[企劃方案]及鋒咖啡廳會員消費一卡通管理系統方案(doc)

《[企劃方案]及鋒咖啡廳會員消費一卡通管理系統方案(doc)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《[企劃方案]及鋒咖啡廳會員消費一卡通管理系統方案(doc)（15頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、目錄一、概述21、咖啡廳會員管理的起源22、咖啡廳會員卡的發(fā)展過程2二、及鋒咖啡廳會員儲值卡管理系統總體設計31、系統設計原則32、系統實現目標:一卡在手,走遍迪思咖啡33、系統架構4三、及鋒咖啡廳會員消費管理系統特點及功能介紹71、前端的POS機主要功能介紹：82、后端MIS主要功能介紹：9四、系統組成說明13五、系統配置14六、售后服務15及鋒咖啡廳會員消費一卡通管理系統方案一、概述1、咖啡廳會員管理起源隨著人們生活節(jié)奏的加快，消費者消費理念的不斷提升，現代化咖啡廳不斷興起，加劇了咖啡行業(yè)的競爭。這時各種操控市場拉力的營銷手段粉墨登場，商家無非是準備將大街上的消費者都拉到自己的地盤，然后在

2、你的地盤聽你的，讓跳著熱滾滾的消費之心的人們走進來，樂意買，方便買、持續(xù)買、推薦別人買，成為響當當的鐵桿忠實顧客，可是在浪費無數廣告資費和無效人力的時候，怎么能最有效的維護客戶流，怎樣做最到位的營銷成了所有商家最關心的問題。 “吸引一個新客戶所耗費的成本大約相當于保持一個現有客戶的5倍?！闭獱I銷管理第9版 美 菲利普考特勒銷售上我們知道，爭取一個新客戶的費用常常是留住一個老客戶的5倍，但我們的企業(yè)需要新鮮血液的不斷輸入才能持續(xù)利潤的增長，對新會員的爭取不是傳統意義上盲目的站在街邊發(fā)卡，不是沒有營銷計劃的肆意促銷，針對目標受眾，真正有效的擴大影響力才是上佳之策。于是現代化的會員管理模式在各大商業(yè)

3、領域開始興起。會員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長期交易關系，而發(fā)展出的一種較為成功的關系營銷模式。會員卡是這種營銷模式的載體。在具體實踐中，會員卡根據客戶管理模式和促銷方式的不同，可分為折扣卡、記帳卡、儲值卡等類型。其中，以儲值卡和折扣卡最為商家喜愛，因為它所代表的關系鏈最牢固，能為商家鎖定大量的老顧客。2、咖啡廳會員卡的發(fā)展過程會員制消費管理作為現在流行的一種商業(yè)運作管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對企業(yè)忠誠度。很多的服務行業(yè)都采取這樣的服務模式，現在在各個行業(yè)都可以看到會員制的身影，會員制的形式也多數都表現為會員卡。 會員卡系統一般由會員卡、會員卡的讀寫設備、會員卡管理

4、軟件構成。會員卡類型一般有普通卡片、磁卡、IC卡、射頻（感應）卡幾種。會員卡的讀寫設備相對應的有磁卡 讀寫器、IC卡讀寫器、射頻卡讀寫器幾種。會員卡做為會員管理系統的一個介質，國內會員卡市場的發(fā)展是一個漫長的過程，先后經過了紙卡、PVC、磁卡、光電卡、條碼卡、IC卡、感應卡直至指紋識別的過程。因指紋識別的應用領域有很大的局限性：造價高、維修貴、識別慢等缺陷，使其不能被廣泛應用。目前，會員卡市場上較普遍使用的當數條碼卡了。但隨著科技的進步，客戶要求不斷提高，光電卡本身存在的保密性差的缺點，正使其逐漸失去市場，感應會員卡正是在這一現狀下產品升級的產物，目前正替代各種卡片，成為會員卡的主流產品。隨著

5、感應卡（IC卡）技術在各行各業(yè)的廣泛應用，感應卡（IC卡）會員消費系統成為了一種更方便、更快捷的消費時尚，能夠提高整個連鎖咖啡廳的管理水平和管理形象。系統簡化操作、方便快捷，減少顧客等待時間，使顧客消費方便準確快捷。豐富的消費數據統計報表及消費的及時打印功能，更能提高企業(yè)內部的財務結算、財務監(jiān)督及經營管理水平。同時提供會員積分管理、打折管理、會員生日提醒等管理功能，讓商家能夠更好的吸引消費者，對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到不可估量的作用。二、及鋒咖啡廳會員儲值卡管理系統總體設計1、系統設計原則本系統以建設一個以卡代幣的模式，實現對咖啡廳的各種消費管理、商品管理、收入管理、員工管理、查詢管理、會員管理、客

6、戶資料管理、促銷等優(yōu)惠管理、進出入管理等等，為商家實現現代化信息管理，組建一個先進的信息化管理平臺，做到概念超前、技術超前。2、系統實現目標:一卡在手，走遍迪思咖啡咖啡廳會員儲值卡消費管理系統以為客戶提供完善的管理為目標，具體能實現以下功能：l 構建咖啡廳先進的信息化一卡通管理平臺；l 客戶資料管理：實現對客戶的相關資料的管理，對客戶進行分析；l 會員的管理：可以根據客戶的需求進行劃分會員的級別，并進行管理；l 發(fā)卡管理：根據商家的需求為各級別會員發(fā)放儲值卡管理；l 充值與退款：為各類別的會員卡片進行充值、退款等操作；l 會員消費電子貨幣管理：實現對各種會員的儲值卡消費管理；l 會員積分管理：

7、客戶可以靈活的設置會員的積分及會員的升級狀況，可以時時統計會員的排名；l 商家的各種優(yōu)惠活動管理：針對商家推出的種活動進行管理，比如充值優(yōu)惠、商品打折、積分贈送、禮品兌換等；l 連鎖店的管理：實現遠距離的對各連鎖店進行會員消費的管理、收入管理、客戶管理；l 業(yè)主的管理：實現“一個中心，多個經營點”的管理模式，對下屬個連鎖店業(yè)主的經營狀況、結算等管理；l 報表管理：實現各種報表管理；l 查詢管理：實現企業(yè)領導者對經營狀況的實時查詢管理；l 實現操作員當班結算管理3、系統架構系統拓樸圖系統可采用：TCP/IP，RS485，MODEM等通迅方法，可接入以太網，支持單店、多連鎖店、單業(yè)主、多業(yè)主模式。

8、4、系統的安全性數據存儲的安全性：該系統采用目前世界上最先進的感應式IC卡做為介質，在數據軟、硬件方面有備份系統，保證數據的存儲安全；在數據傳輸方面采用內部局域網、以太網、MODEM等方式，數據加密傳輸，保證數據安全；在內部管理方面，具有非法操作警示和阻擋功能，而且各個系統有操作運行日志和系統安全日志，出現問題時，便于排查；提供冗余設備，保證系統正常運行；建立完備的應急措施，保證“一卡通”系統發(fā)生故障或通訊線路發(fā)生故障時仍能進行正常的消費；有效保護遺失卡片電子錢包金額，用戶可設定消費規(guī)則。數據的同步性消費實時結算。在系統內任何一處消費網點都能做到實時結算，反應時間小于1秒。機器初始化認證需用管

9、理員系統卡和管理密碼授權使用系統密鑰的傳輸通過系統卡片發(fā)散和轉載，提高系統安全性采集數據的傳輸消費數據與地址都經過內部實時加密卡片使用的權限卡權限和設置的POS權限相符的才允許進行交易卡片掛失的處理卡掛失為黑名單卡則不能進行交易卡消費總額限制限制卡每天最大消費總額，遺失卡時最大限度保護持卡人利益（超過最大消費總額需要輸入用戶卡密碼）刷卡不當的處理刷卡出現故障消費POS機會自動鎖卡，可再次刷卡解鎖或到卡中心解鎖卡片的使用期限可設置卡使用期限，防止超期使用操作權限在密碼保護下允許多人操作，權限可定義，責任到人，方便管理。卡片使用的安全性客戶消費時可以給卡加密碼，客戶的卡即使丟失沒有密碼也沒法使用，

10、客戶可到發(fā)卡地申請掛失并補辦新卡，客戶卡內金額可順利轉入新卡內。F1801使用的便捷性可直接連接打印機不需連電腦就可直接打印當前消費小票，讓客戶可以更直觀了解自己消費。5、及鋒咖啡廳消費管理系統的優(yōu)勢系統的整體優(yōu)勢本系統是當前世界上最先進的會員卡消費系統，它采用了感應卡這一尖端產品，結合現代管理而設計，具有免接觸、無損耗、技術先進、可靠安全、無需維護、投資一步到位等優(yōu)點，避免了因接觸式IC卡的讀寫、油污、芯片裸露等缺陷造成的各種故障。是取代磁卡、IC卡等會員卡消費機，是烘焙行業(yè)提高管理水平，實現消費電腦信息化管理的最佳選擇。本系統在以前應用的客戶的操作模式來看，是會員（貴賓）先充值后消費的方式

11、，從而使使用單位的資金更好的回籠，降低了經營風險。同時也能更好的管理客戶（會員、貴賓）。量體裁衣，本系統是及鋒公司通過多年對商業(yè)領域會員制消費的調研而開發(fā)出來的，是根據客戶的真正需求而研發(fā)的，在實現客戶需求的多種實現途經中，選擇最經濟、最可行的途徑。系統實現遠距離連鎖店以太網、電話網等接入，可以實現多業(yè)主管理、多連鎖店管理。系統的可擴展性：各個軟硬件系統具有很好的可擴展性，便于系統的擴展和升級。系統的開放性：要求所有接口開放、公開，便于第三方系統的接入。系統的易維護性：所有的軟硬件系統應使用、維護方便，盡量采用市場上容易采購的器件和材料，便于今后的維修更換，專用設備需要的材料應在較長時間內有貨

12、源。面對消費者1.攜帶方便：免去隨身攜帶現金的不便，不用擔心身上零錢不夠，體積小易于保管；2.隨時儲值：可以隨時對會員卡進行充值和退款，可以靈活分配自己的消費支出，購物時只需刷卡操作，方便快捷；3.衛(wèi)生安全：不會因為票證的流通而感染病菌、疾??；丟失后可以掛失，進行轉帳，不會像以前的購物券或會員卡一樣一旦丟失就毫無辦法；4.家庭理財：卡儲值額是固定的，便于家庭理財時編列預算每天的支出；5.參與活動：消費者可參加各類優(yōu)惠活動，如充值優(yōu)惠、商品打折、積分贈送、禮品兌換等；6.附加價值：時尚流行、紀念收藏、商務及饋贈親友的最佳禮品。面對管理者1.充分利用資金客戶先存款后消費，使有大筆的資金無息地存放在

13、財務部。2.安全系數高，不易被偽造不會像代金券一樣被極易偽造，而蒙受經濟損失。3.減少預算，提高工作效率改變傳統的發(fā)放代金券的模式，減少制票的支出和售票、收票、點票的工作量。4.便捷的統計，科學的管理領導者可以足不出戶，隨時掌握各連鎖店的消費情況，貨品暢銷情況等，便于財務核算分析。5提升企業(yè)形象，擴大企業(yè)知名度使用現代化的會員管理模式，在為持卡顧客提供便利的同時，也尊顯客戶的身份。精美實用的儲值會員卡，無時不刻地宣傳企業(yè)的形象，也為企業(yè)省下了不可估量的廣告費。6.實時管理客戶信息，及時了解會員動態(tài) 實現對客戶的相關資料管理，對客戶進行分析，按客戶需求劃分各種會員級別。可以查詢各會員的生日時間，

14、及時關注會員動態(tài)。三、及鋒咖啡廳會員消費管理系統特點及功能介紹 及統采用前端的消費POS機與后端的MIS管理系統組成，實現對連鎖咖啡廳各種消費管理、商品管理、收入管理、員工管理、查詢管理、會員管理、客戶資料管理、促銷等優(yōu)惠管理、進出入管理等等，為咖啡廳實現現代化信息管理，組建一個先進的信息化管理平臺。 1、前端的POS機主要功能介紹：以上的小票打印機、密碼鍵盤、大顯示牌為可選產品,一般只用到打印機與刷卡機l 前臺交易，時時通信交易的所有過程在POS機上實現包括讀卡、驗證、輸入、記帳等，并實時上傳至IC卡數據庫。l 編號消費操作人員可直接按商品名稱的簡碼輸入，系統記錄項目金額，并完成扣款消費。消

15、費機上可設置250種商品編號l 計次消費刷卡后，數據采集機自動將其數據上傳至IC卡中心數據服務器，由結算工作站完成收費。l 直接輸入現金消費，操作員按消費者商品的價值，直接在POS機輸入客戶消費的金額，客戶消費，完成扣款。l 消費查詢操作員可在消費POS機上進行當天收入查詢。l 打印接口配上微打可在交易成功后打印消費小票，可以按照商家的要求實現打印一張或多張消費小票。l 消費POS機可以配上大的客戶顯示牌，客戶可直接在顯示牌上刷卡。l 語音提示：消費POS機具體語音提示功能，使客戶消費更加清析，人性化。2、后端MIS主要功能介紹：系統配置流程圖（1）及鋒會員消費管理系統功能配置l 系統初始操作

16、：根據商家的情況，進行系統初始化，配置商家相關的信息：企業(yè)名稱、最大充值金額、最小充值金額、單位制表部門等信息l 系統參數設置：配置各分店信息，各分店業(yè)主信息，各設備信息參數，實現對多分店管理，多業(yè)主管理。l 會員管理設置：設置會員級別，可以根據客戶的需求設置多級別的會員信息，比如：VIP會員、普通會員、臨時會員等l 積分算法設置：可以多條的設置積分算法，比如按充值比例贈送積分、按消費比例贈送積分，積分贈送活動等。l 積分級別設置：主要設置各個會員級別的積分，當達到該會員積分級別時，會員自動生級。l 會員存款優(yōu)惠設置：主要設置會員現金充值時的優(yōu)惠比率。（2）會員管理功能l 會員發(fā)卡：可以根據商

17、家的實際情況，分為發(fā)放各個級別的會員卡與臨時卡（儲值卡），可以實現批量發(fā)卡，單張發(fā)卡等功能。l 會員卡注銷：注銷會員卡、更改會員資料等l 會員卡充值管理：對會員卡進行充值、沖正、退款等操作。l 會員分析:MIS系統會員簡單分析管理,可以實現會員的排名情況,生日提醒,會員積分兌換等等l 會員積分管理:可以多條件對會員的充值、消費進行積分管理,可實現對客戶充值進行積分獎勵，積分比率可以客戶自行設置，可以按客戶的消費金額進行各分獎勵，可以在客戶做活動時進行積分獎勵，積分可以按照客戶的需求，把積分轉換成現金或獎品。l 會員升級管理，按照商家的設置，當會員積分到另外一個級別的會員時，會員自動升級成另外一

18、個級別的會員。l 會員消費管理：實現會員的消費積分獎勵，業(yè)主結算，商家收入結算等功能。（3）報表管理：通過各種報表，可以實現對商家的收益進行分析，會員情況進行分析，對業(yè)主進行結算等。（4）查詢管理l 注冊查詢查詢所有消費卡注冊時的詳細資料，包括：軟件操作員、注冊時間、注冊金額、注冊時姓名、身份證、單位名稱及注冊次數總次數和注冊總金額。這些資料不會因以后的持卡人資料的修改而改變，它忠實地記錄注冊時的原始情況。l 掛失查詢查詢所有正在掛失的消費卡的詳細資料，包括：軟件操作員、掛失時間、掛失時金額、姓名、身份證、單位名稱等。掛失被解掛后，將不再出現在表中。l 存入支出查詢查詢所有有關修改消費卡資料主

19、要是余額的記錄，該操作與“持卡人資料”的操作相對應，記錄了所有持卡人資料修改的操作細節(jié)。 l 消費修正查詢查詢所有消費修正的記錄，該操作與“消費修正”的操作相對應，記錄了所有消費修正的操作細節(jié)。l 消費明細查詢查詢某一段時間內的各個消費機上所發(fā)生的消費業(yè)務的明細資料。通過消費明細查詢可以查詢打印出某人消費的明細報表。（5）系統安全設置l 操作員定義操作員即有權操作消費軟件的人員，系統默認的最高級的操作員稱為管理員，管理員具有所有操作權限，起始密碼為空，只有管理員才可以增加和刪除其他的操作員，并且給不同的操作員授以不同的權限。未經授權的操作，操作員便無法使用。l 更改操作員開始運行消費軟件后，可

20、以通過本操作更換一位操作員，則軟件會根據新操作員的權限范圍繼續(xù)運行，所發(fā)生的新業(yè)務也同時記錄在新操作員的名下。l 修改口令當前的操作員可以在此修改自己的密碼。l 金額限制為減少實際操作中人為因素造成的失誤，可以給消費卡修改金額和每次消費額分別設置最大額和最小額。l 日期修訂雖然軟件在運行之前提示操作員注意日期是否正確，但仍有可能因為疏忽造成消費日期是一個未來的日期，而無法資金平衡，此時，可以通過本操作將大于當前日期的所有記錄調整為當日記錄，就可以實現資金的平衡了。l 數據導出如果需要保存和查看消費機的各項資料，可以運行數據導出。導出文件的類型和內容可以自行選擇，同時操作員可以指定導出的目錄，可

21、以是軟盤或任意的硬盤。四、系統組成說明 整個管理系統由管理軟件與中央處理部分、網絡傳輸部分、前端設備部分構成。（1）管理軟件與中央處理部分：l 消費卡管理 開戶、銷戶、卡號更換、卡掛失、掛失解除、續(xù)費、退款、增款補貼、打印名冊、檔案更新等。l 數據管理 日報表處理、月報表處理、任意時間段處理、卡內余額、消費流水、加減款流水、消費統計，還可統計透支人員、已掛失人員。l 綜合服務 綜合查詢、數據備份、數據恢復、手工扣除、退款處理、參數處理、用戶權限設定。l 可設置每次消費的最大限額和消費次數。授權卡的發(fā)放、用戶卡的發(fā)放、用戶卡的存款、掛失、注銷、卡片回收l 各終端的管理，終端數據的采集l 采集上的

22、數據的整理、統計、查詢、打印l 該系統采用星型的網絡拓撲結構，客戶端采用windows9x/xp/2000.服務器端采用Windows2000Server+SQL_SERVER7.0/2000中央數據庫集成方式與通用的互聯軟件技術。（2）硬件部份l 服務器、管理PCl 報表打印機l 網絡傳輸產品：交換機、路由器、網線等l 發(fā)卡器、POS機、微打、顯示牌五、系統配置名稱型 號單位數量單價金 額服務器(可自備）管理PC（可自備）打印機（可自備）顯示牌（可選）F1803臺 會員消費機F1801臺管理軟件 及鋒V2套發(fā)卡器F1702只原裝IC卡Philips S50張六、售后服務1、系統自投入使用后，保修一年，即用戶正常使用的情況下，因產品質量問題造成的損壞，均可享受免費維修、維護。2、可以享受免費軟件升級服務。3、免費培訓操作人員，專業(yè)技術人員現場跟蹤至用戶完全掌握為止。4、用戶使用中的任何故障，可隨時打電話我公司技術部咨詢，需我公司派技術員上門服務的，在保修期內市區(qū)范圍內免費上門服務；外地需服務的，報銷我公司有關人員的出差費用，免收維護費。5、公司出現更新的換代產品，優(yōu)惠提供。6、其他用戶需求，我公司可協商解決。7、我公司將定期回訪用戶。