[廣告?zhèn)髅絔新套餐優(yōu)化銷售手冊V2
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1、 新套餐優(yōu)化銷售手冊 ——營業(yè) 二O一O年十一月十六日 目 錄 一、總體營銷要求 二、營業(yè)廳關鍵功能區(qū)動作要點 三、營業(yè)廳銷售路徑 四、銷售要點輕松掌握 五、營業(yè)廳場景案例 六、FAQ 套餐、資費 一、總體營銷要求 為進一步推動各本地網(wǎng)3G手機發(fā)展,提升融合業(yè)務占比,以終端銷售帶動業(yè)務發(fā)展,通過規(guī)范品牌套餐結構及分類,優(yōu)化e家融合套餐、天翼套餐體系,增加C網(wǎng)套餐粘合度、靈活性,持續(xù)有效地推進C網(wǎng)融合業(yè)務
2、的發(fā)展。 實體渠道作為融合業(yè)務銷售的主渠道,應力爭承接完成各階段發(fā)展目標,相關要求如下: (一)合理配置人員、加強前置營銷 各本地網(wǎng)應做好營業(yè)廳人員的調配,提倡“三走”:走出柜臺——服務銷售,在營業(yè)廳空閑時合理安排柜內營業(yè)員在廳內做好流動營銷;走出營業(yè)廳——主動銷售,安排營業(yè)員在廳外派發(fā)宣傳單頁,運用一句話營銷引導用戶進廳體驗;走進社區(qū)——關懷銷售,鎖定目標客戶,開展現(xiàn)場營銷服務。 (二)推進中小營業(yè)廳銷售模式的轉變 要建立監(jiān)督檢查制度,以各地中心廳輻射帶動周邊的中小營業(yè)廳,重點關注中小營業(yè)廳的運營效能。各級營業(yè)管理人員應第一時間掌握業(yè)務發(fā)展情況,通過對比找短板差距,迅速復制推廣中小
3、廳的先進經(jīng)驗,實現(xiàn)區(qū)域發(fā)展的平衡。 (三)鎖定目標、快速推廣 實體渠道應分析進廳的四類客戶群:繳費客戶、寬帶新裝續(xù)包客戶、C網(wǎng)客戶、投訴及離網(wǎng)客戶,聚焦重點客戶,遵循精確營銷四步法,并結合本地客戶感知進一步提煉融合套餐優(yōu)化后的主要賣點,落實“緊密融合”策略的渠道執(zhí)行。 (四)營造比學趕幫超的氛圍 各地可在實體渠道積極開展手繪海報宣傳等各類創(chuàng)意競賽、銷售明星評比等活動,營造營業(yè)廳3G手機宣傳氛圍,聚集人氣、吸引客戶,增強客戶購買欲望。要積極挖掘銷售明星,及時開展銷售明星營銷經(jīng)驗交流共享會,各渠道積極互動,及時宣傳表彰、總結經(jīng)驗亮點,樹立比學趕幫標桿對象,共同提升業(yè)務發(fā)展能力。
4、二、關鍵功能區(qū)動作要點 (一)引導區(qū) ◆關鍵點:主動問候—>了解客戶需求—>判斷客戶類型—>根據(jù)客戶需求引導3G手機體驗->派發(fā)宣傳單頁 —>e9主動推薦—>促成銷售。 1、針對住宅固話繳費客戶:主動熱情接待、引導客戶至繳費專柜繳費。 2、針對寬帶新裝、續(xù)包客戶:查詢客戶裝機地址是否光速寬帶小區(qū),了解客戶在用資產(chǎn)(包括客戶手機通信消費使用情況),挖掘客戶高速寬帶上網(wǎng)應用、ITV業(yè)務需求,開展比對營銷。如光速寬帶小區(qū)客戶且有高速上網(wǎng)需求,結合手機消費情況推薦e9共享319以上價值型套餐;如為普通小區(qū)客戶,結合手機消費情況推薦e9共享219以下價值型套餐。 3、針對原e9、e8、單寬帶客
5、戶:引導用戶到3G業(yè)務演示體驗區(qū)或終端銷售區(qū)(廠家)選擇機型,根據(jù)客戶需求推薦松耦合3G送手機活動,進行號碼預選取,填寫“黃單子”,注明套餐內容,交由業(yè)務受理柜臺辦理。 4、針對寬帶離網(wǎng)客戶:主動熱情接待、引導客戶至離網(wǎng)挽留專柜,由專人接待挽留。 (二)等候區(qū) ◆關鍵點:主動關懷->遞送宣傳單頁->3G手機體驗、演示引導->套餐推薦->促成銷售 1、對等候辦理的用戶主動關懷、遞送宣傳單頁,針對四大類目標客戶,營業(yè)員分別按“路徑圖”推薦,協(xié)助用戶選號、選終端,填寫“黃單子”,并交由營業(yè)員辦理。 2、營業(yè)員對有3G手機購買意向的用戶,引導并協(xié)助3G業(yè)務體驗、演示,針對性推薦套餐,協(xié)助
6、用戶選號、選終端,填寫“黃單子”,并交由營業(yè)員辦理。 3、如針對性營銷未成功,則幫用戶填寫“黃單子”,由用戶交由營業(yè)員,減少營業(yè)員溝通時間。 (三)演示體驗區(qū) ◆關鍵點:主動熱情接待->3G手機業(yè)務演示(天翼視訊、新聞瀏覽、PC數(shù)據(jù)連接)->針對性套餐推薦->應用軟件安裝體驗 1、如用戶是由其他功能區(qū)營業(yè)員陪同過來,演示員應積極配合做好3G手機業(yè)務針對性演示和介紹工作。 2、如用戶由引導或自行至演示區(qū)咨詢,演示員應做好3G手機業(yè)務演示和介紹工作,并針對性了解客戶在用資產(chǎn)(包括客戶手機通信消費使用情況),針對性推薦3G手機套餐,填寫“黃單子”,并交由營業(yè)員辦理。 3、針對新入網(wǎng)3
7、G手機用戶,要求手機體驗率達95%以上,并為用戶安裝手機應用軟件,安裝率達90%以上,記錄客戶體驗、安裝資料信息(營業(yè)廳3G手機體驗登記表)。 (四)綜合業(yè)務受理區(qū) ◆關鍵點:溝通判斷->有高速寬帶需求首推e9共享型套餐->原有e9、e8、單寬帶客戶推薦松耦合樂享3G套餐。 1、如用戶攜帶“黃單子”至綜合業(yè)務受理臺席,營業(yè)員則直接幫助用戶受理,受理完畢引導用戶至3G體驗區(qū)安裝手機應用軟件。 2、如用戶無“黃單子”,則營業(yè)員與用戶溝通,了解客戶在用資產(chǎn)(包括客戶手機通信消費使用情況),挖掘客戶高速寬帶上網(wǎng)應用需求,根據(jù)“銷售路徑圖” 推薦。 3、進行客戶分流回復:業(yè)務辦理完畢派發(fā)“
8、一單一卡”,提醒咨詢10000號及引導客戶用掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳及短信營業(yè)廳等自助服務。 (五)繳費區(qū) ◆關鍵點:根據(jù)客戶話費賬單消費情況合理配餐->一句話營銷引發(fā)客戶興趣->遞送宣傳單頁->繳費專柜與引導員有效配合,引導至3G手機業(yè)務演示區(qū)體驗。 1、營業(yè)員查詢用戶話費組成結構,并及時受理用戶交費,解決用戶話費帳單咨詢。 2、交費高峰期,營業(yè)員推薦一句話營銷:“您有時間的話可以體驗一下我們新推出的3G手機上網(wǎng)業(yè)務,現(xiàn)在有免費贈送3G手機活動”,派發(fā)宣傳單頁。必須配備導購人員與繳費崗聯(lián)動,引導客戶至3G體驗區(qū),推薦套餐。 3、非交費高峰期,如為住宅固話繳費客戶,了解客戶在用資
9、產(chǎn)(包括客戶手機通信消費使用情況),挖掘客戶高速寬帶上網(wǎng)應用需求判斷客戶類型,根據(jù)“銷售路徑圖”主動推薦。 4、針對e家客戶(e6、e8、e6C、e9),營業(yè)員推薦一句話“您是e家客戶,現(xiàn)在購買我們的3G手機有優(yōu)惠活動,您可以到我們的終端柜臺看一下”,派發(fā)宣傳單頁,同時請導購人員幫助進行3G手機上網(wǎng)演示及套餐推薦工作。 (六)終端銷售區(qū) ◆關鍵點:根據(jù)客戶關注的終端類型及本人通信消費情況推薦合理套餐->介紹終端突出應用優(yōu)勢并進行演示->遞送宣傳單頁->引導至業(yè)務受理體驗。 1、針對在廳內看到終端業(yè)務宣傳片而主動到終端柜臺咨詢的客戶,首先了解客戶手機通信消費使用情況,重點對用戶感興趣
10、的手機推薦相應套餐。 2、對辦理已購機入網(wǎng)的用戶,主動引導用戶進行手機應用體驗。 三、營業(yè)廳銷售路徑說明 1. 寬帶客戶: l 新裝寬帶(客戶類型) 有固話需求:e9共享版 無固話需求:松藕合寬帶+樂享3G l 續(xù)包寬帶用戶 1) 有固話加裝: 原無套餐:e9用共享版 原e8用戶:e9用共享版 原e9加裝版用戶:e9加裝版用戶+樂享3G 2) 無固話加裝: e9用共享版 松藕合寬帶+樂享3G 2. C網(wǎng)需求用戶 l 新裝C網(wǎng) 有寬帶主推e9共享版,次推寬帶+樂享3G;寬帶+大眾套餐 有固話無寬帶主推e6共享型,次推經(jīng)濟型套餐;固
11、話+大眾套餐 無固話、寬帶需求用戶,樂享3G l C網(wǎng)老用戶 原e9、e6用戶:e9、e6+樂享3G 原單產(chǎn)品協(xié)議到期用戶: 有寬帶:主推e9,次推樂享3G 有固話:主推e6,次推經(jīng)濟型套餐,樂享3G 3. 營業(yè)廳購機用戶 1) 有寬帶:主推e9共享版,次推寬帶+樂享3G; 2) 有固話無寬帶需求:主推e6共享型,次推經(jīng)濟型套餐; 3) 無固話、寬帶需求用戶:樂享3G 4. 繳費用戶 1) 原e9、e6, 主推:e9、e6+樂享3G,次推e9、e6+天翼大眾套餐 2) e8用戶 主推:e9共享版,次推e8+樂享3G;e8+大眾套餐 3) 寬帶用
12、戶 主推:e9共享版,次推寬帶+樂享3G; 4) 單固話用戶 主推:e6,次推經(jīng)濟型套餐,最后固話+大眾套餐 5. 離網(wǎng)客戶 1) 寬帶客戶拆機 2) 固話拆機 3) C網(wǎng)拆機 4) 小靈通拆機 5) 套餐類拆機 對客戶提出的拆機原因進行針對性的挽留營銷。 例:寬帶客戶拆機原因: 資費較高 建議:根據(jù)客戶手機使用情況,推薦e9共享版套餐,并可達到4M以上的速率。 四、銷售要點輕松掌握 (一)寬帶新客戶營銷 1、新客戶特點:要求安裝電信寬帶或固話;不了解電信移動業(yè)務。 2、新客戶所關注的內容: 套餐每月保底的費用 辦理后寬帶能優(yōu)惠哪些費用及優(yōu)惠
13、贈送 是否免費安裝 手機終端是否時尚、價格是否合理 寬帶網(wǎng)速 如果辦理需交多少費用,怎么返還 是否有協(xié)議期,年限多久 3、新客戶選擇的套餐類型 根據(jù)客戶的話費量進行針對性的營銷,如果客戶要求新裝寬帶包年用戶,通信費(主要指他網(wǎng)消費)在50元以上可推薦辦理共享版129以上套餐;ARPU在20-50可推薦辦理寬帶+樂享3G套餐。 根據(jù)客戶對3G終端應用需求推薦合適的手機,設計最合理的套餐,盡量引導辦理e9共享版。 4、營銷中必須說的話: 辦理優(yōu)惠套餐可以免您初裝費200元。(數(shù)字論證) 辦理優(yōu)惠套餐可以享受寬帶提速到4M。(數(shù)字論證) 辦理此套餐可以免費
14、贈送3G智能手機,可以隨時體驗高速上網(wǎng)樂趣。(終端促銷) 每月贈送您XX分鐘通話時長呢,相當于XX費用。(數(shù)字論證) 您如果不辦理的話,每月總共需付XX元,而辦理之后你只需付XX元。 就算手機您不要用,也可以給家里的其他人使用啊。(物盡其用) (二)老客戶營銷 1. e8轉e9客戶 (1)老客戶特點: 到期用戶準備辦理寬帶續(xù)費 原辦理的套餐沒有享受到優(yōu)惠 套餐內小靈通終端損壞或信號不好要求拆機 (2)老客戶關注內容: 辦理后比原來的套餐優(yōu)惠了多少 套餐每月保底的費用 贈送的手機外觀、質量、信號是否可靠 (3)老客戶選擇的套餐類型: 根據(jù)客戶
15、的話費量進行針對性的營銷,如果客戶要求新裝寬帶包年用戶,通信費(主要指他網(wǎng)消費)在50以上可推薦辦理共享版129以上套餐;ARPU在20-50可推薦辦理寬帶+樂享3G套餐; 根據(jù)客戶對3G終端應用的需求推薦合適的手機,設計最合理的套餐,盡量引導辦理e9共享版, (4)營銷中必須說的話: 現(xiàn)在這個套餐升級了,花同樣的錢享受更多優(yōu)惠,可以考慮升級到新套餐。 辦理此套辦理優(yōu)惠套餐可以享受寬帶提速到4M。 辦理此套餐可以免費贈送3G手機??梢噪S時隨地用來XXXX。(終端促銷) 每月贈送您 XX分鐘通話時長呢,相當于XX費用。(數(shù)字論證) 您如果不辦理的話,每月總共需付XX元,
16、而辦理之后你只需付XX元。 送的手機您可以給家里的其他人使用啊。 流量增加 2、純寬帶續(xù)費客戶 (1)老客戶特點:無固話,無手機;持外地身份證。 (2)老客戶關注內容: 已繳納的寬帶費怎么辦? 套餐每月保底的費用 辦理后能優(yōu)惠哪些費用及優(yōu)惠贈送 是否有協(xié)議期 寬帶速率提升 (3)適合的套餐 根據(jù)客戶的話費量進行針對性的營銷,如果客戶通信費(主要指他網(wǎng)消費)在50以上可推薦辦理共享版129以上套餐;ARPU在20-50可推薦辦理寬帶+樂享3G套餐。 根據(jù)客戶對3G終端應用的需求推薦合適的手機,設計最合理的套餐,盡量引導辦理e9共享版。 (4)營銷中必須
17、說的話 可以免費安裝固定電話,并且固定電話網(wǎng)內暢打。 辦理優(yōu)惠套餐可以享受寬帶提速到4M。 辦理此套餐可以免費贈送3G手機??梢噪S時隨地用來XXXX。(終端促銷) 每月贈送您 XX分鐘通話時長呢。(話費促銷) 您如果不辦理的話,每月總共需付XX元,而辦理之后你只需付XX元。 剛剛已經(jīng)有一位客戶辦理了這個套餐了;或這個套餐辦理的客戶很多,千萬不要錯過機會。 就算手機您不要用,也可以給家里的其他人使用啊。 3、原e9加裝版用戶 (1)老客戶特點:到期用戶準備辦理寬帶續(xù)費;原辦理的套餐未完全享受到優(yōu)惠。 (2)老客戶關注內容: 寬帶續(xù)費有什么新優(yōu)惠? 能
18、否再領一部手機? 套餐內費用用不完怎么辦? (3)適合的套餐 從用戶(包括家里人)他網(wǎng)消費切入,通信費(主要指他網(wǎng)消費)在30元以上的客戶可推薦辦理e9 +樂享3G。 如用戶原套餐內話費用不完,可建議用戶辦理e9加裝包。 (4)營銷中必須說的話 辦理后寬帶可免費提速至4M; 樂享3G套餐新號碼與原套餐內的固話、手機還可以免費通話600分鐘; 贈送的3G手機可隨時隨地XX。 4、純固定電話用戶 (1)固定電話客戶特點: 無寬帶,無手機 老年人較多 老e6用戶到期,準備更改業(yè)務 (2)固定電話客戶關注內容: 手機終端是否免費贈送 套餐每月保
19、底的費用 小靈通升級手機是否真的不改號 手機外觀、質量、信號是否可靠 (3)適合的套餐 根據(jù)客戶的話費量進行針對性的營銷,如果客戶只有固定電話或原是e6用戶,ARPU在50元以上可推薦辦理e6-66套餐以上;ARPU在20-50元可推薦辦理固移經(jīng)濟型36套餐;在20元以下的可推薦辦理經(jīng)濟26套餐。 (4)營銷中必須說的話 可以免費安裝固定電話,并且固定電話網(wǎng)內暢打。 剛剛已經(jīng)有一位客戶辦理了這個套餐了;或這個套餐辦理的客戶很多,千萬不要錯過機會。 花同樣的錢還可以免費領部手機,并且和固定電話同一號碼。 就算手機您不要用,也可以給家里的其他人使用啊。 5、
20、繳費用戶 (1)寬帶包月用戶 1) 寬帶包月用戶特點: 純寬帶,無其他電信資產(chǎn) 外地人員 對電信優(yōu)惠不關注 2) 寬帶包月用戶關注內容: 寬帶是否提速 協(xié)議期是多長 提前取消協(xié)議怎么辦 送的手機有沒有吸引力 3) 適合的套餐 根據(jù)客戶的話費量進行針對性的營銷,如果客戶信費(主要指他網(wǎng)消費)在50以上可推薦辦理共享版129以上套餐;ARPU在20-50可推薦辦理寬帶+樂享3G套餐; 根據(jù)客戶對3G終端應用的需求推薦合適的手機,設計最合理的套餐,盡量引導辦理e9共享版, 4) 營銷中必須說的話 可以免費安裝固定電話,并且固定電話網(wǎng)內暢打。
21、辦理優(yōu)惠套餐可以享受寬帶提速到4M。 辦理此套餐可以免費贈送3G手機??梢噪S時隨地用來XXXX(終端促銷) 每月贈送您 XX分鐘的通話時長呢,相當于XX費用(數(shù)字論證) 您如果不辦理的話,每月總共需付XX元,而辦理之后你只需付XX元 五、營業(yè)廳場景案例 根據(jù)融合套餐的主要賣點所編排的案例: 場景1:營業(yè)廳迎來一位中年男子要求辦理寬帶,下面是我們的營業(yè)員如何引導我們的客戶辦理適合他的一款套餐。 營業(yè)員:(微笑)您好!請坐,請問你辦理什么業(yè)務? 客戶:我想裝寬帶 營業(yè)員:請問您是長期使用嗎? 客戶:是的。 營業(yè)員:請問您家有電話吧?有沒有使用過移動手機?大概合起來一
22、個月話費是多少? 客戶:這跟裝個寬帶有關嗎? 營業(yè)員:當然,想給您制訂一款適合您的套餐 客戶:哦,這樣,固話和手機合起來100元左右吧 營業(yè)員:我們現(xiàn)在正推出一項很適合您這類用戶的業(yè)務,辦理我們的寬帶不僅可以比原來速度快,并且手機固話也可免費用呢。 客戶:哼,有這么便宜的事嗎?不要又騙人?。〔灰懔?。 營業(yè)員:便宜不便宜,我給您算筆帳,您再考慮要不要也不遲,行嗎? 客戶:那好吧,你說說看。 營業(yè)員:(拿出理財表)我給您推薦的是:E9-129套餐,那我先給您算一下: 以前:固話手機每月100元+4M寬帶每月108元(包年1298 元)=208元 現(xiàn)在:12
23、9元 每月節(jié)?。?9元 一年可節(jié)?。?48元。 而且這項業(yè)務寬帶新裝有更多的優(yōu)惠,不僅寬帶可免費提至4M,手機和固話有220分鐘的話費可以用,手機免費送,即使超出也只有0.2元一分鐘,并且手機全國接聽都免費的哦,這樣的業(yè)務您覺得合算吧? 客戶:看起來是蠻合算的, 但我已經(jīng)有手機了.換了你們這邊的,手機又要重新買,再說了我也不想換.(FAQ) 營業(yè)員:手機不用重新買,我們有送的哦,而且說實在話,也不是說您一定要換掉您現(xiàn)在的手機,反正現(xiàn)在這個手機是免費送給您的,不用就浪費掉的.您可以把您原來的手機更改低一點的套餐,再不行,您可以給家里人用啊,您覺得怎
24、么樣呢?(FAQ) 客戶:哦,那好吧,辦一個. 營業(yè)員:好的,馬上為您辦理,順便跟您說一下,這個套餐內有免費60M的流量給您,如果平時您有炒股的話,可以在手機上隨時觀看,等下我可以為您演示一下. 客戶:這個很不錯,我很滿意. 用戶辦理完套餐之后,營業(yè)員表示歡送外,另附帶了一張如何查詢自己清單的辦法,用戶表示感謝。 根據(jù)3G套餐的主要賣點所編排的案例: 場景2:有一用戶來營業(yè)廳辦理手機業(yè)務,營業(yè)員了解其需求后,為用戶辦理了樂享3G套餐,下面是他們的對話: 營業(yè)員:(微笑)您好!請坐,請問您辦理什么業(yè)務? 客戶:我想問一下,你們的手機最近有沒有什么優(yōu)惠活動? 營業(yè)員:請
25、問,您現(xiàn)在用的手機號碼?平時在外地用還是本地用呢? 客戶:全國到處跑,不一定。 營業(yè)員:那您平時手機有上網(wǎng)的習慣嗎? 客戶:偶爾吧,主要是出差或無聊的時候用用. 營業(yè)員:哦,那您手機一個月消費多少左右? 客戶:也不多,就70元左右吧。 營業(yè)員:好的。先生,根據(jù)您的情況,我覺得我們這款套餐比較適合您,(拿出宣傳資料)就是我們這款樂享3G-89套餐,手機資費為長市漫全國一口價0.15元/分,比一般手機資費都要省一半呢,每月還能使用360分鐘通話時長,并且全國接聽都免費。 客戶:全國接聽免費? 營業(yè)員:是的,手機全國接聽免費.這樣的話與其他手機相比,立刻就省下了0.39元的漫游接聽費
26、,并且每月還有120M的上網(wǎng)流量,另外根據(jù)您個人的使用情況,還可以贈送您15元增值業(yè)務。如果您喜歡看小說的話,我們就可贈送您我們電信的天翼閱讀,在您的外出或工作之余, 通過天翼閱讀來閱讀海量圖書,既方便又快捷。 客戶:聽起來還不錯嗎。 營業(yè)員:是很不錯的呀,您如果辦了這個套餐后,我建設您以后把之前的移動號碼作為接聽號碼,平時的話就用我們的手機號碼作為主叫號碼,這樣一來,每月還能省下不少錢呢。 客戶:好吧,就給我辦一個吧。 營業(yè)員:請稍等,馬上為您辦理。 接下來,營業(yè)員為其辦理后,還給用戶演示了天翼閱讀并告知用戶如何查詢自己的實時流量,及話費。用戶表示滿意。 場景3:一位年
27、輕的女子攜帶筆記本電腦前往營業(yè)廳詢問如何辦理無線寬帶,營業(yè)員了解了該用戶的基本情況后,給予辦理了3G-89的套餐,以下是她們之間的對話: 營業(yè)員:(微笑)您好!小姐,請坐,請問您辦理什么業(yè)務? 客戶:不知道你們這邊辦理無線寬帶有沒有什么優(yōu)惠活動? 營業(yè)員:優(yōu)惠當然有了,現(xiàn)在辦理還可能免費送手機呢,那我能了解一下你平時的消費情況嗎,比如說你這次辦理無線寬帶主要是在本地用還是在外地? 客戶:不一定,可能外地多一點。 營業(yè)員:那你平時上網(wǎng)需要的流量多嗎? 客戶:不多,實際就是發(fā)發(fā)郵件,聊聊QQ之類的。 營業(yè)員:那再冒昧的問一下,您平常手機話費有多少呢? 客戶:話費不多,七八十吧,但我
28、用的不是你們公司的,我用的是移動的,不要給我推薦你們的手機哦 營業(yè)員:您今天過來辦我們的無線寬帶也就代表您對我們的產(chǎn)品還是很了解的,因為我們的無線寬帶覆蓋面廣而且能高速上網(wǎng),但是有一方面,您可能不是很清楚,如果辦了無線寬帶后,這張卡同樣能用來打電話,而且資費很便宜,全國接聽免費哦。 客戶:哦,這跟我要辦的無線寬帶有什么關系呢? 營業(yè)員:也就是說,你辦理了電信的一張上網(wǎng)卡后,即可以上網(wǎng)也可以用來打電話,根據(jù)剛剛您所說的,我建議您辦理我們的3G-89套餐,套餐里含有500M的流量還有200分鐘的通話費用,手機還可以免送呢,如果你是我的E9用戶,是不是很合算呢? 客戶:那我的的電話號碼是6#
29、#####,你查查看 營業(yè)員:是的,您是我們這邊的E9用戶。 客戶:哦真的,聽起來倒不錯,但上網(wǎng)是不是還要買上網(wǎng)終端。 營業(yè)員:這您倒不用擔心,我查看了一下您家的寬帶剛剛續(xù)包年不久,接下來也會長期用的吧? 客戶:那當然。 營業(yè)員:那這樣,你只要家里的寬帶做擔保,手機就可以獲贈800元的券,這樣您等會可以到我們的終端臺席給予介紹一款可以PC上網(wǎng)的機子,也就是手機可以當上網(wǎng)終端使用,這樣您看行嗎? 客戶:有這么好的事情嗎?怎么才能接到我的電腦里呢? (接下來,營業(yè)員將用戶引導至終端柜臺席前,將電信的手機直接連在了用戶的筆記本上然后連接上網(wǎng),用戶直接體驗了無線高速上網(wǎng)的樂趣,并辦理了該
30、套餐。) 六、FAQ 套餐、資費 1、C網(wǎng)老用戶是否可以加入松耦合套餐?同時是否可以享受保底租機活動? 答:老用戶參加松耦合套餐,不可以參加保底租機活動。 2、松耦合單產(chǎn)品套餐的付費方式?生效方式?親情網(wǎng)生效方式? 答:與融合套餐同一合同號后付費,套餐當月生效,親情網(wǎng)下月生效。 3、原e9套餐已經(jīng)有2部手機加裝包,現(xiàn)在參加松耦合可以再購買幾部? 答:還可以購買2部手機,e9套餐加入松耦合同一客戶、同一合同號最多可以捆綁5部手機(包括原套餐主號碼) 4、寬帶到期時間還早,是否可以提前續(xù)包?不辦理續(xù)包還可以贈送手機嗎? 答:可以提前續(xù)包。不辦理續(xù)包的話不能贈送手機
31、,但可以以其他擔保形式參加零首付送終端活動。 5、套餐內贈送的WIFI上網(wǎng)時長可以共享嗎? 答:不可以共享,您可以辦理3G上網(wǎng)流量包。 6、松耦合預存話費送手機,返還話費可以是同一合同號下手機、固話共享嗎? 答:可以。ut2ApOdfXXc02GyBKsKCWw97MrqqWhoj5TL15Zt6jIPYytYCummtARp3v1N5luizi3xh3BhWYreKO8d9g7nmZQoWPJeTLDrw08gVS8DsDQQYGC3cE7moO2tLF0Jf1gK74IUXyBmtIVR97CkrfVqULT5fn2t6MpJR6rbzVPSortZvIj5NB5ndVvS
32、r4iWr1TwLFKgLSPzuhRjQ3CmZU98eUOuijdLSZqPmvrw9zKupxf8WFUG9l2G9277g2rTipa1YpCZEuqxpKBhtVDCooQOzxUz3vJrZmOcijyM62zchmeooTYes8EBMm932tbz2Yo09RtsZEYS8Zrd2Yktj8l6jEAzVAjnfbtryLvsm6oFbfToXVRFFn7OwIYgJlamkUNXJYbz5Rrb7r4VsuR9zpfZFMfsjhcfCA37lNW2VVLRKN7R8psz1BN6oRic5hU5Z6HCxAYqyNPOG8duYbAwqSl20CSg06Dh2sM8HLtg
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