培訓師培訓流程及技巧

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1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標題樣式,Page,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標題樣式,Page,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標題樣式,Page,*,培訓師培訓流程及技巧,主講：馬召鎧,培訓流程,培訓需求分析,培訓 跟蹤,培訓 評估,培訓 實施,培訓 設計,培訓的形式分類（一）,講授式培訓,傳統(tǒng)的培訓方式，培訓師通過語言表達，系統(tǒng)地向學員傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。,演練式培訓,實戰(zhàn)性很強，這種方法適合在工作崗位上對學員進行培訓。,培訓的形式分類（

2、二）,研討式培訓,以專題演講為主，中途或會后允許學員與演講者進行交流溝通；也可確定主題，分組討論。,案例研究式培訓,美國哈佛管理學院所推出，讓學員分析和評價案例，提出解決問題的建議和方案。,體驗式培訓,通過參與一些精心設計的活動，體驗工作和生活中遇到的障礙，從而看到過去存在的盲點，提高自身素質和能力,。,演練式培訓,培訓對象,這種方法應用廣泛，可用于,技術層面的學員。,例如：銷售人員、,基層,一線,工人,等,。,誰來擔任培訓師？,由一位有經驗的技術能手或直接主管人員在工作崗位上對學員進行培訓。,（,對培訓師的素質要求比較高,）,演練式培訓實施流程,課前準備工作,準備好所有的用具，擱置整齊；讓每

3、個學員都能看清示范物。,教給學員如何做,一邊示范操作一邊講解動作或操作要領。,讓學員演練,示范完畢，讓每個學員反復模仿實習,過程中提出建議并進行鼓勵,對每個學員的試做給予立即的反饋并鼓勵。,對培訓總結,講授式培訓,培訓前的準備工作,1、形象的準備,2、心態(tài)的準備,3、培訓資料的準備,培訓前,準備工作,1、形象的準備,男士,：,正裝為宜；,頭發(fā)整齊、利落,；,深色襪子，不可著白襪,；,深色皮鞋，保持干凈,。,女士,：,套裝為宜,；化,淡妝,；,頭發(fā)整齊、不可遮住臉部,；,襪子,為,膚色，不可有花紋,深色高跟鞋為宜,首飾勿掛太多,培訓前,準備工作,2、心態(tài)的準備與調節(jié),心跳加速,口干舌燥,出虛汗,

4、手發(fā)抖,兩腿發(fā)軟,心神不安,不敢正視,詞不達意,盼望結束,大腦空白,成功冥想法,-,預想未來，做最好的自己,自我解脫法,-,丟掉面子、摘掉帽子、放下架子,勝利舒緩法,-,放松神經系統(tǒng)，緩解緊張情緒,壓力轉換法,-,將壓力內容、逆向和正向轉換,培訓前,準備工作,3、培訓資料的準備,1、了解培訓對象的需求,2、確立培訓的目標和課題,3、編排課程大綱和內容,4、選擇培訓方法與技巧,培訓中,培訓工具的使用,哪些是常用的教具？,1、,投影儀,2、,白板,3、,道具,（例如：撲克牌、水杯等,）,培訓中,培訓工具的使用,白板使用要領,字體8-12公分（拳頭大、巴掌大）,字跡要清晰,筆頭0.3公分以上,可用多

5、種顏色的筆,書寫時可以邊寫邊講,道具,游戲的奇妙效果：注意力加上好奇心！,XXXXXXXXXX,XXX,X,XXXXXX,XX,培訓中,培訓實施流程,開場,開場白：問候，闡述主題、背景、意義及課程主要內容。,過程把控,情緒把控、語言表達把控、時間進度把控。,結尾,總結回顧重點內容，加深理解。,培訓中,培訓技巧,基本表達技巧,提問技巧,鼓勵參與技巧,過程控制技巧,處理問題技巧,總結技巧,培訓中,基本表達技巧,身體語言的重要性,在口頭溝通中，是人理性難以意識到的。,內容,的措辭 占到,1,7%,語氣語調 占到38%,身體,語言 占到,4,5%（最能體現(xiàn)人的態(tài)度）,培訓中,基本表達技巧,身體語言技巧

6、,目光要帶著精氣神，并照顧到所有學員；,姿勢,一定不要懈怠；,情緒應始終高昂，態(tài)度要保持親切，,語言表達要流暢，,（,可彌補身體語言,的,不足,）,手不要插兜，也不要交叉在胸前；,可以一邊講解一邊走動，但目光要關注學員；,伴隨聲音的抑揚頓挫，作出自然的手勢。,培訓中,基本表達技巧,身體姿勢,站姿：,重心平均，分配兩腿，雙手放開,坐姿：,頭正身直，雙腳平行，手放桌面,走姿：,動作舒緩，重心均衡，,T,字路線,培訓中,基本表達技巧,語言,用,流利的普通話講課，,忌,口語太多,。,例如：,“是不是?是不是?”,語氣詞過多使用“呢、啦、吧、啊”等等。,長期形成的不良口語習慣，帶到課堂上會大大降低授課效

7、果。,培訓中,基本表達技巧,怎樣的語言抓住學員的注意力？,運用比喻和比較的方法,適當穿插一些事,件,和小故事,引用一些著名的語句,避免使用行話,培訓中,基本表達技巧,語言運用技巧,自信的言語,口吻堅定、用詞堅定、態(tài)度不猶豫,客觀的言語,避免命令句、減少指示動作、態(tài)度不發(fā)號命令,正確的言語,定義與解釋、減少太多專用術語或流行語,抑揚頓挫,自然的停頓、強調或戲劇性的停頓，,停頓時要注視,培訓中,基本表達技巧,有效運用聲音,發(fā)音的速度與節(jié)奏,速度的戲劇性、加快、減慢、停頓與段落,發(fā)聲的音量,音量與場地、音量與對象、音量的戲劇性,語調變化,避免語調平直、心情與語調,培訓中,基本表達技巧,普遍的發(fā)聲問題

8、,聽不見：,由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述,。,呆板的語調,：缺少語調的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調,。,試探性的聲調：,升調，在句末時音調變得較高，會造成提問,題的感覺,。,顯得萎靡不振：,過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握,不能贏得關注：,一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲,得間歇，可能會失去觀眾的注意,培訓中,基本表達技巧,針對,發(fā)聲問題,的,小竅門,想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。,平時大聲朗讀來改進你的音域和語調的抑揚，,通過錄音機來練習增加你的語調的變化。,培訓中,基本表達技巧,肢體語言要點：,手臂放在身側，并要輕松自如,；,強調想法時，手的動作要盡量放

9、大,；,手勢動作的范圍要在腰部以上,；,不做手勢時，手臂自然放在身體兩側,；,經常換換手勢,。,培訓中,基本表達技巧,肢體語言避免事項：,重復做同一手勢或一個手勢時間過長,想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做,過多或太夸張,培訓中,提問技巧,提問方式種類,封閉式/選擇式：,答案為“是”或“否”，或做出選擇；,開放式：,答案不固定；,反問式：,針對提問者提出,的,問題，可為反問同樣的問題；,傳遞式：,將某人的答案作為問題提出來再問另外的人；,整體式：,對象為群體；,直接式：,對象為某一個或是某一些人。,培訓中,基本表達技巧,各種提問方式的作用：,封閉式/選擇式：,1、,避免僵局；,2、統(tǒng)一學員意見。

10、,開放式：,1、給學員全面思考的機會；,2、創(chuàng)造討論氣氛。,反問式：,1、,引導提問者思考；,2、,緩和提問者對挑戰(zhàn)情緒；,3、,將問題簡單化。,傳遞式：,1、,創(chuàng)造共同探討的氣氛；,2、,控制每人的發(fā)言時間。,整體式：,1、,吸引全體注意力；,2、,創(chuàng)造參與氣氛；,3、,發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型的學員。,直接式：,1、,引導沉默、不積極的人參與；,2、,拉回開小差的人的注意力；,3、,引出“專家”經驗為培訓添彩。,培訓中,鼓勵參與技巧,提整體式、開放式的問題；,發(fā)揮,支配型、表現(xiàn)型,學員的積極性，,調動,分析型、隨和型,的學員參與；,對學員發(fā)表的意見多加贊賞和鼓勵；,在培訓中穿插針對性強、,與培訓

11、重點有關的參與性活動,。,例如：討論,、,角色扮演,、,游戲,培訓中,過程控制技巧,隨時不忘了解學員；,以學員現(xiàn)有水平為基礎進行培訓；,解答、探討學員關注的問題；,適時回顧講過的內容及要點，,并檢驗學員理解，即時征求意見；,提醒并處理有可能阻礙學員成功的情況；,提供學員相互交流經驗的時間；,靈活地處理學員無需了解的內容。,培訓中,處理問題技巧,對于學員提出的問題如何進行處理？,1、,分析問題是否與內容有關？,如果無關：問大家是否有同樣的問題（整體式提問）,若有，則必須回答，將學員引導回正確思路；,若無，則聲明課下約時間探討。,（勿占用眾多學員的時間）,如果有關：應給提問者以肯定或鼓勵，,適時請

12、別的學員就其問題發(fā)表意見。,（傳遞式提問）,培訓中,處理問題技巧,對于學員提出的問題如何進行處理？,2、,對于無法回答的問題：,如果所問問題真的無法回答，可以直言。,如果所問問題只是當時無法回答，可約時間告之。,無法回答并不可怕，關鍵在于你對學員的態(tài)度是否認真,責，這將影響學員對你的態(tài)度。,提示：對于回答時的態(tài)度要平和，眼神不要游離不定；,回答的時間要控制在2分鐘左右，時間切勿過長。,總結技巧,總結,是理論聯(lián)系學員實際工作和生活的重要手段；,將學員的感性經驗分類化、系統(tǒng)化，指導學員今后行動；,回顧課程內容及目標加深學員對已學內容的印象和理解，同時把所有要點作個總結；,鼓勵學員去實踐，感謝大家都

13、參與和努力。,培訓后,培訓評估,培訓評估評估培訓的效果,反應,學員反應收集有以下幾種方法：,1)學員反饋表,應在培訓后,2)提問,多的是在培訓中進行,便,于,確保本次培訓能取得良好的效果,。,培訓后,培訓評估,培訓評估評估培訓的效果,學習,學習是指掌握培訓內容的程度,常用方法有:,1)紙筆測驗,2)口頭測驗,3)實際操作演練,培訓后,培訓評估,培訓評估評估培訓的效果,行為,評估培訓后工作上的行為,態(tài)度是否有變化,1)培訓前后行為對照,2)培訓與未培訓對照,課程回顧,培訓的形式分類,培訓的流程,演練式培訓及流程,講授式培訓：,1、培訓前的準備工作（形象、心態(tài)、資料）,2、培訓中：培訓工具的使用；,培訓實施流程；,培訓技巧（表達、提問、鼓勵參與、過程控制、,處理問題、總結）,3、培訓后：培訓評估,Thanks!,