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1、旺昌資料城 營(yíng)銷策劃管理資料大全 網(wǎng)址： QQ：602429086卷煙商品營(yíng)銷員之公共關(guān)系協(xié)調(diào) 第二節(jié)公共關(guān)系協(xié)調(diào)一、顧客關(guān)系協(xié)調(diào)（一）顧客關(guān)系的重要性顧客關(guān)系是企業(yè)與自己的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者、消費(fèi)者之間的關(guān)系。任何企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開(kāi)顧客公眾，都需要顧客的理解和支持，因此，妥善地處理好與顧客的關(guān)系，在顧客面前塑造良好的企業(yè)形象，是十分重要的。1顧客是企業(yè)生存的“衣食父母”任何企業(yè)的生存都是以客觀需求為基礎(chǔ)的，沒(méi)有客觀基礎(chǔ)，便不會(huì)有一定形式的社會(huì)組織。因此，客觀條件（包括人的條件、物的條件、制度政策和技術(shù)等條件）的變化往往決定著組織的生死存亡。在諸多客觀條件下，人的需求條件是主要的。倘若一
2、個(gè)企業(yè)沒(méi)有了顧客，它便毫無(wú)生存和發(fā)展的必要了。比如一個(gè)商店，沒(méi)有了商品購(gòu)買者和消費(fèi)者，就沒(méi)有存在的價(jià)值，更談不上發(fā)展了。同樣，一所醫(yī)院，假如沒(méi)有病人，也就失去了存在的基礎(chǔ)。正因?yàn)槿绱耍櫩筒疟蛔u(yù)為企業(yè)的“衣食父母”。2良好的顧客關(guān)系能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益一個(gè)企業(yè)的價(jià)值及盈利水平，取決于企業(yè)本身及其產(chǎn)品被顧客接受和歡迎的程度。顧客對(duì)該企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù)越是歡迎和贊許，其經(jīng)濟(jì)效益就越好。企業(yè)對(duì)顧客開(kāi)展公共關(guān)系工作，就是溝通信息，增進(jìn)了解，排除誤解，爭(zhēng)取人心，建立和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系，不斷擴(kuò)大企業(yè)的顧客群，為企業(yè)帶來(lái)直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益。3顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)不斷確立正確的經(jīng)營(yíng)宗旨社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立
3、，必將使企業(yè)面臨著新的顧客關(guān)系，這種新型的顧客關(guān)系有一個(gè)突出的特點(diǎn)就是互利性。由此決定了企業(yè)在處理與顧客關(guān)系時(shí)必須奉行互惠互利原則，必須樹(shù)立“顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是正確的”經(jīng)營(yíng)觀。同時(shí)也決定了企業(yè)必須不斷改革自身的管理，不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)不斷發(fā)展變化的顧客或市場(chǎng)需要。（二）顧客關(guān)系處理技巧1樹(shù)立“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨處理好顧客關(guān)系是指企業(yè)最終和顧客建立起一種相互了解，相互信任，相互協(xié)作的關(guān)系，使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生厚愛(ài)。要贏得顧客的厚愛(ài)，建立良好的顧客關(guān)系，就要牢牢樹(shù)立“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，把顧客放在比企業(yè)自身更重要的位置上。只有滿足顧客的需要，才能建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好顧客關(guān)系；只有樹(shù)立“顧客至
4、上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，使企業(yè)的一切政策行為都以顧客利益和需求為導(dǎo)向，才能獲得顧客的協(xié)作和支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。因此，各企業(yè)應(yīng)把“顧客至上”這一經(jīng)營(yíng)的核心思想貫徹在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的實(shí)際行動(dòng)，全心全意為人民服務(wù)，體現(xiàn)社會(huì)主義職業(yè)道德要求。2提供物美價(jià)宜的商品顧客是產(chǎn)品的購(gòu)買者。在購(gòu)買過(guò)程中，顧客與企業(yè)的直接對(duì)話是商品。物美價(jià)宜的商品是吸引顧客并建立良好顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。任何企業(yè)都應(yīng)該從顧客的利益出發(fā)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品，使消費(fèi)者真正買得實(shí)惠，用得放心，自然成為企業(yè)的義務(wù)宣傳員。有調(diào)研資料表明：企業(yè)為一位顧客提供了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，就等于向23位公眾作了廣告宣傳。目前，市場(chǎng)上
5、商品豐富，品種繁多，顧客貨比三家，購(gòu)買行為十分謹(jǐn)慎。只有提供真正物美價(jià)宜的商品，才能受到顧客青睞，贏得市場(chǎng)。企業(yè)要向顧客提供物美價(jià)宜的商品，首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，充分了解顧客的需求，按照顧客的需求進(jìn)行生產(chǎn)，組織貨源，真正做到顧客需要什幺，就生產(chǎn)什幺，經(jīng)營(yíng)什幺。其次，要根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)范圍形成經(jīng)營(yíng)特色。主要從參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，制定合理的價(jià)格，從價(jià)格上保證企業(yè)與顧客之間的平等互利，以求長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展。3提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所謂服務(wù)，是指不以實(shí)物形式而是以提供勞動(dòng)等形式滿足顧客的某種需要，為顧客帶來(lái)更多的便利。以企業(yè)為例，任何企業(yè)在生產(chǎn)和組織商品銷售過(guò)程中，向顧客提供各種優(yōu)
6、質(zhì)服務(wù)，都是塑造良好形象的重要途徑，也是企業(yè)與顧客建立良好關(guān)系的重要內(nèi)容。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)所生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的商品種類和特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，類型，坐落地點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)條件，為顧客提供多種多樣的服務(wù)，如，送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、加工服務(wù)、包裝服務(wù)、信用服務(wù)、租賃服務(wù)、退換服務(wù)。推行服務(wù)承諾制，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的系列化，規(guī)范化，制度化，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)企業(yè)對(duì)顧客的吸引力。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還包括提供熱情的服務(wù)態(tài)度。熱情是很好的融和劑。企業(yè)從業(yè)人員在工作中與各種類型的顧客打交道，幾乎完全是被動(dòng)的，不能選擇的，但是能否處理好與顧客的關(guān)系，避免沖突，造成融洽和諧、愉快的氣氛，企業(yè)從業(yè)人員比顧客有更大的主動(dòng)權(quán)。不管什
7、幺類型的顧客、幾乎沒(méi)有為了鬧別扭、吵嘴打架而走進(jìn)商店的。因此，企業(yè)員工只要十分清楚地把握這個(gè)前提條件，就不難主動(dòng)地處理好與顧客的關(guān)系。4及時(shí)處理顧客的投訴及時(shí)處理顧客的投訴，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的積極維護(hù)行為，消費(fèi)者的基本權(quán)利主要有以下幾條：（1）獲得商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生的權(quán)利。（2）了解商品和服務(wù)的權(quán)利。（3）自愿選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。（4）監(jiān)督商品和服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量的權(quán)利。（5）對(duì)商品和服務(wù)提出批評(píng)和建議的權(quán)利。（6）購(gòu)買商品和接受服務(wù)受到損害時(shí)索取賠償?shù)臋?quán)力。只有切實(shí)地處理好顧客的投訴，才能使顧客消除心中不平。只有充分尊重并維護(hù)顧客的合法權(quán)益，才能真正地建立融洽的顧客關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不
8、敗之地。那種坑蒙拐騙，以假充真，以次充好，搪塞敷衍，推出了事，無(wú)視顧客利益的做法，終究會(huì)被消費(fèi)者淘汰，受到社會(huì)的懲罰。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于各種原因造成失誤或與顧客之間發(fā)生矛盾，引起顧客投訴在所難免，關(guān)鍵是怎樣處理好這些投訴。顧客投訴種類很多，有電話投訴，信件投訴，當(dāng)面投訴，有的甚至借助煤介或法律。不管怎樣，問(wèn)題一出現(xiàn)，企業(yè)都應(yīng)本著“顧客是正確的”原則，尊重和維護(hù)顧客的合法權(quán)益，淡化矛盾，妥善處理，使顧客滿意，讓因顧客投訴造成的公眾對(duì)企業(yè)的信任危機(jī)的負(fù)面影響降低到最低程度，甚至因勢(shì)利導(dǎo)，讓壞事變好事。處理好顧客投訴應(yīng)注意：（1）態(tài)度要誠(chéng)懇遇到消費(fèi)者投訴，不管對(duì)方是否有理，企業(yè)公關(guān)人員都應(yīng)心
9、平氣和，婉轉(zhuǎn)地加以引導(dǎo)，耐心地問(wèn)明情況。企業(yè)公關(guān)人員要抱著誠(chéng)懇的態(tài)度設(shè)身處地為顧客著想，理解顧客心情，與人為善，寬以待人。決不能頂撞、爭(zhēng)吵，以防止把問(wèn)題鬧大，盡量減小影響范圍。（2）處理要及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的投訴，反應(yīng)要敏捷，處理要及時(shí)，糾正失誤如同救火，這樣顧客就會(huì)覺(jué)得企業(yè)重視他們的意見(jiàn)，會(huì)比較快地恢復(fù)平靜。如果等幾天再答復(fù)，那幺在這段時(shí)間內(nèi)顧客就總覺(jué)得不痛快，免不了會(huì)向他們的同事或親朋好友訴說(shuō)一番。拖廷的時(shí)間越長(zhǎng)，他們的氣就越大，向別人訴說(shuō)的機(jī)會(huì)就越多，對(duì)企業(yè)不信任的人也會(huì)隨之增多，因?yàn)槿藗兺嘈抛约旱挠H朋好友的訴說(shuō)而不會(huì)去輕信廣告宣傳。所以，即使一時(shí)不能解決的也要先有回復(fù)，告訴對(duì)方已經(jīng)在研究
10、處理。（3）分析要全面 對(duì)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，應(yīng)該有較全面的分析。如果發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題具有普遍性，應(yīng)該盡快通過(guò)大眾煤介或公關(guān)宣傳，在較大范圍內(nèi)予以說(shuō)明；如果提出的問(wèn)題比較重要，就要認(rèn)真研究解決處理的對(duì)策，以最好的服務(wù)予以補(bǔ)救。二、貨源供應(yīng)關(guān)系協(xié)調(diào)（一）貨源供應(yīng)關(guān)系的重要性現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)日益復(fù)雜，企業(yè)要維持正常生產(chǎn)，必須依靠供應(yīng)商提供原材料、零部件、工具以及能源等，而商業(yè)企業(yè)同樣需要供應(yīng)商提供豐富、可靠的商品貨源，否則，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)就無(wú)法維持。不僅如此，供應(yīng)商是否能夠提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品、原料，還直接影響著企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。另外，供應(yīng)商還可以為企業(yè)提供有關(guān)市場(chǎng)、原料、新產(chǎn)品、價(jià)格、消費(fèi)趨勢(shì)等重要
11、信息。因此，維持并不斷改善與供應(yīng)商的關(guān)系對(duì)每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是十分重要的。（二）貨源供應(yīng)關(guān)系處理技巧 1建立、健全雙方的信息交流制度企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息交流，可采取以下具體方式：私人訪問(wèn)、舉行招待會(huì)、接待來(lái)訪、舉行座談會(huì)、邀請(qǐng)供應(yīng)商參觀等。此外，還可以利用印刷與視聽(tīng)交流工具，諸如業(yè)務(wù)刊物、廣告、年度報(bào)告、函件和各種小冊(cè)子進(jìn)行信息交流。企業(yè)應(yīng)將這種信息交流經(jīng)?；?，制度化。2收集供應(yīng)商對(duì)企業(yè)政策、采購(gòu)制度等的意見(jiàn)和建議企業(yè)與供應(yīng)商之間，存在若干容易產(chǎn)生的矛盾，比如，供應(yīng)商希望企業(yè)能夠穩(wěn)定地采購(gòu)其產(chǎn)品或原料，而企業(yè)則希望能夠依照自己的生產(chǎn)需要，彈性地進(jìn)貨；企業(yè)為了提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，希望供貨單位
12、能夠提供優(yōu)質(zhì)的材料或產(chǎn)品，而供貨單位則更注意價(jià)格問(wèn)題。為了協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，盡量避免矛盾的產(chǎn)生和激化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)收集供應(yīng)商對(duì)組織政策、采購(gòu)制度等的意見(jiàn)和建議。3向供應(yīng)商提供有關(guān)資料，幫助其了解企業(yè)的需要和希望企業(yè)要定期向供應(yīng)商提供有關(guān)資料，讓供應(yīng)商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力，使供應(yīng)商能夠?qū)ζ髽I(yè)需要產(chǎn)品或原料的程度和期限有較清楚的了解，同時(shí)，也要讓供應(yīng)商了解到企業(yè)需要產(chǎn)品或原料的質(zhì)量要求。特別是當(dāng)商品在市場(chǎng)上滯銷，企業(yè)要轉(zhuǎn)產(chǎn)時(shí)，要及時(shí)將信息反饋給供應(yīng)商，使供應(yīng)商能適時(shí)把握市場(chǎng)需求的變化。4通過(guò)供應(yīng)商了解社會(huì)環(huán)境和資料市場(chǎng)的變化供應(yīng)商可以為企業(yè)提供市場(chǎng)狀態(tài)、消費(fèi)者需求趨勢(shì)等寶貴信息，獲得這些信息，有
13、助于企業(yè)制定正確的經(jīng)營(yíng)決策，也表明對(duì)供應(yīng)商的尊重，因而有利于雙方關(guān)系協(xié)調(diào)。5建立穩(wěn)固的供貨關(guān)系企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系協(xié)調(diào)的一個(gè)重要方面，是建立經(jīng)常性的、穩(wěn)固的供貨關(guān)系，特別要注意不可只看眼前利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，當(dāng)某種產(chǎn)品暢銷時(shí)不顧生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)能力，要求多進(jìn)貨，快進(jìn)貨；當(dāng)產(chǎn)品暫時(shí)滯銷時(shí)，不管廠家怎幺請(qǐng)求也不進(jìn)貨，這是不利于協(xié)調(diào)與供應(yīng)商關(guān)系的。三、媒介關(guān)系協(xié)調(diào)（一）媒介關(guān)系的重要性1媒介關(guān)系的重要性新聞媒介是指專門(mén)掌握和運(yùn)用社會(huì)大眾傳播媒介的社會(huì)專業(yè)組織和機(jī)構(gòu)，如廣播、電視、報(bào)紙、雜志等。新聞煤介關(guān)系是指企業(yè)與新聞界之間的關(guān)系。公共關(guān)系的基本方法是信息傳播。傳播信息不能不涉及新聞界，不能不形成新聞媒介
14、的關(guān)系。與新聞煤介建立融洽的合作關(guān)系，利用其力量開(kāi)展公共關(guān)系工作，是企業(yè)對(duì)外公共關(guān)系中一個(gè)非常重要的內(nèi)容。（1）建立良好的媒介關(guān)系是營(yíng)造良好輿論環(huán)境的關(guān)鍵 新聞煤介傳播的信息不同于政府的法令或上級(jí)行政主管部門(mén)的文件，它不具有強(qiáng)制性的指令功能，但它可以將企業(yè)所要傳播的信息和媒介自身輸出的信息通過(guò)現(xiàn)代化傳播工具擴(kuò)散，放大到社會(huì)范圍。同時(shí)新聞界所傳遞的信息是經(jīng)過(guò)層層把關(guān)，精心篩選的，因而具有權(quán)威性。一個(gè)企業(yè)，一個(gè)人物，一個(gè)事件，或一件產(chǎn)品等，一旦被新聞界選中，成為具有公眾影響力的輿論話題，也就自然地獲得較高的社會(huì)知名度，被賦予較重要的社會(huì)地位。因此，搞好煤介關(guān)系，就能為企業(yè)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。（2）
15、良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通就必須借助于各種現(xiàn)代大眾傳播媒介。大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，跨越時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的傳播，這是現(xiàn)代公共關(guān)系的主要手段之一。但是，有關(guān)信息能否被大眾媒介所報(bào)道，以及報(bào)道的時(shí)機(jī)、頻率、角度等，要取決于專業(yè)的傳播機(jī)構(gòu)和人士。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系是運(yùn)用大眾煤介，爭(zhēng)取煤介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。2處理新聞媒介關(guān)系的原則企業(yè)利用新聞媒介做公共關(guān)系工作，一方面要通過(guò)廣泛宣傳，擴(kuò)大組織的影響。另一方面可在不必支付費(fèi)用的情況下借助新聞媒介的優(yōu)勢(shì)來(lái)塑造企業(yè)形象，而后者更具有
16、公共關(guān)系意義。企業(yè)的公共關(guān)系部門(mén)或人員應(yīng)盡可能提供新聞信息，使得新聞煤介的朋友樂(lè)意成為企業(yè)的義務(wù)宣傳員。為此，在與新聞媒介交往中堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)。（1）以禮相待 對(duì)待新聞媒介機(jī)構(gòu)和讀者要友好熱情，不管讀者對(duì)企業(yè)所發(fā)生的事件是褒是貶，都要為他們的工作提供必要的幫助、支持和服務(wù)，不得向他們封鎖消息，為他們的工作設(shè)置障礙。如有的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)生了事故，或者與公眾發(fā)生了糾紛，當(dāng)記者去采訪時(shí)，又采取回避態(tài)度，或不予接待，結(jié)果惡化了關(guān)系。所以，即使企業(yè)的政策或行為出現(xiàn)了失誤，對(duì)記者也應(yīng)該親切誠(chéng)懇地接待，并如實(shí)反映事件的經(jīng)過(guò)，產(chǎn)生的原因及其糾正措施。記者了解事件的全過(guò)程之后，一定會(huì)客觀地報(bào)道事件的真
17、相，有助于贏得公眾的諒解。（2）以誠(chéng)相待 即企業(yè)對(duì)新聞媒介單位要真誠(chéng)，為新聞媒介提供實(shí)事求是的材料，因?yàn)檎鎸?shí)是新聞媒介的生命。企業(yè)提供夸張，虛假的材料，不僅會(huì)扭曲企業(yè)本身的形象，而且會(huì)影響新聞煤介的權(quán)威性和影響力。（3）平等接待 新聞媒介所屬的層次不同，影響力有大有小，同樣的報(bào)紙，全國(guó)性的大報(bào)如人民日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)的影響力就比省市等地方報(bào)紙要大些；同樣是電視臺(tái)，中央電視臺(tái)與地方電視臺(tái)傳遞信息的實(shí)際效果就不同。但作為企業(yè)，不論對(duì)大報(bào)小報(bào)，對(duì)中央電視臺(tái)還是地方電視臺(tái)，對(duì)有名望的記者還是一般記者，在提供信息和接待上，都應(yīng)該做到一視同仁，給予平等地獲得信息的機(jī)會(huì)和權(quán)利；同時(shí)，對(duì)新聞媒介單位中的
18、工作人員也要平等對(duì)待，不能厚此薄彼。（4）迅速及時(shí) 新聞媒介單位的重要職業(yè)特點(diǎn)是要求“快”，因?yàn)樾侣勑畔⒌臅r(shí)效性很強(qiáng)。由此，就決定了記者采訪企業(yè)時(shí)或與企業(yè)有其它業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)，要優(yōu)先，及時(shí)接待；邀請(qǐng)記者采訪，要事先做好一切準(zhǔn)備，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)向新聞媒介提供較多有價(jià)值的信息。記者對(duì)企業(yè)工作失誤的報(bào)道，只要情況屬實(shí)，要立即改正，并把改進(jìn)情況及時(shí)反饋給記者和新聞煤介。（二）媒介關(guān)系處理技巧公共關(guān)系工作與新聞媒介關(guān)系密切，相輔相成。一方面，公共關(guān)系基本方法是信息溝通，這樣就離不開(kāi)大眾傳播媒介；另一方面，新聞媒介要履行自己的職能，需要與社會(huì)各界，特別是與企業(yè)的公共關(guān)系部門(mén)和人員建立廣泛而密切的聯(lián)系，以便
19、獲得源源不斷的新聞信息，因此公關(guān)界與新聞界之間是互為需要，相互協(xié)作的，企業(yè)的公關(guān)部門(mén)和人員完全有條件也有可能與新聞媒介建立良好關(guān)系。一般可采取以下主要方法。1訪問(wèn)新聞媒介企業(yè)的公關(guān)人員根據(jù)工作需要和不同新聞媒介的特點(diǎn)，建立定期聯(lián)系制度，積極主動(dòng)地訪問(wèn)新聞媒介，一方面密切有關(guān)人員之間的關(guān)系，另一方面及時(shí)向他們提供具有新聞價(jià)值的素材。2禮貌地接待新聞界人士的采訪新聞界人士來(lái)企業(yè)采訪，不論采訪有利于企業(yè)的事件，還是采訪不利于企業(yè)的事件，都應(yīng)該熱情、禮貌地接待，按照采訪要求提供采訪對(duì)象和條件，實(shí)事求是地反映情況，好消息不夸張，壞消息不隱瞞，以真誠(chéng)的態(tài)度贏得新聞界人士的好感。同時(shí)，邀請(qǐng)歡迎新聞界人士來(lái)企
20、業(yè)參觀，通過(guò)參觀，既為記者提供了新聞?lì)}材，又為組企業(yè)創(chuàng)造了新聞宣傳的機(jī)會(huì)。3企業(yè)應(yīng)正確對(duì)待新聞報(bào)道新聞媒介需要社會(huì)各界源源不斷地提供新聞信息，企業(yè)應(yīng)據(jù)此經(jīng)常將企業(yè)的有關(guān)信息向新聞界通報(bào)，將本企業(yè)的報(bào)刊宣傳資料送與新聞界人士閱讀，使他們從中選取有價(jià)值的新聞進(jìn)行報(bào)道。當(dāng)其報(bào)道有利于企業(yè)發(fā)展時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表示感謝。即使報(bào)道的消息對(duì)企業(yè)無(wú)利或不利，只要屬實(shí)也應(yīng)主動(dòng)致謝，爭(zhēng)取新聞界跟蹤報(bào)道企業(yè)的改進(jìn)情況，恢復(fù)企業(yè)形象。就是播發(fā)的新聞消息與事實(shí)不符，也應(yīng)該向新聞單位提供證明材料，澄清事實(shí)，而不能持?jǐn)硨?duì)立場(chǎng)。4與新聞媒介合作開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)第一，邀請(qǐng)新聞界參加企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)。第二，邀請(qǐng)新聞界人士幫助企業(yè)進(jìn)行
21、重大的公共關(guān)系活動(dòng)的策劃，提高公共關(guān)系活動(dòng)的效果。第三，新聞界與企業(yè)按照互需互利原則，聯(lián)合開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。第四，新聞界開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，企業(yè)可根據(jù)自身財(cái)務(wù)情況提供贊助，解決新聞界開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)在經(jīng)費(fèi)上的難題。5邀請(qǐng)新聞界人士編輯指導(dǎo)組織刊物企業(yè)自辦的刊物起著溝通信息，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的作用。企業(yè)刊物的宣傳效果與其質(zhì)量密切相關(guān)。而一般企業(yè)在編輯刊物時(shí)都缺乏經(jīng)驗(yàn)，即使一些企業(yè)刊物質(zhì)量較高，但與新聞媒介也無(wú)法相比，因此邀請(qǐng)新聞界人士編輯指導(dǎo)企業(yè)刊物，一可以借助他們的編輯力量提高企業(yè)刊物質(zhì)量和刊物塑造企業(yè)形象的效果；二可以密切企業(yè)與新聞界人士的關(guān)系；三可以表明企業(yè)對(duì)新聞界人士的重視，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好
22、感，增進(jìn)了解與合作。（三）利用新聞媒介的時(shí)機(jī)選擇利用新聞媒介做公共關(guān)系工作，除了堅(jiān)持以上原則和選擇適當(dāng)?shù)耐緩酵?，還必須講究時(shí)機(jī)策略，即什幺時(shí)候擬寫(xiě)或提供新聞。這不僅關(guān)系到所提供的新聞能否引起新聞機(jī)構(gòu)的興趣樂(lè)于傳播，而且關(guān)系到新聞機(jī)構(gòu)是否愿意與企業(yè)合作。如果企業(yè)屢屢提供的新聞都不是時(shí)候，很容易使新聞機(jī)構(gòu)產(chǎn)生失望感。企業(yè)有效地利用新聞媒介，可選擇以下時(shí)機(jī)：1在企業(yè)成立之時(shí)，可通過(guò)新聞媒介將企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、宗旨、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容傳播出去。 2企業(yè)更名或與其它企業(yè)合并時(shí)，通過(guò)新聞媒介傳播企業(yè)更名或合并的意義以及給社會(huì)公眾帶來(lái)新的利益和希望。3企業(yè)推出新品種或新服務(wù)時(shí)，通過(guò)新聞煤介的宣傳以影響更多公眾，吸引更多顧客。4企業(yè)進(jìn)行重大的改革和經(jīng)營(yíng)管理上取得更大成就時(shí)，通過(guò)新聞媒介提高企業(yè)的美譽(yù)度。5重要人物來(lái)訪，或企業(yè)舉行重大的紀(jì)念、慶典活動(dòng)及其它活動(dòng)時(shí)，通過(guò)新聞煤介擴(kuò)大影響。6企業(yè)涌現(xiàn)先進(jìn)人物或先進(jìn)事跡時(shí)，通過(guò)新聞媒介宣傳，提高企業(yè)的知名度。7企業(yè)在某些方面出現(xiàn)失誤或被公眾誤解時(shí)，通過(guò)新聞煤介挽回失誤所造成的不良影響，消除誤解，重塑企業(yè)形象，等等。更多精品資料網(wǎng)址： 旺昌資料城 營(yíng)銷策劃管理資料大全 網(wǎng)址： QQ：602429086
《卷煙商品營(yíng)銷員》之公共關(guān)系協(xié)調(diào)（DOC 8）
