八年級(jí)政治下冊(cè) 第五單元 與法同行 第16課 消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù) 第1框《消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益》 蘇教版

倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。進(jìn)餐像討飯，購物似行乞。進(jìn)餐像討飯，購物似行乞?；ㄥX買罪受，生一肚子氣?；ㄥX買罪受，生一肚子氣。更會(huì)遭橫禍，竟然犯嫌疑。更會(huì)遭橫禍，竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發(fā)指。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。說是敬神明，純屬哄騙你。小詩賞析小詩賞析 倒霉的倒霉的“上帝上帝”感悟小詩感悟小詩: :談?wù)劚Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性？談?wù)劚Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性？315標(biāo)志 1962年年3月月15日，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪向國(guó)會(huì)提出了日，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪向國(guó)會(huì)提出了關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文，從法律，從法律角度首次提出著名的消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利，即有權(quán)獲得角度首次提出著名的消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利，即有權(quán)獲得安全保障安全保障,有權(quán)獲得正確資料，有權(quán)自由決定選擇，有權(quán)獲得正確資料，有權(quán)自由決定選擇，有權(quán)提出消費(fèi)意見。此后，一些國(guó)家和地區(qū)紛紛制有權(quán)提出消費(fèi)意見。此后，一些國(guó)家和地區(qū)紛紛制定有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者的法律。定有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者的法律。1985年年4月月9日，聯(lián)合國(guó)日，聯(lián)合國(guó)通過的通過的保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則，對(duì)上述消費(fèi)者的基本，對(duì)上述消費(fèi)者的基本權(quán)利作了確認(rèn)，敦促各國(guó)政府維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。權(quán)利作了確認(rèn)，敦促各國(guó)政府維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。思考思考圖中消費(fèi)者什么權(quán)利受到了侵犯？圖中消費(fèi)者什么權(quán)利受到了侵犯？ 商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命、健康和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者消費(fèi)商品者的生命、健康和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者消費(fèi)商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面，這是包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面，這是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。消費(fèi)者最主要的權(quán)利。安全權(quán)安全權(quán)請(qǐng)說出這一請(qǐng)說出這一標(biāo)志的內(nèi)涵！標(biāo)志的內(nèi)涵！ 王先生到某大酒樓用餐時(shí)，酒王先生到某大酒樓用餐時(shí)，酒樓向他額外收取樓向他額外收取100100元開瓶費(fèi)。元開瓶費(fèi)。討討 論論酒店收取開瓶費(fèi)該不該？酒店收取開瓶費(fèi)該不該？ 此行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？此行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？ 小品小品 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效日期、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服日期、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。知情權(quán)知情權(quán)探究平臺(tái)探究平臺(tái)公平交易權(quán)公平交易權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確。獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確。拒絕強(qiáng)制交易行為。拒絕強(qiáng)制交易行為。 列舉生活中侵犯消費(fèi)者公平交易列舉生活中侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的例子。權(quán)的例子。要求要求： 分組：前后分組：前后4人一組人一組 專人記錄并選派代表發(fā)言專人記錄并選派代表發(fā)言 時(shí)間：時(shí)間：3分鐘分鐘 一、漫畫反映消費(fèi)者什么權(quán)利被侵一、漫畫反映消費(fèi)者什么權(quán)利被侵犯？犯？ 二二 、發(fā)揮想象，討論并表演漫畫、發(fā)揮想象，討論并表演漫畫內(nèi)容！內(nèi)容！求償權(quán)求償權(quán)人身受到損害人身受到損害財(cái)產(chǎn)受到損害財(cái)產(chǎn)受到損害依法獲得賠償依法獲得賠償獲得賠償?shù)姆秶@得賠償?shù)姆秶?醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘廢者生活補(bǔ)醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘廢者生活補(bǔ)助費(fèi)等。造成受害人死亡的，可以索賠喪葬助費(fèi)等。造成受害人死亡的，可以索賠喪葬費(fèi)、死亡者生前撫養(yǎng)的人的必要的生活費(fèi)等。費(fèi)、死亡者生前撫養(yǎng)的人的必要的生活費(fèi)等。財(cái)產(chǎn)受到損失，消費(fèi)者可以要求生產(chǎn)者或經(jīng)財(cái)產(chǎn)受到損失，消費(fèi)者可以要求生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)營(yíng)者修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或服務(wù)費(fèi)用、折價(jià)賠償損失。量、退還貨款或服務(wù)費(fèi)用、折價(jià)賠償損失。消費(fèi)者享有的其他權(quán)利消費(fèi)者享有的其他權(quán)利 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán) 獲取知識(shí)權(quán)獲取知識(shí)權(quán) 監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 尊重權(quán)尊重權(quán) 消費(fèi)者李某邀請(qǐng)兩位朋友到一家餐館聚會(huì)。當(dāng)他們消費(fèi)者李某邀請(qǐng)兩位朋友到一家餐館聚會(huì)。當(dāng)他們飯后結(jié)帳時(shí)，不由得大吃一驚。普通的一頓飯竟要飯后結(jié)帳時(shí)，不由得大吃一驚。普通的一頓飯竟要價(jià)價(jià)3500元，于是李某要求服務(wù)員解釋各項(xiàng)費(fèi)用的開元，于是李某要求服務(wù)員解釋各項(xiàng)費(fèi)用的開銷理由。誰知餐館經(jīng)理拒不解釋，并叫保安強(qiáng)行驅(qū)銷理由。誰知餐館經(jīng)理拒不解釋，并叫保安強(qiáng)行驅(qū)趕。李某回家后又出現(xiàn)嘔吐、拉肚等不良反應(yīng)，于趕。李某回家后又出現(xiàn)嘔吐、拉肚等不良反應(yīng)，于是李某返回餐館再次要求討個(gè)說法，卻再次遭到餐是李某返回餐館再次要求討個(gè)說法，卻再次遭到餐館蠻橫拒絕。一怒之下，李某一紙?jiān)V狀將餐館告上館蠻橫拒絕。一怒之下，李某一紙?jiān)V狀將餐館告上法庭。最終李某討回了公道，獲得了賠償。法庭。最終李某討回了公道，獲得了賠償。討論討論：餐館的行為侵犯了李某哪些餐館的行為侵犯了李某哪些 合法權(quán)利？合法權(quán)利？感悟感悟：消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施對(duì)比表（消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施對(duì)比表（%） 消費(fèi)者權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施損時(shí)采取的措施消費(fèi)者權(quán)益保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法出臺(tái)前護(hù)法出臺(tái)前消費(fèi)者權(quán)益保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法出臺(tái)后護(hù)法出臺(tái)后向消協(xié)投訴向消協(xié)投訴6.5743.86向其他機(jī)構(gòu)投訴向其他機(jī)構(gòu)投訴6.964.54與商家交涉與商家交涉3929.94算了算了 忍了忍了19.336.41向親朋好友講述向親朋好友講述14.111.84報(bào)復(fù)對(duì)方報(bào)復(fù)對(duì)方11.0211.72其他其他3.001.69 （1）表中消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施）表中消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施: 可取的有：可取的有： 我的理由：我的理由： 表中消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施表中消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施 不可取的有：不可取的有： 我的理由：我的理由： （2）消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法出臺(tái)后消費(fèi)者采）消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法出臺(tái)后消費(fèi)者采取維權(quán)措施的變化給你什么樣的啟示？取維權(quán)措施的變化給你什么樣的啟示？20012001年年20022002年年20032003年年20042004年年20052005年年20062006年年20072007年年20082008年年 幸運(yùn)的上帝，心中多歡喜。幸運(yùn)的上帝，心中多歡喜。 權(quán)利有保障，從此不受欺。權(quán)利有保障，從此不受欺。 入門迎笑臉，服務(wù)備又至。入門迎笑臉，服務(wù)備又至。 多問不厭煩，出門注目禮。多問不厭煩，出門注目禮。 進(jìn)餐如貴賓，購物似皇帝。進(jìn)餐如貴賓，購物似皇帝。 誠實(shí)又守信，花錢買喜氣。誠實(shí)又守信，花錢買喜氣。 天天天天 331515，自鳴又得意。，自鳴又得意。 幸運(yùn)的上帝，永遠(yuǎn)都美麗。幸運(yùn)的上帝，永遠(yuǎn)都美麗。 小詩賞析小詩賞析 幸運(yùn)幸運(yùn) 的的“上帝上帝”生活在線生活在線 周先生可能采用哪些方式來維周先生可能采用哪些方式來維 護(hù)自身的合法權(quán)益呢護(hù)自身的合法權(quán)益呢？ 忍氣吞聲忍氣吞聲 爭(zhēng)爭(zhēng) 吵吵 打擊報(bào)復(fù)打擊報(bào)復(fù)不不 可可 取取權(quán)益得不到維護(hù)權(quán)益得不到維護(hù) 解決不了問題解決不了問題自己違法自己違法與商家交涉與商家交涉向消協(xié)投訴向消協(xié)投訴其他正確方法其他正確方法可可 取取探究平臺(tái)探究平臺(tái)消費(fèi)者的消費(fèi)者的“保護(hù)傘保護(hù)傘” 要求：同桌交流討論，推選幾組，分角色要求：同桌交流討論，推選幾組，分角色扮演周先生與經(jīng)營(yíng)者，嘗試通過協(xié)商的方扮演周先生與經(jīng)營(yíng)者，嘗試通過協(xié)商的方式和解此事，并評(píng)出最佳小組。式和解此事，并評(píng)出最佳小組。情境表演情境表演 現(xiàn)在，周先生想通過消協(xié)調(diào)解來解決自現(xiàn)在，周先生想通過消協(xié)調(diào)解來解決自己的消費(fèi)爭(zhēng)議，己的消費(fèi)爭(zhēng)議， 你認(rèn)為他應(yīng)注意哪些問題你認(rèn)為他應(yīng)注意哪些問題呢？呢？ （4人一小組交流討論）人一小組交流討論）出謀劃策出謀劃策 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴要提供文字材料向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口供筆錄?；蛲对V人簽字蓋章的詳細(xì)口供筆錄。其內(nèi)容包括：投訴人的姓名、住址、其內(nèi)容包括：投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；被投訴方的郵政編碼、電話號(hào)碼等；被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；所購商品或接受服務(wù)的日話號(hào)碼等；所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等；受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情價(jià)格等；受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）況；憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。和有關(guān)證明材料。信息點(diǎn)擊信息點(diǎn)擊消費(fèi)者組織名稱消費(fèi)者組織名稱地地 址址聯(lián)系聯(lián)系電話電話職能職能科室科室小調(diào)查小調(diào)查你能從圖片中獲取哪些信息？你能從圖片中獲取哪些信息？ “12315”投訴站是全國(guó)工商行政管理機(jī)投訴站是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托關(guān)依托12315電話，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾電話，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等違法行為，監(jiān)督管理市場(chǎng)冒偽劣商品等違法行為，監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的機(jī)構(gòu)。國(guó)家工商總局制定和行政執(zhí)法的機(jī)構(gòu)。國(guó)家工商總局制定了全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)了全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”工作工作的統(tǒng)一標(biāo)志。的統(tǒng)一標(biāo)志。知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接 思考：福壽螺事件是通過什么途思考：福壽螺事件是通過什么途徑解決的？徑解決的？點(diǎn)撥：通過人民法院的審理點(diǎn)撥：通過人民法院的審理, , 對(duì)消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議做出判決，由國(guó)家的強(qiáng)制力解決。做出判決，由國(guó)家的強(qiáng)制力解決。與經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解協(xié)商和解請(qǐng)求消請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解協(xié)調(diào)解可向行可向行政部門政部門申訴申訴不成不成不成不成不成不成申請(qǐng)仲裁申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法向人民法院訴訟院訴訟消費(fèi)者維權(quán)的主要途徑消費(fèi)者維權(quán)的主要途徑知識(shí)拓展知識(shí)拓展 我國(guó)的農(nóng)村消費(fèi)者雖有我國(guó)的農(nóng)村消費(fèi)者雖有9億之多，而每?jī)|之多，而每年涉及農(nóng)村消費(fèi)者的投訴或訴訟竟不足年涉及農(nóng)村消費(fèi)者的投訴或訴訟竟不足5萬件。萬件?！昂蜑橘F和為貴”、“忍為上忍為上”，從，從來不與人過多較真的中國(guó)農(nóng)民，面對(duì)自來不與人過多較真的中國(guó)農(nóng)民，面對(duì)自身權(quán)益被侵害，甚至慘遭痛失親人之苦身權(quán)益被侵害，甚至慘遭痛失親人之苦的時(shí)候，絕大多數(shù)的農(nóng)民消費(fèi)者是采取的時(shí)候，絕大多數(shù)的農(nóng)民消費(fèi)者是采取的是的是“自認(rèn)倒霉、忍氣吞聲自認(rèn)倒霉、忍氣吞聲”。 增增 強(qiáng)強(qiáng) 維維 權(quán)權(quán) 意意 識(shí)識(shí) 掌掌 握握 維維 權(quán)權(quán) 方方 法法 做做 成成 熟熟 消消 費(fèi)費(fèi) 者者 小調(diào)查：小調(diào)查：調(diào)查調(diào)查對(duì)象對(duì)象影響你消費(fèi)的因素影響你消費(fèi)的因素生活生活需要需要廣告廣告吸引吸引朋友朋友推薦推薦商家商家促銷促銷其他其他因素因素小提示：請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的空格內(nèi)打小提示：請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的空格內(nèi)打“”成熟的消費(fèi)者標(biāo)志一：成熟的消費(fèi)者標(biāo)志一： 掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能。使用技能。 獲得商品或服務(wù)的知識(shí)和使用技獲得商品或服務(wù)的知識(shí)和使用技能的途徑還有哪些？能的途徑還有哪些？說一說說一說途徑一：通過報(bào)刊、雜志途徑一：通過報(bào)刊、雜志途徑二：向有關(guān)部門咨詢途徑二：向有關(guān)部門咨詢途徑三：通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)途徑三：通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò) 315 -315 -中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)：中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)： http:/www.chinahttp:/ 中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)：中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)： http:/http:/ /認(rèn)一認(rèn)：認(rèn)一認(rèn)：成熟的消費(fèi)者標(biāo)志二：成熟的消費(fèi)者標(biāo)志二： 消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)索要發(fā)票。消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)索要發(fā)票。 各抒已見：各抒已見：該不該要發(fā)票呢？該不該要發(fā)票呢？友情提醒友情提醒： 發(fā)票是獲得售后服務(wù)的發(fā)票是獲得售后服務(wù)的重要憑據(jù)。重要憑據(jù)。 發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，發(fā)票是消費(fèi)者依法發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，發(fā)票是消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益的維護(hù)自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。重要證據(jù)。 索要發(fā)票是監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者依法納稅的索要發(fā)票是監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者依法納稅的重重要手段。要手段。成熟的消費(fèi)者標(biāo)志三：成熟的消費(fèi)者標(biāo)志三： 消費(fèi)者要盡量到正規(guī)的商店購物，消費(fèi)者要盡量到正規(guī)的商店購物，少購買流動(dòng)攤點(diǎn)的物品。少購買流動(dòng)攤點(diǎn)的物品。成熟的消費(fèi)者標(biāo)志四：成熟的消費(fèi)者標(biāo)志四： 消費(fèi)者要善于識(shí)別各種消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者要善于識(shí)別各種消費(fèi)陷阱，提防上當(dāng)受騙。提防上當(dāng)受騙。 生活中，存在哪些消費(fèi)陷阱呢？生活中，存在哪些消費(fèi)陷阱呢？七嘴八舌：七嘴八舌： 消費(fèi)陷阱虛假承諾價(jià)格游戲霸王條款消費(fèi)小貼士消費(fèi)小貼士:增強(qiáng)防范意識(shí)；增強(qiáng)防范意識(shí)；不貪小便宜，盡量到正規(guī)商店購物；不貪小便宜，盡量到正規(guī)商店購物；克服從眾心理；克服從眾心理；主動(dòng)索要發(fā)票；主動(dòng)索要發(fā)票；仔細(xì)挑選商品仔細(xì)挑選商品,認(rèn)真查看商品信息；認(rèn)真查看商品信息； 同學(xué)們，吃一次虧并不可怕，關(guān)同學(xué)們，吃一次虧并不可怕，關(guān)鍵在于我們要學(xué)會(huì)吃一塹，長(zhǎng)一智。鍵在于我們要學(xué)會(huì)吃一塹，長(zhǎng)一智。讓我們積極行動(dòng)起來，做一個(gè)聰明的讓我們積極行動(dòng)起來，做一個(gè)聰明的消費(fèi)者，做一個(gè)成熟的消費(fèi)者，讓我消費(fèi)者，做一個(gè)成熟的消費(fèi)者，讓我們的生活更加幸福、美滿，讓我們的們的生活更加幸福、美滿，讓我們的社會(huì)更加平安、和諧社會(huì)更加平安、和諧! !