企業(yè)文化培訓課件(PPT 59頁)

第第4 4章章 企業(yè)文化企業(yè)文化引導案例引導案例 有兩份關于企業(yè)組織員工去深圳歡樂谷游玩的有兩份關于企業(yè)組織員工去深圳歡樂谷游玩的通知。通知的主題基本相同，活動原則也幾乎一致：通知。通知的主題基本相同，活動原則也幾乎一致：一天時間，企業(yè)提供門票和來回用車。一天時間，企業(yè)提供門票和來回用車。 但從通知中我們可以鮮明地看出兩個企業(yè)在但從通知中我們可以鮮明地看出兩個企業(yè)在文文化化上的巨大差異。上的巨大差異。通知通知o 經(jīng)研究決定，擬定于經(jīng)研究決定，擬定于“三八三八”婦婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時間一天，全體員工務必帶好身份證、時間一天，全體員工務必帶好身份證、邊防證，于當日早上邊防證，于當日早上8 8點前趕到公司門點前趕到公司門前集合，否則，后果自負。另外，單前集合，否則，后果自負。另外，單位只負責門票和來回車費，游玩期間，位只負責門票和來回車費，游玩期間，伙食自理。無特殊情況，不得請假?；锸匙岳?。無特殊情況，不得請假。邀請書邀請書o 如果你想尖叫而辦公室里又不允許；如果你想牽漂亮如果你想尖叫而辦公室里又不允許；如果你想牽漂亮MMMM的手而又找不到借口和機會；如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶的手而又找不到借口和機會；如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶和不快，那么，請在下面簽上你的大名，參加公司的和不快，那么，請在下面簽上你的大名，參加公司的“深圳深圳歡樂谷之旅歡樂谷之旅”吧！吧！o 大家在一大堆橫寫豎畫的名字（包括幾個老總的名字）大家在一大堆橫寫豎畫的名字（包括幾個老總的名字）中擠進了自己的名字。在起程的前一天，兩位年輕的同時含中擠進了自己的名字。在起程的前一天，兩位年輕的同時含著笑送來兩樣凍死：一張門票和一張制作精美的卡片?？ㄆλ蛠韮蓸觾鏊溃阂粡堥T票和一張制作精美的卡片?？ㄆ蠈懼荷蠈懼篨XXXXX，恭喜你已成為我們歡樂之旅的成員！請你做，恭喜你已成為我們歡樂之旅的成員！請你做好行前準備：好行前準備：1 1、帶好邊防證、身份證，保管好你的門票；、帶好邊防證、身份證，保管好你的門票；2 2、帶好輕松、保暖的衣服；帶好輕松、保暖的衣服；3 3、約好你的朋友；、約好你的朋友；4 4、如果你嫌開、如果你嫌開私家車麻煩，步行又太累，請早上私家車麻煩，步行又太累，請早上8 8點前到公司門前乘車；點前到公司門前乘車；5 5、如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。o 祝三八和愛三八的人們玩得愉快！祝三八和愛三八的人們玩得愉快！o兩份通知，兩種不一樣的心情，反兩份通知，兩種不一樣的心情，反映出兩種截然不同的企業(yè)文化，收映出兩種截然不同的企業(yè)文化，收到的當然是兩種不一樣的效果。到的當然是兩種不一樣的效果。o思考：從兩種不同的企業(yè)文化中，思考：從兩種不同的企業(yè)文化中，你得到什么樣的啟示？你得到什么樣的啟示？企業(yè)里的三種人企業(yè)里的三種人奉獻奉獻者者打工者打工者偷懶者奉奉 獻獻打打 工工偷偷 懶懶企業(yè)三種人的轉化（一）評價：使奉獻者不吃虧報酬：使奉獻者多拿打工者向奉獻者看齊使偷懶者變成打工者或逃離公司逃離逃離奉奉 獻獻打打 工工 偷偷 懶懶企業(yè)三種人的轉化（二）奉獻者經(jīng)常吃虧由投入回報投入=回報打工者向偷懶者看齊由投入=回報投入 回報使偷懶者變得越來越多離開公司離開公司無能者、懶惰者進入無能者、懶惰者進入企業(yè)文化與企業(yè)人企業(yè)文化與企業(yè)人o在激烈的市場競爭中，對于企業(yè)的生存和發(fā)展來說，在激烈的市場競爭中，對于企業(yè)的生存和發(fā)展來說，到底什么因素最重要、最關鍵？到底什么因素最重要、最關鍵？o有人說獎金最關鍵，錢最靈驗；有人說獎金最關鍵，錢最靈驗；o有人說要靠嚴格的管理制度。可事實上，一些企業(yè)有人說要靠嚴格的管理制度?？墒聦嵣希恍┢髽I(yè)獎金沒少發(fā)，管理也不可謂不嚴格，但重獎重罰并獎金沒少發(fā)，管理也不可謂不嚴格，但重獎重罰并未見到明顯地長遠效果；未見到明顯地長遠效果；o有人說企業(yè)資金、設備或市場最關鍵。可有的企業(yè)有人說企業(yè)資金、設備或市場最關鍵?？捎械钠髽I(yè)資金設備條件并不差，市場也比較廣闊，卻倒閉垮資金設備條件并不差，市場也比較廣闊，卻倒閉垮臺了。臺了。o那么到底什么最重要？什么是企業(yè)自下而上發(fā)展的那么到底什么最重要？什么是企業(yè)自下而上發(fā)展的內(nèi)在動力呢？國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗回答了這個問內(nèi)在動力呢？國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗回答了這個問題。訣竅就在于真正重視人的因素，激發(fā)人的潛能，題。訣竅就在于真正重視人的因素，激發(fā)人的潛能，充分發(fā)揮企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強企業(yè)的充分發(fā)揮企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強企業(yè)的凝聚力。凝聚力。企業(yè)文化無處不在企業(yè)文化無處不在! !斜坡推球的漸進原理斜坡推球的漸進原理企業(yè)科學化、精細化管理的推動力（硬）阻力：員工的惰性+市場的競爭壓力企業(yè)文化和目標體系的牽引力（軟）一、企業(yè)文化的概念和特征一、企業(yè)文化的概念和特征o企業(yè)文化的概念；（教材P65）o企業(yè)文化的起源：企業(yè)文化的理論最早出現(xiàn)于美國，而其作為一種主流的管理思想則最早出現(xiàn)于日本。o企業(yè)文化的本質(zhì)：以人為中心，以文化引導為手段，以激發(fā)員工的自覺行為為目的的一種企業(yè)經(jīng)營管理思想?！編讉€有影響的企業(yè)文化定義幾個有影響的企業(yè)文化定義】o羅伯羅伯高菲與蓋瑞士高菲與蓋瑞士瓊斯（英）瓊斯（英）：文化包文化包含了廣為組織所分享的價值觀、精神象征、含了廣為組織所分享的價值觀、精神象征、行為和擔當行為和擔當 譯為譯為“責任責任”更佳更佳筆者注筆者注 。用更簡單的口語來說，文化就是用更簡單的口語來說，文化就是“這里處理這里處理事情的方法事情的方法”。斯蒂芬羅賓斯（美）：組織文化是指組織組織文化是指組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。特色，區(qū)別于其他組織。愛德加愛德加. .沙因沙因：組織文化是企業(yè)中一整套共享組織文化是企業(yè)中一整套共享的觀念、信念和行為規(guī)則，以至于促成的觀念、信念和行為規(guī)則，以至于促成一種共同的行為模式。一種共同的行為模式。企業(yè)文化的特征o人本性o社會性o時代性o民族性（企業(yè)文化根植于民族文化，直接反應民族文化的特征，任何企業(yè)文化都是某一民族文化的微觀形式或亞文化形式。案例：雞尾酒的故事）o融合型（案例：迪斯尼的文化遭遇）（案例：會為何這么難開）o整體性o傳播性o創(chuàng)造性（天才小故事）o美國美國的地域文化講求尊重個人和實用主義，并且由的地域文化講求尊重個人和實用主義，并且由于美國是一個移民國家，提倡文化的多元化，因此，于美國是一個移民國家，提倡文化的多元化，因此，美國企業(yè)文化的深層內(nèi)涵中就包涵美國企業(yè)文化的深層內(nèi)涵中就包涵“尊重個人尊重個人”和和“開放開放”的因子。的因子。o德國德國人講究規(guī)范，精益求精的人文精神決定了德國人講究規(guī)范，精益求精的人文精神決定了德國企業(yè)文化中隊工藝精細、精準的高度重視。企業(yè)文化中隊工藝精細、精準的高度重視。o日本日本深受我國儒家文化的影響，因此日本公司的企深受我國儒家文化的影響，因此日本公司的企業(yè)文化中講究員工與企業(yè)形成命運共同體，采用終業(yè)文化中講究員工與企業(yè)形成命運共同體，采用終身雇傭制，團隊精神非常強。身雇傭制，團隊精神非常強。案例：雞尾酒的故事案例：雞尾酒的故事o在一次盛大的宴會上，中國人、俄國人、法國人、在一次盛大的宴會上，中國人、俄國人、法國人、德國人、意大利人爭相夸耀自己的文化傳統(tǒng)，只有德國人、意大利人爭相夸耀自己的文化傳統(tǒng)，只有美國人無話可說。美國人無話可說。o為了使自己的表述更加形象，更有說服力，各個國為了使自己的表述更加形象，更有說服力，各個國家的人紛紛拿出本國最具民族特色的酒來彼此相敬。家的人紛紛拿出本國最具民族特色的酒來彼此相敬。中國人拿出的是茅臺，俄國人拿出了伏特加，意大中國人拿出的是茅臺，俄國人拿出了伏特加，意大利人拿出了葡萄酒利人拿出了葡萄酒最后，大家都看著美國人。最后，大家都看著美國人。只見美國人不慌不忙地站起來，把大家先前拿出的只見美國人不慌不忙地站起來，把大家先前拿出的各種酒都倒出一點，混在一起，說：這叫雞尾酒，各種酒都倒出一點，混在一起，說：這叫雞尾酒，它體現(xiàn)了美國的民族精神它體現(xiàn)了美國的民族精神博采眾長，綜合創(chuàng)新。博采眾長，綜合創(chuàng)新。大家品嘗了美國的雞尾酒，果然別有一番風味。大家品嘗了美國的雞尾酒，果然別有一番風味。案例：會為何這么難開案例：會為何這么難開o麥克是一位來自美國德州的項目經(jīng)理，他主管著一麥克是一位來自美國德州的項目經(jīng)理，他主管著一支多元化的團隊。他在工作中遇到了麻煩。支多元化的團隊。他在工作中遇到了麻煩。o以下是麥克關于一次會議的敘述：以下是麥克關于一次會議的敘述：“那是個周五的那是個周五的開會場面。本來要求點到會，但印尼的員工點開會場面。本來要求點到會，但印尼的員工點分才到會場。會議中，日方的思維成員一定要分才到會場。會議中，日方的思維成員一定要坐在一起，印尼的成員則時常開小會。美方的技術坐在一起，印尼的成員則時常開小會。美方的技術人員有了分歧也沒等與我私下商量，就直接在會上人員有了分歧也沒等與我私下商量，就直接在會上爭執(zhí)不休，弄得我很沒面子。最后，我想以一項表爭執(zhí)不休，弄得我很沒面子。最后，我想以一項表決結束會議，但日本方面竟然要求給他們一周的時決結束會議，但日本方面竟然要求給他們一周的時間以便和東京總部協(xié)商，結果這個項目不得不推后間以便和東京總部協(xié)商，結果這個項目不得不推后一周。那次會議真的令我非?；倚摹Ｒ恢?。那次會議真的令我非?；倚??！卑咐簳楹芜@么難開（續(xù)）案例：會為何這么難開（續(xù)）o“事后經(jīng)過認真思考，我發(fā)現(xiàn)這是我對文化的忽視事后經(jīng)過認真思考，我發(fā)現(xiàn)這是我對文化的忽視造成的。造成的?！丙溈丝偨Y了他的新認識，麥克總結了他的新認識，“美國人崇尚美國人崇尚個人主義、直率而且時間觀念強。他們參加業(yè)務會個人主義、直率而且時間觀念強。他們參加業(yè)務會議時，對會議內(nèi)容已經(jīng)有了充分了解，有備而來，議時，對會議內(nèi)容已經(jīng)有了充分了解，有備而來，期待在會議上能夠坦誠對話。他們希望盡快采取行期待在會議上能夠坦誠對話。他們希望盡快采取行動并分配職責。而日本人更注重團隊和諧與集體協(xié)動并分配職責。而日本人更注重團隊和諧與集體協(xié)商，他們喜歡大家坐在一起討論，并可能帶了商，他們喜歡大家坐在一起討論，并可能帶了1010個個問題來開會，會后卻留下問題來開會，會后卻留下2020個問題。他們要在取得個問題。他們要在取得一致意見后才做出決定。而印尼的團隊成員則認為，一致意見后才做出決定。而印尼的團隊成員則認為，商量要點時，可以開開小會，發(fā)言也應該論資排商量要點時，可以開開小會，發(fā)言也應該論資排輩。輩?！毙∮哪荷倘说奈幕∮哪荷倘说奈幕痯一群商人在一條船上談生意，船在航行時出了故障，一群商人在一條船上談生意，船在航行時出了故障，必須讓一部分人先跳下去，才能保證船不下沉。船必須讓一部分人先跳下去，才能保證船不下沉。船長老于世故，知道這些商人的文化背景不同，必須長老于世故，知道這些商人的文化背景不同，必須采取不同的方式去說服他們。采取不同的方式去說服他們。p他對英國商人說：他對英國商人說：“跳水是一項體育運動跳水是一項體育運動”。英國。英國人崇尚體育，聽罷即跳。他對法國商人說：人崇尚體育，聽罷即跳。他對法國商人說：“跳水跳水是一種時髦，你沒看見已經(jīng)有人在跳了嗎？是一種時髦，你沒看見已經(jīng)有人在跳了嗎？”法國法國人愛趕時髦，遂跟著跳下。他對德國商人說：人愛趕時髦，遂跟著跳下。他對德國商人說：“我我是船長，現(xiàn)在跳水，這是命令！是船長，現(xiàn)在跳水，這是命令！”德國人嚴于紀律，德國人嚴于紀律，服從了命令。服從了命令。小幽默：商人的文化（續(xù)）小幽默：商人的文化（續(xù)）o船長又對意大利商人說：船長又對意大利商人說：“乘坐別的船遇險乘坐別的船遇險 可以跳水，可以跳水，但在我的船上不準許。但在我的船上不準許?！币獯罄司哂心娣葱睦?，說意大利人具有逆反心理，說不讓跳他偏要跳，于是跳下了船。對非?，F(xiàn)實的美國不讓跳他偏要跳，于是跳下了船。對非?，F(xiàn)實的美國商人，船長說：商人，船長說：“跳吧，反正有人壽保險的，不會跳吧，反正有人壽保險的，不會虧！虧！”美國人旋即跳下。他又對中國商人說：美國人旋即跳下。他又對中國商人說：“你不你不是家有八十歲的老母嗎，你不逃命怎么對得起她老人是家有八十歲的老母嗎，你不逃命怎么對得起她老人家呀？家呀？”于是，觀念不同、想法各異的商人全都按船于是，觀念不同、想法各異的商人全都按船長的要求跳了船。長的要求跳了船。案例：迪斯尼的文化遭遇案例：迪斯尼的文化遭遇o美國洛杉磯迪斯尼樂園的巨大成功，在世界上引起美國洛杉磯迪斯尼樂園的巨大成功，在世界上引起了強烈的反響。了強烈的反響。o日本和法國先后從美國引進了迪斯尼樂園，但其經(jīng)日本和法國先后從美國引進了迪斯尼樂園，但其經(jīng)營結果卻大相徑庭。東京迪斯尼從營結果卻大相徑庭。東京迪斯尼從19831983年建立開業(yè)年建立開業(yè)以來，贏利年年大幅度遞增，每年吸引游客以來，贏利年年大幅度遞增，每年吸引游客16001600多多萬次，銷售總額萬次，銷售總額1313億美元，重返率達到億美元，重返率達到85%85%。而巴。而巴黎迪斯尼自黎迪斯尼自19921992年春建立開業(yè)以來，卻連續(xù)兩年嚴年春建立開業(yè)以來，卻連續(xù)兩年嚴重虧損，上市股票價格直線猛跌，經(jīng)營慘淡，難以重虧損，上市股票價格直線猛跌，經(jīng)營慘淡，難以為繼。為繼。o為什么會有如此巨大的差異呢？最根本的原因在于為什么會有如此巨大的差異呢？最根本的原因在于迪斯尼在擴張過程中沒有注意到當?shù)匚幕奶攸c和迪斯尼在擴張過程中沒有注意到當?shù)匚幕奶攸c和創(chuàng)新。創(chuàng)新。案例：迪斯尼的文化遭遇（續(xù)）案例：迪斯尼的文化遭遇（續(xù)）o巴黎迪斯尼樂園的經(jīng)營危機在某種程度上反映了歐洲文巴黎迪斯尼樂園的經(jīng)營危機在某種程度上反映了歐洲文化的一種回歸傾向。一些游樂項目都是取材于古老的歐化的一種回歸傾向。一些游樂項目都是取材于古老的歐洲童話，如灰姑娘、白雪公主等，但因其與電動化的娛洲童話，如灰姑娘、白雪公主等，但因其與電動化的娛樂融合，形成了鮮明的美國特征，使得歐洲人感到是對樂融合，形成了鮮明的美國特征，使得歐洲人感到是對自己傳統(tǒng)文化的一種褻瀆，自然就萌發(fā)出一種排外抵制自己傳統(tǒng)文化的一種褻瀆，自然就萌發(fā)出一種排外抵制的心理。的心理。o反觀東京的迪斯尼樂園，就充分考慮了東方社會的文化反觀東京的迪斯尼樂園，就充分考慮了東方社會的文化傳統(tǒng)。樂園內(nèi)除了辟有游覽觀光區(qū)，還把各國獨具特色傳統(tǒng)。樂園內(nèi)除了辟有游覽觀光區(qū)，還把各國獨具特色的古建筑物按比例縮制為的古建筑物按比例縮制為“世界一周世界一周”。每個民族的游。每個民族的游客在游覽世界聞名的同時，也可面對自己的優(yōu)秀文化，客在游覽世界聞名的同時，也可面對自己的優(yōu)秀文化，與自己的祖先開展對話，從而產(chǎn)生自豪感，達到與自己與自己的祖先開展對話，從而產(chǎn)生自豪感，達到與自己文化的溝通，與世界文化的協(xié)調(diào)。這正是進行企業(yè)文化文化的溝通，與世界文化的協(xié)調(diào)。這正是進行企業(yè)文化的創(chuàng)新移植。的創(chuàng)新移植。案例：聯(lián)想收購案例：聯(lián)想收購IBM全球全球PC業(yè)務業(yè)務o20052005年，聯(lián)想完成了對年，聯(lián)想完成了對IBMIBM全球全球PCPC業(yè)務的并購，在業(yè)務的并購，在品牌國際化的道路上邁出了重要的一步。新聯(lián)想在品牌國際化的道路上邁出了重要的一步。新聯(lián)想在全球擁有全球擁有1900019000多名員工，其中約有多名員工，其中約有1000010000名員工來名員工來自中國，自中國，90009000多名來自多名來自IBMIBM的的PCPC部門。如何順利地部門。如何順利地融合兩種不同風格的企業(yè)文化，對于聯(lián)想來說是一融合兩種不同風格的企業(yè)文化，對于聯(lián)想來說是一個難題。個難題。oIBMIBM的藍色文化，公司崇尚的藍色文化，公司崇尚自由的文化自由的文化，重視個人，重視個人能力的發(fā)揮與個人成長，通過授權激發(fā)員工的積極能力的發(fā)揮與個人成長，通過授權激發(fā)員工的積極性；而聯(lián)想在國內(nèi)向來以性；而聯(lián)想在國內(nèi)向來以強調(diào)執(zhí)行力強調(diào)執(zhí)行力而著稱，上下而著稱，上下級關系定位明確，上級對下級以嚴格管理為主。這級關系定位明確，上級對下級以嚴格管理為主。這一點很容易導致一點很容易導致IBMIBM的員工與中國同事發(fā)生沖突。的員工與中國同事發(fā)生沖突。案例：聯(lián)想收購案例：聯(lián)想收購IBM全球全球PC業(yè)務（續(xù)）業(yè)務（續(xù)）o對于聯(lián)想來說，要在短時間內(nèi)建立一個統(tǒng)一的企業(yè)對于聯(lián)想來說，要在短時間內(nèi)建立一個統(tǒng)一的企業(yè)文化是比較困難的，結果還可能適得其反，使員工文化是比較困難的，結果還可能適得其反，使員工因為難以融入到新的文化氛圍中而流失。聯(lián)想認識因為難以融入到新的文化氛圍中而流失。聯(lián)想認識到，穩(wěn)定妥善地促進兩家企業(yè)文化的融合，本著到，穩(wěn)定妥善地促進兩家企業(yè)文化的融合，本著”坦誠、尊重、妥協(xié)坦誠、尊重、妥協(xié)“的六字方針，新聯(lián)想用一種開的六字方針，新聯(lián)想用一種開放的心態(tài)來迎接來自不同文化融合的挑戰(zhàn)，推出了放的心態(tài)來迎接來自不同文化融合的挑戰(zhàn)，推出了雞尾酒式的文化融合方式，彌合了并購開來的文化雞尾酒式的文化融合方式，彌合了并購開來的文化縫隙?？p隙。o雖然現(xiàn)在對這次并購下成功的結論還為時過早，但雖然現(xiàn)在對這次并購下成功的結論還為時過早，但我們可以從聯(lián)想的行動中看出，如果文化融合處理我們可以從聯(lián)想的行動中看出，如果文化融合處理得當，非但不會成為并購的障礙，反而會成為新聯(lián)得當，非但不會成為并購的障礙，反而會成為新聯(lián)想快速成長的動力。想快速成長的動力。小故事：一味照搬而無創(chuàng)新？o一個日本天才書法家一個日本天才書法家9 9歲參加日本青少年書法展曾歲參加日本青少年書法展曾引起各界的強烈反應。他的作品全部被私人收藏，引起各界的強烈反應。他的作品全部被私人收藏，總價值為總價值為14001400萬日元。然而，萬日元。然而，2020年過后，一些當時年過后，一些當時寂寂無名的人脫穎而出，他卻銷聲匿跡了。為什么寂寂無名的人脫穎而出，他卻銷聲匿跡了。為什么會這樣呢？會這樣呢？o原來這位小神童臨摹王羲之的書帖成癮，原來這位小神童臨摹王羲之的書帖成癮，2020年下來，年下來，他把自己書法中的個性磨得一點兒都沒有了。盡管他把自己書法中的個性磨得一點兒都沒有了。盡管現(xiàn)在他的字與王羲之的字相比幾乎可以到達以假亂現(xiàn)在他的字與王羲之的字相比幾乎可以到達以假亂真的程度，但在藝術家的眼里，他的作品職能算是真的程度，但在藝術家的眼里，他的作品職能算是仿制品。仿制品。o“學我者生，似我者死學我者生，似我者死”齊白石齊白石物質(zhì)文化物質(zhì)文化即企業(yè)文化的物質(zhì)層，它是由企業(yè)員即企業(yè)文化的物質(zhì)層，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構成的器物文化，工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構成的器物文化，包括商品與服務、技術與設備、企業(yè)環(huán)境與外部形包括商品與服務、技術與設備、企業(yè)環(huán)境與外部形象。象。行為文化行為文化即企業(yè)文化的行為層，它是指企業(yè)員即企業(yè)文化的行為層，它是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營和學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化，包括工在生產(chǎn)經(jīng)營和學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化，包括企業(yè)家的行為、企業(yè)英雄的行為、企業(yè)員工群體的企業(yè)家的行為、企業(yè)英雄的行為、企業(yè)員工群體的行為。行為。制度文化制度文化即企業(yè)文化的制度層，它是指即企業(yè)文化的制度層，它是指企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給予一定企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給予一定規(guī)范的文化，包括企業(yè)領導體制、企業(yè)組織規(guī)范的文化，包括企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構和企業(yè)管理制度。機構和企業(yè)管理制度。 精神文化精神文化即企業(yè)文化的精神層，它是指即企業(yè)文化的精神層，它是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種精神成果企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種精神成果和文化觀念，包括企業(yè)精神、經(jīng)營哲學、企和文化觀念，包括企業(yè)精神、經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)風貌和企業(yè)價值觀。業(yè)道德、企業(yè)風貌和企業(yè)價值觀。 洋蔥模型洋蔥模型企業(yè)文化的結構層次企業(yè)文化的結構層次精神精神/理念理念文化層文化層制度制度 / 行為文化層行為文化層物質(zhì)文化層物質(zhì)文化層o表層：外在的可直接觀察的文表層：外在的可直接觀察的文化現(xiàn)象。包括：企業(yè)產(chǎn)品（造化現(xiàn)象。包括：企業(yè)產(chǎn)品（造型、包裝、品牌設計）、辦公型、包裝、品牌設計）、辦公環(huán)境、雕塑、宣傳欄、內(nèi)刊等。環(huán)境、雕塑、宣傳欄、內(nèi)刊等。o中間層：行為規(guī)范與制度。中間層：行為規(guī)范與制度。o核心層：物質(zhì)文化現(xiàn)象、人們核心層：物質(zhì)文化現(xiàn)象、人們行為背后的理念。包括：企業(yè)行為背后的理念。包括：企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、管理理念、企業(yè)道德等。哲學、管理理念、企業(yè)道德等。企業(yè)文化的結構層次企業(yè)文化的結構層次 o企業(yè)文化是一個多層次的體系，包括企業(yè)文化是一個多層次的體系，包括四個層次。四個層次。o其中，企業(yè)精神文化層屬于核心層，其中，企業(yè)精神文化層屬于核心層，猶如人之靈魂，指的是觀念、信念、猶如人之靈魂，指的是觀念、信念、價值觀和行業(yè)準則等。它從本質(zhì)上回價值觀和行業(yè)準則等。它從本質(zhì)上回答了為什么要經(jīng)營這家企業(yè)、企業(yè)對答了為什么要經(jīng)營這家企業(yè)、企業(yè)對人對事的評判標準、未來會成為什么人對事的評判標準、未來會成為什么樣的企業(yè)以及如何經(jīng)營這家企業(yè)等涉樣的企業(yè)以及如何經(jīng)營這家企業(yè)等涉及到企業(yè)最根本的問題。及到企業(yè)最根本的問題。o企業(yè)文化核心層是企業(yè)員工理念的最企業(yè)文化核心層是企業(yè)員工理念的最深層，是在長期的生活和工作中逐漸深層，是在長期的生活和工作中逐漸積淀而成的，具有牢固的基礎，所以積淀而成的，具有牢固的基礎，所以是很難改變的。正如毛澤東所說：是很難改變的。正如毛澤東所說：“觀念形態(tài)的東西，不是用大炮打得觀念形態(tài)的東西，不是用大炮打得進進去的，要緩進，要用十年到十五進進去的，要緩進，要用十年到十五年的時間來做這個工作。年的時間來做這個工作?！?” o核心層的特點：看不見，不易改變，核心層的特點：看不見，不易改變，但卻是最重要的。但卻是最重要的。制度文化行為文化物質(zhì)文化企業(yè)文化的核心層次精神文化/理念o企業(yè)使命o企業(yè)愿景o企業(yè)精神o企業(yè)核心價值觀o企業(yè)經(jīng)營哲學o企業(yè)道德o企業(yè)作風企業(yè)精神文化企業(yè)精神企業(yè)精神文化核心價值觀企業(yè)精神文化經(jīng)營哲學企業(yè)精神文化企業(yè)道德企業(yè)精神文化企業(yè)作風企業(yè)文化的功能：企業(yè)文化的功能： 1、一般功能：、一般功能：（1 1）起著組織分界線的作用；）起著組織分界線的作用；（2 2）表達了組織成員對組織的認同感；）表達了組織成員對組織的認同感；（3 3）有助于增強組織系統(tǒng)的穩(wěn)定性；）有助于增強組織系統(tǒng)的穩(wěn)定性；（4 4）作為一種意義形成與控制機制，能夠引導和塑）作為一種意義形成與控制機制，能夠引導和塑造員工的態(tài)度和行為。造員工的態(tài)度和行為。2、可能的消極功能：、可能的消極功能：（1 1）變革的障礙）變革的障礙（2 2）多樣化的障礙）多樣化的障礙（3 3）兼并和收購的障礙）兼并和收購的障礙3、潛在功能：、潛在功能：（1 1）組織文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力）組織文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力 美國學者約翰美國學者約翰科特（科特（John John KotterKotter）與其研究與其研究小組，用了小組，用了1111年時間，對組織文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績年時間，對組織文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結果證明：的影響力進行研究，結果證明：n凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司業(yè)文化建設的公司。學者們學者們1111年的考察期間的結論如下頁圖表所示年的考察期間的結論如下頁圖表所示：重視企業(yè)文化重視企業(yè)文化的公司的公司不重視企業(yè)文化的公不重視企業(yè)文化的公司司總收入平均總收入平均增長率增長率682166員工增長員工增長28236公司股票公司股票價格價格90174公司凈收入公司凈收入7561（2）組織文化與公司永續(xù)經(jīng)營的關系）組織文化與公司永續(xù)經(jīng)營的關系o美國學者詹姆斯美國學者詹姆斯柯林斯與杰里柯林斯與杰里波勒斯研究了一波勒斯研究了一組真正杰出的公司（平均創(chuàng)立日期為組真正杰出的公司（平均創(chuàng)立日期為18971897年），試年），試圖尋找出究竟是什么使這些公司能夠歷經(jīng)世界的急圖尋找出究竟是什么使這些公司能夠歷經(jīng)世界的急劇變化和歲月的考驗而基業(yè)常青？劇變化和歲月的考驗而基業(yè)常青？o在大多數(shù)高瞻遠矚公司的整個歷史中，我們發(fā)現(xiàn)在大多數(shù)高瞻遠矚公司的整個歷史中，我們發(fā)現(xiàn)一種超越經(jīng)濟因素的一種超越經(jīng)濟因素的核心理念核心理念，而且，重要的是，而且，重要的是，它們擁有核心理念的它們擁有核心理念的程度程度遠遠超過我們研究的對遠遠超過我們研究的對照公司。照公司。o我們的結論是，關鍵問題不在于是否有我們的結論是，關鍵問題不在于是否有“正確的正確的”核心理念，或者是有核心理念，或者是有“讓人喜愛讓人喜愛”的核心理念，的核心理念，而在于是否有一種核心理念而在于是否有一種核心理念指引和激勵指引和激勵公司的人。公司的人。（資料來源：【美】詹姆斯（資料來源：【美】詹姆斯柯林斯、杰里柯林斯、杰里波勒斯著：基業(yè)常青波勒斯著：基業(yè)常青( (真如真如譯譯) )，北京：中信出版社，北京：中信出版社，20022002，P71P71、P89P89）二、企業(yè)文化管理學的產(chǎn)生與演變二、企業(yè)文化管理學的產(chǎn)生與演變?nèi)绾卫斫馊绾卫斫狻捌髽I(yè)文化管理企業(yè)文化管理”？（一）西方（一）西方“企業(yè)文化熱企業(yè)文化熱”的興起：的興起：1 1、日本等東亞國家經(jīng)濟的崛起、日本等東亞國家經(jīng)濟的崛起（1 1）日本企業(yè)的）日本企業(yè)的“社風社風”（2 2）美國學界的反思：）美國學界的反思： 1 1）威廉）威廉大內(nèi)：大內(nèi)：Z Z理論理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 2 2）理查德）理查德帕斯卡爾和安東尼帕斯卡爾和安東尼阿索斯：日本企業(yè)的管理藝阿索斯：日本企業(yè)的管理藝術術 3 3）特雷斯）特雷斯迪爾和阿倫迪爾和阿倫肯尼迪：企業(yè)文化肯尼迪：企業(yè)文化 4 4）托馬斯）托馬斯彼得斯和小羅伯特彼得斯和小羅伯特沃特曼：尋求優(yōu)勢沃特曼：尋求優(yōu)勢美國美國最成功企業(yè)的經(jīng)驗最成功企業(yè)的經(jīng)驗2、經(jīng)濟全球一體化與跨國公司的空前發(fā)展、經(jīng)濟全球一體化與跨國公司的空前發(fā)展o西方跨國經(jīng)營的四個時代（美國學者羅賓森）西方跨國經(jīng)營的四個時代（美國學者羅賓森）1 1、商業(yè)時代（、商業(yè)時代（1500150018501850） 西方冒險家的投機貿(mào)易西方冒險家的投機貿(mào)易2 2、“開發(fā)開發(fā)”時代（時代（1850185019141914） 歐洲國家政府卷入的殖民掠奪歐洲國家政府卷入的殖民掠奪3 3、“政治讓與政治讓與”時代（時代（1914191419451945） 包括兩次世界大戰(zhàn)。特征是東道國被迫給予外國公司經(jīng)營的特權包括兩次世界大戰(zhàn)。特征是東道國被迫給予外國公司經(jīng)營的特權（權力讓與）。（權力讓與）。4 4、國家化時代（、國家化時代（19451945） 舊殖民體系崩潰，平等與互利成為主流價值觀。對于跨國公司而舊殖民體系崩潰，平等與互利成為主流價值觀。對于跨國公司而言，尊重駐在國的本土文化差異，成為基本要求。言，尊重駐在國的本土文化差異，成為基本要求。3、當前世界范圍的、當前世界范圍的“道德文化道德文化”運動運動（1 1）企業(yè)的社會責任運動）企業(yè)的社會責任運動（2 2）利益相關者理論）利益相關者理論（3 3）綠色環(huán)保文化等）綠色環(huán)保文化等（二）中國（二）中國“企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理”的發(fā)展歷程：的發(fā)展歷程：1、近代民族資本企業(yè)的精神支柱：、近代民族資本企業(yè)的精神支柱： 近代民族工業(yè)是從洋務運動開始的，民族振興意識和擔當精近代民族工業(yè)是從洋務運動開始的，民族振興意識和擔當精神貫穿了始終，這也是中國民族企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。例如：神貫穿了始終，這也是中國民族企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。例如： （1 1）天津東亞毛紡公司提出）天津東亞毛紡公司提出“若不效忠國家，要我做什么若不效忠國家，要我做什么”的的口號，確定企業(yè)的經(jīng)營原則口號，確定企業(yè)的經(jīng)營原則公司之主義為公司之主義為“以生產(chǎn)輔助社以生產(chǎn)輔助社會之進步會之進步”。 （2 2）上海銀行的）上海銀行的“三大行訓三大行訓”宣稱企業(yè)的使命：宣稱企業(yè)的使命：“服務社會，服務社會，輔助工商實業(yè)，抵制國際經(jīng)濟侵略。輔助工商實業(yè)，抵制國際經(jīng)濟侵略。” （3 3）天津永利堿廠的企業(yè)口號表達了其企業(yè)經(jīng)營的最高目標：）天津永利堿廠的企業(yè)口號表達了其企業(yè)經(jīng)營的最高目標：“實業(yè)救國，科學救國實業(yè)救國，科學救國”。 2、二十世紀中葉、二十世紀中葉（1 1）“鞍鋼憲法鞍鋼憲法”： 1960 1960年毛澤東：關于工業(yè)戰(zhàn)線上大搞技術革新和年毛澤東：關于工業(yè)戰(zhàn)線上大搞技術革新和技術革命的報告提出：技術革命的報告提出：“兩參一改三結合兩參一改三結合”。實。實質(zhì)：質(zhì)：“團隊精神團隊精神”、“民主管理民主管理”。（2 2）“大慶精神大慶精神”、“鐵人精神鐵人精神”（3 3）“兩彈一星精神兩彈一星精神”3、二十世紀八十年代之后、二十世紀八十年代之后（1 1）引進和介紹國外企業(yè)文化譯著）引進和介紹國外企業(yè)文化譯著（2 2）立足于市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)文化管理）立足于市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)文化管理實踐實踐（3 3）企業(yè)文化管理的本土化與民族化探索）企業(yè)文化管理的本土化與民族化探索 企業(yè)文化強調(diào)的是“以人為本”，因此，企業(yè)文化的功能大都是圍繞“人”來展開的。 在觀念上，企業(yè)文化有導向作用；在心理上，企業(yè)文化有凝聚作用；在精神上，企業(yè)文化有激勵作用；在行為上，企業(yè)文化有規(guī)范作用；在關系上，企業(yè)文化有協(xié)調(diào)作用；在社會與市場方面，企業(yè)文化有輻射作用。 1）導向功能。企業(yè)文化反映了企業(yè)員工的共同價值觀、共同追求和共同利益，規(guī)定著組織和個體所追求的目標，具有導向功能。良好的企業(yè)文化一方面直接引導員工的性格、心理和行為；另一方面用價值觀來引導員工，通過一系列有益的活動，使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀，把員工的思想、觀念和行動引導到企業(yè)所確定的目標上來，同心協(xié)力，為實現(xiàn)企業(yè)目標而共同奮斗。 2）凝聚功能。當企業(yè)文化得到認同后，就會形成一種粘合作用，從各個方面、各個層次把員工凝聚起來，以種種微妙的方式來溝通員工的思想感情，融合員工的理想、信念、作風、情操，培養(yǎng)和激發(fā)員工的群體意識，使員工通過自己的切身感受，產(chǎn)生對工作的自豪感、使命感和責任心，增強對企業(yè)的集體感、認同感和歸屬感，從而使全體員工凝聚成一個協(xié)調(diào)有機的整體。3）激勵功能。在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氛圍中，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，員工時時受到鼓舞、處處感到滿意，就會有極大的榮譽感和責任心，自覺地向更高的目標邁進。 4）規(guī)范功能。在企業(yè)文化的影響和作用下，員工自覺接受特定文化的規(guī)范和約束，依照價值觀的指導進行自我管理和控制，在其思想認識、思維過程、心理情感、倫理道德諸方面發(fā)生相應變化，從而約束和規(guī)范自己的行為和價值取向，彌補了單純硬約束帶來的不足和偏頗。 5）協(xié)調(diào)功能。企業(yè)文化能夠協(xié)調(diào)企業(yè)和社會的關系。通過企業(yè)文化建設，企業(yè)盡可能地調(diào)整自己的經(jīng)營方針和具體措施，以便更好地滿足顧客不斷變化的需要、滿足社會公眾對企業(yè)的要求、符合政府新法規(guī)實施步伐，企業(yè)和社會之間就不會出現(xiàn)大的裂痕，使社會和企業(yè)和諧一致。 6）輻射功能。企業(yè)文化通過其輻射作用，向社會提供企業(yè)的管理風格、經(jīng)營狀態(tài)、精神風貌、服務態(tài)度、產(chǎn)品競爭能力等信息，從而得到社會肯定，反過來又對社會產(chǎn)生影響。通過企業(yè)文化的協(xié)調(diào)和輻射功能，實現(xiàn)企業(yè)和社會的“雙贏”。