中海地產(chǎn) 客戶服務(wù)部管理制度

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1、客戶服務(wù)部管理制度 螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇

2、膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄

3、腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂

4、肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿

5、羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇

6、莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄

7、羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿

8、芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆

9、膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄

10、肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁

11、肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿

12、莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆

13、莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄

14、芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈

15、膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈

16、腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆

17、肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃

18、羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈

19、蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆

20、艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃

21、芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀

22、膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈

23、肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅

24、肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃

25、莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄蕆螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄 蒁袈袈莁莇蒅羀

26、膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁肆膀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄膀芄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈荿芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿蒞袁螁芄芁袁羃肇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁肆膀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄膀芄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈荿芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿蒞袁螁芄芁袁羃肇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁肆膀莀薀腿肅蚈蕿袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇

27、肈蕆蚄膀芄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈荿芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薃螃羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀

28、羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇

29、莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅

30、艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿

31、膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇

32、膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄

33、肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂

34、肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿

35、莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇

36、芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄

37、芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂

38、膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿

39、肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆

40、肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄

41、羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿

42、蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆

43、芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃

44、膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁

45、膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈

46、肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆

47、羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃

48、莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈

49、羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈

50、節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆

51、膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄裊羈羋蒀襖肅

52、肁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿薆羂膆芅薅肄羈薃薅螃膄蕿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蠆肅艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肆膆薅螃螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羈芃螀蝿膃艿蝿袂肆 中山市中海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客戶服務(wù)部管理制度 二零零四年十月 目 錄 1．目 的：…………………………………………………………………………………………4 2．范 圍：…………………………………………………………………………………………4 3．解

53、釋：…………………………………………………………………………………………4 4．客戶服務(wù)部職能職責(zé) 范圍：……………………………………………………………………………4 5．客戶服務(wù)部的核心工作 …………………………………………………………………………4 6．組織架構(gòu)表：………………………………………………………………………………………5 7．職責(zé)描述：…………………………………………………………………………………………6 8．投訴處理工作制度：………………………………………………………………………………7 9．投訴處理工作流程：…………………………………………………………………

54、……………8 10．交樓驗(yàn)收與工程維修管理：……………………………………………………………………10 11．維修工作管理制度及維修工作流程 ……………………………………………………………11 12．維修維修工作分判及索賠工作流程：…………………………………………………………13 13．網(wǎng)絡(luò)媒體管理及數(shù)據(jù)分析………………………………………………………………………15 14. 社區(qū)文化活動(dòng)管理………………………………………………………………………………16 15．附表 SM03-01客戶投訴處理工作流程圖………………………………………………………………18 SM03-02客戶申請

55、、建議處理工作流程圖………………………………………………………19 SM03-03客戶索賠處理工作流程圖………………………………………………………………20 SM03-04維修處理禮儀流程圖……………………………………………………………………21 SM03-05維修分判流程圖…………………………………………………………………………22 SM03-06維修工作流程圖…………………………………………………………………………23 SM03-07投訴處理單………………………………………………………………………………24 SM03-08投訴處理方案附頁……………………

56、…………………………………………………25 SM03-09投訴處理狀態(tài)表…………………………………………………………………………26 SM03-10客戶協(xié)議…………………………………………………………………………………27 SM03-11致客戶函…………………………………………………………………………………28 SM03-12工作聯(lián)系單………………………………………………………………………………29 SM03-13工程結(jié)算表………………………………………………………………………………29 SM03-14潛在客戶信息記錄表…………………………………………………

57、…………………30 SM03-15裝修房質(zhì)量驗(yàn)收單………………………………………………………………………31 SM03-16毛坯房質(zhì)量驗(yàn)收單………………………………………………………………………34 SM03-17維修工程委托書……………………………………………………………………………36 SM03-18維修商一覽表……………………………………………………………………………37 SM03-19維修商評估表……………………………………………………………………………38 SM03-20維修工程現(xiàn)場簽證單……………………………………………………………………39 SM03

58、-21投訴處理報(bào)告……………………………………………………………………………40 SM03-22扣款申請書………………………………………………………………………………41 SM03-23維修工程臨時(shí)用工單……………………………………………………………………42 SM03-24維修工程往來扣款通知單………………………………………………………………43 SM03-25維修工程請款申請書……………………………………………………………………44 SM03-26顧客滿意率調(diào)查工作流程………………………………………………………………45 SM03-27顧客滿意率調(diào)查問卷………………………………

59、……………………………………46 1 目的： 明確客戶服務(wù)部工作職責(zé)，規(guī)范各項(xiàng)工作制度，努力塑造“中海地產(chǎn)”品牌。 2 范圍： 適用于客戶服務(wù)部各項(xiàng)工作。 3 解釋 本制度內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定及表格均由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制訂，客戶服務(wù)部員工辦理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，必須遵守本制度和正確使用有關(guān)表格。 4 客戶服務(wù)部職責(zé)范圍： 4.1 負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主投訴工作； 4.2 負(fù)責(zé)中海社區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)工作，并配合銷售部的促銷活動(dòng)； 4.3 負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前、售中與售后的咨詢工作； 4.4 負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查與分析工作； 4.5 建立與維護(hù)客戶關(guān)系的管理； 4.6 負(fù)責(zé)業(yè)主信息統(tǒng)計(jì)分析工作

60、； 4.7 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部撤銷后的維修工作； 4.8 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理方面的各項(xiàng)工作； 提前為4。8 ； 4.9 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作新方法、新思路的研究策劃； 4.10 完成上級公司和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5 客戶服務(wù)部的核心工作： 5.1 管理和提高客戶的滿意度從而提升客戶的忠誠度，為公司的品牌戰(zhàn)略服務(wù)； 5.2 為公司的經(jīng)營管理、項(xiàng)目開發(fā)提供決策支持。 6 客戶服務(wù)部組織架構(gòu)表： 中山市中海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客戶服務(wù)部組織架構(gòu)表 部門副經(jīng)理 社區(qū)文化主管

61、 社區(qū)文化 代表 項(xiàng)目投訴服務(wù) 代表 維修管理 代表 咨詢信息管理員 項(xiàng)目投訴管理 代表 數(shù)據(jù)分析員 7 職責(zé)描述： 7.1 客戶服務(wù)部經(jīng)理： 7.1.1 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的全面領(lǐng)導(dǎo)工作； 7.1.2 負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃的制定； 7.1.3 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)功能的開發(fā)工作； 7.1.4 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)費(fèi)用的審核工作； 7.1.5 負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)方面的工作； 7.1.6 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作關(guān)系；

62、7.1.7 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與物業(yè)管理公司之間的相關(guān)工作； 7.1.8 負(fù)責(zé)客戶投訴與建議處理工作； 7.1.9 負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查； 7.1.10 負(fù)責(zé)客戶信息的整合與分析工作； 7.1.11 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)處理與新項(xiàng)目管理處之間工作； 7.1.12 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 7.2 社區(qū)文化主管： 7.2.1 負(fù)責(zé)制定與完善“社區(qū)文化”各項(xiàng)制度； 7.2.2 負(fù)責(zé)“社區(qū)分會(huì)”的策劃組織工作與跨社區(qū)活動(dòng)策劃； 7.2.3 配合銷售部組織有關(guān)促銷活動(dòng)； 7.2.4 負(fù)責(zé)向《中海地產(chǎn)》提供相關(guān)稿件； 7.2.5 負(fù)責(zé)開發(fā)有關(guān)客戶關(guān)懷的新方法； 7.2.6 公司領(lǐng)導(dǎo)

63、交辦的其他工作。 7.3 社區(qū)文化代表： 7.3.1 配合社區(qū)文化主管完成相關(guān)工作； 7.3.2 完善“社區(qū)文化”各項(xiàng)制度； 7.3.3 負(fù)責(zé)“社區(qū)分會(huì)”的策劃組織工作與跨社區(qū)活動(dòng)； 7.3.4 配合銷售部參與實(shí)施有關(guān)促銷活動(dòng)； 7.3.5 配合相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行信息傳播工作； 7.3.6 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 7.4 項(xiàng)目投訴管理代表1： 7.4.1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶的投訴與建議的接待、處理、回訪工作； 7.4.2 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶投訴分析報(bào)告與典型案例的編制工作； 7.4.3 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶信息的收集分析工作； 7.4.4 協(xié)助檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)處理與對應(yīng)項(xiàng)目管理處之間工作；

64、7.4.5 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 7.5 項(xiàng)目投訴管理代表2： 7.5.1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶的投訴與建議的接待、處理、回訪工作； 7.5.2 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶投訴分析報(bào)告與典型案例的編制工作； 7.5.3 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶信息的收集分析工作； 7.5.4 協(xié)助檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)處理與對應(yīng)項(xiàng)目管理處之間工作； 7.5.5 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 7.6 維修管理代表： 7.6.1 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部撤銷后各項(xiàng)目的售后維修工作； 7.6.2 負(fù)責(zé)專業(yè)維修商的分判和管理工作； 7.6.3 負(fù)責(zé)專業(yè)維修商的施工安全及技術(shù)管理工作； 7.6.4 負(fù)責(zé)項(xiàng)目維修投訴分析報(bào)告與典型案例的編制工作；

65、 7.6.5 負(fù)責(zé)業(yè)主信息的整合分析工作； 7.6.6 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)處理與相關(guān)項(xiàng)目管理處之間工作； 7.6.7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 7.7 數(shù)據(jù)分析員 7.7.1 負(fù)責(zé)客戶信息的管理數(shù)據(jù)庫建立維護(hù)工作； 7.7.2 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查及相關(guān)數(shù)據(jù)分析工作； 7.7.3 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 7.8 咨詢信息主管： 7.8.1 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部及外部的信息溝通工作； 7.8.2 負(fù)責(zé)服務(wù)熱線的管理與咨詢工作； 7.8.3 負(fù)責(zé)投訴維修統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總編報(bào)工作； 7.8.4 負(fù)責(zé)部門檔案管理； 7.8.5 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 8 投訴處理工作制度

66、 8.1 一般規(guī)定 8.1.1 客戶服務(wù)人員受理投訴時(shí)，應(yīng)注意禮貌用語，并將投訴意見記錄在《投訴處理單》中，并做好與客戶的溝通工作； 8.1.2 客戶服務(wù)人員必須佩戴統(tǒng)一的工作牌； 8.1.3 在投訴處理過程中，客戶服務(wù)代表不應(yīng)輕易地對業(yè)主做出承諾，應(yīng)弄清事實(shí)，慎重處理； 8.1.4 在投訴處理過程中，客戶服務(wù)代表應(yīng)該盡可能地公正、客觀地保留證據(jù)（照相、錄像、錄音、簽字等）； 8.1.5 每單投訴處理完成后，必須對客戶進(jìn)行回訪； 8.1.6 客戶申請建議的執(zhí)行，應(yīng)經(jīng)過和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)商并認(rèn)可才能實(shí)施； 8.1.7 客戶索賠必須經(jīng)過法律咨詢，并經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)； 8.1.8 復(fù)雜的投訴應(yīng)擬定處理計(jì)劃，并回應(yīng)客戶主要處理階段時(shí)間； 8.2 投訴受理過程注意事項(xiàng) 8.2.1 接到客戶電話投訴時(shí)，接電話時(shí)，客服人員應(yīng)首先問好“您好，中海地產(chǎn)，請問有什么可以幫到您？”，并且在與客戶交流時(shí)應(yīng)注意盡量使用禮貌用語，避免與客戶發(fā)生言語上的爭論； 8.2.2 接到客戶的書面投訴時(shí)，首先應(yīng)記錄接收時(shí)間，并根據(jù)書面投訴上的聯(lián)絡(luò)方式，告知客戶已收到該文字投訴； 8.2.3 根據(jù)客