2019年電力營銷工作計劃范文.doc

2019年電力營銷工作計劃范文一、強化營銷管理，促進增供擴銷1、進一步強化客戶基礎檔案的建立健全，按ccs系統(tǒng)的要求，推進公司經營戰(zhàn)略咨詢成果的運用，有序推進建設方案的實施，加強分析研究，對照標準找差距，使業(yè)務流程不斷優(yōu)化，管理秩序不斷規(guī)范。(1)、用電營業(yè)班對新增客戶檔案的建立，必須按ccs系統(tǒng)的管理標準執(zhí)行。新建檔案資料不全或有差錯，考核責任人員20元/戶。(2)、加強用電營業(yè)一口對外的管理，簡化辦電程序。用電營業(yè)班接納的用電業(yè)務必須在供電局規(guī)定的受理期限內(用電負荷在10-30kv的為7個工作日，及時查勘、上報、裝表通電)完成，延時一天以上者居民用電按20元/戶考核;動力、非普、商業(yè)等用電按50元/戶考核。若因此引起客戶投訴，視情節(jié)輕重考核50-100元(特殊原因，如不可抗力的自然因數(shù)和非己的人為因數(shù)除外;新增變壓器不在之列)。(3)、各類計量裝置故障，在計劃安排的時間內(緊急計量裝置事故務須當即處理)必須處理。居民用電表超時處理按20元/戶考核、動力、非普、商業(yè)等用電表超時處理50元/戶考核、臺區(qū)表超計劃按100元考核。二、加強線損管理，把各個環(huán)節(jié)的工作做好、做細、做實1、抓好各級計量裝置的檢查、管理工作。經營專責(擬定專變客戶檔案和當月檢查周期表)、線損專責定期對專變客戶的計量裝置進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有計量裝置異常的情況凡當月未完成巡檢計劃者，考核50元，并且在隨后的三天時間內完成。2、對超期運行的計量裝置進行有計劃的輪換。抄收班臺區(qū)責任人負責對所轄運行的客戶計量裝置情況進行統(tǒng)計，超期運行或有異常的計量裝置須在當月內統(tǒng)計完成后交給抄收班長;凡在檢查中發(fā)現(xiàn)未能及時統(tǒng)計上報者，考核臺區(qū)責任人20元/戶。抄收班長將統(tǒng)計情況匯總后，三天內(超出規(guī)定時間考核50元)傳遞給用電營業(yè)班班長;由其制定編排換裝工作計劃(未制定次月?lián)Q表工作計劃，考核50元)，計劃內的工作，若無其他工作的沖突和不可抗力因數(shù)，未完成者按每只表20元考核。3、重視抄表質量，每月經營專責、線損專責定期或不定期進行抽查，抽查臺區(qū)不得少于五個，抽查戶不得少于50戶(工作業(yè)績反映在周工作計劃總結中);未完成者各考核50元。4、堅持開展對高線損和負線損的線路和臺區(qū)進行檢查，臺區(qū)責任人自己認真分析原因，提供情況。由經營專責組織一至二次用電檢查(工作業(yè)績反映在周工作計劃總結中);未完成者各考核50元，查獲竊電，按供電所有關規(guī)定進行獎勵。5、杜絕估超、漏抄、錯超、錯乘倍率等習慣性超表質量的問題發(fā)生，以減少因超表質量問題引起的線損波動幅度。凡臺區(qū)責任人工作不負責，故意估超，超表不到位;或以電費不好收、客戶不好找為由，一經查證，每戶按20元考核;情節(jié)嚴重者按工作制度標準考核或移交上級部門處理。6、制票人員應積極配合臺區(qū)責任人工作，認真審核數(shù)據，因工作大意造成充紅票等過失，考核20元/戶。7、做好拆遷片區(qū)的抄收工作，加強巡視，與地方政府部門密切聯(lián)系，減少電量損失，確保電費電量及時回收。若臺區(qū)責任人工作疏忽和不及時控制和匯報，造成電費電量不能及時回收，考核20元/戶。三、加強電價管理，確保均價指標的完成1、繼續(xù)開展用電營業(yè)普查，檢查電價執(zhí)行情況。抄收班長按月布置收集情況(臺區(qū)責任人未在抄表后的二日內完成工作考核50元)并在當月抄表后的五在日內整理出書面匯總交經營專責(未完成考核50元)，經營專責按月工作量的安排擬定月檢查計劃(未擬定計劃考核50元)。2、糾正電價執(zhí)行的差錯和未章違紀行為的工作，由經營專責、線損專責和抄收班長共同參與執(zhí)行，臺區(qū)責任人配合工作。未完成當月計劃的戶數(shù)，各考核20元/戶。四、建立優(yōu)質服務流程，提高服務水平堅持把客戶放在第一位，始于客戶需求，終于客戶滿意。努力做好服務理念追求真誠，服務內容追求規(guī)范，服務形象追求品牌，服務品牌追求一流。(1)、加快辦電速度，簡化辦電程序，嚴格按照供電局統(tǒng)一服務流程開展工作。對待客戶的提問，耐心回答，認真解釋。不得為難客戶，引起客戶投訴，責任人考核50元。(2)、營業(yè)廳和各收費點必須做到規(guī)范、整潔，對客戶提出的批評要虛心接受，要以誠待人，誠信為本。引起客戶投訴，責任人考核50元。(3)、接到客戶報修電話和事故報告，值班人員要及時記錄在案，積極采取應急措施，視事故情況的大小，能處理和解決的不能推脫，否則考核當值人員人均20元;引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關規(guī)定處理。(4)、面對和接到客戶的投訴，要認真了解情況，并做好記錄匯報并在規(guī)定的時間內(4天)答復和處理。未能在規(guī)定的時間內回復和處理的考核責任人50元;不得因態(tài)度問題導致客戶的二次投訴，否則考核責任人100元，引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關規(guī)定處理。2017年電力營銷工作計劃范文的文章內容就是這樣了，希望對您的寫作有所幫助，更多相關內容請點擊這里旅行社營銷工作計劃書精選房產營銷工作計劃范文模板2017最新