物業(yè)公司內(nèi)部崗位責任制

物業(yè)公司內(nèi)部崗位責任制1. 管理處主任職責2.住戶服務助理職責3. 行政管理助理職責4. 安全管理部主管職責5. 工程維修部主管職責6. 環(huán)境管理部主管職責7. 行政后勤部主管職責8. 安全管理員職責9. 車輛管理員職責10.設施管理員職責11.技術人員職責12.保潔服務員職責13.綠化管理員職責14.社區(qū)文化主管職責15. 檔案管理員職責 16. 出納員職責17.倉管員職責 一、 管理處主任職責 管理處主任在公司將帶領管理處全體管理人員，按照條例、委托承包管理合同對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管委會、業(yè)主、住戶和有關業(yè)務部門的監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理指標。具體崗位職責如下： 一、堅決執(zhí)行黨和國家的方針、政策、物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關規(guī)章制度，加強政策研究和業(yè)務學習，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和領導工作能力。 二、建立富有活力的高效率的組織機構(gòu)，按照合理的知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)，配備高素質(zhì)的管理人員隊伍；建立完善的制度。監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標和工作成效，調(diào)整管理體系。 三、負責制定實現(xiàn)xx物業(yè)公司承諾的二年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū)管理目標實施方案，全面落實各項管理指標。 四、管理協(xié)調(diào)各有關機構(gòu)、部門，配合逐慚完善管理體系 五、堅持取之于民、用之于民的收費原則，負責審批管理處財務收支，合理使用管理費；不得向住戶亂攤派、亂收費。 六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機構(gòu)、供電、供氣、供水、視訊、郵政通訊等服務機構(gòu)建立友好的業(yè)務關系和人際關系；自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督；征求和采納員工合理化建議，建立良好的個人形象，樹立領導威信。 七、接受業(yè)主管委會組織的年度和任期考核，接受獎懲，對xx物業(yè)和業(yè)主負責。 八、關心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強集體凝聚力。 九、完成xx物業(yè)公司交辦的其它任務。二、 行政管理助理職責 行政管理助理在管理處主任領導下協(xié)助主任按照條例、委托承包管理合同對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理。具體崗位職責如下：一、認真學習黨和國家的方針、政策、物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關規(guī)章制度，加強政策研究和業(yè)務學習，在實踐中為不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和領導工作能力。 二、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔、資料、電腦室等方面工作，在管理處主任不在時履行主任職責。 三、必須全身心投入到管理工作中。堅持制定有系統(tǒng)的工作計劃，有力的落實措施和嚴格的考核、獎懲辦法，把本住宅區(qū)管出特色，管出水平。 四、負責組織市文明小區(qū)，市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織實施工作，堅持高質(zhì)量、高水準，切實提高住宅區(qū)的管理服務水平。 五、切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的社區(qū)文化活動，提高村民的文化修養(yǎng)和道德水準。充分利用各種大眾媒體，宣傳文明向上的精神風貌，樹立住宅區(qū)整體公眾形象。 六負責組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導各項管理服務工作的有效落實，提高管理工作的深度和廣度。 七、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡各界人士，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務工作。 八、完成xx物業(yè)和管理處主任交辦的其它任務。三、 住戶服務助理職責 住戶服務助理在小區(qū)管理處主任的直接領導下，對住宅區(qū)的樓宇實施管理，并對主任和業(yè)主負責。具體崗位職責如下： 一、積極參加時事政治和業(yè)務學習；自覺地遵守國家的法律、法令、政策以及公司的各項規(guī)章制度。 二、堅守崗位，按時上下班；上班佩帶工作牌；熱情接待業(yè)主、住戶和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。投訴處理率達100。 三、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)。樓座的排列、單元戶數(shù)；管線的走向；各種設備操作方法和開關位置；業(yè)主、住戶的數(shù)量、居住人員情況；管理費、水電費的收費標準和計算方法，及時收繳管理費，收繳率達99以上。 四、熟悉小區(qū)有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、消防等管理規(guī)定，懂得抄看水表、電表及簡單維修，懂得發(fā)生火警、治安案件的應急處理方法。 五、堅持每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍，維護公用設施和樓宇的安全、完整，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時處理。 六、密切業(yè)主、住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，業(yè)主、住戶投訴率不得高于1。 七、配合綠化、保安、衛(wèi)生人員共同搞好住宅區(qū)的綠化、治安、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。 八、向業(yè)主、住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項制度、規(guī)定，配合公安、居委會搞好安全防范和計劃生育工作。九、完成xx物業(yè)和管理處主任交待的其他任務。四、 安全管理部主管職責 一、帶領全體隊員努力完成小區(qū)治安防范的管理工作，協(xié)助管理處搞好轄區(qū)內(nèi)的治安綜合治理和環(huán)境綜合治理工作。 二、以身作則，做好隊員思想政治工作，提高警惕，及時掌握和處理突發(fā)事件的發(fā)生。 三、抓好隊員崗位訓練，提高隊員業(yè)務素質(zhì)，關心隊員生活，負責隊員宿舍的管理工作。 四、負責查崗、查哨和轄區(qū)的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)生重大問題應及時報告管理處和公司。 五、負責轄區(qū)內(nèi)居民對治安工作的投訴、來訪、查詢工作。 六、負責隊員編班，考勤和執(zhí)行考核內(nèi)容的記扣分工作。 七、完成交辦的其他工作。五、 工程維修部主管職責 工程維修部主管在管理處主任直接領導下，組織本部門開展專業(yè)維修工作，對管理處主任負責。具體崗位職責如下： 一、組織消防設施和機電設備的定期檢查、檢修工作，把住維修質(zhì)量關。 二、負責處理業(yè)主、住戶維修申請，及時安排維修人員為業(yè)主、住戶提供服務，核定收費項目和標準，現(xiàn)場督導維修工作。 三、直接組織房屋和公共設施大、中、小修計劃，改建、擴建計劃項目的施工，現(xiàn)場監(jiān)督質(zhì)量，辦理竣工驗收和預決算工作。四、熟悉住宅區(qū)各類房屋的結(jié)構(gòu)、安全要求，研究科學的養(yǎng)護方法，延長房屋的使用壽命；熟悉公用設施、設備的種類、分布、安全要求，掌握地下各類管線的分布、走向、位置和使用狀況，開展定期檢修工作。 五、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪業(yè)主、住戶，把維修工作做在投訴之前。六、完成主任交給的其它工作。六、安全管理員職責 安全管理員在管理處主任和當?shù)嘏沙鏊笇?，利用現(xiàn)代化管理手段落實住宅區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防治安事故等安全措施，防止各類案件的發(fā)生，保障住宅區(qū)的安全、住戶生命財產(chǎn)的安全。 一、熟悉相關法律政策及治安條例、法令等，依法管理住宅區(qū)事務。 二、熟悉住宅區(qū)及住戶情況，了解巡視轄區(qū)內(nèi)的重點、要害部位及本崗位工作內(nèi)容，能夠采取宣傳、教育、預防等措施，防止發(fā)生治安案件及非真實報警。 三、熟練掌握住宅內(nèi)安全系統(tǒng)的工作性能和基本操作方法。 四、著裝整齊、精神飽滿，遵紀守法，服從命令，堅守崗位。 五、在區(qū)內(nèi)執(zhí)行巡邏任務時，應嚴格按指定的路線和頻率工作，準時簽到，發(fā)現(xiàn)有任何可疑情況時應及時與智能集控中心聯(lián)系，同時調(diào)查處理，必要時等待機動人員到場統(tǒng)一行動。 六、機動安全管理員不得擅離崗位，并能在任務下達后以最快速度到達現(xiàn)場按指令處理問題。 七、車輛安全管理員必須有高度的責任心，能夠利用現(xiàn)代化手段確保車輛安全，交通順暢；按規(guī)定收費，不得收費不給票據(jù)。 八、發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品，應認真盤查，得以證實后才能放行。 九、遇有重大搶劫、殺人、盜竊、放火等嚴重刑事犯罪，應沉著、冷靜、果斷處理，并及時報告智能報警中心，并保護好現(xiàn)場。 十、懂得火警、匪警發(fā)生時的應急措施，懂得基本救護知識，發(fā)生緊急事故能及時、正確處理。 十一、練就必要的武功，對違反治安條例的人和事能及時有效地制止。十二、能完成領導交給的其它任務。車輛管理員職責 為搞好金欣小區(qū)車輛保管，金欣小區(qū)設專人看管理車輛，配備專職安全管理員，實行兩班制24小時看管服務，保管員職責如下： 一、認真負責，保持飽滿的精神狀態(tài)，禮貌接待存取車輛的群眾，保證進入的車輛不遺失。 二、嚴格執(zhí)行存取車輛登記制度，如有發(fā)生車輛事故，保管員負責賠償。 三、值班時間看管員不得離開崗位，隨時方便住戶和其它人士存、取車輛，無論何時不得刁難群眾存取車輛。 四、經(jīng)常檢查車輛停放情況，保持車輛停放整齊有序，嚴禁閑雜人員進入停放區(qū)。 五、注意周圍人物的動向、維護住戶財物安全，發(fā)現(xiàn)可疑或異常，及時處理，并與其它隊員聯(lián)系報告管理處。 六、防止冒領車輛事件，注意取車人開鎖動作，以防假象及漏洞，出現(xiàn)意外。八、設施管理員職責 設施管理員在工程維修主管的領導下，為住宅區(qū)的住戶提供房屋維修服務，組織對房屋本體公用配套，設施及住宅區(qū)內(nèi)室外公用配套設施的維修及養(yǎng)護，為住宅區(qū)創(chuàng)造一個舒適而完好環(huán)境。 一、設施管理員包括電子報警系統(tǒng)維修員、機電設備維修員、土建維修員、水、電維修員，均屬設施維修部統(tǒng)一管理。 二、必須服從主任和工程維修主管的工作安排，做好各項維修工作。 三、熟悉管理處的各項規(guī)章制度，管理目標以及各項考評標準。 四、掌握物業(yè)管理的有關知識，樹立為住戶服務的指導思想。 五、熟悉住宅區(qū)內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)特點,使用要求以及維修養(yǎng)護方法。 六、熟悉住宅區(qū)內(nèi)公用配套設施，設備的種類分布，掌握各類管道（地下、地上）的分布走向，位置以及維修及養(yǎng)護的方法。 七、對住宅區(qū)要經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及設施有無損壞，隱患或其它不正常情況，應及時維修，確保公共配套設施設備的正常運用。 八、確保住宅區(qū)地上、地下排污，雨水管道的暢通。 九、及時滿足住戶的維修要求，原則上急修不過夜，小修小補及時修完。大修必須做好直轄市工作后，三天內(nèi)維修完成，如維修服務超過三天，則視為不及時，必須追究有關維修工及負責人的責任。 十、上門維修應對住戶態(tài)度熱情，服務周到，按規(guī)定收取維修費，上交管理處，給住戶開具收據(jù)，不得向住戶索要小費或其它物品，如有收費不交或索要小費的一經(jīng)查證按規(guī)定給予罰款或辭退處理。 十一、對任何維修須在一周后回訪，了解維修后運行情況，回訪可采用電話、親臨等形式，及時記錄回訪情況。 十二、積極參加管理處組織的各項義務活動和物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓，努力提高自己的維修技能。 十三、完成主任交給的其它任務。九、技術人員職責 技術人員是在工程維修部的領導下，對住宅區(qū)機電設備的運行、保養(yǎng)和維修實施具體管理。具體崗位職責如下： 一、熟悉區(qū)內(nèi)供水、供電、管線路和控制位置、交通管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、機電設備的性能和使用狀況。會安全用電操作，會供水供電操作，會使用消防設備，會排除故障。 二、懂得各種設備的使用操作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守公司制訂的水電運行維修保養(yǎng)制度，每周保養(yǎng)一次，小修不過夜，中修三天內(nèi)處理完畢。會判斷和處理一般性的故障，能及時采取應急措施。 三、每天巡查設備、儀表運行情況，認真做好各種運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，處理率達100。 四、每天要對值班房、機房、配電房清掃一次，保持室內(nèi)和設備的整潔，機電設備完好率要達100，水泵、發(fā)電機、電腦、保安系統(tǒng)的運行率達100，及時更換壞了的開關和燈泡，保證照明和用水。 五、發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應及時到場，并迅速查明原因，采取應急措施。 六、堅守崗位，按時上下班，并做好交接工作，保管好資料、圖表、工具。七、完成管理處主任交辦的其它任務。十、綠化管理員職責 綠化管理是物業(yè)管理最具特色的一項重要工作，這項工作的目的是要在管理區(qū)域內(nèi)創(chuàng)造出一個綠色的世界。生機勃勃的綠色象征著管理處及公司生機勃勃的旺盛生命力，象征著管理區(qū)域內(nèi)的和諧、文明、向上和進步的人文氣氛，因此要求綠化人員盡心盡責，開動腦筋，提高修養(yǎng)，出色完成綠化管理工作，具體職責要求如下： 一、熟悉管理區(qū)域的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量。 二、熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植物的栽培技術。 三、懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法。 四、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并且要修枝剪葉，補苗、澆水。 五、要保證綠化草地不留雜草，不缺水、不死苗，不被偷竊，花木生長茂盛。 六、熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用，及時防治和護理。 七、對一些觀賞性綠化植物要經(jīng)常保持其清潔。 八、維護好水井、水泵、電機、噴淋設備及其它器材工具。九、正確使用剪草機及其配套設備，做好日常保養(yǎng)工作。十、完成管理處交辦的其他任務。十一、保潔服務員職責 保潔服務員在管理處在環(huán)境管理部主管的直接領導下，盡心盡責做好各自的保潔清理工作，維護好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達到一個高標準的水平，具體職責如下： 、按時清掃小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、停車場及小區(qū)公共部分，做到每天清掃兩次，上、下午各一次(上午早6:00-8:00時,下午13:00-15:00時)。 、小區(qū)內(nèi)保持全天候清潔(早8:00-晚6:00)，并保證區(qū)內(nèi)地面干凈整潔、無煙頭、紙屑、泥沙、污水；綠化帶無瓜果、紙皮、無樹枝、樹葉等雜物。 、垃圾池內(nèi)的垃圾每天收集四次（上下午各兩次），使池內(nèi)垃圾無積存，并保證池內(nèi)無臭、無污水、無蟲蠅滋生等。 、每棟樓梯按管理處規(guī)定，每周清掃兩次，每月清洗一次（每月10日前），使樓梯干凈整潔無塵土、無垃圾、紙屑、污水，墻面無蛛網(wǎng)。 、垃圾池每天沖洗兩次（上下午各一次），每周消殺一次，確保池內(nèi)干凈、無臭、無污水、無蚊蠅滋生。 、定期投放鼠藥，定期噴藥滅蠅，把“四害”滋生密度，控制在國家規(guī)定標準范圍內(nèi)。 、隨時清洗每棟樓梯底層張貼各種形式的廣告，配合保安隊禁止戶外人員進內(nèi)張貼廣告、散發(fā)傳單，禁止各種單車、汽車、摩托車亂停亂放等不良現(xiàn)象。、每棟樓宇天面每周清掃、清理一次，保持天面無垃圾、無污水、無鼠、無蟲蠅滋生地，無亂堆放雜物等，天面絕不準有亂搭建，亂拉線現(xiàn)象出現(xiàn)。十二、社區(qū)文化主管職責 社區(qū)文化主管在管理處主任的直接領導下，以營造管理處與員工、住戶和社會公眾間良好的關系及健康向上的社區(qū)文化，樹立住宅區(qū)高尚整體形象為已任。具體崗位職責如下： 一、通過開展各項活動，參與處理住戶投訴，以及通過板報、宣傳欄公布各種信息等措施，與住戶建立廣泛的、暢通的信息流通網(wǎng)絡。 二、通過開展聯(lián)誼會、茶話會、登門拜訪、致感謝信等活動形式，與物業(yè)主管部門、公安、工商、稅務、物價、水電氣供應、有線電視、郵政通訊等企事業(yè)單位建立信息流通網(wǎng)絡和良好的協(xié)作關系，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。 三、制定系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃，豐富業(yè)主、住戶的文化生活。定期組織住宅區(qū)升國旗儀式，舉辦藝術節(jié)、運動會，組建合唱團、演出隊、體育運動隊，成立“小太陽”少兒活動中心和“夕陽紅”俱樂部等有廣泛群眾參加的大型社區(qū)文娛、體育活動，致力營造健康向上的、個性鮮明的社區(qū)文化。 四、負責開展管理處宣傳教育工作和公益性活動。 五、利用各種大眾傳媒，樹立文明高尚住宅區(qū)的整體形象。 六、負責統(tǒng)一接待來小區(qū)檢查、指導工作的各級領導、業(yè)務部門和外地參觀考察團（組），正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗。 七、建立、完善社區(qū)文化工作檔案，充分運用攝影、攝像、錄音等手段，記錄重大社區(qū)文化活動和住宅區(qū)大事記，并定期移交檔案室保存。 八、完成管理處主任和行政管理助理交辦的其它任務十三、 檔案管理員職責 一、認真貫徹執(zhí)行公司管理處的規(guī)章制度,完成職責范圍內(nèi)的各項工作及臨時性任務。 二、負責管理處檔案的建立與管理，依管理制度，科學分類，方便檢索。 三、及時準確做好電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入工作，對電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性、保密性負責。 四、負責管理處文件的打印和管理人員電腦培訓。 五、收集原始資料的同時，對文件初步分析、統(tǒng)計，提出可能存在的管理問題。 六、對電腦系統(tǒng)設計、程序運作和數(shù)據(jù)流向進行分析和檢查，提出改進意見。 七、學習掌握有關文件管理、方法，提出檔案管理改進措施。八、認真搜集管理處電腦系統(tǒng)所需的技術資料，改進管理軟件版本，提高工作效益。九、編制檔案檢索手冊，方便管理文件的利用和管理，制定電腦系統(tǒng)的技術使用手冊。 十、負責電腦外部設備系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。 十一、了解其它部門對電腦工作、檔案管理的意見和建議，定期匯報。 十二、為有需要及有權限的人員提供服務。十四、出納員職責 出納員在管理處主任領導和公司財務部的業(yè)務指導下，負責各種管理服務費銀行托收結(jié)算、管理處現(xiàn)金收支工作，對管理處主任負責。具體崗位職責如下： 一、負責管理服務費銀行托收、管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳、結(jié)算工作。 二、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶和面積，以及管理費等收費標準計算辦法。收繳各種管理費并開具收據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、核算及催收工作，做到及時、不重不漏，收費率達100。 三、負責于每月25日前提供住宅區(qū)各項管理費用收繳情況，統(tǒng)計收繳率，分析原因，并報會計、主任各一份備案。 四、負責于1、7月25日前提供住宅區(qū)各項管理服務費用收繳匯總表，并統(tǒng)計收繳率，報會計、主任各一份備案。 五、熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準確無誤。 六、嚴格執(zhí)行財務制度，收付款項均須與會計填制的記帳憑證相符并經(jīng)管理處主任批準，不得挪用公款或私自借支。 七、負責管理處員工考勤情況匯總，及時發(fā)放員工工資和獎金。 八、購買管理處日常辦公用品和員工勞保用品，并負責登記和發(fā)放。九、完成管理處主任交辦的其他任務。十五、倉管員職責倉管員在管理處主任的直接領導下，全面負責管理處物資倉庫的保管工作，其主要職責如下：一、熟悉所管物資的名稱，產(chǎn)地、商標、規(guī)格、品種、單價、包裝、用途和庫存位置。二、對入庫的物資應辦好入庫手續(xù)并嚴格檢查，如進次品而為查出，須負責任。三、對所管物資材料，要分門別類，要妥善保管、嚴禁損壞和丟失。四、建立庫臺帳，堅持每周一報帳、每月一盤庫，并報臺帳給管理處主任。五、對于消耗量大而庫存量小的物資材料，應及時告知管理處。六、對出庫的物資材料，需嚴格按規(guī)定程序辦理出庫手續(xù)。七、完成管理處交辦的其他任務。