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1、裝潢部裝潢部20122012年工作總結(jié)年工作總結(jié)2012年12月23日裝潢部 裝潢部裝潢部20122012年度總結(jié)年度總結(jié) 20122012年下半年各數(shù)據(jù)對比分析年下半年各數(shù)據(jù)對比分析 20122012年上半年與下半年數(shù)據(jù)對比分析年上半年與下半年數(shù)據(jù)對比分析 森雅車森雅車20122012年下半年于裝潢部營業(yè)成績分析年下半年于裝潢部營業(yè)成績分析 20122012年導航出售動態(tài)分析年導航出售動態(tài)分析 20122012年工作中存在的問題年工作中存在的問題 20132013年計劃年計劃目錄目錄 | INDEX| INDEX 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年。目前裝在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新
2、的一年。目前裝潢美容店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越潢美容店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對汽車裝潢的要求也越來越高，來越理性及成熟，對汽車裝潢的要求也越來越高，4S4S店裝店裝潢也受到一定的沖擊。彈指一揮間，一年已過去，在過去潢也受到一定的沖擊。彈指一揮間，一年已過去，在過去的一年中我們看到市場經(jīng)濟的殘酷性，頂著壓力在公司領(lǐng)的一年中我們看到市場經(jīng)濟的殘酷性，頂著壓力在公司領(lǐng)導和全體員工共同的的努力下我們裝潢部完成了導和全體員工共同的的努力下我們裝潢部完成了20122012年的年的各項工作任務。各項工作任務。 截止截止20122012年年1212月月31
3、31日，榆林瑞達裝潢部總營業(yè)額為日，榆林瑞達裝潢部總營業(yè)額為216.1096216.1096萬萬元；總進廠車次為元；總進廠車次為763763臺，現(xiàn)金收入臺，現(xiàn)金收入12.187512.1875萬萬元。元。 全年裝潢部累計純利潤為全年裝潢部累計純利潤為153.4387153.4387萬元萬元( (不包括導不包括導航），每臺車平均純利潤為航），每臺車平均純利潤為1625.411625.41元（不包括導航）。元（不包括導航）。裝潢部裝潢部2012年度總結(jié)年度總結(jié)下半年各數(shù)據(jù)對比分析下半年各數(shù)據(jù)對比分析20122012年下半年總營業(yè)額為年下半年總營業(yè)額為115.3340115.3340萬元，進廠臺次為
4、萬元，進廠臺次為484484次，現(xiàn)金收入為次，現(xiàn)金收入為4287442874元，純利潤為元，純利潤為95.913495.9134萬萬元，每臺車平均利潤為元，每臺車平均利潤為1981.68181981.6818元。其中瑞達元。其中瑞達金盛森雅車下半年于裝潢部營業(yè)總額為金盛森雅車下半年于裝潢部營業(yè)總額為11.153011.1530萬萬元，元， 占裝潢部下半年總營占裝潢部下半年總營業(yè)額的業(yè)額的9.67%9.67%，總進廠臺次為，總進廠臺次為4545次，占裝潢部下半年總進廠臺次的次，占裝潢部下半年總進廠臺次的9.29%9.29%。營業(yè)額比例營業(yè)額比例上半年與下半年數(shù)據(jù)對比分析上半年與下半年數(shù)據(jù)對比分析
5、由圖表分析，可以看出由圖表分析，可以看出20122012年下半年裝潢部總體營業(yè)收入高于上半年，整體來說完成年下半年裝潢部總體營業(yè)收入高于上半年，整體來說完成了上半年的計劃任務。裝潢部營業(yè)額主要取決于銷售部銷售量和客戶來店量。現(xiàn)將圖了上半年的計劃任務。裝潢部營業(yè)額主要取決于銷售部銷售量和客戶來店量。現(xiàn)將圖示進行階段性的分析。示進行階段性的分析。1-31-3月為春節(jié)期間，為傳統(tǒng)淡季，市場低迷，進店少，故營業(yè)額月為春節(jié)期間，為傳統(tǒng)淡季，市場低迷，進店少，故營業(yè)額較低。較低。4-64-6月市場回暖，客戶接待有所增加，營業(yè)額有所提高。月市場回暖，客戶接待有所增加，營業(yè)額有所提高。7-87-8月是坎坷的季
6、度，月是坎坷的季度，故營業(yè)額較低；故營業(yè)額較低； 9-129-12月市場逐漸進入暢銷階段，營業(yè)額隨之增加。月市場逐漸進入暢銷階段，營業(yè)額隨之增加。20122012年裝潢部累計營業(yè)額為年裝潢部累計營業(yè)額為216.1096216.1096萬元，上半年營業(yè)額為萬元，上半年營業(yè)額為100.7756100.7756萬元，占總營業(yè)萬元，占總營業(yè)額的額的46%;46%;下半年營業(yè)額為下半年營業(yè)額為115.3340115.3340萬元，占總營業(yè)額的萬元，占總營業(yè)額的54%54%。 月份7月8月9月10月11月12月進廠臺次 4 3 6 13 910森雅車下半年于裝潢部營業(yè)成績分析森雅車下半年于裝潢部營業(yè)成績分
7、析森雅車下半年于裝潢部營業(yè)總額為森雅車下半年于裝潢部營業(yè)總額為11.153011.1530萬萬元，元， 其中成本為其中成本為3.86573.8657萬，總進萬，總進廠臺次為廠臺次為4545次，森雅下半年裝潢純利潤為次，森雅下半年裝潢純利潤為7287372873，每臺車平均純利潤為，每臺車平均純利潤為1619.41619.4元。元。導航出售數(shù)據(jù)分析導航出售數(shù)據(jù)分析2012年總共出售導航656臺，其中瑞達奔騰出售548臺，二網(wǎng)出售108臺。一、關(guān)于裝潢施工的管理一、關(guān)于裝潢施工的管理 （1）庫房過小，導致裝潢物件不能歸類擺放，入庫新貨物時甚至堆放擠 壓，取貨時很不方便 （2）裝車時銷售顧問與裝潢部
8、溝通不到位，很多時候裝潢部只是裝車都無法見到客戶，這樣對于精品的推銷也造成一定的障礙二、關(guān)于裝潢精品銷售的管理二、關(guān)于裝潢精品銷售的管理 （1）大部分客戶反映精品價位過高，因此選擇的人較少 （2）相關(guān)培訓做的不足，員工的專業(yè)話術(shù)有待提高三、洗車房問題三、洗車房問題 思想覺悟不高，缺乏專業(yè)知識和較強的團隊精神四、關(guān)于原車四、關(guān)于原車CDCD機庫存量較大的問題機庫存量較大的問題 （1）聯(lián)系一些商家，對CD進行低價出售五、員工的整體專業(yè)素質(zhì)不高，思想意識、工作主動性、溝通能力比較薄弱五、員工的整體專業(yè)素質(zhì)不高，思想意識、工作主動性、溝通能力比較薄弱工作中存在的問題工作中存在的問題一、個人能力的提升一
9、、個人能力的提升 始于計劃，終于控制。對于工作的各項事宜爭取做到事無巨細，有所規(guī)劃，凡事有條有理的進行，讓工作的各個環(huán)節(jié)都能銜接到位。努力加強自己的領(lǐng)導能力，使自我價值得到更高的升華，為公司創(chuàng)造更大的利益。二、團隊管理二、團隊管理 1 1、團隊建設：、團隊建設：努力提高本部門員工的專業(yè)素質(zhì)，建立一支熟悉業(yè)務，積極向上的團隊，使得工作的各項事宜都能順利進行 2 2、培訓考核：、培訓考核：加強本部門員工的日常培訓。為實戰(zhàn)而培訓，培訓過程其實也是一個激勵過程，通過開展產(chǎn)品知識、精品銷售技巧、禮儀及溝通技巧、異議處理培訓等，進一步提高團隊人員的素質(zhì)，讓員工知道公司提供的培訓是一種福利，不但提升了業(yè)績，
10、更提升了自己的能力。考核不是目的，過程是關(guān)鍵，業(yè)績提升最重要。 3 3、日常管理：、日常管理：按照5S標準嚴格要求本部門員工，對于所屬衛(wèi)生區(qū)域每天定時清理清掃，裝潢車間保持干凈整潔，各種工具及時進行保養(yǎng)，延長使用壽命。2013年計劃年計劃三、完善服務三、完善服務 1 1、樹立全局觀念，做好本職工作：、樹立全局觀念，做好本職工作：不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，汽車裝潢也不例外。我認為汽車裝潢工作的全局就是：“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們核心競爭力的一個重要組成部分。 2 2、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察：、精于專業(yè)技能，
11、勤于現(xiàn)場觀察：作為一個汽車裝潢人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、多交流, 對于不斷掌握新環(huán)境下大型機械的應用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。所以我建議公司增加服務學習的機會，增加各分公司的技術(shù)交流，促進分公司服務部的共同進步。 3 3、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)：、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)：汽車裝潢人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，很多時候裝潢精品是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，例如：導航經(jīng)常出現(xiàn)的卡碟、不讀碟等問題大多是因為客戶使用盜版碟而造成的。所以這個時
12、候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。四、2013年營業(yè)目標 結(jié)合2012年各項任務的完成情況，現(xiàn)對2013年做出展望：2013年裝潢部的營業(yè)額目標是260萬，進廠臺次預計達900臺，現(xiàn)金收入努力突破30萬。總營業(yè)額總營業(yè)額現(xiàn)金收入現(xiàn)金收入進廠臺次進廠臺次四、汽車美容的實施四、汽車美容的實施 1 1、關(guān)于汽車美容、關(guān)于汽車美容 裝潢部計劃于2013年4月1日全面推行汽車美容項目。我國汽車美容正處于起步階段向成長階段轉(zhuǎn)移的過程。在這個階段，消費的需求是逐漸生成并清晰的，所以4S店推行汽車美容項目也是勢在所趨。 汽車美容是指針對汽車外部漆面和車內(nèi)物品不同材質(zhì)所需的護理條件，采用不同性質(zhì)的汽車美容護理產(chǎn)品及施工工藝，對汽車進行的清潔、護理、漆面翻新、缺陷修復等維護作業(yè)。 汽車美容作業(yè)項目包括：室內(nèi)外清潔、汽車打蠟、汽車拋光、汽車封釉、汽車鍍膜、汽車底盤裝甲等六項。 2 2、美容產(chǎn)品的推銷、美容產(chǎn)品的推銷 裝潢部計劃通過對顧客發(fā)放會員卡形式對美容產(chǎn)品及其他精品進行推銷，同時制定每周一款的特價產(chǎn)品經(jīng)過銷售及售后渠道增加銷售數(shù)量，提高營業(yè)業(yè)績。2013年我們裝潢部將團結(jié)一心，勇創(chuàng)輝煌，爭創(chuàng)佳績！裝潢部年終總結(jié)到此結(jié)束謝謝！
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