某住宅小區(qū)物業(yè)管理招標文件.doc

臨湘市富臨家園住宅小區(qū)項目物業(yè)管理招標文件臨湘市富臨家園住宅小區(qū)業(yè)主委員會2014年4月5日目 錄第一章 招標公告第二章 投標人須知第三章 物業(yè)管理內(nèi)容及要求第四章 合同格式第五章 投標文件格式47第一章 招標公告一、招標單位： 臨湘市富臨家園住宅小區(qū)業(yè)主委員會二、項目名稱：臨湘市富臨家園住宅小區(qū)三、項目概況：本次公開招標的物業(yè)項目為臨湘市富臨家園住宅小區(qū)。由臨湘市 融湘房屋建設(shè)開發(fā)有限責任公司開發(fā)，該項目于2005年9月8日開工建設(shè)，擬于2013年9月8日竣工。建設(shè)用地4.8萬多平方米。共建住宅樓57棟，總戶數(shù)559戶，約9萬多平方米。四、招標對象：大慶范圍具有獨立法人資格，具備國家 叁 級資質(zhì)以上的物業(yè)管理企業(yè)。五、報名時間：2014年 4 月 10 日至_2014_年_4_月_20_日。 報名地點：臨湘市富臨家園住宅小區(qū)業(yè)主委員會聯(lián)系人：杜主任聯(lián)系電話：3761815第二章 投標人須知投標人須知前附表A 說明1、適用范圍2、合格的投標人3、投標企業(yè)確定4、投標費用5、現(xiàn)場考察及標前答疑會6、其他B 招標文件7、招標文件的組成8、招標文件的澄清和修改C 投標文件的編寫9、投標文件的組成10、投標保證金11、投標有效期12、投標文件的份數(shù)和簽署D 投標文件的遞交13、投標文件的密封和標志14、遞交投標文件的截止時間15、遲到的投標文件16、投標文件的修改與撤回E 開標17、開標F 投標文件的審查、評價18、評標19、投標文件的審查和響應(yīng)性的確定20、對投標文件的評價和比較G 授予合同21、合同授予標準22、中標通知23、簽訂合同H 其他24、履約保證金25、駐場人員投標人須知前附表序號條款號編列內(nèi)容11.1項目名稱：臨湘市富臨小區(qū)住宅區(qū)項目物業(yè)管理招標單位:臨湘市富臨小區(qū)業(yè)主委員會招標范圍：詳見第三章“招標內(nèi)容及要求”22.1資格標準：（1）具備經(jīng)年檢合格的營業(yè)執(zhí)照；（2）具備經(jīng)年檢合格的叁級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)；35標前答疑會時間：2014年4月14日19:30點地點：臨湘市富臨小區(qū)業(yè)主委員會辦公室410.1投標保證金金額：叁萬元人民幣512.1投標文件的份數(shù)：正本一套，副本五套。614投標截止期：2014年4月25日18時00分前投標文件遞交地點：富臨小區(qū)業(yè)主委員會辦公室地址：富臨小區(qū)業(yè)39棟1單元101室投標文件接收人：肖昌軍717.1開標日期：_2014年4月27日14時30分開標地點：富臨小區(qū)業(yè)39棟1單元101室8管理目標：_臨湘市富臨小區(qū)物業(yè)管理_9項目工程概況：臨湘市富臨住宅小區(qū)物業(yè)管理約_4.8_萬多平方米（具體見招標文件第三章）A 說 明1、適用范圍1.1 本招標文件僅適用于本招標公告中所敘述的物業(yè)管理項目。2、合格的投標人2.1 凡具有獨立法人資格，并滿足投標人須知前附表的要求的投標人均為合格的投標人。2.2 如需具有被授予合同的資格，投標人應(yīng)提供有關(guān)證據(jù)，證明其符合本須知的2.1條規(guī)定，并具有足夠的能力來有效地履行合同。為此，投標人在投標文件中應(yīng)按招標文件第五章所述格式提供下述資料和文件：（1）企業(yè)簡介、經(jīng)年檢合格的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)年檢合格的物業(yè)管理資質(zhì)等級證書（副本）復(fù)印件：法定代表人資格證明書、法人授權(quán)委托書。（2）本企業(yè)的ISO9000質(zhì)量體系認證證書復(fù)印件或其他質(zhì)量體系認證證書復(fù)印件（如有的話）。（3）根據(jù)本招標文件投標人認為應(yīng)該提供的資料。注： 以上所有資料每頁均應(yīng)加蓋本單位公章，未加蓋本單位公章的材料均為無效的材料；材料為復(fù)印件的，其原件在遞交投標文件時攜帶備查，逾期不補。 投標人的物業(yè)管理業(yè)績及獲得物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）或示范項目稱號的項目應(yīng)提供相關(guān)合同書、證書或文件資料。如投標人提供的合同書中未能標明物業(yè)管理區(qū)域的建筑面積，其企業(yè)業(yè)績無效。2.3 投標人應(yīng)遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)。3、投標企業(yè)確定符合投標條件的物業(yè)管理企業(yè)通過核實其資格確定參加競標。4、投標費用無論投標過程中的作法和結(jié)果如何，投標人承擔所有與參加投標有關(guān)的全部費用，招標人在任何情況下不負擔這些費用。5、現(xiàn)場考察及標前答疑會5.1 為編制投標文件和簽訂合同，投標人應(yīng)自行參觀并考察工程所在地及周圍環(huán)境，以獲得那些需自己負責的有關(guān)投標準備和簽署合同所需的所有資料。投標人應(yīng)承擔現(xiàn)場考察的責任和風險。現(xiàn)場考察的費用由投標人自己承擔。5.2 投標人應(yīng)按照前附表中寫明的時間和地點，派代表參加由招標單位主持的標前答疑會。5.3 標前答疑會的目的是澄清并解答投標人在查閱招標文件和考察現(xiàn)場后，可能提出的任何方面的問題。5.4 在答疑會上，投標人應(yīng)以書面形式將要求答復(fù)的問題提交給招標人，招標人視情況做出澄清和解答，并將此澄清和解答以書面的答疑紀要形式發(fā)給所有已確定投標企業(yè)。不管答疑會口頭回答與否，最終均以答疑紀要為準。投標人在收到答疑紀要后應(yīng)立即簽字或以傳真等書面形式向招標人確認收到。6、其他6.1 本標書及各投標人投標書中所涉及費用均以人民幣作為計算貨幣。6.2 中標人在接管富臨小區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理時，管理區(qū)域具體情況以最終報批規(guī)劃為準。6.3 隨著項目進展可能會有其他的因素或未盡事宜發(fā)生，招標人和中標方可于簽定委托合同時，在中標人投標書基礎(chǔ)上另行平等協(xié)商解決。6.4 中標人在接管富臨小區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理時，如招標人有未完項目的在建，對于管理和建設(shè)銜接的處理方法，屆時雙方依平等、誠信原則再行協(xié)商解決。B 招標文件7 、招標文件的組成7.1 招標文件用以闡明物業(yè)管理內(nèi)容及要求、招標、投標程序和合同條款。招標文件包括 :（1）招標公告（2）投標人須知（3）物業(yè)管理內(nèi)容及要求（4）合同格式（5）附件：投標文件格式物業(yè)管理方案封面7.2 投標人應(yīng)仔細閱讀招標文件中的所有內(nèi)容。招標人將拒絕未按招標文件要求提供全部資料，或遞交的投標文件未對招標文件作出實質(zhì)性響應(yīng)的投標。8、招標文件的澄清和修改8.1 如投標人對招標文件提出澄清，應(yīng)以書面形式在投標截止 2 天以前與招標人聯(lián)系，招標人將予以書面答復(fù)。8.2 在投標截止時間 2 天之前，招標人可用修改通知書的方法對招標文件進行修改，同時可酌情推遲截止日期，并以書面形式通知所有購買招標文件的投標人。投標人應(yīng)以書面方式通知招標人確認收到該修改通知書。C 投標文件的編寫9、投標文件的組成9.1 投標人遞交的投標文件應(yīng)包括下列部分：本招標文件第 2.2 款中要求提供的資料和第五章投標文件格式中所要求提供的文件和資料；9.2 如有指明以表格形式，投標人應(yīng)按招標文件中提供的格式填寫投標書、投標報價表及其他有關(guān)文件。10、投標保證金10.1 投標人應(yīng)提供一份本須知前附表第 5 項所述金額的投標保證金，此保證金是投標文件的一個組成部分。10.2 投標保證金可以以現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)帳形式提交，投標保證金按投標邀請書中所提供的帳戶在投標截止期前進入指定的賬戶。在投標文件中須附銀行回單或由招標人開據(jù)的收款收據(jù)等證明材料的復(fù)印件。10.3 招標人將拒絕未能按要求提交投標保證金的投標文件。10.4 未中標投標人的投標保證金將在招標結(jié)果通知書發(fā)出后10天內(nèi)予以退回（不計利息）。10.5 中標人的投標保證金，在中標人按招標文件要求提交了履約保證金并簽署了合同協(xié)議書后10個工作日內(nèi)予以退還（不計利息）。10.6 如有下列情況，投標人將沒收投標保證金：（1）投標人在投標有效期內(nèi)撤回其投標文件；（2）中標人未能在規(guī)定期限內(nèi)：簽署合同協(xié)議書提交所要求的履約保證金。11、投標有效期11.1 投標文件從開標之日起，投標有效期為30日。11.2 特殊情況下，招標人可于投標有效期之前要求投標人統(tǒng)一延長有效期。投標人可以拒絕延長投標有效期而其投標保證金不被沒收。同意延期的投標人，不需要也不允許修改其投標文件，但需要將其投標保證金延長相同的時間；在延長期內(nèi)，應(yīng)滿足本須知第12條的全部規(guī)定。12、投標文件的份數(shù)和簽署12.1 投標人須編制投標文件正本一套、副本五套，相應(yīng)地標明“正本”或“副本”。正本與副本如有不一致之處，則以正本為準。12.2 投標文件的正本和全部副本均應(yīng)使用不能擦去的墨料或墨水打印或書寫，并由法定代表人或其授權(quán)人簽署。凡是增加或修正之處均應(yīng)由法定代表人或其授權(quán)人簽署證明。12.3 全套招投標文件應(yīng)無涂改和行間插字，除非這些改動是根據(jù)招標人的指示進行的，或者是為改正投標人造成的必須修改的錯誤而進行的。有改動時，修改應(yīng)有投標人法定代表人或其授權(quán)人簽署證明。D 招標文件的遞交13、投標文件的密封和標志13.1 投標人應(yīng)將物業(yè)管理方案與其他投標文件分開單獨密封。13.2 物業(yè)管理方案的密封與標志：a、物業(yè)管理方案用白色（不可以用彩頁和彩頁封面）A4（有關(guān)圖紙可以用A3復(fù)印紙）復(fù)印紙打印，并裝訂成冊。物業(yè)管理方案內(nèi)容中除正本第一頁上應(yīng)標注投標人名稱并加蓋公章外，正本其他地方及副本所有內(nèi)容不得有體現(xiàn)投標人名稱、具體人名、頁眉、頁碼、投標人管理過的物業(yè)等可以判定投標人的內(nèi)容。b、物業(yè)管理方案正本（一套）和副本（五套）一律采用招標人提供的封面，除此之外，封面上不得有任何其他標識和文字。c、物業(yè)管理方案正本（一套）和副本（五套）應(yīng)分別密封在兩個內(nèi)層包封中，再將這兩個內(nèi)層包用一個外層包密封。包封紙一律使用無字牛皮紙。13.3 其他投標文件的密封與標志：a、投標人應(yīng)將投標文件（除物業(yè)管理方案外）正本（一套）和副本（五套）分別密封在兩個內(nèi)層包封中，再將這兩個內(nèi)層包用一個外層包密封，并在內(nèi)層包封上正確標明“正本”或“副本”。b、內(nèi)層和外層包封都應(yīng)：（1）寫明“臨湘市富臨小區(qū)業(yè)主委員會”；（2）標明本須知前附表所述項目名稱；（3）標有：“在_4_月_25_日前不得啟封”的字樣，以提請注意。c、除13.3款要求的標識外，在外層包封上應(yīng)寫明投標人的名稱和地址，以便當根據(jù)第16條投標文件被宣布遲到時得以原封退回。d、如果外層包封上沒有按上述規(guī)定密封并加寫標志，招標人不承擔投標文件錯放或提前開封的責任。13.4最后再將“物業(yè)管理方案”和“其他投標文件”這兩大包用一個大包封密封。此大包封的封面標注同13.3a、13.3c款。13.5未按上述密封和標記的均按廢標處理。14、遞交投標文件的截止時間投標文件應(yīng)在本須知前附表第7項所規(guī)定的日期和時間前按規(guī)定的地址送達臨湘市富臨小區(qū)業(yè)主委員會辦公室。15、遲到的投標文件 招標人在本須知第14條規(guī)定的投標截止期以后收到的投標文件將原封退還給投標人。16、投標文件的修改和撤回16.1 投標人可以在本須知第14條規(guī)定的投標截止期之前，可以修改或撤回其投標文件，但招標人必須在規(guī)定的投標截止期之前收到修改或撤回的書面通知。16.2 投標人的修改或撤回通知，應(yīng)按本須知第13條和第14條的規(guī)定編制、密封、標志和發(fā)送，還要在內(nèi)層和外層包封上標明“修改”或“撤回”字樣。16.3 在投標截止期之后，投標人不得對其投標文件作任何修改。16.4 從投標截止期至投標有效期之間的這段時間內(nèi)，投標人不得撤回其投標文件，否則根據(jù)本須知第10條的規(guī)定，該投標人的投標保證金將被沒收。E 開 標17、開標17.1 招標人將按招標文件公告中規(guī)定的時間和地點開標，包括打開按本須知第16條遞交的修改或撤回通知書。投標人可以委派代表參加開標。17.2 首先打開標有“撤回”字樣的包封并宣讀其內(nèi)容。按本須知第15條已提交了可接收的撤回通知書的投標文件將不予開封。17.3 開標時招標人將公開宣讀開標一覽表中的內(nèi)容及投標文件的修改與撤回、是否提交了投標保證金以及有我公司認為適宜的其他細節(jié)。F 投標文件的審查、評價與比較18、評標18.1 招標人將組織主管部門認可的有關(guān)物業(yè)管理方面的專家組成評委會進行評標。18.2 為了有助于投標文件的審查、評價和比較，根據(jù)需要，評委會可以個別地要求投標人進行澄清其投標文件，澄清的要求與答復(fù)均應(yīng)是書面的，但不得要求或提出改動價格或?qū)ν稑藘?nèi)容進行實質(zhì)性修改。19、投標文件的審查與響應(yīng)性的確定19.1 凡有下列情況之一者，投標文件視為未實質(zhì)上響應(yīng)招標文件要求，其投標將被拒絕：（1）投標截止時間之后送達的投標文件；（2）未按招標文件要求標志密封的；（3）未經(jīng)法定代表人（或正式授權(quán)代理人）簽字或蓋章和未蓋法人單位公章的；（4）未按規(guī)定提交投標保證金的；（5）不滿足招標文件所規(guī)定的合格性標準，或未按招標文件要求提供資格證明文件并按招標文件要求蓋章的；（6）隱瞞真實情況，弄虛作假的；（7）投標書字跡潦草、模糊、無法辨認的；（8）投標書未按規(guī)定的格式、內(nèi)容和要求填寫；（9）投標文件實質(zhì)性內(nèi)容填寫不完整、字跡模糊不清、難于辨認以及更改后未經(jīng)法定代表人或法定代表人授權(quán)代表簽署或加蓋本單位書面確認校對章的；19.2 投標文件中若用文字表示的數(shù)值與用數(shù)字表示的數(shù)值不一致，以文字表示的數(shù)值為準，如果投標人不接收對其錯誤的更正，其投標將被拒絕。20、對投標文件的評價和比較20.1 評委會將僅對按照本須知第20款被確認為實質(zhì)上響應(yīng)招標文件要求的投標文件進行評價和比較。20.2 評標辦法：本次評標采用評分制直接定標的辦法，根據(jù)以下評標標準計算出各評標得分，并按從高到低順序排列，最高分的投標人推薦為第一中標人，得分次高的為第二中標人，得分第三高的為第三中標候選人。計分時對評委的評分去掉一個最高分和一個最低分后進行計算。若存在并列最高分的投標人，則依次按以下內(nèi)容的先后順序推薦第一中標人：（1）物業(yè)管理方案得分最高者；（2）現(xiàn)場答辯得分最高者；（3）投標人綜合業(yè)績得分最高者。評標標準：滿分100分，其中：物業(yè)管理方案60分，現(xiàn)場答辯20分，投標人綜合業(yè)績20分。（1）物業(yè)管理方案60分評委會首先根據(jù)投標人遞交的物業(yè)管理方案（副本）進行評分（不公開投標人名稱，評分取小數(shù)點后1位數(shù)），然后核對正本，分別計算各投標人的本項得分（得分取小數(shù)點后2位數(shù)）。評分標準：1、分析本物業(yè)管理項目的管理特點2、擬定質(zhì)量管理目標和采用的管理方式3、擬定管理服務(wù)內(nèi)容4、物質(zhì)裝備計劃5、管理人員配備6、管理規(guī)章制度7、檔案建立與管理的設(shè)立8、經(jīng)費收支預(yù)算9、提出經(jīng)營、管理、服務(wù)的新思路 以上評分標準參考附件10物業(yè)管理方案說明，由評委會根據(jù)投標人編寫的內(nèi)容符合招標文件要求的程度分別予以評分。以上各小項如有明顯錯誤該小項得0分。（2）現(xiàn)場陳述、答辯20分由投標企業(yè)經(jīng)理或受其委托的副經(jīng)理進行投標陳述，陳述時間不能超過10分鐘，光盤資料陳述510分鐘，陳述總體時間不超過30分鐘?，F(xiàn)場答辯由投標企業(yè)經(jīng)理或副經(jīng)理和擬定項目管理處主任回答評委提出的問題。評分標準1、投標企業(yè)經(jīng)理介紹企業(yè)架構(gòu)、人員組成情況、標書重點、管理設(shè)想、承諾等2、投標企業(yè)擬定管理處主任或企業(yè)經(jīng)理回答評委提問a、標書內(nèi)容及管理事項；b、物業(yè)管理法規(guī)知識；c、物業(yè)管理發(fā)生實際問題的處理措施。（3）投標人綜合業(yè)績20分投標人：在管項目獲獎情況：在管項目規(guī)模：在管高層項目：其他：注：以上業(yè)績均要提供合同書復(fù)印件，合同中未能完整標明物業(yè)管理范圍的建筑面積，其業(yè)績無效。獲得物業(yè)管理優(yōu)秀或示范項目稱號的項目，除了上述要求的合同書外，還要提供物業(yè)管理優(yōu)秀或示范項目稱號的證書復(fù)制文件。投標人承擔的物業(yè)管理業(yè)績是指目前還在管理的項目。以上涉及的有關(guān)證書、文件、合同、證明材料等，投標人應(yīng)在投標文件中如實附上復(fù)印件（加蓋本單位公章）。無復(fù)印件不計分。所有復(fù)印件的原件在開標時攜帶備查。G 授予合同21、合同授予標準21.1 招標人將把合同授予其投標文件實質(zhì)上響應(yīng)招標文件要求而且根據(jù)本須知第22條規(guī)定確定的中標人。22、中標通知22.1 自招標人確認中標人后3天內(nèi)發(fā)中標通知書。22.2 招標人在中標人簽署合同后3天內(nèi)通知其他落選的投標人。22.3 中標通知書將作為簽訂合同的依據(jù)。22.4 一旦中標人未按招標文件規(guī)定簽訂合同，其中標資格將被取消，投標保證金將被沒收，同時經(jīng)行業(yè)主管部門確認后招標人將中標通知授予遞補單位。（遞補單位指按本章第20.2款評標辦法計算出的評標得分從高到低的順序排列）。23、簽訂合同23.1 中標人須按中標通知書指定的時間、地點與招標人商簽合同。商簽合同的時間應(yīng)在投標有效期間。H 其 他24、履約保證金在簽署了合同后15天內(nèi)，中標人應(yīng)以現(xiàn)金或履約保證金保函的形式向招標人提交叁萬元的履約保證金。25、駐場人員合同簽署后，招標人將與中標人商定進駐現(xiàn)場的人員及時間等事宜。第三章 物業(yè)管理內(nèi)容及要求一、項目概況 : 該項目位于臨湘市富臨家園住宅小區(qū)于2005年9月8日開工建設(shè)，于_2013_年 9 月_8日竣工。建設(shè)用地_48324_平方米，綠地面積 12040.3平方米。共建住宅樓57棟，總住戶559戶， 91360.3平方米。（架空層8000多平方米，商業(yè)面積4000多平方米）二、物業(yè)管理范圍、內(nèi)容及要求（一）綜合管理范圍：規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用設(shè)施設(shè)備和公共事務(wù)的管理。(1) 負責制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施；(2) 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；(3) 協(xié)助組建業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會并配合其運作；(4) 管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標準嚴格，物業(yè)管理檔案資料完善；(5) 應(yīng)用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費進行管理；(6) 全體員工統(tǒng)一著裝，持證上崗，行為規(guī)范 ，服務(wù)主動、熱情；(7) 設(shè)有服務(wù)接待中心，公示服務(wù)電話，24小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%；急修半小時內(nèi)、其他保修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄；(8) 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目；(9) 每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 80% 以上。（二）房屋管理(1) 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；(2) 根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修；(3) 每日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；(4) 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約 ( 業(yè)主臨時公約 )要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定與裝修人簽訂住宅裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，有日常巡查記錄，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。裝修垃圾及時清運，集中堆放時間不超過一天；(5) 對違反規(guī)劃私搭濫建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；(6) 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元 ( 門 ) 、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志；(7) 房屋外觀 ( 包括屋面、露臺 ) 完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；(8 )外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；(9) 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整潔有序；(10) 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序；(11) 陽臺封閉符合規(guī)定，規(guī)格色調(diào)一致，不超出外墻面。（三）共用設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(1) 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護 ( 依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外 )；(2) 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案 ( 設(shè)備臺帳 ), 設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、保養(yǎng)等記錄齊全；(3) 設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范、責任人明確；操作維修人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；(4) 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；(5) 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通；(6) 設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；(7) 小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；(8) 庭院燈、樓道燈完好率不低于 95%，按規(guī)定時間定時開關(guān)；(9) 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案； (10) 在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。（四）保潔服務(wù)(1) 負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用場所、綠地、主次干道、房屋共用部位的保潔；(2) 垃圾袋裝； 收集垃圾，每天 2 次；(3) 設(shè)定垃圾轉(zhuǎn)運站，生活垃圾日產(chǎn)日清；(4) 保潔人員配置合理，有明確的分工和責任范圍；(5) 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2 次；樓道每日清掃 1 次 , 每周拖洗 1 次； 標識、宣傳欄、信報箱每周清潔1 次，及時清除道路積水、積雪、煙花爆屑；(6) 共用雨水、污水管道每年疏通 1 次；雨水、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查一次，每半年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏； 按有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；(8) 飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違法者進行勸告， 并報有關(guān)部門進行處理。（五）綠化管養(yǎng)(1) 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；(2) 草坪生長良好、及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物；(3) 花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果；(4) 適時組織澆灌、施肥和松士，做好防澇、防凍；(5) 適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；(6) 園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損；(7) 綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。（六）協(xié)助維護公共秩序(1) 門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，小區(qū)主要路口、通道 24 小時防衛(wèi)執(zhí)勤，業(yè)主、住戶憑證出入，來訪來客做好登記記錄；(2) 對重點區(qū)域、重點部位每 90 分鐘至少巡查 1 次并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進行詢問；落實安全防范崗位責任制，實行24 小時安全防范巡視；(3) 對進出小區(qū)的機動車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放，非機動車輛停放整齊；(4) 對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；(5) 看管公共財產(chǎn) , 包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的地表井蓋、小品、花草、樹木等；(6) 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（七）消防管理(1) 建立消防防范組織 , 制定消防預(yù)案；(2) 向業(yè)主、住戶開展消防知識宣傳；(3) 保證消防疏散標志醒目、齊全、完好。（八）車輛管理(1) 車輛實行登記制度；(2) 道路、行車標識牌醒目、齊全、完好；(3) 車輛停放有序；(4) 對實行保管的車輛、保證車輛安全。（九）空置房管理(1) 加強空置房管理，保證空置房各項設(shè)施完好無損；(2) 做好空置房室內(nèi)外的衛(wèi)生保潔；(3) 配合售房需要，提供各種方便。（十）轄區(qū)文化及特色服務(wù)(1) 有計劃、有人員、有制度地落實轄區(qū)文化；(2) 定期開展健康有益的宣傳和文體活動；(3) 積極協(xié)助街道、派出所、居委會開展各項工作；(4) 積極配合與商業(yè)、郵電、銀行等部門開展便民服務(wù)；(5) 適應(yīng)社區(qū)的發(fā)展需要、適時提供新的服務(wù)項目，如社區(qū)商務(wù)中心、家政服務(wù)中心、 24 小時特約有償服務(wù)等。（十一）財務(wù)管理(1) 財務(wù)管理工作模式、制度、預(yù)算、決算方式、內(nèi)容；(2) 物業(yè)管理費、代收、代繳費用收取方式與方法；(3) 專項資金管理及使用；(4) 各投標人在測算物業(yè)管理費標準時，應(yīng)分別計算出多層住宅、高層住宅、商鋪各自的物業(yè)管理費，包括公共區(qū)域的能耗費標準；(5) 請各投標人針對臨湘市當?shù)厥袌瞿茉促M單獨收取的現(xiàn)狀，在投標文件中說明收繳辦法及收費依據(jù)。（十二）對業(yè)主及使用人的服務(wù)和管理(1) 業(yè)主檔案、業(yè)主投訴的管理模式；(2) 業(yè)主入住手續(xù)的辦理；(3) 針對其他服務(wù)對業(yè)主的管理制度。三、物業(yè)管理的目標對于中標的物業(yè)管理企業(yè)，在符合參評條件的情況下，二年內(nèi)達到省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準，招標人將積極協(xié)助并創(chuàng)造必要條件，若中標物業(yè)管理企業(yè)因自身管理不善，達不到管理目標的，則承擔違約責任。四、物業(yè)管理其他問題的說明1、中標人根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)與招標人簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。對該物業(yè)實行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)，自主經(jīng)營，自負盈虧。2、委托管理中的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、鑒于委托管理的物業(yè)性質(zhì)特殊性以及財務(wù)價值較高，因此在投標文件中應(yīng)明確承諾除提交履約保證金之外，一旦出現(xiàn)物業(yè)管理公司人為因素造成設(shè)備設(shè)施損壞時，以何種形式保證承擔償還能力，投標人應(yīng)予說明。4、中標人應(yīng)向招標人交納叁萬元人民幣為履約保證金，如在管理期限內(nèi)不能完成投標中承諾的物業(yè)管理目標，履約保證金不予返還。5、物業(yè)管理費用標準在市政府現(xiàn)行定價內(nèi)確定。6、空置房物業(yè)管理服務(wù)費的標準按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，按住宅房70%收取。7、未正式進駐管理前，中標人所需前期資金及費用設(shè)備由中標人自行解決。8、中標人在投標文件中應(yīng)將委托管理期限內(nèi)物業(yè)管理收入包括物業(yè)管理服務(wù)費、停車位管理費等單獨列出。9、本物業(yè)項目的物業(yè)移交、驗收、接管均按國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定實施。第四章 合同格式1、合同格式、條款按照國家建設(shè)部、國家工商行政管理局制定的物業(yè)管理服務(wù)合同。2、合同格式條款中尚未規(guī)定的條款，均在具體合同簽訂時雙方協(xié)商確定。第五章 投標文件格式項目名稱：臨湘市_富臨小區(qū)_居住區(qū)投 標 人：日 期：說明：一、投標文件部分（除物業(yè)管理方案外）組成及編制順序1、目錄；2、投標保函；3、投標保證金單據(jù)復(fù)印件；4、資格等證明文件；5、法定代表人資格證明書、授權(quán)委托書；6、業(yè)績材料。（1）投標人物業(yè)管理項目業(yè)績表；（2）以上業(yè)績的證明材料（合同、證書及其它相關(guān)證明材料）。7、招標文件要求提供的其他文件和資料。二、物業(yè)管理方案編制說明1、應(yīng)另冊提供；2、編制內(nèi)容及順序詳見附件10；3、密封與標志詳見第二章第 13.2 款。附件1投 標 保 函致臨湘市富臨小區(qū)業(yè)主委員會:1、我方將接受并遵守招標文件所規(guī)定的各項條款。2、一旦我方中標，我方保證從項目目標出發(fā)，進行全方位的有效管理，使項目管理目標得以實現(xiàn)。3、除非另外達成協(xié)議并生效，你方的中標通知和本投標文件構(gòu)成將構(gòu)成約束我們雙方簽訂的合同。4、我方的金額為人民幣 叁萬 元（以文字表述）的投標保證金與本投標函同時遞交。投標人名稱： （全稱并加蓋公章） 投標人法定代表人（或授權(quán)代理人）： （簽字或蓋章）投標人代表： （簽字） 地 址： 電 話： 傳 真： 日 期： 年 月 日附件2資格證明文件（由投標人出具的有關(guān)證明文件）（1）經(jīng)年檢合格的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)年檢合格的物業(yè)管理資質(zhì)等級證書（副本）復(fù)印件。（2）其他證明文件：所承擔的物業(yè)管理的項目合同或獲得物業(yè)管理優(yōu)秀或示范項目稱號的證書復(fù)印件；物業(yè)管理人員的學歷證書、技術(shù)職稱證書（如有的話）、崗位證書等招標文件要求提供的復(fù)印件。附件 33.1 法定代表人資格證明書單位名稱 : 地址 : 姓名 : 性別: 年齡: 職務(wù)： 系 的法定代表人。投標人：（全稱并加蓋單位公章）日期： 年 月 日3.2 授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明 : 我 （姓名）系 （投標人） 的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 (單位名稱)的 為我公司代理人 , 以本公司的名義參加 （招標單位）的 前期物業(yè)管理項目的投標活動。代理人在投標、開標、評標、合同談判、簽署合同過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù),我均予以承認。代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。特此委托。代理人 ： （簽字或蓋章） 性別： 年齡： 單位 : 部門 : 職務(wù) : 投標人：（全稱并加蓋單位公章）法定代表人：（簽字或蓋章） 日期： 年 月 日附件 4物業(yè)管理業(yè)績表投標人承擔的住宅小區(qū)物業(yè)管理項目清單項目名稱業(yè)主名稱及電話物業(yè)管理方式建筑面積(m2)合同情況項目負責人員工人數(shù)備注簽約時間管理年限法定代表人或授權(quán)代表簽字 :_注：業(yè)績中應(yīng)指明所承接項目的物業(yè)管理方式、建筑面積等必要的數(shù)據(jù),例：項目屬居住類物業(yè)或收益類物業(yè)等，本次招標人可能會對其中項目進行現(xiàn)場考察。附件 5物業(yè)管理優(yōu)秀或示范項目業(yè)績表所承接物業(yè)管理項目獲得稱號 ( 獲獎 ) 情況項目名稱稱號名稱（級別）（國家級、省級、市級）獲獎日期注：應(yīng)附上稱號（獎勵）證書或文件的復(fù)印件（加蓋企業(yè)公章），方予認可。附件6投標企業(yè)資產(chǎn)負債情況表注冊資金資產(chǎn)總計負債及所有者權(quán)益總計凈資產(chǎn)成立時間注：貨幣單位為人民幣萬元。法定代表人或授權(quán)代表簽字 :_附件 7投標企業(yè)組織機構(gòu)方框圖法定代表或授權(quán)代表簽字 附件8擬定管理處主任姓名出生年月性別聯(lián)系電話崗位證書文化程度專業(yè)職務(wù)職稱主要工作經(jīng)歷備注附件 9投標人認為需要提供的材料投標人可根據(jù)自身情況填寫認為必要的內(nèi)容。附件 10物業(yè)管理方案（另冊提供）說明物業(yè)管理方案不得體現(xiàn)投標人名稱、管理人員姓名和物業(yè)管理項目名稱等，其內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：1. 分析本物業(yè)管理項目的管理特點通過對投標物業(yè)建筑架構(gòu)、配套設(shè)施、周邊環(huán)境、居民結(jié)構(gòu)等方面進行分析，綜合其布局、功能上的特點 , 列出管理上的難點 , 提出相應(yīng)的管理措施。2. 擬定質(zhì)量管理目標和采用的管理方式質(zhì)量管理目標,是指管理單位在合同期內(nèi)應(yīng)取得怎樣的社會效率、經(jīng)濟效率、環(huán)境效率、其質(zhì)量考核標準以國家職能部門和當?shù)刂鞴懿块T制定的相關(guān)法規(guī)文件為依據(jù)。管理方式,是指管理單位對投標物業(yè)在管理運作、綜合服務(wù)等方面擬采用的方式，如實行“一體化管理”、“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”、推行 ISO9000 質(zhì)量體系規(guī)范化運作等方式。3. 擬定管理服務(wù)內(nèi)容包括開發(fā)建設(shè)期間將提供的管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、住戶入住及裝修期間的管理服務(wù)、實質(zhì)運行期間的管理服務(wù)內(nèi)容。重點是實質(zhì)運作的管理服務(wù)內(nèi)容 , 大體分為房屋管理、安全防范、清潔、維修、綠化、社區(qū)文化活動等項服務(wù) , 內(nèi)容力求周詳。4. 物質(zhì)裝備計劃本著合理配置、保障使用的原則,對員工住房、辦公用房以及各類設(shè)備和用具,擬出一個周密的計劃,計劃中應(yīng)確切列出所需住房具體標準、入住人員、物品分類單價及金額。5. 管理人員配備根據(jù)物業(yè)實際需求設(shè)置管理骨干、專業(yè)人員，力求精簡高效，在管理層、操作層人員的年齡、學歷、職稱（技術(shù)人員）、用工類型上均要按一定比例配置。對各崗位人員應(yīng)制訂出相應(yīng)的崗位職責和條件。注：其內(nèi)容應(yīng)與附表 3 有關(guān)內(nèi)容相對應(yīng),但不得體現(xiàn)具體人名和公司、項目名稱。 6. 管理規(guī)章制度包括管理單位員工內(nèi)部制度和約束各方的外部制度，各項制度均要以法律為準繩,以地方政府相關(guān)法律為依據(jù),結(jié)合實際而定，使之具有合法性、實用性和可操作性,也才能產(chǎn)生約束力。7. 檔案建立與管理的設(shè)立應(yīng)按標準化、電腦化建立檔案管理流程,系統(tǒng)收集資料、建筑工程資料、圖紙、住戶檔案資料、裝修維修記錄、文書檔案、財務(wù)報表、小區(qū)榮譽等各類資料進行整理、分類、編目進入電腦儲存,以備檢查利用。8. 經(jīng)費收支預(yù)算根據(jù)招標文件中提供的數(shù)據(jù),以及實地考察了解到的情況進行測算, 制定經(jīng)費收支測算表。9. 提出經(jīng)營、管理、服務(wù)的新思路為提高管理水平，投標者可實施科學化、規(guī)范化管理、開展增收節(jié)支、服務(wù)承諾等諸方面提出既務(wù)實又能體現(xiàn)創(chuàng)新的思路,以確保管理目標的實現(xiàn)。注：本物業(yè)管理方案由投標人自行組織編寫。但必須針對“第三章物業(yè)管理具體內(nèi)容及要求”中的“二、物業(yè)管理范圍、內(nèi)容及要求”,提出可行的方案，以保證若中標，該項目能按招標文件要求得以實施。物業(yè)管理方案注：用于物業(yè)管理方案外層包封面。物業(yè)管理方案（正本）注：用于物業(yè)管理方案（正本）外層包封面。物業(yè)管理方案（正本）注：用于物業(yè)管理方案（正本）封面。物業(yè)管理方案（副本）注：用于物業(yè)管理方案（副本）外層包封面。物業(yè)管理方案（副本）注：用于物業(yè)管理方案（副本）封面。