大中型企業(yè)流程規(guī)劃與梳理實踐運作

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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,流程規(guī)劃,與,與梳理,目,錄,錄,第一講,流,流程管,理,理概論,1,第二講,流,流程規(guī),劃,劃與梳理,方,方法,2,第三講,流,流程圖,繪,繪制和標,準,準說明,3,第四講,流,流程工,作,作的推進,4,為特定客,戶,戶或市場,，,，提供特,定,定產(chǎn)品或,服,服務(wù)，而,實,實施的一,系,系列精心,設(shè),設(shè)計的活,動,動,LOREM IPSUMDOLOR,流程既說,明,明了某項,工,工作先做,什,什么、后,做,做什么的,問,問題，又,解,解決了每,個,個具體工,作,作由誰來,做,做等諸多,問,問題,什么

2、是流,程,程？,一、流程,的,的概念,1,提升企業(yè),競,競爭力,通過對企,業(yè),業(yè)原有業(yè),務(wù),務(wù)流程的,重,重新規(guī)劃,與,與梳理，,包,包括進行,相,相應(yīng)的資,源,源結(jié)構(gòu)調(diào),整,整，提高,企,企業(yè)整體,競,競爭力。,2,企業(yè)形態(tài),的,的轉(zhuǎn)變,3,流程是信,息,息之路,LOREM IPSUMDOLOR,企業(yè)將由,以,以職能為,中,中心的傳,統(tǒng),統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn),變,變?yōu)橐粤?程,程為中心,的,的新型流,程,程向?qū)?企,企業(yè)，實,現(xiàn),現(xiàn)企業(yè)經(jīng),營,營方式和,管,管理方式,的,的根本轉(zhuǎn),變,變。,二、流程,實,實施的意,義,義,LOREM IPSUMDOLOR,1,以客戶需,求,求為導向,在行業(yè)面,臨,臨越

3、來越,激,激烈競爭,的,的今天，,誰,誰贏得了,客,客戶，誰,就,就擁有了,生,生存的基,礎(chǔ),礎(chǔ)。,滿足客戶,需,需求，達,到,到客戶滿,意,意,應(yīng)該是每,一,一家企業(yè),的,的經(jīng)營理,念,念。因此,，,，以客戶,需,需求為導,向,向就成為,企,企業(yè)“流,程,程規(guī)劃”,的,的最基本,原,原則。,2,以流程為,中,中心,3,以人為本,的,的團隊管,理,理,堅持“以,流,流程為中,心,心”的原,則,則，就是,將,將企業(yè)的,管,管理方式,從,從,以任務(wù)為,中,中心,的管理方,式,式改造成,以流程為,中,中心,的管理方,式,式，即進,行,行“流程,式,式管理”,。,。,在進行企,業(yè),業(yè)流程規(guī),劃,劃時，

4、還,要,要注意處,于,于,企業(yè)核心,地,地位,的流程規(guī),劃,劃安排，,以,以及各流,程,程間的邏,輯,輯關(guān)系，,科,科學、合,理,理地規(guī)劃,流,流程體系,是,是保證企,業(yè),業(yè)贏得競,爭,爭優(yōu)勢的,前,前提。,流程注重,的,的是,團隊協(xié)作,，因此在,流,流程規(guī)劃,與,與梳理的,過,過程中，,要,要貫徹,“,以人為本,”,的管理思,想,想，注重,團隊的整,體,體作用,，注重團,隊,隊中,人員之間,的,的配合,。,三、流程,規(guī),規(guī)劃與梳,理,理的原則,目,錄,錄,第一講,流,流程管,理,理概論,1,第二講,流,流程規(guī),劃,劃與梳理,方,方法,2,第三講,流,流程圖,繪,繪制和標,準,準說明,3,第四

5、講,流,流程工,作,作的推進,4,流程分類,經(jīng)營流程,產(chǎn)品價值鏈（新產(chǎn)品管理）、市場價值鏈（營銷與銷售）、,供應(yīng)鏈（產(chǎn)品與服務(wù)的提供）、服務(wù)鏈（客戶服務(wù)管理）,戰(zhàn)略流程,戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、預(yù)算管理、,經(jīng)營分析、投融資管理、資本運營,支持流程,質(zhì)量、人力資源、,IT,、法務(wù)、行政、財務(wù)、審計,一、流程,分,分類,子流程（,三,三級流程,）,）,主流程（,二,二級流程,）,）,端到端流,程,程（一級,流,流程）,1,、戰(zhàn)略管,理,理流程,2,、新產(chǎn)品,開,開發(fā)流程,3,、供應(yīng)鏈,管,管理流程,4,、營銷與,銷,銷售流程,5,、客戶服,務(wù),務(wù)流程,如人力資,源,源管理中,的,的培訓管,理,理流程,

6、如培訓管,理,理中細分,的,的員工培,訓,訓管理、,內(nèi),內(nèi)外訓管,理,理等,端到端：,從流程客,戶,戶需求的,提,提出到流,程,程客戶需,求,求被滿足,的,的過程,6,、,人,人,力,力,資,資,源,源,管,管,理,理,流,流,程,程,7,、,財,財,務(wù),務(wù),管,管,理,理,流,流,程,程,、,、,8,、,行,行,政,政,與,與,綜,綜,合,合,事,事,務(wù),務(wù),管,管,理,理,流,流,程,程,9,、,信,信,息,息,技,技,術(shù),術(shù),管,管,理,理,流,流,程,程,10,、,變,變,革,革,、,、,改,改,進,進,與,與,知,知,識,識,管,管,理,理,流,流,程,程,A,P,Q,C,流,程,分

7、,類,框,架,模,型,二,、,、,流,流,程,程,分,分,級,級,一,級,級,流,流,程,程,是,是,否,否,要,要,形,形,成,成,文,文,件,件,？,？,端,到,到,端,端,流,流,程,程,更,更,多,多,的,的,是,是,一,一,種,種,流,流,程,程,大,大,類,類,的,的,名,名,稱,稱,而,而,已,已,，,，,一,一,般,般,不,不,文,文,件,件,化,化,。,。,2-1,所,有,有,流,流,程,程,都,都,要,要,形,形,成,成,文,文,件,件,嗎,嗎,？,？,二,、,、,三,三,級,級,流,流,程,程,是,是,否,否,要,要,形,形,成,成,文,文,件,件,？,？,二,、,、,三

8、,三,級,級,流,流,程,程,一,一,般,般,可,可,以,以,文,文,件,件,化,化,，,，,但,但,有,有,時,時,候,候,不,不,需,需,要,要,每,每,一,一,個,個,流,流,程,程,都,都,文,文,件,件,化,化,。,。,如果一個流程沒有,讓三個不同崗位感到很煩惱,的話，你就,不要把它作為一個流程,如果一項任務(wù)可以完全依靠一個崗位、一個人的技能就能,完成，那么就是一個“人力資源管理”的問題，就可以通,過發(fā)揮他的潛能來完成；一旦這項,任務(wù)需要協(xié)同的團隊來,完成,，就有必要使用流程管理的方法了,如果一項任務(wù)可以完全依靠已有的程序和方法高效率地完,成，那么就沒有必要在這個任務(wù)上花費很多時間；

9、一旦你,的,下屬只有得到你的指令才工作,的話，你就應(yīng)該考慮引進,流程管理了,MichaelHammer,2-2,什,么,么,情,情,況,況,下,下,要,要,運,運,用,用,流,流,程,程,管,管,理,理,？,？,LOREMIPSUMDOLOR,關(guān),鍵,鍵,流,流,程,程,識,識,別,別,01,流,程,程,調(diào),調(diào),研,研,診,診,斷,斷,02,流,程,程,規(guī),規(guī),劃,劃,梳,梳,理,理,03,流,程,程,模,模,擬,擬,檢,檢,驗,驗,04,流,程,程,導,導,入,入,修,修,正,正,05,三,、,、,流,流,程,程,規(guī),規(guī),劃,劃,的,的,步,步,驟,驟,1,避,重,重,就,就,輕,輕,2,現(xiàn)

10、,狀,狀,白,白,描,描,3,跑,冒,冒,滴,滴,漏,漏,4,信,息,息,失,失,真,真,最,重,重,要,要,的,的,控,控,制,制,環(huán),環(huán),節(jié),節(jié),失,失,控,控,制,衡,衡,環(huán),環(huán),節(jié),節(jié),沒,沒,有,有,撐,撐,開,開,監(jiān),督,督,機,機,制,制,沒,沒,有,有,設(shè),設(shè),置,置,好,好,信,息,息,格,式,式,及,及,傳,傳,遞,遞,出,現(xiàn),現(xiàn),問,問,題,題,，,，,通,通,常,常,會,會,使,使,企,企,業(yè),業(yè),運,運,行,行,艱,艱,難,難,按,照,照,不,同,同,人,人,的,的,意,意,見,見,來,來,回,回,放,放,流,程,程,，,，,最,最,后,后,做,做,出,出,流,流,程

11、,程,每,個,個,人,人,的,的,訴,求,求,不,不,一,一,樣,樣,，,會,會,按,按,照,照,自,自,己,己,的,的,想,想,法,法,改,改,變,變,流,流,程,程,在,這,這,種,種,不,不,同,同,利,利,益,益,訴,訴,求,求,、,、,缺,缺,失,失,統(tǒng),統(tǒng),一,一,的,的,原,原,則,則,下,下,形,形,成,成,的,的,流,流,程,程,，,，,會,會,完,完,全,全,喪,喪,失,失,流,流,程,程,的,的,規(guī),規(guī),則,則,事,無,無,巨,巨,細,細,地,地,畫,畫,很,很,多,多,無,關(guān),關(guān),緊,緊,要,要,的,流,流,程,程,四,、,、,流,流,程,程,優(yōu),優(yōu),化,化,常,常,見

12、,見,誤,誤,區(qū),區(qū),1.,找,到,到,流,流,程,程,的,的,“,“,客,客,戶,戶,”,”,分,析,析,客,客,戶,戶,是,是,如,如,何,何,看,看,待,待,此,此,流,流,程,程,的,的,，,，,客,客,戶,戶,對,對,此,此,流,流,程,程,的,的,價,值,值,期,期,望,望,是,什,什,么,么,此,處,處,的,的,“,客,戶,戶,”,是,廣,廣,義,義,的,的,概,概,念,念,，,，,包,包,括,括,了,了,外,外,部,部,客,客,戶,戶,也,也,包,包,括,括,了,了,內(nèi),內(nèi),部,部,客,客,戶,戶,，,，,下,下,道,道,工,工,序,序,就,就,是,是,客,客,戶,戶,2.,討

13、,論,論,并,并,確,確,定,定,流,流,程,程,的,的,目,目,的,的,同,樣,樣,一,一,個,個,流,流,程,程,，,，,不同的目的,決定了流程,路,路線的設(shè)計,和,和效果,一般從,客戶的需求,與,公司經(jīng)營管,理,理要求,兩個方面來,分,分析,3.,找出關(guān)鍵控,制,制點,找出完成某,項,項工作所必,須,須經(jīng)歷的,關(guān)鍵步驟,和每一個步,驟,驟的,具體工作內(nèi),容,容,，在此基礎(chǔ),上,上分析各個,步,步驟間的銜,接,接和溝通關(guān),系,系,4.,任命流程所,有,有者,為保證該流,程,程及每個階,段,段的工作質(zhì),量,量，需要為,每,每個流程,設(shè)置監(jiān)管人,員,員,就是確定某,個,個流程在運,作,作過程中

14、，,所,所需的內(nèi)部,參,參與人員和,外,外部關(guān)聯(lián)人,員,員，以及每,位,位參與人員,在,在此流程中,的,的權(quán)限和職,責,責,五、流程規(guī),劃,劃的步驟,5.,明確崗位職,責,責,確保流程整,體,體效益最大,化,化,職責清晰，,不,不重不漏，,不,不扯皮,權(quán)責利對等,原,原則,讓勝任和最,想,想得到結(jié)果,的,的人去執(zhí)行,6.,確定流程線,路,路，畫出流,程,程圖,流程圖盡可,能,能簡潔明了,，,，不要使用,過,過多的專業(yè),符,符號。,活動按照所,發(fā),發(fā)生的邏輯,先,先后順序從,上,上到下，從,左,左到右排放,。,。,各節(jié)點的,顆粒度,要適合，不,能,能太大也不,能,能太??；,太大不容易,被理解，太

15、,小,小流程主線,就,就不突出。,流程圖中,應(yīng),應(yīng)把與此流,程,程相關(guān)的上,下,下端流程嵌,套,套進來。,驗收標準,：,：要求一個,外,外行能看懂,。,。,確定流程,與,與上下游流,程,程之間的接,口,口以及與規(guī),范,范流程運行,要,要求,相關(guān)聯(lián)的制,度,度之間的關(guān),系,系。,關(guān)鍵點,1,各項活動之,間,間的接口是,否,否明確,輸入輸出的,要,要求是否明,確,確,是否設(shè)置了,關(guān),關(guān)鍵控制點,（,（設(shè)定維度,：,：質(zhì)量、成,本,本、速度、,風險和數(shù)量,）,），設(shè)置是,否,否合理,是否考慮了,下,下一環(huán)節(jié)的,需,需求,各項活動的,順,順序是否正,確,確，是否造,成,成了流轉(zhuǎn)周,期,期變長,各項活動

16、是,否,否有責任人,，,，責任人是,否,否具備相應(yīng),的,的權(quán)限,確定了需要,改,改進的,關(guān)鍵流程,后，需要找,出,出這些流程,中,中導致,績效低下的,關(guān),關(guān)鍵點,，然后分析,出,出現(xiàn)問題的,原,原因，從而,開,開始流程的,優(yōu),優(yōu)化,關(guān)鍵點,2,關(guān)鍵點,3,關(guān)鍵點,4,關(guān)鍵點,5,關(guān)鍵點,6,六、流程關(guān),鍵,鍵點的確定,目 錄,第一講,流,流程管理概,論,論,1,第二講,流,流程規(guī)劃與,梳,梳理方法,2,第三講,流,流程圖繪制,和,和標準說明,3,第四講,流,流程工作的,推,推進,4,表示一個流,程,程的開始,表示一個流,程,程的結(jié)束,用于判定,表示具體任,務(wù),務(wù)或工作,流程線,表示文件,/,表格,表示相關(guān)流,程,程,一、流程圖,表,表示符號,矩陣式流程,圖,圖,流程圖有很,多,多類型，國,際,際上通用的,一,一種是“矩,陣,陣式流程圖,”,”，這種流,程,程圖分成縱,、,、橫向兩個,方,方向，,縱向表示工,作,作的先后順,序,序,，,橫向則表示,承,承擔該項工,作,作的部門和,職,職位,，通過縱、,橫,橫兩個方向,的,的坐標，就,可,可以達到流,程,程的要求，,既,既解決了先,做,做什