云南省麗江市永北鎮(zhèn)中學(xué)八年級(jí)政治 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益課件 人教新課標(biāo)版

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1、 請(qǐng)你總結(jié)一下消請(qǐng)你總結(jié)一下消費(fèi)中怎樣才不容易上費(fèi)中怎樣才不容易上當(dāng)受騙呢？當(dāng)受騙呢？ 消費(fèi)中怎樣才不容易上當(dāng)受騙呢？消費(fèi)中怎樣才不容易上當(dāng)受騙呢？ 我們要擁有一雙我們要擁有一雙“慧眼慧眼” 即增強(qiáng)自己的即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，判斷能力和選擇能力，學(xué)學(xué)會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。 如何煉就一雙如何煉就一雙“慧眼慧眼”？ 煉就煉就“慧眼慧眼”需要我們自身需要我們自身的努力。的努力。1.我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)；掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)；2.還需掌還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)

2、益保護(hù)的知識(shí)。握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。. .你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？你都分別看什么？ 價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。明書等。受廣告影響曹洋選好了一個(gè)牌子和口味受廣告影響曹洋選好了一個(gè)牌子和口味的酸奶，卻又發(fā)現(xiàn)半打酸奶要搭售兩罐的酸奶，卻又發(fā)現(xiàn)半打酸奶要搭售兩罐其他口味，不過他算了一下總價(jià)比單賣其他口味，不過他算了一下總價(jià)比單賣便宜。于是他買了酸奶。便宜。于是他買了酸奶。過期過期怎么辦怎么辦? ?提高維權(quán)意思提高維權(quán)意思, ,運(yùn)用法律武器運(yùn)用法律武

3、器維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消維護(hù)消費(fèi)者合費(fèi)者合法權(quán)益法權(quán)益行政行政機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)司法司法機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)社會(huì)社會(huì)團(tuán)體團(tuán)體大眾大眾傳媒傳媒各級(jí)政府各級(jí)政府工商管理工商管理其他部門其他部門公安機(jī)關(guān)公安機(jī)關(guān)人民檢察院人民檢察院人民法院人民法院消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)其他組織其他組織報(bào)刊報(bào)刊廣播廣播電視臺(tái)電視臺(tái)與與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解向向行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向向人民法院訴訟人民法院訴訟不成不成不成不成不成不成要學(xué)要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會(huì)法、懂法、用法、學(xué)會(huì)依法保護(hù)自己的合法權(quán)利依法保護(hù)自己的合法權(quán)利遵守社會(huì)公德，遵守

4、社會(huì)公德， 維護(hù)他人的合法權(quán)益維護(hù)他人的合法權(quán)益 消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題, ,投訴時(shí)該注意些什么投訴時(shí)該注意些什么? ?、投訴時(shí)要心平氣和、有條有理；、投訴時(shí)要心平氣和、有條有理；、帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)；、帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)；、不要夸大自己所受的侵害；、不要夸大自己所受的侵害；、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨?。、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨?。七看、六注意七看、六注意一看?jīng)營(yíng)者有無營(yíng)業(yè)執(zhí)照一看經(jīng)營(yíng)者有無營(yíng)業(yè)執(zhí)照二看包裝標(biāo)志是否齊全二看包裝標(biāo)志是否齊全三看生產(chǎn)日期或失效日期三看生產(chǎn)日期或失效日期四看產(chǎn)品標(biāo)簽，注意區(qū)分認(rèn)證

5、標(biāo)志四看產(chǎn)品標(biāo)簽，注意區(qū)分認(rèn)證標(biāo)志六看散裝食品經(jīng)營(yíng)者的衛(wèi)生狀況六看散裝食品經(jīng)營(yíng)者的衛(wèi)生狀況七看價(jià)格，理性購(gòu)買七看價(jià)格，理性購(gòu)買“打折打折”、“低價(jià)低價(jià)”“促銷促銷”之類食品之類食品 七看七看六注意六注意 一要注意虛假打折一要注意虛假打折二要注意個(gè)別商家借二要注意個(gè)別商家借“特價(jià)特價(jià)”商品兜售商品兜售質(zhì)次或質(zhì)次或“三無三無”商品商品三要注意認(rèn)清三要注意認(rèn)清“買一送一買一送一”四要注意看清四要注意看清“清倉(cāng)處理清倉(cāng)處理”五要注意慎重對(duì)待五要注意慎重對(duì)待“反季節(jié)銷售大減價(jià)反季節(jié)銷售大減價(jià)” ” 六要注意保管好發(fā)票或其他購(gòu)物憑證六要注意保管好發(fā)票或其他購(gòu)物憑證 消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)為什么要索取發(fā)票消費(fèi)者在購(gòu)

6、物時(shí)為什么要索取發(fā)票? ?索取發(fā)票，消費(fèi)者日后可作為維權(quán)的憑證，索取發(fā)票，消費(fèi)者日后可作為維權(quán)的憑證，也可監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅也可監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅當(dāng)你向銷售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、當(dāng)你向銷售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說明書等，應(yīng)當(dāng)面檢查是否填寫清楚了自己所買物品的品牌、價(jià)格。產(chǎn)品說明書等，應(yīng)當(dāng)面檢查是否填寫清楚了自己所買物品的品牌、價(jià)格。這是打官司時(shí)重要的證據(jù)這是打官司時(shí)重要的證據(jù) 。1231512365 12358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線消費(fèi)維權(quán)投訴熱線) )(價(jià)格投訴熱線價(jià)格投訴熱線) )(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線

7、) )下列電話分別屬于哪一類投訴電話：下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話，被多收了亭打長(zhǎng)途電話，被多收了1.2元。他通過多種元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。經(jīng)周折，最終勝訴。 對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一一塊二塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？為什么不值？為什么?1

8、.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效措施？維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效措施？2.從經(jīng)營(yíng)者，政府，消費(fèi)者角度談如何從經(jīng)營(yíng)者，政府，消費(fèi)者角度談如何防止商品侵權(quán)行為？防止商品侵權(quán)行為？經(jīng)營(yíng)者：要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合法經(jīng)營(yíng)，恪守職業(yè)道德，經(jīng)營(yíng)者：要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合法經(jīng)營(yíng)，恪守職業(yè)道德， 不做損害消費(fèi)者利益的事情不做損害消費(fèi)者利益的事情政府：政府：1.1.加強(qiáng)道德建設(shè)，使經(jīng)營(yíng)者遵守職業(yè)道德加強(qiáng)道德建設(shè)，使經(jīng)營(yíng)者遵守職業(yè)道德2 2，加強(qiáng)法制建設(shè)和監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊不法經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)法制建設(shè)和監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊不法經(jīng)營(yíng)行為消費(fèi)者：加強(qiáng)依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)，積極配合有關(guān)部門，消費(fèi)者：加強(qiáng)依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)，積極配合有關(guān)部門，檢舉，揭發(fā)

9、不法經(jīng)營(yíng)行為檢舉，揭發(fā)不法經(jīng)營(yíng)行為維護(hù)消費(fèi)維護(hù)消費(fèi)者者 權(quán)權(quán) 益益煉就一雙煉就一雙“慧慧 眼眼”維護(hù)權(quán)益維護(hù)權(quán)益的的 途途 徑徑1、增強(qiáng)判斷選擇能、增強(qiáng)判斷選擇能力，合理消費(fèi)力，合理消費(fèi)2 2、怎樣煉就、怎樣煉就“慧眼慧眼”？1 1、要有良好的權(quán)利、要有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)2 2、維權(quán)途徑、維權(quán)途徑 我國(guó)專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么我國(guó)專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么? ?其中明確規(guī)其中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利? ?中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定了中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利：消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利：、安全權(quán)

10、、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)、人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán) 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解 向有關(guān)行政部門申訴請(qǐng)求處理向有關(guān)行政部門申訴請(qǐng)求處理 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁 向人民法院提起訴訟。向人民法院提起訴訟。 維護(hù)公民消費(fèi)權(quán)益的途徑維護(hù)公民消費(fèi)權(quán)益的途徑 當(dāng)經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者當(dāng)經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者要通過

11、正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、合理的要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是：解決。這些途徑是： 主動(dòng)索取發(fā)票，既是消費(fèi)者為維護(hù)自身合法權(quán)益具有的權(quán)主動(dòng)索取發(fā)票，既是消費(fèi)者為維護(hù)自身合法權(quán)益具有的權(quán)利，也是監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅而應(yīng)盡的義務(wù)。利，也是監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅而應(yīng)盡的義務(wù)。 當(dāng)你向銷售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽(yù)卡、當(dāng)你向銷售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說明書等，應(yīng)當(dāng)面檢查是否填寫清楚了自己包修卡、產(chǎn)品說明書等，應(yīng)當(dāng)面檢查是否填寫清楚了自己所買物品的品牌、價(jià)格。這是打官司時(shí)重要的證據(jù)所買物品的品牌、價(jià)格。這是打官司時(shí)重要的證據(jù) 。