《ISO9000基礎知識及質(zhì)量意識培訓( 29頁)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《ISO9000基礎知識及質(zhì)量意識培訓( 29頁)（31頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,ISO9000基礎知識及質(zhì)量意識培訓,咨詢部 （IRCA注冊審核員,EMS注冊審核員）,2002/03/09,目 錄,質(zhì)量的定義,質(zhì)量管理的發(fā)展歷程,ISO9000推行的必然性,質(zhì)量管理原則,一、質(zhì)量的定義,請判斷下述說法的對錯,價格貴=有質(zhì)量,質(zhì)量就是符合要求,質(zhì)量是檢
2、驗出來的,質(zhì)量是制造出來的,質(zhì)量是設計出來的,一組固有特性滿足要求的程度,二、質(zhì)量管理的歷程,工業(yè)革命前,產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制,1875,年,泰勒制誕生科學管理的開端,最初的質(zhì)量管理檢驗活動與其他職能分離，,出現(xiàn)了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。,1925,年,休哈特提出統(tǒng)計過程控制（,SPC,）理論應,用統(tǒng)計技術對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，以減少對,檢驗的依賴。,1930,年,道奇和羅明提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。,1940,年代,美國貝爾電話公司應用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術 取得成效；,美國軍方在軍需物資供應商中推進統(tǒng)計質(zhì)量控制技術的,應用；美國 軍方制定了戰(zhàn)時標準Z1.1、Z1.2、Z1.3最,初
3、的質(zhì)量管理標準。三個標準以休哈特、道奇、羅明的,理論為基礎。,1950年代 戴明提出質(zhì)量改進的觀點在休哈特之后系統(tǒng)和科學地提,用統(tǒng)計學的方法進行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進；強調(diào)大多數(shù),質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強調(diào)最高管理層對,質(zhì)量管理的責任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成,了對質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。,1958年 美國軍方制定了MILQ9858A等系列軍用質(zhì)量管理標準在,MILQ9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，并在西方工業(yè)社會,產(chǎn)生影響。,1960年初 朱蘭、費根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念他們提出，為了,生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應市場的要求，,只注意
4、個別部門的活動是不夠的，需要對履蓋所有職能部門,的質(zhì)量活動策劃。,戴明、朱蘭、費根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。,日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（TQC）的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計技,術，特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點圖”、,“排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用質(zhì),量改進。,60年代中 北大西洋公約組織（NATO）制定了AQAP質(zhì)量管理系列標準,AQAP標準以MILQ9858A等質(zhì)量管理標準為藍本。所不,同的是，AQAP引入了設計質(zhì)量控制的要求。,70年代 TQC使日本企業(yè)的競爭力極大地提高，其中，轎車、家用電,器、手表、電子產(chǎn)品等占領了大
5、批國際市場。因此促進了,日本經(jīng)濟的極大發(fā)展。日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理的,理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大影響。,日本質(zhì)量管理學家對質(zhì)量管理的理論和方法的發(fā)展作出了巨,大貢獻。這一時期產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量,管理專家。,1979年 英國制定了國家質(zhì)量管理標準BS5750將軍方合同環(huán)境,下使用的質(zhì)量保證方法引入市場環(huán)境。這標志著質(zhì)量保,證標準不僅對軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對整個工業(yè)界,產(chǎn)生影響。菲利浦克羅斯比提出“零缺陷”的概念。他指,出，“質(zhì)量是免費的”。突破了傳統(tǒng)上認為高質(zhì)量是以低,成本為代價的觀念。他提出高質(zhì)量給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟,回報。,80年代 質(zhì)量運動在許多國家展開。包括中國
6、、美國、歐洲等許,多國家設立了國家質(zhì)量管理獎，質(zhì)量管理不僅被引入生,產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務業(yè)，甚至、機關和學校。許多,企業(yè)的高層領導開始關注質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理作為,一種戰(zhàn)略管理模式進入企業(yè)。,1987年 ISO9000系列國際質(zhì)量管理標準問世。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證,開始在世界范圍內(nèi)對經(jīng)濟和貿(mào)易活動產(chǎn)生影響。,1994年 ISO9000系列標準改版新的ISO9000標準更加完善，為世界,絕大多數(shù)國家所采用。第三方質(zhì)量認證普遍開展，有力地促進,質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。,朱蘭博士提出：“即將到來的世紀是質(zhì)量的世紀”,90年代末 全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗證,明是
7、一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。質(zhì)量的概念也從,狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標。全面質(zhì)量管理不,僅提高了產(chǎn)品與服務的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層,面上，對企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競爭能力。,在圍繞提高質(zhì)量、降低成本、縮短開發(fā)和生產(chǎn)周期方面，,新的管理方法層出不窮。其中包括：并行工程（CE）、,企業(yè)流程再造（BPR）等。,2000年 隨著知識經(jīng)濟的到來，知識創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促,進質(zhì)量的迅速提高包括生產(chǎn)和服務的質(zhì)量、工作質(zhì)量、,學習質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。質(zhì)量管理的理論和方法,將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展。,2000年12月15日，IS
8、O9001：2000標準發(fā)布，標志著質(zhì)量管,理體系發(fā)展到一個新的階段,三、推行ISO9000的必要性-質(zhì)量問題,質(zhì)量問題大到影響一個國家的生存和發(fā)展，一個企業(yè)的生存和發(fā)展（舉例說明MADE IN JAPAN和MADE IN CHINA的區(qū)別和影響），小到影響一個人的生活質(zhì)量的改善。1970年美國產(chǎn)品安全全國委員會的統(tǒng)計報告顯示，每年因使用具有缺陷的消費品而使身體受到傷害的約有2000萬人，其中終身致殘的約11萬人，致死者約3萬人。1986年1月28日美國航天機失事，密封圈的質(zhì)量不可靠。,質(zhì)量問題已構(gòu)成社會問題。,美國著名質(zhì)量專家朱蘭說：二十一世紀是質(zhì)量的世紀。,朱總理說：質(zhì)量興邦。,ISO90
9、00質(zhì)量管理體系在全球的普遍應用的事實已表明質(zhì)量在世界經(jīng)濟一體化的趨勢下，具有的特殊意義。事實上，隨著入關的臨近，我們已被納入一場沒有硝煙的，關于企業(yè)生命存亡的世界質(zhì)量大戰(zhàn)。,推行ISO9000的必要性-,質(zhì)量問題被廣泛關注,推行ISO9000的必要性-,市場的需要,目前，國際市場上，各種招標和貿(mào)易談判中，取得ISO9000第三方認證證書，已成為簽約的先決條件。,EOTC（歐洲測試與認證組織）已將ISO9000作為工作基礎，現(xiàn)在人們已公認要與歐洲統(tǒng)一市場做生意，必須首先滿足ISO9000的要求。,美國、英國、新加坡等國的國防部每年都有大批的采購訂單，而它們均將通過ISO9000認證作為采購的要
10、求。,中國政府亦改革了政府采購制度，在政府采購活動中ISO9000注冊常被作為采購要求，注重質(zhì)量已成為政府規(guī)范市場的一種手段。,全球各國采用ISO9000情況,日本：“戴明獎”：日本工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理優(yōu)良獎,美國國家品質(zhì)獎,歐盟：,規(guī)定自1993年起，凡涉及安全及衛(wèi)生方面的產(chǎn)品未經(jīng)ISO9000系列標準認證的，不得進入其市場,（WTO）貿(mào)易技術壁壘協(xié)議：大力推行ISO標準,顧 客獲得質(zhì)量滿意的產(chǎn)品,員 工個人素質(zhì)的提高并獲得持續(xù)的工作機會,投資者享受利潤的上升,供應商獲得生存發(fā)展的空間,社 會質(zhì)量問題造成的傷害下降.,好 的 質(zhì) 量 使 多 方 得 益,產(chǎn)量、質(zhì)量、成本關系曲線圖,產(chǎn)量,成本,高
11、,中,低,質(zhì)量,產(chǎn)量、質(zhì)量、成本曲線,產(chǎn)量、成本曲線,質(zhì)量、成本曲線,高,中,低,低 中 高,ISO 9000系列標準的來源,MILQ9858,MILQ9858A,美軍品保大綱,MILQ45208,美軍品保標準,DEF STAND ARD,（Q）（1）（1）,AQAP-14-9,北大西洋公約組織品保標準,0521 0524 0525-標準編號,BS 5750,ISO 9000系列,9001 9002 9003,各國國家標準,圖1 ISO 9000系列標準的來源,英國國家品質(zhì)系列標準,（87年第一版；,94年第二版）,1959,英軍品保標準,1968,1979,1987/1994,2000版,質(zhì)
12、量管理體系過程運作模式,ISO9000：2000中的質(zhì)量管理八大定理,Customer-focused organization 客戶導向,Leadership 領導統(tǒng)御,Involvement of people 全員參與,Process approach 過程方法,System approach to management 管理的系統(tǒng)方法,Continual improvement 持續(xù)改進,Factual approach to decision making 基于事實的決策,Mutually beneficial supplier relationship 互利的供應商關系,客戶導向,
13、識別顧客的需求與期望,確保組織的目標與顧客的需求相一致,確保在組織內(nèi)部溝通顧客的需求與期望,測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相關的活動或措施,兼顧顧客與其它相關方的利益,注意內(nèi)部顧客的理念,領導統(tǒng)御,考慮所有相關方的需求和期望,為本組織的未來描繪清晰的遠景,制定富有挑戰(zhàn)性的目標,在組織的所有層面上建立價值共享的觀念,提供必要的資源，建立良性的培訓機制,激勵員工,陶氏公司的質(zhì)量方針,理想：爭創(chuàng)一流的全球公司，依靠最佳表現(xiàn)和革新達到發(fā)展的目的，矢志最大限度的擴大顧客的成功，并且總是苛守我們的核心價值觀,質(zhì)量方針：,長期的利潤增長對確保公司繁榮以及陶氏公司雇員、股東和顧客的福利來說是相當重要的，我們
14、如何達到這個目的與這個目的本身一樣重要，我們?nèi)〉贸晒Φ母揪褪俏覀兊男叛龊蛯崿F(xiàn)的核心價值觀,雇員是陶氏公司成功的基礎，我們尊重各個雇員，提倡協(xié)同工作并鼓勵個人自由和成長，尋求個人的優(yōu)秀表現(xiàn)并予以重賞,雇員將獲得我們的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的最高承諾來滿足他們的需要,我們的產(chǎn)品將建立在與化學有關的科學和技術的持久更新和優(yōu)秀成果的基礎上,我們的行動 將表明我們深深關心公民權、安全、健康和環(huán)保問題,全員參與,了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色,確保具備適當?shù)哪芰?接受所賦予的權利并解決各種問題,根據(jù)承擔的目標評估其業(yè)績,強調(diào)溝通,過程方法,確定關鍵的過程并監(jiān)控過程、測量過程、改進過程（PDCA）
15、,明確職責和權限（消除職能部門之間的壁壘）,一個過程的輸入可能來自于幾個過程的輸出，一個過程的輸出又可能為幾個過程提供輸入,識別組織職能內(nèi)和職能之間關鍵活動的接口，發(fā)現(xiàn)問題可進行調(diào)整,盡量確保過程增值,管理的系統(tǒng)方法,建立一個體系并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標,了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關系,確定體系內(nèi)特定活動的目標以及這些活動如何運作,通過測量評估并持續(xù)改進體系,持續(xù)改進,質(zhì)量方針,質(zhì)量目標,過程分析,（監(jiān)控過程 ）,測量過程,數(shù)字分析,內(nèi)審,滿意調(diào)查,糾正及預防,管理評審,基于事實的決策,有效的分析方法,適宜的統(tǒng)計技術,依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠,讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)
16、和信息,基于事實分析、權衡經(jīng)驗與直覺，作出決策并采取措施,糾正和預防措施,糾正糾正措施預防措施,豐田“5個為什么？”,問：機器為什么停了？,答：機器超負荷，保險絲斷了。,問：為什么會超負荷？,答：因為軸承潤滑不充分,問：為什么沒有充分的潤滑呢？,答：因為潤滑油泵供油不足,問：為什么會供油不足？,答：因為軸承磨損已經(jīng)搖晃了,問：為什么磨損了呢？,答：因為沒有加過濾器，有粉屑進入,互利的供方關系,識別和選擇關鍵供方,權衡短期利益與長期利益，確定與供方的關系,與關鍵的供方或合作伙伴共享專門的技術和資源,建立開放的溝通管道,確定聯(lián)合改進活動,謝謝觀看,/,歡迎下載,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,內(nèi)容總結(jié),ISO9000基礎知識及質(zhì)量意識培訓。2002/03/09。用統(tǒng)計技術對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，以減少對。用統(tǒng)計學的方法進行質(zhì)量和生
ISO9000基礎知識及質(zhì)量意識培訓( 29頁)
