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中汽公司迎接全國文明城市工作實(shí)施方案

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中汽公司迎接全國文明城市工作實(shí)施方案

中汽公司迎接全國文明城市工作實(shí)施方案近期全國文明委、國家愛衛(wèi)辦將組織對第五屆全國文明城市進(jìn)行復(fù)審測評。為深化全國文明城市創(chuàng)建工作,確保*市文明城市成功通過復(fù)審,按照*市客運(yùn)管理處的安排部署,結(jié)合我公司實(shí)際情況,現(xiàn)制定實(shí)施方案如下:一、工作任務(wù)按照行業(yè)主管部門的工作要求,在管理處的指導(dǎo)下,通過強(qiáng)化管理、集中整治、檢查落實(shí)等手段,重點(diǎn)整治公司存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),確保我公司全面完成行業(yè)下達(dá)的*國家文明城市測評復(fù)審各項(xiàng)工作任務(wù)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)我公司為迎接全國文明城市復(fù)審工作,成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長:副組長:成員:領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本次工作方案的實(shí)施,聯(lián)系人:嵇成剛,電話:*郵箱:*三、時(shí)間安排(一)宣傳發(fā)動階段(2018年11月07日-10日前)組織公司管理人員會議,傳達(dá)上級工作方案,部署公司工作安排,細(xì)化分解工作任務(wù),提出工作要求;做到統(tǒng)一思想,動員部署,同心協(xié)力,全力以赴的投入到迎接文明城市復(fù)檢工作中來。(二)集中整治階段(2018年11月11日-11月15日)公司各部門及車隊(duì),要按照公司統(tǒng)一安排部署,按照本方案標(biāo)準(zhǔn)要求,全面開展治理工作,進(jìn)行檢查整改,重點(diǎn)整治車隊(duì)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),各車隊(duì)在開展自查的基礎(chǔ)上,做好進(jìn)場檢查工作,做好臺賬登記,按管理處要求上報(bào)后窗廣告整治日報(bào)表,確保*市第五屆國家文明城市順利通過復(fù)審。(三)迎接檢查階段(2018年11月16日-12月31日)各車隊(duì)要對照方案標(biāo)準(zhǔn)要求,查漏補(bǔ)缺,不留死角,全力以赴,各車隊(duì)要針對突出問題、薄弱環(huán)節(jié)開展綜合整治活動,使得公司車輛以最佳的面貌迎接國家文明城市復(fù)審檢查。(四)鞏固提高階段(2019年1月1日-3月31日)公司要高度重視、綜合整治,要常抓不懈,鞏固取得的成績。四、任務(wù)分工、責(zé)任到人(一)公司各車隊(duì)1、要在11月10日前召開駕駛員動員會,傳達(dá)深化全國文明城市工作方案要求,制定本公司工作方案;利用司機(jī)例會、座談、車載電臺、手機(jī)短信、電話、宣傳板報(bào)、宣傳頁等方式對全國文明城市復(fù)審工作要求進(jìn)行廣泛宣傳,使駕駛員知曉率達(dá)100%,創(chuàng)造良好的宣傳氛圍。2、公司與駕駛員簽訂全國文明城市復(fù)審工作責(zé)任承諾書。3、加強(qiáng)進(jìn)場檢查,各隊(duì)隊(duì)長對車輛安全技術(shù)、車容車貌、車內(nèi)外衛(wèi)生、駕駛員儀容儀表、白座套進(jìn)行逐一檢查,并做好臺帳記錄。4、加強(qiáng)對駕駛員在文明行車、規(guī)范服務(wù)、使用文明用語、安全駕駛等方面的培訓(xùn)教育。5、公司以雷鋒車隊(duì)作為公司的運(yùn)力儲備,隨時(shí)聽從調(diào)派。6、做好駕駛員信訪穩(wěn)定工作,及時(shí)處理駕駛員出現(xiàn)的各種問題,做到全國文明城市復(fù)審過程中無人員集訪、鬧訪、堵門等情況,不出現(xiàn)來自出租汽車行業(yè)的干擾。如出現(xiàn)意外情況,涉及到本公司的,公司領(lǐng)導(dǎo)小組必須在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場處理。7、領(lǐng)導(dǎo)小組長李曉敏為公司第一責(zé)任人,要做好詳細(xì)計(jì)劃,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制,落實(shí)每個(gè)工作人員在全國文明城市復(fù)審工作中的責(zé)任。(二)公司駕駛員任務(wù)1、在營運(yùn)中要做到正確使用文明服務(wù)用語,禮貌待人,規(guī)范服務(wù);2、車內(nèi)干凈衛(wèi)生,車況良好;經(jīng)營設(shè)施完好無損,車外不能有凹凸、脫漆狀況;3、計(jì)價(jià)器完好,按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),主動出具發(fā)票,無宰客現(xiàn)象;4、行車時(shí)無違章駕駛現(xiàn)象,系安全帶,不接打手機(jī)、不吸煙、不吃食物,無拒載、拼載現(xiàn)象;5、車內(nèi)有監(jiān)督卡和投訴電話提示;6、文明安全行車。要求駕駛員在營運(yùn)中文明安全行車,不闖紅燈、不搶道、不隨意調(diào)頭。7、衣著整潔,儀表大方得體。8、提醒乘客不能向車窗外亂扔雜物。車內(nèi)必須配備垃圾袋,統(tǒng)一放置于副駕駛員座后靠背儲物袋內(nèi)供乘客使用。9、主動給外地乘客介紹*的風(fēng)土人情和日新月異的建設(shè)發(fā)展,講好*故事,當(dāng)好城市名片。五、工作要求(一)提高認(rèn)識。各車隊(duì)要深刻認(rèn)識全國文明城市復(fù)審的重要性和緊迫性,統(tǒng)一思想認(rèn)識,把該項(xiàng)工作列入當(dāng)前最重要任務(wù)來抓,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保行業(yè)迎接文明城市復(fù)審工作順利開展。(二)明確任務(wù)。各車隊(duì)要向駕駛員迅速傳達(dá)工作方案要求,細(xì)化工作推進(jìn)方案,明確任務(wù)分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn),逐級壓實(shí)工作責(zé)任,確保把各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位。(三)強(qiáng)化責(zé)任,公司將采取量化和評價(jià)相結(jié)合的方式對公司駕駛員實(shí)行動態(tài)考核,把考核結(jié)果計(jì)入駕駛員年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,對在工作中造成惡劣影響駕駛員將依照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。附件1:*市出租汽車規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、車容車貌整潔美觀,車身外無亂貼廣告、車廂內(nèi)無雜物、無異味;車內(nèi)頂棚無污垢;白座套干凈,定期更換,無污漬、無破損;后備箱衛(wèi)生整潔。二、出租車標(biāo)志明晰,車內(nèi)設(shè)施、標(biāo)志齊全有效,服務(wù)資格證按要求擺放;保持車輛技術(shù)狀況良好,車輛外觀部位損傷、漆面銹斑、脫落要立即停止?fàn)I運(yùn),修復(fù)后方可營運(yùn)。三、駕駛員精神飽滿,儀表整潔,舉止文明,用語規(guī)范,禮貌待客,主動服務(wù),不強(qiáng)行拼車。四、駕駛員行車時(shí)系安全帶、杜絕在車廂內(nèi)吸煙、接打電話、吃零食、向車外拋物、吐痰等不文明行為。五、正確使用車載信息化終端設(shè)備,保持計(jì)價(jià)器完好,按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),主動出具發(fā)票,做到童叟無欺;嚴(yán)禁議價(jià)宰客、繞道、拒載、挑客、甩客、私自改裝調(diào)整計(jì)價(jià)器等違規(guī)行為。六、使用問候語,行駛途中主動接受乘客監(jiān)督,下車時(shí)提醒乘客帶好隨身物品,做到拾金不昧,不見利忘義。七、友善對待外來人員,耐心熱情回答陌生人詢問。八、無違章駕駛、拒載現(xiàn)象,無吵架、斗毆等不文明行為,遵守社會公德。九、嚴(yán)格規(guī)范行車,禮讓斑馬線,杜絕闖紅燈、超速駕駛、強(qiáng)行超車、爭道搶行、隨意變道、亂停亂放、酒后駕駛、帶病駕駛、疲勞駕駛等違規(guī)違法行為,不占右拐車道,規(guī)范停放。附件2:*市出租汽車行業(yè)迎接全國文明城市復(fù)審駕駛員規(guī)范服務(wù)承諾書中汽公司:2011年,*市成功創(chuàng)建成為全國文明城市,2014年屆滿重創(chuàng)成功。今年全國文明委、國家愛衛(wèi)辦將組織對第五屆全國文明城市進(jìn)行復(fù)審測評,按照市委市政府、市交通委的安排部署,市客運(yùn)管理處向全行業(yè)發(fā)出了動員令。我知道,出租汽車代表著城市的形象和素質(zhì),代表著一個(gè)城市的文明與進(jìn)步,作為一名出租汽車駕駛員,堅(jiān)決執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的決策部署,不折不扣完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù),確保我市順利通過復(fù)審,再次蟬聯(lián)文明城市榮譽(yù)稱號?,F(xiàn)在,我代表廣大出租汽車駕駛員鄭重承諾:一、樹立服務(wù)意識,愛崗敬業(yè),誠信經(jīng)營,想乘客所想,急乘客所急,幫乘客所難。遵守出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范,為乘客提供安全、快捷、舒適、文明、熱情周到的服務(wù)。二、運(yùn)營中自覺做到亮證服務(wù),精神飽滿,儀表整潔,舉止文明,禮貌待客,用語規(guī)范,提倡使用普通話,杜絕儀容不整、語言粗魯?shù)炔晃拿餍袨?。三、保持車容車貌整潔美觀,車內(nèi)設(shè)施、標(biāo)志齊全有效,座套干凈衛(wèi)生,一日一換;衛(wèi)生、無雜物、異味;定期維護(hù)車輛,保證車輛技術(shù)狀況良好;杜絕在車內(nèi)吸煙、接打電話、吃零食、向車外拋物、吐痰等不文明行為。爭做*旅游觀光的導(dǎo)游員,會議商住的接待員,投資建設(shè)的講解員,社會秩序的治安員。嚴(yán)格落實(shí)出租車駕駛員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)好東道主,熱情迎嘉賓。四、正確使用車載信息化終端設(shè)備,保持計(jì)價(jià)器完好,按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),主動出具發(fā)票,做到童叟無欺;杜絕議價(jià)宰客、繞道、拒載、挑客、甩客、私自改裝調(diào)整計(jì)價(jià)器等違規(guī)行為。五、行車中嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī),安全駕駛,平穩(wěn)行車,禮讓斑馬線,杜絕闖紅燈、超速行駛、強(qiáng)行超車、爭道搶行、隨意變道、亂停亂放、酒后駕駛、帶病駕駛、疲勞駕駛等違規(guī)違法行為。六、乘客上下車要使用問候語,行駛途中主動接受乘客監(jiān)督,下車時(shí)提醒乘客帶好隨身物品,做到拾金不昧,不見利忘義。七、干好本職工作,服務(wù)好每位乘客,服從管理,接受檢查,積極投入到全國文明城市復(fù)審工作中來,為行業(yè)爭光為*添彩。八、如違犯以上條款及相關(guān)規(guī)定,我自愿接受一切處罰。

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