AE績效考核方案.docx

AE績效考核方案一、考核目的作為員工薪資調(diào)整、績效工資發(fā)放、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。二、考核原則考核的有效性，可行性，客觀、公開的進(jìn)行測評。三、適用范圍此績效考核方案主要是對ae進(jìn)行考評。四、ae工作負(fù)責(zé)人及職責(zé)工作對接人：趙寧、張巖主要負(fù)責(zé)銷售簽單后，交至ae處，由ae負(fù)責(zé)對接設(shè)計及客戶方，待設(shè)計完成并制作完成后，后續(xù)款項的催款由ae協(xié)助銷售一并完成。五、考核內(nèi)容月度考評打分制1、月度考評由【內(nèi)部考評】與【外部考評】兩部分組成內(nèi)部考評（占40%）1、客戶資料的建立與及時更新（5）2、客戶服務(wù)管理制度的制定完善與監(jiān)督執(zhí)行（10）3、客戶資料的分析（5）4、客戶投訴處理的及時性和有效性（10）5、公司各項制度的執(zhí)行情況（5）外部考評（占60%）1、客戶滿意度（投訴、增值服務(wù)）（30）2、內(nèi)部客戶滿意度（如銷售部等對外部門）（20）3、與增值服務(wù)供應(yīng)商的溝通交流（10）四、獎懲措施獎勵1、若當(dāng)月協(xié)助銷售部門完成項目后并回款的，按照實際回款的2提成；2、若當(dāng)月評分90分的獎勵200元。懲罰1、在與客戶的對接中，由于處理不當(dāng)，客戶投訴視情況處以100-300元不等的處罰；2、無故推活，消極怠工處以500元的處罰；3、對于公司情況描述不屬實，并造成不良影響者，泄露公司或公司客戶內(nèi)部資料者，一經(jīng)查處將處以1000元以上罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重性給予內(nèi)部處分公司將視情節(jié)嚴(yán)重性予以處分或考慮與其解除勞動合同。以上制度自頒布日起實施，請相關(guān)人員嚴(yán)格遵守并多提寶貴意見