商務(wù)活動(dòng)接待禮儀

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1、精品文檔 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作-獨(dú)家原創(chuàng) 1 / 4 商務(wù)活動(dòng)接待禮儀 商務(wù)交往活動(dòng)中，接待是給客戶留下良好第一印象的重 要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)。接待要有周密的布 置，那么，怎樣才能使客戶體會(huì)到你的熱情好客、 禮貌待人 的誠(chéng)意呢？大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 接待的程序 預(yù)約一一準(zhǔn)備一一接待一一送客 迎客 對(duì)于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。 對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專(zhuān)人出面，提前到達(dá) 雙方約定的地點(diǎn)（或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)） ，恭候客人的到來(lái)；接待 人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車(chē)站，以示對(duì)客人的尊重。 客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見(jiàn)面禮， 若是初

2、次見(jiàn)面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最 高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身 份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。 對(duì)于來(lái)自本地的客人， 一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門(mén) 口或辦公樓下迎候客人 待客 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展， 彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻 繁，接待工作也應(yīng)越來(lái)越規(guī)范。 要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方 精品文檔 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作-獨(dú)家原創(chuàng) 2 / 4 面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。 1 、文明待客 文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn)：來(lái)有 迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲 2 、禮貌待客 注意禮貌用語(yǔ)的使用：

3、問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉 語(yǔ)、道別語(yǔ) 3 、熱情待客 注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)： 眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。 口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所 思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合 理反應(yīng)。 意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言 中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。 一杯香茶暖人心 我國(guó)自古就有客來(lái)敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國(guó)人在辦公室、 家里接待客人時(shí)，茶水是必備的。專(zhuān)門(mén)舉行茶會(huì)招待里來(lái)賓 也是商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的。 茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯；茶杯要 無(wú)破損、無(wú)裂紋、無(wú)茶銹；茶杯以陶瓷制品為宜。 精品文檔 2016 全新精品資料-全新公文范文-全

4、程指導(dǎo)寫(xiě)作-獨(dú)家原創(chuàng) 3 / 4 茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見(jiàn)。 泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。 上茶：主人向客人上茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞 給客人，然后說(shuō)一聲“請(qǐng)”。客人亦應(yīng)起立，以雙手接過(guò)茶 杯，道以“謝謝”。 喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出 響聲；漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要 吃茶葉。 送客 送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去 的客人說(shuō)些客氣的話，使客人愉快的離去。 基本原則：送到客人離開(kāi)視線為止。和上司一起送客， 要比上司稍后一步 商務(wù)見(jiàn)面后告別語(yǔ)的使用 1 、主客之間的告別語(yǔ) 客人向主人告別時(shí)，常伴以“請(qǐng)回”、“請(qǐng)留步”等語(yǔ)言， 主人則以“慢走”、 ”恕不相送”等語(yǔ)回應(yīng)。 如果客人是遠(yuǎn)行， 可說(shuō)“祝你一路順風(fēng)”、“一路平安”、“代問(wèn)XX好”等告別 語(yǔ)。 2 、熟人之間的告別語(yǔ) 可說(shuō)“有空再來(lái)”、“有時(shí)間來(lái)坐坐”、“有空來(lái)喝茶”等， 也可說(shuō)“代問(wèn)家人好”以示禮貌。 3 、“再見(jiàn)” 精品文檔 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作-獨(dú)家原創(chuàng) 4 / 4 這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語(yǔ)，適用于大部分場(chǎng)合的告 別。類(lèi)似的還有“ Byebye ”、“晚安”等。