網(wǎng)格管理中心2024年工作總結(jié)和2025年工作計(jì)劃參考范文

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1、網(wǎng)格管理中心2024年工作總結(jié)和2025年工作計(jì)劃參考范文 一、2024年工作總結(jié) （一）強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，深化兩項(xiàng)改革，實(shí)現(xiàn)高效治理 一是完善四個(gè)機(jī)制，提高群眾滿意率。成立全市首個(gè)民意速辦“不滿意”工單處置辦公室，責(zé)成承辦單位重辦工單621件，解決類案問題21個(gè)，初次“不滿意”率同比下降3.1％；率先建立人大代表全過程參與監(jiān)督民生訴求辦理機(jī)制，邀請(qǐng)市區(qū)人大代表85人次，解決重點(diǎn)領(lǐng)域訴求6000余件，實(shí)現(xiàn)市民滿意率100％；聯(lián)合政法部門對(duì)涉極端言論及公共安全隱患的訴求，建立高、中、低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)研判機(jī)制，分級(jí)分類推給公安、街道、社區(qū)進(jìn)行處置；嚴(yán)格落實(shí)7×24小時(shí)值班制度，與應(yīng)急、信訪、維穩(wěn)、輿情

2、等多條線建立24小時(shí)聯(lián)動(dòng)互通機(jī)制。 二是抓實(shí)兩項(xiàng)重點(diǎn)，推動(dòng)工作提質(zhì)增效。加強(qiáng)對(duì)民生訴求開展周期性分析研判，通過創(chuàng)新“每日重點(diǎn)關(guān)注”、“每周一議”弱信號(hào)捕捉、“節(jié)假日熱點(diǎn)預(yù)判與監(jiān)測”等舉措，編制預(yù)警信息報(bào)告60余期，通過提前預(yù)判，超過90％的問題在區(qū)級(jí)層面得到解決。印發(fā)《X區(qū)網(wǎng)格工作事項(xiàng)清單（2024年）》和《X區(qū)網(wǎng)格事件采集清單（2024年）》，網(wǎng)格工作事項(xiàng)從62項(xiàng)調(diào)整為67項(xiàng)，網(wǎng)格事件從306項(xiàng)細(xì)化為403項(xiàng)。清單內(nèi)容更清晰、責(zé)任更明確、執(zhí)行更高效。 （二）強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，拓寬場景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智慧治理 一是以塊數(shù)據(jù)智慧底座為依托初步實(shí)現(xiàn)智能預(yù)警。借助AI和智能算法，對(duì)高頻訴求、熱點(diǎn)事件、安

3、全隱患、輿情風(fēng)險(xiǎn)等智能打標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)警；結(jié)合人口數(shù)據(jù)變化情況，以智能模型實(shí)時(shí)開展關(guān)聯(lián)分析、態(tài)勢感知、預(yù)警研判。通過提前分析研判預(yù)警，有效將矛盾糾紛化解在早在小，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)事件信訪量持續(xù)下降。 二是推動(dòng)“網(wǎng)格＋醫(yī)療”大數(shù)據(jù)互聯(lián)互通賦能民生領(lǐng)域。打通衛(wèi)健部門與網(wǎng)格數(shù)據(jù)壁壘，共享98萬條居民數(shù)據(jù)，補(bǔ)充108萬份居民健康檔案居住地址信息，促進(jìn)家庭醫(yī)生簽約覆蓋率大幅度提升；深化“網(wǎng)格員＋家庭醫(yī)生”工作模式，關(guān)聯(lián)500多名家庭醫(yī)生與1978個(gè)網(wǎng)格員信息，為家庭醫(yī)生精準(zhǔn)服務(wù)居民提供數(shù)據(jù)支撐。 三是打造數(shù)字“網(wǎng)格化＋”平臺(tái)助力工作提質(zhì)增效。打造全國首個(gè)智慧型“網(wǎng)格學(xué)院”為網(wǎng)格員賦智賦能，上線以來日均訪問量

4、超5000人次，業(yè)務(wù)知識(shí)庫數(shù)據(jù)量超30萬條，問答互動(dòng)總數(shù)近8萬條；優(yōu)化升級(jí)4個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)智能標(biāo)簽、統(tǒng)計(jì)與查詢；開發(fā)網(wǎng)格員移動(dòng)軌跡智能管理模塊，形成網(wǎng)格工作全過程閉環(huán)管理；依托“平安X－多元共治”建立樓棟長管理平臺(tái)，將樓棟長納入信息管理，更加精準(zhǔn)地挖掘能人、培養(yǎng)領(lǐng)頭雁。 （三）建強(qiáng)網(wǎng)格隊(duì)伍，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)協(xié)同治理 一是創(chuàng)新三個(gè)舉措，隊(duì)伍建設(shè)更加專業(yè)化。全市率先舉辦網(wǎng)格員和樓棟長先進(jìn)事跡分享會(huì)、首屆網(wǎng)格員職業(yè)技能競賽、網(wǎng)格人才隊(duì)伍“尖鋒訓(xùn)練營”，充分展示網(wǎng)格員風(fēng)采，傳遞X網(wǎng)格正能量，培育基層治理力量。推出網(wǎng)格“36計(jì)”“72變”“108招式”3個(gè)口袋書，為網(wǎng)格員成長打造更多培養(yǎng)藍(lán)本。聯(lián)合8

5、個(gè)街道開展“區(qū)＋街道”網(wǎng)格特色主題培訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)X的認(rèn)同感、榮譽(yù)感和歸屬感，激發(fā)網(wǎng)格員內(nèi)生動(dòng)力。 二是推廣一個(gè)品牌，樓棟長建設(shè)更加標(biāo)準(zhǔn)化。全市推廣蛇口街道“網(wǎng)格員＋樓棟長”工作室品牌，深化“網(wǎng)格員＋樓棟長＋N”協(xié)作模式，推進(jìn)樓棟長隊(duì)伍體系化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。將樓棟長“三查一巡”線索上報(bào)納入信息化管理，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)格員工作平臺(tái)的對(duì)接，增強(qiáng)與網(wǎng)格員的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。 二、2025年工作計(jì)劃 （一）縱深推進(jìn)民生訴求綜合服務(wù)改革，提高市域社會(huì)治理能力 一是探索“民生訴求＋”服務(wù)模式，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切。推動(dòng)“民生訴求＋民生實(shí)事”，發(fā)揮網(wǎng)格員、樓棟長、社區(qū)能人“哨點(diǎn)”“探頭”作用，征集民情民意，主動(dòng)解決群眾反映的

6、問題，提高自治效率；深化“民生訴求＋多元共治”，深化人大代表全過程參與監(jiān)督民生訴求辦理機(jī)制，著力解決訴求難點(diǎn)堵點(diǎn)以及政策空白問題；推行“民生訴求＋企業(yè)服務(wù)”，協(xié)助騰訊、抖音等大型企業(yè)提供專項(xiàng)服務(wù)，助力X經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 二是智慧賦能前端預(yù)警，推動(dòng)提早介入處置。強(qiáng)化民生訴求平臺(tái)“觸角”功能，對(duì)重復(fù)投訴、不滿意件以及短期內(nèi)高速增長的投訴實(shí)時(shí)監(jiān)測，根據(jù)其緊急程度、對(duì)生產(chǎn)生活影響等因素劃分等級(jí)，分類推送處置；借助AI整理篩選、對(duì)比分析涉公共安全、重點(diǎn)領(lǐng)域、極端言論等關(guān)鍵訴求，生成“弱信號(hào)”事件圖譜；“按圖索驥”預(yù)判熱點(diǎn)問題、風(fēng)險(xiǎn)態(tài)勢，構(gòu)建苗頭性、傾向性、風(fēng)險(xiǎn)性訴求“弱信號(hào)”預(yù)警防范機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、熱點(diǎn)問

7、題發(fā)布預(yù)警，及時(shí)提醒有關(guān)部門前瞻處置，將矛盾隱患化解在事發(fā)前端，變“被動(dòng)應(yīng)付”為“主動(dòng)監(jiān)管”，變“輿情發(fā)酵”為“處置在小”。 三是抓好跟蹤督辦，提升辦理質(zhì)效。盯緊事項(xiàng)評(píng)價(jià)、回訪督辦及責(zé)任落實(shí)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，建立“不滿意”重辦聯(lián)合督導(dǎo)機(jī)制，從嚴(yán)抓好形式辦結(jié)整治，定期通報(bào)疑似形式辦結(jié)案例，不定期“回頭看”進(jìn)一步壓實(shí)壓緊主體責(zé)任，提升民生訴求辦理質(zhì)效；深化類案治理，將重難點(diǎn)典型案件歸類匯總，形成共性類案庫，移交責(zé)任單位制定類案治理方案，形成可復(fù)制、可推廣的類案治理經(jīng)驗(yàn)，通過定期回訪、明察暗訪等形式確保類案治理成效；依托“每周一評(píng)”進(jìn)一步提高群眾訴求中的重難點(diǎn)訴求辦理質(zhì)效，形成具有正面示范效應(yīng)的案例，以

8、正向激勵(lì)引導(dǎo)訴求辦理提質(zhì)增效。 （二）著力推進(jìn)“平安X”智慧平臺(tái)建設(shè)，提升社會(huì)治理效能 一是建成智慧型塊數(shù)據(jù)底座。依托“平安X”數(shù)倉和“一網(wǎng)共享”平臺(tái)，進(jìn)一步拓寬供電、醫(yī)療、教育、城管等部門數(shù)據(jù)來源，同時(shí)通過區(qū)、街道兩級(jí)事件分撥平臺(tái)，將網(wǎng)格、信訪、平安業(yè)務(wù)、民生訴求等數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，搭建分析模型，以跨部門數(shù)據(jù)比對(duì)分析提升數(shù)據(jù)價(jià)值，建成智慧型塊數(shù)據(jù)底座。 二是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)反哺為部門賦能。進(jìn)一步將數(shù)字化賦能到民生領(lǐng)域，加深部門合作，助推數(shù)據(jù)池越做越大，以數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通為精準(zhǔn)施策提供依據(jù)，推廣借鑒“網(wǎng)格＋”民生服務(wù)新模式，結(jié)合民生訴求與網(wǎng)格事件，開辟“網(wǎng)格＋教育”、“網(wǎng)格＋醫(yī)療”、“網(wǎng)格＋民政”等應(yīng)

9、用場景，為優(yōu)化資源配置、增設(shè)便民設(shè)施、提供便民服務(wù)輔以數(shù)據(jù)支撐。 三是優(yōu)化升級(jí)“數(shù)字網(wǎng)格化＋”平臺(tái)功能。以“平安X”為契機(jī)，繼續(xù)推進(jìn)市區(qū)兩級(jí)網(wǎng)格系統(tǒng)深度融合，實(shí)現(xiàn)“一次登錄、一次采集、多方共享”；做好網(wǎng)格學(xué)院個(gè)性化功能定制，實(shí)現(xiàn)智慧統(tǒng)計(jì)檢索，將網(wǎng)格學(xué)院打造成更智能、互動(dòng)性更強(qiáng)的網(wǎng)格員綜合培訓(xùn)交流平臺(tái)；豐富“一碼多端”應(yīng)用場景，與涉及民生領(lǐng)域的部門構(gòu)建高效信息聯(lián)通機(jī)制，助力社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)更加精細(xì)化。 （三）扎實(shí)推進(jìn)基層治理體系和能力現(xiàn)代化建設(shè)，提升社會(huì)治理水平 一是著力構(gòu)建網(wǎng)格隊(duì)伍培養(yǎng)體系。完善隊(duì)伍管理機(jī)制，規(guī)范網(wǎng)格事項(xiàng)購買服務(wù)管理，健全考核管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；健全分

10、層分級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，用好網(wǎng)格學(xué)院、尖鋒訓(xùn)練營、職業(yè)技能競賽、應(yīng)急分隊(duì)等培訓(xùn)平臺(tái)，加強(qiáng)理想信念教育、專業(yè)訓(xùn)練和實(shí)踐鍛煉，提升職業(yè)本領(lǐng)，全面推動(dòng)網(wǎng)格員向全能型服務(wù)者轉(zhuǎn)變；創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)與組織、社會(huì)工作等部門的聯(lián)動(dòng)與合作，推選各類榮譽(yù)，統(tǒng)籌文體、工青婦等各類資源創(chuàng)新激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，打通網(wǎng)格員進(jìn)入社區(qū)專職工作者隊(duì)伍職業(yè)通道，著力提升隊(duì)伍形象、打造團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)隊(duì)伍實(shí)干爭先新動(dòng)能。 二是推動(dòng)多元共治完善基層治理格局。挖掘和發(fā)動(dòng)更多社區(qū)能人加入樓棟長隊(duì)伍，與社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過力量、資源整合更深層次參與社區(qū)治理；充分依托社區(qū)民生微實(shí)事等項(xiàng)目資源，為樓棟長組織實(shí)體化運(yùn)作賦能，進(jìn)一步推動(dòng)樓棟長組織長效化建設(shè)；深化“網(wǎng)格員＋樓棟長”基層治理協(xié)同模式，充分發(fā)揮樓棟長的“前沿哨兵”作用，捕捉并掌握樓棟內(nèi)鄰里矛盾糾紛隱患苗頭，提前化解矛盾和解決居民需求，引導(dǎo)社區(qū)治理從“被動(dòng)干”向“主動(dòng)干”轉(zhuǎn)變。