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1、第五章第五章 培訓(xùn)培訓(xùn)Training 主要內(nèi)容n培訓(xùn)概述培訓(xùn)概述n培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法n企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系n培訓(xùn)的效果培訓(xùn)的效果n新員工入職導(dǎo)向新員工入職導(dǎo)向n學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織第一節(jié) 培訓(xùn)概述n培訓(xùn)的：培訓(xùn)的： 概念、作用、分類、原則、目的 投入、現(xiàn)狀、問題、誤區(qū)概念n組織為改變本組織的員工的價值觀、工作態(tài)組織為改變本組織的員工的價值觀、工作態(tài)度和工作行為，使他們能在自己現(xiàn)在或未來度和工作行為，使他們能在自己現(xiàn)在或未來的工作崗位上的工作表現(xiàn)達到組織的要求而的工作崗位上的工作表現(xiàn)達到組織的要求而進行的一切有計劃、有組織的努力。進行的一切有計劃、有組織的努力。n培訓(xùn)是獎勵還是懲罰？培訓(xùn)
2、是獎勵還是懲罰？n培訓(xùn)還是另外招人？培訓(xùn)還是另外招人？n培訓(xùn)著眼于現(xiàn)在還是未來？培訓(xùn)著眼于現(xiàn)在還是未來？作用雙贏n提高工作績效n提高滿足感和安全水平n建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象知識知識技能技能動機動機/態(tài)度態(tài)度行為行為績效績效培訓(xùn)培訓(xùn)分類n學(xué)歷教育學(xué)歷教育一般知識基礎(chǔ)知識理論知識脫產(chǎn)與應(yīng)用有距離n企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)特定知識專業(yè)知識實際知識在職學(xué)習(xí)可以馬上應(yīng)用分類職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動合同安全、衛(wèi)生、福利與社會保險技術(shù)、業(yè)務(wù)、會計等各
3、種管理方法訓(xùn)練在職培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達力管理基礎(chǔ)知識管理實務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財務(wù)會計培訓(xùn)營銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)原則n學(xué)以致用學(xué)以致用n知識技能與企業(yè)文化并重知識技能與企業(yè)文化并重n全員培訓(xùn)與重點培訓(xùn)全員培訓(xùn)與重點培訓(xùn)n嚴(yán)格考核和擇優(yōu)錄取嚴(yán)格考核和擇優(yōu)錄取n戰(zhàn)略目標(biāo)原則戰(zhàn)略目標(biāo)原則n投資收益與規(guī)避風(fēng)險投資收益與規(guī)避風(fēng)險目的n摩托羅拉、IBM公司n知識技術(shù)更新、價值觀塑造、行為習(xí)慣培養(yǎng)n案例：打電話與企業(yè)文化（微軟）對管理人員的培訓(xùn)目的n人際能力人際能力n溝通、
4、協(xié)調(diào)、沖突處理n獨立解決問題的能力獨立解決問題的能力n發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、提出對策、作出決策、執(zhí)行力投入與現(xiàn)狀nWhile some companies - IBM, Xerox, Texas Instruments, and Motorola for instance - devoted 5% to 10% of their payroll dollars to training activities, the average training investment by U.S. firm is less than 2% of payroll. Experts estimates that
5、 between 42% and 90% of U.S. workers need further training to get them up to speed.國內(nèi)企業(yè)對培訓(xùn)的投入存在的問題n觀念落后，培訓(xùn)是成本而非投資觀念落后，培訓(xùn)是成本而非投資n缺乏針對性，跟風(fēng)缺乏針對性，跟風(fēng)n無明確目標(biāo)無明確目標(biāo)n未從戰(zhàn)略高度來系統(tǒng)考慮未從戰(zhàn)略高度來系統(tǒng)考慮n重數(shù)量輕質(zhì)量重數(shù)量輕質(zhì)量n缺乏培訓(xùn)效果分析缺乏培訓(xùn)效果分析理念誤區(qū)n一直較少投資培訓(xùn)，但經(jīng)營業(yè)績也還不錯，這似乎可以證明培訓(xùn)是可有可無的n用解聘不合格員工和招聘新員工來代替培訓(xùn) n培訓(xùn)后員工遠走高飛可能是民企投資培訓(xùn)最苦惱的事 n有的企業(yè)因為
6、屬于承包性質(zhì)，承包期滿后跟以前的經(jīng)營者沒有關(guān)系了方法誤區(qū) 培訓(xùn)內(nèi)容：重理論，缺少實際案例。案例陳舊、全盤西化，效果有限。 培訓(xùn)方法：偏重于課堂教學(xué)，而不是案例分析與研討，以教師為中心，缺乏培訓(xùn)雙方的有效溝通 培訓(xùn)技術(shù)條件：缺少現(xiàn)代培訓(xùn)輔助技術(shù)，一定程度上影響了培訓(xùn)效果 培訓(xùn)的隊伍：缺乏實際管理經(jīng)驗，缺乏有效的傳播技能訓(xùn)練思考n人力資源管理到人力資源開發(fā)人力資源管理到人力資源開發(fā)n企業(yè)與員工的博弈企業(yè)與員工的博弈n培訓(xùn)費用的保護期培訓(xùn)費用的保護期第二節(jié) 培訓(xùn)的方法n成年人學(xué)習(xí)的特點n培訓(xùn)的常用方法n優(yōu)缺點比較成年人學(xué)習(xí)的特點 成人感覺有現(xiàn)實或迫切的需要，會更愿意去學(xué)獨立性，喜歡自己找到答案和結(jié)果
7、自尊心更強，更講“面子”，喜歡聽積極和肯定的評價經(jīng)驗豐富，喜歡比較新知識與舊經(jīng)驗；年紀(jì)越大，對新生事物的接受態(tài)度就越審慎對學(xué)習(xí)內(nèi)容的實用性尤其關(guān)注， “學(xué)習(xí)之后有什么用？”渴望成就感，樂意在培訓(xùn)過程中表達個人意見和見解成人喜歡受到尊重和重視，在輕松、愉悅和友愛的環(huán)境下學(xué)習(xí)，效果更好 成人喜歡按自己的學(xué)習(xí)方式和進展學(xué)習(xí)，并期望即時反饋學(xué)習(xí)的一般規(guī)律學(xué)習(xí)的一般規(guī)律q 培訓(xùn)情景與工作情景相似，以利于應(yīng)用和實踐q 提供足夠演練和實習(xí)的機會q 運用工序分解和任務(wù)分析，把工作程序的每一個步驟都進行詳細說明q 在學(xué)員剛出現(xiàn)錯誤苗頭時，就及時予以糾正，這是學(xué)員的印象最深，學(xué)習(xí)的效果最好q 學(xué)員喜歡按自己的節(jié)奏
8、學(xué)習(xí)，盡量按符合學(xué)員的進度來培訓(xùn)，效果會更好成人學(xué)習(xí)的推薦模式成人學(xué)習(xí)的推薦模式1 、 取 得 實質(zhì)經(jīng)驗4、在新環(huán)境中驗證概念3、形成概念并予以整理2、觀察并思考 培訓(xùn)的常用方法n講授講授n討論討論n游戲游戲n模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練n師徒制師徒制n參觀參觀n實習(xí)實習(xí)講授n老師比學(xué)生要強些n效率高：乘數(shù)定律n是一種被動式的培訓(xùn)n提高講課效果的方法高質(zhì)量的老師移情作用新奇聽眾分析低 聽眾參與程度聽眾參與程度 高低內(nèi)容控制內(nèi)容控制高告知告知推銷推銷咨詢咨詢聯(lián)合聯(lián)合講授法的成功經(jīng)驗：畫樹模型干巴巴模型干巴巴模型 一地雞毛模型一地雞毛模型 有血有肉模型有血有肉模型講授法的技巧學(xué)員對有意義的材料更容易理解和記憶
9、，讓學(xué)員了解培訓(xùn)的目標(biāo)、主要內(nèi)容 在展示圖片和資料時，解釋對于學(xué)習(xí)的用途 在講述時引用多樣化的材料，最好多聯(lián)系學(xué)員熟悉的事物 盡量使用學(xué)員所熟悉的概念和術(shù)語，避免過于專業(yè)的“行話” 盡量多地使用視覺刺激材料（人們有83%的信息是以視覺獲得的） 討論n互動式的n參與性強n效率低發(fā)言人水平不高n討論的原則要提前做準(zhǔn)備人數(shù)不能太多n討論的方法：頭腦分暴法(brain storm),分組競爭游戲n增加興趣n增加印象n知識有限n不是培訓(xùn)的主流n溝通和營銷培訓(xùn)比較適用n游戲：無言的溝通拓展訓(xùn)練 adventure learningn注重于利用有組織的戶外活動來開發(fā)團隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能n野外培訓(xùn)和戶外培訓(xùn)n培
10、訓(xùn)能力：自我意識，問題解決，沖突管理，風(fēng)險管理，團隊意識n活動：登山，爬墻，攀繩，有保險的蹦極，登梯，從兩座塔之間的鋼絲上走過模擬訓(xùn)練n案例討論n情景模擬n實物模型師徒制n在實踐中學(xué)習(xí)的方法n效率低n師傅不好的東西傳給學(xué)生n師傅的保留思考n貓與老虎的故事n教會徒弟餓死師傅n如何避免？參觀n百聞不如一見n實物與經(jīng)驗一起學(xué)n走馬觀花，只學(xué)到表面n參觀者要是行家n案例：日本人在中國參觀實習(xí)nOn the Job Training (OJT)n優(yōu)點: 變廢為寶n缺點: 失敗的成本優(yōu)缺點比較師資要求師資要求投入投入交互性交互性培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間對受訓(xùn)者的要求對受訓(xùn)者的要求培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果課堂講授課堂講授高
11、較少一般可長可短水平較一致為好較好程序化教授程序化教授不高多好短有一定工作經(jīng)驗或技巧好案例研究案例研究較高較少較好較長有較高的管理決策水平不易見效模擬培訓(xùn)模擬培訓(xùn)不高較多好較長無工作經(jīng)驗或初步工作經(jīng)驗好影視培訓(xùn)影視培訓(xùn)低較少差可長可短對培訓(xùn)內(nèi)容有一定基礎(chǔ)較好現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)較高少好較長無特別要求較好角色扮演角色扮演不高少好較長能積極參與、有創(chuàng)新意識一般工作輪換工作輪換低較少一般長有較多的工作經(jīng)驗較好參與管理培訓(xùn)參與管理培訓(xùn)較低較少較好 可長可短有較高的管理決策水平好經(jīng)營演習(xí)經(jīng)營演習(xí)低多較好較短有一定的經(jīng)營決策水平較好行為模仿行為模仿較高較少好較長無特別要求較好第三節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)體系n培訓(xùn)的流程n
12、培訓(xùn)需求分析n培訓(xùn)的設(shè)計n實施培訓(xùn)培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計設(shè)計實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗對參訓(xùn)者預(yù)先測驗培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價培訓(xùn)評價后果評價后果評價反饋反饋需求分析階段需求分析階段 設(shè)計與實施階段設(shè)計與實施階段評估階段評估階段培訓(xùn)的流程培訓(xùn)的流程培訓(xùn)需求分析n培訓(xùn)成功與否可以歸結(jié)為三個字：針對性針對性n培訓(xùn)需求分析的方法n培訓(xùn)需求的內(nèi)容n工作能力分析培訓(xùn)需求分析的方法n需求調(diào)查表n績效考核結(jié)果n事故調(diào)查n能力測評培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容個人個人分析分析決定誰應(yīng)該接決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培
13、訓(xùn)需要什么培訓(xùn)v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進行培訓(xùn)需求調(diào)查進行培訓(xùn)需求調(diào)查工作工作分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成分析個人工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)目目 的的v考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求知識和技術(shù)需求v將實際結(jié)果與目標(biāo)進行比較將實際
14、結(jié)果與目標(biāo)進行比較v制定人力資源計劃制定人力資源計劃v評價組織環(huán)境評價組織環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例工作能力分析nSRK模型模型nKatz 模型模型n一般模型一般模型SRK模型nSkill based (技能型）nRule based （規(guī)則型）nKnowledge based （知識型）Katz模型：管理者的三種技能n技術(shù)技能技術(shù)技能：應(yīng)用專門知識或技能的能力n人際技能人際技能：無論是獨自一個人還是在群體中與人共事、理解別人、激勵別人的能力n概念技能概念技能：具備心智能力去分析和診斷復(fù)雜的情況 不同崗位對人的能力的需求低層低層 中層中層 高層高層技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能概
15、念技能概念技能一般模型n知識知識（如工作程序）n技能技能（開車，開機床）n技術(shù)技術(shù)（程序開發(fā)）n觀念觀念（國企改革）n態(tài)度態(tài)度（服務(wù)態(tài)度）能力與態(tài)度的關(guān)系能力能力態(tài)度態(tài)度好好壞壞弱弱 強強培訓(xùn)的設(shè)計n內(nèi)容確定內(nèi)容確定n技能培訓(xùn)、傳授知識、轉(zhuǎn)變態(tài)度、工作表現(xiàn)、績效目標(biāo)n方法確定方法確定n教師聘請教師聘請n時間安排時間安排n場地安排場地安排n預(yù)算預(yù)算培訓(xùn)的設(shè)計-方法確定n脫產(chǎn)脫產(chǎn) or 在職？在職？n知識類：知識類：講座、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、案例分析、辨析討論等等 n動作技能類：動作技能類：模擬練習(xí) n社會、綜合技能類：社會、綜合技能類：游戲、角色扮演、案例分析、商業(yè)游戲等等培訓(xùn)的設(shè)計-聘請教師n有時聘請教
16、師比需求調(diào)查難有時聘請教師比需求調(diào)查難查問題容易，解決問題難n好老師不好請，好請的老師不好好老師不好請，好請的老師不好時間費用n講課內(nèi)容針對性不強講課內(nèi)容針對性不強n學(xué)生不愿意聽學(xué)生不愿意聽培訓(xùn)的設(shè)計-時間安排n工作時間培訓(xùn)影響工作工作時間培訓(xùn)影響工作n休息時間培訓(xùn)影響休息休息時間培訓(xùn)影響休息n重要人物太忙沒有時間重要人物太忙沒有時間n參加培訓(xùn)的人比組織培訓(xùn)的人重要參加培訓(xùn)的人比組織培訓(xùn)的人重要n在職學(xué)習(xí)不專心在職學(xué)習(xí)不專心n脫產(chǎn)學(xué)習(xí)走不開脫產(chǎn)學(xué)習(xí)走不開培訓(xùn)的設(shè)計-地點的選擇n風(fēng)景勝地n成本n教室大小n教室擺放基層管理培訓(xùn)方案：一個實例基層管理培訓(xùn)方案：一個實例方案設(shè)計目的方案設(shè)計目的向新的基
17、層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動第一階段：課前活動n識別有成效與無成效的活動；n與老板一起討論其工作的基本要素；n選擇一個參加者和老板都要面對的重要機會和問題；n將一個員工評價樣本送給培訓(xùn)項目協(xié)調(diào)人。第二階段：第二階段：5 5天的封閉課程天的封閉課程支持性題目（支持性題目（1.5天）天）n我們?yōu)槭裁吹竭@兒來n分析工作問題n培訓(xùn)n特殊健康服務(wù)n時間管理n雇用依據(jù)第三階段：課后活動第三階段：課后活動n通過并實施行動計劃方案n給參加者和老板的問卷關(guān)鍵性題目關(guān)鍵性題目（2.5天）n實施計劃及評論n文件處理能力n員工等級評定n工資管理n員工開發(fā)項目評價（項目評價（1天）天）n制
18、定行動計劃方案n排列培訓(xùn)題目n評價項目實施培訓(xùn)n保障到位n全程跟蹤n即時糾偏n收集資料第四節(jié) 培訓(xùn)的效果n培訓(xùn)效果的評估n培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移培訓(xùn)效果的評估級別級別項目項目內(nèi)容內(nèi)容1反應(yīng)反應(yīng)受訓(xùn)者的滿意程度（對培訓(xùn)項目及結(jié)果所作出的評價受訓(xùn)者的滿意程度（對培訓(xùn)項目及結(jié)果所作出的評價性反饋）性反饋）2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)受訓(xùn)者所達到的認知水平和技能水平受訓(xùn)者所達到的認知水平和技能水平3行為行為受訓(xùn)者培訓(xùn)后實際工作行為的變化受訓(xùn)者培訓(xùn)后實際工作行為的變化4結(jié)果結(jié)果受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績Kirkpatrick評估模型評估模型 反應(yīng) n自動出勤率n笑聲n睡覺的人數(shù)n問卷調(diào)查學(xué)習(xí)n培訓(xùn)的內(nèi)容是否記得n短
19、期記憶n考試：培訓(xùn)前后用同樣的考題n學(xué)員的反感行為n實際工作行為發(fā)生了何種程度的變化，即受訓(xùn)者在何種程度上將所學(xué)到的知識和技能轉(zhuǎn)化為實際工作行為n是比較有效的評估結(jié)果n培訓(xùn)對于組織業(yè)績改進的情況，生產(chǎn)節(jié)約，產(chǎn)值變化和質(zhì)量變化等情況n是最有效的評估方法案例：聯(lián)通新國信培訓(xùn)效果評估n問卷調(diào)查法n訪談法n典型案例分析法n對比分析法（實驗組、對照組）培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移n只有確定受訓(xùn)者培訓(xùn)后工作績效有所提高，才能說明培訓(xùn)是有效的，相關(guān)的投入才真正才生效益。n受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中獲得的知識、技能、行為、態(tài)度應(yīng)用在實際工作中的程度，即培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移（training transfer）。n工作績效提高的先決條件。 培
20、訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移的影響因素n個人特征個人特征n動機、能力、自我效能感、滿意度、歸屬感n組織轉(zhuǎn)移氣氛組織轉(zhuǎn)移氣氛n組織特征組織特征n高績效要求、風(fēng)險任務(wù)、革新與持續(xù)學(xué)習(xí)的組織文化n任務(wù)類型任務(wù)類型n工作的多樣性、對技術(shù)要求的多樣性 如何促進培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移n提供運用新知的機會n允許暫時的績效降低n績效考核的指標(biāo)n轉(zhuǎn)移的硬件支持n上級的支持和興趣 n 再次培訓(xùn)的參考依據(jù) 第五節(jié) 新員工入職導(dǎo)向 n員工進入組織之前，組織為新員工提供的有關(guān)組織背景、工作程序和規(guī)范、組織文化的活動n導(dǎo)向活動的作用n導(dǎo)向活動的組織導(dǎo)向活動的作用n第一印象效應(yīng)n增加凝聚力n克服新來的陌生感n了解企業(yè)的文化和規(guī)則n技能提升導(dǎo)向活動的
21、組織n人力資源部的崗前培訓(xùn)n技術(shù)類培訓(xùn)n社交或傳統(tǒng)活動n主管的崗前介紹n員工手冊n參觀訪問案例：華為的入職培訓(xùn)n標(biāo)準(zhǔn)化n軍事化n嚴(yán)格要求n迅速完成華為人的轉(zhuǎn)變n組織文化的灌輸(擴展) 組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織 n組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)，是一個主動適應(yīng)環(huán)境的過程，在此過程中組織及其成員積極學(xué)習(xí)并應(yīng)用組織內(nèi)外有用的知識，指導(dǎo)組織的行為，同時也影響著組織的環(huán)境。n學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。學(xué)習(xí)型組織的五項修煉學(xué)習(xí)型組織
22、的五項修煉n自我超越自我超越（Personal Mastery）n改善心智模式改善心智模式（Improving Mental Models）n建立共同愿景建立共同愿景（Building Shared Vision）n團體學(xué)習(xí)團體學(xué)習(xí)（Team Learning）n系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考（Systems Thinking）l組織成員擁有一個共同的愿景組織成員擁有一個共同的愿景l(fā)組織由多個創(chuàng)造性個體組成組織由多個創(chuàng)造性個體組成l善于不斷學(xué)習(xí)（終生、全員、全過程、團體）善于不斷學(xué)習(xí)（終生、全員、全過程、團體）l“地方為主地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)的扁平式結(jié)構(gòu)l自主管理自主管理l組織的邊界將被重新界定組織的邊界將被重新界定l員工家庭與事業(yè)的平衡員工家庭與事業(yè)的平衡l領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（設(shè)計師、仆人和教師）學(xué)習(xí)型組織的特點學(xué)習(xí)型組織的特點思考n如何打造學(xué)習(xí)型的組織？n壓力、需要、氛圍、條件、習(xí)慣錄像、討論
人力資源管理課件 第五章 培訓(xùn)
