藥店個(gè)人年終總結(jié)-年終總結(jié)

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1、藥店個(gè)人年終總結(jié)-年終總結(jié) 要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,還必需有效提高門(mén)店店員的基本素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)水平,做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié)。今日_我給大家為您整理了藥店個(gè)人年終總結(jié),盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 藥店個(gè)人年終總結(jié)_一: 北京同仁堂*藥店有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)面積117多平方米,經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋中成藥。中藥飲片,化學(xué)藥制劑,生化藥品,生物制劑。店面寬敞光明,柜臺(tái)結(jié)構(gòu)擺放合理。商品陳設(shè)井然有序,分類(lèi)擺放。配備有空調(diào)一臺(tái)。冷藏冰柜一個(gè)。西藥經(jīng)營(yíng)品種1200余種,中藥飲片品種1500余種。持有藥品監(jiān)管部門(mén),工商行政管理部門(mén)年檢合格所頒發(fā)的藥品經(jīng)營(yíng)許可證,營(yíng)業(yè)執(zhí)照,

2、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)。 北京同仁堂*藥店有限責(zé)任公司擁有職工12名,其中藥師2人。職工全部經(jīng)過(guò)藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn),并取得合格證書(shū)。 在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為參保人員供應(yīng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)處方藥品外配服務(wù),和部分非處方藥品購(gòu)藥服務(wù);并主動(dòng)對(duì)外配處方進(jìn)行審核。 一年來(lái),我們組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)醫(yī)保文件,在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下,主動(dòng)執(zhí)行醫(yī)保政策,服從醫(yī)保中心的工作指導(dǎo),從未發(fā)生誤發(fā)藥品大事,非藥品刷卡的投訴。很好的履行了為參保職工服務(wù)的職責(zé)。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故,價(jià)格欺詐大事。 對(duì)于今年的工作,我們?nèi)w職工有信念在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下,有力量圓滿(mǎn)完成為參保人員服務(wù)的工作。我們肯定再接再厲,服從醫(yī)保中心

3、的指導(dǎo),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的盼望,更好的履行為參保人員服務(wù)的職責(zé)。 藥店個(gè)人年終總結(jié)_二: 開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同,它是一項(xiàng)良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺叫賣(mài),那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓信任我們的誠(chéng)信呢,首先就是客源的培育,那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,我有一點(diǎn)自己的看法,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及閱歷呈現(xiàn)如下: 1.留住老客戶(hù) (1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)待(格外是敏感藥品)。這樣一來(lái),我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。 (2)我們肯定要站在

4、顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)期服藥史,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里肯定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤(rùn),給他們一種平安感,不要讓他們有受哄騙的感覺(jué),讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,欲擒故縱方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 2.進(jìn)展新客戶(hù),我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù) (1).假如我們的附近有醫(yī)院,我們可以訪(fǎng)問(wèn)名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配,由于我們的藥價(jià)比他們那里確定實(shí)惠得多,通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。 (2).我們可以搞一些健康宣揚(yáng),聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來(lái)我們可以為廣闊的群眾進(jìn)行健康詢(xún)

5、問(wèn),免費(fèi)測(cè)血壓等,針對(duì)附近的同學(xué)進(jìn)行健康訓(xùn)練。由此我們可以獲得肯定的人氣,在他們有需要的時(shí)候,確定會(huì)首先想到我們。 (3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來(lái)獵取健康或美容信息,以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。 (4).我們可以常常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠,必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),一來(lái)了解一些藥品的準(zhǔn)確療效,二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們勝利的基石。 3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)和合理推舉藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平的

6、重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如: (1).我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的閱歷介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)登記來(lái)并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推舉藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。 (2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒(méi)有推舉過(guò)這兩種藥,也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的準(zhǔn)確療效,也就是由于這

7、個(gè)我才有了充分的自信向患者推舉這幾種藥品。現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客推舉的藥呢,這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。 總之,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并能進(jìn)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,還必需有效

8、提高門(mén)店店員的基本素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)水平,并在合理推舉藥品的技巧上下工夫,做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,進(jìn)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。 藥店個(gè)人年終總結(jié)_三: 我從事藥店收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距。但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作看法,常常寫(xiě)藥店收銀員工作總結(jié),主動(dòng)的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作,為藥店的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),并寫(xiě)了藥店收銀員工作總結(jié),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。下面就是我藥店收銀員工作總結(jié)。 (一)作為與現(xiàn)金挺直打交道的收銀員,我

9、認(rèn)為必需遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不行擅離收銀臺(tái),以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象。 在收銀臺(tái)上,收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的藥品,假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上,簡(jiǎn)單與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不行任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。任

10、意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員假公濟(jì)私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑,要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的藥店內(nèi)的狀況,以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)上的藥品,尤其是特價(jià)藥品品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。 (2)仔細(xì)做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是:硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的藥品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提示顧客帶走全部包裝入袋的藥品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。 (3)留意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),要將暫停收款牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的緣由和回來(lái)的時(shí)間告知接近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不行立刻離開(kāi),應(yīng)以禮貌的看法請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。 上面就是我在實(shí)際工作中的藥店收銀員工作總結(jié),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。

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