讀德魯克《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》有感

讀德魯克管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù) （實(shí)務(wù)篇）有感關(guān)于德魯克， 從學(xué)習(xí)管理的一開(kāi)始就不斷的被提到， 凡是熟悉管理的人幾乎都能耳熟能詳。比爾蓋茨說(shuō)： “在所有的管理學(xué)書籍中，德魯克的著作對(duì)我影響最深。 ”無(wú)論給予他多么高的評(píng)價(jià)， 都不如自己去拜讀大師的書， 親身感受他思想的偉大之處。 并不是每個(gè)人都能做大師， 但是卻也不能阻止人們對(duì)于人類偉大思想的學(xué)習(xí)和吸收， 夫子步亦步， 夫子趨亦趨也不失為一種閱讀經(jīng)典的方式。有評(píng)論這樣說(shuō)到： “然而在我看來(lái)，其偉大之處倒不是他涉獵甚廣的知識(shí)、博學(xué)多聞的獨(dú)到見(jiàn)解，而是其面對(duì)現(xiàn)實(shí)、關(guān)注實(shí)踐、不拘一格、大膽思想的理念、 態(tài)度和思維方式， 而這正符合了管理的基本特征和真諦， 也是我們閱讀管理著作以及學(xué)習(xí)和踐行管理的基本路線。 ”作為管理學(xué)大師，德魯克先生給世界到來(lái)豐厚的著作。他一共出版發(fā)表了 39 部著作和數(shù)百篇文章，他的許多著述已經(jīng)被翻譯成 37 種語(yǔ)言，傳播到了世界各地，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)組織及管理產(chǎn)生了極其重要的影響。 德魯克把 “管理”的適用性擴(kuò)展到了非常廣泛的范疇。組織類型從企業(yè)商業(yè)延展到了幾乎所有的各種類型的社會(huì)組織如政府部門、大學(xué)、軍隊(duì)、醫(yī)院、非盈利性組織等，只要有組織的地方就需要“管理” ；同時(shí)，只要需要做出決策，那就需要管理者了， 管理者的存在不是為了顯示特權(quán)和不平等， 管理者沒(méi)有光環(huán)與虛榮， 而以責(zé)任為基礎(chǔ)， 以卓有成效為目標(biāo)， 致力于帶領(lǐng)整個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)穿過(guò)不確定性的海洋走向成功的彼 岸。這本書一如既往的貫穿著德魯克的思想： “管理是一種使命、 責(zé)任和實(shí)務(wù)。 ” 德魯克的名言就是“管理就是實(shí)踐。 ”這本書他提出了許多切實(shí)可行的先進(jìn)的管理理念，作者系統(tǒng)地探討和揭示了企業(yè)使命、 企業(yè)責(zé)任、 員工責(zé)任、 員工資產(chǎn)、 知識(shí)工作者、 目標(biāo)管理、 管理分權(quán)、組織設(shè)計(jì)、規(guī)模、多元化、多國(guó)公司、成長(zhǎng)和創(chuàng)新型組織等方面的問(wèn)題。德魯克以他的真知灼見(jiàn)引經(jīng)據(jù)典，以他的超凡預(yù)見(jiàn)性預(yù)測(cè)重大事件。同時(shí)他也啟發(fā)了一批企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，從通用電氣的杰克韋爾奇、英特爾的安迪格魯夫和微軟的比爾蓋茨，到中國(guó)海爾的張瑞敏 , 乃至財(cái)富 500 強(qiáng)中的許多優(yōu)秀管理者 , 都深受其管理思想和管理哲學(xué)的影響。那管理是什么樣的一種實(shí)踐管理者怎么去做我們?yōu)槭裁匆ス芾淼卖斂苏J(rèn)為管理者不需要做不是管理的事情， 雖然有很多事全都是必須要做的而且必須做好，但是不屬于管理者工作的事就不用去做，會(huì)授權(quán)，不必事事躬親。管理者應(yīng)該“應(yīng)用科學(xué)管理的系統(tǒng)分析方法來(lái)分析管理人員的工作， 區(qū)別出哪些工作應(yīng)該由管理人員來(lái)做， 把這些工作分解成各項(xiàng)作業(yè)。管理者可以通過(guò)改進(jìn)這些作業(yè)活動(dòng)來(lái)提高其工作績(jī)效。 ”所以管理者需要承擔(dān)五項(xiàng)基本職能：制定目標(biāo)、進(jìn)行組織、激勵(lì)和溝通、進(jìn)行衡量和培養(yǎng)人才（包括管理者自己） 。 但是 “能夠制定目標(biāo)，不一定就能夠成為一個(gè)管理者” 。 要真正實(shí)現(xiàn)好以上五個(gè)工作責(zé)任， 德魯克認(rèn)為 “每一項(xiàng)工作都要求有不同的品質(zhì)和資格” ， 即分析和綜合能力、堅(jiān)持公正和正直的品格、社會(huì)方面的技能。只有這樣才能“使它們（五項(xiàng)基本職能）成為活生生的、具體的、有意義的工作” 。尤其是“有一項(xiàng)品質(zhì)是無(wú)法學(xué)到的，有一項(xiàng)資格是管理人員無(wú)法從別人那里獲得但必須具備的那不是天才，而是正直的品格。 ”那么管理人員具有什么樣的管理職務(wù)呢德魯克認(rèn)為管理人員的職務(wù)只有一項(xiàng)是真正需要的， 那就是為企業(yè)做出顯而易見(jiàn)的貢獻(xiàn)， 并幫助企業(yè)取得成功。 所以管理人員在企業(yè)中存在的價(jià)值唯一的原因就是企業(yè)需要他， 需要他來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 前面提及到管理人員的基本職能之一就是目標(biāo)制定， 決定具體的目標(biāo)并能夠告知有關(guān)人員去達(dá)成目標(biāo)。 顯然從一開(kāi)始管理人員的重點(diǎn)就放在組織或者團(tuán)隊(duì)的工作上。這些目標(biāo)始終以企業(yè)的總體目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)不同領(lǐng)域的人員規(guī)定相應(yīng)的目標(biāo)使各個(gè)領(lǐng)域充分發(fā)揮他們各項(xiàng)職能和專業(yè)， 而管理人員不需要自己在每一個(gè)目標(biāo)上都做出直接的貢獻(xiàn)。正如德魯克強(qiáng)調(diào)的： “企業(yè)的成果往往取決于 各個(gè)領(lǐng)域的共同努力和成果以及它們之間的平衡。有趣的是管理人員會(huì)遇到這樣的尷尬：上級(jí)收到的管理人員報(bào)告中總會(huì)提出各種莫名其妙的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，每當(dāng)他問(wèn)題時(shí)，得到的答案總是“您不記得了嗎，這是您去年春天同我一起乘電梯下樓時(shí)講的?！边@所要說(shuō)明的問(wèn)題是首先管理人員制定的目標(biāo)要反映企業(yè)的客觀 需要而非個(gè)人的想法， 盲目地憑直覺(jué)靠經(jīng)驗(yàn)制定的目標(biāo)都是錯(cuò)誤的。管理人員需要全面的收集這樣的信息：企業(yè)的最終目標(biāo)、期望員工做什么、為什么對(duì)他產(chǎn)生這樣的期望、衡量人員的標(biāo)準(zhǔn)是什么、為什么要按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。而這些都需要管理人員從員工那里獲取信息。德魯克這樣提醒管理人員：“必須要付出特別的努力，不僅是確定共同的方向，還必須消除錯(cuò)誤的指導(dǎo)。單靠向下溝通、單靠談話時(shí)不恩能夠達(dá)到相互了解的，還必須有向上溝通。既要求上級(jí)愿意聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)，又要有一套特別設(shè)計(jì)的工具，使得下級(jí)管理人員的意見(jiàn)可以被聽(tīng)取?！憋@然，目標(biāo)的制定必須經(jīng)過(guò)這樣的努力才能保證管理人員做出準(zhǔn)確的令人 信服的決策，來(lái)決定和要求下屬做什么?？雌饋?lái)作者似乎都在討論企業(yè)的管理，值得注意的是作者道出了一些同樣令人思考的 話來(lái)：“在這些公共服務(wù)機(jī)構(gòu)中，提高績(jī)效和士氣的第一步一一也可能是最重要的一步一一 就是設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)墓芾砺殑?wù)?！边@又不得不得提出這樣一種工具，那就是目標(biāo)管理。管理職務(wù) 和目標(biāo)管理是想通的。 組織通過(guò)每個(gè)員工的目標(biāo)以及他們的實(shí)現(xiàn)程度來(lái)衡量，也就成為了績(jī)效，最重要的在于，無(wú)論組織怎么去衡量員工的績(jī)效，都必須與員工的業(yè)務(wù)有關(guān)，要知道不同的領(lǐng)域、不同的職能和不同的專業(yè)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)都不盡相同。反過(guò)來(lái)，目標(biāo)管理能夠使得人們了解與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的目標(biāo)，并能夠引導(dǎo)人們把專注力和努力放在正確的方向上。目標(biāo)管理是德魯克提出的一種為了使管理能夠真正達(dá)到預(yù)期效果并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在 企業(yè)管理過(guò)程中采用以自我控制為主導(dǎo)思想，以結(jié)果為導(dǎo)向的激勵(lì)管理方法。目標(biāo)管理是一種創(chuàng)新的組織管理方式，甚至可以稱之為一種管理哲學(xué)。目標(biāo)管理能夠使員工在企業(yè)中“獲得真正的自由”。這種“自由”不是脫離企業(yè)控制之外的自由，而是企業(yè)通過(guò)激勵(lì)的方式讓 員工采取行動(dòng)。在現(xiàn)有的環(huán)境和條件里，員工自主決定和行動(dòng)，也就是成為了不受外部控制 而是自我管理和控制的“自由人”。企業(yè)的目標(biāo)內(nèi)化為員工自己的目標(biāo)，體現(xiàn)出對(duì)個(gè)人的一 種關(guān)注，它需要建立在個(gè)人的行動(dòng)、行為和激勵(lì)的概念上才能完成，德魯克說(shuō)：“它可以保證一定能夠取得杰出績(jī)效，而這正是真正的自由”。顯然，現(xiàn)代企業(yè)需要的就是這樣一種管理方式，能夠充分發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處和智慧，具備必須完成任務(wù)的責(zé)任心、“能夠統(tǒng)一各種見(jiàn)解和努力、能夠組建團(tuán)隊(duì)和集體協(xié)作、能夠協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和公共利益目標(biāo)的管理原則?！薄敖M織的目標(biāo)在于使平凡的人有能力從事不平凡的工作?！本⒖偸巧贁?shù)的，而人的潛力是無(wú)限的。要使得員工的長(zhǎng)處都發(fā)揮出來(lái)，利用他們的長(zhǎng)處提高他們的績(jī)效，并最終為組織做出杰出的成果，組織就面對(duì)著一個(gè)考驗(yàn)“績(jī)效精神”。德魯克的績(jī)效精神就是“要求每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上，放在他擅長(zhǎng)做什么而不是他不能做什么?！蔽艺J(rèn)為德魯克的精明之處就在于，這個(gè)績(jī)效精神提倡管理者更多的關(guān)注員工能做什么， 他做正確了嗎，而不是一味的指責(zé)或者批評(píng)他做不好、不會(huì)做、不能做什么。真正的管理者不是讓組織內(nèi)部人心惶惶， 也不需要他擅長(zhǎng)裁員， 而應(yīng)該是獨(dú)具慧眼的， 能夠挖掘掩埋的金 子，給予組織精神上的關(guān)注，做到道德決策，認(rèn)識(shí)的安排和晉升必不可少，做個(gè)政正直的管理者。為什么組織需要這樣的精神，因?yàn)橥瑯有枰奈杞M織的“士氣”，這種鼓舞士氣的方法我就是以上所提高到的。 它不僅體現(xiàn)了怎么樣管理人還體現(xiàn)了如何用人。 在績(jī)效精神的實(shí)踐 中管理當(dāng)局會(huì)遇到諸如“但求無(wú)過(guò)” 、員工忠誠(chéng)維護(hù)的兩難、缺乏正直的性格這樣的問(wèn)題。我們不能避免員工在崗位上產(chǎn)生的失誤，德魯克認(rèn)為如果一個(gè)人從沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)誤，也從 未有過(guò)過(guò)失，這種人反而是“決不可信任的，他湖綜合是一個(gè)弄虛作假者，或者只做穩(wěn)妥可靠地瑣事”，而他很贊賞“一個(gè)犯的錯(cuò)誤越多”的人，這樣“就越有好處一一因?yàn)椋ㄟ@說(shuō)明了）他嘗試做的新事情也就越多”O(jiān)但是管理者也不能因此而忽視員工們的錯(cuò)誤，不重視就是膽怯指出員工的錯(cuò)誤， 而如果一個(gè)人在某個(gè)崗位上為取得什么突出的業(yè)績(jī)， 管理當(dāng)局可以考慮自己是不是沒(méi)有安排對(duì)口的崗位。 因?yàn)閱T工的績(jī)效成果非常重要的意味著管理者做出了錯(cuò)誤的人員安排工作。任何管理當(dāng)局在實(shí)現(xiàn)“使平凡的人有能力從事不平凡的工作”的目標(biāo)過(guò)程中，必定要堅(jiān)持正直的品格。 因?yàn)橹灰钡钠犯瘢?管理者才能克服總是看到別人的缺點(diǎn)而不考慮別人做什么， 只有正直的品格， 管理者才能把組織的目標(biāo)更多的機(jī)會(huì)上而不是過(guò)多的放在問(wèn)題上， 只有正直的品格， 管理者才能不會(huì)輕易的解雇一個(gè)對(duì)組織忠誠(chéng)了幾十年的員工， 才不會(huì)給員工的績(jī)效和精神、 公司的信譽(yù)造成損害， 最后也只要正直的品格， 正直的品格是偉大的， “如果組織精神是偉大的，那一定是由于組織的高層管理者的精神是偉大。如果它腐化了，那是由于高級(jí)管理階層腐化了。 ”因此，正直的品格從組織的頂層創(chuàng)造出來(lái)，就能至上而下成為組織的一種精神，這種精神對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的財(cái)富。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏深受德魯克管理思想的影響，甚至吸取了德魯克的管理方法后，使得很多年前年輕的海爾轉(zhuǎn)虧為盈。 他說(shuō)給他印象最深的一句話就是： 管理很好的企業(yè)總是單調(diào)乏味， 沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事情發(fā)生。 當(dāng)時(shí)中國(guó)的所有企業(yè)都想方設(shè)法在企業(yè)活躍一種激動(dòng)人心的氣氛。 而仔細(xì)想想， 這話說(shuō)得非常有道理， 企業(yè)里的大多數(shù)事情都應(yīng)該例行而做，后來(lái)海爾創(chuàng)造了 “今日事今日畢”的管理方法，迅速使海爾小廠轉(zhuǎn)虧為盈， 摘取了中國(guó)冰箱歷史上的第一枚金牌。 張瑞敏不僅自己讀德魯克的書， 他還會(huì)買一些德魯克的書送給公司的高管。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，讀德魯克的書不僅僅是為了成為別人的CEO其實(shí)“每個(gè)人都是自己的CEO” 。總的來(lái)說(shuō)， 這本書最突出的風(fēng)格就是作者看似簡(jiǎn)單樸實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)卻飽含發(fā)人深省的道理，書中的表現(xiàn)形式直接明了， 一個(gè)題目一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)篇幅的敘述，讓人很好的理順內(nèi)容把握方向， 畢竟并不是每個(gè)人都能適應(yīng)外國(guó)人的表達(dá)形式和外國(guó)名著中不太好讀的翻譯腔。 由此我非常敬佩這位管理大師廣博的知識(shí)和創(chuàng)新的見(jiàn)解， 至少?zèng)]有教科書那樣的說(shuō)教，反而語(yǔ)言簡(jiǎn)單深刻， 卻能夠拉近了讀者與大師的距離，我們能夠與大師探討問(wèn)題、 交流 思想。