管理學(xué)考研筆記（注釋）題目版【自己整理】

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1、 第一篇 管理概論 ★ 管理 一、管理的含義 管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，包含了以下幾個(gè)方面的含義： 1、管理的目的是為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理存在于組織之中，是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的。 2、管理是“協(xié)調(diào)”，是“帶領(lǐng)”人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而不是將人管住。 3、管理既追求效果，又追求效率。有效的管理就是要“正確地去做正確的事情”。 4、管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。這些活動(dòng)稱之為管理的職能。 二、管理的職能【

2、管理活動(dòng)的內(nèi)容】 管理的職能是指管理者在管理的過程中所從事的各種活動(dòng)或發(fā)揮的各種作用。從職能的角度出發(fā)，管理活動(dòng)是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四大職能所構(gòu)成的一個(gè)過程。 1、計(jì)劃：計(jì)劃活動(dòng)就是要明確組織的目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑或方案。計(jì)劃活動(dòng)是管理的起點(diǎn)，確定目標(biāo)和途徑是計(jì)劃職能所要完成的兩大任務(wù)。目標(biāo)反映了組織活動(dòng)的未來(lái)終點(diǎn)，指出了我們將要到哪里去，而途徑則是連接當(dāng)前與未來(lái)的橋梁。 2、組織：為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃活動(dòng)所確定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃活動(dòng)所制定的行動(dòng)方案，管理者必須分析需要進(jìn)行哪些必要的活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)如何分類組合，向誰(shuí)匯報(bào)工作，決策權(quán)限如何分配，如何為各種不同的職位配備適當(dāng)?shù)?/p>

3、人員等等，這些活動(dòng)構(gòu)成了組織職能的內(nèi)容。 3、領(lǐng)導(dǎo)：每個(gè)組織都是由人和其它各種資源有機(jī)結(jié)合而成的，人是組織活動(dòng)中唯一具有能動(dòng)性的因素。為了最大限度的發(fā)揮這種能動(dòng)性的作用，管理者必須運(yùn)用各種適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑢?duì)組織的成員施加影響，努力使組織中的成員能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而奮斗。這便是領(lǐng)導(dǎo)職能所要完成的任務(wù)。 4、控制：組織是在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展的，每時(shí)每刻都會(huì)遭遇各種意想不到的障礙和困難，必須應(yīng)對(duì)各種各樣的新問題和新情況。為確保組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須自始至終的對(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)或預(yù)見到偏差后及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正，保證組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。這便是控制職能的任務(wù)。

4、盡管在理論上各項(xiàng)管理職能之間存在著邏輯上的先后關(guān)系，但是現(xiàn)實(shí)中管理并不是嚴(yán)格地按照計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣順序來(lái)進(jìn)行的。組織中的各項(xiàng)管理活動(dòng)在時(shí)間上彼此重疊，在空間上相互交織。 三、管理的性質(zhì)【管理的基本特征】 管理活動(dòng)具有三個(gè)方面的特征：管理的二重性、普遍性、科學(xué)性和藝術(shù)性 1、管理的二重性： 管理的二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性，它是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。一方面，管理是由于許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，因此

5、具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 學(xué)習(xí)和掌握管理的二重性對(duì)我們學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)、認(rèn)識(shí)我國(guó)的管理問題，探索管理活動(dòng)的規(guī)律，以及運(yùn)用管理原理來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐都具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義： ①有利于我們遵循管理二重性的要求，認(rèn)真總結(jié)我國(guó)歷史上以及新中國(guó)建立60多年來(lái)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼承和發(fā)展我國(guó)已有的科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論；同時(shí)注意學(xué)習(xí)，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法，采取有批判的吸收的態(tài)度和方針，根據(jù)我國(guó)的國(guó)情，融匯提煉，為我所用，成為我國(guó)管理科學(xué)體系的有機(jī)組成部分。 ②任何一種管理方法，管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時(shí)代背景的，也就是說，它是同生產(chǎn)力水平社會(huì)條件及其他一切情況相

6、適應(yīng)的。因此，在學(xué)習(xí)和運(yùn)用某些管理理論、原理、技術(shù)和手段時(shí)，必須結(jié)合自己本部門、本單位的實(shí)際情況，因地制宜，這樣才能取得預(yù)期的效果。實(shí)踐表明，不存在一個(gè)適用于古今中外的普遍模式。 2、 管理的普遍性： 管理具有普遍性，就意味著在不同的層次、不同的機(jī)構(gòu)、甚至不同的國(guó)家中，管理者所從事的活動(dòng)存在著高度的一致性。管理的普遍性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ①組織中不同層次上的管理活動(dòng)在本質(zhì)上是相同或者相似的。無(wú)論是基層管理者還是高層管理者，都在履行著計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能。 ②不同類型的組織中的管理活動(dòng)也基本上是一致的。不管是營(yíng)利性組織還是非營(yíng)利性組織，是大型組織還是小型組織。 ③管理在不同國(guó)家

7、和不同地區(qū)之間也是可以相互學(xué)習(xí)、相互參考的。 3、 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性： 管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，具體分析如下： 管理的科學(xué)性表現(xiàn)在，管理經(jīng)過長(zhǎng)期以來(lái)的研究、探索和總結(jié)，已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的、反映管理活動(dòng)過程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系。人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來(lái)衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷的驗(yàn)證和豐富。 管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，來(lái)進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的。管理者必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積

8、極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。 管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。管理的這一特性，對(duì)于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的主管人員來(lái)說也是十分重要的，它可以促使人們既注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實(shí)踐中因地制宜地靈活運(yùn)用，這一點(diǎn)，可以說是管理成功的一項(xiàng)重要保證。 四、管理原理 管理原理是指對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析而形成的基本原理，它是對(duì)現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合及概括，

9、具有一定的意義。 管理原理主要有以下幾個(gè)方面： 1、系統(tǒng)原理，要求管理者必須認(rèn)清管理系統(tǒng)的集合性、結(jié)構(gòu)性、目的性等特征，任何社會(huì)組織都是由人、物、信息等組成的系統(tǒng)，沒有系統(tǒng)就沒有管理。 2、人本原理，強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)中的一切都離不開人，人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的要素，是其他要素的主宰。 3、責(zé)任原理，管理是追求效益和效率的過程，在這個(gè)過程中要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上，確定這些部門和人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的責(zé)任。 4、效益原理，管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在于利用最小的投入，創(chuàng)造出更多更好的效益，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。 人本原理 該原理認(rèn)為，管理活動(dòng)中人的因素

10、是第一，管理最重要的任務(wù)是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。它要求管理者在一切管理活動(dòng)中，要十分重視處理人與人之間的關(guān)系，使管理對(duì)象明確組織的整體目標(biāo)，自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，自覺的為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)而努力。 具體來(lái)講，人本原理主要觀點(diǎn)可以概括為以下幾點(diǎn)：1、員工是組織的主體—尊重人；2、員工參與是有效管理的關(guān)鍵—依靠人；3、使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心—發(fā)展人；4、管理是為了服務(wù)人。 企業(yè)在應(yīng)用人本原理時(shí)要注意：1、關(guān)心員工的需要；2、讓員工感到受重視；3、注意增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感；4、做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的員工服務(wù)工作。 ★ 管理者類型 管理者是組織中那些指揮和引導(dǎo)別人活動(dòng)的人。換

11、句話說，管理者就是組織中有下級(jí)的那些人，管理者處于組織的不同層次，其頭銜也各式各樣，但是他們具有一個(gè)共同的特征，即都是通過協(xié)調(diào)他人的努力來(lái)使組織活動(dòng)更加有效并實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 從縱向上來(lái)看，管理者有以下三類： 1、基層管理人員。又稱第一線管理者，他們處于作業(yè)人員之上的組織層次之中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作。 2、中層管理人員。他們是直接負(fù)責(zé)或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人。這些人主要負(fù)責(zé)日常管理工作，在組織中起到承上啟下的作用。 3、高層管理人員。他們處于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在對(duì)外交往中以代表組織的官方身份出面。 從橫向上來(lái)看，管理者還可以分為綜合管理人員和專

12、業(yè)管理人員兩大類。綜合管理人員指的是負(fù)責(zé)整個(gè)組織或組織中某個(gè)分部的全部活動(dòng)的管理者。專業(yè)管理人員也就是僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動(dòng)或業(yè)務(wù)的管理者。 ★ 管理者角色【人際關(guān)系角色】 亨利·明茨伯格研究指出，管理者在企業(yè)中扮演著十種不同，但高度相關(guān)的角色，這十種角色又可以進(jìn)一步歸納為三個(gè)主要的類別： 1、人際關(guān)系角色，包含人際關(guān)系之間以及其它禮儀性和象征性的職責(zé)，分為掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者三種角色。管理者在人際關(guān)系方面所扮演的三種角色，是其工作范圍之內(nèi)的工作。這三種角色，在實(shí)踐中有時(shí)并不是分離的，相反，可能是合為一體的。 2、信息傳遞者角色，包括接受、收集和傳播信息方面的職責(zé)，分為監(jiān)聽者

13、、傳播者和發(fā)言人三個(gè)角色。 3、決策制定角色，包括作出抉擇的活動(dòng)，分為企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者四種角色。 組織規(guī)模不同，其內(nèi)部管理者角色的重要性也有所不同，小組織中的管理者最重要的角色是發(fā)言人，這是因?yàn)樾〗M織的管理者要花大量時(shí)間讓他人認(rèn)識(shí)本組織，籌措資源，以尋求新的機(jī)會(huì)促進(jìn)發(fā)展。而大組織的管理者已沒有這些事務(wù)纏身，主要處理內(nèi)部資源的有效配置以獲得最佳的資源配置效果。與大組織的管理者相比，小組織的管理者更可能是一個(gè)多面手，工作內(nèi)容上至最高領(lǐng)導(dǎo)的必要工作，下至基層管理者的必要工作。 ★ 管理者和普通作業(yè)人員的區(qū)別 1、 所需的技能不同。普通的技術(shù)人員只需必要的技術(shù)能力就能

14、勝任自己的工作；而管理者不但需要技術(shù)能力還需要人際關(guān)系能力、概念能力等，隨著管理者在公司中權(quán)力等級(jí)的提高，需要的技術(shù)能力逐漸下降，而概念能力上升。 2、 扮演的角色不同。普通操作人員一般都是具體工作的一線執(zhí)行者，需要履行的角色相對(duì)單一；而管理者需要扮演很多角色，如信息發(fā)布者、決策者等。 3、 在權(quán)力鏈上的地位不同。普通作業(yè)人員一般處在命令鏈的最底層，幾乎沒有發(fā)布命令的權(quán)力，只有執(zhí)行命令的義務(wù)；而管理者處于發(fā)布命令的地位上，有向普通工作人員發(fā)布命令的權(quán)力。 4、 獲得的報(bào)酬不同。一般來(lái)說，管理者的工資要高于普通作業(yè)人員的工資； 5、 需要履行的責(zé)任和義務(wù)不同。普通作業(yè)人員的義務(wù)大多限制在

15、所面對(duì)的具體工作上；而管理者不僅要完成自己的工作，還要對(duì)下屬的工作負(fù)責(zé)任。 小企業(yè)老板和大公司總裁的工作區(qū)別 在小企業(yè)里，小企業(yè)老板既是高層管理者又是基層管理者，而在大公司里的總裁則是高層管理者，他們?cè)诠ぷ魃洗嬖诤艽蟮牟町?。管理者分類分析? 作為每一個(gè)層次的管理者，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容基本上是一樣的，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個(gè)方面。不同層次管理工作上的差別，主要是在于履行各項(xiàng)管理職能的程度和重點(diǎn)不同，而不是職能本身不同。一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時(shí)間比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間比高層管理人員多。對(duì)于小企業(yè)的老板來(lái)說，他不僅是企業(yè)的高

16、層管理者也是企業(yè)的基層管理者，因而他不僅要考慮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，還要考慮處理日常工作中的具體作業(yè)問題，顯然不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；對(duì)于大企業(yè)的總裁來(lái)說，他只有擔(dān)任企業(yè)高層管理者的職責(zé)，主要考慮的是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃問題，這樣利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。 ★ 一個(gè)合格的管理者具備的素質(zhì) 管理者就是指揮別人活動(dòng)的人。做一名合格的管理者，應(yīng)具備如下的素質(zhì)： 1、對(duì)管理者知識(shí)的要求。管理是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及多個(gè)方面的知識(shí)，這就要求管理者應(yīng)具備寬廣的知識(shí)面、較好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和較高的學(xué)識(shí)水平。具體的來(lái)說，合格的管理者應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括： ①科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)。科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)指作為管理者應(yīng)具備的必要的語(yǔ)

17、言、文學(xué)、歷史、地理、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物、美學(xué)、社會(huì)科學(xué)、邏輯學(xué)等基礎(chǔ)科學(xué)的知識(shí)。 ②專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)指與管理或組織的目標(biāo)任務(wù)有關(guān)的科學(xué)和技術(shù)知識(shí)。 ③管理科學(xué)知識(shí)。指管理者通過學(xué)習(xí)管理學(xué)所掌握的專門的管理科學(xué)知識(shí)。 2、對(duì)管理者的素質(zhì)要求。做一名合格的管理者，必須具備較高的素質(zhì)，具體如下： ①管理者應(yīng)具備較高的思想政治素質(zhì)。從我國(guó)社會(huì)主義管理活動(dòng)的要求來(lái)看，一名合格的管理者的思想政治素質(zhì)要求體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：具有奉獻(xiàn)精神；具有馬克思主義的世界觀和方法論，堅(jiān)持辯證唯物主義和歷史唯物主義；較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；較高的品行修養(yǎng)；以身作則等。 ②管理者應(yīng)具有良好的心

18、理素質(zhì)。要成為一名合格的管理者，必須具備良好的心理素質(zhì)，主要表現(xiàn)在：一要意志堅(jiān)強(qiáng)，二要心胸開闊，三要自信等。 ③管理者應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)。管理活動(dòng)不僅是一項(xiàng)腦力活動(dòng)，還是一項(xiàng)體力活動(dòng)，健康的體質(zhì)與充沛的精力是不可或缺的。 3、對(duì)管理者的性格要求。管理是要與人打交道的，因而人際技能在管理成功中起到重要的作用。因此，個(gè)人的性格對(duì)于一個(gè)人是否能成為一名成功的管理者有著重要的影響。作為一個(gè)管理者，應(yīng)該著重培養(yǎng)管理中所需要而自己又缺失的東西，具體來(lái)看，一名合格的管理者應(yīng)從三個(gè)方面來(lái)培養(yǎng)自己的性格：一是培養(yǎng)自己的計(jì)劃性、組織性、自覺性；二是自覺遵守社會(huì)規(guī)范；三是培養(yǎng)自己鎮(zhèn)靜自若、當(dāng)機(jī)立斷、勇武無(wú)畏的

19、性格。 4、對(duì)管理者的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的要求。一切理論都是從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，在管理者的素質(zhì)培養(yǎng)中，絕不能輕視經(jīng)驗(yàn)的作用。通過經(jīng)驗(yàn)的積累，可以提高一個(gè)管理者對(duì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)，以便在實(shí)際工作中將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。管理者的經(jīng)驗(yàn)除了通過自己的實(shí)踐獲得，還可以通過觀察、學(xué)習(xí)他人的實(shí)踐獲得。 ★ 管理者的技能 羅伯特·卡茲認(rèn)為，管理者需要具備三種基本的技能或素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 技術(shù)技能，是指對(duì)于某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)的熟悉和掌握，也就是業(yè)務(wù)方面的技能。技術(shù)技能對(duì)基層管理者尤為重要，因?yàn)樗麄兇蟛糠謺r(shí)間都在指導(dǎo)下屬并回答有關(guān)具體工作方面的問題。而對(duì)于中上層管理者而言，技術(shù)技能

20、的要求相對(duì)較低一些。 人際技能，是指管理者在與人溝通、激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞人們的熱情和信心方面的技能。首先，人際技能要求管理者了解別人的信念、思考方式、感情及個(gè)人對(duì)自己、組織、工作的態(tài)度，并且承認(rèn)和接受不同的觀念，這樣才能更好地與別人交換意見；其次，管理者要能敏銳的察覺別人的需要及動(dòng)機(jī)，并判斷其行為和后果，以便設(shè)法最大限度統(tǒng)一組織目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)；最后，人際技能要求管理者掌握評(píng)價(jià)和激勵(lì)員工的方法，最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性。人際技能是一項(xiàng)重要的技能，對(duì)各層管理者都有同等重要的意義。 概念技能，是指管理者對(duì)復(fù)雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。管理者應(yīng)該看到組織的全貌，了解組織與外部環(huán)境是

21、怎樣溝通的，了解組織內(nèi)部各部分是怎樣相互作用的，知道自己所屬部門在組織中的地位和作用。具備較高的概念能力能夠使管理者快速、敏捷的從混亂、復(fù)雜的動(dòng)態(tài)情況中辨別出各種因素的內(nèi)在聯(lián)系，抓住問題的起因和實(shí)質(zhì)，預(yù)測(cè)出問題將會(huì)產(chǎn)生的影響，判斷出需要采取的措施及可能產(chǎn)生的后果。同時(shí)，管理者通過對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析，預(yù)見環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)，以便利用機(jī)會(huì)、避開威脅，使組織獲得最有利的結(jié)果。概念技能對(duì)于高層管理者尤為重要 ★ 組織和組織環(huán)境 1、 組織的含義 組織是兩人以上的群體組成，具有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體。組織具有以下幾個(gè)方面特征： ①每一個(gè)組織都有其存在的目的 ②組織內(nèi)的成員之間存

22、在明確的分工和有機(jī)的聯(lián)系結(jié)構(gòu) ③為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，每個(gè)組織都對(duì)其成員規(guī)定了必須遵循的行為規(guī)范。 2、 組織的管理環(huán)境 管理環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的，影響組織業(yè)績(jī)的，各種力量和條件因素的總和，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 【1】?jī)?nèi)部環(huán)境：是指組織內(nèi)部自身因素對(duì)組織的影響，主要是指企業(yè)內(nèi)部的人員素質(zhì)和組織條件。 【2】外部環(huán)境：是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)和力量。外部環(huán)境由兩個(gè)要素組成，即具體環(huán)境和一般環(huán)境。 ①具體環(huán)境，又稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境，指與組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者；顧客，顧客對(duì)產(chǎn)品的總需求決定

23、著行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，不同顧客的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響企業(yè)的獲利能力；資源供應(yīng)者，供應(yīng)者能否按時(shí)、按量、按質(zhì)的提供企業(yè)所需的生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模；政府管理部門、工會(huì)、新聞媒體和其它利益性團(tuán)體等也會(huì)影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策。 ②一般環(huán)境，又稱宏觀大環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，指對(duì)某一特定社會(huì)中所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括政治環(huán)境：一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨性質(zhì)、政府方針政策、法律等；社會(huì)文化環(huán)境：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀上，一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值以及變化情況等；微觀上，企業(yè)所在地區(qū)的收入水平、

24、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等；自然環(huán)境：地理位置、氣候條件以及資源分布等。 3、 從系統(tǒng)觀解釋組織： 系統(tǒng)觀認(rèn)為，組織是一個(gè)系統(tǒng)，具體而言，是存在于環(huán)境中，由包括個(gè)人、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、職權(quán)、資源等相互依賴的多種要素組成的一個(gè)復(fù)雜的適應(yīng)性系統(tǒng)。 系統(tǒng)是指一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的要素而構(gòu)成的統(tǒng)一的整體，組織是一個(gè)開放性的系統(tǒng)。組織要保持生存與發(fā)展，就必須從外界環(huán)境中獲得內(nèi)部活動(dòng)所需的各種要素、能量、信息等，并將內(nèi)部活動(dòng)產(chǎn)生的成果輸出到外界環(huán)境中去。 系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)于組織的管理啟示有以下幾方面： ①管理者的工作就是要協(xié)調(diào)組織中各個(gè)部分的活動(dòng)，以確保所有的相互依存

25、的部分能夠在一起工作從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； ②組織的某一部分所采取的決策和行動(dòng)會(huì)影響到組織的其它部分； ③管理者必須認(rèn)識(shí)和理解外部各種因素的影響。 4、 管理和組織環(huán)境的關(guān)系： 管理和組織環(huán)境是相互制約、相互影響的。具體表現(xiàn)在： ①環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動(dòng)提供條件，同時(shí)也必然對(duì)組織活動(dòng)起到制約作用。管理工作必須也只能在一定的組織環(huán)境中進(jìn)行，環(huán)境的變化對(duì)組織內(nèi)有限資源配置的效果有很大影響。這些影響首先表現(xiàn)在對(duì)組織內(nèi)資源配置的管理活動(dòng)如計(jì)劃、控制、組織、激勵(lì)、人群關(guān)系等的影響上，其次表現(xiàn)在對(duì)組織擁有的或即將擁有的資源價(jià)值的變化方面；這些變化又導(dǎo)致技術(shù)手段、生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)策略等方

26、面的變化。不斷變化的組織環(huán)境給管理工作帶來(lái)了成功的機(jī)會(huì)，也造就了一定的威脅； ②組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)并不是被動(dòng)的、消極的、而是能動(dòng)的、積極的，而且組織還可以通過各種方式對(duì)環(huán)境加以控制，尤其在影響具體環(huán)境方面，組織可以設(shè)法發(fā)揮更大的能動(dòng)作用。 ★ 企業(yè)與企業(yè)管理 1、 企業(yè)的含義： 企業(yè)指的是依法設(shè)立的從事營(yíng)利性的商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行獨(dú)立核算的社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)具有以下特征： ①企業(yè)是依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)必須按照法律規(guī)定的原則和程序設(shè)立，才能取得進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法資格，得到國(guó)家法律的保護(hù)； ②企業(yè)是社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)必須有比較固定的人員、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和財(cái)產(chǎn)

27、，才能夠長(zhǎng)期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)； ③企業(yè)是從事營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織的功能就是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，創(chuàng)造財(cái)富，這種活動(dòng)是營(yíng)利性的。 ④企業(yè)是實(shí)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織，單獨(dú)計(jì)算企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中所發(fā)生的成本和費(fèi)用，收支相抵后的盈余便是利潤(rùn)。 2、 現(xiàn)代企業(yè)管理制度的基本特點(diǎn)： ①產(chǎn)權(quán)清晰。在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上，企業(yè)作為法人財(cái)產(chǎn)主體，能夠獨(dú)立的占有、支配和依法處置法人財(cái)產(chǎn)，成為享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事責(zé)任的法人實(shí)體，與所有者處于平等的民事主體地位，從而在所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的分離。明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)基本特征。 ②權(quán)責(zé)分明。在明晰產(chǎn)權(quán)

28、關(guān)系的基礎(chǔ)上，出資者按照向企業(yè)的投資額享有所有者權(quán)益，包括資產(chǎn)收益、重大決策和選擇經(jīng)營(yíng)者等權(quán)力，并以其出資額承擔(dān)企業(yè)債務(wù)的有限責(zé)任。企業(yè)則以其全部法人資產(chǎn)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中依法經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、照章納稅，對(duì)出資者承擔(dān)資產(chǎn)保值、增值責(zé)任； ③政企分開。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，政府和企業(yè)承擔(dān)的職能是不同的。政府主要承擔(dān)宏觀管理職能，企業(yè)主要承擔(dān)微觀經(jīng)營(yíng)職能，政府不能直接干預(yù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； ④管理科學(xué)?，F(xiàn)代企業(yè)制度是適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)力發(fā)展和企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求建立起來(lái)的，具有科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度，在企業(yè)內(nèi)部形成了合理的決策、執(zhí)行和監(jiān)督體系，建立起有效的激勵(lì)和約束體制，從而能夠有效地調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部

29、和外部的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 ★ 利益相關(guān)者 利益相關(guān)者指的是可能從企業(yè)的成功中獲益或因組織的失敗而遭受損失的個(gè)人或團(tuán)體，他們?cè)谄髽I(yè)的發(fā)展過程中，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠產(chǎn)生重大影響。 通常認(rèn)為，顧客、供應(yīng)商、員工、股東和社會(huì)是一個(gè)企業(yè)組織的最基本的五大利益相關(guān)者。 利益相關(guān)者與組織之間存在著一定形式的交換關(guān)系，都為組織提供某種形式的資源或貢獻(xiàn)，相應(yīng)的要求得到回報(bào)。顧客為組織帶來(lái)收入和利潤(rùn)，他們希望得到高質(zhì)量、可靠的產(chǎn)品；股東提供了資本，期望得到適當(dāng)?shù)耐顿Y回報(bào)；員工提供了勞動(dòng)和技能，期望得到適宜的收入、工作滿意度、安全、良好的工作環(huán)境等；供應(yīng)商提供了輸入，期望得到可靠的買主和合理的收入；社會(huì)

30、為組織的生存和發(fā)展提供了環(huán)境和空間，期望獲得可信賴的社會(huì)服務(wù)等。 組織為了持續(xù)獲得支持，就應(yīng)考慮所有利益相關(guān)者的期望和要求，并反映到組織的戰(zhàn)略中去。利益相關(guān)者這一概念對(duì)于組織具有非常重要的意義。 ★ 管理道德 1、 概念 管理道德是指判斷管理行為是非的一種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是關(guān)于管理決策或管理行為的正確或錯(cuò)誤的價(jià)值體系或信仰體系。由于管理道德問題直接體現(xiàn)著管理的目的、并在深層次上對(duì)管理進(jìn)行價(jià)值導(dǎo)向。所以管理道德不僅僅是個(gè)人行為問題，它還是組織行為問題。 2、 影響管理道德的因素： 1、道德發(fā)展階段。道德的發(fā)展階段可以分為三個(gè)不同水平，每個(gè)水平包括兩個(gè)階段，在每個(gè)階段上個(gè)人的道德判斷

31、各不相同，他們?cè)絹?lái)越不受外界環(huán)境的影響。 2、個(gè)人特征。一般來(lái)說，組織中的每一個(gè)人都有一套自己的，相對(duì)穩(wěn)定的，關(guān)于對(duì)錯(cuò)的價(jià)值準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則是個(gè)人成長(zhǎng)過程中，受父母、老師、朋友或其他人的影響，而逐漸發(fā)展起來(lái)的。因此，組織中的管理者，因不同的個(gè)人準(zhǔn)則，形成不同道德行為的個(gè)性特征，從而影響組織的道德觀念與道德準(zhǔn)則。 3、自我強(qiáng)度，指衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的個(gè)性度量。自我強(qiáng)度高的人更容易克制沖動(dòng)，遵循自己的判斷，去做自己認(rèn)為正確的事情，使道德判斷和道德行為表現(xiàn)出更大的一致性。 4、控制中心，指衡量人們相信，掌握自我命運(yùn)程度的個(gè)性度量。具有內(nèi)在控制中心的人，依據(jù)自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)指導(dǎo)自己的

32、行為，他們更可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。具有外在控制中心的人，由于可能依賴外在力量，不大可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。 5、結(jié)構(gòu)變量。明確合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能夠?yàn)楣芾碚咛峁?qiáng)有力的指導(dǎo)，模糊不清的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)給管理者帶來(lái)困惑。 6、組織文化。具有較高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化，是一種承受高風(fēng)險(xiǎn)，高度控制，對(duì)沖突高度寬容的文化。處在這種文化中的管理者，被鼓勵(lì)要不斷的創(chuàng)新進(jìn)取，對(duì)道德與不道德的行為有清晰的認(rèn)識(shí)，當(dāng)發(fā)生不道德的行為時(shí)，自主的進(jìn)行公開挑戰(zhàn)。 7、問題的強(qiáng)度，指道德對(duì)管理者重要性的程度。 3、 組織員工提高道德修養(yǎng)的途徑 在現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，建立和規(guī)范管理道德行為具有非常重要的意義，作為組織高層

33、應(yīng)采取各種有效的方法來(lái)減少組織中的不道德行為。 具體說來(lái)，提高組織員工道德修養(yǎng)，可以進(jìn)行以下幾個(gè)方面的努力： 1、組織員工的甄選。選聘組織員工時(shí)，首先對(duì)其進(jìn)行初步的甄選，以便剔除道德上不符合要求的求職者。甄選過程可以包括面試、筆試、背景測(cè)試等。 2、道德規(guī)范的建設(shè)。一個(gè)組織的文化不僅代表了組織的精神風(fēng)貌，更蘊(yùn)含著組織的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，代表組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)理念、管理制度、行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德。道德規(guī)范是組織文化的重要組成部分，行之有效的道德規(guī)范是減少道德問題，改善道德行為的重要保障。 3、高層管理者的道德示范。高層管理者是組織道德行為的表率，其言談舉止很容易影響到其他員工。高層管理

34、者還可通過他們的獎(jiǎng)罰來(lái)建立文化基調(diào)，選擇誰(shuí)或什么事作為提薪獎(jiǎng)賞或晉升的對(duì)象，將向雇員傳遞強(qiáng)有力的信息。因此，作為高層應(yīng)時(shí)刻警惕自己的行為，因?yàn)檫@已不是一個(gè)單純的個(gè)人行為，他對(duì)組織管理道德的建立具有重大的影響。 4、明確和現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)。清晰的工作目標(biāo)可以為員工指明工作的方向，賦予員工工作的動(dòng)力，相反，如果目標(biāo)不明確，很可能出現(xiàn)工作不積極或投機(jī)取巧的問題。如果目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)，在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)壓力下，即使有道德的員工也會(huì)持“不擇手段”的態(tài)度或作法。 5、道德培訓(xùn)。組織可以運(yùn)用多種形式來(lái)幫助員工加強(qiáng)道德意識(shí)，灌輸組織的基本價(jià)值和道德規(guī)范。 6、綜合績(jī)效評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)的兩個(gè)主要方面是結(jié)果和過程，當(dāng)績(jī)效

35、評(píng)價(jià)僅以結(jié)果為焦點(diǎn)時(shí)，對(duì)結(jié)果的過分專注很可能導(dǎo)致手段的濫用，從而引發(fā)道德問題。因此，組織若想使管理者堅(jiān)持管理道德標(biāo)準(zhǔn)，就必須建立將結(jié)果和過程相互兼顧的評(píng)價(jià)體系。 7、審計(jì)與監(jiān)察。害怕被抓住的心理是一種重要的，制止非道德行為的因素。因此，加強(qiáng)組織的審計(jì)與監(jiān)察，可以提高發(fā)現(xiàn)非道德行為的可能性。 8、正式的保護(hù)機(jī)構(gòu)。組織應(yīng)為員工提供一個(gè)當(dāng)雇員面臨困境時(shí)，能夠向其尋求幫助的正式的機(jī)構(gòu)。這個(gè)機(jī)構(gòu)允許員工發(fā)表自己對(duì)組織道德問題的看法和意見。 ★ 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 一、社會(huì)責(zé)任，指的是工商企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義務(wù)不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的。 二、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由：社會(huì)為企業(yè)的

36、生存和發(fā)展提供了肥沃的土壤，及其所需的各種資源和貢獻(xiàn)。企業(yè)除了賺取合理的利潤(rùn)外，還應(yīng)為相關(guān)利益者承擔(dān)其應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。主要因?yàn)椋? 1、社會(huì)大眾期望企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；2、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是一種長(zhǎng)期性的自利；3、企業(yè)擁有解決社會(huì)問題的資源和能力；4、企業(yè)擁有大量的權(quán)力，企業(yè)承擔(dān)同等程度的社會(huì)責(zé)任是應(yīng)該的；5、現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)相互依存的系統(tǒng)，企事業(yè)單位的內(nèi)部活動(dòng)影響著外部環(huán)境，而外部環(huán)境反過來(lái)也會(huì)影響組織內(nèi)部；6、企業(yè)作為社會(huì)的一份子，有義務(wù)防止社會(huì)問題的發(fā)生；7、企業(yè)更多的參與社會(huì)工作，可以抑制額外的政府法規(guī)管理和干預(yù)，使企業(yè)決策有更大的自由和靈活性。 三、一般而言，企業(yè)與管理者應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)

37、任主要有： ①企業(yè)管理對(duì)環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用；要以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對(duì)象，治理環(huán)境； ②企業(yè)管理對(duì)員工的責(zé)任。尊重員工，善待員工，經(jīng)常性的培訓(xùn)員工，為他們營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，實(shí)行人性化管理； ③企業(yè)管理對(duì)顧客的責(zé)任。應(yīng)該為顧客提供安全的產(chǎn)品；提供正確的產(chǎn)品信息；提供售后服務(wù)；提供必要指導(dǎo)；賦予顧客自主選擇的權(quán)力； ④企業(yè)管理對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任。企業(yè)不能壓制競(jìng)爭(zhēng)，也不能搞惡意競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中公平競(jìng)爭(zhēng)； ⑤企業(yè)管理對(duì)投資者的責(zé)任。要為投資者帶來(lái)吸引力的投資報(bào)酬；及時(shí)，準(zhǔn)確的匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況； ⑥企業(yè)管

38、理對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能的作出其它貢獻(xiàn)； 四、企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任： 企業(yè)對(duì)社會(huì)造成的影響和對(duì)解決社會(huì)問題，都必須負(fù)起責(zé)任，具體可以采取三種方法： 1、 通過消除產(chǎn)生不利影響的活動(dòng)來(lái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。 2、 把社會(huì)影響或社會(huì)問題轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)。 3、 通過制定各種規(guī)章制度、法律法規(guī)來(lái)限制企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響 五、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)追求利潤(rùn)最大化的關(guān)系： 西方早期的管理思想就提出過在企業(yè)提倡利潤(rùn)最大化的同時(shí)，也應(yīng)該考慮企業(yè)應(yīng)該肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越多的考慮企業(yè)與社會(huì)的協(xié)調(diào)、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的協(xié)調(diào)。企業(yè)和社會(huì)

39、的和諧共生，能為企業(yè)帶來(lái)更多、更持久的利潤(rùn)。 企業(yè)責(zé)任和企業(yè)追求最大化利潤(rùn)是相互促進(jìn)的。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的過程中，雖然會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，但是，如果企業(yè)充分地履行社會(huì)責(zé)任，就會(huì)得到社會(huì)公眾的認(rèn)可，從而買其產(chǎn)品，有利于企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。反之，則不達(dá)。 由此可見，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)追求利潤(rùn)最大化并不沖突。 六、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義： 從三個(gè)大方面來(lái)分析： 1、國(guó)家層次：從我國(guó)企業(yè)的角度來(lái)看，強(qiáng)化承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)全球社會(huì)具有意義。中國(guó)作為世界上最大的發(fā)展中國(guó)家，其企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅關(guān)乎中國(guó)企業(yè)自身的發(fā)展，對(duì)全世界的可持續(xù)發(fā)展也具有特殊的意義。隨著企業(yè)的全球化進(jìn)程，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)正式

40、介入經(jīng)濟(jì)全球化，中國(guó)企業(yè)在邁向國(guó)際、與國(guó)外的跨國(guó)公司進(jìn)行對(duì)話時(shí)，需要樹立適應(yīng)潮流的發(fā)展理念，必須遵守跨國(guó)公司間逐漸形成和被認(rèn)可的游戲規(guī)則，強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。不然，就會(huì)使得整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)對(duì)中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而懷疑我們的信譽(yù)，對(duì)我們企業(yè)形象造成巨大的傷害。 2、社會(huì)層次：強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。首先，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，將會(huì)直接促進(jìn)中國(guó)社會(huì)物質(zhì)和文化的繁榮，創(chuàng)造社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展所需的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)通過履行社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)的法律框架內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，遵守國(guó)家所有法律法規(guī)，從而帶動(dòng)員工共同遵紀(jì)守法，有利于中國(guó)社會(huì)民主、公平的形成。企業(yè)通過自愿的形式，完成包括道德和慈善在內(nèi)更

41、深一層的社會(huì)責(zé)任，將有利于誠(chéng)信友愛的社會(huì)氛圍的形成，從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步和安定。 3、組織層次：強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的最終受益者還是企業(yè)。企業(yè)在強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，努力提高生產(chǎn)效率，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高管理水平，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)得到提高?？梢哉f履行社會(huì)責(zé)任是門檻，更是門票，雖然增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，但更多的卻是使企業(yè)獲得進(jìn)入市場(chǎng)的通行證，同時(shí)改善了企業(yè)的形象，形成一種無(wú)形的戰(zhàn)略資產(chǎn)，從而使得企業(yè)的信譽(yù)提升，客戶和訂單得到增加，企業(yè)擁有了更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 ★ 論述學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性、學(xué)習(xí)《管理學(xué)原理》的收獲 一、 學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性 1、 管理在現(xiàn)

42、代社會(huì)中的地位和作用，決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性和重要性 科學(xué)技術(shù)推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展，從而推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，但是僅有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，沒有先進(jìn)的管理水平，就沒有相應(yīng)的管理科學(xué)的發(fā)展。因此，很多人認(rèn)為先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的管理科學(xué)是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的兩大車輪，缺一不可，這一點(diǎn)已被許多國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)證明。 2、 學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高各級(jí)主管人員管理能力的重要途徑 管理知識(shí)總的來(lái)講是源于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的，主管人員要提高自己的管理能力，就要將這些經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，而管理學(xué)的學(xué)習(xí)正是獲得他人成功經(jīng)驗(yàn)最有效、最迅速的途徑，用較短的時(shí)間掌握必要的管理理論和方法，然后在實(shí)踐中因地制宜的運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)指導(dǎo)自己的工作

43、。 3、 未來(lái)的社會(huì)更需要管理 管理是人類必不可少的重要活動(dòng)，隨著未來(lái)社會(huì)，共同勞動(dòng)規(guī)模的日益擴(kuò)大，分工協(xié)作更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)日益復(fù)雜，管理變的更加重要。人類經(jīng)歷農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命這兩大文明浪潮之后，以全新技術(shù)為特征的第三次浪潮已到來(lái)，全新的技術(shù)、高速的發(fā)展必將需要一套更加科學(xué)、合理的管理體系，才能使新技術(shù)、新能源、新材料等發(fā)揮作用。比起現(xiàn)在和過去，管理在未來(lái)的社會(huì)更加重要。 二、 學(xué)習(xí)《管理學(xué)原理》的收獲 1、收獲之一，加深認(rèn)識(shí)了《管理學(xué)原理》是一門基礎(chǔ)性、綜合性、歷史性和實(shí)踐性的學(xué)科，具體來(lái)說： ①基礎(chǔ)性：《管理學(xué)原理》是研究所有管理活動(dòng)共性原理的基礎(chǔ)理論學(xué)科，其它各類管

44、理都需要《管理學(xué)原理》作為基礎(chǔ)加以學(xué)習(xí)和研究。 ②綜合性：內(nèi)容上，它是從社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面、各種不同類型組織的管理活動(dòng)中，概括、抽象出對(duì)各具體管理學(xué)科都具普遍指導(dǎo)意義的管理思想、原理、方法。方法上，它運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果，來(lái)研究管理活動(dòng)過程中普遍存在的規(guī)律和方法。管理是一項(xiàng)很復(fù)雜的活動(dòng)，影響這一活動(dòng)的因素是多樣的，除生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系外，還包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)、心理和自然環(huán)境等因素。 ③歷史性：任何一種理論都是實(shí)踐和歷史的產(chǎn)物，管理學(xué)也是，它是對(duì)前人管理經(jīng)驗(yàn)和思想的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展。 ④實(shí)踐性：它是為管理者提供，從事管理活動(dòng)有用的理論、原則、方法的實(shí)用

45、性學(xué)科，其實(shí)踐性表現(xiàn)在可行性上，而可行性是通過經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量的，只有將管理理論和管理實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，才能真正發(fā)揮這門學(xué)科的作用。 2、收獲之二，學(xué)會(huì)了用辯證唯物主義的觀點(diǎn)、理論聯(lián)系實(shí)際的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法來(lái)看待管理問題，為以后的管理實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)，具體來(lái)說： ①辯證唯物主義觀：研究、學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理學(xué)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，深入管理實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用判斷的方法，使實(shí)踐上升為理論。 ②理論聯(lián)系實(shí)際觀：管理學(xué)是一門生命力很強(qiáng)的、建設(shè)中的學(xué)科，要不斷的理論聯(lián)系實(shí)際，讓管理理論在實(shí)踐中得以檢驗(yàn)，從而深化認(rèn)識(shí)，發(fā)展理論。 ③系統(tǒng)觀：要進(jìn)行有效的管理活動(dòng)，必須對(duì)影響管理活動(dòng)的各種因素及其相互關(guān)系，進(jìn)

46、行系統(tǒng)的分析、研究，才能形成可行的管理理論。系統(tǒng)的觀點(diǎn)要求我們，將管理看成是一個(gè)整體性、目的性、開放性、交換性、控制性的實(shí)體。學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理學(xué)不能將管理的各項(xiàng)職能分割，而應(yīng)將它們當(dāng)作是整個(gè)管理過程的有機(jī)部分，系統(tǒng)的進(jìn)行分析和思考，從而真正認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理者應(yīng)該做什么，怎樣將工作做好。 總而言之，理論的學(xué)習(xí)是為了實(shí)踐，中國(guó)的管理體系還不健全，我們要努力學(xué)習(xí)這些理論，為祖國(guó)的建設(shè)作出貢獻(xiàn)。 ★ 管理活動(dòng)中的基本矛盾 管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。在這個(gè)過程中，會(huì)出現(xiàn)一些基本矛盾： 1、 集權(quán)

47、和分權(quán)的矛盾： 集權(quán)和分權(quán)的矛盾是管理活動(dòng)中的一組最基本的矛盾。 集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)；分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn) 可以看出，集權(quán)和分權(quán)是矛盾的兩個(gè)方面，過分強(qiáng)調(diào)集權(quán)則勢(shì)必犧牲分權(quán)，反之。因此，集權(quán)和分權(quán)是相對(duì)而言的，而現(xiàn)實(shí)中的集權(quán)和分權(quán)應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況。 2、 組織層級(jí)化與扁平化的矛盾 隨著組織管理幅度的變化，組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)也會(huì)發(fā)生變化，在組織規(guī)模既定的條件下，組織層次與管理幅度成反比，即管理幅度越小，組織結(jié)構(gòu)越趨于高聳；管理幅度越大，組織結(jié)構(gòu)越趨于扁平。 高聳結(jié)構(gòu)有利于權(quán)力集中、分工明確、職責(zé)分明，便于嚴(yán)密控制和命令統(tǒng)一。但層次多，信息溝通不暢，管理費(fèi)用多，不利于發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。 扁

48、平結(jié)構(gòu)克服多層次帶來(lái)的缺點(diǎn)，但由于管理幅度過寬，必然導(dǎo)致權(quán)力分散，不易控制。 采取高聳還是扁平結(jié)構(gòu)，取決于組織規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)者能力等因素，而如何在層級(jí)化和扁平化之間選擇，是管理活動(dòng)的一組矛盾。 3、 組織制度化和柔性化的矛盾 制度化管理是以系統(tǒng)的制度為基本手段，協(xié)調(diào)共同勞動(dòng)中成員行為的管理方式。實(shí)習(xí)制度化管理，排除因管理者個(gè)人偏好、經(jīng)驗(yàn)行事的影響，使得一切活動(dòng)都在理性和合理的原則下進(jìn)行。 柔性化管理本質(zhì)上是人性化管理，具有內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)型、影響的持久性、激勵(lì)的有效性等特點(diǎn)。 制度化和柔性化是管理的一組矛盾，過于制度化會(huì)使組織反映遲鈍；過于人性化，可能造成失控危險(xiǎn)，因此管理者要在二者之間權(quán)衡。

49、 4、 維持和變革的矛盾 變革性管理者倡導(dǎo)組織拋棄傳統(tǒng)管理，用自己的領(lǐng)袖魅力發(fā)動(dòng)一場(chǎng)激進(jìn)的變革，變革者是勇于突破常規(guī)現(xiàn)狀的企業(yè)家式的創(chuàng)業(yè)型管理者，他與致力于維持現(xiàn)狀的，守業(yè)式的，事務(wù)性管理者形成鮮明的對(duì)比。 總之，矛盾是普遍存在的，在管理活動(dòng)中也是一樣，管理者要善于發(fā)現(xiàn)矛盾，正確對(duì)待矛盾，在矛盾中尋求統(tǒng)一，處理好矛盾雙方。 ★ 21世紀(jì)管理環(huán)境的變化【挑戰(zhàn)】，及其對(duì)管理理論、實(shí)踐工作的影響 每一個(gè)管理理論的產(chǎn)生、發(fā)展和實(shí)踐都受特定的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和科學(xué)技術(shù)環(huán)境的影響。 1、 進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，管理環(huán)境發(fā)生的變化，主要有以下幾個(gè)方面： ①信息化和全球化浪潮迅速席卷全球，

50、跨國(guó)公司的力量逐漸上升，跨國(guó)投資不斷增加，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)成為大公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略；②知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，使信息和知識(shí)成為最重要的戰(zhàn)略資源，而信息技術(shù)的快速發(fā)展，又為獲取這些資源提供了便利；③顧客的個(gè)性化、消費(fèi)的多元化決定了企業(yè)只有合理的組織全球資源，才有生存和發(fā)展的可能。 2、 管理環(huán)境的變化對(duì)管理實(shí)踐工作的影響表現(xiàn)在： ①管理的人性化趨勢(shì)：管理離不開人，而人的復(fù)雜性決定了管理的復(fù)雜性。在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，文化上出現(xiàn)的變化，更加強(qiáng)調(diào)人性、人的本性和人的獨(dú)立性，導(dǎo)致人的需求出現(xiàn)多樣化；傳統(tǒng)文化和外來(lái)文化的融合，使社會(huì)文化出現(xiàn)多樣性，人的心理復(fù)雜性和行為不確定性更加突出。在此條件下，管理出現(xiàn)了人性化趨勢(shì)

51、，推出了人本管理思想。 ②生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和管理組織結(jié)構(gòu)的革命性變革：傳統(tǒng)的，人們對(duì)這種變革都持一種比較慎重的態(tài)度，主張用改良的辦法來(lái)改善和加強(qiáng)企業(yè)管理，對(duì)組織結(jié)構(gòu)也要求保持穩(wěn)定性和靈活性的統(tǒng)一，而隨著管理環(huán)境的變化，出現(xiàn)“企業(yè)再造”理論，主張對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)流程、組織系統(tǒng)進(jìn)行重組、再造。 ③企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由傳統(tǒng)的要素競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向核心能力的競(jìng)爭(zhēng)，員工和企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉，提高企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。企業(yè)的知識(shí)是企業(yè)最重要的資源，未來(lái)出色的企業(yè)是使全體員工全心投入并善于學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的組織——學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理要更加注重對(duì)人才的管理，企業(yè)管理的對(duì)象已經(jīng)從“勞動(dòng)力”

52、轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭肆Y源”。 ④企業(yè)之間的關(guān)系由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向合作，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等。 ⑤隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息化成為企業(yè)管理的平臺(tái)。信息化給企業(yè)管理帶來(lái)的變化是革命性的。 ⑥全球化趨勢(shì)，全球一體化的步伐在加快，管理對(duì)新觀念的持續(xù)需要意味著，世界上所有優(yōu)秀的思想應(yīng)匯集起來(lái)，共同保證和維護(hù)組織創(chuàng)新的趨勢(shì)。 綜上，全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理環(huán)境變化，使得管理理論與實(shí)踐更加博大精深、快速變化，使理論指導(dǎo)實(shí)踐的作用，發(fā)揮的更加充分、積極、主動(dòng)。 第二篇 管理的演變歷程 現(xiàn)代企業(yè)管理最初產(chǎn)生于資本主義社會(huì)，其演變過程大體經(jīng)歷三個(gè)階段：1、傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理階段，18世紀(jì)80年代至20世紀(jì)

53、初；2、科學(xué)管理階段，20世紀(jì)初至40年代。主要有：泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的科學(xué)管理理論、梅奧的行為科學(xué)理論；3、現(xiàn)代管理階段，第二次世界大戰(zhàn)后至今，包括：行為科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派。 ★ 泰羅的科學(xué)管理理論 美國(guó)的管理學(xué)家、“管理學(xué)之父”泰羅提出科學(xué)管理理論，開創(chuàng)性地將管理和科學(xué)聯(lián)系起來(lái)，使人們認(rèn)識(shí)并且接受管理也是一門科學(xué)的觀點(diǎn)，泰羅通過自己的實(shí)踐和思考提出的科學(xué)管理理論，其主要思想包括： 1、科學(xué)管理的中心問題是提高生產(chǎn)效率。通過動(dòng)作研究，泰羅認(rèn)為當(dāng)時(shí)工人提高產(chǎn)量的潛力是很大的，關(guān)鍵在于建立一套科學(xué)的管理方法。 2、通過科學(xué)測(cè)定，制定恰

54、當(dāng)?shù)墓ぷ鞫~，并為工作挑選“第一流的工人”。 3、推行標(biāo)準(zhǔn)化制度，要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。 4、實(shí)行差別計(jì)件工資制，即按照工人是否完成工作定額采取不同的工資率，以刺激工人提高產(chǎn)量 5、工人和雇主雙方都要來(lái)一次“精神革命”，變雙方的相互對(duì)立為相互協(xié)作，以增進(jìn)雙方的利益。 6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。 7、實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。即實(shí)現(xiàn)工長(zhǎng)管理的分工和專業(yè)化，以提高管理效率。 8、在組織管理上實(shí)行例外原則。即企業(yè)高層只集中處理重大的經(jīng)營(yíng)決策問題，而把那些日常事務(wù)的決策與處理權(quán)交給基層管理者，只有在例

55、外情況下高層管理者才進(jìn)行干預(yù)。 科學(xué)管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，泰羅在研究的過程中講究效率的優(yōu)化思想、重視實(shí)踐的實(shí)干精神、調(diào)查研究的科學(xué)方法都是值得我們學(xué)習(xí)的。但是科學(xué)管理理論也存在局限，如將人看成單純追求金錢的經(jīng)濟(jì)人，僅重視技術(shù)因素而不重視人的社會(huì)因素，這很大程度上限制了科學(xué)管理理論的發(fā)展。 ★ 法約爾對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn) 法約爾是“一般管理論”或“組織管理理論”的創(chuàng)始人，其代表作是1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》，該理論主要解釋管理者的工作是什么以及有效的管理和組織思想由哪些要素構(gòu)成。具體而言，法約爾的主要管理思想有： 1、企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能。 法約

56、爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本的活動(dòng)，而管理只是其中之一。這六種基本活動(dòng)是：①技術(shù)活動(dòng)（指生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng)）；②商業(yè)活動(dòng)（指購(gòu)買、銷售、交換等活動(dòng)）；③財(cái)務(wù)活動(dòng)（指資金的籌措和運(yùn)用）；④安全活動(dòng)（指設(shè)備維護(hù)和職工安全等活動(dòng)）；⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)（指貨物盤存、成本統(tǒng)計(jì)、核算等）；⑥管理活動(dòng)（其中又包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能活動(dòng)）。 2、有效管理的14條原則。 法約爾根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，歸納出簡(jiǎn)明的14 條管理原則，其內(nèi)容如下： ①勞動(dòng)分工。實(shí)行勞動(dòng)的專業(yè)化分工可以提高效率。 ②職權(quán)與職責(zé)。職權(quán)與職責(zé)是相互依存的。權(quán)力是指揮以及促使他人服從的力量；責(zé)任是隨著權(quán)力而來(lái)的獎(jiǎng)懲。

57、法約爾明確區(qū)分了職權(quán)權(quán)力與個(gè)人權(quán)力。 ③紀(jì)律。紀(jì)律是管理所必須的，是對(duì)協(xié)定的尊重。組織內(nèi)所有成員通過各方所達(dá)成的協(xié)議，對(duì)自己在組織內(nèi)的行為進(jìn)行控制。它對(duì)企業(yè)的成功與否極為重要，要盡可能做到公正嚴(yán)明。 ④統(tǒng)一指揮。指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令。 ⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。指一個(gè)組織，對(duì)于目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃。 ⑥個(gè)人利益服從整體利益。即個(gè)人和小集體的利益不能超越組織的利益。當(dāng)二者不一致時(shí)，主管人員必須想辦法使他們一致起來(lái)。 ⑦合理的報(bào)酬。法約爾認(rèn)為，薪酬制度應(yīng)當(dāng)盡量公平、適度，給雇員和雇主以最大可能的滿足。 ⑧適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)。要根據(jù)各種情況，包括組織的性質(zhì)、

58、人員的能力等，來(lái)決定“產(chǎn)生全面的最大收益”的那種集中程度。 ⑨等級(jí)鏈。企業(yè)中存在的等級(jí)制度要求各種溝通都應(yīng)按照層次逐漸進(jìn)行，但這樣可能產(chǎn)生信息延誤現(xiàn)象，為了解決這個(gè)問題，法約爾提出了跳板原則。 法約爾跳板【等級(jí)連】： 等級(jí)鏈又稱法約爾橋或跳板原則，是法約爾一般管理理論的重要論點(diǎn)之一。 等級(jí)鏈?zhǔn)菑慕M織的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直至最低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列，它是組織內(nèi)部命令傳遞和信息反饋的正常渠道。依據(jù)這條線路來(lái)傳遞信息，對(duì)于保證統(tǒng)一指揮是非常重要的，但它不是最迅速的。當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，層次變多，這種方法有時(shí)反而會(huì)影響行動(dòng)的速度，為了解決這個(gè)矛盾，法約爾設(shè)計(jì)了一種“聯(lián)系板”方法，以便使組織不同等級(jí)線

59、路中相同層次的人員，能在有關(guān)上級(jí)同意的情況下直接聯(lián)系，這個(gè)聯(lián)系板，又稱法約爾橋。 圖示，A代表最高領(lǐng)導(dǎo)，按照組織系統(tǒng)，F(xiàn)與P之間發(fā)生了必須兩者之間協(xié)商才能解決的問題，F(xiàn)必須逐層向上級(jí)匯報(bào)到A，由A再經(jīng)過L傳至P，P再將反饋意見上報(bào)到A，由A再通過B傳至F，這樣往返一趟，既費(fèi)時(shí)又誤事，法約爾建議F、P之間直接商議解決問題，再分頭上報(bào)，以便及時(shí)，快速的解決問題，這便是“法約爾橋”。 ⑩秩序。指組織中的每個(gè)成員應(yīng)該規(guī)定其各自的崗位。 11公正。主管人員對(duì)其下屬仁慈、公平，就可能使其下屬對(duì)上級(jí)表現(xiàn)出熱心和忠誠(chéng)。 12保持人員的穩(wěn)定。雇員的高流動(dòng)性是低效率的，一個(gè)成功企業(yè)的管理人員必

60、須是穩(wěn)定的，要盡可能避免人員的流動(dòng)。 13首創(chuàng)精神。指讓雇員提出和實(shí)施計(jì)劃，這樣有助于提高組織內(nèi)各級(jí)人員的工作熱情。 14團(tuán)結(jié)精神。指必須注意保持和維護(hù)集體中團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽的關(guān)系，特別是人與人之間的相互關(guān)系。 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他所提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后西方的各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)之一。 ★ 韋伯的理想行政組織體系理論 德國(guó)社會(huì)學(xué)家韋伯，因提出理想的行政組織體系，對(duì)古典組織理論作出杰出貢獻(xiàn)而被譽(yù)為“組織理論之父”。其主要的管理思想可以歸納為以下幾個(gè)方面： 1、權(quán)力論。韋伯將社

61、會(huì)所接受的權(quán)力分為三類：基于法律和理性的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力。韋伯認(rèn)為，組織是以權(quán)力為基礎(chǔ)的，通過權(quán)力而產(chǎn)生秩序，消除混亂。權(quán)力是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。而三類權(quán)力中，傳統(tǒng)權(quán)力的效率較差，超凡權(quán)力則過于非理性，所以這兩種權(quán)力都不適宜作為理想行政組織體系的基礎(chǔ)，只有基于理性和法律的權(quán)力才可以。 2、理想的行政組織體系。具體特征： ①明確的分工。即每個(gè)職位的權(quán)力和義務(wù)都應(yīng)有明確的規(guī)定，人員按職業(yè)專業(yè)化進(jìn)行分工。 ②自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。組織內(nèi)的各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。 ③人員的任用。人員的任用要完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式考試和教育訓(xùn)練來(lái)實(shí)行。 ④職

62、業(yè)管理人員。管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)化管理。 ⑤遵守規(guī)則和紀(jì)律。管理人員必須嚴(yán)格遵守組織規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律、辦事程序。 ⑥非個(gè)人的人員關(guān)系。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只是職位關(guān)系而不受個(gè)人情感的影響。 韋伯認(rèn)為，這種高度結(jié)構(gòu)的、正式的理想行政組織體系是人們進(jìn)行強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。這種組織形式在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面都優(yōu)于其他組織形式，能適用于各種管理工作及當(dāng)時(shí)日益增多的各種大型組織。韋伯的這一理論，對(duì)泰羅、法約爾的理論是一種補(bǔ)充，對(duì)后來(lái)的管理學(xué)家們，尤其是組織理論學(xué)家有很大的影響。 ★ 人際關(guān)系

63、學(xué)說和行為科學(xué)理論 一、梅奧及其霍桑試驗(yàn) 答：霍桑試驗(yàn)是指由梅奧教授負(fù)責(zé)參與，于1927-1932年間在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的系列實(shí)驗(yàn)。 1、實(shí)驗(yàn)的最初目的是為研究企業(yè)中的物質(zhì)條件與工人勞動(dòng)生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，但試驗(yàn)結(jié)果卻促使了人際關(guān)系學(xué)說的誕生。 2、根據(jù)霍桑試驗(yàn)，梅奧于1933 年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：（簡(jiǎn)答：人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)） （1）工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。作為復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動(dòng)力，他們還有社會(huì)、心理方面的需求，社會(huì)和心理因素等方面所形成

64、的動(dòng)力，對(duì)效率有更大影響。 （2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”。這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會(huì)感情而形成的非正式團(tuán)體。這種無(wú)形組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。古典管理理論僅注重正式組織的作用，這是很不夠的。非正式組織不僅存在，而且同正式組織是相互依存的，對(duì)生產(chǎn)率的提高有很大影響。 （3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)職工“滿足度”的增加，來(lái)提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)在于提高士氣，善于傾聽和溝通下屬職工的意見，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡。這樣就可以解決勞資之間乃至整個(gè)“

65、工業(yè)文明社會(huì)”的矛盾和沖突，提高效率。 3、霍桑實(shí)驗(yàn)的意義：梅奧主持的霍桑實(shí)驗(yàn)是管理史上最具有劃時(shí)代意義的事件，推翻了自泰羅以來(lái)把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，為管理學(xué)開辟了一個(gè)新的領(lǐng)域，即開始重視人、研究人的行為，彌補(bǔ)了古典管理理論的不足，更為以后行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 二、論行為科學(xué)理論 答：行為科學(xué)理論始于20世紀(jì)20年代，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展成為行為科學(xué)，也就是組織行為科學(xué)理論。 1、行為科學(xué)理論產(chǎn)生的背景 以“科學(xué)管理”理論為代表的古典管理理論的廣泛運(yùn)用，大大提高了管理的效率，但古典管理理論多著重于生產(chǎn)過程、組織控制方面的研究，較多地強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、精密性、紀(jì)律

66、性，而對(duì)人的因素注意較少，把工人當(dāng)作是機(jī)器的附屬品，不是人在使用機(jī)器，而是機(jī)器在使用人，這就激起了工人的強(qiáng)烈不滿。到20世紀(jì)20 年代，一方面是工人意識(shí)覺醒，工人階級(jí)反對(duì)資產(chǎn)階級(jí)剝削壓迫的斗爭(zhēng)日益高漲；另一方面是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和周期性危機(jī)的加劇，使得西方資產(chǎn)階級(jí)感到再依靠傳統(tǒng)的管理理論和方法已不可能有效地控制工人來(lái)達(dá)到提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)的目的。一些管理學(xué)家和心理學(xué)家也意識(shí)到社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展，需要有與之相適應(yīng)的新的管理理論。于是，一些學(xué)者開始從生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面出發(fā)研究企業(yè)中有關(guān)人的一些問題。如人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作之間的關(guān)系等等，以及研究如何按照人的心理發(fā)展規(guī)律去激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性。于是行為科學(xué)就應(yīng)運(yùn)而生。 2、行為科學(xué)理論的具體內(nèi)容 ①霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人際關(guān)系學(xué)說【見上】 ②“X-Y”理論。麥克雷戈認(rèn)為，管理者因?yàn)閷?duì)員工持有兩種不同的看法，相應(yīng)的采取兩種不同的管理方法，即X理論與Y理論，X理論認(rèn)為人是懶惰的、自私的，因而需要“胡蘿卜加大棒”似的管理；Y理論認(rèn)為人是善良的、勤勞的，能夠主動(dòng)積極做好工作，Y理論主張應(yīng)該關(guān)心員工。 ③馬斯洛的需求層次論。馬斯洛認(rèn)為人