公司員工禮儀與行為規(guī)范制度

1、總則 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部規(guī)范化管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌 和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)定。 本規(guī)定適用于公司全體人員。 2、辦公室儀容、禮儀規(guī)范 1) 所有公司員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信的精神面貌。 2) 為體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，公司全體員工上崗須著職業(yè)服裝。 3、著裝的基本要求為： 注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領(lǐng)口與袖口不得污穢； 男員工如果佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜松弛。 皮鞋必須保持清潔，不得破損。 女員工不得在辦公室著吊帶、涼拖鞋等服飾。 女員工在辦公室應(yīng)避免穿無領(lǐng)又無袖上衣及超短裙(裙長在膝蓋以下為宜) 全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下： 保持頭發(fā)整潔。頭發(fā)必須注意修剪整齊，不留各種奇怪的發(fā)型，符合整個(gè)公司的形象 和工作氣氛。 注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過長。女員工如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。 除非有特殊原因，午餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響工作。 男士胡須應(yīng)經(jīng)常刮剃。 女員工在工作時(shí)間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，請(qǐng)勿濃妝艷抹。 請(qǐng)勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張飾品。 應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。 提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下： 站姿與坐姿：在不同場(chǎng)合，要保持合適、得體的姿勢(shì)，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。 見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面要互致“早上好” ，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。 握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力。應(yīng)由 年幼者或職級(jí)低者先向職級(jí)高或年紀(jì)長的握手。異性間如果女士先向男士伸手，男士 方可回握，男士不宜先伸手。 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門 2 下，得到允許再進(jìn)。進(jìn)門后，如需關(guān)門 請(qǐng)輕輕關(guān)上。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，請(qǐng)勿中途插話；如有急事 要打斷說話，也要看好機(jī)會(huì)，最好說一句“對(duì)不起，打斷你們的談話” ，之后簡明扼要 地的說一下要說的事。 遞交物件時(shí)，宜注意尊重對(duì)方。如遞文件，建議將文件正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方。遞 筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。 辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執(zhí)、爭吵。如遇到工作中需要討 論的問題，可以單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)客室） ，發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上 一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出最終決定。 經(jīng)過通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和 走廊里遇到同事或客戶時(shí)要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌 或吹口哨等。 4、接聽和撥打電話禮儀 1) 電話交流為公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外重要的交流方式，也是樹立和體現(xiàn)公司形象和個(gè)人素質(zhì)、精神 風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹立 良好的意識(shí)，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環(huán)節(jié)中，努力營造公司規(guī)范、高效、 友好、可信的形象。 2) 在接聽電話時(shí)，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時(shí)候接起，以給對(duì)方最為適宜的心理準(zhǔn) 備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率。 3) 接聽電話要主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱或部門名稱。在接聽時(shí)請(qǐng)說“您好，劉一手火鍋，很 榮幸為你服務(wù)” 。接聽電話要使用文明用語，語速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要 簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，應(yīng)及時(shí) 告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。 4) 接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請(qǐng)您稍等” 之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng) 對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。 編 號(hào) LYS - B /06 版 本 A/0 員工禮儀與行為規(guī)范制度 頁 次 第 3 頁 共 5 頁 編 制 審 核 核 準(zhǔn) 受控 狀態(tài) 分發(fā)號(hào) 生效日期 5) 幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確。要禮貌地向 對(duì)方重復(fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。 6) 當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處 理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。 7) 所有員工在工作時(shí)間請(qǐng)勿撥打與工作無關(guān)的私人電話。如果確有重要或緊急的私人事情需 要處理，注意節(jié)約時(shí)間，長話短說。 8) 對(duì)經(jīng)常在工作時(shí)間撥打私人電話或長時(shí)間閑聊者，公司將對(duì)其處以批評(píng)、警告等處理，并 由人力資源部記入工作績效考評(píng)檔案。 9) 在對(duì)外撥打工作所需的電話時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語。不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電 話中與對(duì)方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。 5、對(duì)外接待、交往禮儀 1) 要注意工作細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，努力樹立個(gè)人良好的職業(yè)形象。 2) 在約定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席、不遲到。確因無法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應(yīng)禮 貌地向他人做出解釋。客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水） ，然 后問明來意，進(jìn)行交談。如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見給該同事。來客多時(shí)應(yīng)依次序進(jìn) 行，不能先接待熟悉客人。對(duì)事前已通知來的客人，要表示歡迎。 3) 在會(huì)客室抽煙時(shí)應(yīng)征詢客人是否介意，如果介意，請(qǐng)勿抽煙。 4) 交談時(shí)不要“蹺二郎腿” ?？腿嗽捨粗v完時(shí)，不要插話，如需插話則應(yīng)征詢客人同意。交談 時(shí)要精神充沛，不能無精打采、漫不經(jīng)心。 5) 交談時(shí)如果有人打進(jìn)來手機(jī)，則應(yīng)對(duì)客人說“對(duì)不起” ，再接電話。談話時(shí)如有特殊情況需 暫時(shí)離開，應(yīng)先說“對(duì)不起” ，做出簡單解釋，并告訴返回時(shí)間。 6) 接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方。應(yīng)記住常來的客人。 7) 請(qǐng)注意對(duì)內(nèi)、尤其是對(duì)外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法： 8) 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。4.7.2 在直接見面 介紹的場(chǎng)合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕 的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的 人。 9) 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高的。 10) 男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕， 也可先把女性介紹給男性。 11) 請(qǐng)注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范： 12) 建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長輩、客人或上級(jí)。 13) 把自己的名片遞出時(shí)，建議用雙手將名片正對(duì)對(duì)方遞出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的 姓名。 14) 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收 起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，可詢問。 15) 對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便查找。 6、辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范 1) 公司統(tǒng)一實(shí)行“辦公室門戶開放政策” ，即在辦公時(shí)間，任何辦公室均須開門辦公，請(qǐng)勿在 辦公時(shí)間將辦公室房間門關(guān)閉或虛掩。只有在特殊情況（如有時(shí)需要保密）才可以關(guān)門辦 公。 2) 請(qǐng)勿在辦公場(chǎng)所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧。工作時(shí)間 請(qǐng)勿聊天、開低級(jí)玩笑。 3) 請(qǐng)勿破壞性地使用和對(duì)待公司物品。借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原 處。 4) 工作時(shí)間無事請(qǐng)勿串辦公室。未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等 物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。 5) 上班時(shí)間如果不是工作需要，請(qǐng)勿上網(wǎng)，更不能在電腦上玩游戲。 6) 公司內(nèi)部門經(jīng)理（含）以上建議以職務(wù)稱呼。其他員工可直呼其名。對(duì)客人如果知道職務(wù)， 建議以職務(wù)稱呼；如果不知道職務(wù)，建議以先生、小姐等相稱。 7) 如果吸煙，可在休息時(shí)間到指定的吸煙區(qū)吸煙。 8) 所有人員的手機(jī)，應(yīng)盡量調(diào)節(jié)到震動(dòng)狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適 音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息。接打電話時(shí)，要注意音量適中，以 免影響其他同事工作。在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項(xiàng)規(guī)定。 編 號(hào) LYS - B /06 版 本 A/0 員工禮儀與行為規(guī)范制度 頁 次 第 5 頁 共 5 頁 編 制 審 核 核 準(zhǔn) 受控 狀態(tài) 分發(fā)號(hào) 生效日期 7、工作環(huán)境維護(hù) 1) 請(qǐng)保持辦公室整潔。為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時(shí)間請(qǐng)勿在辦公室內(nèi)吃東 西。 2) 辦公室的辦公桌、柜、椅、文件柜、電腦桌的放置最好要美觀統(tǒng)一。工作臺(tái)上請(qǐng)勿放置與 工作無關(guān)的物品。辦公用具、臺(tái)歷、名片盒、電話和文件盒等放置位置建議要基本統(tǒng)一， 均靠一側(cè)。下班后桌面須收拾整齊。 3) 各辦公室設(shè)備和工作用品的擺放，請(qǐng)參照以下規(guī)范： 4) 電腦放置電腦桌上，也可統(tǒng)一靠一側(cè)放置在辦公桌或小桌柜上； 5) 文件柜內(nèi)一般來說只能擺放檔案、文件，請(qǐng)勿堆放其他雜物。檔案文件建議分類存放； 6) 紙簍建議放置隱蔽角落； 7) 雨具請(qǐng)勿放置辦公區(qū)。 8) 辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請(qǐng)勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂活動(dòng)；如果經(jīng)過特別允許，娛樂完畢 各項(xiàng)物品請(qǐng)及時(shí)歸位。 9) 非公司人員辦理各項(xiàng)事宜均在洽談區(qū)進(jìn)行。 10) 有關(guān)部門或重要客戶需參觀辦公區(qū)時(shí)，最好能由接待部門負(fù)責(zé)引導(dǎo)，接待部門須注意遵守 保密制度的相關(guān)規(guī)定。 11) 請(qǐng)自覺保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺(tái)、地面、墻壁不能有污跡，請(qǐng)愛護(hù)辦公室有關(guān) 設(shè)備，請(qǐng)勿損壞。 8、附則 上述禮儀規(guī)范要求所有職員均須參照遵守。如有違犯，則視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育、嚴(yán)重 警告等處理，并由人力資源部記入檔案。 本管理規(guī)定適用于公司內(nèi)部管理部室，并從總經(jīng)辦公會(huì)通過之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸公司總 經(jīng)辦。