會務禮儀服務培訓心得

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1、會務禮儀服務 - 培訓心得 會務禮儀服務，對于會議而言，必要的禮儀顯得溫馨。禮儀工作一般包括模特召集、程序分解、簡單培訓、服裝道具準備、禮儀執(zhí)行等。下面是收集整理好的會務禮儀服務 ,本文! 會務禮儀服務常識介紹： 會務，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。會議的組織工作，在其進行前、進行時與進行后又各有不同的要求。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。 (一)會議之前 在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。 1.會議的籌備。舉行任何

2、會議，皆須先行確定其主題。這是會前有關領導集體已經(jīng)確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規(guī)模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。 2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)，舉行正式會議均應提前向與會者下發(fā)會議通知。它是指由會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發(fā)的邀請函件?；鶎庸珓諉T在這方面主要應做好兩件事。 (1)擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規(guī)范。 (2)及時送達。下發(fā)會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤

3、。 3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發(fā)。 4.常規(guī)性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節(jié)問題，做好充分的準備工作。 (1)做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據(jù)需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調(diào)試檢查。 (2)根據(jù)會議的規(guī)定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛(wèi)部門進行通報。 (3)會議用品的采辦。有

4、時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。 (二)會議期間 負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。 1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內(nèi)外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、xx界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。 2.會議簽到。為掌握到會人數(shù)，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會

5、議的負責人進行通報。 3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。 4.現(xiàn)場記錄。凡重要的會議，均應進行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準確、清晰。 5.編寫簡報。有些重要會議，

6、往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡?？?，是要求其講究時效;準，是要求其準確無誤;簡，則是要求文字精煉。 (三)會議之后 會議結束，應做好必要的后續(xù)性工作，以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項： 1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發(fā)或公布。 2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關保密制度的規(guī)定，在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規(guī)定與慣例，應該匯總的材料，一定要認真匯總;應該存檔的材料，要一律歸檔;應該回收的材料，一定要如數(shù)收回;應該銷毀的材料，則一定要仔

7、細銷毀。 3.協(xié)助返程。大型會議結束后，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應主動為對方聯(lián)絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，并幫助其托運行李。 會場的排座 舉行正式會議時，通常應事先排定與會者，尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會議，它的座次排定往往就越受到社會各界的關注。對有關會場排座的禮儀規(guī)范，基層公務員不但需要有所了解，而且必須認真遵守。在實際操辦會議時，由于會議的具體規(guī)模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。 (一)小型會議 小型會議，一般指參加者較少、規(guī)

8、模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。小型會議的排座，目前主要有以下三種具體形式。 1.自由擇座。它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。 2.面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側自左而右地依次就座 3.依景設座。所謂依景設座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，則略同于前者。 (二)大型會議 大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點，是會場上應分設主席臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座

9、次則可排可不排。 1.主席臺排座。大型會場的主席臺，一般應面對會場主入口。在主席臺上的就座之人，通常應當與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應放置雙向的桌簽。 主席臺排座，具體又可分作主席團排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個不同方面的問題。 (1)主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內(nèi)目前排定主席團位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。具體來講，主席團的排座又有單 (2)主持人座席。會議主持人，又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央;二是居于前排的兩側;三是按其具體身份排座，但

10、不宜令其就座于后排。 (3)發(fā)言者席位。發(fā)言者席位，又叫做發(fā)言席。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團的正前方(見圖十九)，二是主席臺的右前方(見圖二十)。 2.群眾席排座。在大型會議上，主席臺之下的一切座席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。 (1)自由式擇座。即不進行統(tǒng)一安排，而由大家各自擇位而坐。 (2)按單位就座。它指的是與會者在群眾席上按單位、部門或者地位、行業(yè)就座。它的具體依據(jù)，既可以是與會單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語拼音字母的前后，也可以是其平時約定俗成序列。按單位就座時，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低;若分為不同樓層

11、，則樓層越高，排序便越低。 在同一樓層排座時，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對主席臺為基準，自前往后進行橫排，二是以面對主席臺為基準，自左而右進行豎排。 會風的端正 端正會風，基層公務員也應盡到自己的責任。 (一)改進會風 端正會風，一般應從改進會風做起。 1.反對形式主義。開會絕不能搞形式主義，不能將會議的大小、次數(shù)的多少等同于自己的政績。要提倡少開會、開小會，不開可有可無的會。 2.嚴格控制會議。從根本上來講，應在總體上改進會議形式、提高會議質量的同時，從總量上對會議加以嚴格而具體的控制。標準要清，執(zhí)行要嚴，檢查要細，處罰要重，重在形成制度。 3.禁止鋪張浪費。對于開會講排場、鋪張浪費、

12、假公濟私者，尤其是借開會之機大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費旅游者，則應依照黨紀、政紀乃至法律，從嚴查處。 (二)提高效率 提高會議效率，意即召開會議時，應努力節(jié)省時間、人力、物力和財力，并力爭取得較為圓滿的成果。一般認為，提高會議效率的行之有效的辦法有四條： 1.集中主題。一次會議，最好選定一個單一而明確的主題。萬一有必要同時安排多項重要內(nèi)容，也應力求有主有次，主題鮮明。 2.改進形式。允許開會的具體形式靈活多樣，重在看其有無收效，能否解決問題。提倡利用電視、電話、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化媒體舉行會議。 3.壓縮內(nèi)容。應刪除一切可有可無的會議內(nèi)容。一般性質的內(nèi)容，可采用書面材料。盡量避免領導人陪會。 4

13、.限定時間。對于會議的起止時間、休息時間、發(fā)言時間、討論時間，應有明確規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。力戒拖沓。 (三)嚴守會紀 出席會議時，每一位基層公務員均應嚴守會議紀律，以從我做起來切實端正會風。 1.遵守時間。參加會議時，一定要嚴格地、自覺地遵守有關會議時間的具體規(guī)定。 (2)準時到會，不得無故遲到、缺席。其二，正點開會。規(guī)定的開會時間一到，即應準點開會。其三，限時發(fā)言。不僅要限定發(fā)言人數(shù)，還應規(guī)定其所用時間的長短。其四，到點散會。規(guī)定的會議結束時間一到，如沒有特殊原因，即應宣布散會。 2.維持秩序。在會議舉行期間，基層公務員應自覺地維護會場的正常秩序，確保其順利進行。 (1)各就各位。出席正式會議時，應在指定之處就座。未獲許可時，不要自由擇座，爭座搶座;不得東游西逛，中途退場。 (2)保持安靜。會場的安靜，是會議順利進行的基本條件。除正常的鼓掌發(fā)言外，嚴禁出現(xiàn)任何噪音。 (3)遵守規(guī)定。對有關禁止錄音、錄像、拍照、吸煙以及使用移動電話等會議的具體規(guī)定，應認真予以遵守。 (4)專心聽講。參加會議時，基層公務員應認真而專注地聽取一切發(fā)言。 (5)一心一意。當他人發(fā)言時，不允許心不在焉，更不得公然忙于他事。 (6)支持他人。當自己聽取他人發(fā)言時，除適當?shù)剡M行筆記外，應注視對方，并在必要時以點頭、微笑或掌聲表達對對方的支持之意。