口腔門診行政人事制度

目 錄1. 總 則52. 公司行政制度52.1 首問(wèn)制、問(wèn)責(zé)制52.1.1 首問(wèn)制52.1.2 服務(wù)時(shí)間要求52.1.3 問(wèn)責(zé)制52.1.4 責(zé)任與處罰62.2 辦公用品管理62.2.1 辦公用品采購(gòu)62.2.2 辦公用品配發(fā)62.2.3 辦公用品使用62.2.4 辦公用品報(bào)損72.2.5 損壞賠償72.3 全體員工工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則72.3.1 儀表儀容儀態(tài)72.3.2 舉止82.3.3言談禮節(jié)82.3.4 衣著92.4 會(huì)議制度92.4.1 門診月會(huì)92.4.2 門診晨會(huì)92.4.3 醫(yī)生病案會(huì)議92.4.4 業(yè)務(wù)會(huì)議102.4.5 護(hù)理會(huì)議102.4.6企劃業(yè)務(wù)聯(lián)系會(huì)102.4.7管理人員會(huì)議102.5 文件處理制度112.5.1來(lái)文處理112.5.2發(fā)文處理112.6 印章管理制度122.6.1 印章使用122.6.2印章保管132.6.3印章刻制、銷毀132.7 檔案管理制度132.8合同管理制度143. 人力資源制度143.1 考勤制度143.1.1工作時(shí)間143.1.2指紋打卡考勤153.1.3關(guān)于員工考勤與處理153.2 請(qǐng)銷假、休假制度163.2.1 全國(guó)法定公休假163.2.2 病假163.2.3請(qǐng)假163.2.4 婚假173.2.5產(chǎn)假173.2.6喪假183.2.7公休假183.3 招聘與錄用183.3.1招聘、錄用原則183.3.2 招聘考核183.3.3 新入職人員報(bào)到程序193.4員工轉(zhuǎn)正、勞動(dòng)合同193.5 員工培訓(xùn)203.5.1培訓(xùn)宗旨和目的203.5.2 培訓(xùn)計(jì)劃203.5.3 培訓(xùn)的具體規(guī)劃及實(shí)施203.6 員工異動(dòng)管理（晉升、調(diào)動(dòng)、離職）223.6.1 異動(dòng)類別：223.6.2 手續(xù)辦理223.6.3 工作交接233.6.4 其他應(yīng)重點(diǎn)交接的事項(xiàng)233.6.5 權(quán)責(zé)233.7員工薪酬管理233.7.1勞動(dòng)報(bào)酬233.7.2基本工資233.7.3全勤獎(jiǎng)253.7.4績(jī)效獎(jiǎng)金263.7.5交通補(bǔ)貼293.7.6工齡工資管理規(guī)定313.7.7崗位津貼323.8 員工福利管理制度343.8.1短期激勵(lì)計(jì)劃343.8.2 長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃353.8.3 其他福利353.8.4 福利政策執(zhí)行363.9 獎(jiǎng)懲制度363.9.1目的363.9.2周會(huì)表?yè)P(yáng)363.9.3月度獎(jiǎng)勵(lì)363.9.4年度獎(jiǎng)勵(lì)373.9.5其它獎(jiǎng)勵(lì)：381. 總 則為加強(qiáng)公司行政人事事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。本規(guī)定所指行政事務(wù)包括首問(wèn)制、問(wèn)責(zé)制、員工工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則、會(huì)議制度、文件處理制度、印章制度、檔案制度和合同制度等。人力資源制度包括考勤、請(qǐng)假、招聘與錄用、轉(zhuǎn)正、培訓(xùn)、崗位異動(dòng)、薪酬、福利、獎(jiǎng)懲制度等。2. 公司行政制度2.1 首問(wèn)制、問(wèn)責(zé)制2.1.1 首問(wèn)制工作人員在為患者提供支持服務(wù)時(shí)（后勤為醫(yī)護(hù)，醫(yī)護(hù)為患者），接到相關(guān)電話或面詢時(shí)的人員為第一責(zé)任人，執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。即第一責(zé)任人能解決的問(wèn)題本人應(yīng)立即解決，本人不能解決的問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)主管負(fù)責(zé)人解決；杜絕辦事拖沓、服務(wù)效率低下等現(xiàn)象，即使對(duì)病人提出的支持不能辦到，也必須及時(shí)給予病人溝通回復(fù)。并限期切實(shí)為患者提供支持服務(wù)。2.1.2 服務(wù)時(shí)間要求屬于本職工作范疇、能馬上解決的，應(yīng)立即行動(dòng)進(jìn)行支持，并作反應(yīng)。不屬于本職工作范疇，應(yīng)立即協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門解決，或上報(bào)門診主任協(xié)調(diào)解決。而且，第一責(zé)任人必須同時(shí)將落實(shí)和協(xié)調(diào)的結(jié)果及時(shí)反饋給患者。2.1.3 問(wèn)責(zé)制未能較好落實(shí)首問(wèn)制的員工，公司將執(zhí)行“問(wèn)責(zé)制”，即未能及時(shí)反應(yīng)，未按要求及時(shí)或在限定期限給予對(duì)方明確回復(fù)。門診將對(duì)違反首問(wèn)制的相關(guān)員工進(jìn)行處罰。2.1.4 責(zé)任與處罰未執(zhí)行首問(wèn)制的當(dāng)事人，公司根據(jù)績(jī)效考核制度扣除相應(yīng)月績(jī)效考核分。2.2 辦公用品管理2.2.1 辦公用品采購(gòu)1）文具、紙張、筆墨等日常辦公用品的采購(gòu)，各診室和部門結(jié)合實(shí)際需要，填寫“月度采購(gòu)申請(qǐng)單”，將本部門下月需用的辦公用品分類填寫清楚，并于每月30日前報(bào)至后勤，后勤根據(jù)庫(kù)存情況和使用的緩急需要編制“月度采購(gòu)計(jì)劃”，報(bào)門診主任審批后統(tǒng)一實(shí)施采購(gòu)。2）辦公桌椅、文件柜、電話等辦公家具。辦公電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)、辦公耗材、U盤、硬盤等辦公設(shè)備和耗材的采購(gòu)，各診室根據(jù)辦公的需要，制定采購(gòu)計(jì)劃報(bào)后勤，經(jīng)門診主任審批后方可采購(gòu)。3）口腔設(shè)備、包括種植體、義齒加工等門診個(gè)專業(yè)崗位所需高質(zhì)耗材，由門診根據(jù)使用情況，提前一周提出備貨申請(qǐng)，報(bào)后勤部門統(tǒng)一采購(gòu)。2.2.2 辦公用品配發(fā)1）辦公用品按必須、適量原則發(fā)放。辦公用品分為易耗類辦公用品（如鉛筆、簽字筆、復(fù)印紙等一次性用品）和非易耗類辦公用品（如計(jì)算器、尺子、剪刀、訂書機(jī)、文件夾等）。2）新入職員工在辦理完畢入職手續(xù)后，領(lǐng)取崗位所需的日常辦公用品；并領(lǐng)取門診配發(fā)的工作服。3）前臺(tái)接待、咨詢顧問(wèn)、醫(yī)生崗位因工作需要，配發(fā)業(yè)務(wù)移動(dòng)電話。工作時(shí)間，禁止使用私人電話，與患者交流溝通均使用配發(fā)的移動(dòng)電話。門診提供工作范圍內(nèi)電話費(fèi)。4）員工離職交接時(shí)，應(yīng)歸還所領(lǐng)用的非易耗類辦公用品。2.2.3 辦公用品使用1）按使用人對(duì)所有固定資產(chǎn)登記造冊(cè)管理。2）辦公設(shè)備、物資執(zhí)行分部門使用管理，管理責(zé)任人為部門主管。3）各診室打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備的日常管理歸診室醫(yī)助負(fù)責(zé)，包括日常清潔保養(yǎng)、一般性故障處理，耗材補(bǔ)充或技術(shù)故障處理通知后勤人員辦理。4）門診統(tǒng)一配置的業(yè)務(wù)移動(dòng)電話用于相關(guān)崗位與患者交流溝通，嚴(yán)禁撥打私人電話，離職時(shí)電話須作為工作物資進(jìn)行移交。如有遺失或損壞，按原價(jià)予以賠償。5）各崗位工作人員須對(duì)本崗位工作服予以愛惜，盡量杜絕污漬污染，每周定期統(tǒng)一送交清洗、消毒。6）打印、復(fù)印紙?zhí)岢h(huán)保雙面使用。7）員工離職或內(nèi)部調(diào)動(dòng)，必須對(duì)負(fù)責(zé)使用保管的辦公設(shè)備進(jìn)行檢查，如有非正常使用折舊外的損壞，要進(jìn)行賠償。2.2.4 辦公用品報(bào)損單位價(jià)值100元以上的辦公物資（含電子產(chǎn)品）正常耗損，經(jīng)維修后仍然無(wú)法恢復(fù)正常使用，必須填寫辦公物質(zhì)報(bào)廢/報(bào)損審批表（附件二）。由申請(qǐng)人填寫（并寫明報(bào)損理由），由其部門主管核實(shí)、經(jīng)技術(shù)鑒定后，報(bào)門診主任簽字后，進(jìn)行報(bào)損處理。否則，由責(zé)任人進(jìn)行賠償。辦公耗材、廢舊報(bào)紙、報(bào)廢/報(bào)損的實(shí)物、廢舊墨盒等由后勤進(jìn)行廢品回收處理，所有回收資金必須上交財(cái)務(wù)。2.2.5 損壞賠償凡純屬人為原因致使辦公用具、設(shè)備損壞的，如責(zé)任人清楚，視情況由責(zé)任人賠償修理費(fèi)的70%-100%，造成報(bào)廢或丟失的視情況由責(zé)任人賠償原值的70%-100%。如責(zé)任人不清，由該部門主管承擔(dān)賠償額的50%，保管人承擔(dān)另50%。對(duì)有意破壞者，除全額賠償外，并按員工獎(jiǎng)懲制度予以處罰。2.3 全體員工工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則2.3.1 儀表儀容儀態(tài)1）按規(guī)定著裝、干凈，梳理整潔。表情自然，面帶微笑。2）身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈、梳理整潔。3）儀表莊重、穩(wěn)健。坐姿要挺立，禁止翹二郎腿，站姿要直立，禁止東倒西歪。4）保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如：蔥、蒜等）。5）女員工上班化淡妝、可涂本色指甲油、帶細(xì)項(xiàng)鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶顯眼飾物（長(zhǎng)項(xiàng)鏈、圓耳環(huán)、），留長(zhǎng)指甲。6） 男士頭發(fā)不能蓋耳；上班時(shí)間女士頭發(fā)要盤起，禁止披頭散發(fā)。2.3.2 舉止1）對(duì)病人表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠(chéng)。2）與病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，點(diǎn)頭應(yīng)答。3）雙手不得叉腰，交叉胸前，插褲兜，不抓頭撓癢、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品。4）行走輕盈，不能跑步，表現(xiàn)出慌張。5）不哼歌曲、吹口哨、跺腳，懶散狀態(tài)。6）不隨地吐痰，亂丟雜物。7）不在患者面前整理個(gè)人物品，怠慢患者。8）咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用紙巾遮擋。9）不得吸煙、吃零食。10）不得用手指、筆桿指點(diǎn)患者。11）應(yīng)全神貫注用心傾聽患者講話。12）不得對(duì)患者流露出厭煩、冷淡、生硬的態(tài)度。13）在工作服務(wù)、接打工作電話及與患者交談時(shí)，如有新患者走近，應(yīng)立即示意。14）工作人員有責(zé)任保持門診及辦公室清潔衛(wèi)生，保持安靜的工作環(huán)境，做到三輕（即說(shuō)話輕、走路輕、動(dòng)作輕），不得大聲喧嘩。15工作時(shí)間不得找其他人私人聊天，以免影響他人工作。16）禁止在門診工作場(chǎng)地用餐。2.3.3言談禮節(jié)1）聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不得音量過(guò)高。2）使用普通話，或根據(jù)對(duì)方使用語(yǔ)言作相應(yīng)對(duì)話。3）使用文明用語(yǔ)：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您4）要稱病人姓氏，未知名要稱先生、女士等。5）對(duì)方講謝謝要答“不用謝”，不得無(wú)反應(yīng)。6）不講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。7）中間離開面對(duì)交談的病人時(shí)，要講“稍候”，回來(lái)時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了”。8）在病人面前，不得指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語(yǔ)。9）遭遇患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意，指責(zé)、質(zhì)問(wèn)、訓(xùn)斥、謾罵時(shí)，不得動(dòng)怒，應(yīng)對(duì)患者表示歉意，并妥善對(duì)患者情緒進(jìn)行安置，同時(shí)，按首問(wèn)制的要求及時(shí)協(xié)調(diào)處理。2.3.4 衣著1）上班必須穿工作服，干凈、整齊。2）男士系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須結(jié)正緊領(lǐng)。女士裙子長(zhǎng)度不能超過(guò)工作服。3）鈕扣要扣好，不得卷衣袖，褲腿。4）衣兜不得多裝物品。5）襯衣領(lǐng)扣最多只解最上一個(gè)，不得坦胸。6）鞋底不得有釘，不穿拖鞋上班，不穿花襪，不得有破洞或掛絲。7）檢查、治療時(shí)，醫(yī)護(hù)人員必須戴帽和口罩。2.4 會(huì)議制度2.4.1 門診月會(huì) 由院長(zhǎng)主持，每月召開一次，時(shí)間為每月1-5號(hào)，門診全體員工參加。1）總結(jié)上月門診工作情況。2）門診各科室各部門匯報(bào)本月工作。3）當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決各部門各崗位出現(xiàn)的問(wèn)題，未能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題落實(shí)責(zé)任人解決。4）布置下月工作計(jì)劃。2.4.2 門診晨會(huì)由行政主任主持召開，時(shí)間為每周一至周五早上8:55分，要求門診當(dāng)日工作人員參加。1）傳達(dá)門診對(duì)全體人員的綜合素質(zhì)要求。2）交接班。3）總結(jié)前一天的業(yè)務(wù)工作及存在的問(wèn)題，布置當(dāng)日工作。2.4.3 醫(yī)生病案會(huì)議由醫(yī)療主任組織,每月定期組織1至2次，要求門診所有的醫(yī)護(hù)人員參加。1）討論案例。2）質(zhì)量把控、溝通交流。2.4.4 業(yè)務(wù)會(huì)議由行政主任組織，每月組織1次，要求所有的客服人員參加（包括行政主任、護(hù)士長(zhǎng)、咨詢顧問(wèn)、電話網(wǎng)絡(luò)咨詢、前臺(tái)接待、護(hù)士等人員）。1）上傳下達(dá)，總結(jié)及計(jì)劃。2）對(duì)業(yè)務(wù)分析例會(huì)和接診技巧、營(yíng)銷技巧等有關(guān)討論與培訓(xùn)。3）對(duì)所有的客服人員的工作進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)懲。4）如何作好服務(wù)工作、解決醫(yī)患糾紛等的學(xué)習(xí)、討論、培訓(xùn)。2.4.5 護(hù)理會(huì)議由護(hù)士長(zhǎng)組織，每周組織1次，要求所有的護(hù)理人員參加。1）分析護(hù)理工作情況。2）組織護(hù)士相互檢查學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。2.4.6企劃業(yè)務(wù)聯(lián)系會(huì)由院長(zhǎng)主持組織，每周召開1次，要求行政主任、后勤主任、護(hù)士長(zhǎng)、前臺(tái)主管、企劃、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、前臺(tái)接待、咨詢?nèi)藛T參加。會(huì)議形式可根據(jù)需要召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)或碰面會(huì)。1） 總結(jié)本周經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況，交流本周咨詢病人量、初診病人量以及普通病人與特需病人比例情況，分析廣告投入產(chǎn)出比例，企劃宣傳有效性；2） 企劃宣傳廣告、電網(wǎng)咨詢及現(xiàn)場(chǎng)咨詢是否能做到口徑統(tǒng)一，存在哪些問(wèn)題。3） 患者來(lái)門診流程是否順暢，服務(wù)質(zhì)量和效率是否讓病人滿意，存在哪些問(wèn)題。4） 咨詢?nèi)藛T在咨詢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)患者有哪些方面的需求，站在患者角度，對(duì)企劃宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳工作提出建議和意見。5） 計(jì)劃下周企劃宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃，明確各方面分工和協(xié)作事項(xiàng)。2.4.7管理人員會(huì)議每周一下午15:00門診所有管理人員參加，討論各部的工作情況，對(duì)當(dāng)日接診中遇到的特殊顧客及事件等進(jìn)行討論、總結(jié)。2.5 文件處理制度2.5.1來(lái)文處理2.5.1.1 來(lái)文登記來(lái)文必須當(dāng)日收文，按照來(lái)文機(jī)關(guān)分類登記。2.5.1.2 來(lái)文辦理1） 來(lái)文處理采用統(tǒng)一文件處理標(biāo)簽，建立文件登記本、記錄文號(hào)、摘錄相關(guān)內(nèi)容，院行政主任閱簽擬辦意見，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批示，院領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)工作日內(nèi)閱覽文件并批示。2） 按照院領(lǐng)導(dǎo)批示送至有關(guān)人員辦理，建立文件傳遞記錄。3） 承辦人員按照領(lǐng)導(dǎo)批示辦理文件，有辦理期限的，承辦人員在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢。院行政辦主動(dòng)催辦。辦理時(shí)間在10日以內(nèi)的辦理結(jié)束后承辦人員將辦理結(jié)果連同文件交還院辦；10日內(nèi)不能辦理結(jié)束的，承辦人向院辦提交辦理計(jì)劃，辦理結(jié)束后將辦理結(jié)果連同文件交還院辦。4）院辦整理每月文件辦理結(jié)果，于次月10日前上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。5）文件辦理不積壓，急件急辦；6）文件辦理人員嚴(yán)格執(zhí)行文件保密制度，密級(jí)文件嚴(yán)格控制閱知范圍。7）閱知類文件每個(gè)閱知人1日內(nèi)閱完，辦理類文件1日內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)指定承辦人，承辦人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢。2.5.1.3 來(lái)文保管 來(lái)文由院辦整理歸檔，保存期限根據(jù)國(guó)家檔案局相關(guān)文件規(guī)定。2.5.2發(fā)文處理2.5.2.1文件擬定1） 主辦科室負(fù)責(zé)公文的擬定，協(xié)辦科室簽署意見。2） 使用統(tǒng)一的發(fā)文標(biāo)簽，文稿必須打印。3） 上行文除擬定正文外，還必須注明抄報(bào)、抄送單位。2.5.2.2 文件簽發(fā)1） 院務(wù)公文由院長(zhǎng)簽發(fā)，黨務(wù)公文黨委書記簽發(fā)；2） 領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后建立發(fā)文登記，記錄文件標(biāo)題、文號(hào)、主送單位、簽發(fā)人、印制份數(shù)，文件的去向。2.5.2.3 文件審稿 院領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，主辦科室送院辦審閱，院辦審核格式。2.5.2.4公文印刷、用印1）公文由行政辦公室印刷。2）所有部門印刷文件先交辦公室主任審閱，再由辦公室主任安排印刷。3）公文印刷前必須嚴(yán)格校對(duì)，實(shí)行打字員、主辦科室二重校對(duì)的原則。4）一般印刷文件一個(gè)工作日內(nèi)完成，按先后順序，急件急印，特殊量大的印刷任務(wù)可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。2.5.2.5 公文分發(fā) 院務(wù)公文由行政辦發(fā)，各科室名義下發(fā)的公文由各科負(fù)責(zé)發(fā)。一般在公文印刷完畢后一個(gè)工作日內(nèi)下發(fā)，急件急發(fā)。建立公文分發(fā)等級(jí)本，收文人簽名。2.6 印章管理制度2.6.1 印章使用2.6.1.1醫(yī)院公章1）以醫(yī)院名義上報(bào)下發(fā)的各類文件、材料、報(bào)表以及簽訂合同，使用醫(yī)院公章，經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)使用。2）以醫(yī)院名義外出聯(lián)系工作的工作證、介紹信、證明信可用醫(yī)院公章，經(jīng)行政辦主任同意使用。3）建立公章使用登記本。2.6.1.2科室印章 各科室本身業(yè)務(wù)形成的上報(bào)下發(fā)文件使用科室印章，經(jīng)科室主任同意后使用。2.6.1.3法人印章 各類需要法人簽章的文件、證書可使用法人印章，經(jīng)法人同意后使用。2.6.1.4質(zhì)量管理等學(xué)術(shù)類委員會(huì)不使用獨(dú)立的印章，形成的文件需要加蓋公章可使用下設(shè)辦公室印章，疾病證明、醫(yī)學(xué)出生證、病歷復(fù)制應(yīng)使用專用印章。2.6.2印章保管1）醫(yī)院公章院行政辦主任保管。2）科室印章科主任或科主任指定專人保管。3）法人印章由法人指定專人保管。4）各類專用印章由業(yè)務(wù)主管科室保管。5）因機(jī)構(gòu)變動(dòng)暫停使用的印章，一律交行政辦封存保管。6）科室負(fù)責(zé)人變動(dòng)，做好印章交接，印章交接院辦到場(chǎng)。2.6.3印章刻制、銷毀1）醫(yī)院公章院長(zhǎng)批準(zhǔn)后刻制。2）科室印章由科室負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后刻制。3）刻制印章由醫(yī)院開具介紹信，后勤部負(fù)責(zé)刻制。4）刻制新的印章后，原印章交行政辦銷毀；銷毀前留下印模，兩人以上在指定地點(diǎn)銷毀，并在留存的印模旁簽字。2.7 檔案管理制度2.7.1 公文由院辦、黨辦立卷歸檔保存。2.7.2 科技檔案由醫(yī)務(wù)科立卷，在科技項(xiàng)目完成后交辦公室保存。2.7.3 醫(yī)院各類執(zhí)業(yè)許可證正本懸掛于使用部門，如醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可證懸掛于醫(yī)院門診大廳， 放射裝置使用許可證懸掛于放射科，副本交辦公室統(tǒng)一保管。2.7.4 其它工作中產(chǎn)生的檔案，例如院長(zhǎng)辦公會(huì)會(huì)議記錄、大事記，由業(yè)務(wù)主管部門立卷，于次年第一季度送交院辦保管，2.7.5 檔案保管部門要做好各類檔系統(tǒng)管理工作，做到分類科學(xué)、利用方便，完善檢索工具，提高利用率，熱情主動(dòng)服務(wù)。2.7.6 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。檔案室與辦公室分開，做好防火、防盜、防潮。2.7.7 檔案的借閱2.7.7.1嚴(yán)格掌握檔案的定級(jí)，嚴(yán)格履行借閱使用審批手續(xù)。2.7.7.2借閱文件檔案的審批權(quán)限：1）查閱屬自己職能范圍內(nèi)的檔案，直接向院辦辦理借閱手續(xù)。2）查閱不屬自己職能范圍內(nèi)的檔案，由業(yè)務(wù)主管部門的負(fù)責(zé)人同意后方可借閱。3）凡借院長(zhǎng)辦公會(huì)的會(huì)議記錄，必須經(jīng)黨辦或院辦主任批準(zhǔn)。4）公文按照閱讀范圍和工作需要借閱。5）借閱科技檔案必須經(jīng)過(guò)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，原則上只借閱給課題組成員。機(jī)密科技檔案必須經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。6）院外人員查閱本院檔案憑單位介紹信，審批權(quán)限參照以上規(guī)定執(zhí)行。7）對(duì)所借檔案不得私自拆毀、涂改和對(duì)外傳播，如需復(fù)制，須經(jīng)檔案室同意。在借閱期間發(fā)生一切問(wèn)題一律由借閱人負(fù)責(zé)。8）查閱檔案只限于有關(guān)內(nèi)容，任何人不得擅自將檔案帶出，如須借出，要辦理借閱手續(xù)，認(rèn)真填寫檔案，借閱記錄單用后按期歸還，不得轉(zhuǎn)借。2.7.8 凡失去保存價(jià)值、超過(guò)保管期限的檔案，須由院辦開具清單，經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門同意，報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由兩名以上人員在指定地點(diǎn)銷毀，并且在銷毀清單上簽字，密級(jí)公文應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記。2.8合同管理制度1） 簽訂任何合同必須報(bào)請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以醫(yī)院名義簽訂。2） 人事合同由人事科保存，其它合同原件一律由院辦保存。3） 業(yè)務(wù)主管部門因辦理業(yè)務(wù)需要的，可以留存合同復(fù)印件。4） 涉及財(cái)務(wù)的，財(cái)務(wù)科、院辦均需留下合同原件。5） 合同原件不得借閱，查閱參照檔案管理制度要求辦理。6）人事聘用合同有效期滿三年后，人事科報(bào)分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后銷毀；其它合同永久保存。3. 人力資源制度3.1 考勤制度3.1.1工作時(shí)間根據(jù)門診工作特點(diǎn)，采用輪休制，員工每周可休息至少1天半。 正常上班時(shí)間： 周一至周五 上午9:00-12:00 下午：13:30-18:00 周六、周日 上午9:00-12:00 下午：13:00-18:00 3.1.2指紋打卡考勤門診執(zhí)行工作日上班及下班指紋打卡考勤，所有員工應(yīng)親自打指紋卡計(jì)時(shí)，不得托人或受托打卡。指紋打卡操作失敗，必須立即書面考勤，作為考勤依據(jù)。對(duì)既無(wú)指紋考勤記錄又無(wú)書面考勤記錄的人員，均視作曠工處理。加班工作同樣需錄入指紋考勤。為提高員工責(zé)任心，除打卡機(jī)故障致打卡失敗外，員工每人每月因個(gè)人原因忘記打卡次數(shù)不得超過(guò)1次，否則，將在其本人的月績(jī)效考核個(gè)人出勤項(xiàng)目做記分處理。3.1.3關(guān)于員工考勤與處理3.1.3.1 遲到、早退每發(fā)生1次，扣除當(dāng)月績(jī)效考核個(gè)人出勤項(xiàng)目1分（因特殊原因未打卡的，需在行政主任處說(shuō)明原因可不扣分）。2、曠工未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗按曠工處理，個(gè)人出勤項(xiàng)目不得分。無(wú)故曠工，扣除本人當(dāng)日雙倍日工資，當(dāng)月內(nèi)無(wú)故曠工連續(xù)5天（含5天）以上者，扣發(fā)其本人半月基本工資，并予以解聘。 3、加班 1）超過(guò)固定工作時(shí)間為加班時(shí)間。超過(guò)上班時(shí)間半小時(shí)以上方可計(jì)算加班。確因工作需要的，加班時(shí)間以每小時(shí)為計(jì)算單位，加班時(shí)間可以累積，未滿半小時(shí)、未完成當(dāng)日內(nèi)工作、健康顧問(wèn)、醫(yī)生不予計(jì)算。 2）公司鼓勵(lì)高效作事，不提倡隨意加班，確因工作需要必須加班，須經(jīng)上級(jí)主管口頭或書面確認(rèn)，并做好考勤記錄，填寫加班申請(qǐng)單，否則不予安排補(bǔ)休或計(jì)算加班費(fèi)。 3）加班處理：門診后勤部負(fù)責(zé)對(duì)門診員工加班記錄表的統(tǒng)計(jì)和登記備案；月底報(bào)至財(cái)務(wù)人員，計(jì)發(fā)加班工資或安排補(bǔ)休。 3.2 請(qǐng)銷假、休假制度3.2.1 全國(guó)法定公休假1） 元旦：1天 ；2） 春節(jié)：5天 ；3） 清明節(jié)：1天； 4） “五.一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)：1天；5） 端午節(jié)：1天；6） 中秋節(jié)：1天；7） 國(guó)慶節(jié)：5天。3.2.2 病假員工患病及非工傷需接受住院治療者，憑縣級(jí)以上醫(yī)院證明和病歷，根據(jù)員工在公司的工作年限，給予最長(zhǎng)3至24個(gè)月的醫(yī)療期。在公司工作年限五年以下的員工病假時(shí)間不超過(guò)3個(gè)月，五年以上十年以下工作年限的員工病假時(shí)間不超過(guò)9個(gè)月。在公司工作年限十年以上十五年以下的員工病假時(shí)間不超過(guò)12個(gè)月。在公司工作年限十五年以上二十年以下的員工病假時(shí)間不超過(guò)18個(gè)月。在公司工作年限二十年以上的員工病假時(shí)間不超過(guò)24個(gè)月。對(duì)超過(guò)醫(yī)療期仍未痊愈的，按事假處理。對(duì)在醫(yī)療期間的員工，公司按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付病假期工資：1）連續(xù)工齡不滿二年的員工，病假工資為其基本工資的60%；2）連續(xù)工齡滿兩年不滿五年員工，病假工資為其基本工資的70%；3）連續(xù)工齡滿五年不滿十年的員工，病假工資為其基本工資的80%；4）連續(xù)工齡滿十年不滿十五年的員工，病假工資為其基本工資的90%；5）連續(xù)工齡滿十五年及十五年以上的員工，病假工資為其基本工資的100%。3.2.3請(qǐng)假因口腔醫(yī)療行業(yè)的特殊性，為了更完美地服務(wù)于患者，請(qǐng)員工盡量不要請(qǐng)假，若員工卻因個(gè)人事務(wù)或身體原因需要請(qǐng)假需填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單審批，并將本崗位工作及復(fù)診患者安排好，經(jīng)部門主管及行政主任審批同意后方可離開。3.2.3.1請(qǐng)假審批權(quán)限員工請(qǐng)假一天（含）以內(nèi)由部門主管審核批準(zhǔn)，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，并作好排班與記錄；一天（不含）以上事、病假需經(jīng)門診行政主任審批同意方可離開；部門主管、護(hù)士長(zhǎng)、健康顧問(wèn)、保潔人員、醫(yī)生等請(qǐng)假需經(jīng)行政主任審批同意方可離開；所有請(qǐng)假人員需在離開之前安排好本崗位工作、患者及排班，所有請(qǐng)假審批單經(jīng)審批后交由前臺(tái)統(tǒng)一保管，月底報(bào)至財(cái)務(wù)處核發(fā)工資。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自離開的員工視曠工處置。3.2.3.2事假時(shí)間規(guī)定 1）員工全年事假天數(shù)原則上不得超過(guò)20天，當(dāng)月事假原則上不得超過(guò)2天。 2）員工請(qǐng)事假，按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)乘以日工資標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)；除醫(yī)生以外的其他人員，如當(dāng)月事假累計(jì)超過(guò)3天（含3天），除按標(biāo)準(zhǔn)扣除日工資外，獎(jiǎng)金部分依照績(jī)效考核管理辦法核發(fā)實(shí)際獎(jiǎng)金。3.2.4 婚假3.2.4.1具體假期 1）按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天婚假。 2）符合晚s婚年齡(女24周歲，男26周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 3）結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。 4）婚假包括公休假和法定假。 5）再婚的員工可享受法定婚假，不能享受晚婚假。3.2.4.2婚假期間工資待遇在婚假、護(hù)理假、產(chǎn)假期間和路程假期間，基本工資照發(fā)。不影響工齡計(jì)算、晉升、調(diào)級(jí)。3.2.5產(chǎn)假產(chǎn)假按下列情況分別確定：1）順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息83天；2）難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天；3）已婚婦女24周歲以上生育第一個(gè)子女為晚育，實(shí)行晚育的，增加產(chǎn)假30天，難產(chǎn)（剖宮產(chǎn)以及產(chǎn)程中使用吸宮器、產(chǎn)鉗等非正常順產(chǎn)的平產(chǎn)手術(shù)者)增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。 3.2.6喪假1）員工直系親屬（父母、岳父母、公、婆、配偶、子女）死亡，可享受3天喪假。2）喪假不扣工資。3.2.7公休假 1）員工累計(jì)在本公司工作已滿1年不滿5年的，享有帶薪年休假5天；工作滿5年不滿10年的，享有帶薪年休假10天；工作滿10年以上（含），享有帶薪年休假15天。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假： 員工年請(qǐng)事假累計(jì)20天以上的； 在本公司累計(jì)工作滿2年不滿10年的員工，年請(qǐng)病假累計(jì)1個(gè)月以上的； 在本公司累計(jì)工作滿10年不滿20年的員工，年請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的； 在本公司累計(jì)工作滿20年以上的員工，年請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的。 滿足規(guī)定工作年限但嚴(yán)重違反公司紀(jì)律和規(guī)定受到處分的員工不享受當(dāng)年公休假。2）公休假盡量安排在崗位工作相對(duì)不忙時(shí)，具體休息時(shí)間由公司結(jié)合門診特點(diǎn)及需要與員工溝通協(xié)商后，經(jīng)門診行政主任審批同意后統(tǒng)籌安排。3）員工公休假屬帶薪休假，確因工作需要無(wú)法安排公休的，公司按其日工資標(biāo)準(zhǔn)的雙倍予以補(bǔ)償。4）公休假必須在當(dāng)年享受，不得累計(jì)。3.3 招聘與錄用3.3.1招聘、錄用原則 本院招聘與錄用以“以人為本、適才而用”為原則，對(duì)所有應(yīng)聘者和員工提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)。根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和用人原則，采取公開招聘與個(gè)別招聘相結(jié)合的方法，通過(guò)全方位考核，擇優(yōu)錄用，歡迎本公司員工推薦和自薦。所有員工實(shí)行聘用合作制，聘期1-2年。聘用期滿視工作需要、員工意愿及個(gè)人工作表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。3.3.2 招聘考核 參加面試考核的應(yīng)聘人員應(yīng)真實(shí)填寫有關(guān)表格，按表格規(guī)定程序完成面試考核，門診保留調(diào)查核實(shí)員工工作經(jīng)歷及個(gè)人背景的權(quán)利。招聘考核分為三個(gè)部分。1）由行政部門面試，完成專業(yè)技能考核，溝通崗位工作內(nèi)容和職責(zé)；2）招聘負(fù)責(zé)人會(huì)同行政部門考核，確定錄用人員。考核由以下幾項(xiàng)內(nèi)容組成：儀表、修養(yǎng)、談吐；求職動(dòng)機(jī)和工作期望；責(zé)任心和協(xié)作精神；專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能溝通；相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；素質(zhì)測(cè)評(píng)、性格測(cè)試；必要時(shí)增加性格測(cè)試；對(duì)其職業(yè)背景進(jìn)行調(diào)查。3）通知正式錄用。3.3.3 新入職人員報(bào)到程序1）辦理入職時(shí)，須提供身份證、學(xué)歷證明、職稱證明、崗位任職資格證明等相關(guān)證明復(fù)印件，免冠近照2張。2）新員工將各項(xiàng)入職資料復(fù)印件交到公司存檔備案；3）向各部門介紹新員工；4）做入職培訓(xùn)，詳細(xì)培訓(xùn)門診員工制度、崗位服務(wù)要求、禮儀要求等；5）介紹具體事務(wù)，如確定辦公座位、使用辦公設(shè)備、用餐、洗手間、考勤指紋錄入等；6）部門工作培訓(xùn)：包括介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容、工作程序及流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，為新員工安排培訓(xùn)時(shí)間；7）接受部門工作安排。3.4員工轉(zhuǎn)正、勞動(dòng)合同1）員工進(jìn)入公司后，有1至3個(gè)月的試用期，轉(zhuǎn)正需填寫考核資料。2）員工試用期表現(xiàn)優(yōu)異需提前正式任用的，由部門主管寫推薦信交由行政主任審批。3）公司對(duì)員工實(shí)行聘用制，聘用期為1年至3年。4）轉(zhuǎn)正考核通過(guò)的，通知轉(zhuǎn)正；試用考核不合格的，發(fā)終止合同通知書。并辦理離職手續(xù)。5）勞動(dòng)合同管理是對(duì)公司與公司員工之間勞動(dòng)關(guān)系以及雙方權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行的一種規(guī)范化的管理。本公司勞動(dòng)合同管理包括對(duì)勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除和終止及爭(zhēng)議解決的管理。管理過(guò)程須體現(xiàn)本公司人事政策，符合勞動(dòng)法規(guī)定。6）公司與員工平等自愿、協(xié)商一致地訂立勞動(dòng)合同，依法建立勞動(dòng)關(guān)系，并保證勞動(dòng)合同的有效性。勞動(dòng)合同依法成立，即具法律效力，本公司員工亦應(yīng)全面履行。7）凡公司正式錄用的員工，與其簽訂勞動(dòng)合同和相互約定的其它協(xié)議，并在合同中闡明。勞動(dòng)合同一定是本公司與其當(dāng)事人親自簽定，不得他人代簽。3.5 員工培訓(xùn)3.5.1培訓(xùn)宗旨和目的不斷提高員工的素質(zhì)，理解“真愛”門診企業(yè)文化，并將企業(yè)文化落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)加以體現(xiàn)。提高技能，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，養(yǎng)成高尚的品德，成為自強(qiáng)不息的“真愛”人。同時(shí)，激發(fā)每個(gè)人的求知欲，創(chuàng)造欲，充實(shí)自己，不斷努力向上，為公司奠定人才基礎(chǔ)。3.5.2 培訓(xùn)計(jì)劃1）門診根據(jù)考核、日常監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)。2）新員工崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)作為公司固定培訓(xùn)內(nèi)容。3）選派臨床人員參加新技術(shù)、新業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)，拓展業(yè)務(wù)范圍。4）不斷實(shí)施強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念及各崗位服務(wù)細(xì)節(jié)和技巧的培訓(xùn)。3.5.3 培訓(xùn)的具體規(guī)劃及實(shí)施3.5.3.1常規(guī)培訓(xùn)：1）新員工入職培訓(xùn) 目的：通過(guò)入職培訓(xùn)，讓員工了解公司情況，對(duì)公司各項(xiàng)工作有初步的認(rèn)識(shí)。所有新員工在入職的第一周都應(yīng)該接受培訓(xùn)及考核。 培訓(xùn)內(nèi)容：崗前培訓(xùn)資料 -公司概況、公司的主要領(lǐng)導(dǎo)及組織架構(gòu)； -公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)、企業(yè)文化； -公司管理規(guī)章制度； -對(duì)員工的期望和要求。 -介紹相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、同事。 培訓(xùn)方式：以院長(zhǎng)或安排專人宣講。 培訓(xùn)時(shí)間：入職后第1周內(nèi)。 考核：培訓(xùn)結(jié)束后，將采用面談考核。合格者正式進(jìn)入試用期，不合格者公司將再培訓(xùn)，再培訓(xùn)考核不合格者，不予錄用。 試用期員工跟蹤考察：入職員工培訓(xùn)合格后進(jìn)入試用期，其直接上級(jí)應(yīng)作好跟蹤檢查，確定該員工能夠按照崗位職責(zé)說(shuō)明書和工作流程進(jìn)行工作。2）在崗和在職培訓(xùn)： 目的：在崗和在職培訓(xùn)是指員工在正式上崗之后，對(duì)所從事的工作的崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范等有一個(gè)全面、系統(tǒng)、正確的了解，以保證公司各項(xiàng)工作更好的開展。員工崗前培訓(xùn)合格或者崗位、職位變動(dòng)，均需進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格，方可調(diào)動(dòng)。 培訓(xùn)內(nèi)容 -應(yīng)知部分：崗位的基本情況（崗位職責(zé)、崗位的基本配置、設(shè)施的分布等） -應(yīng)會(huì)部分：崗位工作流程，操作規(guī)范，相關(guān)管理知識(shí)、服務(wù)意識(shí)，崗位技巧、特殊情況的具體處理等。 培訓(xùn)方式：宣講、實(shí)際案例分析和實(shí)際操作相結(jié)合，由員工直系上級(jí)負(fù)責(zé)。 培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求，由行政及后勤協(xié)助安排。 考核：培訓(xùn)結(jié)束后，將采用實(shí)際操作、面談的形式，不合格都將進(jìn)行再培訓(xùn)，再培訓(xùn)不合格，調(diào)崗或不予上崗。3）強(qiáng)化培訓(xùn)： 目的：不斷提高員工各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更強(qiáng)的工作能力。增強(qiáng)員工工作熱情和合作精神，建立良好的工作氛圍。及時(shí)將公司的管理制度傳遞給每一個(gè)員工。培訓(xùn)內(nèi)容： -更新的崗位工作流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)，管理知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能技巧掌握的培訓(xùn)。-不斷總結(jié)的工作技巧，特殊情況的處理方法。-公司頒布新的制度及管理辦法的培訓(xùn)。-門診開展新技術(shù)、新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。-各崗位如何進(jìn)一步體現(xiàn)企業(yè)文化的具體含義的培訓(xùn)。-通過(guò)一些互動(dòng)活動(dòng)，促使員工之間互相團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)公司的凝聚力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。培訓(xùn)方式：早會(huì)宣講、部門會(huì)議、溝通、員工活動(dòng)等。培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：根據(jù)門診工作情況與需求不定期安排?？己耍焊鶕?jù)工作完成情況及工作成績(jī)、紀(jì)律遵守情況匯總考核。4）外部培訓(xùn)目的：通過(guò)外部培訓(xùn)，拓寬視野，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和提高員工的管理、溝通能力和技能等綜合素質(zhì)。適用對(duì)象：針對(duì)門診技術(shù)型崗位、管理類崗位、市場(chǎng)類崗位，對(duì)企業(yè)有突出貢獻(xiàn)、表現(xiàn)突出、能力強(qiáng)的員工。培訓(xùn)內(nèi)容： a.技術(shù)類崗位：口腔新材料、新技術(shù)的推廣培訓(xùn)； b.管理類崗位：管理藝術(shù)、績(jī)效考核、 溝通技巧、團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)等； c.市場(chǎng)類崗位：拓展企劃、營(yíng)銷思路，了解其他口腔門診企宣的途徑和方式，進(jìn)行案例分析。培訓(xùn)方式： 專業(yè)管理者和技術(shù)顧問(wèn)講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)技能。定期組織員工到優(yōu)秀的門診參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：根據(jù)情況具體而定安排?？己耍悍彩峭庥?xùn)的，均根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和考察總結(jié)培訓(xùn)心得、考察體會(huì)，報(bào)院長(zhǎng)確認(rèn)后方可報(bào)銷其相關(guān)費(fèi)用。3.6 員工異動(dòng)管理（晉升、調(diào)動(dòng)、離職）3.6.1 異動(dòng)類別：?jiǎn)T工異動(dòng)包括員工晉升、調(diào)動(dòng)、離職。3.6.2 手續(xù)辦理1）門診每年定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)組織評(píng)鑒，經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)后公告生效。2）根據(jù)各門診經(jīng)營(yíng)發(fā)展或新開門診的需要，進(jìn)行異動(dòng)的員工經(jīng)權(quán)責(zé)主管簽準(zhǔn)，即可辦理相關(guān)調(diào)動(dòng)手續(xù)。3）員工因辭退、辭職、合同期滿不續(xù)簽、違紀(jì)除名等原因而離職，由權(quán)責(zé)主管及行政主任簽準(zhǔn)的員工離職審批資料，并依員工離職管理辦法的規(guī)定辦理離職手續(xù)。3.6.3 工作交接1）將現(xiàn)職務(wù)（崗位）所負(fù)責(zé)的工作交待清楚，有無(wú)未完成的或尚未解決的事宜。并應(yīng)提交文字說(shuō)明資料，必要時(shí)其他人員亦要附文字說(shuō)明資料。2）列清單移交與工作有關(guān)的印章與鑰匙。3）列清單移交現(xiàn)職務(wù)（崗位）保管的工具、工作資料、賬冊(cè)及物品。4）結(jié)清財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)賬務(wù)并詳細(xì)列明細(xì)，附相關(guān)單據(jù)呈送權(quán)責(zé)主管和核準(zhǔn)后移交給接任者。3.6.4 其他應(yīng)重點(diǎn)交接的事項(xiàng)1）辦好工作交接后，其交接清單及所附移交資料，由異動(dòng)員工所在原部門主管詳細(xì)審查簽核確認(rèn)。2）各部門憑異動(dòng)員工部門主管確認(rèn)的離職（調(diào)動(dòng)）交接清單辦理員工離職或工作調(diào)動(dòng)相關(guān)手續(xù)。3.6.5 權(quán)責(zé)1）員工晉升資料的提取，由晉升員工所在的部門負(fù)責(zé)；員工晉升審核、評(píng)鑒、公告由門診主任負(fù)責(zé)。2）員工調(diào)動(dòng)、離職的之相關(guān)手續(xù)，由門診行政主任負(fù)責(zé)。3）員工工作交接，由辦理異動(dòng)員工所在的部門負(fù)責(zé)。3.7員工薪酬管理3.7.1勞動(dòng)報(bào)酬 按照按勞分配的原則，公司工資結(jié)構(gòu)為基本工資+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金+交通補(bǔ)貼+工齡工資+崗位津貼（具體參照公司薪資結(jié)構(gòu)）。試用期只發(fā)放基本工資，轉(zhuǎn)正后享有各項(xiàng)福利及計(jì)算獎(jiǎng)金。3.7.2基本工資按照崗位性質(zhì)，結(jié)合行業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，制定以下基本工資標(biāo)準(zhǔn)職級(jí)崗位名稱薪級(jí)基本工資高管院長(zhǎng)10000醫(yī)療主任8000行政主任5000市場(chǎng)部經(jīng)理4500后勤主任4000客服主任中管護(hù)士長(zhǎng)3000電網(wǎng)部主管2000醫(yī)療副主任8000前臺(tái)主管2200專家自帶患者減去大項(xiàng)成本后提60%門診患者無(wú)底薪提20%種植魏博士600（顆）馬教授1000（顆）手術(shù)室配臺(tái)配臺(tái)醫(yī)生100器械、巡回人員50正畸二期修復(fù)6%醫(yī)生副高10000高（10年以上工作經(jīng)驗(yàn)）8000中（5-10年以上工作經(jīng)驗(yàn)）5000（試用期80%底薪）初（5年以下工作經(jīng)驗(yàn)）含助理醫(yī)（有證）試用期2000，轉(zhuǎn)正后2500助理醫(yī)（無(wú)證）試用期1600，轉(zhuǎn)正后1800潔牙師1800配臺(tái)吸唾護(hù)士健康顧問(wèn)試用期2000轉(zhuǎn)正后2500電網(wǎng)咨詢?cè)囉闷?600轉(zhuǎn)正1800前臺(tái)接待試用期1600轉(zhuǎn)正1800護(hù)士口腔科2年以上經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)正后2000無(wú)經(jīng)驗(yàn)試用期1600無(wú)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)正后1800影像師、檢驗(yàn)無(wú)證1600消毒供應(yīng)員試用期1600轉(zhuǎn)正后1800文案試用期2400轉(zhuǎn)正后3000人事專員試用期1760轉(zhuǎn)正后2200后勤試用期1800轉(zhuǎn)正后2000市場(chǎng)專員試用期1800轉(zhuǎn)正后2000廚師、保潔試用期20003.7.3全勤獎(jiǎng)1）適用范圍：醫(yī)院所有員工2）適用條件：?jiǎn)T工當(dāng)月內(nèi)無(wú)請(qǐng)假、病假等假期3）內(nèi)容：凡符合以上條件的員工當(dāng)月獲得200元全勤獎(jiǎng)3.7.4績(jī)效獎(jiǎng)金公司根據(jù)工作業(yè)績(jī)、行為規(guī)范（人品道德）、服務(wù)溝通糾紛、醫(yī)療質(zhì)量糾紛等四方面別給予相應(yīng)懲罰。3.7.4.1 業(yè)績(jī)考核 1）公司鼓勵(lì)員工積極上進(jìn)學(xué)習(xí)，積極完成門診下達(dá)的任務(wù)，對(duì)于不能完成任務(wù)的員工，則只拿基本工資。 2）若連續(xù)3個(gè)月未能完成任務(wù)的員工，則只拿基本工資的80%，部門主管應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)。 3）工作散漫、消積怠工，連續(xù)4個(gè)月工作排名靠后，經(jīng)培訓(xùn)仍達(dá)不到公司要求的，予以解聘。3.7.4.2 行為規(guī)范 1）公司將會(huì)為前臺(tái)、咨詢、醫(yī)生配發(fā)工作手機(jī)，將私人手機(jī)帶到辦公場(chǎng)所，辦公區(qū)域吃食物、干私活、看小說(shuō)、聽耳機(jī)、上班時(shí)間利用辦公電腦打游戲、下載音樂(lè)、電影、游戲軟件、上網(wǎng)私人聊天（包括網(wǎng)絡(luò)視頻音頻聊天）、上網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)的其他事情、發(fā)手機(jī)短信聊天、打瞌睡等，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月績(jī)效考核5分。 2）未按規(guī)定著裝、未按崗位要求化妝、發(fā)型不整潔、發(fā)現(xiàn)一次扣除月績(jī)效考核5分。 3）上班時(shí)間未堅(jiān)守各自工作崗位，竄崗、怠慢工作、聚眾閑談、搬弄是非，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月績(jī)效考核5分。 4）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情節(jié)嚴(yán)重，扣除當(dāng)月績(jī)效考核10-30分。 5）醫(yī)療設(shè)備及設(shè)施落實(shí)到責(zé)任人，對(duì)不愛惜、甚至有意破壞各項(xiàng)儀器設(shè)備的行為，造成損壞的根據(jù)其價(jià)值追究賠償，并扣除其當(dāng)月績(jī)效考核10分；6）門診召集的各類會(huì)議必須按時(shí)參加，為提前說(shuō)明情況不假不到者做曠工處理；7）接到患者投訴的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，第一次予以口頭教育與嚴(yán)重警告，第二次扣除其當(dāng)月績(jī)效考核分40分，在第二天晨會(huì)予以通報(bào)，以警示全員，第三次除扣除其當(dāng)月全額獎(jiǎng)金外，并予以其降職或調(diào)換工作崗位，情節(jié)嚴(yán)重，給門診的財(cái)產(chǎn)及形象帶來(lái)惡劣影響的，予以開除。有下列情形者，予以記過(guò)，并扣除當(dāng)月績(jī)效考核分10分。員工在公共場(chǎng)所吵架、斗毆、打牌。情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退、開除；對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成，以致影響公司權(quán)益，不服從工作安排和行政命令者。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除；工作中酗酒，以致影響本人及他人工作者，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除；有下列情形者，屬嚴(yán)重違反門診規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重者立即予以解聘。 向門診提交虛假證明，偽造個(gè)人證件及個(gè)人檔案者，一經(jīng)查實(shí)，予以解聘。 嚴(yán)重失職，致使門診蒙受2萬(wàn)元以上重大損失者； 擅離職守、怠慢工作、擅自變更工作方法或違反相關(guān)制度規(guī)定，使公司蒙受重大損失者，一經(jīng)查實(shí)立即解聘； 不服從上級(jí)指示或無(wú)理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)理取鬧，蠻不講理者，予以解聘； 私購(gòu)藥品、器械及其它物品在門診出售，將視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，將沒收全部藥品、器械及其它物品，扣除其當(dāng)月績(jī)效考核30分，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘； 私下收取各種業(yè)務(wù)及介紹費(fèi)用，將病人帶到門診外干私活，一經(jīng)查實(shí)，除責(zé)令其退回紅包或業(yè)務(wù)收入外，扣除其當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘； 凡員工故意損壞醫(yī)療器械、設(shè)備及公共財(cái)物，除照價(jià)賠償外，還將追究因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。數(shù)額巨大，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任，并予以解聘； 擔(dān)任藥品、器材、物品采購(gòu)、保管職務(wù)的員工，不得少買多報(bào)或低買高報(bào)，不得私拿回扣。如有違反，扣除其當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，并予以解聘。 私自向其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹病人（正常轉(zhuǎn)院必須經(jīng)醫(yī)療主任和院長(zhǎng)批準(zhǔn)）。違者將扣除其當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，并予以解聘。 向門診的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他機(jī)構(gòu)泄漏本門診機(jī)密信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將扣除其當(dāng)月基本工資與獎(jiǎng)金，并予以解聘； 對(duì)于公司全職員工，在外兼職或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者，一經(jīng)查實(shí)，立即解聘； 在為門診服務(wù)期間，受刑事處分者；加入門診前有不良記錄,甚至有違法犯罪記錄，如隱瞞不報(bào)而影響工作順暢開展、影響公司形象者，予以解聘； 無(wú)故連續(xù)曠工三日者或年度累計(jì)曠工天數(shù)達(dá)到五日的，予以解聘； 工作散漫、消積怠工，連續(xù)四個(gè)月個(gè)人業(yè)績(jī)及考核排名靠后，經(jīng)培訓(xùn)仍達(dá)不到門診要求的，予以解聘。 對(duì)上述行為給門診造成損失者，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失賠償，情節(jié)嚴(yán)重者直至追究法律責(zé)任； 未執(zhí)行首問(wèn)制的當(dāng)事人，公司視情節(jié)嚴(yán)重處以第1次警告，第二次批評(píng)并扣除當(dāng)月績(jī)效考核10分，第三次記過(guò)并扣除當(dāng)月績(jī)效考核20分，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘。門診制度中規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以解聘的其他條款。3.7.4.3服務(wù)溝通糾紛 1）違反門診規(guī)章制度中對(duì)行為規(guī)范的要求及條例，違反一次扣除當(dāng)月績(jī)效考核5分； 2）與患者無(wú)論什么原因，發(fā)生爭(zhēng)吵每次扣除當(dāng)月績(jī)效考核10分，第二次視同嚴(yán)重違反公司制度，予以解聘； 3）與患者的溝通當(dāng)中，過(guò)度夸大、帶有欺騙等意圖造成患者不滿、流失，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，情節(jié)較輕者扣除其本人當(dāng)月績(jī)效考核10分，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘； 4）如醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)、咨詢因自身專業(yè)能力問(wèn)題，而又沒有及時(shí)妥當(dāng)?shù)纳暾?qǐng)上級(jí)醫(yī)生會(huì)診，造成患者流失，情節(jié)較輕者扣除其本人當(dāng)月績(jī)效考核10分，并加強(qiáng)培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘； 5）有偷竊或非法占有病人、門診或其他員工財(cái)物的行為以及包庇偷竊行為者，一經(jīng)查實(shí)予以解聘并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。 6）利用他人的醫(yī)療缺陷，夸大事實(shí)，挑撥醫(yī)患關(guān)系，或在診療工作中推諉，爭(zhēng)搶病員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，將給予批評(píng)警告、扣除其本人當(dāng)月績(jī)效考核10分，致情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘。3.7.4.4醫(yī)療質(zhì)量糾紛； 1）發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量糾紛后，臨床醫(yī)生或護(hù)士未在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)醫(yī)療主任及行政主任的，視情節(jié)嚴(yán)重，將給予批評(píng)，警告、扣除責(zé)任人月績(jī)效考核各5分。致使事態(tài)嚴(yán)重者予以解聘。 2）健康顧問(wèn)在醫(yī)生檢查、確定診療方案后，應(yīng)詳盡記錄檢查情況及確定完整治療方案及治療總費(fèi)用（包括特殊檢查費(fèi)用，不含器械費(fèi)），并明確告之患者（患者確認(rèn)簽字）；如患者因費(fèi)用不清，而拒交相關(guān)費(fèi)用，則差額費(fèi)用由健康顧問(wèn)承擔(dān)所有費(fèi)用。 3）在診療過(guò)程中，責(zé)任期限內(nèi)，醫(yī)生因處理不當(dāng)而引發(fā)患者不適，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量糾紛，患者提出退費(fèi)，其相關(guān)診療費(fèi)用按以下比例承擔(dān)： 診療費(fèi)用在200元以下，由臨床醫(yī)生承擔(dān)全部費(fèi)用。 診療費(fèi)用在200元至1000元，由臨床醫(yī)生承擔(dān)70%，醫(yī)療主任承擔(dān)20%，行政主任承擔(dān)10%。 診療費(fèi)用在1000元以上，由臨床醫(yī)生承擔(dān)60%，門診承擔(dān)20%，醫(yī)療主任承擔(dān)10%，行政主任承擔(dān)10%。 4）在診療過(guò)程中，工作人員由自身工作不負(fù)責(zé)任，造成醫(yī)療事故的，根據(jù)情節(jié)輕重，以予下列處罰：造成醫(yī)療事故，但認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好，未給社會(huì)與門診造成不利影響的，除按國(guó)家規(guī)定的給予處罰外，還應(yīng)承擔(dān)患者賠償?shù)?0%。造成醫(yī)療事故，給社會(huì)與門診造成不利影響，除按國(guó)家規(guī)定的給予處罰外，承擔(dān)患者賠償?shù)?0%，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系。 5）發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量糾紛及醫(yī)療事故爭(zhēng)議后，臨床醫(yī)生應(yīng)及時(shí)將患者就診資料上繳科主任及行政主任，私自涂改、隱匿、偽造、銷毀病歷等有關(guān)資料的，給予200至500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)就主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員分別處以500元以上10000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任，并解除聘用關(guān)系。3.7.4.5獎(jiǎng)勵(lì)處罰程序權(quán)限： 1）對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)及處理的程序：由各部門主管（負(fù)責(zé)人）提起獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的要求，報(bào)行政主任同意，同時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)備案。 2）對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)限按下列規(guī)定執(zhí)行： 行政主任及以上的管理人員對(duì)員工有即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力； 超過(guò)2000元以上的獎(jiǎng)勵(lì)需報(bào)院長(zhǎng)及公司董事會(huì)會(huì)議批準(zhǔn)。3）對(duì)員工實(shí)施處罰的權(quán)限按下列規(guī)定執(zhí)行： 部門負(fù)責(zé)人有對(duì)該部門員工進(jìn)行警告并扣除績(jī)效考核5分的權(quán)力。 行政主任及以上的管理人員有對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘的權(quán)力。3.7.4.6其它 1）各級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)以身作則，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行規(guī)章制度，并自覺接受考核與監(jiān)督。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為制止不力或者不予制止的，給予批評(píng)或者扣罰；對(duì)帶頭違反規(guī)定的，從重給予扣罰。 2）各級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)維護(hù)制度的情況定期不定期的進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問(wèn)題。3.7.5交通補(bǔ)貼根據(jù)員工福利政策和醫(yī)院實(shí)際情況，醫(yī)院給予員工交通補(bǔ)貼3.7.5.1 適用范圍：除門診專家外的所有員工3.7.5.2 具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下表：職級(jí)崗位名稱交通補(bǔ)助高管院長(zhǎng) 醫(yī)療主任500行政主任300市場(chǎng)部經(jīng)理后勤主任300客服主任中管護(hù)士長(zhǎng)1個(gè)工作日4.5元電網(wǎng)部主管醫(yī)療副主任前臺(tái)主管醫(yī)生1個(gè)工作日4.5元健康顧問(wèn)電網(wǎng)咨詢1個(gè)工作日4元前臺(tái)接待護(hù)士影像師、檢驗(yàn)消毒供應(yīng)員文案人事專員后勤市場(chǎng)專員廚師、保潔3.7.5.3交通補(bǔ)助核定程序：?jiǎn)T工本人提供購(gòu)車發(fā)票、行駛證及駕駛證的復(fù)印件，填寫交通補(bǔ)助申請(qǐng)表，經(jīng)行政主任和財(cái)務(wù)部門審核后，報(bào)院長(zhǎng)核準(zhǔn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。3.7.5.4交通補(bǔ)助報(bào)銷要求： 1）憑個(gè)人申請(qǐng)車輛的相關(guān)費(fèi)用票據(jù)或交通費(fèi)用票據(jù)，根據(jù)補(bǔ)貼額度報(bào)銷。票據(jù)包括：車輛實(shí)際發(fā)生的保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、稅費(fèi)、油費(fèi)、停車費(fèi)、路橋費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)等發(fā)票。 2）交通補(bǔ)助原則上按月報(bào)銷。保險(xiǎn)費(fèi)用等超出一個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)的大額費(fèi)用，可多月累計(jì)報(bào)銷額度后延時(shí)報(bào)銷。 3）交通補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)是允許報(bào)銷額度的上限，當(dāng)事人應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)額度內(nèi)按實(shí)際發(fā)生的票據(jù)額報(bào)銷，不得虛假報(bào)銷。3.7.5.5其他事項(xiàng)：1）上半月任命的，當(dāng)月可享受50%的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷；下半月任命的，從次月起開始享受報(bào)銷。2）已任命的中高層人員，上半月購(gòu)車的，當(dāng)月可享受50%的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，下半月購(gòu)車的，從次月起開始享受報(bào)銷。3.7.6工齡工資管理規(guī)定為了給在公司服務(wù)多年的員工增加相應(yīng)的福利，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)共享，特推行工齡工資獎(jiǎng)項(xiàng)，現(xiàn)將工齡工資獎(jiǎng)項(xiàng)的具體計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)做如下規(guī)定： 1）員工工齡工資的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)： 工齡工資根據(jù)崗位劃分為A、B、C三個(gè)級(jí)別級(jí) 別崗 位工齡工資標(biāo)準(zhǔn)（第一年）計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)A高層管理2001. 工作滿一年后起算2. 以此類推，之后在公司連續(xù)工作每增加1年，每月工齡工資在上一年基礎(chǔ)上按照崗位級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)增加相應(yīng)工齡工資。3. 累計(jì)十年封頂，員工連續(xù)請(qǐng)假超過(guò)15天或年內(nèi)請(qǐng)假累計(jì)超過(guò)30天者，取消工齡按新員工待遇執(zhí)行并重新計(jì)算工齡（院長(zhǎng)特批的除外）。 4. 以此類推，之后在本公司工作每增加一年。5. 試用期間不計(jì)算工齡。B中層管理150B醫(yī)生B健康顧問(wèn)C行政、后勤100C前臺(tái)、護(hù)士、電網(wǎng)C消毒、保潔1）員工工齡工資的計(jì)算方法（舉例說(shuō)明） 例：某員工于2013年11月份入職，根據(jù)崗位，其工齡工資級(jí)別為B，那么該員工應(yīng)于2014年12月開始享受公司的工齡工資每月150元整，于2015年12月開始享受工齡工資每月300元整，于2016年12月開始享受工齡工資每月450元整，于2017年12月開始享受工齡工資每月600元整，以此類推，之后在本公司工作每增加一年，每月工齡工資相應(yīng)增加150元整。 2）如遇提升，從當(dāng)月起，按提升后相應(yīng)職位工齡工資計(jì)算，降職亦同。1）此工齡工資獎(jiǎng)項(xiàng)不影響公司的其它調(diào)薪政策。3.7.7崗位津貼3.7.7.1 目的為體現(xiàn)公司薪酬體系的合理規(guī)范性，使崗位津貼的分配直接與職工的工作崗位相聯(lián)系，強(qiáng)化崗位責(zé)任，體現(xiàn)工資分配向關(guān)鍵崗位和技術(shù)崗位傾斜，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，結(jié)合公司各部門崗位設(shè)置的實(shí)際情況，特制定本制度。3.7.7.2 范圍與本公司建立勞動(dòng)關(guān)系，因工作需求設(shè)置的在職管理崗位員工。3.7.7.3 職責(zé)：行政部與醫(yī)療部門共同評(píng)定各崗位的津貼標(biāo)準(zhǔn)；1）行政部負(fù)責(zé)每月崗位津貼的核算工作，報(bào)財(cái)務(wù)部作為薪資核算的依據(jù)； 2）行政部負(fù)責(zé)本制度的擬定、解釋、并監(jiān)督執(zhí)行。3.7.7.4管理細(xì)則1）崗位津貼的