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1、
英德曼智能鎖售后安裝流程及安裝服務(wù)操作規(guī)范
1：客戶收到門鎖
2：由小螺釘客服聯(lián)系客戶
3：小螺絲釘負(fù)責(zé)將安裝
4：師傅和客戶確認(rèn)具體
確認(rèn)安裝。
單派給安裝師傅。
安裝時(shí)間。（包括：安裝地址和具體的上門時(shí)間）
5：師傅上門簽到 6：師傅安裝前檢查 7：安裝門鎖 8：安裝后檢查
2、
9：指導(dǎo)客戶使用 10：清理現(xiàn)場(chǎng) 11：客戶驗(yàn)收師傅核銷 12：小螺釘客服回訪
1：客戶線上下單（商家根據(jù)客戶提供的數(shù)據(jù)發(fā)貨）
2：客戶收到門鎖后，微信掃內(nèi)包裝箱上（微信公眾號(hào)和全國(guó)售后服
務(wù)電話在內(nèi)包裝提手一側(cè)，客戶拆開外包裝就可以看見） ，關(guān)注我公
司微信公眾號(hào)預(yù)約安裝（客戶需要自行填寫：安裝地址，聯(lián)系人，聯(lián)
系方式），（我公司需要開發(fā)微信公眾號(hào)）
3：我公司的微信公眾號(hào)與小螺釘 APP 直接鏈接導(dǎo)入需安裝信息。
3、（這
樣我們公司就不需要專人錄入安裝信息了）
3：我公司需要提供門鎖的安裝視頻和安裝過程中特別注意的問題給
小螺釘安裝服務(wù)平臺(tái)。
4：由小螺絲釘?shù)目头?lián)系客戶，確認(rèn)客戶確認(rèn)信息大致需要安裝的
時(shí)間。
5：小螺釘根據(jù)區(qū)域分配給安裝師傅，師傅與客戶聯(lián)系預(yù)約具體上門
安裝時(shí)間。
安裝服務(wù)操作規(guī)范：
1：安裝師傅提前一天聯(lián)系客戶具體上門安裝時(shí)間，安裝地址是否與
收貨地址一致，產(chǎn)品是否已經(jīng)到齊，必須按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。
2：上門前需提前 2 個(gè)小時(shí)致電客戶確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)在家，以
4、避免空跑
或空等。（由于師傅原因造成的空跑，由安裝平臺(tái)自己負(fù)責(zé)）
3：如師傅因不可抗力因素導(dǎo)致不能準(zhǔn)時(shí)上門，須提前 1 個(gè)小時(shí)致電
客戶協(xié)商延遲上門時(shí)間或更改上門時(shí)間， 若協(xié)商不好師傅立即反饋給
安裝平臺(tái)客服進(jìn)行處理。
二：安裝前規(guī)范及要求
1：上門后熱情的自我介紹，然后 APP 簽到
2：帶上腳套，鋪好保護(hù)墊
3：安裝前測(cè)量施工位置，預(yù)測(cè)安裝完工后是否能正常使用，不會(huì)對(duì)
其它物品（門窗，柜子等）造成遮擋或影響使用
4：清點(diǎn)商品及配件數(shù)量，確認(rèn)齊全再開始操作（如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與清單
5、
不符或配件不齊，立刻反應(yīng)平臺(tái)客服，待確認(rèn)后再開始操作）
5：安裝前必須與客戶確認(rèn)施工位置及施工環(huán)境再操作
6：安裝過程中嚴(yán)禁向客戶推薦其它品牌的智能門鎖，不對(duì)服務(wù)品牌
商門鎖的質(zhì)量與價(jià)格進(jìn)行錯(cuò)誤評(píng)價(jià)
三：安裝注意事項(xiàng)
1：木門開好孔后一定要將孔內(nèi)的木屑雜物清理干凈，以防門在開關(guān)
振動(dòng)時(shí)雜物木屑掉人鎖體內(nèi)
2：根據(jù)門厚適當(dāng)裁剪內(nèi)面板的反鎖撥片，機(jī)械鑰匙撥片長(zhǎng)度，方棒
的長(zhǎng)度，選擇適度前后面板連接螺桿的長(zhǎng)度
3：天地桿一定要掛到位，以防天地桿滑落，造成后期隱患
4：前后面板連接線及鎖體連接線
6、一定要插好插牢，然后放置好連接
線，切記不能壓住連接線， 且天地鉤不能干擾連接線， 否則門鎖將無(wú)
法正常使用
四：安裝中工作規(guī)范
1：打孔時(shí)必須做好防塵措施，避免揚(yáng)塵污染客戶家的環(huán)境
2：安裝過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題或缺少配件，先安撫客戶（比
如：告知客戶，商家很負(fù)責(zé)，您聯(lián)系商家就可以了，并立即向小螺釘
客服反饋）
3：安裝中正確使用工具，輕拿輕放工具，不允許出現(xiàn)操作不當(dāng)造成
客戶家物品損壞，否則照價(jià)賠償
五：門鎖調(diào)試
1：面板與門框垂直無(wú)傾斜現(xiàn)象
2：門關(guān)
7、上后無(wú)晃動(dòng)現(xiàn)象， （即間隙較小）
3：把手轉(zhuǎn)動(dòng)靈活復(fù)位正常
4：鎖舌彈出正常沒有卡頓現(xiàn)象
5：關(guān)門時(shí)輕輕用力門鎖就能鎖上
6：機(jī)械鑰匙開門正常
7：使用功能都能正常使用
8：教會(huì)客戶怎樣使用機(jī)械鑰匙，提醒客戶機(jī)械鑰匙不能全部放在家
中，并教會(huì)客戶怎樣設(shè)置指紋密碼， 并告知日常使用和保養(yǎng)事項(xiàng)， 并
邀請(qǐng)客戶好評(píng)
9：客戶簽字確認(rèn)安裝完畢，
六：安裝完成后工作規(guī)范
1：整理工具，打掃衛(wèi)生， APP 核銷，拍照上傳完工圖 4 張清晰照片（前后面板各一張， 鎖體導(dǎo)向片一張， 側(cè)門框邊條一張）。
8、（所有照片必須清晰）
七：安裝服務(wù)完成后， 由小螺釘平臺(tái)客服電話回訪。 （回訪內(nèi)容包括：
師傅服務(wù)態(tài)度，服務(wù)時(shí)效性，對(duì)產(chǎn)品的滿意度等等）
英德曼智能門鎖報(bào)修流程
1：客戶使用門鎖的過程
2：我公司客服接到客戶
3：我公司把報(bào)修客戶的信
4：由小螺釘平臺(tái)派單
中遇到門鎖故障報(bào)修：
報(bào)修電話，記錄客戶報(bào)修
息轉(zhuǎn)給小螺釘安裝平臺(tái)，
師傅上門維修
英德曼全國(guó)售后服務(wù)電
原因，報(bào)修人和聯(lián)系方
話： 400
式，報(bào)修地址
1
9、：客戶使用門鎖的過程中遇到門鎖故障報(bào)修：英德曼全國(guó)售后服務(wù)
電話： 400（我公司需要申請(qǐng) 400 電話）
2：我公司客服接到客戶報(bào)修電話，記錄客戶報(bào)修原因，報(bào)修人和聯(lián)系方式，報(bào)修地址，（需要將這些報(bào)修原因保存起來(lái)，以便后續(xù)可以追溯）。
3：我公司把報(bào)修客戶的信息轉(zhuǎn)給小螺釘安裝平臺(tái)， （所有維修的單或者需要緊急上門的單需要我公司客服人員及時(shí)與小螺釘直接聯(lián)系， 以
便增加上門的時(shí)效）
4：由小螺釘平臺(tái)派單師傅上門維修（師傅上門前，聯(lián)系客戶，根據(jù)
客戶的描述初步判斷原因：不需要上門的直接電話指導(dǎo)客戶自己完
成，需要上門的師傅與客戶確定好上門時(shí)間及時(shí)上門服務(wù)。 所有維修
單子由于安裝問題引起的故障小螺釘負(fù)責(zé)， 如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題， 安
裝師傅需拍照或者聯(lián)系廠家技術(shù)人員確認(rèn)問題）
5：維修照片需拍維修前，維修中，維修后 3 張照片。（所有照片必須
清晰）
智能門鎖售后安裝流程
