廣東省珠海九中七年級思想品德 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益課件 人教新課標(biāo)版

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1、消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？1 1、安全權(quán)、安全權(quán)2 2、知情權(quán)、知情權(quán)3 3、自主選擇權(quán)、自主選擇權(quán)4 4、公平交易權(quán)、公平交易權(quán)5 5、依法求償權(quán)、依法求償權(quán)6 6、結(jié)社權(quán)、結(jié)社權(quán)7 7、受教育權(quán)、受教育權(quán)8 8、受尊重權(quán)、受尊重權(quán)9 9、監(jiān)督權(quán)、監(jiān)督權(quán) 本課主要解決兩個(gè)問題：本課主要解決兩個(gè)問題：1.如何辨別生活中的一些如何辨別生活中的一些“消費(fèi)陷阱消費(fèi)陷阱”？2.消費(fèi)者如何尋求正當(dāng)、合法的消費(fèi)者如何尋求正當(dāng)、合法的維權(quán)途徑維權(quán)途徑？ （重點(diǎn)）（重點(diǎn)）“包治百病包治百病”的的“靈丹妙藥靈丹妙藥”總是總是 “最后一天最后一天”、“虧本拋售虧本拋售”、“跳樓價(jià)跳樓價(jià)”（多項(xiàng)選擇）

2、（多項(xiàng)選擇）面對上述面對上述“消費(fèi)陷阱消費(fèi)陷阱”，消費(fèi)者必須學(xué)會消費(fèi)者必須學(xué)會理性消費(fèi)理性消費(fèi)，煉就一雙，煉就一雙“慧眼慧眼”，就需要我們個(gè)人做到，就需要我們個(gè)人做到（ ）A.A.主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識B.B.堅(jiān)決自給自足，盡量不去市場消費(fèi)堅(jiān)決自給自足，盡量不去市場消費(fèi)C.C.掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識D.D.依靠政府履行只能，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序依靠政府履行只能，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序ACACP94開心一刻：開心一刻：短劇短劇打工奇遇打工奇遇1.1.在趙老太打工的酒樓里，在趙老太打工的酒樓里，180180元一杯的元一杯的“宮廷玉液酒宮

3、廷玉液酒”其實(shí)是其實(shí)是 ；2.802.80元一盤的元一盤的“群英薈萃群英薈萃”其實(shí)是其實(shí)是 。3.你的親人朋友有沒有被類你的親人朋友有沒有被類似的似的“消費(fèi)陷阱消費(fèi)陷阱”忽悠過？忽悠過？二鍋頭兌白開水二鍋頭兌白開水一盤大蘿卜一盤大蘿卜多選：多選：余先生買了一臺熱水器，一年后在一次使用余先生買了一臺熱水器，一年后在一次使用中發(fā)生爆炸，頭部中發(fā)生爆炸，頭部受了重傷受了重傷，經(jīng)查明是熱水器存在，經(jīng)查明是熱水器存在質(zhì)量安全問題質(zhì)量安全問題。住院期間家人向生產(chǎn)商索賠醫(yī)藥費(fèi)，。住院期間家人向生產(chǎn)商索賠醫(yī)藥費(fèi)，但對方以但對方以“購買時(shí)間超過一年購買時(shí)間超過一年”和和“使用不當(dāng)使用不當(dāng)”為為由拒絕賠償，最后雙

4、方發(fā)生強(qiáng)烈爭執(zhí)。這時(shí)余先生由拒絕賠償，最后雙方發(fā)生強(qiáng)烈爭執(zhí)。這時(shí)余先生可可采取的合法維權(quán)方式采取的合法維權(quán)方式有（有（ ）A.A.找企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行理論，協(xié)商和解找企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行理論，協(xié)商和解B.B.向消費(fèi)者協(xié)會投訴，要求協(xié)助調(diào)解爭議向消費(fèi)者協(xié)會投訴，要求協(xié)助調(diào)解爭議C.C.以牙還牙，叫來一般朋友，找生產(chǎn)商進(jìn)行教訓(xùn)以牙還牙，叫來一般朋友，找生產(chǎn)商進(jìn)行教訓(xùn)D.D.打電話向工商行政管理部門舉報(bào)投訴打電話向工商行政管理部門舉報(bào)投訴E.E.與生產(chǎn)商達(dá)成協(xié)議，提請當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會仲裁與生產(chǎn)商達(dá)成協(xié)議，提請當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會仲裁F.F.在網(wǎng)上進(jìn)行聲譽(yù)攻擊，威脅辱罵，告誡其他人在網(wǎng)上進(jìn)行聲譽(yù)攻擊，威脅辱罵，告誡其他

5、人G.G.向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪A，要求賠償全部醫(yī)藥費(fèi)向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪A，要求賠償全部醫(yī)藥費(fèi)ABDEGABDEG 當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，要通過犯時(shí)，要通過正當(dāng)正當(dāng)、合法合法的途徑的途徑來使問題得到來使問題得到公正公正、合理合理的解決。的解決。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的正當(dāng)途徑正當(dāng)途徑包括：包括：. .與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解. .請求消費(fèi)者協(xié)會請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解調(diào)解. .向工商行政部門向工商行政部門申訴申訴. .根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議, ,提請?zhí)嵴堉俨脵C(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁仲裁. .向人民法院向人民法院提起訴訟提起訴訟 （P95P

6、95） 其中，非訴訟方式有（其中，非訴訟方式有（ ），），訴訟方式有（訴訟方式有（ ）。）。消費(fèi)者權(quán)益知識競賽消費(fèi)者權(quán)益知識競賽1.1.珠海仲裁委員會珠海仲裁委員會消費(fèi)與發(fā)展消費(fèi)與發(fā)展中國消費(fèi)者協(xié)會中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識遷移：知識遷移： 1231512315包修、包換、包退包修、包換、包退19831983保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則韓紅韓紅補(bǔ)充案例：補(bǔ)充案例： 天亮了天亮了創(chuàng)作背景創(chuàng)作背景 19991999年秋天，在貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，陽光明媚，年秋天，在貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，陽光明媚，風(fēng)景如畫。然而，卻發(fā)生了一起與這里的景色極風(fēng)景如畫。然而，卻發(fā)生了一起與這里的景色極不和諧

7、的悲劇。不和諧的悲劇。 一架一架由卷揚(yáng)機(jī)改制由卷揚(yáng)機(jī)改制的纜車的纜車未經(jīng)安全部門的許未經(jīng)安全部門的許可可被私自投入運(yùn)營，原本只能容納被私自投入運(yùn)營，原本只能容納9 9人，最終卻人，最終卻被安排擠進(jìn)了被安排擠進(jìn)了2727人。人。嚴(yán)重超載嚴(yán)重超載僅僅是滑向深淵的僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛來兩天，第一步。駕駛者是一名剛來兩天，僅僅學(xué)會起步僅僅學(xué)會起步和剎車和剎車的年輕人。的年輕人。 由于嚴(yán)重超載，纜車一開動便迅速下滑，司由于嚴(yán)重超載，纜車一開動便迅速下滑，司機(jī)猛踩剎車板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車機(jī)猛踩剎車板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車在數(shù)秒內(nèi)從相當(dāng)于在數(shù)秒內(nèi)從相當(dāng)于2020層樓的高

8、處跌入山谷層樓的高處跌入山谷 在生死攸關(guān)的時(shí)刻，一對年輕的夫婦，在在生死攸關(guān)的時(shí)刻，一對年輕的夫婦，在生命最后一刻用他們的雙手將自己兩歲半的兒生命最后一刻用他們的雙手將自己兩歲半的兒子高高托起子高高托起結(jié)果，兒子得救了，這一對父結(jié)果，兒子得救了，這一對父母卻永遠(yuǎn)地離開了人世。母卻永遠(yuǎn)地離開了人世。 這個(gè)大難不死的小孩名叫潘子灝，他是父這個(gè)大難不死的小孩名叫潘子灝，他是父母的雙手托起的一個(gè)奇跡。這件事深深打動了母的雙手托起的一個(gè)奇跡。這件事深深打動了歌手韓紅，經(jīng)過多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)了這個(gè)大難歌手韓紅，經(jīng)過多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)了這個(gè)大難不死的小孩并創(chuàng)下這首感人的歌曲不死的小孩并創(chuàng)下這首感人的歌曲天亮了天

9、亮了。 旅客作為消費(fèi)者，享有的最重要的權(quán)利是旅客作為消費(fèi)者，享有的最重要的權(quán)利是安全權(quán)安全權(quán)！這一悲劇正急切呼喚著社會：這一悲劇正急切呼喚著社會：要要切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益！這節(jié)課你學(xué)到了什么？這節(jié)課你學(xué)到了什么？課堂小結(jié)：課堂小結(jié)： 2008 2008年年9 9月，三鹿奶粉事件被媒體曝光，引起中央月，三鹿奶粉事件被媒體曝光，引起中央的高度重視，中央緊急作出部署，要求全力精心做好患的高度重視，中央緊急作出部署，要求全力精心做好患病嬰幼兒的救治工作，同時(shí)依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律病嬰幼兒的救治工作，同時(shí)依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任責(zé)任, ,政府相關(guān)部門都展開了積極的行動。

10、政府相關(guān)部門都展開了積極的行動。20092009年年2 2月月2828日，十一屆全國人大常委會第七次會議表決通過了日，十一屆全國人大常委會第七次會議表決通過了食食品安全法品安全法，此法將于，此法將于6 6月月1 1日起正式實(shí)施。日起正式實(shí)施。 從從“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”中，說說保中，說說保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，企業(yè)企業(yè)、政府政府、社社會會、立法部門立法部門、個(gè)人個(gè)人該如何努該如何努力？力？關(guān)于關(guān)于“仲裁仲裁” 解決民事爭議的方式之一。解決民事爭議的方式之一。 仲裁指爭議雙方在爭議發(fā)生前或爭議發(fā)生后達(dá)成協(xié)議，自仲裁指爭議雙方在爭議發(fā)生前或爭議發(fā)生后達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議交給愿將爭議交給第三者第三者作出裁決，雙方有義務(wù)執(zhí)行的一種解作出裁決，雙方有義務(wù)執(zhí)行的一種解決爭議的方法。決爭議的方法。 一般在仲裁不能解決問題時(shí)才提起訴訟。一般在仲裁不能解決問題時(shí)才提起訴訟。