《某國(guó)際集團(tuán)商務(wù)禮儀》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《某國(guó)際集團(tuán)商務(wù)禮儀(41頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),商務(wù)禮儀,0,一、儀表,職員必須儀表端,莊,莊、整潔。,發(fā)型:頭發(fā)要經(jīng),常,常清洗,保持清,潔,潔,男性職員頭,發(fā),發(fā)不宜太長(zhǎng),女,士,士不留披肩發(fā)。,手:指甲不能太,長(zhǎng),長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意,修,修剪。女性職員,涂,涂指甲油要盡量,用,用淡色。,臉部:皮膚要健,康,康清潔。男士一,般,般要每天刮臉,,女,女士應(yīng)該定期美,容,容。,口腔:保持清潔,,,,上班前不應(yīng)喝,酒,酒或吃有異味食,品,品。,女性職員化妝應(yīng),給,給人清潔健康的,印,印象,不能濃妝,艷,艷抹,不宜用香,味,味濃烈的,香,香水。,1,二、著裝男,
2、士,士,挺括合體;,貼和環(huán)境、場(chǎng)合,的,的要求;,符合身份;,體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格;,男士穿品牌,女,士,士穿時(shí)尚,2,二、著裝,襯衫:無(wú)論是什,么,么顏色,襯衫的,領(lǐng),領(lǐng)子和袖口不得,有,有污穢,在商務(wù),活,活動(dòng)中不要挽起,袖,袖口,同時(shí)在正,式,式的場(chǎng)合男士別,穿,穿短袖;,領(lǐng)帶:外出前或,要,要在眾人面前出,現(xiàn),現(xiàn)時(shí),應(yīng)佩帶領(lǐng),帶,帶,并注意與西,裝,裝、襯衫相配。,領(lǐng),領(lǐng)帶不得骯臟、,破,破損或歪斜松弛,;,;,鞋:應(yīng)保持清潔,,,,不得穿帶釘子,的,的鞋;,襪子:男士深色,為,為首選;,手表:男士應(yīng)選,擇,擇品牌;,飾品:男士除結(jié),婚,婚戒指,一般不,要,要戴飾品;,色彩:不超過(guò)3,種,種。
3、,3,二、著裝女,士,士,外套過(guò)緊或過(guò)于,時(shí),時(shí)尚化;,不可以休閑裝代,替,替商務(wù)裝;,不可以內(nèi)衣外穿,或,或外現(xiàn);,衣扣、衣領(lǐng)要系,到,到位,不要太低,;,;,商務(wù)活動(dòng)中,女,士,士要穿套裙,任,何,何情況下都要有,領(lǐng),領(lǐng)子、袖子;,服裝搭配要協(xié)調(diào),,,,以同色系為首,選,選;,襪子:不要過(guò)短,、,、兩截腿、不要,有,有破損、以肉色,、,、淺清色為首選,;,;,皮鞋不要太高或,太,太細(xì),以淺口船,鞋,鞋為首選;,手表:女士盡量,不,不選擇時(shí)裝表;,色彩:不超過(guò)3,種,種。,4,飾品,手鐲:未婚單只,右,右手,已婚 單,只,只左手或兩只;,結(jié)婚戒指:戴到,合,合適的位置;,女士手包:跨在,手,
4、手臂上;,耳飾:不要戴過(guò),大,大的耳環(huán)、耳墜,;,;,項(xiàng)鏈:不要過(guò)于,粗,粗大;,男用飾品:手表,、,、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾,、,、錢夾、公文包,皮帶:黑、棕色,,,,寬度不超過(guò)3,厘,厘米;,你最多可以帶幾,件,件飾品?,5,男性員工的著裝,建,建議:,如果可以,應(yīng)穿,得,得講究些,總是保持清潔衛(wèi),生,生,如果對(duì)去拜訪的,場(chǎng),場(chǎng)合不熟悉,應(yīng),盡,盡穿得保守些,永遠(yuǎn)不要帶表示,宗,宗教和政治含義,的,的標(biāo)牌,除非你,能,能完全確信對(duì)方,會(huì),會(huì)很欣賞.,總是與訪談對(duì)象,的,的衣著保持協(xié)調(diào),不要在頭發(fā)上帶,閃,閃光的或有油污,的,的東西,要格外注意衣著,是,是否合體,總的來(lái)說(shuō),毛料,或,或混紡布料的衣,服
5、,服為最好,正式場(chǎng)合不要穿,短,短袖襯衫,領(lǐng)帶很重要的,,它,它是尊嚴(yán)和責(zé)任,的,的象征,體形上的缺陷也,可,可以通過(guò)著裝掩,飾,飾,不要帶沒有意義,的,的手飾,比如大,的,的戒指和粗手鏈,隨身總帶著一個(gè),公,公文包,如果有條件,帶,一,一條名貴的領(lǐng)帶,無(wú)論何時(shí),可能,的,的話都忘了最后,照,照一照鏡子。從,中,中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn),某,某些先前忽視了,的,的不對(duì)頭的地方,,,,比如發(fā)型有點(diǎn),不,不正,襯衫上有,個(gè),個(gè)疵點(diǎn)什么。,6,女性推銷員的著,裝,裝建議:,從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的,場(chǎng),場(chǎng)合總要著西服,套,套裙,總要使服裝適合,工,工作及所在公司,的,的要求,總應(yīng)穿中上檔次,的,的服裝,在辦公室時(shí)穿那,
6、種,種樸素的淺口無(wú),帶,帶皮鞋,總是穿中性色調(diào),的,的,如肉色、灰,色,色、白色的長(zhǎng)筒,襪,襪,在襯衣或裙裝外,總,總要套一件外套,總要帶一只名貴,的,的金筆,在人打扮之前要,先,先問(wèn)問(wèn)自己要去,與,與誰(shuí)會(huì)面和要做,什,什么,永遠(yuǎn)不要成為辦,公,公室里的第一號(hào),穿,穿時(shí)裝的人,不要把有關(guān)性的,什,什么東西帶到辦,公,公室去,不要在辦公室穿,編,編織類褲裝,不要著“男性化,”,”的服裝,要是拎公文包的,話,話就不要再拎坤,包,包,不要穿長(zhǎng)裙(過(guò),及,及腿肚子的那種,),),雨衣除外,,或,或是在長(zhǎng)裙外套,一,一件外套亦可,不要帶時(shí)尚性的,小,小飾物,應(yīng)使自己的工作,著,著裝不受時(shí)裝潮,流,流影響
7、過(guò)大,不要在辦公室里,脫,脫上衣(茄克衫,),),帶副考究的眼鏡,圍一塊V形裝飾,布,布,當(dāng)能做出明智的,決,決斷時(shí)就不要對(duì),一,一件衣服做出摻,入,入了感情的決定,。,。,7,三、姿態(tài),站姿:兩腳腳跟,著,著地,腳尖離開,約,約45度,腰背,挺,挺直,胸膛自然,,,,頸脖伸直,頭,微,微向下,使人看,清,清你的面孔。兩,臂,臂自然,不聳肩,,,,身體重心在兩,腳,腳中間。,會(huì)見客戶或出席,儀,儀式站立場(chǎng)合,,或,或在長(zhǎng)輩、上級(jí),面,面前,不得把手,交,交叉抱在胸前。,坐姿:坐下后,,應(yīng),應(yīng)盡量坐端正,,把,把雙腿平行放好,,,,不得傲慢地向,前,前伸或向后伸,,或,或俯視前方。,要移動(dòng)椅子的
8、位,置,置時(shí),應(yīng)先把椅,子,子放到應(yīng)放的位,置,置,然后再坐。,公司內(nèi)與同事相,遇,遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮,表,表示致意。,握手時(shí)用普通站,姿,姿,并目視對(duì)方,眼,眼睛。握手時(shí)脊,背,背要挺直,不彎,腰,腰低頭,要大方,熱,熱情,不卑不亢,。,。伸手時(shí)同性間,應(yīng),應(yīng)先向地位低或,年,年紀(jì)輕的,異性,間,間應(yīng)先向男方伸,手,手。,出入房間的禮貌,:,:進(jìn)入房間,要,輕,輕輕敲門,聽到,應(yīng),應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門,后,后,回手關(guān)門,,不,不能大力、粗暴,。,。進(jìn)入房間后,,如,如對(duì)方正在講話,,,,要稍等靜候,,不,不要中途插話,,如,如有急事要打斷,說(shuō),說(shuō)話,也要看住,機(jī),機(jī)會(huì),而且要說(shuō),:,:“對(duì)不起,打,斷
9、,斷您們的談話”,。,。,遞交物件時(shí),如,遞,遞文件等,要正,面,面、文字對(duì)著對(duì),方,方的方向遞上去,,,,如是鋼筆,要,把,把筆尖向自己,,使,使對(duì)方容易接著,;,;至于刀子、剪,刀,刀等利器,應(yīng)把,刀,刀尖向著自己。,走通道、走廊時(shí),要,要放輕腳步。,無(wú)論在自己的公,司,司,還是對(duì)訪問(wèn),的,的公司,在通道,和,和走廊里不能一,邊,邊走一邊說(shuō)話,,更,更不得唱歌或吹,口,口哨等。,在通道、走廊里,遇,遇到上司或客戶,要,要禮讓,不能搶,行,行。,8,四、電話禮儀,打電話,事先作好準(zhǔn)備;,表述清楚、簡(jiǎn)明,扼,扼要;,左手拿話筒;,選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),;,;,打電話,先自報(bào),家,家門,外線先報(bào),公,
10、公司、部門、個(gè),人,人,內(nèi)線先報(bào)部,門,門、個(gè)人;,保持微笑;,不要先問(wèn)對(duì)方姓,名,名;,先告之概要,再,講,講明細(xì)節(jié);,由受話人結(jié)束會(huì),談,談,先放電話(,別,別摔話筒)。,9,四、電話禮儀,接電話,鈴響幾聲接電話,?,?,拿起電話先自報(bào),家,家門;,電話聽不清楚時(shí),要,要立即告訴對(duì)方,;,;,叫對(duì)方等待,應(yīng),該,該說(shuō)明原因及等,待,待的時(shí)間;,不能接電話、或,不,不得不終止電話,應(yīng),應(yīng)該禮貌地告訴,對(duì),對(duì)方;,講電話的時(shí)候一,定,定要確認(rèn)對(duì)方的,姓,姓名、身份,把,電,電話轉(zhuǎn)給誰(shuí),特,別,別是你的上司問(wèn),清,清楚了;,同事家里電話、,手,手機(jī)、呼機(jī),未,經(jīng),經(jīng)允許不要告訴,別,別人,尤其是
11、你,的,的上司;,打錯(cuò)電話態(tài)度要,良,良好,別讓對(duì)方,對(duì),對(duì)公司產(chǎn)生不良,印,印象;,盡量不用免提接,電,電話。,如何放下話筒?,(,(按MUTE),電話留言并追蹤,。,。,10,四、電話禮儀,電話來(lái)時(shí),聽到,鈴,鈴響,在第二聲,鈴,鈴響后取下話筒,。,。通話時(shí)先問(wèn)候,,,,并自報(bào)公司、,部,部門。對(duì)方講述,時(shí),時(shí)要留心聽,并,記,記下要點(diǎn)。未聽,清,清時(shí),及時(shí)告訴,對(duì),對(duì)方。,通話簡(jiǎn)明扼要,,不,不要在電話中聊,天,天。,接聽電話時(shí),要,詢,詢問(wèn)對(duì)方單位名,稱,稱及所屬部門,,接,接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指,定,定受話人提供便,利,利。,對(duì)不指明的電話,,,,判斷自己不能,處,處理時(shí),可坦白,告,告訴對(duì)
12、方,并馬,上,上將電話交給能,夠,夠處理的人。在,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把,對(duì),對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn),明,明扼要告訴接收,人,人。,工作時(shí)間內(nèi),不,得,得打私人電話。,通話時(shí)聲音不宜,太,太大,讓對(duì)方聽,得,得清楚就可以,,否,否則對(duì)方會(huì)感覺,不,不舒服,而且也,會(huì),會(huì)影響到辦公室,里,里其他人的工作,。,。,當(dāng)對(duì)方要找的人,不,不在時(shí),在不了,解,解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、,目,目的是什么時(shí),,請(qǐng),請(qǐng)不要隨便傳話,。,。未授權(quán)的情況,下,下不要說(shuō)出指定,受,受話人的行蹤。,11,四、電話禮儀,當(dāng)你正在通電話,,,,又碰上客人來(lái),訪,訪時(shí),原則上應(yīng),先,先招待來(lái)訪客人,,,,此時(shí)應(yīng)盡快和,通,通話對(duì)方致歉,,得,得到
13、許可后掛斷,電,電話。不過(guò),電,話,話內(nèi)容很重要而,不,不能馬上掛斷時(shí),,,,應(yīng)告知來(lái)訪的,客,客人稍等,然后,繼,繼續(xù)通話。,在電話中傳達(dá)事,情,情時(shí),應(yīng)預(yù)先作,好,好準(zhǔn)備,通話結(jié),束,束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),,,,對(duì)于數(shù)字、日,期,期、時(shí)間等,應(yīng),再,再次確認(rèn)以免出,錯(cuò),錯(cuò)。,如果對(duì)方?jīng)]有報(bào),上,上自己的姓名,,而,而直接詢問(wèn)上司,的,的去向,此時(shí)應(yīng),客,客氣而禮貌地詢,問(wèn),問(wèn):“對(duì)不起,,請(qǐng),請(qǐng)問(wèn)您是哪位?,”,”,要轉(zhuǎn)告正在接待,客,客人的人有電話,時(shí),時(shí),最好不要口,頭,頭轉(zhuǎn)達(dá),可利用,紙,紙條傳遞口信,,這,這樣不僅可以避,免,免泄露秘密,也,可,可以避免由于打,岔,岔引起的尷尬和,不,不
14、悅。,如果碰到對(duì)方撥,錯(cuò),錯(cuò)號(hào)碼時(shí),不可,大,大聲怒斥,或用,力,力掛斷電話,應(yīng),該,該禮貌告知對(duì)方,撥,撥錯(cuò)電話。相,反,反如果是你撥錯(cuò),了,了電話,應(yīng)該馬,上,上向?qū)Ψ奖硎镜?歉,歉。,如果電話突然發(fā),生,生故障導(dǎo)致通話,中,中斷,此時(shí)務(wù)必,換,換另外的電話再,撥,撥給對(duì)方,向?qū)?方,方解釋清楚。,作好電話記錄。,結(jié)束時(shí)禮貌道別,,,,待對(duì)方切斷電,話,話,自己再放話,筒,筒。,12,五、業(yè)務(wù)禮儀,正確使用公司的,物,物品和設(shè)備、提,高,高工作效率。,公司,的,的物,品,品不,能,能野,蠻,蠻對(duì),待,待,,挪,挪為,私,私用,。,。,及,時(shí),時(shí),清,清,理,理,、,、,整,整,理,理,帳,
15、帳,簿,簿,和,和,文,文,件,件,、,、,對(duì),對(duì),墨,墨,水,水,瓶,瓶,、,、,印,印,章,章,盒,盒,等,等,蓋,蓋,子,子,使,使,用,用,后,后,及,及,時(shí),時(shí),關(guān),關(guān),閉,閉,。,。,借,用,用,他,他,人,人,或,或,公,公,司,司,的,的,東,東,西,西,,,,,使,使,用,用,后,后,及,及,時(shí),時(shí),送,送,還,還,或,或,歸,歸,放,放,原,原,處,處,。,。,工,作,作,臺(tái),臺(tái),上,上,不,不,能,能,擺,擺,放,放,與,與,工,工,作,作,無(wú),無(wú),關(guān),關(guān),的,的,物,物,品,品,。,。,公,司,司,內(nèi),內(nèi),以,以,職,職,務(wù),務(wù),稱,稱,呼,呼,上,上,司,司,。,。,
16、同,同,事,事,、,、,客,客,戶,戶,間,間,以,以,先,先,生,生,、,、,小,小,姐,姐,等,等,相,相,稱,稱,。,。,未,經(jīng),經(jīng),同,同,意,意,不,不,得,得,隨,隨,意,意,翻,翻,看,看,同,同,事,事,的,的,文,文,件,件,、,、,資,資,料,料,等,等,。,。,13,五,、,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),禮,禮,儀,儀,接,待,待,工,工,作,作,及,及,其,其,要,要,求,求,:,:,在,規(guī),規(guī),定,定,的,的,接,接,待,待,時(shí),時(shí),間,間,內(nèi),內(nèi),,,,,不,不,缺,缺,席,席,。,。,有客戶,來(lái),來(lái)訪,,馬,馬上起,來(lái),來(lái)接待,,,,并讓,座,座。,來(lái)客多,時(shí),時(shí)以序,進(jìn),進(jìn)行,,不,不能先,接,接待熟,悉,悉客戶,。,。,對(duì)事前,已,已通知,來(lái),來(lái)的客,戶,戶,要,表,表示歡,迎,迎。,應(yīng)記住常來(lái),的,的客戶,要,表,表示歡迎。,接待客戶時(shí),應(yīng),應(yīng)主動(dòng)、熱,情,情、大方、,微,微笑服務(wù)。,注:,如果客戶是,為,為商務(wù)目的,而,而來(lái),主人,要,要起身接待,客,客人,給他,讓,讓一個(gè)座位,并,并且倒上一,杯,杯飲品(茶,、,、咖啡等),,,,在客人落,座,座之前主人,不,