電大《管理心理學(xué)》形成性考核3（組織心理與行為）

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1、江蘇開放大學(xué) 形成性考核作業(yè) 學(xué) 號(hào) 2014080000222 姓 名 楊杰 課程代碼 課程名稱 評(píng)閱教師 第 次任務(wù) 共 次任務(wù) 江蘇開放大學(xué) 《管理心理學(xué)》 形成性考核3（組織心理與行為） 一、填空題（每題1分，共10分） 1. ___ 三隅二不二 _提出了PM型領(lǐng)導(dǎo)模型。 2．____ 組織結(jié)構(gòu) ___是指組織內(nèi)關(guān)于職務(wù)與權(quán)力關(guān)系的一套形式化系統(tǒng)，它闡明該如何

2、分配、該誰(shuí)負(fù)責(zé)及內(nèi)部協(xié)調(diào)的機(jī)制。 3. 具有__ 學(xué)院 __型組織文化的組織喜歡雇用剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，組織通過提供大量的專門培訓(xùn)，指導(dǎo)他們從事許多專業(yè)化的工作，從而成為各部門的行家里手。 4. __ 威廉．大內(nèi) ___從1973年開始專門研究日本企業(yè)管理，經(jīng)過調(diào)查比較日美兩國(guó)管理的經(jīng)驗(yàn)，提出了Z理論。 5. __ 心理契約 __是在組織與員工互動(dòng)關(guān)系的情境中，員工個(gè)體對(duì)于相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。 6. __ 流程型 __型組織文化的最大特點(diǎn)是使客戶滿意最大化，強(qiáng)調(diào)客戶滿意和穩(wěn)定的回報(bào)。 7. ___ 虛擬

3、 _組織結(jié)構(gòu)是一種只有很精干的中心機(jī)構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)形式。 8. 具有__ 俱樂部 __型文化的組織非常重視成員的忠誠(chéng)感和承諾，同時(shí)也很重視年齡和資歷，并提供穩(wěn)定的、有保障的工作。 9. __ 組織價(jià)值觀 __是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。 10. _ 直線制 __又稱單線制，是工業(yè)發(fā)展初期的一種最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)形式。 二、單項(xiàng)選擇題（多選或少選都不給分，每題1分，共10分，請(qǐng)將答案寫進(jìn)表格）： 1 2

4、3 4 5 6 7 8 9 10 C C B C B D C D B C 1. 綠色和平組織屬于（ ）。 A．經(jīng)濟(jì)組織 B. 政治組織 C. 群眾組織 D. 文化組織 2. 職能制由科學(xué)管理的奠基人（ ）首先提出，并在米德維爾鋼鐵公司以職能工長(zhǎng)制的形式加以試行。 A．法約爾 B. 韋伯 C. 泰勒 D. 梅奧 3. 根據(jù)（ ）原則，任何下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，不得受到一個(gè)以上的上級(jí)的直接指揮。 A. 目標(biāo)一致 B. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) C. 相互協(xié)調(diào)

5、 D. 組織有效 4. 作為組織靈魂的（ ），一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。 A. 組織價(jià)值觀 B. 組織形象 C. 組織精神 D. 組織文化 5. （ ）又稱部門化結(jié)構(gòu)或分權(quán)組織，是美國(guó)通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出，目前歐美、日本各大企業(yè)普遍采用的一種組織形式。 A. 職能制 B. 事業(yè)部制 C. 直線職能制 D. 矩陣制 6.（ ）的一個(gè)突出特征是推崇分權(quán)的等級(jí)式?jīng)Q策結(jié)構(gòu)即事業(yè)部制組織，并認(rèn)為建立這種決策結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)是目標(biāo)管理體系。

6、 A．古典組織理論 B. 行為學(xué)派組織理論 C. 系統(tǒng)學(xué)派組織理論 D.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派組織理論 7. 一般來(lái)說(shuō)，高科技企業(yè)、咨詢公司、廣告公司等組織擁有（ ）組織文化。 A. 學(xué)院型 B. 俱樂部型 C. 棒球型 D. 堡壘型 8. （ ）是一種既以人為導(dǎo)向，又強(qiáng)調(diào)平等的文化，典型的代表就是在硅谷。 A．作用型組織文化 B. 使命型組織文化 C. 俱樂部型組織文化 D保育器型組織文化 9. 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)行為方式的研究最早是由著名心理學(xué)家（ ）和利普特等人進(jìn)行的，他們認(rèn)為存在三種不同的領(lǐng)導(dǎo)工作方式：專制方式

7、、放任方式、民主方式。 A.費(fèi)斯廷格 B. 勒溫 C. 庫(kù)塞基 D. 布萊克 10. （ ）是當(dāng)前我國(guó)各類組織中最常用的一種組織結(jié)構(gòu)形式，它適用于企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院和政府機(jī)關(guān)等各類組織。 A．事業(yè)部制 B. 矩陣制 C. 直線職能制 D. 多維立體制 三、判斷題（正確打√，錯(cuò)誤打╳，每題1分，共10分）： 1. 集權(quán)化是組織中的決策權(quán)集中于一點(diǎn)的程度。這個(gè)概念只包括正式職權(quán)，也就是說(shuō)，某個(gè)職位的固有的權(quán)力。（ √ ） 2．作用型組織文化也叫任務(wù)文化。在這種文化中，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是要完成設(shè)定的任務(wù)。（ √ ）

8、3. 經(jīng)濟(jì)契約更強(qiáng)調(diào)過程，心理契約更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。（ √ ） 4. “領(lǐng)導(dǎo)是天生的”，這種信念是領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的出發(fā)點(diǎn)和基本前提。（ √ ） 5. 在丹尼森的組織文化模型中，參與性用于衡量公司的內(nèi)部凝聚力和向心力的情況。（ ） 6. 組織設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)和基本問題是確定人員在組織中的位置，即機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置。（ √ ） 7. 中國(guó)學(xué)者陳立、凌文輇在PM理論的基礎(chǔ)上提出了CPM理論。（ √ ） 8. 由于組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心和靈魂，因此，選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。（ √ ） 9. 使命型組織文化也叫獨(dú)

9、裁文化，由一個(gè)人或一個(gè)很小的群體領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)組織。（ ） 10. 工作標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，員工決定自己工作方式的權(quán)力就越大。（ ） 四、名詞解釋題（每題4分，共16分） 1. 命令鏈 答：命令鏈?zhǔn)且环N從組織最高層貫穿到最基層的不間斷的職權(quán)線路，它明確指出誰(shuí)要向我報(bào)告工作。他能回答員工提出的:"當(dāng)我有問題時(shí)，去找誰(shuí)?""我對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)?" 2．組織形象 答：組織形象即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。 組織形象包括的內(nèi)容很多，如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。

10、 3. 組織承諾 答：指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種"心理合同"，或"心理契約"。在組織承諾里，個(gè)體確定了與組織連接的角度和程度，特別是規(guī)定了那些正式合同無(wú)法規(guī)定的職業(yè)角色外的行為。高組織承諾的員工對(duì)組織有非常強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。 4. 管理幅度 答：又稱管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。這個(gè)數(shù)目是有限的，當(dāng)超這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。因此，主管人員要想有效地領(lǐng)導(dǎo)屬，就必須認(rèn)真考慮究竟能直接管轄多少下屬的問題，即管理幅度問題。這樣，可以通過委派工作給下一級(jí)主管人員而減輕上層主

11、管人的負(fù)擔(dān)。 五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共24分） 1. 什么是組織文化的7S框架？ 答：組織文化的7s框架是指組織文化的7個(gè)關(guān)鍵因素即1、共同價(jià)值觀。2、戰(zhàn)略。3、結(jié)構(gòu)。4、制度。5、人員。6、作風(fēng)。7、技能。 2. 心理契約有哪些特點(diǎn)？ 答：心理契約特點(diǎn)：主觀性、自愿性、互惠性、動(dòng)態(tài)性、過程性。 3. 工作滿意度的影響因素有哪些？ 答：作滿意度的影響因素有1、工作本身2、報(bào)酬、3、工作條件4、人際關(guān)系5、個(gè)人特點(diǎn)。 4. 領(lǐng)導(dǎo)工作有效性包括哪些方面？ 答：時(shí)間效能、決策效能、用人效能、專責(zé)效能、整體貢獻(xiàn)效能。 六、案例分析（每題15分，共30

12、分） 1. 一家公司的銷售副總，在外出差時(shí)家里失火了。在外出差時(shí)家里失火了。他接到妻子電話后，火速連夜趕回家。第二天一早去公司向老總請(qǐng)假，說(shuō)家里失火要請(qǐng)幾天假安排一下。按理說(shuō)，也不過分，但老總卻說(shuō)：“誰(shuí)讓你回來(lái)的？你要馬上出差，如果你下午還不走，我就免你的職?！边@位副總很有情緒，無(wú)可奈何地從老總辦公室里走了出來(lái)并馬上又出差走了。 老總聽說(shuō)副總已走，馬上把黨、政、工、團(tuán)負(fù)責(zé)人都叫了過來(lái)，要求他們分頭行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)，不計(jì)代價(jià)把副總家里的損失彌補(bǔ)回來(lái)，把家屬安頓好。 問題： （1）從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？為什么？ 答：屬于 9.9 型團(tuán)隊(duì)型。因?yàn)槔峡倢?duì)工作和下屬

13、的關(guān)心都達(dá)到了較高點(diǎn)。 （2）你贊成這位老總的做法嗎？有何建議？ 答：基本贊同。作為領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)心工作和關(guān)心員工都很重要，也可以同時(shí)做到。即努力使員工在完成組織目標(biāo)的同時(shí)，滿足個(gè)人需要，只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。建議：覺得應(yīng)在副總出差的同時(shí)，就告訴其將如何安頓家屬的決定，以免其牽掛而帶著情緒出差。盡管副總遲早會(huì)知道老總用意，但事前溝通可能效果更好。 2. 迪斯尼運(yùn)用灌輸信仰、嚴(yán)密紀(jì)律和精英主義等手段，作為保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的員工，不管是什么階層和職位，都要參加迪斯尼大學(xué)的新人訓(xùn)練課程。這所大學(xué)是公司內(nèi)部的社會(huì)化訓(xùn)練組織，迪斯尼設(shè)

14、計(jì)這個(gè)課程的目的是要把“迪斯尼的傳統(tǒng)、哲學(xué)、組織和做生意的方式”介紹給新人員。 早在20世紀(jì)60年代，迪斯尼在雇用員工時(shí)就實(shí)施嚴(yán)格的考試制度，必須通過不同口試官員的兩次篩選，并對(duì)儀容有嚴(yán)格規(guī)定。 　　考試通過后，所有新進(jìn)人員都要接受很多天的培訓(xùn)，迅速學(xué)習(xí)一種新語(yǔ)言： 　　——員工是“演員表上的演員” 　　——顧客是“貴賓” 　　——群眾是“觀眾” 　　——值班是“表演” 　　——職務(wù)是“角色” 　　——職務(wù)說(shuō)明是“劇本” 　　——制服是“戲裝” 　　——人事部門是“分派角色部門” 　　——當(dāng)班是“在舞臺(tái)上” 　　——下班是“在后臺(tái)” 這種特殊化的語(yǔ)言強(qiáng)化了迪斯尼員工的

15、意識(shí)形態(tài)。并由訓(xùn)練有素的訓(xùn)練員嚴(yán)格按照精心編選的劇本對(duì)迪斯尼特性、歷史和信念進(jìn)行訓(xùn)練。 　 　新人培訓(xùn)安排在特別設(shè)計(jì)的培訓(xùn)室里進(jìn)行，培訓(xùn)室里貼了很多照片，全都是創(chuàng)辦人沃爾特迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七個(gè)小矮人，讓新人覺得是他本人親自在現(xiàn)場(chǎng)歡迎新員工的加入。員工要學(xué)習(xí)迪斯尼大學(xué)的教科書，書的內(nèi)容包括下面這些警語(yǔ)：“我們?cè)诘纤鼓針穲@里會(huì)疲倦，但是，永遠(yuǎn)不能厭倦；而且，即使這一天很辛苦，我們 也要表現(xiàn)出快樂的樣子。必須展現(xiàn)真誠(chéng)的笑容，必須發(fā)自內(nèi)心……如果什么東西都幫不上忙，請(qǐng)記?。何沂穷I(lǐng)薪水來(lái)微笑的?！? 　 　經(jīng)過培訓(xùn)，每個(gè)新演員和一位有經(jīng)驗(yàn)的同事搭配，接受進(jìn)一步的社會(huì)化訓(xùn)練，

16、以便了解這個(gè)工作的精微之處。從里到外，迪斯尼推行嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則，要求演員迅速磨掉不符合個(gè)人特定角色的個(gè)性。 事實(shí)上，迪斯尼的文化可以追溯到創(chuàng)辦人沃爾特迪斯尼，他把自己和員工的關(guān)系看成是父親和子女，期望員工全心全意地奉獻(xiàn)，要求員工對(duì)公司和公司的價(jià)值觀忠誠(chéng)、熱心，而且忠心的迪斯尼人可以犯誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤，仍可得到第2次（通常還有第3、第4和第5次）機(jī)會(huì)。但是，違反公司的理念或表現(xiàn)不忠就是罪惡了，要受到立即而且無(wú)理由開除的懲罰。 問題：從迪斯尼公司的案例談?wù)劷M織文化的影響因素有哪些？ 答：組織文化由三個(gè)層次內(nèi)容組成。第一層次是文化的外顯部分。以企業(yè)為例,指企業(yè)組織中的廠房、設(shè)施、機(jī)器、裝備、產(chǎn)品

17、、服務(wù)、廠容廠貌等外顯的、物質(zhì)形態(tài)的東西。較深一層的第二層次, 稱為制度文化,指組織的規(guī)章制度、公約、紀(jì)律等制度形態(tài)的東西。最深層次為核心層,稱為精神文化。指組織的價(jià)值觀念、信念、理想等精神形態(tài)的東西。這三個(gè)層次總合起來(lái),便是組織文化。其核心是組織成員的共同價(jià)值觀體系，組織成員對(duì)這種價(jià)值觀的認(rèn)同和內(nèi)化。從迪士尼　運(yùn)用灌輸信仰、嚴(yán)密紀(jì)律和精英主義等手段，作為保存核心理念的主要方法看對(duì)組織文化的影響主要有： 　 1．創(chuàng)新與冒險(xiǎn) 組織在多大程度上鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。 　　2．注意細(xì)節(jié) 組織在多大程度上期望員工做事縝密、善于分析、注意小節(jié)。 　　3．結(jié)果定向 組織管理人員在多大程度上集中注意力

18、于結(jié)果而不是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過程。 　　4．人際導(dǎo)向 管理決策在多大程度上考慮到?jīng)Q策結(jié)果對(duì)組織成員的影響。 　　5．團(tuán)隊(duì)定向 組織在多大程度上以團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人工作來(lái)組織活動(dòng)。 　　6．進(jìn)取心 員工的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何。 　　7．穩(wěn)定性 組織活動(dòng)重視維持現(xiàn)狀而不是重視成長(zhǎng)的程度 8、忠誠(chéng)度 必須保持對(duì)迪斯尼公司的絕對(duì)忠誠(chéng)度。 9、迪斯尼公司通過訓(xùn)練新員工和新員工簽到心理契約。 以下老師填寫： 得分： 評(píng)閱時(shí)間及評(píng)語(yǔ)： 課程名稱： 第 次任務(wù) 評(píng)閱教師：