《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷(三)

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1、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷（三） 一、填空題（每題 1 分，共 10 分） 1、據(jù)預(yù)測(cè)，到 2020 年，中國(guó)將是世界第 大國(guó)際旅游接待國(guó)，同時(shí)中國(guó)還將是世界第四大客源國(guó)。 2、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、 游覽、按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和 向其提供的 服務(wù)。 3、中文導(dǎo)游人員包括普通話、 話和 語(yǔ)言導(dǎo)游。 4 、導(dǎo)游服務(wù)的三要素指 、知識(shí)和 。 5、地陪接團(tuán)時(shí)，在旅游團(tuán)抵達(dá)后應(yīng)做的 4 項(xiàng) 服務(wù)包括：認(rèn)找旅游團(tuán)； ； ；集合登車。 6、當(dāng)旅游者提出要求時(shí)，導(dǎo)游要做到：一要 ；二要 ； 三要實(shí)事求是、耐心解釋。 7、旅游團(tuán)如在開(kāi)餐前 小時(shí)提出要求換餐

2、，導(dǎo)游應(yīng)盡量與餐廳 聯(lián)系。帶人士用餐時(shí)，最好帶他們到有 標(biāo)志的餐廳。 8、我國(guó)食品衛(wèi)生法規(guī)定：發(fā)生食物中毒的單位和接收病人進(jìn)行治療 的單位 ,除采取 外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定 ,及時(shí)向所在地 報(bào)告。 9、導(dǎo)游人員的一言一行都在影響著游客，都在宣傳一個(gè)國(guó)家（或地 區(qū)）民族的 和 。 10 、游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將 患者 或 去醫(yī)院。二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母 填入題后括號(hào)中。每題 2 分，共 20 分） 1 、導(dǎo)游服務(wù)具有紐帶作用、 標(biāo)志作用、反饋?zhàn)饔煤停?）。 A 、擴(kuò)散作用 B 、宣傳作 用 C 、溝通作用 D 、創(chuàng)收作用 2 、地陪導(dǎo)游人員最主要的職責(zé)是（

3、 ）。 A 、聯(lián)絡(luò) B 、講解 C 、旅途生活服務(wù) D 、維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié) 3 、導(dǎo)游方法應(yīng)用原則有計(jì)劃性原則、針對(duì)性原 則和（ ）。 A 、游客至上原則 B 、合理而可能的原則 C 、靈活性原則 D 、 AIDA 原則 4 、導(dǎo)游人員在旅游車上的講解時(shí)間一般應(yīng)占整個(gè)車 程的（ ）。 A 、 30% B 、 50% C 、 60% D 、 80% 問(wèn)題，調(diào)試工案。護(hù)裝 5、帶團(tuán)隊(duì)游客游覽出發(fā)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）到集合乘車地點(diǎn)等候。 A 、 5 分鐘 B、 10 分鐘 C、 15 分鐘 D 、 30 分鐘 6、旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須購(gòu)買旅行社主任保險(xiǎn)，該保險(xiǎn)對(duì)國(guó)內(nèi)游

4、 客和出入 境游客的投保額分別為（）。 A 、 3 萬(wàn)元、 8 萬(wàn)元 B、 8 萬(wàn)元、 16 萬(wàn)元 C、 10 萬(wàn)元、 30 萬(wàn)元 D 、 8 萬(wàn)元、 30 萬(wàn)元 7、按有關(guān)法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)游向旅游者索要小費(fèi)，應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的 2 倍。賠 償者是（）。 A、旅行社 B、導(dǎo)游本人 C、旅行社和導(dǎo)游共同 D、旅行社先賠再向?qū)в巫穬? 8、中國(guó)護(hù)照的有效期為（）。 A 、 2 年 B、 3 年 C、 5 年 D、 10年 9、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)擅自增或減少計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)項(xiàng)目，將受到（）的 處罰。 A 、處以 1000 元以上 3 萬(wàn)元以下罰款 B、負(fù)擔(dān)所有增加項(xiàng)目

5、的費(fèi)用 C、賠償導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和同額的違約金 D 、暫扣導(dǎo)游資格證 3— 6 個(gè)月 10 、導(dǎo)游講解質(zhì)量差或不講解的將會(huì)被扣罰（）。 A 、 8 分 B、 6 分 C、 4 分 D、 2 分 三、多項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上是符合 時(shí)題意的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入相應(yīng)務(wù)題的括號(hào)內(nèi)。多選、少 選或錯(cuò)選項(xiàng)均不得分。每題 4 分，共 40 分） 1、導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點(diǎn)。 A、文化性 B、獨(dú)立性強(qiáng) C、涉外性 D、腦體高度結(jié)合 2、以下（）屬于“職能質(zhì)量”。 A、按標(biāo)準(zhǔn)提供住宿和餐飲 B、導(dǎo)游佩證帶團(tuán) C、微笑服務(wù) D、辦事效率高

6、3、申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件是（）。 A、取得導(dǎo)游人員資格證書 B、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊(cè) C、沒(méi)有受過(guò)刑事處罰 D、具有民事行為能力 4、面對(duì)高齡旅游者，導(dǎo)游人員最好、最有說(shuō)服力的做法就是對(duì)他們 有（ ）。 A、謙恭尊敬的態(tài)度 B、百依百順的行為 C、體貼入微的關(guān)懷 D、不辭辛苦的服務(wù) 5、當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失時(shí)，地陪應(yīng)立即向本團(tuán)的其他游客和 景點(diǎn)工作人員了解情況外，應(yīng)該（）。 A、帶領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)和全陪去尋找 B、帶領(lǐng)全團(tuán)游客去尋找 C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪迅速分頭去尋找 D、帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽 6、導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點(diǎn)。 A、文化性 B、

7、獨(dú)立性強(qiáng) C、涉外性 D、腦體高度結(jié)合 7、導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是（）。 A、共同的工作對(duì)象 B、共同的努力目標(biāo) C、共同的經(jīng)濟(jì)利益 D、共同的工作任務(wù) 8、導(dǎo)游服務(wù)基本原則是（）。 A、游客至上原則 B、維護(hù)游客合法權(quán)益原則 C、合理而可能原則 D、規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)原則 9、導(dǎo)游講解的“類比法”具體包括（）。 A、同類相似類比 B、不同類相似類比 C、同類相異類比 D、不同類相異類比 10 、導(dǎo)游向旅游者兜售商品，其本人將會(huì)受到的處罰有（）。 A 、罰款 1000 元— 30000 元 B 、扣 6 分 C、全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款 D

8、、暫扣證 3— 6 個(gè)月 四、簡(jiǎn)要回答題（每題 5 分，共 10 分） 1、導(dǎo)游服務(wù)基本原則有哪些？ 2、我國(guó)全國(guó)導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么 ? 五、案例分析題（ 20 分） 導(dǎo)游員小王接待了一個(gè)來(lái)自美國(guó)的旅游團(tuán)，史密斯先生想買一些食 品，但是身上沒(méi)有足夠的人民幣，只有美元 ,他請(qǐng)小王幫忙，小王立 即從身上取出人民幣現(xiàn)金兌換給了史密斯先生，史密斯先生十分感 謝小王，為了表示對(duì)小王的感謝，史密斯先生送了一張據(jù)說(shuō)很有“意 思”的光碟給小王，小王欣然接受。小王聽(tīng)說(shuō)游客想買一些民族工藝 品，為了不耽擱時(shí)間，小王自己跑道工藝品廠，批發(fā)購(gòu)買了一些民 族工藝品來(lái)轉(zhuǎn)售給了游客，在旅游團(tuán)離站

9、前，小王為了表達(dá)自己和 游客依依惜別之情，和游客一醉方休。 請(qǐng)分析小王的行為； 答案： 一、填空題 1、一 2、標(biāo)準(zhǔn)；旅游接待 3、地方；少數(shù)民族 4、語(yǔ)言；服務(wù)技能 5、核實(shí)人數(shù)；清點(diǎn)行李 6、認(rèn)真傾聽(tīng)；微笑對(duì)待 7、 3 ；穆斯林 8、搶救措施；衛(wèi)生行政部門 9、傳統(tǒng)文化；現(xiàn)代文明 10 、抬；背 二、單項(xiàng)選擇題 1、 A 2、 B 3、 C 4、 C 5、 B 6、 B 7、 D 8、 C 9、 D 10 、 B 三、多項(xiàng)選擇題 1、 BD 2、 CD 3、 ABCD 4、 ACD 5、 CD 6、 BD 7、 AB D

10、8、 ABCD 9、 AC 10 、 AB 四、簡(jiǎn)要回答題 1、答 (1)賓客至上的原則 (2)維護(hù)游客合法權(quán)益原則 (3)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則 (4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則 (5)AIDI 原則 2、答 我國(guó)導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定， 按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀，游覽；負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解， 介紹中國(guó)文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通， 食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)務(wù)安 全；耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；反映游客 的意見(jiàn)和建議，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)座談等活動(dòng)。 五、案例分析題 答案： 按照導(dǎo)游員的行為規(guī)范 ,小王的幾種行為是不對(duì)的，具體分析如下： (1) 導(dǎo)游員不得套匯、炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換，索 取外匯，所以小王將自己的人民幣現(xiàn)金兌換給史密斯先生這一行為 是不對(duì)的 . 。 (2) 導(dǎo)游員不得所要，接受反動(dòng)，黃色書刊畫報(bào)及音像制品，所以小 王接受史密斯先生的“有意思”的光碟這一行為是不對(duì)的。 (3) 導(dǎo)游員不得向游客兜售物品或者購(gòu)買游客的物品，所以小王批發(fā) 購(gòu)買了民族工藝品來(lái)轉(zhuǎn)售給游客這一行為是不對(duì)的。 (4) 導(dǎo)游員的飲酒量不要超過(guò)自己酒量的 1/3 ，所以小王和游客一醉 方休這一行為是不對(duì)的。