、AM,11,、越是,沒,沒有本,領(lǐng),領(lǐng)的就,越,越加自,命,命不凡,。,。12月-2209:43:2209:43,Dec-2224-Dec-22,12,、越是無能,的,的人，越喜,歡,歡挑剔別人,的,的錯兒。09:43:2209:43:2209:43,Saturday,December 24, 2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,勝,勝,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,勝,勝,者,者,強,強,。,。12,月,月-2212,月,月-2209:43:2209:43:22,December24,2022,14,、,意,意
29、,志,志,堅,堅,強,強,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,塊,塊,一,一,樣,樣,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。24,十,十,二,二,月,月20229:43:22,上,上,午,午09:43:2212,月,月-22,15,、最,具,具挑,戰(zhàn),戰(zhàn)性,的,的挑,戰(zhàn),戰(zhàn)莫,過,過于,提,提升,自,自我,。,。十二,月,月229:43,上,上,午,午12,月,月-2209:43,December24,2022,16,、業(yè),余,余生,活,活要,有,有意,義,義，,不,不要,越,越軌,。,。2022/12/249:43:2309:43:
30、23,24December2022,17,、一,個,個人,即,即使,已,已登,上,上頂,峰,峰，,也,也仍,要,要自,強,強不,息,息。9:43:23,上,上午9:43,上,上,午,午09:43:2312,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis,amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut,cursus.,感謝,您,您的,下,下載,觀,觀看,專家,告,告訴,
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