網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè) 局域網(wǎng)常見故障的識別與解決方法

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1、局域網(wǎng)常見故障的識別與解決方法摘要：隨著人們生活水平的提高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日趨普及，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)復(fù)雜的綜合系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)在長期運(yùn)行過程中總是會出現(xiàn)這樣那樣的問題。引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因很多，所以我們在專業(yè)課程學(xué)習(xí)中掌握網(wǎng)絡(luò)故障的現(xiàn)象、發(fā)生故障的原因，診斷故障的步驟和排除故障的方法。使我們能夠診斷和排除常見網(wǎng)絡(luò)故障，為下一步做好網(wǎng)絡(luò)管理員工作打好基礎(chǔ)。本篇論文主要論述的問題為局域網(wǎng)絡(luò)故障診斷概述、網(wǎng)絡(luò)故障檢測的步驟以及網(wǎng)絡(luò)故障排除的方法。當(dāng)我們組建好一個(gè)區(qū)域網(wǎng)后，網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素就在于網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。但是由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性，使得許多故障解決起來比解決單機(jī)故障要復(fù)雜的多。所以網(wǎng)絡(luò)故障的定位和

2、排除，不僅需要長期知識和經(jīng)驗(yàn)積累，而且需要一系列的軟件和硬件工具。因此，在工作實(shí)踐的同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)各種最新的知識，以便更好的學(xué)有所知，學(xué)有所用。一、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障診斷概述 當(dāng)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，學(xué)會分析網(wǎng)絡(luò)故障的原因?qū)鉀Q網(wǎng)絡(luò)故障有很大的幫助。誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障的原因通常有以下幾種因素：物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯(cuò)誤；傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問題；上三層或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯(cuò)誤。網(wǎng)絡(luò)故障的原因中，由網(wǎng)卡安裝設(shè)置、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)配置因素造成的問題占了很大比例。 1、區(qū)域網(wǎng)中常見一下故障： 1）為什么在查看網(wǎng)上鄰居

3、時(shí)，會出現(xiàn) 無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)不可訪問。想得到更多信息，請查看幫助索引中的網(wǎng)絡(luò)疑難解答專題。的錯(cuò)誤提示? 2）為什么在網(wǎng)上鄰居或資源管理器中只能找到本機(jī)的機(jī)器名? 3）為什么可以訪問服務(wù)器，也可以訪問Internet，但卻無法訪問其他工作站? 4）為什么可以Ping通IP地址，但Ping不通域名? 5）為什么網(wǎng)絡(luò)上的其他計(jì)算機(jī)無法與我的計(jì)算機(jī)連接？ 6）為什么安裝網(wǎng)卡后，計(jì)算機(jī)啟動的速度慢了很多？ 7）為什么在網(wǎng)絡(luò)鄰居中看不到任何計(jì)算機(jī)? 8）為什么能夠看到別人的機(jī)器，但不能讀取別人電腦上的數(shù)據(jù)？ 9）為什么在安裝網(wǎng)卡后通過控制面板系統(tǒng)設(shè)備管理器查看時(shí)，報(bào)告可能沒有該設(shè)備，也可能此設(shè)備未正常運(yùn)

4、行，或是沒有安裝此設(shè)備的所有驅(qū)動程序的錯(cuò)誤信息? 10）為什么已經(jīng)安裝了網(wǎng)卡和各種網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，但文件及打印共享是虛的，無法選擇？ 11）為什么無法在網(wǎng)絡(luò)上共享文件和打印機(jī)？ 12）為什么無法將臺式電腦與筆記本電腦使用直接電纜連接？2、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象的描述當(dāng)處理由操作員報(bào)告的問題時(shí)，對故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時(shí)還很難下結(jié)論，這時(shí)就需要親自操作一下剛才出錯(cuò)的程序，并注意出錯(cuò)信息。例如，在使用Web瀏覽器進(jìn)行瀏覽時(shí)，無論鍵入哪個(gè)網(wǎng)站都返回該頁無法顯示之類的信息。使用ping命令時(shí)，無論ping哪個(gè)IP地址都顯示超時(shí)連接信息等。諸如此類的出錯(cuò)消息會為縮小問題范圍提

5、供許多有價(jià)值的信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行： (1)收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息； (2)對問題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述； (3)注意細(xì)節(jié)； (4)把所有的問題都記下來； (5)不要匆忙下結(jié)論。 3、列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)當(dāng)考慮，導(dǎo)致無法查看信息的原因可能有哪些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如集線器、交換機(jī))故障、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊?。值得注意的是：不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除。4、縮小搜索范圍對所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測試，而且不要根據(jù)一次測試，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正常或是不正

6、常。另外，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了的第一個(gè)錯(cuò)誤上停下來，應(yīng)直到測試完為止。除了測試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網(wǎng)卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常(Modem需要幾個(gè)綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會時(shí)快時(shí)慢的閃爍。同時(shí)，不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結(jié)果。5、隔離錯(cuò)誤經(jīng)過你的一番折騰后，這時(shí)你基本上知道了故障的部位，對于電腦的錯(cuò)誤，你可以開始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。然

7、后剩下的事情就是排除故障了。二、網(wǎng)絡(luò)故障檢測步驟1 、重現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，首先應(yīng)該重現(xiàn)故障，與此同時(shí)應(yīng)該盡可能全面地收集故障信息，這是獲取故障信息的最好辦法。在重現(xiàn)故障的過程中還要注重收集這些方面的故障信息： 1）該網(wǎng)絡(luò)故障的影響及范圍 2）故障的類型 3）每次操作都會讓該網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的步驟或過程 4）在多次操作中故障是偶然才發(fā)生的步驟或過程 5）故障是在特定的操作環(huán)境下才發(fā)生的步驟或過程 重現(xiàn)故障時(shí)，還需要網(wǎng)管人員對網(wǎng)絡(luò)故障具有比較好的判斷能力，并做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工作。有些故障在重現(xiàn)時(shí)，可能會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)崩潰，因此在決定進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障重現(xiàn)時(shí)要注意這方面的問題。2、 區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障分析與定位雖然故

8、障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件選項(xiàng)問題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題。 重現(xiàn)故障后，可以根據(jù)收集的資料對故障現(xiàn)象進(jìn)行分析。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的分析結(jié)果確定故障的類型并初步定位故障范圍。并對故障進(jìn)行隔離。從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問題的根源。 OSI的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故障原因提供了非常好的組織方式。由于各層相對獨(dú)立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。通常有兩種逐層排查方式，一種是從低層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)

9、絡(luò)線纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；另一種是從高層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)相對成熟穩(wěn)定的情況，如硬件設(shè)備沒有變動。無論哪種方式，最終都能達(dá)到目標(biāo)，只是解決問題的效率有所差別。 具體采用哪種方式，可根據(jù)具體情況來選擇。例如，遇到某客戶端不能訪問Web服務(wù)的情況，如果首先去檢查網(wǎng)絡(luò)的連接線纜，就顯得太悲觀了，除非明確知道網(wǎng)絡(luò)線路有所變動。比較好的選擇是直接從應(yīng)用層著手，可以這樣來排查：首先檢查客戶端Web瀏覽器是否正確配置，可嘗試使用瀏覽器訪問另一個(gè)Web服務(wù)器；如果Web瀏覽器沒有問題，可在Web服務(wù)器上測試Web服務(wù)器是否正常運(yùn)行；如果Web服務(wù)器沒有問題，再測試網(wǎng)絡(luò)的連通性。即使是Web服務(wù)器問題，從

10、底層開始逐層排查也能最終解決問題，只是花費(fèi)的時(shí)間太多了。如果碰巧是線路問題，從高層開始逐層排查也要浪費(fèi)時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)故障檢測可以使用多種工具：路由器診斷命令、網(wǎng)絡(luò)管理工具和包括局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)分析儀在內(nèi)的其它故障診斷工具。查看路由表，是開始查找網(wǎng)絡(luò)故障的好辦法?；贗CMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是獲取故障診斷有用信息的網(wǎng)絡(luò)工具。在路由器上，利用show interface命令可以非常容易地獲得待檢查的每個(gè)接口的信息；show buffer命令提供定期顯示緩沖區(qū)大小、用途及使用狀況；show proc命令和 show proc mem命令可用于跟蹤處理器和

11、內(nèi)存的使用情況。定期收集這些數(shù)據(jù)，在故障出現(xiàn)時(shí)可以用于診斷參考。3、區(qū)域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接性故障網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、Hub、Modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中，任何一個(gè)設(shè)備的損壞，都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通?？刹捎密浖陀布ぞ哌M(jìn)行測試驗(yàn)證。例如，當(dāng)某一臺電腦不能瀏覽Web時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個(gè)想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性的問題。到底是不是呢？可以通過測試進(jìn)行驗(yàn)證。看得到網(wǎng)上鄰居嗎？可以收發(fā)電子郵件嗎？ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他電腦嗎？只要其中一項(xiàng)回答為yes，那就可以斷定本機(jī)到Hub的連通性沒有問題。當(dāng)然，即使都回答No，

12、也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因?yàn)槿绻娔X的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問題也會導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。另外，看一看網(wǎng)卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個(gè)不壞的主意。排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后，就應(yīng)該查看網(wǎng)卡和Hub的指示燈是否正常，測量網(wǎng)線是否暢通。4、區(qū)域網(wǎng)連通性故障1）故障表現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)中連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：電腦無法登錄到服務(wù)器；電腦無法通過局域網(wǎng)接入Internet；電腦在網(wǎng)上鄰居中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機(jī)電腦無法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)訪問其他電腦上的資源；網(wǎng)絡(luò)中的部分電腦運(yùn)行速度異常的緩慢。

13、2）故障原因以下原因可能導(dǎo)致連通性故障：網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突；網(wǎng)卡硬件故障；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確；網(wǎng)線、跳線或信息插座故障；Hub電源未打開，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障;UPS電源故障。3）排除方法確認(rèn)連通性故障當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時(shí)，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦，或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在網(wǎng)上鄰居中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無法實(shí)現(xiàn)，繼續(xù)下面操作?？碙ED燈判斷網(wǎng)卡的故障首先查

14、看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉電腦更換網(wǎng)卡。對于Hub的指示燈，凡是插有網(wǎng)線的端口，指示燈都亮。由于是Hub，所以，指示燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài)。用ping命令排除網(wǎng)卡故障使用ping命令，ping本地的IP地址或電腦名(如ybgzpt)，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題。問題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和Hub及Hub的接口狀態(tài)，如果無法ping

15、通，只能說明TCP/IP協(xié)議有問題。這時(shí)可以在電腦的控制面板的系統(tǒng)中，查看網(wǎng)卡是否已經(jīng)安裝或是否出錯(cuò)。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個(gè)黃色的！，說明網(wǎng)卡未安裝正確。需將未知設(shè)備或帶有黃色的！網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進(jìn)行應(yīng)用測試。如果網(wǎng)卡無法正確安裝，說明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡安裝正確則原因是協(xié)議未安裝。如果確定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下，還是網(wǎng)絡(luò)不通，可初步斷定是Hub和雙絞線的問題。為了進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，可再換一臺電腦用同樣的方法進(jìn)行判斷。如果其他電腦與本機(jī)連接正常，則故障一定是先前的那臺電

16、腦和Hub的接口上。如果確定Hub有故障，應(yīng)首先檢查Hub的指示燈是否正常，如果先前那臺電腦與Hub連接的接口燈不亮說明該Hub的接口有故障(Hub的指示燈表明插有網(wǎng)線的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態(tài))。如果Hub沒有問題，則檢查電腦到Hub的那一段雙絞線和所安裝的網(wǎng)卡是否有故障。判斷雙絞線是否有問題可以通過雙絞線測試儀或用兩塊三用表分別有兩個(gè)人在雙絞線的兩端測試。主要測試雙絞線的1、2和3、6四條線(其中1、2線用于發(fā)送，3、6線用于接收)。如果發(fā)現(xiàn)有一根不通就要重新制作。通過上面的故障壓縮，我們就可以判斷故障出在網(wǎng)卡、雙絞線或Hub上。3、 區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障排除的方法 確定網(wǎng)絡(luò)故障原因

17、后，要采取一定的措施來隔離和排除故障。 如果故障影響整個(gè)網(wǎng)段，那么就通過減少可能的故障源來隔離故障。例如，將可能的故障源僅與一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)相連，除這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)外，斷開其他所有網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。如果這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)音能正常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信，可以再增加其他節(jié)點(diǎn)。如果這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)不能進(jìn)行通信，就要逐步對物理層的有關(guān)部分進(jìn)行檢查。 如果故障能被隔離至一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以更換網(wǎng)卡，重新安裝相應(yīng)的驅(qū)動程序，或是用一條新的雙絞線與網(wǎng)絡(luò)相連。如果網(wǎng)絡(luò)的連接沒有問題，那么檢查一下是否只是某一個(gè)應(yīng)用程序有問題，使用相同的驅(qū)動器或文件系統(tǒng)運(yùn)行其他應(yīng)用程序，與其他節(jié)點(diǎn)比較配置情況，試用該應(yīng)用程序。如果只是一名用戶出現(xiàn)使用問題，檢查涉及該節(jié)

18、點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。檢查是否對網(wǎng)絡(luò)的安全系統(tǒng)進(jìn)行了改變以致影響該用戶。 一旦確定了故障源，那么識別故障類型是比較容易的。對于硬件故障來說，最方便的措施就是簡單的更換，對損壞部分的維修可以以后再進(jìn)行。對于軟件故障來說，解決辦法則是重新安裝有問題的軟件，刪除可能有問題的文件并且確保擁有全部所需的文件。如果問題是單一用戶的問題，通常最簡單的方法是整個(gè)刪除該用戶，然后從頭開始或是重復(fù)必要的步驟，使該用戶重新獲得原來有問題的應(yīng)用。這比無目標(biāo)地進(jìn)行檢查、邏輯有序地執(zhí)行這些步驟可以更快速地找到問題。在網(wǎng)絡(luò)故障被排除之后，還應(yīng)該記錄故障并存檔，并且再次驗(yàn)證故障是否真正被排除。對于網(wǎng)絡(luò)安全故障，在排除后還要詳細(xì)分

19、析產(chǎn)生的原因并對系統(tǒng)進(jìn)行全面的安全檢查，確保系統(tǒng)的安全。例如遇到病毒引發(fā)的安全故障 眾所周知局域網(wǎng)病毒感染后，網(wǎng)絡(luò)速度極慢，病毒很難殺盡，主要表現(xiàn)的故障現(xiàn)象：當(dāng)局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)A感染病毒迅速傳播給多臺計(jì)算機(jī)，進(jìn)行殺毒后，很多機(jī)器很快重新感染病毒。由于網(wǎng)絡(luò)的特殊環(huán)境，上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)比較容易感染病毒。在計(jì)算機(jī)病毒傳播形式和途徑多樣化的趨勢下，大型網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行病毒的防治是十分困難的。解決這個(gè)問題主要從以下幾個(gè)方面來考慮： 1）增加安全意識，主動進(jìn)行安全防范； 2） 上網(wǎng)時(shí)，注意安全。尤其對不信任的郵件不要輕易的打開、接受； 3） 選擇優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件，定期升級掃描病毒，發(fā)現(xiàn)病毒要?dú)⒈M； 4） 平時(shí)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)中的共享服務(wù)，改用相對安全的FTP服務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)安全做好相應(yīng)的設(shè)置?？偨Y(jié)： 做一名合格的網(wǎng)絡(luò)管理員需要在實(shí)踐中了解網(wǎng)絡(luò)中常見故障有？出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)的診斷步驟以及如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障的分析與定位？等諸多的問題。認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事，維護(hù)一方網(wǎng)絡(luò)，守住一方平和。