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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,國家衛(wèi)生和計劃生育委員會“十二五”規(guī)劃教材,全國高等醫(yī)藥教材建設(shè)研究會“十二五”規(guī)劃教材,全國高等學(xué)校教材,供衛(wèi)生管理及相關(guān)專業(yè)用,醫(yī)院管理學(xué),Hospital Administration,主編張鷺鹥王羽,副主編薛迪李士雪方鵬騫,第十四章醫(yī)院運營管理,醫(yī)院管理學(xué),學(xué)習(xí)目標(biāo),掌握醫(yī)院運營管理概念、功能與特征;醫(yī)院各類,資源配置與調(diào)度優(yōu)化原則與方法比如人力資源配,置、設(shè)備資源配置、空間資源配置等;醫(yī)院運營,管理評價原則與方法,熟悉醫(yī)院客戶關(guān)系管理與營銷策略,常見的醫(yī)院,營銷理論:4P理論、4C理論、SP理
2、論,實施醫(yī)院,客戶關(guān)系管理的必要性、步驟和途徑,解醫(yī)院運營管理的起源、發(fā)展歷史、現(xiàn)況與發(fā),展趨勢;藪據(jù)挖掘的意義和功能;醫(yī)院資源計劃,系統(tǒng)(ERP)在醫(yī)院綜合運營管理中的應(yīng)用,醫(yī)院管理學(xué),本章內(nèi)容,第一節(jié)醫(yī)院運營管理概述,醫(yī)院運營管理概念與特點,、醫(yī)院運營管理歷史沿革與發(fā)展趨勢,第二節(jié)醫(yī)院運營管理主要內(nèi)容,醫(yī)院資源優(yōu)化配置,醫(yī)院客戶關(guān)系管理,醫(yī)院營銷,第三節(jié)醫(yī)院運營管理評價,醫(yī)院綜合運營體系構(gòu)建,二、醫(yī)院運營分析與評價,、數(shù)據(jù)挖掘與決策分析在醫(yī)院綜合運營中的應(yīng)用,醫(yī)院管理學(xué),1.運營管理與醫(yī)院運營管理概念,運營管理(Operation Management)是指,對運營過程的計劃、組織、實施和
3、控制,是與產(chǎn)品,生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。,醫(yī)院運營管理(Hospital Operation,Management)是指對醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)的直接資,源進行有效的整合利用,以實現(xiàn)投入產(chǎn)出過程效率,效益和效能的最優(yōu)化過程,醫(yī)院管理學(xué),2-1醫(yī)院人力資源配置與評估的概念,醫(yī)院人力資源評估是指根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略,目標(biāo)、經(jīng)營計劃及內(nèi)外部環(huán)境因素等,對醫(yī)院內(nèi),部崗位設(shè)置及人員配置變化需求進行分析評價的,過程,醫(yī)院人力資源配置就是通過考核、選,拔、錄用和培訓(xùn),把符合組織價值觀和發(fā)展需要,的人才及時、合理地安排在所需要的崗位上,形,成一定的結(jié)構(gòu)效應(yīng)。,醫(yī)院管理學(xué),2-2醫(yī)院人力資源配置的基本原則
4、,按功能需要設(shè)崗原則,優(yōu)化結(jié)構(gòu)原則;,合理比例的原則;,動態(tài)發(fā)展和人員流動原則,醫(yī)療績效原則。,醫(yī)院管理學(xué),23醫(yī)院人力資源評估的基本方法,(1)程序分析法:以程序為分析研究的基本對象和,基本單元,(2)工作分析法:是搜集、整理、分析、總結(jié)和描,述工作的一個系統(tǒng)化技術(shù)操作。,3)動作分析與時間研究:縝密分析工作中的各種,細(xì)微動作,刪減其無效的動作,其主要目的在于,促使操作更加簡便有效,醫(yī)院管理學(xué),24醫(yī)院人力資源評估與配置的,注意事項,(1)醫(yī)院人力配置應(yīng)以醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)及人員編制原則為基,礎(chǔ);,(2)醫(yī)院人力評估必須遵循相關(guān)法律法規(guī),(3)注意崗位設(shè)置、相關(guān)工作流程及人員安排的合理性,(4)進行人力評估時應(yīng)注意參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及適當(dāng)選擇對照,“標(biāo)桿”,(5)根據(jù)不同類別人員的工作性質(zhì)及特點,建立人力配置,標(biāo)準(zhǔn);,(6)不僅考慮工作量及工作負(fù)荷,還需考慮輪流排班的基,本人員需求。,醫(yī)院管理學(xué),25醫(yī)院設(shè)備配置及管理的主要,原則和常用方法,1、基本原則,(1)整體性原,(2)動態(tài)性原則,(3)經(jīng)濟性原則,(4)實用性原則,、常用方法,(1)投資回收期法,(2)本量利分析法,醫(yī)院管理學(xué),
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