某咨詢江西泓泰流程制作培訓allpku

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1、Slide Title,Body Text,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,1,北大縱橫管理咨詢公司江西泓泰項目組,管理業(yè),務,務流程簡,介,介與流程,圖,圖的設(shè)計,2004,年,5,月,戰(zhàn) 略,信 息,技,技 術(shù),業(yè) 績,評,評 估,流 程,組 織,架,架 構(gòu),環(huán),環(huán),市,場,境,境,業(yè),行,什么是流,程,程,？,在影響企,業(yè),業(yè)發(fā)展的,諸,諸多環(huán)節(jié),中,中中，高,效,效率的流,程,程是一個,不,不可或缺,的,的強有力,的,的推動要,素,素,清楚定義,的,的客戶（,內(nèi),內(nèi)部或外,部,部）,明確的目,標,標,邏輯合理,、,、依

2、序排,列,列的活動,對工作有,重,重大影響,的,的決策點,明確的輸,入,入和輸出,合理的權(quán),責,責設(shè)計，,每,每個動作,都,都有相關(guān),的,的人為結(jié),果,果負責,流程是一,系,系列相互,聯(lián),聯(lián)系的管,理,理業(yè)務,活,活動，通,過,過執(zhí)行這,些,些活動可,達,達到期望,的,的管理或,業(yè),業(yè)務成果,產(chǎn)品定價,渠道管理,年度預算,管,管理,企業(yè)的5,年,年發(fā)展規(guī),劃,劃,產(chǎn)品定位,人力資源,原,原則的確,定,定,生產(chǎn)計劃/管理,物料計劃/管理,庫存計劃/管理,配送計劃/管理,需求計劃/管理,客戶服務,以項目為,主,主的新產(chǎn),品,品研發(fā)/,推,推廣,決策層面,操作層面,有重復性,沒有重復,性,性,業(yè)務流

3、程,核心業(yè)務,流,流程,滿足外部,客,客戶的需,求,求,在流程的,兩,兩端都面,對,對外部客,戶,戶,對于業(yè)務,的,的成敗有,關(guān),關(guān)鍵影響,注重于成,果,果的體現(xiàn),能帶來競,爭,爭的優(yōu)勢,業(yè)務流程,有,有多種形,式,式，核心,業(yè),業(yè)務流程,是,是企業(yè)管,理,理過程的,關(guān),關(guān)鍵,流程展望及遠景目標,決定性成功因素(,CSF),關(guān)鍵績效指標(,KPI),及約束條件,子流程,行動及決策點,文件記錄,系統(tǒng)支持,輸入及輸出,一個完善,的,的流程是,由,由以下部,分,分組成,流程負責,人,人肩負的,職,職責包括,：,：,創(chuàng)新:,創(chuàng),創(chuàng)造達到,高,高績效的,環(huán),環(huán)境,確定流程,績,績效的要,求,求,設(shè)計、改

4、,善,善流程,設(shè)計計量,和,和培訓系,統(tǒng),統(tǒng),回顧、解,釋,釋績效計,量,量的標準,管理自動,化,化和變革,指導:,把,把自己作,為,為資源去,支,支持員工,，,，而不是,監(jiān),監(jiān)督員工,指導流程,技,技術(shù),管理期望,、,、解決操,作,作問題,協(xié)助解決,爭,爭端,重,新,新,安,安,排,排,資,資,源,源,宣,傳,傳:,在,在,機,機,構(gòu),構(gòu),中,中,代,代,表,表,流,流,程,程,進,行,行,績,績,效,效,要,要,求,求,談,談,判,判,確,定,定,與,與,其,其,它,它,流,流,程,程,的,的,界,界,面,面,參,加,加,流,流,程,程,管,管,理,理,委,委,員,員,會,會,在,需,需,

5、要,要,時,時,，,，,推,推,動,動,主,主,要,要,變,變,革,革,與,其,其,它,它,部,部,門,門,談,談,判,判,還,還,需,需,要,要,有,有,專,專,門,門,的,的,人,人,負,負,責,責,監(jiān),監(jiān),督,督,流,流,程,程,的,的,整,整,體,體,表,表,現(xiàn),現(xiàn),傳,統(tǒng),統(tǒng),組,組,織,織,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),流,程,程,化,化,組,組,織,織,客,戶,追,求,求,管,管,理,理,的,的,效,效,率,率,要,要,求,求,傳,傳,統(tǒng),統(tǒng),組,組,織,織,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),中,中,相,相,互,互,獨,獨,立,立,的,的,職,職,能,能,部,部,門,門,向,向,流,流,程,程,化,化,業(yè),業(yè),

6、務,務,組,組,織,織,改,改,變,變,核,心,心,流,流,程,程,組,組,功,能,能,產(chǎn),品,品,營,營,銷,銷,研,究,究,與,與,開,開,發(fā),發(fā),需,求,求,產(chǎn),產(chǎn),生,生,與,與,管,管,理,理,供,應,應,支,支,持,持,企,業(yè),業(yè),支,支,持,持,服,服,務,務,銷,售,售,及,及,客,客,戶,戶,開,開,發(fā),發(fā),對,分,分,銷,銷,商,商,及,及,用,用,戶,戶,的,的,客,客,戶,戶,服,服,務,務,采,購,購,計,劃,劃,生,產(chǎn),產(chǎn)/,資,資,源,源,平,平,衡,衡,發(fā),送,送,至,至,倉,倉,庫,庫,和,和,配,配,送,送,財,務,務,與,與,行,行,政,政,信,息,息,技

7、,技,術(shù),術(shù),人,力,力,資,資,源,源,健,康,康,及,及,安,安,全,全,分,業(yè),業(yè),務,務,流,流,程,程,產(chǎn),品,品,營,營,銷,銷,研,究,究,與,與,開,開,發(fā),發(fā),銷,售,售,客,戶,戶,服,服,務,務,采,購,購,計,劃,劃,生,產(chǎn),產(chǎn),配,送,送,財,務,務,信,息,息,技,技,術(shù),術(shù),人,力,力,資,資,源,源,建,立,立,了,了,核,核,心,心,流,流,程,程,的,的,流,流,程,程,化,化,的,的,組,組,織,織,能,能,促,促,使,使,公,公,司,司,更,更,好,好,地,地,服,服,務,務,顧,顧,客,客,與,與,消,消,費,費,者,者,總,經(jīng),經(jīng),理,理,產(chǎn),品,品

8、,研,研,發(fā),發(fā),客,戶,戶,服,服,務,務,配,送,送,庫,存,存,市,場,場,營,營,銷,銷,銷,售,售,采,購,購,生,產(chǎn),產(chǎn),產(chǎn),業(yè),業(yè),營,營,銷,銷,研,究,究,與,與,開,開,發(fā),發(fā),銷,售,售,采,購,購,生,產(chǎn),產(chǎn),庫,存,存,與,與,配,配,送,送,財,務,務,人,力,力,資,資,源,源,信,息,息,系,系,統(tǒng),統(tǒng),與,與,支,支,持,持,財,務,務,管,管,理,理,與,與,決,決,策,策,支,支,持,持,人,力,力,資,資,源,源,管,管,理,理,信,息,息,技,技,術(shù),術(shù),支,支,持,持,客,戶,戶,服,服,務,務,業(yè),務,務,流,流,程,程,將,將,企,企,業(yè),業(yè),中

9、,中,的,的,職,職,能,能,部,部,門,門,與,與,企,企,業(yè),業(yè),的,的,業(yè),業(yè),務,務,價,價,值,值,鏈,鏈,有,有,機,機,地,地,結(jié),結(jié),合,合,起,起,來,來,，,，,沖,沖,破,破,了,了,傳,傳,統(tǒng),統(tǒng),的,的,部,部,門,門,藩,藩,籬,籬,第層,業(yè)務基本流程框架,第層,1.1,1.2,1.3,業(yè)務/企業(yè),操作層,1,第0層,層,次,次,中,中,的,的,細,節(jié),節(jié),不,斷,斷,增,增,加,加,流,程,程,化,化,管,管,理,理,的,的,企,企,業(yè),業(yè),用,用,流,流,程,程,圖,圖,來,來,描,描,述,述,企,企,業(yè),業(yè),的,的,核,核,心,心,流,流,程,程,流,程,程,

10、圖,圖,明,明,確,確,而,而,完,完,整,整,的,的,記,記,錄,錄,具,具,體,體,業(yè),業(yè),務,務,活,活,動,動,的,的,進,進,程,程,和,和,先,先,后,后,次,次,序,序,。,。,它,它,應,應,包,包,括,括,以,以,下,下,組,組,成,成,部,部,分,分,：,：,主,要,要,的,的,輸,輸,入,入,和,和,輸,輸,出,出,任,務,務,描,描,述,述,關(guān),鍵,鍵,決,決,策,策,點,點,相,關(guān),關(guān),文,文,檔,檔,任,務,務,責,責,任,任,任,務,務,資,資,源,源,需,需,求,求(,時,時,間,間,、,、,人,人,力,力,等,等),其,他,他,與,與,現(xiàn),現(xiàn),有,有,或,或,

11、期,期,望,望,表,表,現(xiàn),現(xiàn),相,相,關(guān),關(guān),的,的,考,考,評,評,方,方,法,法,流,程,程,圖,圖,的,的,組,組,成,成,部,部,分,分,流,程,程,流,程,程,是,是,一,一,系,系,列,列,邏,邏,輯,輯,相,相,關(guān),關(guān),且,且,連,連,續(xù),續(xù),開,開,展,展,的,的,業(yè),業(yè),務,務,活,活,動,動,或,或,更,更,低,低,層,層,流,流,程,程,的,的,集,集,合,合,。,。,流,流,程,程,由,由,業(yè),業(yè),務,務,事,事,件,件(,如,如,，,，,客,客,戶,戶,訂,訂,單,單),觸,觸,發(fā),發(fā),，,，,可,可,產(chǎn),產(chǎn),生,生,具,具,體,體,的,的,輸,輸,出,出,。,。,

12、業(yè),務,務,活,活,動,動,被,用,用,來,來,執(zhí),執(zhí),行,行,具,具,體,體,的,的,業(yè),業(yè),務,務,功,功,能,能(,如,如,，,，,實,實,施,施,客,客,戶,戶,信,信,用,用,檢,檢,查,查),。,。,業(yè),業(yè),務,務,活,活,動,動,是,是,低,低,層,層,的,的,具,具,體,體,的,的,業(yè),業(yè),務,務,操,操,作,作,，,，,一,一,個,個,流,流,程,程,中,中,可,可,包,包,括,括,一,一,個,個,或,或,多,多,個,個,的,的,業(yè),業(yè),務,務,活,活,動,動,。,。,一,一,個,個,業(yè),業(yè),務,務,活,活,動,動,負,負,責,責,將,將,實,實,體,體,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),移,移,到,

13、到,下,下,一,一,個,個,業(yè),業(yè),務,務,活,活,動,動,。,。,實體,實體是在業(yè),務,務流程中流,動,動并被處理,的,的物質(zhì)或事,件,件，如客戶,訂,訂單。,工作流圖表,工作流圖表,是,是流程設(shè)計,中,中的關(guān)鍵部,分,分，是低層,流,流程、業(yè)務,活,活動或任務,的,的內(nèi)容和關(guān),系,系的圖型表,述,述。工作流,圖,圖表可被用,來,來描述任何,一,一級的業(yè)務,流,流程。,流程層面,根據(jù)項目的,目,目標和需要,，,，流程可被,分,分解到不同,的,的層面。以,后,后如有需要,，,，還可將高,層,層流程繼續(xù),向,向下分解。,流程圖關(guān)鍵,名,名詞定義,流程圖關(guān)鍵,名,名詞舉例,任務,流程,實體,工作流

14、圖表,流程層面,業(yè)務活動,業(yè)務活動,任務,圖表符號,流程觸發(fā)者,是,是啟動流程,的,的一種輸入,。,。它同時也,是,是流程所處,理,理的主要實,體,體。,觸發(fā)者,流程最終結(jié)果,流程最終結(jié),果,果是執(zhí)行業(yè),務,務流程的最,后,后成果和輸,出,出。它表示,流,流程對觸發(fā),者,者的處理已,經(jīng),經(jīng)結(jié)束并已,獲,獲得期望的,目,目標。,高層流程,高層流程是,流,流程在最高,層,層面的表述,。,。如“產(chǎn)生,需,需求”,流程步驟,流程步驟代,表,表流程在執(zhí),行,行過程中所,采,采取的一個,具,具體行動。,通,通過同時或,有,有序的執(zhí)行,這,這些獨立的,步,步驟可以獲,得,得期望的業(yè),務,務目標。,決策,決策

15、步驟被,用,用來決定實,體,體應通過哪,個,個可能的路,線,線到達下一,個,個步驟或業(yè),務,務活動。,圖表符號(,續(xù),續(xù)),公共流程步,驟,驟代表可在,不,不同流程中,被,被執(zhí)行的同,一,一系列步驟,。,。(如，,更,更新個人數(shù),據(jù),據(jù))。公共,流,流程步驟使,用,用同一名稱,和,和標識。,公共流程步驟,表示流程中,使,使用或產(chǎn)生,的,的文檔和報,表,表。,退出流程符,號,號表示實體,從,從該點已無,法,法達到流程,最,最終結(jié)果。,退出流程,連接器是連,接,接不同流程,和,和決策步驟,的,的“路徑”,。,。在某些流,程,程中需要對,一,一個步驟具,有,有多個連接,器,器。,連接器,存儲表示實,

16、體,體在流程中,臨,臨時存放的,地,地點。,存儲,報表,編號標準,流程步驟的,編,編號標準采,用,用“工作分,解,解結(jié)構(gòu)”，,它,它使用對象,的,的層面和順,序,序來明確其,在,在流程中的,具,具體位置。,舉,舉例如下：,1.產(chǎn)生,需,需求,1.1-,1.1.1-,1.1.2-,1.1.3-,1.1.4-,1.2-,1.3-,1.3.1-,1.3.2-,1.3.3-,1.4-,1.5-,由于圖形方,式,式在描述具,體,體細節(jié)方面,有,有局限，為,了,了完整而準,確,確的描述流,程,程及其運作,，,，必須用流,程,程文檔來提,供,供其他信息,。,。這些文本,信,信息包括附,加,加數(shù)據(jù)、假,定,定和業(yè)務規(guī),章,章等。,例如對流程,步,步驟、業(yè)務,活,活動和任務,需,需要采集以,下,下信息：,描述對流,程,程步驟的簡,單,單描述,資源需求,對,對應步驟所,需,需的資源種,類,類和數(shù)量,實際操作時,間,間最大/,最,最小/一般,操,操作時間,業(yè)務規(guī)章制,度,度規(guī)定操,作,作方法的決,策,策標準,重復工作,由,由于執(zhí)行錯,誤,誤或不完整,所,所占用的時,間,間,轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移,的,的方法/平,均,均轉(zhuǎn)