小型酒店獎(jiǎng)懲制度.doc

文秘知識(shí)/規(guī)章制度 小型酒店獎(jiǎng)懲制度 一、優(yōu)秀員工：酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評(píng)比，被評(píng)為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二、嘉獎(jiǎng)、晉升：酒店對(duì)改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。三、紀(jì)律處分/失職的種類：1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送主管部門負(fù)責(zé)歸檔。2、失職行為分為甲、乙、類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動(dòng)工資。3、凡第四次發(fā)生甲類失職時(shí)將扣除一天基本工資的處分，每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。4、凡第三次發(fā)生乙類失職時(shí)將扣除二天基本工資的處分，情節(jié)特別嚴(yán)重者將會(huì)被辭退。甲類失職1、 上班遲到;2、 不使用指定的職工通道;3、 儀表不整潔;a 留長(zhǎng)發(fā);b 手臟;c 站立姿勢(shì)不正;d 手插口袋;e 衣袖、褲腳卷起;f 不符合儀表儀容規(guī)定;4、 擅離工作崗位或到其它部門閑蕩;5、 不遵守打電話的規(guī)定;6、 損壞工作服或把工作服穿出酒店之外;7、 培訓(xùn)課曠課;8、 違反員工餐廳規(guī)定;9、 工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視(休息或工作需要例外);10、 上班做私事，看書報(bào)和雜志;11、 不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店;13、 上班時(shí)使用客用坐椅休息和廁所;14、 穿工作服進(jìn)入商店(為客人買東西例外);15、 將酒店文具用于私人之事;16、 在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動(dòng)作;17、 在公共場(chǎng)所和酒店其它地方聚眾討論個(gè)人事情;18、 違反更衣室規(guī)定。乙類失職1、 上下班不簽卡或唆使別人為自己簽卡和替別人簽卡;2、 對(duì)客人和同事不禮貌;3、 因粗心大意損壞酒店財(cái)產(chǎn);4、 隱瞞事故;5、 拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證;6、 拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示;7、 上班時(shí)打瞌睡;8、 涂改工卡;9、 違反安全規(guī)定;10、 在酒店內(nèi)喝酒;11、 進(jìn)入客房(工作例外);12、 說辱罵性和無禮的話;13、 未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間;14、 超過工作范圍與客人過分親近;15、 在除了指定位置以外的其它場(chǎng)所吸煙;16、 不報(bào)告財(cái)產(chǎn)短缺;17、 在酒店內(nèi)亂丟東西;18、 不遵守消防規(guī)定;19、 損壞公物;20、 工作表現(xiàn)并差或工作效能差;21、 不服從主管或上司的合理合法命令;22、 擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙;23、 發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。24、 在酒店內(nèi)危害任何人員;毆打他人或互相打架;25、 向顧客索取小費(fèi)或其它報(bào)酬;作不道理交易;26、 泄露酒店機(jī)密情況; 調(diào)戲或欺侮他人;27、 偷竊酒店、客人或其他人的財(cái)物或拿用酒店、客人的食物、飲料;28、 違犯店規(guī)，造成重大影響或損失;29、 在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博;30、 故意損壞消防設(shè)備;31、 觸犯國(guó)家任何刑事罪案;32、 遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙;33、 曠工。