[廣告?zhèn)髅絔廣告業(yè)務(wù)技巧： 如何做好廣告業(yè)務(wù)員典風(fēng)培訓(xùn)資料

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1、廣告業(yè)務(wù)技巧： 如何做好廣告業(yè)務(wù)員？ 一、大方得體，不卑不亢。 跟我們打交道的人，層次都比較高，都是一些老板、經(jīng)理、董事長，我們不要認(rèn)為自己是個(gè)小人物，或者認(rèn)為自己只是個(gè)拉業(yè)務(wù)、拉贊助的人，心里就沒有底氣，。因?yàn)槟闶谴硪粋€(gè)組織，一個(gè)單位，一個(gè)公司去辦事，你要維護(hù)你公司的形象，你要有一種自信。你越是拘謹(jǐn)，你就越?jīng)]戲，別人越看不起你。 一進(jìn)門你就要定好基調(diào)，我發(fā)現(xiàn)，如果你這個(gè)調(diào)子沒有定好，你到后面就會(huì)很被動(dòng)。比如你一開始太尊重他，一味地捧他，他就會(huì)跳尾巴，反而適得其反；還比如，別人給你倒開水，你應(yīng)該有禮節(jié)地說："謝謝！"就行了，不要太客氣，不要這樣："好好好，謝謝，謝謝！"點(diǎn)頭哈腰，

2、反復(fù)說謝謝，給人一副奴才相，這樣跌了自己的身份，別人也看不起你。 還舉個(gè)例子，你到外地去談項(xiàng)目，別人看你是代表某某部門來的，別人就對(duì)你很尊重，當(dāng)然他并不知道你吃幾碗飯的，別人請(qǐng)你上坐，把你當(dāng)作重要貴賓，這個(gè)時(shí)候你要作得住身價(jià)，不要沒有見過世面。你最多來個(gè)禮節(jié)上的動(dòng)作：請(qǐng)！然后大大方方地坐上去，不要太客氣，推來推去，你越推，有一種受寵若驚的感覺，慢慢地別人就低看你，就不會(huì)把你當(dāng)回事了。這一切被動(dòng)的局面都是你自己造成的，你一定要引起注意。你要大大方方去跟對(duì)方打交道，你越是卑弓卑膝，低三下四，好象求別人似地，別人越看不起你，你越是大方自然，保持尊嚴(yán)，別人就越看得起你，把你當(dāng)人看。這一剎那的功夫，

3、要靠你平時(shí)修練。 二、說一套扣人心弦的話術(shù) 第一次見面時(shí)，人往往會(huì)用一種審視的眼光來看你、來判斷你。在場面上，一般我們只要幾個(gè)來回就可以基本摸清對(duì)方的底細(xì)，知道對(duì)方的斤兩，就知道他是吃幾碗飯的。人一開始，他是先看你穿，然后再聽你說。你穿得很好，他對(duì)你印象也很好，你說得好，他對(duì)你的印象就會(huì)更好。如果你穿得很好，但說得很臭，他就會(huì)立即改變對(duì)你的看法，你下面的談判就會(huì)很麻煩。 就象一個(gè)小姐，你開始不認(rèn)識(shí)她，每次在路上碰到她的時(shí)候，你看到她人長得很好，穿得也很漂亮，你對(duì)她的感覺很好。但有一天，她一開口，你就改變了對(duì)她的看法，你想：怎么這樣的素質(zhì)？一點(diǎn)修養(yǎng)都沒有。她不開口還好，一開口她的

4、形象就破壞了，你就會(huì)馬上改變了對(duì)她的看法，馬上就會(huì)產(chǎn)生不好的印象。你就對(duì)她再也沒有什么感覺了，你就會(huì)覺得她的這個(gè)長相，這套衣服，是對(duì)美的一種褻瀆，所以，開場白一定要說好。 你開始的三五句話，必須讓對(duì)方產(chǎn)生好印象，必須讓對(duì)方高興，必須抓住對(duì)方，讓對(duì)方產(chǎn)生興趣，打動(dòng)對(duì)方。如果你做不到這一點(diǎn)，你就要停下來，好好地斟酌一下，讓你所說的話，動(dòng)聽動(dòng)聽再動(dòng)聽，精煉精煉再精煉。 你的話不能打動(dòng)對(duì)方，重要的一條就是廢話太多。什么叫做廢話太多？就是你所說的，不是對(duì)方想聽的。怎樣解決這個(gè)問題？解決的方法，就是在最短的時(shí)間內(nèi)，掌握一套最有力的說詞。 怎么說好這套話術(shù)呢？ 首先，以寒喧、贊美作為鋪墊

5、 演戲之前，都要先敲一陣子鑼鼓，再開場；你說一個(gè)事，辦一個(gè)事，一般也都要有個(gè)過渡和鋪墊。比方說，你要老張做一個(gè)事，你總要先說點(diǎn)別的什么。"老張，你最近在忙什么哪？身體怎么樣？""你這根領(lǐng)帶很漂亮"等等。說完這個(gè)鋪墊之后，你再說："老張，我給說個(gè)事，什么什么。這樣過渡一下，老張接受起來就容易自然多了。 同樣，你一到別人那里，也應(yīng)該有個(gè)過渡，如果你一進(jìn)門，馬上就說正事，人家神都沒有緩過來，摸不清你的東南西北，你就滔滔不絕地說一大通，這樣效果肯定不好。 開場白怎么說？就是以寒喧贊美你為鋪墊。寒喧、贊美的體裁可結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境、他本人的特點(diǎn)（穿著，工作）或他和企業(yè)的某個(gè)事件來展開。（某次講話、他

6、的一本書等等）鋪墊的話不能太多，一般三兩句就可以了。 比如，"你這個(gè)辦公室真是氣派，很有品味""你這件衣服很好看，大概要幾千塊""上次在學(xué)習(xí)型大會(huì)上，我聽了你的發(fā)言，你講得真棒，……""上次電視臺(tái)播了你們公司的事跡，我對(duì)你公司非常佩服……""你是東北人吧，聽你口音是東北人吧，我也是……""看你架勢，好象老總以前當(dāng)過兵，我曾經(jīng)也在某某兵團(tuán)……"等等寒喧不是目的，主要是緩和氣氛，拉近彼此心里的距離，解除對(duì)方的警戒心理，為下面的談判打下良好的基礎(chǔ)。 其次，充分展示賣點(diǎn)亮點(diǎn)，給對(duì)方造夢。 你今天跟他談的目的，就是要把你這個(gè)項(xiàng)目的賣點(diǎn)、亮點(diǎn)，充分地展示出來，就是要把你這個(gè)項(xiàng)目賣點(diǎn)亮點(diǎn)講好

7、、講深、講透、講足、講活，你不僅要告訴他：你目前從這個(gè)項(xiàng)目能得到什么好處和利益。你還要給他造夢，告訴他未來的利益，讓他看到這個(gè)項(xiàng)目的后續(xù)資源。 比如說，今天你在我們這里做了一次廣告，不光是我們的客戶，還是我們的朋友、聯(lián)誼單位。今后你單位上有什么事，需要我們新聞媒體支持，我們也會(huì)在所不辭，大力支持。我們新聞單位上上下下、方方面面的朋友很多，說不定哪天有需要的時(shí)候。對(duì)方一想：也是。今后，你們有什么活動(dòng)，我們也會(huì)大力支持，支持都是相互的。我們不是一錘子買賣。合作，今天才是開始。大家眼光都要放遠(yuǎn)一點(diǎn) 在展示的時(shí)候，要注意這么幾點(diǎn)： 一是，要盡量利用現(xiàn)代化設(shè)備展示。比如電腦、VCD、投影、動(dòng)畫

8、等，這樣有聲有色、有動(dòng)有靜、圖文并茂，生動(dòng)形象，可以省去很多的話。同時(shí)，客戶也可以充分調(diào)動(dòng)各種器官加深理解，加深印象，效果很好。 二是，在對(duì)方看的時(shí)候，我們不要多說話，要讓對(duì)方認(rèn)真地看。當(dāng)他看得差不多的時(shí)候，你可以適當(dāng)?shù)丶右渣c(diǎn)撥。有的業(yè)務(wù)員不注意，當(dāng)客戶在看的時(shí)候，他在旁邊嘮嘮叨叨說個(gè)不停，吵得半死，不知道是聽你說，還是讓他看，攪得別人心里很煩，根本看不下去，效果當(dāng)然也很差。 三是，展示的時(shí)候要有層次感，賣點(diǎn)要一個(gè)一個(gè)講，資料要一層層地拿，要層層遞進(jìn)，象剝筍一樣，不要一下子把資料全端出來。因?yàn)橘Y料太多，客戶就不會(huì)看得很認(rèn)真，抓不住要點(diǎn)。你要講完一段，就拿出一些資料作為佐證，或者加以說明

9、，這樣做有理有據(jù)，對(duì)方也會(huì)很清楚明白。 四是，當(dāng)你介紹完賣點(diǎn)之后，你要給對(duì)方講一些關(guān)于感情和個(gè)人關(guān)心的問題。你可以這樣說：我這個(gè)人是最重感情講義氣的，都是按市場規(guī)則來操作的。凡是跟我們打交道的人，都不會(huì)讓對(duì)方吃虧，沒有你，就沒有我，有我就有你，"軍功章里有我的一半，也有你的一半"，如果一個(gè)人私心太重，只考慮自己，或碰到什么事情，就溜邊，或不顧及對(duì)方，我最討厭跟你這種人打交道?！谀愕膯l(fā)下，對(duì)方也會(huì)慢慢地打開自己的心扉，表露自己的思想，當(dāng)你們進(jìn)入感情世界之后，再談你們的事，這樣就比較好談了。 當(dāng)然，我們希望按理出牌，按真正的市場游戲規(guī)則來操作，但是在當(dāng)今的社會(huì)上，很多人并不按游

10、戲規(guī)則來辦事，我們只能隨行就市。就好象擠公共汽車一樣，別人都不按秩序排隊(duì)，你一個(gè)人排隊(duì)就擠不上汽車。我們希望這樣不規(guī)則的現(xiàn)象早點(diǎn)消失。 有時(shí)除了做業(yè)務(wù)，對(duì)對(duì)方的個(gè)人家庭方面的事情，也要表示關(guān)心，不然的話，別人會(huì)認(rèn)為你眼里只有利益，生意，除此之外沒有人情，沒有友誼，太勢利了，別人就不愿意跟你打交道。 有一個(gè)老總跟我說過這樣一件事：有一個(gè)業(yè)務(wù)員，到一個(gè)他公司去拉廣告，這家公司是他的老客戶。當(dāng)他走進(jìn)老總辦公室時(shí)，這位老總顯得非常地高興，熱情地招呼這個(gè)業(yè)務(wù)員坐下來，興致勃勃地說：我告訴你，我女兒考取大學(xué)了。這個(gè)業(yè)務(wù)員只是平淡地點(diǎn)點(diǎn)頭，"哦"兩聲，接著就說："我們那個(gè)廣告的事怎么樣了？"對(duì)方非

11、常反感，說："不做了！下次你別來了。"為什么會(huì)這樣？就是業(yè)務(wù)員眼睛里只有錢，只有業(yè)務(wù)，讓人家看到太不勢利了，太功利了。 這時(shí)你應(yīng)該怎樣做？你應(yīng)該表現(xiàn)出和他同樣的喜悅："祝賀你，祝賀你！你女兒真聰明，你現(xiàn)在可以輕松一下了"。隨后，你還可以買些禮物送到他府上去。如果你這樣做，對(duì)方會(huì)有什么反映？肯定會(huì)很高興，如果你再談業(yè)務(wù)上的事，肯定會(huì)很順利。 當(dāng)看到對(duì)方有心事，不高興，或者家里出了事的時(shí)候，你也同樣要表示關(guān)心，對(duì)他進(jìn)行安慰，千萬不要再提業(yè)務(wù)上的事情，不然別人說你不懂事，下次就不會(huì)再理你了。這時(shí)候，你寧愿下次再跑一趟。 ★★★★★成交凌駕一切——如何簽約（訂單、廣告、贊助） 一、如何

12、捕捉簽約信號(hào) 在面談時(shí)，我們不要只顧"談"，一定要眼觀六路，耳聽八方，密切注視對(duì)方的一言一行，一舉一動(dòng)，一有情況立即行動(dòng)。 有一門課程叫做非語言交流。什么叫非語言交流？就是肢體語言（動(dòng)作語言）。 大家可能有這樣的體會(huì)，有時(shí)候他一句話都沒說，但他一個(gè)皺眉、一（一）詢問內(nèi)容：（展示） 客戶有意深入了解具體的細(xì)節(jié)； 詢問交易中的期限、價(jià)格及付款方式； 一旦確認(rèn)后所能享受的利益以及服務(wù)的保證； 其他客戶合作的情況； 同意你的說明和總結(jié) （二）動(dòng)作表情： 反復(fù)閱讀文件和說明書； 認(rèn)真觀看有關(guān)的視聽資料，并點(diǎn)頭稱是； 突然沉默或沉思，眼神和表情變得嚴(yán)肅，或表示好感

13、，或笑容滿面； 主動(dòng)請(qǐng)出有決定權(quán)的負(fù)責(zé)人，或主動(dòng)給你介紹其他部門的負(fù)責(zé)人； 突然發(fā)煙，或跟你倒開水，變得熱情起來。 當(dāng)有以上信號(hào)發(fā)生的時(shí)候，業(yè)務(wù)員要立即抓住這個(gè)良機(jī)，勇敢地果斷地去試探締結(jié)，引導(dǎo)客戶簽單。 二、如何踢好臨門一腳 美國有個(gè)將軍，叫麥克阿瑟，他曾經(jīng)說過一句非常經(jīng)典的話："戰(zhàn)爭的目的就是贏得勝利。"同樣，我們做訂閱、拉廣告、搞贊助，最終的目的就是為了成交，為了簽單?？梢哉f成交，凌駕于一切之上。一切的一切，都是為了這一刻的來臨。 有的業(yè)務(wù)員，盡管他前面的邀約、介紹、溝通都做得比較好，但就是不會(huì)"踢這臨門一腳"，往往機(jī)會(huì)來了的時(shí)候，他總在那里兜圈子，總沒有

14、這個(gè)勇氣說出來，總感到不好意思開口，幾次話到嘴邊又咽了回去，結(jié)果一猶豫，機(jī)會(huì)就過去了，這個(gè)時(shí)候，又后悔起來，責(zé)怪自己怎么不立即簽單，接著又組織新的一輪進(jìn)攻，過了一會(huì)，又來了一個(gè)機(jī)會(huì)，又不敢開口，就這樣又錯(cuò)了一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候又后悔起來，怪自己怎么又沒有把握機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候，看看手表，時(shí)間差不多了，再不說就沒有機(jī)會(huì)了，于是心里著急，而這個(gè)時(shí)候氣氛已經(jīng)冷下來了，結(jié)果倉促上陣，一說就死。 那么，到底應(yīng)該怎樣把握時(shí)機(jī)，踢好臨門一腳呢？我覺得有兩點(diǎn)必須注意： 一是兩個(gè)人談得很融洽，對(duì)方很高興的時(shí)候，你要立即成交。因?yàn)槿嗽诟吲d的時(shí)候，激動(dòng)的時(shí)候，什么事情都好辦。比如，一些大商場，他們都會(huì)放一些"的士

15、高"音樂，目的就是刺激人的情緒，人一高興了，一激動(dòng)了，就怎么樣？掏錢--買東西！所以，當(dāng)對(duì)方高興的時(shí)候，興奮的時(shí)候，進(jìn)行簽單是最好的時(shí)機(jī)。氣氛不好的時(shí)候，你正兒八經(jīng)地提出來，往往就會(huì)失敗。 二是信號(hào)一來當(dāng)機(jī)立斷，立即簽單。你可以這樣說："今天是個(gè)好日子：6月8號(hào)，是順是發(fā)的日子，我特意跟你找了一張非常好的發(fā)票號(hào)碼168，祝我們順順利利一路發(fā)！你看，你是贊助50萬呢，還是100萬？你是半個(gè)版還是做一個(gè)版？你的廣告時(shí)段是搞15秒還是30秒？你是搞主辦還是搞協(xié)辦呢？"等等。在這個(gè)時(shí)候，你要迅速地把一切都準(zhǔn)備好，把協(xié)議書、發(fā)票、筆毫不猶豫地推過去，讓他簽約。 在這里有一個(gè)技巧要注意，你想要的結(jié)果

16、要放后面。因?yàn)槿耍加幸环N慣性，你把大數(shù)把你要的結(jié)果放在后面，他就會(huì)順著你最后說的結(jié)果來說。 在簽約時(shí)候，客戶往往會(huì)出現(xiàn)一小片刻的沉默。我們有的業(yè)務(wù)員面對(duì)這個(gè)沉默，往往沉不住氣。感到這個(gè)十幾秒的沉默特別地漫長，有一種度日如年的感覺，仿佛整個(gè)空氣都凝固了。心想：是不是對(duì)方不同意？是不是對(duì)方對(duì)我們的項(xiàng)目有看法？是不是他看到了我們這個(gè)項(xiàng)目中的弱點(diǎn)？他甚至傻乎乎地說：你是不是這個(gè)地方還有些問題？這個(gè)問題，本來對(duì)方根本就沒想到，你自己"做賊心虛"，把它給點(diǎn)出來。你這樣一說，好，對(duì)方就順?biāo)浦?，說：對(duì)，這個(gè)問題……，你就麻煩了，情況就復(fù)雜了，你這是沒事找事，自取滅亡。 記?。哼@個(gè)時(shí)候，誰先開口，誰就

17、輸。其實(shí)顧客在這個(gè)時(shí)候沉默是很正常的。據(jù)專家研究，客戶的這種沉默是很正常的，它有助于對(duì)方思考、判斷，作出決定。 業(yè)務(wù)員應(yīng)該允許對(duì)方有一段思考的時(shí)間，當(dāng)然這個(gè)時(shí)間不能太長，估計(jì)他思考得差不多的時(shí)候，他還在猶豫不決的時(shí)候，你就要馬上促他一下，你不能讓他考慮得太清楚，你可以充滿自信堅(jiān)定地對(duì)他說：你要相信自己的選擇，相信自己的決定！你放心！跟我們合作絕對(duì)不會(huì)讓你吃虧！你的語氣，你的語言，要非常地堅(jiān)定，充滿自信。這時(shí)候，他可能就會(huì)說：好吧，就這樣！然后，他拿起筆蕭灑地簽下了他的大名，這樣你就大功告成了。 但是這里，還要注意：就是簽完單以后，你千萬不要喜形于色，不要欣喜若狂，得意忘形。因?yàn)槟阋坏靡?/p>

18、忘形，就可能失敗，情況就可能發(fā)生變化，最后就因?yàn)槟愕倪@一下口子沒有收好，就前功盡棄，徹底失敗。我們有的朋友這樣：簽了一個(gè)大單，心里高興得不得了，出門兩個(gè)人就開始在那里偷著樂："噯呀，今天我又簽了個(gè)大單！，我們又可以提成幾千塊了錢了。"兩個(gè)人在那里高興，但是就在這個(gè)時(shí)候，別人可能就在樓梯口，或者在窗臺(tái)上看見你們倆人在那里高興，心里突然就會(huì)有一種說不出來的滋味，就好象有一種上當(dāng)受騙的感覺，好象被人玩了一把。于是你還沒有回到家，就會(huì)接到一個(gè)電話："喂，小王嗎？是這樣的，我們剛才談得那個(gè)事，我們還需要再研究一下，這個(gè)事就放一下今后再說吧"。 好，這下你就麻煩了，徹底完蛋了。所以，請(qǐng)大家一定要注意，越是成功的時(shí)候，越不要被沖昏了頭腦，不然你就會(huì)徹底失敗