第十四章 人員配備

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,第十四章 人員配備,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,第十四章,人員配,備,備,第十四章,人,人員配備,學(xué)習(xí)目標(biāo),管理導(dǎo)入,主要內(nèi)容講,授,授,本章小結(jié),思考與訓(xùn)練,返回,【,學(xué)習(xí)目標(biāo),】,人員配備的,概,概念,主管人員的,選,選聘,主管人員的,培,培訓(xùn),主管人員的,績(jī),績(jī)效評(píng)估,

2、返回,知識(shí)點(diǎn),企業(yè)家的真,知,知,(1),“,將我所有的,工,工廠、設(shè)備,、,、市場(chǎng)、資,金,金全部奪去,，,，但是只要,保,保留我的組,織,織、人員，,四,四年以后，,我,我將仍是一,個(gè),個(gè)鋼鐵大王,。,。,”,美國(guó)鋼鐵大,王,王卡內(nèi)基,我最大的成,就,就是發(fā)現(xiàn)人,才,才，發(fā)現(xiàn)一,大,大批人才。,他,他們比絕大,多,多數(shù)的首席,執(zhí),執(zhí)行官都要,優(yōu),優(yōu)秀。這些,一,一流的人物,在,在,GE,如魚(yú)得水。,杰克,韋爾奇,企業(yè)家的真,知,知,(2),造物之前先,造,造人。,松下幸之助,所謂企業(yè)管,理,理，最終就,是,是人力資源,管,管理。對(duì)人,的,的管理，就,是,是企業(yè)管理,的,的代名詞。,德魯克,

3、“垃圾是放,錯(cuò),錯(cuò)地方的人,才,才”，企業(yè),不,不會(huì)沒(méi)有“,人,人才”，而,只,只是沒(méi)有好,的,的人才“機(jī),制,制”。,主要內(nèi)容,第一節(jié)人員配備的,概,概述,第二節(jié)主管人員的,選,選聘,第三節(jié)主管人員的,績(jī),績(jī)效評(píng)估,第四節(jié)主管人員的,培,培訓(xùn),返回,14.,人員配備的,概,概述,1,、人員配備,概,概念,就是根據(jù)組,織,織結(jié)構(gòu)中所,規(guī),規(guī)定的職務(wù),的,的數(shù)量和要,求,求，對(duì)所需,要,要的各類人,員,員進(jìn)行恰當(dāng),而,而有效的選,擇,擇、使用、,培,培訓(xùn)和考評(píng),的,的活動(dòng)。,2,、人員配備,的,的任務(wù),為每個(gè)崗位,配,配備合適的,人,人,3,、人員配備,的,的程序,（,1,）確定人員,需,需要量

4、：主,要,要進(jìn)行工作分析,（,2,）選配人員,（,3,）制定和實(shí),施,施培訓(xùn)計(jì)劃,（,4,）績(jī)效考核,4,、人員選配,的,的原則,因事?lián)袢嗽?則,則,量才使用原,則,則,動(dòng)態(tài)平衡原,則,則,職務(wù)分析（,工,工作分析）,職務(wù)分析：指對(duì)組織中,的,的各個(gè)職務(wù),的,的設(shè)置目的,、,、性質(zhì)、任,務(wù),務(wù)、職責(zé)、,要,要求條件、,技,技術(shù)與環(huán)境,及,及相關(guān)因素,進(jìn),進(jìn)行全面系,統(tǒng),統(tǒng)地描述、,記,記載、分析,和,和研究，由,此,此制定出工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件,的,的過(guò)程。,兩個(gè)主要問(wèn),題,題：,第一，工作,說(shuō),說(shuō)明，即,“,某一職位是,做,做什么事情,的,的？,”,工作崗位的,具,具體工作內(nèi),容,

5、容、任務(wù)范,圍,圍、技能要,求,求、崗位責(zé),任,任、與其他,工,工作崗位的,關(guān),關(guān)系、工作,環(huán),環(huán)境等。,第二，崗位,規(guī),規(guī)范，即,“,什么樣的人,來(lái),來(lái)做這些事,情,情最合適？,”,從事某項(xiàng)工,作,作的人員必,須,須具備的資,格,格，如能力要求、教育程度,和,和工作經(jīng)驗(yàn),等,等。,14.,主管人,員,員的選聘,一、主管人,員,員需要量的,確,確定,1,、組織現(xiàn)有,的,的規(guī)模、機(jī),構(gòu),構(gòu)和崗位。,2,、主管人員,的,的流動(dòng)率,。,。,3,、組織發(fā)展,的,的需要。,11,二、主管人,員,員選聘的來(lái),源,源,(,一,),內(nèi)部招聘,1,提升,2,內(nèi)部調(diào)動(dòng),3,內(nèi)部競(jìng)聘,優(yōu)點(diǎn)：,易全面考察,，,，保證

6、選聘,的,的正確性,鼓舞員工士,氣,氣，培養(yǎng)員,工,工忠誠(chéng),能較快勝任,，,，迅速開(kāi)展,工,工作,缺點(diǎn)：,引發(fā)同事不,滿,滿；,近親繁殖（,不,不良風(fēng)氣得,以,以繼承發(fā)揚(yáng),）,）,（二）外部,招,招聘,1,、方法,媒體廣告,職業(yè)介紹所,校園招聘,熟人推薦,外部招聘,優(yōu)點(diǎn)：,被聘者沒(méi)有,歷,歷史包袱；,帶來(lái)新鮮空,氣,氣，避免近,親,親繁殖,利于平息內(nèi),部,部緊張；,缺點(diǎn)：,被聘者不了,解,解內(nèi)部情況,；,；,打擊內(nèi)部員,工,工的熱情（,升,升遷無(wú)望）,。,。,2,、外部招聘,評(píng),評(píng)價(jià),注意事項(xiàng)：,一般，應(yīng)優(yōu),先,先考慮從內(nèi),部,部提升（除,非,非內(nèi)部人選,缺,缺乏）；,如從外部招,聘,聘，宜先

7、放,在,在較低的位,置,置上看其表,現(xiàn),現(xiàn)。對(duì)某些,職,職位而言，,外,外聘也許是,合,合適的，如,中,中、高級(jí)營(yíng),銷(xiāo),銷(xiāo)管理人員,。,案例,：,內(nèi)部提升,IBM,公司、通用,汽,汽車(chē)公司大,體,體做法是：,考慮到公司,在,在未來(lái)的幾,年,年中由于現(xiàn),職,職人員的晉,升,升、退休、,外,外流等原因,而,而產(chǎn)生各個(gè),層,層次部門(mén)管,理,理職位的空,缺,缺，須制定,一,一份公司各,層,層次各部門(mén),管,管理職位繼,任,任規(guī)劃，每,一,一管理職位,確定,1,至,3,名繼任候選,人,人,繼任候選人,通,通常從,下一層現(xiàn)職,管,管理人員中,物,物色,，每年對(duì)現(xiàn)職,管,管理人員中,的,的繼任候選,人,人做一

8、次鑒,定,定，以評(píng)定,現(xiàn),現(xiàn)職管理者,的,的,工作績(jī)效,和作為繼任,候,候選人的,晉升能力,，并由此排列,候,候選人的次,序,序。,當(dāng)主管,職位,出現(xiàn),空缺時(shí),，具備晉升,條,條件的繼任候選人替補(bǔ)。,案例,歐萊雅的特,色,色招聘方式,歐萊雅有個(gè),很,很有特色的,招,招聘方式,通過(guò)打造一,個(gè),個(gè)品牌性的,學(xué),學(xué)生參與度,高,高的比賽，,獲,獲取企業(yè)需,要,要的人才。,這,這個(gè)比賽就,是,是“,歐萊雅全球,在,在線商業(yè)策,略,略大賽,”。,競(jìng)賽模擬新,經(jīng),經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,國(guó),國(guó)際化妝品,市,市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，,，結(jié)合商業(yè),競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)的各主,要,要要素，讓,每,每一位渴望,成,成為未來(lái)企,業(yè),業(yè)家的大學(xué),生,

9、生有機(jī)會(huì)在,虛,虛擬但又近,乎,乎現(xiàn)實(shí)的網(wǎng),絡(luò),絡(luò)空間里，,通,通過(guò)運(yùn)用他,們,們的專業(yè)知,識(shí),識(shí)和技能，,管,管理和運(yùn)行,一,一個(gè)企業(yè)，,并,并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng),狀,狀況對(duì)本公,司,司的主要產(chǎn),品,品在研發(fā)、,預(yù),預(yù)算、生產(chǎn),、,、定價(jià)、銷(xiāo),售,售、品牌定,位,位和廣告投,入,入等方面做,出,出全方位的,戰(zhàn),戰(zhàn)略性決策,。,。,效果：一箭,雙,雙雕,“,商業(yè)策略,大,大賽,”,給歐萊雅,提,提供了一,個(gè),個(gè)與全球,各,各地學(xué)生,交,交流的絕,佳,佳機(jī)會(huì)，,還,還因此發(fā),現(xiàn),現(xiàn)了人才,，,，通過(guò)運(yùn),用,用這種國(guó),際,際化的招,聘,聘工具，,吸,吸引來(lái)自,全,全球的精,英,英。,經(jīng)過(guò)幾年,的,的比賽，,

10、“,全球在線,商,商業(yè)策略,競(jìng),競(jìng)賽,”,已成為檢,測(cè),測(cè)參賽學(xué),生,生戰(zhàn)略性,思,思考能力,的,的一項(xiàng)重,要,要而有效,的,的工具，,招,招聘經(jīng)理,也,也因此有,機(jī),機(jī)會(huì)近距,離,離地觀察,參,參賽選手,的,的表現(xiàn)。,全球的參,賽,賽學(xué)生大,多,多來(lái)自世,界,界頂級(jí)院,校,校，其中,包,包括美國(guó),的,的哈佛、,耶,耶魯大學(xué),，,，英國(guó)的,劍,劍橋大學(xué),，,，法國(guó)的,歐,歐洲工商,管,管理學(xué)院,等,等。,三、主管,人,人員選聘,的,的過(guò)程與,方,方法,1,公開(kāi)招聘,2,粗選,3,對(duì)粗選合,格,格者進(jìn)行,知,知識(shí)與能,力,力的考核,4,民意測(cè),驗(yàn),驗(yàn),5,體檢,6.,政審,7.,選定管理,公開(kāi)招

11、聘,1、組建,招,招聘工作,委,委員會(huì)或,工,工作小組,2、選擇,招,招聘渠道,3、公布,招,招聘信息,返回,粗選,篩選標(biāo)準(zhǔn),基本要求,：,：學(xué)歷、專,業(yè),業(yè)、外語(yǔ),能,能力、計(jì),算,算機(jī)能力,其他要求,：,：相關(guān)證書(shū),（,（人力資,源,源師、司,法,法考試、,會(huì),會(huì)計(jì)從業(yè),資,資格證書(shū),）,）、工作,經(jīng),經(jīng)驗(yàn)、身,體,體素質(zhì),返回,對(duì)粗選合,格,格者進(jìn)行,知,知識(shí)與能,力,力考核,1,、智力與知,識(shí),識(shí)測(cè)驗(yàn),2,、競(jìng)聘演,講,講和答辯,結(jié)構(gòu)化面,試,試,3,、案例分,析,析與候選,人,人實(shí)際能,力,力考核,A.,公文處理,B.,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小,組,組討論,C.,壓力型面,試,試,返回,智力與知,識(shí)

12、,識(shí)測(cè)驗(yàn),第一部分?jǐn)?shù)量關(guān)系,一數(shù)字,推,推理：,2,，,3,，,5,，,8,，,13,，（）,A.15B.18C.19D.21,二、數(shù)學(xué),運(yùn),運(yùn)算：,某班有,50,名學(xué)生，,在,在第一次,測(cè),測(cè)驗(yàn)中有,26,人得滿分,，,，在第二,次,次測(cè)驗(yàn)中,有,有,21,人得滿分,。,。如果,兩,兩次測(cè)驗(yàn),中,中都沒(méi)有,得,得滿分的,學(xué),學(xué)生有,17,人，那么,兩,兩次測(cè)驗(yàn),中,中都獲得,滿,滿分的人,數(shù),數(shù)是多,少,少,?,A.13,人,B.14,人,C.17,人,D.20,人,第二部分言語(yǔ)理解,與,與表達(dá),一選詞,填,填空：,為了增加,企,企業(yè)的活,力,力，總經(jīng),理,理決定（）一批年,輕,輕人。,A,

13、起用,B,啟用,C,利用,D,雇用,二語(yǔ)句,表,表達(dá)：,下列沒(méi)有,歧,歧義的確,一,一句是,:,A,我這不,是,是請(qǐng)你來(lái),了,了嘛。,B,那個(gè)教,室,室我過(guò)去,看,看過(guò)，沒(méi),有,有什么擺,設(shè),設(shè)。,C,連戰(zhàn)、,宋,宋楚瑜對(duì),大,大陸的訪,問(wèn),問(wèn)，對(duì)促,進(jìn),進(jìn)兩岸關(guān),系,系有重要,。,。,D,山上的,水,水寶貴，,我,我們把它,留,留給晚上,來(lái),來(lái)的人喝,。,。,三閱讀,理,理解,一位心理,學(xué),學(xué)家在論,及,及人際交,往,往時(shí)提出,這,這樣的一,個(gè),個(gè)公式：,7%,語(yǔ)言,+33%,聲音,+55%,表情信,息,息的全部,表,表達(dá)。,對(duì)上面這,句,句話理解,正,正確的一,項(xiàng),項(xiàng)是,:,A,人際交,往

14、,往中的信,息,息溝通，,非,非語(yǔ)言行,為,為可以代,替,替語(yǔ)言行,為,為。,B,人際交,往,往中，語(yǔ),言,言行為和,非,非語(yǔ)言行,為,為的作用,是,是相輔相,成,成的。,C,人際交,往,往中的信,息,息溝通，,絕,絕大部分,有,有賴于非,語(yǔ),語(yǔ)言的交,往,往,D,人際交,往,往中，語(yǔ),言,言的得體,，,，聲音的,和,和諧，表,情,情的自然,，,，都適相,互,互作用的,。,。,第三部分判斷推理,一,類,類比推理,。,。,1.,枕頭：臥,具,具,A,鉛筆：,工,工具,B,地球：,宇,宇宙,C,宣紙：,文,文具,D,車(chē)廂：,火,火車(chē),2.,房子：窗,戶,戶,A,鞋：襪,子,子,B,廚房：,廁,廁所

15、,C,動(dòng)物：,東,東北虎,D,汽車(chē)：,輪,輪胎,三圖形,推,推理,返回,甄選程序,申請(qǐng)表格,測(cè)試,模擬、仿,真,真,推薦和背,景,景調(diào)查,體檢,14.3,主管人員,的,的績(jī)效評(píng),估,估,績(jī)效評(píng)估,的,的定義：,所謂績(jī)效,評(píng),評(píng)估是指,組,組織定期,對(duì),對(duì)個(gè)人或,群,群體小組,的,的工作行,為,為及業(yè)績(jī),進(jìn),進(jìn)行考察,、,、評(píng)估和,測(cè),測(cè)度的一,種,種正式制,度,度。,一、績(jī)效,考,考評(píng)的主,要,要用途：,1,使用目的,報(bào)酬,人事調(diào)整,培訓(xùn),溝通,人事研究,31,結(jié)構(gòu)工資,制,制度,基本工資,績(jī)效工資,技能工資,工齡工資,崗位工資,津貼,職務(wù)工資,獎(jiǎng)金,依需要對(duì),上,上述工資,形,形式進(jìn)行,組,

16、組合,返回,二、主管,人,人員績(jī)效,評(píng),評(píng)估體系,的,的建立與,完,完善,(,一,),確定考評(píng),內(nèi),內(nèi)容,根據(jù)管理,職,職務(wù)和工,作,作性質(zhì)的,不,不同，合,理,理設(shè)計(jì)考,評(píng),評(píng)表，考,評(píng),評(píng)表應(yīng)該,包,包括貢獻(xiàn),考,考評(píng)和能,力,力（計(jì)劃,能,能力、組,織,織能力等,）,）考評(píng)。,(,二,),確定考評(píng),周,周期,月、季、,年,年、任期,(,三,),確定考評(píng),者,者,1,上級(jí)主,管,管擔(dān)任考,評(píng),評(píng)者,2,同事?lián)?任,任考評(píng)者,3,下屬擔(dān),任,任考評(píng)者,4,自我評(píng),價(jià),價(jià),5,客戶評(píng),價(jià),價(jià),360,度考評(píng),自我評(píng)估,直接上司,考,考評(píng),直接下級(jí),考,考評(píng),同級(jí)同事,考,考評(píng),客戶考評(píng),（四）傳,達(dá),達(dá)考評(píng)結(jié),果,果,上級(jí)主管,面,面談與書(shū),面,面?zhèn)鬟_(dá)相,結(jié),結(jié)合的方,式,式。,（五）建,立,立人才檔,案,案,1.,提升,2.,培訓(xùn)后提,升,升,3.,基本勝任,4.,不符合要,求,求，需更,換,換,14.4,主管人員,的,的培訓(xùn),1,、人員培,訓(xùn),訓(xùn)的目標(biāo),傳遞信息,改變態(tài)度,更新知識(shí),發(fā)展能力,37,2,、培訓(xùn)方,法,法,脫產(chǎn)培訓(xùn),：,：,課堂講座,電視錄象,仿真培訓(xùn),：,：在模擬,