《新版考核KPI--人網(wǎng)》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《新版考核KPI--人網(wǎng)（21頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、 烏烏海海市市網(wǎng)網(wǎng)訊訊信信息息科科技技有有限限公公司司亮亮化化工工作作職職責(zé)責(zé)及及考考核核指指標(biāo)標(biāo)NO類(lèi)別每月主要工作項(xiàng)目工作內(nèi)容達(dá)成基準(zhǔn)工作完成時(shí)間1日常工作日常記錄日常記錄所需表格包括有：故障記錄單、呼叫中心派障單、獎(jiǎng)罰明細(xì)單。完整準(zhǔn)確填寫(xiě)，與事實(shí)相符；故障記錄明細(xì)保存完整，方便隨時(shí)查閱。表格所需填寫(xiě)項(xiàng)目，全部完整填寫(xiě)；故障記錄內(nèi)容，完整記錄，避免出現(xiàn)漏填、錯(cuò)填情況每日23資料整理日常維護(hù)期間需不間斷完善亮化設(shè)備信息完整、準(zhǔn)確填寫(xiě)亮化設(shè)備明細(xì)資料每月4工作匯報(bào)按照要求呈報(bào)所需表格，包括有周情況匯總（故障記錄單、對(duì)應(yīng)銜接表、呼叫中心派障單、周情況匯總分析）和月情況匯總分析。原則上表格每周一早
2、10：00之前需要將上周情況匯總，并匯報(bào)至總經(jīng)理處。若由于不確定因素導(dǎo)致本周情況匯報(bào)需推遲發(fā)送的情況，需在匯報(bào)前兩小時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。月情況匯總，需在每月月初三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送上一月情況匯總。每周567每月89日常故障處理故障處理接到或發(fā)現(xiàn)亮化設(shè)備故障時(shí)，需在一小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，四小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常若由于其他原因判斷無(wú)法再規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)者，可在據(jù)故障完成時(shí)限兩小時(shí)前，與甲方或用戶(hù)提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后，延時(shí)處理。投訴派發(fā)及時(shí)性：接到用戶(hù)報(bào)修故障時(shí)，需在接到故障五分鐘內(nèi)完成故障轉(zhuǎn)派任務(wù)，如無(wú)人轉(zhuǎn)派，則接單人員直接前往，隨時(shí)故障處理及時(shí)性：技術(shù)人員需在接到用戶(hù)故障時(shí)，一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障處理；。如有特
3、殊情況技術(shù)人員無(wú)法按時(shí)到場(chǎng)，需在故障派發(fā)時(shí)，將情況說(shuō)明，進(jìn)行協(xié)調(diào)，如有說(shuō)明且獲得批準(zhǔn)者則不進(jìn)行扣罰。1011情況上報(bào)情況上報(bào)完整性、及時(shí)性：在故障處理過(guò)程中，如遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，需及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)法局知悉情況，并盡快協(xié)調(diào)跟進(jìn)人員進(jìn)行處理隨時(shí)故障處理報(bào)告對(duì)嚴(yán)重障礙和重大障礙，障礙排除后應(yīng)編寫(xiě)障礙處理報(bào)告。如出現(xiàn)重大故障，如多臺(tái)亮化設(shè)備同時(shí)出現(xiàn)故障、亮化設(shè)備全部升級(jí)等情況。需在發(fā)生問(wèn)題并解決后，第二個(gè)工作日將具體情況編寫(xiě)處理報(bào)告后，發(fā)送至維護(hù)客戶(hù)處、抄送總經(jīng)辦。12巡檢工作日常巡檢巡查需每日進(jìn)行，晚上19:00一趟，22:00一趟，需將所有點(diǎn)進(jìn)行巡查，查看是否準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān);無(wú)法解決的問(wèn)題需在當(dāng)日
4、上報(bào)執(zhí)法局和公司領(lǐng)導(dǎo)知悉（如電源問(wèn)題）;每日13排除隱患及時(shí)了解設(shè)備、服務(wù)器等變化情況，在第二工作日內(nèi)排除隱患。1次/半年14工程驗(yàn)收根據(jù)甲方要求及時(shí)參加設(shè)備安裝驗(yàn)收工作。隨時(shí)達(dá)成情況扣罰標(biāo)準(zhǔn)配分考核人注意事項(xiàng)表格填寫(xiě)及時(shí)性：接到故障或處理過(guò)程中，及時(shí)記錄，未見(jiàn)缺失每次每項(xiàng)扣罰1分3總經(jīng)辦表格完整性：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到呈報(bào)表格后，檢查表格完整性每處每項(xiàng)不完整填寫(xiě)項(xiàng)目扣罰0.5分3總經(jīng)辦表格準(zhǔn)確真實(shí)性：由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽樣檢查，將表格內(nèi)容與故障情況進(jìn)行比對(duì)，每周抽調(diào)情況不小于故障數(shù)字的10%每次每項(xiàng)錯(cuò)誤內(nèi)容，扣罰1分。3總經(jīng)辦由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)亮化設(shè)備地點(diǎn)、型號(hào)等進(jìn)行抽樣檢查，將資料明細(xì)與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行比對(duì)，
5、每月抽調(diào)情況不小于故障數(shù)字的10%每次每項(xiàng)錯(cuò)誤扣罰2分5總經(jīng)辦推遲報(bào)送：若無(wú)說(shuō)明且不報(bào)送情況每項(xiàng)每次扣罰0.5分5總經(jīng)辦報(bào)送缺失：報(bào)送缺失表格，但未提前說(shuō)明者每次每項(xiàng)扣除0.5分5總經(jīng)辦無(wú)故不報(bào)送：未提前說(shuō)明，且未報(bào)送表格者每次每項(xiàng)扣除1分5總經(jīng)辦推遲報(bào)送：若無(wú)說(shuō)明且不報(bào)送情況每項(xiàng)每次扣罰1分5總經(jīng)辦報(bào)送缺失：報(bào)送缺失表格，但未提前說(shuō)明者每次每項(xiàng)扣除1分5總經(jīng)辦無(wú)故不報(bào)送：未提前說(shuō)明，且未報(bào)送表格者每次每項(xiàng)扣除2分5總經(jīng)辦若因未進(jìn)行派單或派單時(shí)間延長(zhǎng)，導(dǎo)致故障處理不及時(shí)每次每項(xiàng)扣除2分8總經(jīng)辦超時(shí)故障處理，且未提前申請(qǐng)延時(shí)者每次每項(xiàng)扣除2分8總經(jīng)辦未做故障處理，且無(wú)人追蹤后續(xù)情況者每次每項(xiàng)扣除
6、4分12總經(jīng)辦若發(fā)生延遲上報(bào)情況，引起執(zhí)法局或公司領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)處理時(shí)每次每項(xiàng)扣除4分8總經(jīng)辦 烏烏海海市市網(wǎng)網(wǎng)訊訊信信息息科科技技有有限限公公司司亮亮化化工工作作職職責(zé)責(zé)及及考考核核指指標(biāo)標(biāo)若出現(xiàn)嚴(yán)重障礙和重大障礙，未在第二日編寫(xiě)及發(fā)送處理報(bào)告者每次每項(xiàng)扣除1分5總經(jīng)辦若發(fā)生虛假巡檢情況者每次每項(xiàng)扣除1分5總經(jīng)辦由總經(jīng)辦派專(zhuān)人進(jìn)行抽查工作，抽查中發(fā)現(xiàn)具有隱患設(shè)備或線(xiàn)路每臺(tái)設(shè)備扣除0.5分。5總經(jīng)辦由于乙方原因未參加工程驗(yàn)收工作者，視情節(jié)扣罰1-2分5總經(jīng)辦100 烏烏海海市市網(wǎng)網(wǎng)訊訊信信息息科科技技有有限限公公司司GPSGPS工工作作職職責(zé)責(zé)及及考考核核指指標(biāo)標(biāo)NO類(lèi)別每月主要工作項(xiàng)目工作內(nèi)容達(dá)成
7、基準(zhǔn)工作完成時(shí)間1日常工作日常記錄日常記錄所需表格包括有：故障記錄單、呼叫中心派障單、獎(jiǎng)罰明細(xì)單。完整準(zhǔn)確填寫(xiě)，與事實(shí)相符；故障記錄明細(xì)保存完整，方便隨時(shí)查閱。表格所需填寫(xiě)項(xiàng)目，全部完整填寫(xiě)；故障記錄內(nèi)容，完整記錄，避免出現(xiàn)漏填、錯(cuò)填情況每日234資料整理日常維護(hù)期間需不間斷完善及整理系統(tǒng)內(nèi)GPS設(shè)備信息完整、準(zhǔn)確填寫(xiě)系統(tǒng)內(nèi)GPS設(shè)備明細(xì)資料每月5工作匯報(bào)按照要求呈報(bào)所需表格，包括有周情況匯總（故障記錄單、對(duì)應(yīng)銜接表、呼叫中心派障單、周情況匯總分析）和月情況匯總分析。原則上表格每周一早10：00之前需要將上周情況匯總，并匯報(bào)至總經(jīng)理處。若由于不確定因素導(dǎo)致本周情況匯報(bào)需推遲發(fā)送的情況，需在匯報(bào)
8、前兩小時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。月情況匯總，需在每月月初三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送上一月情況匯總。每周678每月91011日常故障處理故障處理明確按照用戶(hù)GPS對(duì)接流程進(jìn)行對(duì)接。與用戶(hù)對(duì)接過(guò)程中，呼叫中心在接收用戶(hù)郵件后45分鐘內(nèi)回復(fù)郵件。投訴派發(fā)及時(shí)性：接到用戶(hù)報(bào)修故障時(shí)，并確認(rèn)無(wú)誤后，30分鐘內(nèi)完成故障派發(fā)隨時(shí)1213故障處理及時(shí)性：技術(shù)人員接到派發(fā)故障后，需在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，解決GPS故障；如有特殊情況技術(shù)人員無(wú)法按時(shí)到場(chǎng)，需在故障派發(fā)時(shí)，將情況說(shuō)明，進(jìn)行協(xié)調(diào)，如有說(shuō)明且獲得批準(zhǔn)者則不進(jìn)行扣罰。1415情況上報(bào)情況上報(bào)完整性、及時(shí)性：在故障處理過(guò)程中，如遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，需及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)法
9、局知悉情況，并盡快協(xié)調(diào)跟進(jìn)人員進(jìn)行處理隨時(shí)16故障處理報(bào)告對(duì)嚴(yán)重障礙和重大障礙，障礙排除后應(yīng)編寫(xiě)障礙處理報(bào)告。如出現(xiàn)重大故障，如多臺(tái)車(chē)輛同時(shí)掉線(xiàn)、GPS服務(wù)器出現(xiàn)故障等情況。需在發(fā)生問(wèn)題并解決后，第二個(gè)工作日將具體情況編寫(xiě)處理報(bào)告后，發(fā)送至維護(hù)客戶(hù)處、抄送總經(jīng)辦。隨時(shí)17巡檢工作排除隱患及時(shí)了解用戶(hù)端設(shè)備、線(xiàn)路、聯(lián)系人等變化情況，在第二工作日內(nèi)排除隱患或進(jìn)行系統(tǒng)更改。1次/季度18工程驗(yàn)收根據(jù)甲方要求及時(shí)參加設(shè)備安裝驗(yàn)收工作。隨時(shí)達(dá)成情況扣罰標(biāo)準(zhǔn)配分考核人注意事項(xiàng)表格填寫(xiě)及時(shí)性：接到故障或處理過(guò)程中，及時(shí)記錄，未見(jiàn)缺失每次每項(xiàng)扣罰1分3總經(jīng)辦表格完整性：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到呈報(bào)表格后，檢查表格完整性每
10、處每項(xiàng)不完整填寫(xiě)項(xiàng)目扣罰0.5分3總經(jīng)辦表格準(zhǔn)確真實(shí)性：由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽樣檢查，將表格內(nèi)容與故障情況進(jìn)行比對(duì)，每周抽調(diào)情況不小于故障數(shù)字的10%每次每項(xiàng)錯(cuò)誤內(nèi)容，扣罰1分。3總經(jīng)辦由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派專(zhuān)人針對(duì)GPS設(shè)備ID號(hào)及車(chē)輛聯(lián)系人等信息進(jìn)行抽樣回訪(fǎng)檢查，每月抽調(diào)情況不小于故障數(shù)字的10%每次每項(xiàng)錯(cuò)誤扣罰2分5總經(jīng)辦推遲報(bào)送：若無(wú)說(shuō)明且不報(bào)送情況每項(xiàng)每次扣罰0.5分5總經(jīng)辦報(bào)送缺失：報(bào)送缺失表格，但未提前說(shuō)明者每次每項(xiàng)扣除0.5分5總經(jīng)辦無(wú)故不報(bào)送：未提前說(shuō)明，且未報(bào)送表格者每次每項(xiàng)扣除1分5總經(jīng)辦推遲報(bào)送：若無(wú)說(shuō)明且不報(bào)送情況每項(xiàng)每次扣罰1分5總經(jīng)辦報(bào)送缺失：報(bào)送缺失表格，但未提前說(shuō)明者每次每
11、項(xiàng)扣除1分5總經(jīng)辦無(wú)故不報(bào)送：未提前說(shuō)明，且未報(bào)送表格者每次每項(xiàng)扣除2分5呼叫中心對(duì)接郵件時(shí)限超過(guò)一小時(shí)者每次每項(xiàng)扣除0.5分3總經(jīng)辦若因未進(jìn)行派單或派單時(shí)間延長(zhǎng)，導(dǎo)致故障處理不及時(shí)；每次每項(xiàng)扣除2分6總經(jīng)辦超時(shí)故障處理，且未提前申請(qǐng)延時(shí)者每次每項(xiàng)扣除2分8總經(jīng)辦未做故障處理，且無(wú)人追蹤后續(xù)情況者每次每項(xiàng)扣除4分12總經(jīng)辦若發(fā)生延遲上報(bào)情況，引起GPS使用單位或公司領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)處理時(shí)每次每項(xiàng)扣除4分12總經(jīng)辦 烏烏海海市市網(wǎng)網(wǎng)訊訊信信息息科科技技有有限限公公司司GPSGPS工工作作職職責(zé)責(zé)及及考考核核指指標(biāo)標(biāo)若出現(xiàn)嚴(yán)重障礙和重大障礙，未在第二日編寫(xiě)及發(fā)送處理報(bào)告者每次每項(xiàng)扣除1分5總經(jīng)辦由總經(jīng)辦派
12、專(zhuān)人進(jìn)行抽查工作，抽查中發(fā)現(xiàn)具有與系統(tǒng)不符車(chē)輛或存在隱患設(shè)備等每臺(tái)設(shè)備扣除0.5分。5總經(jīng)辦由于乙方原因未參加工程驗(yàn)收工作者，視情節(jié)扣罰1-2分5總經(jīng)辦100 烏烏海海市市網(wǎng)網(wǎng)訊訊信信息息科科技技有有限限公公司司監(jiān)監(jiān)控控工工作作職職責(zé)責(zé)及及考考核核指指標(biāo)標(biāo)NO類(lèi)別每月主要工作項(xiàng)目工作內(nèi)容達(dá)成基準(zhǔn)工作完成時(shí)間1日常工作日常記錄日常記錄所需表格包括有：故障記錄單、呼叫中心派障單、獎(jiǎng)罰明細(xì)單。完整準(zhǔn)確填寫(xiě)，與事實(shí)相符；故障記錄明細(xì)保存完整，方便隨時(shí)查閱。表格所需填寫(xiě)項(xiàng)目，全部完整填寫(xiě)；故障記錄內(nèi)容，完整記錄，避免出現(xiàn)漏填、錯(cuò)填情況每日234資料整理日常維護(hù)期間需不間斷完善及整理系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)控設(shè)備信息，并
13、出具相應(yīng)分布圖完整、準(zhǔn)確填寫(xiě)系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)控設(shè)備明細(xì)資料及監(jiān)控分布圖每月5工作匯報(bào)按照要求呈報(bào)所需表格，包括有周情況匯總（故障記錄單、對(duì)應(yīng)銜接表、呼叫中心派障單、周情況匯總分析）和月情況匯總分析。原則上表格每周一早10：00之前需要將上周情況匯總，并匯報(bào)至總經(jīng)理處。若由于不確定因素導(dǎo)致本周情況匯報(bào)需推遲發(fā)送的情況，需在匯報(bào)前兩小時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。月情況匯總，需在每月月初三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送上一月情況匯總。每周678每月91012故障處理接到或發(fā)現(xiàn)亮化設(shè)備故障時(shí)，需在一小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，四小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常若由于其他原因判斷無(wú)法再規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)者，可在據(jù)故障完成時(shí)限兩小時(shí)前，與甲方或用戶(hù)提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后，延
14、時(shí)處理。投訴派發(fā)及時(shí)性：接到用戶(hù)報(bào)修故障時(shí)，需在接到故障五分鐘內(nèi)完成故障轉(zhuǎn)派任務(wù)，如無(wú)人轉(zhuǎn)派，則接單人員直接前往，13故障處理及時(shí)性：技術(shù)人員需在接到用戶(hù)故障時(shí)，一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障處理；。如有特殊情況技術(shù)人員無(wú)法按時(shí)到場(chǎng)，需在故障派發(fā)時(shí)，將情況說(shuō)明，進(jìn)行協(xié)調(diào)，如有說(shuō)明且獲得批準(zhǔn)者則不進(jìn)行扣罰。1415情況上報(bào)情況上報(bào)完整性、及時(shí)性：在故障處理過(guò)程中，如遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，需及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控使用單位知悉情況，并盡快協(xié)調(diào)跟進(jìn)人員進(jìn)行處理隨時(shí)16故障處理報(bào)告對(duì)嚴(yán)重障礙和重大障礙，障礙排除后應(yīng)編寫(xiě)障礙處理報(bào)告。如出現(xiàn)重大故障，多臺(tái)監(jiān)控設(shè)備同時(shí)出現(xiàn)故障、監(jiān)控線(xiàn)路、線(xiàn)桿等損毀情況導(dǎo)致故障。需
15、在發(fā)生問(wèn)題并解決后，第二個(gè)工作日將具體情況編寫(xiě)處理報(bào)告后，發(fā)送至維護(hù)客戶(hù)處、抄送總經(jīng)辦。隨時(shí)17巡檢工作排除隱患及時(shí)了解用戶(hù)端設(shè)備、線(xiàn)路、聯(lián)系人等變化情況，在第二工作日內(nèi)排除隱患或進(jìn)行系統(tǒng)更改。1次/季度18工程驗(yàn)收根據(jù)甲方要求及時(shí)參加設(shè)備安裝驗(yàn)收工作。隨時(shí)達(dá)成情況扣罰標(biāo)準(zhǔn)配分考核人注意事項(xiàng)表格填寫(xiě)及時(shí)性：接到故障或處理過(guò)程中，及時(shí)記錄，未見(jiàn)缺失每次每項(xiàng)扣罰1分3總經(jīng)辦表格完整性：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到呈報(bào)表格后，檢查表格完整性每處每項(xiàng)不完整填寫(xiě)項(xiàng)目扣罰0.5分3總經(jīng)辦表格準(zhǔn)確真實(shí)性：由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽樣檢查，將表格內(nèi)容與故障情況進(jìn)行比對(duì)，每周抽調(diào)情況不小于故障數(shù)字的10%每次每項(xiàng)錯(cuò)誤內(nèi)容，扣罰1分。3總
16、經(jīng)辦由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派專(zhuān)人針對(duì)監(jiān)控設(shè)備與地址等信息相符情況進(jìn)行抽樣回訪(fǎng)檢查，每月抽調(diào)情況不小于故障數(shù)字的10%每次每項(xiàng)錯(cuò)誤扣罰2分5總經(jīng)辦推遲報(bào)送：若無(wú)說(shuō)明且不報(bào)送情況每項(xiàng)每次扣罰0.5分5總經(jīng)辦報(bào)送缺失：報(bào)送缺失表格，但未提前說(shuō)明者每次每項(xiàng)扣除0.5分5總經(jīng)辦無(wú)故不報(bào)送：未提前說(shuō)明，且未報(bào)送表格者每次每項(xiàng)扣除1分5總經(jīng)辦推遲報(bào)送：若無(wú)說(shuō)明且不報(bào)送情況每項(xiàng)每次扣罰1分5總經(jīng)辦報(bào)送缺失：報(bào)送缺失表格，但未提前說(shuō)明者每次每項(xiàng)扣除1分5總經(jīng)辦無(wú)故不報(bào)送：未提前說(shuō)明，且未報(bào)送表格者每次每項(xiàng)扣除2分5若因未進(jìn)行派單或派單時(shí)間延長(zhǎng)，導(dǎo)致故障處理不及時(shí)；每次每項(xiàng)扣除2分6總經(jīng)辦超時(shí)故障處理，且未提前申請(qǐng)延時(shí)者每次每項(xiàng)扣除2分12總經(jīng)辦未做故障處理，且無(wú)人追蹤后續(xù)情況者每次每項(xiàng)扣除4分12總經(jīng)辦 烏烏海海市市網(wǎng)網(wǎng)訊訊信信息息科科技技有有限限公公司司監(jiān)監(jiān)控控工工作作職職責(zé)責(zé)及及考考核核指指標(biāo)標(biāo)若發(fā)生延遲上報(bào)情況，引起監(jiān)控使用單位或公司領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)處理時(shí)每次每項(xiàng)扣除4分8總經(jīng)辦若出現(xiàn)嚴(yán)重障礙和重大障礙，未在第二日編寫(xiě)及發(fā)送處理報(bào)告者每次每項(xiàng)扣除1分6總經(jīng)辦由總經(jīng)辦派專(zhuān)人進(jìn)行抽查工作，抽查中發(fā)現(xiàn)具有隱患設(shè)備、線(xiàn)路等每臺(tái)設(shè)備扣除0.5分。6總經(jīng)辦由于乙方原因未參加工程驗(yàn)收工作者，視情節(jié)扣罰1-2分6總經(jīng)辦100
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