人才測評管理知識及業(yè)務(wù)管理方法

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,二級,三級,四級,五級,2019年12月11日星期三4時19分28秒,#,人才測評業(yè)務(wù)方法論介紹,2003年1月25日,邯鄲人才網(wǎng),主要內(nèi)容,人才測評業(yè)務(wù)存在的理由,人才測評的基本假設(shè)與評價技術(shù),一個典型的人事決策咨詢項

2、目,構(gòu)建評估系統(tǒng)項目,作出高質(zhì)量的人事決策至關(guān)重要但難度很大,沒有什么決策比人事決策更難做出，后果會持續(xù)作用這么久。但是總的說來，經(jīng)理們所做的提升和人員調(diào)配決策并不理想，一般說來，平均成功率不大于0.333：在多數(shù)情況下，三分之一的決策是正確的；三分之一有一定效果；三分之一徹底失敗。,拆分方案有很多種，但如果聯(lián)想有第三個楊元慶或郭為，也許就不是一分為二，而是一分為三了。,柳傳志,人才測評業(yè)務(wù)存在的理由,人事決策的難度來自于多方面,決策者和擁有信息或擁有時間分析信息的人之間的分離,人本身的復(fù)雜性,“知人知面不知心”缺乏必要信息,決策者之間難以達成一致,缺乏明確的價值取舍,決策者個人因素,人才測評

3、業(yè)務(wù)存在的理由,通過建立模型對人本身的復(fù)雜性進行澄清,人本身的復(fù)雜性,能力,風(fēng)格,動力,人的心理特征結(jié)構(gòu),澄清,3,2,1,內(nèi)驅(qū)力,推動力,7,8,9,10,11,12,凝聚力,判斷力,6,5,4,CMCC,Leadership,3,協(xié)作性,2 進取心,1 責(zé)任感,6,學(xué)習(xí)創(chuàng)新,5,理性決策,4,把握大局,7,創(chuàng)造客戶價值,8,系統(tǒng)組織,9 促成結(jié)果,10,引導(dǎo)激勵,11 建設(shè)團隊,12 指導(dǎo)培養(yǎng),工作對人的要求,過濾,人才測評業(yè)務(wù)存在的理由,通過多種評價技術(shù)了解人,“知人知面不知心”缺乏必要信息,心理測驗,面談,情境模擬技術(shù),360度評估,履歷調(diào)查,了解,人才測評業(yè)務(wù)存在的理由,測評分析報告

4、,通過項目運作中溝通過程的設(shè)計向客戶傳遞信息,決策者和擁有信息或擁有時間分析信息的人之間的分離,崗位需求分析確認(rèn),獲取候選人,確定目標(biāo)職位,初步篩選,測驗/測評,跟蹤/反饋,技術(shù)方案設(shè)計確認(rèn),實施方案設(shè)計確認(rèn),測評實施,發(fā)展 / 提拔建議,溝通,人才測評業(yè)務(wù)存在的理由,通過明確職位要求對價值取舍形成共識，通過委員會評估屏蔽決策者個人因素,決策者之間難以達成一致,缺乏明確的價值取舍,決策者個人因素,3,2,1,內(nèi)驅(qū)力,推動力,7,8,9,10,11,12,凝聚力,判斷力,6,5,4,CMCC,Leadership,3,協(xié)作性,2 進取心,1 責(zé)任感,6,學(xué)習(xí)創(chuàng)新,5,理性決策,4,把握大局,7,

5、創(chuàng)造客戶價值,8,系統(tǒng)組織,9 促成結(jié)果,10,引導(dǎo)激勵,11 建設(shè)團隊,12 指導(dǎo)培養(yǎng),工作對人的要求,價值取舍,培訓(xùn),委員會評估,360度評估,屏蔽個人因素,人才測評業(yè)務(wù)存在的理由,測評業(yè)務(wù)分類,人事決策咨詢,招聘甄選,內(nèi)部競聘選拔,員工發(fā)展,構(gòu)建評估系統(tǒng),從現(xiàn)有測驗、工具出發(fā),從崗位工作特質(zhì)出發(fā),人才測評業(yè)務(wù)存在的理由,提供信息和建議，幫助客戶決策,項目周期短,按照人數(shù)和測驗項目數(shù)收費，單個項目金額小,通過建立系統(tǒng)幫助客戶決策,項目周期長,按照工作時間收費，單個項目金額較大,現(xiàn)有項目及項目線索,￥,￥合同￥,￥,過濾線索,發(fā)展機會,談判合同,營造關(guān)系網(wǎng)絡(luò),會議/講座,網(wǎng)站,發(fā)表文章/書籍

6、,進入項目執(zhí)行,創(chuàng)發(fā)線索,初級,線索,有效,線索,項目,建議,項目合同,決策者,有需求/問題,我們可以解決,有預(yù)算,深入理解需求,展示能力,戰(zhàn)勝拒絕,提交建議書,化解擔(dān)憂,艱苦談判,戰(zhàn)勝拒絕,贏得合同,目標(biāo)對象,中國移動系統(tǒng),老客戶（結(jié)合測評系統(tǒng)升級）,新客戶（主要來自網(wǎng)站）,中國移動集團,北京移動,新疆移動,廣東移動,摩托羅拉,天津家世界,神州數(shù)碼,亞信科技,北京移動,摩托羅拉,神州數(shù)碼,亞信科技,中國移動集團,新疆移動,廣東移動,項目,線,線索,說,說明,客戶,項,項目,廣東,移,移動,中,中層,管,管理,人,人員,測,測評,（,（20萬,）,）,新疆,移,移動360度,評,評估,（,（1

7、.5,萬,萬）,活動,中國,移,移動,集,集團,建,建立,評,評價,中,中心,（,（40萬,）,）,摩托,羅,羅拉,招,招聘,測,測評,系,系統(tǒng),（,（15萬,）,）,北京,移,移動,勝,勝任,力,力模,型,型研,究,究（30,萬,萬）,神州,數(shù),數(shù)碼,測,測評,系,系統(tǒng),轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)讓,（,（8,萬,萬）,亞信,科,科技,測,測評,系,系統(tǒng),轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)讓,（,（8,萬,萬）,內(nèi)部,工,工作,內(nèi),內(nèi)容,測評,工,工具,軟,軟件,研,研發(fā),培訓(xùn),或,或接,受,受培,訓(xùn),訓(xùn),主要,內(nèi),內(nèi)容,人才測評,業(yè),業(yè)務(wù)存在,的,的理由,人才測評,的,的基本假,設(shè),設(shè)與評價,技,技術(shù),一個典型,的,的人事決,策,策咨詢

8、項,目,目,構(gòu)建評估,系,系統(tǒng)項目,人才測評,的,的基本假,設(shè),設(shè),個體差異,行為有因,行為,一,一致性,人心可知,完整的人,人才測評,的,的基本假,設(shè),設(shè)與評價,技,技術(shù),測評結(jié)果,分,分析的方,法,法論,個體特性,分,分析,人組織,適,適合度分,析,析,人職適,合,合度分析,整合評估,結(jié),結(jié)果,結(jié)合企業(yè),環(huán),環(huán)境特性,結(jié)合崗位,勝,勝任力要,求,求,三,級,分,析,體,系,從組織的,角,角度分析,、,、把握信,息,息的價值,人才測評,的,的基本假,設(shè),設(shè)與評價,技,技術(shù),人才測評,常,常用方法,個人歷史,資,資料 (),面談 (),認(rèn)知能力,測,測驗 (),人格測驗( ),工作樣本,測,測

9、驗和情,境,境模擬練,習(xí),習(xí),( /),人才測評,的,的基本假,設(shè),設(shè)與評價,技,技術(shù),人才測評,的,的核心價,值,值在于預(yù),測,測的有效,性,性,不合適,合適,不錄用,錄用,人才測評,的,的基本假,設(shè),設(shè)與評價,技,技術(shù),人才測評,的,的核心價,值,值在于預(yù),測,測的有效,性,性,不合適,合適,不錄用,錄用,人才測評,的,的基本假,設(shè),設(shè)與評價,技,技術(shù),人才測評,的,的核心價,值,值在于預(yù),測,測的有效,性,性,預(yù)測好,預(yù)測不好,實際好,實際不好,正確接受,錯誤接受,正確拒絕,錯誤拒絕,人才測評的,基,基本假設(shè)與,評,評價技術(shù),兩種基本的,測,測評思路,行為有因,探求行為,的,的原因,心理

10、測驗,行為一致性,觀察行,為,為,情境模擬技,術(shù),術(shù),人才測評的,基,基本假設(shè)與,評,評價技術(shù),心理特征A,心理特征B,心理特征C,心理特征D,. .,管理行為A,管理行為B,管理行為C,管理行為D,. .,評價中心,評價中心的,常,常用方法,評價中心,面談,心理測驗,情境模擬,人才測評的,基,基本假設(shè)與,評,評價技術(shù),評價中心技,術(shù),術(shù)是迄今為,止,止最有效的,評,評價方法,評估方法R,評價中心.65,行為面談.48-.61,工作樣本測,驗,驗.54,能力測驗.53,現(xiàn)代人格測,驗,驗 .39,個人履歷.38,非行為性面,談,談.05-.19,各種方法的,預(yù),預(yù)測效度比,較,較（工作績,效,

11、效）,人才測評的,基,基本假設(shè)與,評,評價技術(shù),主要內(nèi)容,人才測評業(yè),務(wù),務(wù)存在的理,由,由,人才測評的,基,基本假設(shè)與,評,評價技術(shù),一個典型的,人,人事決策咨,詢,詢項目,構(gòu)建評估系,統(tǒng),統(tǒng)項目,背景信息,行業(yè)背景,發(fā)展迅速,、,、雙寡頭壟,斷,斷,公司背景,省級上市,公,公司、市場,占,占有率達到90,招聘職位,市場經(jīng)營,部,部總經(jīng)理、,計,計費中心總,經(jīng),經(jīng)理和副總,經(jīng),經(jīng)理,一個典型的,人,人事決策咨,詢,詢項目,測評程序,崗位需求分,析,析,獲取候選人,確定目標(biāo)職,位,位,初步篩選,測驗/測評,跟蹤/反饋,技術(shù)方案設(shè),計,計,實施方案設(shè),計,計,測評實施,測評分析報,告,告,發(fā)展

12、/,提,提拔建議,一個典型的,人,人事決策咨,詢,詢項目,對職位要求,的,的理解,系統(tǒng)構(gòu)劃,考慮問題的,系,系統(tǒng)化、結(jié),構(gòu),構(gòu)化和層次,感,感，靈活性,和,和前瞻性,商業(yè)意識,商業(yè)視野、,經(jīng),經(jīng)驗；對部,門,門工作在商,業(yè),業(yè)系統(tǒng)中的,價,價值的理解,；,；,團隊領(lǐng)導(dǎo)力,在團隊中的,影,影響力和控,制,制力、激勵,與,與發(fā)展團隊,的,的能力；,一個典型的,人,人事決策咨,詢,詢項目,對職位要求,的,的理解（續(xù),）,）,環(huán)境適應(yīng)性,與公司企業(yè),文,文化的融合,程,程度；成就,動,動機和責(zé)任,意,意識；工作,風(fēng),風(fēng)格與環(huán)境,的,的配合程度,；,；,溝通與協(xié)作,按工作要求,與,與不同對象,進,進行針

13、對性,的,的和有效的,溝,溝通；與不,同,同部門協(xié)同,工,工作的意識,和,和主動性；,運作執(zhí)行,對部門工作,的,的計劃、組,織,織、推行、,監(jiān),監(jiān)控的能力,。,。,一個典型的,人,人事決策咨,詢,詢項目,對職位的期,望,望,一個典型的,人,人事決策咨,詢,詢項目,對評估方法,的,的要求,篩選面較大,評估成本適,度,度,多方面的觀,察,察、較深入,的,的分析,一個典型的,人,人事決策咨,詢,詢項目,方法：評估,框,框架,評,價,價,中,中,心,心,心理測驗,情境測驗,面談,一個典型的,人,人事決策咨,詢,詢項目,評估程序,候,選,選：34人,候,選,選：18人,初次篩選,最終篩選,任用分析：10

14、人,半結(jié)構(gòu)化面,談,談,情境測試,：,：,文件筐作業(yè),紙筆測驗I,：,：,基本能力,紙筆測驗：,性格及管理,風(fēng),風(fēng)格,情境測試I：,無領(lǐng)導(dǎo)小組,討,討論,一個典型的,人,人事決策咨,詢,詢項目,評價結(jié)果,市,市場經(jīng)營部,一個典型的,人,人事決策咨,詢,詢項目,評價要點,周,周,商業(yè)感覺良,好,好,溝通適應(yīng)面,廣,廣,處事講求策,略,略,穩(wěn)定性？,團隊凝聚力,？,？,文化融合度?,一個典型的,人,人事決策咨,詢,詢項目,評價結(jié)果,計,計費中心總,經(jīng),經(jīng)理,一個典型的,人,人事決策咨,詢,詢項目,評價結(jié)果,計,計費中心副,總,總經(jīng)理,一個典型的,人,人事決策咨,詢,詢項目,結(jié)果,市場經(jīng)營部,總,總

15、經(jīng)理空缺,聘用陳先生1為計費中,心,心總經(jīng)理,聘用周女士,為,為計費中心,副,副總經(jīng)理,一個典型的,人,人事決策咨,詢,詢項目,主要內(nèi)容,人才測評業(yè),務(wù),務(wù)存在的理,由,由,人才測評的,基,基本假設(shè)與,評,評價技術(shù),一個典型的,人,人事決策咨,詢,詢項目,構(gòu)建評估系,統(tǒng),統(tǒng)項目,對領(lǐng)導(dǎo)者的,要,要求,人才的評估,與,與發(fā)展,支撐,提出,構(gòu)建人員評,估,估系統(tǒng)意義,深,深遠，尤其,針,針對中高,層,層管理人員,而,而言,戰(zhàn)略目標(biāo),業(yè)務(wù)、組織,特,特性,建立領(lǐng)導(dǎo)素,質(zhì),質(zhì)模型及評,價,價中心,構(gòu)建評估系,統(tǒng),統(tǒng)項目,競爭環(huán)境,人才機制,要求實現(xiàn),項目研究方,法,法,一般個人訪,談,談可以,直,直接

16、了解對,勝,勝任特質(zhì)的,意,意見，主要,針,針對高層領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)進行；,行為事件訪,談,談（） ,對職位相,關(guān),關(guān)者進行個,別,別訪談，著,重,重了解在職,位,位上的實際,的,的成功和不,成,成功的行為,事,事件；,問卷調(diào)查,適用于規(guī),模,模較大的調(diào),研,研和定量的,分,分析；,專家討論,由勝任力,研,研究專家提,供,供意見，可,以,以吸取來自,不,不同企業(yè)的,經(jīng),經(jīng)驗。,構(gòu)建評估系,統(tǒng),統(tǒng)項目,勝任特質(zhì)含,義,義界定,勝任特質(zhì)是,在,在工作中與,優(yōu),優(yōu)秀績效有,直,直接關(guān)聯(lián)關(guān),系,系的可觀察,、,、可衡量、,可,可指導(dǎo)的個,體,體特征。,影響工作績,效,效的個人因,素,素包括任職,者,者的知識

17、、,技,技能、動機,、,、態(tài)度、個,性,性等等多方,面,面，而勝任,特,特質(zhì)強調(diào)的,是,是它們在工,作,作中的具體,表,表現(xiàn)，即落,實,實到任職者,履,履行工作時,可,可觀察的行,為,為表現(xiàn)。,如果從勝任,力,力的角度澄,清,清了成功的,管,管理者的基,本,本特征，對,一,一個人的未,來,來績效與發(fā),展,展?jié)摿ψ鞒?預(yù),預(yù)測就比較,準(zhǔn),準(zhǔn)確和方便,；,；同時對他,所,所需要發(fā)展,的,的方面也可,以,以有比較清,楚,楚的指引。,構(gòu)建評估系,統(tǒng),統(tǒng)項目,跨國公司對,勝,勝任特質(zhì)模,型,型的研究,管理者勝任,力,力研究始于20世紀(jì)70年代，目,前,前已成為人,力,力資源管理,中,中的主流概,念,念，

18、許多國,際,際性大公司,都,都建立了自,己,己的管理者,和,和領(lǐng)導(dǎo)者的,勝,勝任特質(zhì)模,型,型。,根據(jù)公司自,身,身的發(fā)展戰(zhàn),略,略和核心價,值,值理念的不,同,同，勝任力,模,模型所涉及,的,的勝任特質(zhì),的,的項目、勝,任,任特質(zhì)的重,要,要程度、勝,任,任力的關(guān)聯(lián),行,行為和所需,水,水平都會有,不,不同。此外,，,，企業(yè)面對,的,的市場和競,爭,爭形勢的動,態(tài),態(tài)變化，也,會,會影響到勝,任,任力模型的,適,適度調(diào)整。,構(gòu),建,建,評,評,估,估,系,系,統(tǒng),統(tǒng),項,項,目,目,A,公,公,司,司,（,（,通,通,信,信,業(yè),業(yè),著,著,名,名,跨,跨,國,國,公,公,司,司,）,）,勝

19、,勝,任,任,特,特,質(zhì),質(zhì),模,模,型,型,策略性&方向,性,性,具,具有清,晰,晰的方,向,向性和,工,工作重,心,心；澄,清,清角色,和,和責(zé)任,；,；將大,的,的戰(zhàn)略,性,性目標(biāo),清,清晰化,、,、具體,化,化；將,各,各種資,源,源與組,織,織整合,起,起來實,現(xiàn),現(xiàn)戰(zhàn)略,性,性的工,作,作重心,。,。,信任,行為,和,和其信,仰,仰、承,諾,諾保持,一,一致；,保,保持正,直,直做人,的,的高標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)；為,組,組織的,成,成功表,現(xiàn),現(xiàn)出強,烈,烈的責(zé),任,任心。,成熟度,現(xiàn),實,實的評,價,價自己,的,的優(yōu)點,和,和缺點,；,；能夠,給,給別人,機,機會和,榮,榮譽；,為,為自

20、己,的,的錯誤,承,承擔(dān)責(zé),任,任。,企業(yè)行,為,為,理,理解關(guān),鍵,鍵性的,經(jīng),經(jīng)濟或,其,其他商,業(yè),業(yè)指標(biāo),的,的涵義,與,與意義,；,；呈現(xiàn),行,行業(yè)、,市,市場、,客,客戶以,及,及競爭,環(huán),環(huán)境詳,盡,盡的信,息,息；支,持,持變化,；,；鼓勵,革,革新與,冒,冒險。,客戶導(dǎo),向,向,工,工作重,心,心、人,力,力、物,力,力、資,源,源都圍,繞,繞著尋,找,找創(chuàng)造,性,性的解,決,決方案,去,去滿足,顧,顧客的,需,需求；,預(yù),預(yù)期客,戶,戶的需,求,求以及,能,能知道,如,如何去,增,增加由,此,此帶來,的,的商業(yè),價,價值；,尋,尋求客,戶,戶的反,饋,饋,追求成,效,效,追

21、,追求對,商,商業(yè)行,為,為和利,潤,潤有清,晰,晰、積,極,極影響,的,的行為,；,；追求,新,新的商,業(yè),業(yè)機會,；,；在困,難,難面前,堅,堅忍不,拔,拔。,構(gòu)建評,估,估系統(tǒng),項,項目,A公司,（,（通信,業(yè),業(yè)著名,跨,跨國公,司,司）勝,任,任特質(zhì),模,模型,遠景思,考,考,促,促進共,同,同目標(biāo),的,的形成,；,；對本,行,行業(yè)有,一,一個全,局,局性的,、,、長遠,的,的眼光,；,；能預(yù),見,見可能,會,會有的,障,障礙和,機,機遇；,能,能夠產(chǎn),生,生新的,觀,觀點和,突,突破性,想,想法。,理性,判,判斷,及,及時,的,的采,取,取合,理,理決,策,策；,必,必要,時,時采

22、,取,取強,硬,硬和,務(wù),務(wù)實,的,的決,定,定；,了,了解,如,如何,在,在多,元,元文,化,化的,組,組織,環(huán),環(huán)境,中,中完,成,成任,務(wù),務(wù)。,適應(yīng),性,性,愿,意,意并,且,且能,夠,夠適,應(yīng),應(yīng)多,元,元化,的,的要,求,求、,工,工作,重,重心,的,的轉(zhuǎn),移,移、,模,模糊,和,和迅,速,速的,變,變化,；,；在,壓,壓力,下,下工,作,作富,有,有成,效,效；,在,在困,難,難和,不,不利,條,條件,下,下表,現(xiàn),現(xiàn)出,彈,彈性,和,和靈,活,活性,。,。,指導(dǎo),和,和發(fā),展,展他,人,人,給,予,予具,體,體、,有,有建,設(shè),設(shè)性,的,的反,饋,饋；,讓,讓人,知,知道,何,

23、何時,的,的工,作,作結(jié),果,果不,符,符合,期,期望,；,；為,關(guān),關(guān)鍵,性,性職,位,位準(zhǔn),備,備接,替,替者,和,和智,囊,囊團,。,。,團隊協(xié)作,建設(shè),為,為實現(xiàn)組,織,織目標(biāo)而,奮,奮斗的有,效,效的團隊,；,；將自己,視,視為團隊,帶,帶頭人；,將,將組織的,成,成功置于,個,個人利益,之,之上；尋,求,求公司利,益,益的最大,化,化而不是,本,本部門利,益,益的最大,化,化。,鼓勵開放,式,式的溝通,促進,組,組織內(nèi)部,信,信息和溝,通,通的自由,開,開放；鼓,勵,勵觀念和,思,思想的公,開,開表達；,積,積極傾聽,并,并給予反,饋,饋。,構(gòu)建評估,系,系統(tǒng)項目,A公司（,通,通

24、信業(yè)著,名,名跨國公,司,司）勝任,特,特質(zhì)模型,遠景思考,促進共同目標(biāo)的形成；對本行業(yè)有一個全局性的、長遠的眼光；能預(yù)見可能會有的障礙和機遇；能夠產(chǎn)生新的觀點和突破性想法。,產(chǎn)生突破性觀念為組織的發(fā)展或商業(yè)機會增加巨大價值。,能就組織的遠景目標(biāo)與他人進行清晰的交流，并能將其與組織的成功和組織目標(biāo)聯(lián)系起來。,能克服障礙來有效了解他人對組織遠景目標(biāo)的理解。,能夠意識到指向成功的戰(zhàn)略性機會，并能采取行動。,能將團隊的力量集中在高回報的戰(zhàn)略性目標(biāo)上。,能夠利用與組織長期遠景目標(biāo)相一致，并具有戰(zhàn)略性意義的機遇。,構(gòu)建評估,系,系統(tǒng)項目,S公司（,通,通信業(yè)著,名,名跨國公,司,司）勝任,力,力特質(zhì),情

25、景敏感性,自信心,學(xué)習(xí)能力,分析能力,創(chuàng)造性,激勵,團隊技能,關(guān)系技能,決策能力,組織與質(zhì)量導(dǎo)向,結(jié)果導(dǎo)向,客戶導(dǎo)向,溝通技能,變革導(dǎo)向,主動性,指導(dǎo)與監(jiān)控,戰(zhàn)略導(dǎo)向,構(gòu)建評估,系,系統(tǒng)項目,M公司（,通,通信業(yè)著,名,名跨國公,司,司）勝任,力,力特質(zhì),遠景：,關(guān)注未來,關(guān)注商業(yè),發(fā),發(fā)展,關(guān)注外部,執(zhí)行力：,達成商業(yè),結(jié),結(jié)果,信守承諾,開拓市場,創(chuàng)造價值,適應(yīng)變革,緊迫感：,激勵式的,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),及時決策,掌控復(fù)雜,性,性,瞄準(zhǔn)全球,性,性標(biāo)準(zhǔn),倫理：,符合商業(yè),道,道德,尊重他,人,人,精力：,溝通清,晰,晰有力,團隊工,作,作有效,建立互,相,相信賴,的,的合作,發(fā)展出,色,色的員,工

26、,工,構(gòu)建評,估,估系統(tǒng),項,項目,H公司,（,（服務(wù),業(yè),業(yè)著名,跨,跨國公,司,司）勝,任,任力特,質(zhì),質(zhì),領(lǐng)導(dǎo),問題解決,贏得他人,領(lǐng)導(dǎo)他人,態(tài)度,國際商業(yè),愿景與策略,管理復(fù)雜性,建立關(guān)系,關(guān)心他人,追求卓越,全球性視野,顧客中心,概念思考,直率談話,用目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo),自信和勇氣,本地化,利潤導(dǎo)向,目標(biāo)導(dǎo)向&系統(tǒng)探索,影響和建立廣泛聯(lián)系,發(fā)展員工,倫理和正直,誠信,直覺&創(chuàng)造力,跨文化能力,領(lǐng)導(dǎo)合資單位,壓力承受,風(fēng)險決策,影響,自我改進,變革管理,管理沖突,構(gòu)建評,估,估系統(tǒng),項,項目,著名跨,國,國公司,的,的勝任,特,特質(zhì)模,型,型評述,所包含,的,的共同,要,要素,遠景方,向,向,對

27、,對商業(yè),系,系統(tǒng)的,認(rèn),認(rèn)識、,指,指向未,來,來、客,戶,戶導(dǎo)向,、,、戰(zhàn)略,導(dǎo),導(dǎo)向、,關(guān),關(guān)注外,部,部,思維,基于,概,概念的,思,思考、,理,理性判,斷,斷、管,理,理復(fù)雜,性,性、推,動,動變革,、,、創(chuàng)新,、,、學(xué)習(xí),能,能力,領(lǐng)導(dǎo),關(guān),關(guān)系,團,團隊,建立,和,和協(xié)調(diào),關(guān),關(guān)系、,愿,愿景溝,通,通、指,導(dǎo),導(dǎo)監(jiān)控,、,、激勵,、,、資源,調(diào),調(diào)配、,團,團隊建,設(shè),設(shè),執(zhí)行,結(jié)果,導(dǎo),導(dǎo)向、,快,快速反,應(yīng),應(yīng)、追,求,求投資,回,回報最,大,大化、,設(shè),設(shè)立標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)、變,革,革組織,程,程序和,框,框架、,持,持續(xù)改,善,善,個人心,理,理特質(zhì),與,與態(tài)度,自,信,信心

28、、,追,追求卓,越,越、信,任,任、尊,重,重他人,、,、倫理,和,和正直,、,、壓力,承,承受、,自,自我認(rèn),知,知,國際化,、,、全球,化,化、跨,文,文化能,力,力,構(gòu)建評,估,估系統(tǒng),項,項目,著名跨,國,國公司,的,的勝任,特,特質(zhì)模,型,型評述,共同特,征,征,以典型,行,行為體,現(xiàn),現(xiàn)特質(zhì),；,；,來自于,對,對行為,的,的總結(jié),，,，而不,是,是預(yù)先,的,的理論,架,架構(gòu)；,基于企,業(yè),業(yè)戰(zhàn)略,和,和核心,價,價值理,念,念，在,特,特質(zhì)層,面,面不區(qū),分,分管理,層,層次，,具,具有統(tǒng),一,一適用,性,性；,不同管,理,理層次,的,的差別,主,主要表,現(xiàn),現(xiàn)在典,型,型行為,

29、層,層面。,構(gòu)建評,估,估系統(tǒng),項,項目,領(lǐng)導(dǎo)素,質(zhì),質(zhì)模型,的,的四部,分,分,CMCC,領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型,判斷力,指向方向性與思維方面的特質(zhì),推動力,指向執(zhí)行、促成結(jié)果方面的特質(zhì),凝聚力,指向建立關(guān)系、凝聚團隊與下屬方面的特質(zhì),內(nèi)驅(qū)力,指向個人特質(zhì)、態(tài)度和觀念（涵蓋了品德、個人修養(yǎng)和政治可靠等內(nèi)容）,構(gòu)建評,估,估系統(tǒng),項,項目,領(lǐng)導(dǎo)素,質(zhì),質(zhì)模型,的,的12,個,個特質(zhì),3,2,1,內(nèi)驅(qū)力,推動力,7,8,9,10,11,12,凝聚力,判斷力,6,5,4,CMCC,Leadership,3 協(xié),作,作性,2 進,取,取心,1 責(zé),任,任感,6 學(xué),習(xí),習(xí)創(chuàng)新,5 理,性,性決策,4 把,握,

30、握大局,7 創(chuàng),造,造客戶,價,價值,8 系,統(tǒng),統(tǒng)組織,9 促,成,成結(jié)果,10,引,引導(dǎo)激,勵,勵,11,建,建設(shè)團,隊,隊,12,指,指導(dǎo)培,養(yǎng),養(yǎng),構(gòu)建評,估,估系統(tǒng),項,項目,特質(zhì)含,義,義,內(nèi)驅(qū)力,領(lǐng)導(dǎo)者追求組織成功的內(nèi)在動力,1 責(zé)任感,深刻領(lǐng)會并實踐“三個代表”；對組織的長遠發(fā)展負(fù)責(zé)任；使組織和個人行為符合黨和國家的政策法規(guī)及商業(yè)道德的要求；為人正直，處事公正，信守承諾。,2 進取心,在工作中追求卓越；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮；不斷提升自身的能力。,3 協(xié)作性,把全局利益放在地區(qū)/部門/個人的利益之上；以主動的、建設(shè)性的態(tài)度追求更高的合作效益。,判斷力,領(lǐng)導(dǎo)者思考判斷

31、把握工作方向的能力,4 把握大局,有全局性、長遠的戰(zhàn)略眼光，準(zhǔn)確把握關(guān)鍵性的重點問題；根據(jù)集團的整體戰(zhàn)略，結(jié)合本地區(qū)/部門情況，制定有與環(huán)境相適應(yīng)、并具有前瞻性的服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展策略。,5 理性決策,關(guān)注企業(yè)的核心競爭力，綜合考慮組織的短期和長期的收益；基于事實和數(shù)據(jù)作出決策，評估風(fēng)險，抓緊時機作出合理的決策。,6 學(xué)習(xí)創(chuàng)新,主動適應(yīng)和引導(dǎo)變革；在工作中積極吸收新的觀念、方法和知識；倡導(dǎo)和鼓勵下屬提出新的思路、改進工作效能并積極推進管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。,推動力,領(lǐng)導(dǎo)者整合資源促成目標(biāo)的能力,7 創(chuàng)造服務(wù)價值,以服務(wù)對象（包括內(nèi)、外部客戶）的需求為中心組織工作；理解并把握服務(wù)對象的需求及其變化，采

32、取有針對性的經(jīng)營管理措施。,8 系統(tǒng)組織,針對工作目標(biāo)，合理地分解任務(wù)、調(diào)配資源；分析問題，總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進流程、組織、和管理機制。,9 促成結(jié)果,追求資源投入的實際效益；促成對企業(yè)利益有明確作用的行為；推動下屬工作，克服阻力和障礙，達成結(jié)果。,凝聚力,領(lǐng)導(dǎo)者凝聚團隊發(fā)展他人的能力,10 引導(dǎo)激勵,用組織的發(fā)展遠景激勵員工；鼓勵下屬將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合；倡導(dǎo)追求高績效的企業(yè)文化。,11 建設(shè)團隊,以大局為重，善于發(fā)現(xiàn)并使用他人所長；在團隊中以坦誠、直接、深入的溝通尋求共識；促成團隊成員的相互理解和支持。,12 指導(dǎo)培養(yǎng),給下屬的工作結(jié)果以清晰的反饋，提出改進建議；幫助下屬制定和實現(xiàn)發(fā)

33、展計劃；在工作中有計劃有步驟地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部隊伍。,構(gòu)建評,估,估系統(tǒng),項,項目,典型行,為,為示例,協(xié)作性把全局利益放在地區(qū)/部門/個人的利益之上；以主動的、建設(shè)性的態(tài)度追求更高的合作效益。,典型行為：,根據(jù)更高一級的組織目標(biāo)考慮自己負(fù)責(zé)的工作，在任務(wù)和資源的分配上從企業(yè)的全局利益出發(fā)與合作對象達成共識，不搞本位主義；(F),深入理解和發(fā)現(xiàn)合作對象的需求，對合作對象的要求作出及時的反應(yīng)；,合作中遇到?jīng)_突時，冷靜反省自身工作中可改進的方面，并采取相應(yīng)措施。,在合作中，理解自己的工作要求對他人產(chǎn)生的壓力，并提供有建設(shè)性的幫助；,及時表達對他人工作的價值的認(rèn)可；,樂于協(xié)助他人更好地完成工作，經(jīng)

34、常和他人分享信息、經(jīng)驗及工作資源；,樂于從不同的人身上學(xué)習(xí)他們的長處。,構(gòu)建評,估,估系統(tǒng),項,項目,在關(guān)鍵,事,事件基,礎(chǔ),礎(chǔ)上歸,納,納典型,行,行為,窗口服,務(wù),務(wù)，我,們,們抓得,很,很緊，,去,去年全,國,國檢查,省,省第一,名,名。我,們,們首先,解,解決1860,混,混崗，,這,這是最,難,難解決,、,、矛盾,最,最多，,其,其他都,好,好辦，,都,都是機,制,制問題,，,，把自,己,己的職,工,工全請,出,出來，,然,然后解,決,決觀念,的,的平等,。,。去年,我,我出一,招,招，讓,臨,臨時工,做,做全國,勞,勞模，,現(xiàn),現(xiàn)在窗,口,口都是,招,招聘的,，,，窗口,的,的作了

35、,、,、1860都,作,作了。,現(xiàn),現(xiàn)在做,機,機關(guān)的,，,，駕駛,員,員工資2000多，,招,招聘的800,多,多，干,部,部都不,開,開公車,，,，把60多輛,車,車劃到,生,生產(chǎn)一,線,線，買,車,車費用600,萬,萬一半,劃,劃給職,工,工，私,車,車公用,，,，優(yōu)先,停,停車，,要,要采取,措,措施支,持,持私車,公,公用，,降,降低企,業(yè),業(yè)成本,，,，老總,和,和中層,干,干部都,買,買車，,多,多少年,都,都沒解,決,決好的,用,用車問,題,題解決,掉,掉了。,今,今年年,底,底改生,產(chǎn),產(chǎn)單位,，,，明年,改,改市地,州,州，改,革,革想好,后,后一步,步,步走。,構(gòu)建評,估

36、,估系統(tǒng),項,項目,在關(guān)鍵,事,事件基,礎(chǔ),礎(chǔ)上歸,納,納典型,行,行為,我們首,先,先解決1860混崗,，,，這是,最,最難解,決,決、矛,盾,盾最多,準(zhǔn)確把,握,握影響,決,決策的,關(guān),關(guān)鍵因,素,素，闡,明,明問題,的,的實質(zhì),理性決,策,策,在作出,高,高風(fēng)險,的,的重大,決,決策之,前,前，通,過,過試點,摸,摸索經(jīng),驗,驗,今年年,底,底改生,產(chǎn),產(chǎn)單位,，,，明年,改,改市地,州,州，改,革,革想好,后,后一步,步,步走,理解和,關(guān),關(guān)注下,屬,屬的處,境,境和需,要,要，采,取,取有針,對,對性的,激,激勵措,施,施,讓臨時,工,工做全,國,國勞模,引導(dǎo)激,勵,勵,倡導(dǎo)對,結(jié),

37、結(jié)果負(fù),責(zé),責(zé)、追,求,求高績,效,效的文,化,化氛圍,構(gòu)建評,估,估系統(tǒng),項,項目,領(lǐng)導(dǎo)素,質(zhì),質(zhì),模型,領(lǐng)導(dǎo)素,質(zhì),質(zhì)模型,的,的應(yīng)用,發(fā),展,計,劃,選拔性,評,評估,發(fā)展性,評,評估,領(lǐng)導(dǎo)力,提,提升,升任領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)崗位,構(gòu)建評,估,估系統(tǒng),項,項目,發(fā)展性,評,評估,領(lǐng)導(dǎo)素,質(zhì),質(zhì)模型,的,的作用,之,之一，,是,是對現(xiàn),任,任高級,管,管理人,員,員的勝,任,任力進,行,行評估,，,，明確,其,其工作,中,中的優(yōu),勢,勢和不,足,足，提,出,出改進,和,和提升,的,的目標(biāo),。,。,發(fā)展性,評,評估，,首,首先要,求,求被評,估,估者本,人,人充分,參,參與，,對,對自己,工,工作進

38、,行,行回顧,與,與反思,（,（工作,回,回顧）,；,； 其,次,次，需,要,要一個,專,專門的,委,委員會,在,在一個,相,相對一,致,致的評,價,價標(biāo)準(zhǔn),和,和參照,背,背景下,對,對被評,者,者在工,作,作過程,中,中表現(xiàn),的,的勝任,力,力進行,評,評估（,委,委員會,評,評估）,；,；最后,，,，也需,要,要了解,與,與被評,估,估者有,直,直接工,作,作關(guān)系,的,的人對,其,其工作,行,行為的,觀,觀察和,評,評估（360管理,反,反饋）,。,。這些,評,評估所,依,依據(jù)的,框,框架，,都,都應(yīng)當(dāng),與,與領(lǐng)導(dǎo),素,素質(zhì)模,型,型是一,致,致的。,構(gòu)建評估系,統(tǒng),統(tǒng)項目,領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),模

39、型,發(fā)展性評估,的,的過程設(shè)計,自我回顧,360管理,反,反饋,綜,合,評,估,發(fā),展,計,劃,反饋與討論,委員會評估,構(gòu)建評估系,統(tǒng),統(tǒng)項目,發(fā)展性評價,結(jié),結(jié)果示例,內(nèi)驅(qū)力,判斷力,推動力,凝聚力,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,發(fā)展建議,構(gòu)建評估系,統(tǒng),統(tǒng)項目,選拔性評估,在外部競爭,日,日趨激烈和,內(nèi),內(nèi)部變化日,趨,趨頻繁的形,勢,勢下，為領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)崗位建立,接,接班人隊伍,已,已經(jīng)成為企,業(yè),業(yè)發(fā)展的戰(zhàn),略,略之一。企,業(yè),業(yè)為建立和,維,維護后備管,理,理人才庫，,應(yīng),應(yīng)當(dāng)定期進,行,行選拔性評,價,價，而不僅,僅,僅是在崗位,有,有空缺的情,況,況下。,后

40、備人才選,拔,拔的基礎(chǔ)，,是,是上級領(lǐng)導(dǎo),和,和部門對被,評,評價者的當(dāng),前,前工作表現(xiàn),進,進行評估（,績,績效評估）,，,，產(chǎn)生一批,候,候選人；然,后,后由專門的,評,評價中心（,）,）對候選人,的,的領(lǐng)導(dǎo)潛能,進,進行評估（,潛,潛能評估）,，,，由于候選,人,人當(dāng)前從事,的,的工作離領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)崗位的要,求,求是有距離,的,的，潛能評,估,估是預(yù)測性,的,的。,在為空缺的,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)崗位進,行,行招聘時，,也,也可以運用,選,選拔性評價,的,的主要方法,。,。,構(gòu)建評估系,統(tǒng),統(tǒng)項目,領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),模型,選拔性評估,的,的過程設(shè)計,潛能評估,績效評估,發(fā),展,計,劃,反饋與討論,構(gòu)建評估系,

41、統(tǒng),統(tǒng)項目,工作評估與,潛,潛能評估的,結(jié),結(jié)合,業(yè)績表現(xiàn),發(fā)展?jié)摿?高,低,職位不適,(強弩之末),發(fā)揮困難,(可造之才),潛力有限,(可用之才),適合提升,(明日之星),低,高,構(gòu)建評估系,統(tǒng),統(tǒng)項目,各種評價方,法,法側(cè)重考察,的,的勝任特質(zhì),維度,特質(zhì),個性測驗,文件筐測驗,角色扮演活動,小組活動,結(jié)構(gòu)化面談,內(nèi),驅(qū),力,1 責(zé)任感,2 進取心,3 協(xié)作性,判,斷,力,4 把握大局,5 理性決策,6 學(xué)習(xí)創(chuàng)新,推,動,力,7 創(chuàng)造服務(wù)價值,8 系統(tǒng)組織,9 促成結(jié)果,凝,聚,力,10 引導(dǎo)激勵,11 建設(shè)團隊,12 指導(dǎo)培養(yǎng),注：的數(shù),量,量表示該種,評,評價方法適,用,用于評價該,特

42、,特質(zhì)的程度,，,，最多3顆,。,。,構(gòu)建評估系,統(tǒng),統(tǒng)項目,潛能評價結(jié),果,果示例,內(nèi)驅(qū)力,推動力,凝聚力,判斷力,構(gòu)建評估系,統(tǒng),統(tǒng)項目,潛能評價結(jié),果,果示例,內(nèi)驅(qū)力,判斷力,推動力,凝聚力,發(fā)展建議,構(gòu)建,評,評估,系,系統(tǒng),項,項目,主要,內(nèi),內(nèi)容,回,回顧,人才,測,測評,業(yè),業(yè)務(wù),存,存在,的,的理,由,由,人才,測,測評,的,的基,本,本假,設(shè),設(shè)與,評,評價,技,技術(shù),一個,典,典型,的,的人,事,事決,策,策咨,詢,詢項,目,目,構(gòu)建,評,評估,系,系統(tǒng),項,項目,智慧,互,互升,締,締造,非,非凡,謝,謝,謝,謝大,家,家,謝,謝,謝,1月-2300:20:2700:20

43、00:201月-231月-2300:20,00:2000:20:271月-231月-2300:20:27,2023/1/6 0:20:27,9,、靜夜四,無,無鄰，荒,居,居舊業(yè)貧,。,。1月-231月-23,Friday,January6, 2023,10,、,雨,雨,中,中,黃,黃,葉,葉,樹,樹,，,，,燈,燈,下,下,白,白,頭,頭,人,人,。,。,。,。00:20:2700:20:2700:20,1/6/202312:20:27AM,11,、以我,獨,獨沈久,，,，愧君,相,相見頻,。,。1月-2300:20:2800:20,Jan-2306-Jan-23,12,、故人江,海,海別，

44、幾,度,度隔山川,。,。00:20:2800:20:2800:20,Friday,January6, 2023,13,、乍,見,見翻,疑,疑夢,，,，相,悲,悲各,問,問年,。,。1月-231月-2300:20:2800:20:28,January6,2023,14,、他鄉(xiāng)生,白,白發(fā)，舊,國,國見青山,。,。06 一,月,月 202312:20:28,上,上午00:20:281月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。一月 2312:20 上午1月-2300:20,January6, 2023,16,、行動出成,果,果，工作出,財,財富。2023/1/6 0:

45、20:2800:20:28,06 January2023,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,夠,夠,環(huán),環(huán),視,視,四,四,周,周,；,；,做,做,時,時,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,著,著,以,以,腳,腳,為,為,起,起,點,點,的,的,射,射,線,線,向,向,前,前,。,。,。,。12:20:28,上,上,午,午12:20,上,上,午,午00:20:281,月,月-23,9,、沒有失,敗,敗，只有,暫,暫時停止,成,成功！。1月-231月-23,Friday,January6, 2023,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有結(jié)果，但,

46、是,是不努力卻,什,什么改變也,沒,沒有。00:20:2800:20:2800:20,1/6/2023 12:20:28 AM,11,、成功就,是,是日復(fù)一,日,日那一點,點,點小小努,力,力的積累,。,。1月-2300:20:2800:20,Jan-2306-Jan-23,12,、世間成事,，,，不求其絕,對,對圓滿，留,一,一份不足，,可,可得無限完,美,美。00:20:2800:20:2800:20,Friday, January6, 2023,13,、不知香積,寺,寺，數(shù)里入,云,云峰。1月-231月-2300:20:2800:20:28,January 6,2023,14,、,意,意

47、,志,志,堅,堅,強,強,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,塊,塊,一,一,樣,樣,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。06,一,一,月,月202312:20:28,上,上,午,午00:20:281,月,月-23,15,、楚塞三湘,接,接，荊門九,派,派通。一月 2312:20,上,上午1月-2300:20,January 6,2023,16,、少年十五,二,二十時，步,行,行奪得胡馬,騎,騎。2023/1/6 0:20:2800:20:28,06 January2023,17,、空山,新,新雨后,，,，天氣,晚,晚來秋,。,。1

48、2:20:28,上,上午12:20,上,上午00:20:281月-23,9,、,楊,楊,柳,柳,散,散,和,和,風(fēng),風(fēng),，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,慮,慮,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、閱讀,一,一切好,書,書如同,和,和過去,最,最杰出,的,的人談,話,話。00:20:2800:20:2800:20,1/6/202312:20:28AM,11,、越,是,是沒,有,有本,領(lǐng),領(lǐng)的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。1月-2300:20:2800:20,Jan-2306-Jan-23,12,、越是,無,無能的,人

49、,人，越,喜,喜歡挑,剔,剔別人,的,的錯兒,。,。00:20:2800:20:2800:20,Friday, January6,2023,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。勝人者有,力,力，自勝者,強,強。1月-231月-2300:20:2800:20:28,January 6,2023,14,、,意,意,志,志,堅,堅,強,強,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,塊,塊,一,一,樣,樣,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。06,一,一,月,月202312:20:28,上,上,午,午00:20:281,月,月-23,15,、

50、最具挑,戰(zhàn),戰(zhàn)性的挑,戰(zhàn),戰(zhàn)莫過于,提,提升自我,。,。一月 2312:20 上午1月-2300:20,January6, 2023,16,、,業(yè),業(yè),余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,義,義,，,，,不,不,要,要,越,越,軌,軌,。,。2023/1/60:20:2900:20:29,06January2023,17,、一,個,個人,即,即使,已,已登,上,上頂,峰,峰，,也,也仍,要,要自,強,強不,息,息。12:20:29,上,上,午,午12:20,上,上午00:20:291月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感謝,您,您的,下,下載,觀,觀看,專家,告,告訴,