如何做一名合格的客戶經(jīng)理

如何做一名合格的客戶經(jīng)理如何做一名合格的客戶經(jīng)理 一開始我想說的是，要做一名合格的客戶經(jīng)理，必須一名合格 的兆豐村鎮(zhèn)銀行的員工，從思想上，從意識(shí)上，從行動(dòng)上，處處體 現(xiàn)出來“我們是兆豐人，我們是最優(yōu)秀的” 。我們以熱忱的心態(tài)，飽 滿的精神去迎接每一天，面對(duì)每一位客戶，我們將戰(zhàn)無不勝，所向 披靡。 首先，我理解的客戶經(jīng)理，主要內(nèi)容就是營銷，營銷我們身邊 的每一個(gè)人，每一個(gè)客戶，在這同時(shí)也營銷了我們自己。因此我們 的形象就是我們的第一張名片，所以做客戶經(jīng)理不同于其他崗位， 當(dāng)我們外出談客戶時(shí)我們的形象代表的是兆豐村鎮(zhèn)銀行，同時(shí)代表 著我們自己，一個(gè)良好的形象能給客戶有一個(gè)較高的第一印象分值， 因此我們要注意自己的儀容儀表，整潔大方，但裝扮自己要注重場(chǎng) 合、環(huán)境，要與之匹配，搭調(diào)否則就會(huì)事倍功半的效果了。 其次，是我們對(duì)待客戶的態(tài)度，俗話說：“態(tài)度決定一切” 。 英俊美麗的外表雖然能在我們的客戶心目中留下美好的第一印象， 但誠懇的態(tài)度，更能在客戶心目中樹立起很好的形象。在我們的眼 中，所有的客戶在需求上是相同的，而沒有金錢、地位、權(quán)勢(shì)上的 區(qū)別。對(duì)待地位低下的人不藐視、不冷落;對(duì)待有錢、有權(quán)、有勢(shì)的 人，不低三下四，降低自己的身份，對(duì)任何人都應(yīng)該平等而熱情， 誠懇而坦率。如果遇到一些業(yè)務(wù)條件不合適而又無禮客戶時(shí)，說話 時(shí)的口氣不必咄咄逼人，但態(tài)度一定要誠懇而堅(jiān)決，該拒絕的時(shí)候 就要拒絕。 再次，要從實(shí)際需求出發(fā)，從客戶角度去想問題。 有時(shí)候我也經(jīng)常琢磨一些問題，比如：我們客戶的客戶是誰？他 們需要的服務(wù)是什么？這些服務(wù)對(duì)我的影響是什么？為客戶著想是 依據(jù)客戶的需求根據(jù)他們的實(shí)際經(jīng)營情況和財(cái)務(wù)狀況而為他們進(jìn)行 “量體裁衣”的方法。一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備這樣的能力， 即站在客戶的立場(chǎng)上，根據(jù)個(gè)人財(cái)務(wù)狀況、家庭經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等，根據(jù) 財(cái)務(wù)報(bào)表或者客戶的現(xiàn)金流量表來幫助客戶分析貸款需求、制定計(jì) 劃、選擇還款方式。這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理的身份是一個(gè)參謀、一個(gè) 理財(cái)規(guī)劃師。只有真正為客戶利益而非為我們的業(yè)績(jī)著想的時(shí)候， 客戶才能得到滿足，當(dāng)他們得到滿足，他就會(huì)隨時(shí)會(huì)想到你，甚至 推薦客戶，幫助我們?cè)诠ぷ髦行纬闪夹匝h(huán)。 最后，是可行的做可行的事，可行的前提就是我們要有專業(yè)的技 能，在這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，任何時(shí)候我們都要學(xué)習(xí)，只有不斷的 學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，我們才能不被落下，趕上時(shí)代的步伐。知識(shí)廣 博專業(yè)精深，不見得學(xué)歷高就一定能夠成功。一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理 應(yīng)儲(chǔ)備專業(yè)的信貸基礎(chǔ)知識(shí)外，還有以及由信貸衍生出來的相關(guān)金 融、法律、財(cái)稅、農(nóng)業(yè)等多方面的知識(shí)。除此之外，還要不斷地學(xué) 習(xí)顧客心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系等多學(xué)科內(nèi)容，并在 實(shí)踐中不斷地感悟和總結(jié)。 總之我們做要做好一名合格的客戶經(jīng)理要具備更高的綜合素質(zhì)， 同時(shí)還要有吃苦耐勞的精神，面對(duì)各種各樣的困難，要勇往直前， 不畏懼，不退縮，對(duì)待客戶要用心。以上這些是我的一些感悟和總 結(jié)，雖然我做不了最偉大的推銷員一樣的客戶經(jīng)理，但我相信，只 要我們努力了，我們一定可以做一名合格的客戶經(jīng)理。 2011 年月3 日