市信訪局2024年工作總結(jié)及2025年工作打算

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1、 市信訪局2024年工作總結(jié)及2025年工作打算 2024年以來(lái)，市信訪局在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想和《信訪工作條例》，緊密?chē)@中心工作，積極應(yīng)對(duì)各類信訪挑戰(zhàn)，全力維護(hù)群眾合法權(quán)益，為社會(huì)和諧穩(wěn)定不懈努力?，F(xiàn)將2024年工作總結(jié)匯報(bào)如下。 一、2024年工作總結(jié) （一）信訪接待成效顯，渠道拓寬解民憂。一是來(lái)訪接待數(shù)量穩(wěn)中有降。全年共接待來(lái)訪群眾XX批次，較去年同期下降XX％。通過(guò)優(yōu)化接待流程，提高接待效率，耐心傾聽(tīng)群眾訴求，確保來(lái)訪群眾的問(wèn)題得到及時(shí)登記與初步處理，有效避免了

2、矛盾的進(jìn)一步激化。二是網(wǎng)上信訪便捷高效。網(wǎng)上信訪平臺(tái)共收到信訪事項(xiàng)XX件，占信訪總量的XX％，同比增長(zhǎng)XX％。嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)上信訪辦理時(shí)限要求，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短至XX天，及時(shí)回復(fù)率達(dá)到XX％，大大方便了群眾表達(dá)訴求，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。三是領(lǐng)導(dǎo)接訪深入基層。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪XX人次，涉及信訪案件XX件，已化解XX件，化解率達(dá)XX％。領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層一線，面對(duì)面與群眾交流，親自協(xié)調(diào)解決了一批涉及民生領(lǐng)域的重點(diǎn)信訪難題，起到了良好的示范引領(lǐng)作用。 （二）案件辦理質(zhì)效升，精準(zhǔn)施策促化解。一是初次信訪辦理規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。初次信訪案件XX件，辦結(jié)率為XX％。建立健全初次信訪案件辦理責(zé)任制，從受理、

3、交辦、辦理、反饋到回訪，各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，確保每一件初次信訪案件都能得到妥善處理，提高群眾對(duì)初次信訪辦理結(jié)果的滿意度。二是重復(fù)信訪治理力度加大。重復(fù)信訪案件量同比減少XX件，下降XX％。通過(guò)成立重復(fù)信訪專項(xiàng)治理工作小組，對(duì)重復(fù)信訪案件進(jìn)行全面梳理、分析研判，制定個(gè)性化的化解方案，集中力量攻克一批“釘子案”“骨頭案”。三是信訪積案攻堅(jiān)成效顯著。梳理出信訪積案XX件，已化解XX件，化解率達(dá)到XX％。運(yùn)用多元化解手段，如聯(lián)合多部門(mén)會(huì)診、引入第三方調(diào)解、提供法律援助等，成功化解了一批多年積累、涉及面廣、處理難度大的信訪積案，有效消除了社會(huì)不穩(wěn)定因素。 （三）信息研判精度高，預(yù)警防范保穩(wěn)定。一是信息收

4、集全面及時(shí)。通過(guò)信訪信息系統(tǒng)、基層信訪網(wǎng)絡(luò)以及與相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)共享，共收集信訪信息XX條。廣泛收集涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、民生保障等各個(gè)領(lǐng)域的信訪信息，確保信息來(lái)源多元化、全面化。二是分析研判深入透徹。撰寫(xiě)信訪形勢(shì)分析報(bào)告XX篇，精準(zhǔn)指出信訪熱點(diǎn)問(wèn)題XX個(gè)，重點(diǎn)群體XX個(gè)，提出針對(duì)性建議XX條。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和專業(yè)的研判方法，深入挖掘信訪信息背后的潛在矛盾和趨勢(shì)，為黨委、政府科學(xué)決策提供有力依據(jù)。三是預(yù)警處置快速有效。發(fā)布信訪預(yù)警信息XX次，成功預(yù)防群體性事件XX起。建立完善的信訪預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能引發(fā)群體性事件或重大社會(huì)影響的信訪問(wèn)題，提前介入，及時(shí)采取措施，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。 （四

5、）協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)合力強(qiáng)，多元化解筑防線。一是部門(mén)協(xié)同緊密高效。與XX個(gè)市直部門(mén)建立聯(lián)合接訪、聯(lián)合辦案機(jī)制，共同處理信訪案件XX件，化解率達(dá)XX％。加強(qiáng)與各職能部門(mén)之間的溝通協(xié)作，打破部門(mén)壁壘，形成工作合力，共同應(yīng)對(duì)涉及多部門(mén)的復(fù)雜信訪問(wèn)題。二是基層調(diào)解扎實(shí)有力。全市基層調(diào)解組織共調(diào)解信訪糾紛XX件，調(diào)解成功率為XX％。充分發(fā)揮基層調(diào)解組織貼近群眾、熟悉情況的優(yōu)勢(shì)，將大量信訪糾紛化解在基層，解決在當(dāng)?shù)?，筑牢了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線。三是社會(huì)力量廣泛參與。引入律師、心理咨詢師等社會(huì)力量參與信訪工作XX人次，為群眾提供法律咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)XX次。積極引導(dǎo)社會(huì)力量參與信訪矛盾化解，豐富了解決信訪問(wèn)題的

6、手段和方法，提高了信訪工作的專業(yè)性和公信力。 （五）黨建引領(lǐng)根基固，正風(fēng)肅紀(jì)強(qiáng)隊(duì)伍。一是二十屆三中全會(huì)精神學(xué)習(xí)培訓(xùn)深入開(kāi)展。組織專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)XX場(chǎng)次，參與培訓(xùn)人員達(dá)XX人次，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得XX篇。通過(guò)集中學(xué)習(xí)、研討交流、專家講座等多種形式，深入學(xué)習(xí)黨的二十屆三中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)其核心要義，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到全會(huì)精神上來(lái)，為信訪工作提供強(qiáng)大的思想動(dòng)力。二是黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育常抓不懈。開(kāi)展黨紀(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)XX次，參與黨員干部XX人，廉政談話XX人次。定期組織黨員干部學(xué)習(xí)黨紀(jì)國(guó)法，加強(qiáng)廉政教育，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。三是群眾身邊不正之風(fēng)和貪腐問(wèn)題集中整治有力推進(jìn)。排查信訪領(lǐng)域問(wèn)

7、題線索XX條，查處違規(guī)違紀(jì)案件XX件，處理XX人。聚焦信訪工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵領(lǐng)域，深入開(kāi)展不正之風(fēng)和貪腐問(wèn)題集中整治，嚴(yán)肅查處侵害群眾利益的行為，維護(hù)了信訪工作的良好形象。四是整治形式主義為基層減負(fù)工作成效顯著。文件數(shù)量同比減少XX％，會(huì)議數(shù)量減少XX％，督查檢查考核事項(xiàng)減少XX％。嚴(yán)格落實(shí)中央關(guān)于整治形式主義為基層減負(fù)的各項(xiàng)要求，精簡(jiǎn)文件、會(huì)議和督查檢查考核事項(xiàng)，讓基層信訪干部能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間和精力投入到實(shí)際工作中，切實(shí)為基層松綁減負(fù)。 二、存在問(wèn)題 （一）信訪源頭把控待加強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)防范存短板。一是矛盾排查不夠深入。部分基層單位對(duì)矛盾糾紛排查工作重視程度不夠，排查范圍有限，僅停留在表面

8、問(wèn)題，未能深入到基層群眾的實(shí)際生活中去，導(dǎo)致一些潛在的信訪矛盾未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握，給后續(xù)的信訪工作帶來(lái)被動(dòng)。二是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠精準(zhǔn)。在重大項(xiàng)目建設(shè)、政策制定等過(guò)程中，對(duì)可能引發(fā)信訪問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作存在不足，評(píng)估指標(biāo)體系不完善，評(píng)估方法不夠科學(xué)，難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和評(píng)估潛在的信訪風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致一些政策實(shí)施后引發(fā)了較多信訪問(wèn)題。三是信息共享不夠順暢。信訪部門(mén)與其他部門(mén)之間在信息共享方面存在障礙，缺乏統(tǒng)一的信息共享平臺(tái)和規(guī)范的信息共享機(jī)制，導(dǎo)致信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確，難以形成有效的信訪工作合力，影響了對(duì)信訪源頭問(wèn)題的綜合管控。 （二）信訪工作機(jī)制欠完善，辦理效率受制約。一是交辦轉(zhuǎn)辦流程繁瑣。信訪案件從交辦到

9、轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)過(guò)多，手續(xù)繁雜，辦理周期較長(zhǎng)，容易出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致一些信訪案件在流轉(zhuǎn)過(guò)程中延誤了最佳辦理時(shí)機(jī)，群眾反映的問(wèn)題得不到及時(shí)解決，引發(fā)群眾不滿。二是協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制不健全。雖然建立了部門(mén)協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)的信訪工作機(jī)制，但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，各部門(mén)之間的職責(zé)劃分不夠清晰，協(xié)調(diào)配合不夠緊密，存在“聯(lián)而不動(dòng)”“動(dòng)而不暢”的問(wèn)題，影響了信訪案件的辦理效率和質(zhì)量。三是督查督辦力度不夠。對(duì)信訪案件辦理情況的督查督辦工作存在薄弱環(huán)節(jié)，督查督辦手段單一，缺乏有效的考核問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)一些辦理不力、敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人未能形成有力的約束，導(dǎo)致部分信訪案件辦理進(jìn)度緩慢，甚至長(zhǎng)期擱置。 （三）信訪干部隊(duì)伍有差距，能力

10、素質(zhì)需提升。一是專業(yè)人才短缺。信訪工作涉及面廣，需要具備法律、政策、心理等多方面專業(yè)知識(shí)的人才，但目前信訪干部隊(duì)伍中專業(yè)人才相對(duì)匱乏，難以滿足日益復(fù)雜的信訪工作需求，在處理一些專業(yè)性較強(qiáng)的信訪案件時(shí)往往力不從心。二是業(yè)務(wù)培訓(xùn)不足。對(duì)信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠系統(tǒng)、全面，培訓(xùn)內(nèi)容更新不及時(shí)，培訓(xùn)方式單一，缺乏針對(duì)性和實(shí)效性，導(dǎo)致部分信訪干部業(yè)務(wù)水平不高，對(duì)新政策、新法規(guī)理解不深，在實(shí)際工作中不能很好地運(yùn)用政策法規(guī)解決信訪問(wèn)題。三是工作壓力較大。信訪工作任務(wù)繁重，信訪干部長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，面對(duì)大量的信訪案件和復(fù)雜的信訪群眾，心理壓力較大，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，影響工作積極性和工作效率。 三、2

11、025年工作打算 2024年市信訪局在信訪接待、案件辦理、信息研判、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、黨建引領(lǐng)等方面取得了一定成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題。在2025年的工作中，我們將針對(duì)存在的問(wèn)題，采取有力措施，強(qiáng)化源頭治理、優(yōu)化工作機(jī)制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、推進(jìn)信息化建設(shè)、深化黨建引領(lǐng)，努力推動(dòng)信訪工作再上新臺(tái)階，為全市社會(huì)和諧穩(wěn)定做出更大貢獻(xiàn)。 （一）強(qiáng)化源頭治理，筑牢信訪工作“第一道防線”。一是深化矛盾糾紛排查化解。建立常態(tài)化、全覆蓋的矛盾糾紛排查機(jī)制，組織各級(jí)信訪干部、網(wǎng)格員深入社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)等基層一線，每周開(kāi)展一次矛盾糾紛排查工作，確保不留死角、不留盲區(qū)。對(duì)排查出的矛盾糾紛，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，及

12、時(shí)進(jìn)行梳理分類，建立臺(tái)賬，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，限期化解。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人員的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，制定個(gè)性化的化解方案，提前做好防范工作，有效預(yù)防信訪問(wèn)題的發(fā)生。二是完善重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。制定出臺(tái)重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)施細(xì)則，明確評(píng)估范圍、評(píng)估主體、評(píng)估程序和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。在重大項(xiàng)目建設(shè)、政策制定、改革舉措出臺(tái)等過(guò)程中，要求相關(guān)部門(mén)必須嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)展社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，充分聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)建議，全面分析可能引發(fā)的信訪問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)程度，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施和應(yīng)急預(yù)案。對(duì)未進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估或評(píng)估不通過(guò)的重大決策事項(xiàng)，一律不得實(shí)施，從源頭上減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。三是加

13、強(qiáng)信息共享與協(xié)作聯(lián)動(dòng)。建立全市統(tǒng)一的信訪信息共享平臺(tái)，整合信訪部門(mén)與各職能部門(mén)的信息資源，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)共享。制定信息共享管理辦法，規(guī)范信息采集、錄入、更新、使用等環(huán)節(jié)，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。加強(qiáng)信訪部門(mén)與其他部門(mén)之間的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，建立健全定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、聯(lián)合接訪機(jī)制、聯(lián)合辦案機(jī)制等，形成工作合力，共同做好信訪工作。每月召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)信訪工作情況，研究解決重大信訪問(wèn)題，協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)信訪工作任務(wù)落實(shí)。 （二）優(yōu)化工作機(jī)制，提升信訪工作辦理效能。一是簡(jiǎn)化交辦轉(zhuǎn)辦流程。制定信訪案件交辦轉(zhuǎn)辦工作規(guī)范，明確交辦轉(zhuǎn)辦的職責(zé)分工、工作流程和辦理時(shí)限。減少不必要的中間環(huán)節(jié)

14、，建立“一站式”交辦轉(zhuǎn)辦平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪案件的快速交辦轉(zhuǎn)辦。對(duì)緊急重大信訪案件，實(shí)行特事特辦，優(yōu)先交辦轉(zhuǎn)辦，確保第一時(shí)間得到處理。加強(qiáng)對(duì)交辦轉(zhuǎn)辦案件的跟蹤管理，建立案件辦理進(jìn)度臺(tái)賬，及時(shí)掌握案件辦理情況，對(duì)辦理進(jìn)度緩慢的單位進(jìn)行催辦督辦。二是健全協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。進(jìn)一步完善部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，明確各部門(mén)在信訪工作中的職責(zé)定位和任務(wù)分工，建立責(zé)任清單，確保各部門(mén)各司其職、各負(fù)其責(zé)、協(xié)同配合。建立信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作情況納入年度信訪工作考核內(nèi)容，對(duì)工作積極主動(dòng)、成效顯著的部門(mén)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)推諉扯皮、工作不力的部門(mén)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)人員責(zé)任。加強(qiáng)上下級(jí)信訪部門(mén)之間的聯(lián)

15、動(dòng)，建立健全信訪工作“一盤(pán)棋”格局，上級(jí)信訪部門(mén)加強(qiáng)對(duì)下級(jí)信訪部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作支持，下級(jí)信訪部門(mén)及時(shí)向上級(jí)信訪部門(mén)匯報(bào)工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的良好局面。三是強(qiáng)化督查督辦力度。建立健全信訪案件督查督辦工作機(jī)制，制定督查督辦工作方案，明確督查督辦的重點(diǎn)、方式和程序。創(chuàng)新督查督辦手段，綜合運(yùn)用實(shí)地督查、電話督查、網(wǎng)絡(luò)督查、通報(bào)督查等多種方式，對(duì)信訪案件辦理情況進(jìn)行全方位、全過(guò)程督查督辦。建立信訪案件辦理情況考核評(píng)價(jià)機(jī)制，制定詳細(xì)的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)信訪案件的辦理質(zhì)量、辦理效率、群眾滿意度等進(jìn)行量化考核評(píng)價(jià)。對(duì)辦理質(zhì)量高、群眾滿意度高的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)辦理不力

16、、敷衍塞責(zé)、群眾滿意度低的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。 （三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造高素質(zhì)信訪干部隊(duì)伍。一是充實(shí)專業(yè)人才力量。加大信訪干部隊(duì)伍人才引進(jìn)力度，通過(guò)公開(kāi)招聘、遴選等方式，選拔一批具有法律、政策、心理等專業(yè)背景的優(yōu)秀人才充實(shí)到信訪干部隊(duì)伍中來(lái)。建立信訪干部人才庫(kù)，對(duì)各類專業(yè)人才進(jìn)行分類管理，根據(jù)工作需要合理調(diào)配使用。加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)等的合作交流，定期邀請(qǐng)專家學(xué)者到信訪部門(mén)開(kāi)展講座、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，為信訪工作提供智力支持。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升。制定信訪干部年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，按照“缺什么補(bǔ)什么”的原則，有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。豐富培訓(xùn)內(nèi)容，涵蓋黨的理論方針政策、法律

17、法規(guī)、信訪業(yè)務(wù)知識(shí)、群眾工作方法、心理疏導(dǎo)技巧等方面。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)、專題研討、案例教學(xué)、實(shí)地觀摩、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種形式，提高培訓(xùn)效果。建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)參加培訓(xùn)的信訪干部進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與干部年度考核、職務(wù)晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)信訪干部積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是關(guān)心關(guān)愛(ài)信訪干部。建立健全信訪干部關(guān)心關(guān)愛(ài)機(jī)制，關(guān)注信訪干部的身心健康，定期組織開(kāi)展心理健康講座、心理咨詢服務(wù)、文體活動(dòng)等，緩解信訪干部的工作壓力。落實(shí)信訪干部的福利待遇，按照有關(guān)規(guī)定落實(shí)信訪崗位津貼、加班補(bǔ)貼等政策，保障信訪干部的合法權(quán)益。拓寬信訪干部晉升渠道，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的信訪干部，

18、在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮，激發(fā)信訪干部的工作積極性和創(chuàng)造性。 （四）推進(jìn)信息化建設(shè)，創(chuàng)新信訪工作方式方法。一是完善信訪信息系統(tǒng)功能。加大對(duì)信訪信息系統(tǒng)的升級(jí)改造力度，優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，完善系統(tǒng)功能模塊，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和易用性。增加智能輔助功能，如智能分類、智能提醒、智能分析等，提高信訪工作效率。加強(qiáng)對(duì)信訪信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用，建立數(shù)據(jù)分析模型，深入挖掘信訪數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)，為信訪工作決策提供數(shù)據(jù)支撐。二是拓展網(wǎng)上信訪服務(wù)渠道。進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上信訪平臺(tái)建設(shè)，完善平臺(tái)功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。開(kāi)通微信信訪、手機(jī)APP信訪等服務(wù)渠道，方便群眾隨時(shí)隨地反映信訪問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信訪

19、平臺(tái)的宣傳推廣，提高群眾知曉率和使用率。建立網(wǎng)上信訪辦理快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)群眾通過(guò)網(wǎng)上信訪平臺(tái)反映的問(wèn)題，做到即時(shí)受理、即時(shí)交辦轉(zhuǎn)辦、即時(shí)回復(fù)反饋，提高網(wǎng)上信訪辦理效率和群眾滿意度。三是探索智能化信訪工作模式。積極探索運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，創(chuàng)新信訪工作模式。建立智能信訪機(jī)器人，為群眾提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，解答群眾常見(jiàn)信訪問(wèn)題。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信訪信息進(jìn)行深度分析，精準(zhǔn)識(shí)別信訪重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人員和重點(diǎn)問(wèn)題，提前做好防范化解工作。探索區(qū)塊鏈技術(shù)在信訪工作中的應(yīng)用，確保信訪數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和不可篡改，提高信訪工作的公信力。 （五）深化黨建引領(lǐng)，推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。一是持續(xù)

20、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神以及習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于信訪工作的重要指示批示精神，堅(jiān)持把政治理論學(xué)習(xí)作為首要政治任務(wù)，通過(guò)“三會(huì)一課”、主題黨日、專題研討等形式，組織黨員干部持續(xù)深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治站位，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的廉政教育和監(jiān)督管理，定期開(kāi)展廉政談話、廉政風(fēng)險(xiǎn)排查等工作，防范廉政風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)肅查處信訪工作中的違規(guī)違紀(jì)行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題線索，一查到底，絕不姑息遷就，保持信訪隊(duì)伍的純潔性。三是深入開(kāi)展群眾身邊不正之風(fēng)和貪腐問(wèn)題整治。持續(xù)聚焦信訪工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵領(lǐng)域，深入開(kāi)展群眾身邊不正之風(fēng)和貪腐問(wèn)題整治工作，加大對(duì)信訪案件辦理過(guò)程中吃拿卡要、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題的查處力度，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)制度建設(shè)，堵塞制度漏洞，防止問(wèn)題反彈回潮。四是鞏固整治形式主義為基層減負(fù)成果。進(jìn)一步精簡(jiǎn)文件、會(huì)議和督查檢查考核事項(xiàng)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。建立健全基層減負(fù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)基層減負(fù)工作的監(jiān)督檢查，防止形式主義問(wèn)題反彈，切實(shí)為基層信訪干部松綁減負(fù)，讓基層信訪干部能夠輕裝上陣，更好地做好信訪工作。 — 11 —