銷售顧問潛在客戶邀約話術(shù)模版

上傳人:fgh****35 文檔編號(hào):253439668 上傳時(shí)間:2024-12-16 格式:XLS 頁數(shù):9 大?。?7.35KB
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1、銷售顧問潛在客戶首次跟進(jìn)話術(shù)模版步驟具體話術(shù)模版自我介紹楊志先生您好,我是海寧萬國福特4S店的銷售顧問劉思煒回顧歷史楊先生,您和您的朋友徐先生,昨天下午來到我們展廳了解??怂管囆停贿@次看車,想買一輛目的是接送客戶談生意,我為您介紹了配置并陪您試駕,不知您是否有印象?探尋需求昨天您看車后有哪些還想了解的?或者昨天我沒介紹清楚的?您昨天從我店走后,還去看了哪些品牌?回家后和家里人商量過沒有?總結(jié)需求看來您這次買車就是關(guān)注油耗、舒適對(duì)吧?回應(yīng)質(zhì)疑您關(guān)注油耗一點(diǎn)沒錯(cuò),美國車給客戶的感覺是油耗高,其實(shí)最近5年,福特一直在提升節(jié)油的技術(shù),我昨天沒給您介紹我們獲得國家惠民補(bǔ)貼的核心技術(shù),那就是。您還關(guān)注的高

2、爾夫確認(rèn)銷售量也很好,他的技術(shù)和福特有類似的地方也是缸內(nèi)直噴和雙離合,在省油的技術(shù)上大家差不多,但是買車除了關(guān)注油耗還要關(guān)注養(yǎng)車成本,高爾夫。嘗試邀約您看有些東西能在電話里介紹,但是這駕駛的感覺只能您來店里感受,您看您明后天再來店?針對(duì)您說的加速我再陪您試駕一下?價(jià)格我肯定要給您最低價(jià),我也不希望您買車后知道我賣您貴了,我希望您以后多給我推薦客戶呢,但是價(jià)格需要您到店咱們溝通,我向經(jīng)理申請的時(shí)候經(jīng)理首先會(huì)問客戶到?jīng)]到店?今天能不能訂車?邀約確認(rèn)那您是明天來還是后天?明天是上午還是?大概幾點(diǎn)呢?確認(rèn)車型您最后還是考慮買1.6風(fēng)尚型是吧?顏色呢?糖果紅?再次確認(rèn)行,那楊先生,咱們明天上午10點(diǎn)見,

3、您有何需要可隨時(shí)聯(lián)系小劉,好嗎?邀約失敗沒關(guān)系楊先生,買車嘛畢竟是10幾萬的花費(fèi)是需要好好考慮和商量一下,如果您關(guān)于買車有任務(wù)的疑問您可以隨時(shí)給小劉打電話,小劉賣車也3年了,一些車輛的經(jīng)驗(yàn)希望能幫上您!近期如果我們有任何優(yōu)惠,我給您發(fā)個(gè)短信或者打個(gè)電話,您要是感興趣也希望您來店再看看車,我給您發(fā)的短信您可以先留著,到時(shí)候您找我也方便些最后一步感謝您來店看車,祝您工作順利、生活愉快,謝謝!注意事項(xiàng)自我介紹時(shí)語速不要過快,一字一句讓客戶聽清楚,客戶剛接聽電話時(shí)的前5秒容易出現(xiàn)接聽不暢的現(xiàn)象準(zhǔn)確、清晰的說出客戶的全名,引起客戶的注意及好感準(zhǔn)確、清晰的說出顧問全名、所銷售品牌及門店,引導(dǎo)客戶回憶看車經(jīng)

4、歷盡可能的描述一些接待的細(xì)節(jié),幫助客戶回憶起首次看車的經(jīng)歷;重新喚起客戶對(duì)顧問熱情、真誠、專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可了解客戶對(duì)車輛的最新要求了解客戶關(guān)注的競品及評(píng)價(jià),了解客戶的需求及推斷客戶的購車時(shí)間了解家人對(duì)此次買車的要求確認(rèn)客戶對(duì)車輛的要求不要一味邀約客戶到店,要在電話中對(duì)客戶的質(zhì)疑進(jìn)行專業(yè)性的解答,以體現(xiàn)顧問的熱情、真誠專業(yè)對(duì)于競品對(duì)比不要一味打壓,也不要一味邀約客戶到店,要先介紹出競品的一二個(gè)亮點(diǎn),體現(xiàn)顧問的專業(yè)性,增強(qiáng)顧問說話的可信度,然后針對(duì)客戶的需求進(jìn)行對(duì)比找準(zhǔn)機(jī)會(huì)吸引客戶再次到店電話中不要報(bào)價(jià),因?yàn)閳?bào)價(jià)客戶到店后還將繼續(xù)降價(jià),并且客戶的期望值會(huì)被繼續(xù)抬高與客戶相約一個(gè)較為準(zhǔn)確的時(shí)間,已提高

5、顧問的工作效率,無邀約此項(xiàng)目可不做再次確定顧問的欲購車型及顏色,便于后期相關(guān)活動(dòng)出臺(tái)后的邀約再次確認(rèn)時(shí)間,無邀約此項(xiàng)目可不做銷售顧問潛在客戶首次跟進(jìn)話術(shù)模版客戶近期不到店,顧問可按此項(xiàng)目于客戶溝通為下次邀約打下基礎(chǔ)等客戶掛斷后,顧問再掛斷電話銷售顧問潛在客戶活動(dòng)邀約話術(shù)模版步驟具體話術(shù)模版自我介紹阿志您好,我是海寧萬國的銷售顧問劉思煒輕松話題楊哥,快到冬天了皮草生意是不是很火爆???您在皮草行業(yè)是專家了,我媽媽下個(gè)月過生日,我想送他件皮草,您能給我個(gè)建議嗎?楊哥,上周給您打電話您說在廣州,現(xiàn)在回來了嗎?您經(jīng)常出差啊?我挺羨慕您的。準(zhǔn)備破冰楊哥,您上次說還在對(duì)比朗逸這款車,不知您最近有沒有去店里了

6、解一下?試駕了嗎?感覺怎么樣?回應(yīng)質(zhì)疑您關(guān)注油耗一點(diǎn)沒錯(cuò),美國車給客戶的感覺是油耗高,其實(shí)最近5年,福特一直在提升節(jié)油的技術(shù),我昨天沒給您介紹我們獲得國家惠民補(bǔ)貼的核心技術(shù),那就是。您還關(guān)注的高爾夫確認(rèn)銷售量也很好,他的技術(shù)和福特有類似的地方也是缸內(nèi)直噴和雙離合,在經(jīng)濟(jì)性上大家差不多,但是買車除了關(guān)注油耗還要關(guān)注養(yǎng)車成本,高爾夫??偨Y(jié)需求看來您這次買車就是關(guān)注油耗、舒適對(duì)吧?確認(rèn)車型您最后還是考慮買1.6風(fēng)尚型是吧?顏色呢?糖果紅?活動(dòng)告知這次給您打電話是因?yàn)?,我們在本周針?duì)您看好的新??怂管囆妥隽艘粋€(gè)優(yōu)惠活動(dòng),。(定期更換即可)嘗試邀約您看有些東西能在電話里介紹,但是這駕駛的感覺只能您來店里

7、感受,您看您明后天再來店?針對(duì)您說的加速我再陪您試駕一下?價(jià)格我肯定要給您最低價(jià),我也不希望您買車后知道我賣您貴了,我希望您以后多給我推薦客戶呢,但是價(jià)格需要您到店咱們溝通,我向經(jīng)理申請的時(shí)候經(jīng)理首先會(huì)問客戶到?jīng)]到店?今天能不能訂車?邀約確認(rèn)那您是明天來還是后天?明天是上午還是?大概幾點(diǎn)呢?再次確認(rèn)行,那楊先生,咱們明天上午10點(diǎn)見,您有何需要可隨時(shí)聯(lián)系小劉,好嗎?邀約失敗沒關(guān)系楊先生,買車嘛畢竟是10幾萬的花費(fèi)是需要好好考慮和商量一下,如果您關(guān)于買車有任務(wù)的疑問您可以隨時(shí)給小劉打電話,小劉賣車也3年了,一些車輛的經(jīng)驗(yàn)希望能幫上您!近期如果我們有任何優(yōu)惠,我給您發(fā)個(gè)短信或者打個(gè)電話,您要是感興

8、趣也希望您來店再看看車,我給您發(fā)的短信您可以先留著,到時(shí)候您找我也方便些最后一步感謝您來店看車,祝您工作順利、生活愉快,謝謝!注意事項(xiàng)因?yàn)椴辉偈堑谝淮坞娫挏贤?,可適當(dāng)輕松、自然根據(jù)多次與客戶溝通中了解到的客戶工作行業(yè)、工作環(huán)境、家庭情況等,找到1-2個(gè)輕松的話題與客戶進(jìn)行溝通使用的技巧,給客戶被尊重的感覺可根據(jù)銷售主管在報(bào)告1中的批注提示,與客戶進(jìn)行溝通不要一味邀約客戶到店,要在電話中對(duì)客戶的質(zhì)疑進(jìn)行專業(yè)性的解答,以體現(xiàn)顧問的熱情、真誠專業(yè)對(duì)于競品對(duì)比不要一味打壓,也不要一味邀約客戶到店,要先介紹出競品的一二個(gè)亮點(diǎn),體現(xiàn)顧問的專業(yè)性,增強(qiáng)顧問說話的可信度,然后針對(duì)客戶的需求進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)客戶對(duì)車

9、輛的要求再次確定顧問的欲購車型及顏色,便于后面活動(dòng)介紹時(shí)體現(xiàn)針對(duì)性將最新的優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行告知找準(zhǔn)機(jī)會(huì)吸引客戶再次到店電話中不要報(bào)價(jià),因?yàn)閳?bào)價(jià)客戶到店后還將繼續(xù)降價(jià),并且客戶的期望值會(huì)被繼續(xù)抬高與客戶相約一個(gè)較為準(zhǔn)確的時(shí)間,已提高顧問的工作效率,無邀約此項(xiàng)目可不做再次確認(rèn)時(shí)間,無邀約此項(xiàng)目可不做銷售顧問潛在客戶活動(dòng)邀約話術(shù)模版客戶近期不到店,顧問可按此項(xiàng)目于客戶溝通為下次邀約打下基礎(chǔ)等客戶掛斷后,顧問再掛斷電話邀約客戶到店的話術(shù)技巧序號(hào)類別具體話術(shù)1產(chǎn)品類感興趣的配置車型到店2感興趣的顏色到店3最新的演示道具到店(車身架構(gòu)、硼鋼)4試駕類全新試駕車到店5客戶感興趣的試駕車到店6對(duì)比試駕專場活動(dòng)(致勝PK帕薩特)7附件類二手車評(píng)估專場8最新的演示道具到店9最新貸款活動(dòng)10講座類福特車主興趣體驗(yàn)營(美甲、投資等)11售后愛車講堂12活動(dòng)類車型團(tuán)購會(huì)13總經(jīng)理簽售會(huì)14最新車輛優(yōu)惠

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