電力營銷管理概述

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1、教材之一：電力營銷管理概述 第 6 頁 電力營銷管理概述 第一節(jié) 機構(gòu)設(shè)置 一、 電力行業(yè)機構(gòu)的劃分 電力行業(yè)與其他行業(yè)類似，包括政府的行政職能和企業(yè)職能。電力行業(yè)的政府機構(gòu)為國家經(jīng)貿(mào)委電力司，企業(yè)機構(gòu)為國家電力總公司。 目前，體制改革還未徹底，電力行業(yè)省級及以下還未把政府職能與企業(yè)職能完全分離。隨著改革的進一步深入，省級及以下單位的政府職能與企業(yè)職能也將完全分離，企業(yè)職能歸電力公司，政府職能歸經(jīng)貿(mào)委。 縣電力公司 地市電力公司 省電力總公司 國家電力總公司

2、 圖1.1 電力公司層次圖 目前，我們所做的行業(yè)解決方案主要針對電力行業(yè)中的企業(yè)——電力公司的職能。 從縱向看，電力企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置圖1.1所示 我們的重點是針對地市電力公司。 地市電力公司 縣電力公司 生技 調(diào)度 生產(chǎn) 用電 財務(wù) 物資 其他 生技 調(diào)度 生產(chǎn) 用電 財務(wù) 物資 其他 供電所 圖2.1 電力公司部門及關(guān)系圖 從橫向看，以地市級電力公司為例，電力企業(yè)的主要部門及關(guān)系如圖1.2所示 二、 用電部門內(nèi)部的分工 電力營銷管理部門，在各地的叫法有所差別，有些

3、地方稱電力營銷部，有些稱供用電部，有些稱用電經(jīng)營科，有些稱供用電處，都是地市級的用電主管部門。 用電（營業(yè)）處 營業(yè)廳 業(yè)擴 中心 計量所 電費班 用電 檢查班 其他 圖1.3 用電部門內(nèi)部的分工 電力營銷管理部門一般劃分為營業(yè)班、業(yè)擴中心、計量所（包括裝表班）、電費班、用電檢查班等，如圖1.3所示。 目前，提得較多的“營配合一”，對用電經(jīng)營與配電統(tǒng)一管理，以提高工作效率，對事件作出快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)。 那么，配電又有那些分工呢？配電主要包括：配電線路、配電變壓器及其有關(guān)設(shè)備的資產(chǎn)、安裝、維護、檢修、急修等管理。由于企業(yè)的規(guī)模不一樣，所

4、設(shè)的班組也大不一樣。 第二節(jié) 電網(wǎng)概述 一、 電網(wǎng)簡述 電力是一種特殊的產(chǎn)品，即電力產(chǎn)品不可儲存，生產(chǎn)和消費同時進行。電力又是國民生產(chǎn)生活中不可缺少的，因此，電力的生產(chǎn)經(jīng)營，同時負(fù)有經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任。 電力從生產(chǎn)到消費，必須 經(jīng)過“加工”，整個過程是：發(fā)電—>升壓—>輸電—>變電—>配電—>用電。簡單地說，電網(wǎng)就是連接發(fā)電廠與消費者的網(wǎng)絡(luò)，其間要經(jīng)過輸、變、配等環(huán)節(jié)，它是由不同等級的電力線路和輸配電設(shè)備組成，按其功能可分為兩大部分，即輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)。簡單的網(wǎng)絡(luò)如上圖所示。 包含輸電線路的電網(wǎng)稱為輸電網(wǎng)。它是由35KV及以上輸電線路和其聯(lián)接的變電所組成，它是電力系統(tǒng)的主要

5、網(wǎng)絡(luò)。其作用是將電能輸送到各個地區(qū)的配電網(wǎng)或直接送到大型工礦企業(yè)用戶。 變電站 發(fā)電廠 升壓 發(fā)電廠 6-10KV 配電線路 35KV及以上 輸電線路 配電室 用戶 用戶 用戶 圖1.4 電力網(wǎng)絡(luò)示意圖 包含配電線路的電網(wǎng)稱為配電網(wǎng)。它是由10KV及以下的配電線路和配電變電所組成。其作用是將電力分配到各類用戶。 二、 供電電壓 電能生產(chǎn)和輸送的目的是要供給用戶使用。在供電過程中既要保證電能質(zhì)量，又要經(jīng)濟可靠。目前大多數(shù)工礦企業(yè)是以10KV和35KV供電，對距發(fā)電廠較遠的大型工礦企業(yè)才采用110KV或220KV

6、供電（這對于減少電力網(wǎng)的電能損失和電壓損失有重要的意義）。城鄉(xiāng)居民生活用電一般采用380/220V電壓供電。 三、 用電負(fù)荷 電力系統(tǒng)各級電力網(wǎng)上用電設(shè)備所需功率的總和稱為用戶的用電負(fù)荷。按照功率的性質(zhì)，用電負(fù)荷可分為有功負(fù)荷和無功負(fù)荷兩種。 由于電力系統(tǒng)的產(chǎn)供銷實際上是同時進行的，所以要求發(fā)電機組發(fā)出的總功率和負(fù)荷消耗的總功率保持平衡。如果供給的電能小于或大于負(fù)荷的需要，就無法保證供電質(zhì)量，嚴(yán)重時會造成事故，甚至供電系統(tǒng)崩潰。 根據(jù)用戶和負(fù)荷的重要程度，按對供電可靠性的要求，把電力負(fù)荷分為以下三級。 1、一級負(fù)荷：這種負(fù)荷若造成突然停電，將會引起人身傷亡或重大設(shè)備損壞，給國民經(jīng)濟造

7、成重大損失或產(chǎn)生政治上的不良影響。 2、二級負(fù)荷：這種負(fù)荷若造成突然停電，將會引起主要設(shè)備損壞，產(chǎn)生大量廢品或造成大量減產(chǎn)。 3、三級負(fù)荷：指不屬于一級和二級的負(fù)荷，停電后造成損失不大者。 圖1.5 大用戶二次降壓供電方式示意圖 M 電源 電源 變電所 配電室 35~110KV 6~10KV 6~10KV 380/220V 380/220V 380/220V 380/220V 線路 線路 對于一級負(fù)荷，應(yīng)最少由兩個獨立的電源供電。有特殊要求的一級負(fù)荷，兩個獨立的電源應(yīng)來自不同地點，以保

8、證供電的持續(xù)性。其中一電源為備用電源（備用電源也可以是柴油發(fā)電機組或蓄電池組等）。對于二級負(fù)荷，一般由兩個回路供電，兩個回路電源線應(yīng)盡量引自不同的變壓器或兩段母線。 四、 供電方式 電源 線路 6~10KV 380/220V M M M M 一次降壓供電方式示意圖 供電企業(yè)對用電用戶的供電方式有多種方式，按所供電壓不同，簡單地可分為低壓供電和高壓供電，低壓供電電壓低于1Kv（如220V，380/220V），高壓供電電壓大于1KV（如：6 KV、10 KV、35 KV、110 KV、220 KV等）。對高壓用戶

9、供電有兩種主要方式：從35KV以上電壓的線路接入的，經(jīng)兩次變壓后使用的二次降壓供電方式（如圖1.5所示）；從6~10KV電壓的線路接入的，經(jīng)一次變壓后使用的一次降壓供電方式（如圖1.6所示）。 第三節(jié) 電力營銷管理概述 用戶 失壓儀 35kv 失壓儀 用電 設(shè)備 無功 補償 380/220v 高壓電機 10kv VA CT PT 開關(guān)柜 圖1.7 電力營銷管理主要對象示意圖 一、 電力營銷管理的對象 電力營銷管理以用戶為中心，主要物理對象有用戶、饋線、電桿及金具、電源、變壓器、開關(guān)及相應(yīng)設(shè)備、電能表、互感器（電壓互感器、電流互感器）、

10、失壓儀、無功補償設(shè)備、用電設(shè)備等。如圖1.7所示。 二、 電力營銷管理的目標(biāo) 充分滿足用電戶要求，實現(xiàn)快速報裝接電，擴大企業(yè)規(guī)模，簡化報裝手續(xù)，為用電戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為企業(yè)和社會創(chuàng)造效益。 做好電能銷售和回收工作，確保國家財政收入，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。 加強電能計量管理工作，保證計量工作的有序與計量裝置的準(zhǔn)確性。 合理分配使用電力資源，讓電網(wǎng)在最佳狀態(tài)下安全、經(jīng)濟地運行，節(jié)能降耗，提高社會整體經(jīng)濟效益。 做好用電檢查工作，保證用戶安全、合法地用電。 及時接受用電戶的各種查詢、投訴，及時解決用電戶的實際問題；宣傳好電力法令法規(guī)，普及電力法教育，提高全民用電知識和用電水平 三

11、、 電力營銷管理的內(nèi)容 電力營銷管理，是圍繞用戶和設(shè)備進行的，主要內(nèi)容有：接受及處理新用戶的報裝；接受及處理用戶的用電容量增加的要求；接受及處理用戶變更用電的要求；對現(xiàn)有用戶進行抄表、核算及收取電費；配電線路設(shè)備的資產(chǎn)、安裝、運行維護等管理；計量裝置的資產(chǎn)、安裝、運行維護等管理；監(jiān)督用戶安全、合理、合法地用電；為用戶提供各種所需的信息及各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等。以上內(nèi)容使用電力營銷管理專業(yè)術(shù)語則表示為如下六個方面：業(yè)擴與變更管理、電量電費管理（或抄核收管理）、電能計量管理、配電管理、用電檢查管理、用戶服務(wù)管理。 四、 電力營銷管理的特點 電力營銷管理是電力工業(yè)管理工作的重要組成部份，它是電力生產(chǎn)產(chǎn)、供、銷的最后環(huán)節(jié)，使電力工業(yè)生產(chǎn)和信譽成果最終得到體現(xiàn)。它是完成國家對電力工業(yè)財政回收的基礎(chǔ)工作，直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。電力營銷管理部門是溝通電力系統(tǒng)和用戶的橋梁，是電力企業(yè)的窗口，其工作質(zhì)量關(guān)系到電力系統(tǒng)的形象。電力營銷管理還具有政策性強、業(yè)務(wù)面廣、信息量大且變動頻繁、信息處理要求迅速、及時、準(zhǔn)確等特點。