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物業(yè)公司績效考核及薪酬方案[1].doc

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物業(yè)公司績效考核及薪酬方案[1].doc

“英倫莊園”物業(yè)績效考核評分及獎懲方案(試行)吳忠永昌物業(yè)服務(wù)有限公司(青銅峽分公司)二一二年十二月二十四日星期一“英倫莊園|物業(yè)績效考核評分及獎懲方案(試行)第一條:總則一、目的:為加強內(nèi)部管理,激勵員工的工作積極性,使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動、鼓勵以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式,設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法;二、適用范圍:公司除經(jīng)理之外的全體員工; 三、原則: 制度面前,人人平等。 堅持“三講”、“三不講” 做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通;不講條件,不講情面,不講照顧;被考核者考核者考核復(fù)核工程部主管、安全部主管、客服部主管、環(huán)境部主管、財務(wù)部主管主任水電技術(shù)員工程部主管主任安全部班長、安全員安全部主管主任客服領(lǐng)班、前臺、行政后勤等客服人員客服部主管主任綠化員、保潔員環(huán)境部主管主任會計、出納四、考核人:根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施;公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實施、推進;見下表:五、考核時間安排: 考核周期為普通員工按月考核、主管及以上員工實行季度考核。日常進行記錄,并最終于每一周期次月1-5日進行匯總統(tǒng)計、績效面談;六、考核內(nèi)容:包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。第二條、考核實施一、 考核評分辦法:每月考核起評分為100分/人,根據(jù)獎懲制度通則相應(yīng)加減評分,實行考核分直接與績效獎掛鉤、間接與職務(wù)級別工資掛鉤原則,即在一個考核周期內(nèi)根據(jù)績效得分當(dāng)期一次性兌現(xiàn)績效獎,綜合三個考核周期的績效表現(xiàn)對職務(wù)級別工資做相應(yīng)調(diào)整。其中,績效獎發(fā)放見下表:序號考核得分績效獎備注主管以下主管及以上1120分以上2004002101-119100310050489分以下0在連續(xù)三個考核周期內(nèi),如得分都在120分以上,從次月起工資上調(diào)兩個級別;得分都在100分以上,從次月起工資上調(diào)一個級別;得分都在80-99分或在不同檔次交錯、波動較大的,工資保持不變,但應(yīng)加強培訓(xùn)、學(xué)習(xí);得分都在60-79分之間,從次月起工資下調(diào)一個級別;得分都在60以下,解除勞動合同關(guān)系。在一個工作年度內(nèi)(即:以春節(jié)作劃分),非連續(xù)考核得分為120分以上的次數(shù)達(dá)3次及以上者,從年后次月起工資上調(diào)二個級別;得分為100分以上的次數(shù)達(dá)3次以上者,從年后次月起工資上調(diào)一個級別。得分在79分以下次數(shù)達(dá)3次及以上者,工資下調(diào)一個級別直至直接解除勞動關(guān)系。次年統(tǒng)計歸零。二、績效面談制度??己苏邞?yīng)于考核評分結(jié)束后與被考核者進行面談,幫助其總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足,在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時,共同確定下期績效目標(biāo)或要求??己苏呒氨豢己苏叨紤?yīng)在績效面談記錄表上簽字確認(rèn)并最遲于考核周期次月10日前將評分結(jié)果提交工資核算部門,見附表。三、強制分布制度。原則上,根據(jù)團隊優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn),各部門員工績效得分分布比例應(yīng)與下表相符合:員工績效部門表現(xiàn)120分以上100-12080-9960-7959分以下優(yōu)秀不大于10%不大于15%無限制無限制無限制良好不大于5%不大于10%無限制無限制無限制中等不大于3%不大于5%無限制10%以上5%以上較差無不大于3%無限制15%以上10%以上備注:對部門表現(xiàn)的評價采用關(guān)鍵事件法,事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件,由管理層對各部門作出客觀評價。第三條、考核獎懲制度通則一、獎勵評分標(biāo)準(zhǔn) 1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者,獎550分/次。特別突出,直接晉升一級職務(wù)工資;2、工作業(yè)績突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者,經(jīng)核實,獎25分/次;3、參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎,為公司爭得榮譽者,給予通報表揚,獎510分/次,獲市級嘉獎,獎15分/次;4、見義勇為,事跡突出者,給予通報表揚,獎510分/次,特別突出者,加倍獎勵;5、拾金不昧,獎110分/次,數(shù)額巨大,加倍獎勵。 6、公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵;7、積極提合理化建議,對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用的,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn),獎25分/次;8、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護了生命財產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟損失,獎520分/次;9、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎25分/次; 10、對設(shè)施設(shè)備進行技改,延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎210分/次,特別突出者,加倍獎勵; 11、堅持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎520分/次,特別突出者,加倍獎勵;12、其它應(yīng)該給予獎勵的行為。二、懲處評分標(biāo)準(zhǔn)(客戶服務(wù)部)紀(jì)律部分:1、遲到、早退、曠工,按考勤制度規(guī)定執(zhí)行; 2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣5分/次;3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣3分/次;4、語言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次;5、服從指揮,未按時完成上級交辦任務(wù),扣3分/次;6、破壞團結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次;7、工作期間,干與本職工作無關(guān)之事,扣3分/次; 8、工作期間談?wù)摴ぷ髦庵?,發(fā)現(xiàn)一次扣3分/次;9、當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次;10、當(dāng)班吃零食,扣2分/次;11、串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理;12、當(dāng)班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重者,另行處理;13、當(dāng)班期間睡崗者,扣10分/次;14、無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次;15、工作日志記錄不規(guī)范不準(zhǔn)確,各類資料上報不及時者,扣2分/次;16、弄虛作假,隱瞞實情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次;17、限期整改不及時,未達(dá)要求者,扣3分/次;18、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者,扣1020分/次;19、工作場地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次;20、故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費,除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴(yán)重者予辭退;21、主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失,扣520分/次或另行處理;22、各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核;23、各級員工對所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報或蓄意護短者,將受到被考核人相同的考核。業(yè)務(wù)部分:1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的,扣_5_分/次。2、日常檢查記錄不完整,不真實,填寫不規(guī)范的未做到,扣_5_分/次。3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,未做到,扣_3_分/次(項)。4、業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次;5、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應(yīng)簽署的文件無遺漏、未做到,扣_5_分/次。6、認(rèn)真耐心接待投訴,及時處理并跟蹤督促解決,未做到,延誤維修時間的,扣_6_分/次。 7、客戶報修投訴未按要求期限處理,手續(xù)不齊全,不履行報修流程 扣_5_分/次(項)8、對與業(yè)主簽署的各類協(xié)議對其中條款不清楚的,給業(yè)主解釋有誤的,業(yè)務(wù)能力差的, 扣_5_分/次(項)9、定期回訪,加強溝通,及時反饋信息,未做到,扣_3_分/次。10、對空置房進行定期檢查,未按要求檢查并做記錄,扣_5_分/次。11、裝修巡查記錄不完整,不真實,裝修驗收手續(xù)齊全,未做到扣_5_分/次(項)。12、積極主動配合收費員催收各類款項,未做到,扣_5_分/次。13、保持工作臺面干凈、整潔,未按要求擺放,放置私人用品 違規(guī)一次,扣_3_分/次。14、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣_5_分/次(戶)。 15、管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣_5_分/次(項)。16、對管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清楚的,維護不到位的,扣_5_分/次。17、對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,不及時予以解決,要求有文字記錄,處理過程,未做到扣_5_分/次(項)三、各職能崗位補充考核細(xì)則1、安全部門員工考核評分細(xì)則工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊到崗交接、按規(guī)定值班班長點名檢查著裝、人數(shù),列隊準(zhǔn)時上崗,值班期間按規(guī)定站立和打手勢。每項不合格扣1分公共秩序管理員負(fù)責(zé)檢查車輛出入車輛進出小區(qū)發(fā)放、收回車輛出入證。不按要求扣1分負(fù)責(zé)外來人員進入小區(qū)的登記業(yè)主同意后,登記內(nèi)容如實填寫。不按要求扣1分負(fù)責(zé)檢查裝修工人及材料進入小區(qū)憑證出入小區(qū)。沒有出入證放行,根據(jù)情況扣1-2分保持小區(qū)交通暢通車輛出入有序,無堵塞現(xiàn)象。車輛堵塞不及時疏通扣1分保持門崗內(nèi)外清潔衛(wèi)生室內(nèi)外、自動門無積灰、無雜物、器械、各種物品擺放整齊。不符合要求每項扣1分小區(qū)內(nèi)巡視每15分鐘巡視一周,對行人、車輛、一、二樓防盜網(wǎng)進行重點監(jiān)視,并對所管區(qū)內(nèi)一至二樓檢查單元門、陽臺、防盜門、圍墻、死角等,發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告,同時作好記錄。不符合要求每項扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無閑雜人員發(fā)現(xiàn)可疑人員,前往盤問,檢查證件屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū),屬推銷人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū),并記錄發(fā)生時間及位置。不符合要求每項扣1-2分妥善保管器械對講機是供公共秩序管理員值勤時使用,嚴(yán)禁作其他用途。器械損壞或丟失扣1-2分并賠償嚴(yán)格按頻率正確使用,不準(zhǔn)私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。器械不按規(guī)定使用扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)亂停、亂放車輛及時處理。不及時處理每次扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知相關(guān)人員,并做記錄。發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無記錄扣1分車輛進入停車場,公共秩序管理員告知注意事項維護停車場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車輛停放整齊有序,每周打掃一次衛(wèi)生,隨時保潔。每項不合格扣1分嚴(yán)禁亂收停車費、罰款按規(guī)定收繳車輛停車費。不按規(guī)定扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無治安、無火災(zāi)事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生,發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時處理。出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負(fù)責(zé)消防管理實行24小時監(jiān)控,保證各項設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過期每個扣1分消防器材不得損壞,擅自挪做他用。每月檢查一遍,每季度保養(yǎng)一次。損壞每個扣1分并賠償,擅自挪做他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時組織撲救,及時報警,保護現(xiàn)場,協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不及時撲救,根據(jù)損失扣2-10分工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守“請銷假制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“訓(xùn)練制度”、“考勤制度”。按規(guī)定扣罰其它在實際工作中,以開源節(jié)流,增加經(jīng)濟效益為目的,總結(jié)經(jīng)驗,提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況,舉報有獎。情況屬實加2-10分1.1、未按時交接班,記錄不全或不清晰,扣1分/次;1.2、未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時間情況,扣1分/次;1.3、未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制,扣2分/次;1.4、當(dāng)班期間,發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理,扣1020分/次;1.6、被褥未按規(guī)定疊放,未做到棱角分明、平整、無皺紋,扣1分/次(項);1.7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自留宿非公司人員,扣3分/次;1.8、擅自動用警具,有損公司形象者,扣5分/次,造成嚴(yán)重后果者,另行處理;1.9、當(dāng)班期間,出現(xiàn)安全責(zé)任事故者,扣520分/次;1.10、其他有違本部門規(guī)章制度的行為,按相應(yīng)規(guī)定處理。其中,對于安全部管理人員如所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故,扣520分/次,未采取補救措施或處理不及時,扣 20分/次,隱瞞不報,加倍處理;不堅持原則,督導(dǎo)不嚴(yán),包庇、縱容下屬,扣5分/次;抽查夜間值勤低于4次/月,扣2分/次;2、環(huán)境部保潔員考核評分細(xì)則 1、所有保潔員及物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)堅持“人過地凈”全員維護環(huán)境衛(wèi)生,未做到, 扣10分/次(處);2、未按保潔計劃表進行保潔作業(yè),未進行保潔區(qū)域進行日常維護,造成投訴的, 扣5分/次(處)3、不服從物管員管理,不按要求作業(yè),無理由頂撞工作安排,發(fā)現(xiàn)一次 扣10分/次;4、工作休息時間未按要求時間、地點休息,發(fā)現(xiàn)一次 扣10分/次;5、工作期間,撿拾垃圾,收集廢品,發(fā)現(xiàn)一次 扣10分/次;6 路面、綠地、散水坡 無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬;每月10m2內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過1個 沿路線全面檢查 每天徹底清掃2次;每半小時循環(huán)1次;每月用水沖刷1次 扣1分/次(處);7果皮箱 內(nèi)部垃圾及時清理,外表無污跡,粘附物 全面檢查 每一清倒2次;每月10號、20號、30號、刷洗 1次;每周用洗 潔精刷1次 扣1分/次(處);8 垃圾中轉(zhuǎn)站 地面無散落垃圾,無污水、污漬,墻面無粘附物,無明顯污跡 全面檢查 每天清理刷洗2次扣1分/次(處);9 標(biāo)識牌、雕塑裝飾物 無亂張貼,目視表面無明顯灰塵,無污跡 全面檢查 每天清抹1次 扣1分/次(處);6地溝 底部無垃圾,無積水、積沙、蓋板無污跡 抽查3個井 每月清理1次 扣1分/次(處);10雨、污水管、井 檢查井內(nèi)壁無粘附物,井底無沉淀物,水流暢通,井蓋上無污跡 抽查5個井 雨、污水井每半月清理1次;污水管道每半年疏通1次 扣1分/次(處);11 化糞池 不外溢污水 全面檢查 每半年吸糞1次 12、地面(含臺階、溝、花臺等)不干凈、清潔,扣1分/次(處);13側(cè)面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼;14亂畫(用工具能做到處),扣1分/次(處);15頂面(含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐撞桓蓛?,?分/次(處);2.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內(nèi)有異味,扣1分/次(處);3、工程部員工考核評分細(xì)則 1、未做好對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護保養(yǎng)不到位,記錄不完整,扣1分/次(項);2、不熟悉本崗位工作環(huán)境,違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn),扣2分/次(項);3、未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)記錄,未做好有關(guān)記錄,扣1分/次。4、未完成日常小區(qū)設(shè)施定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確,扣1分/次。未記錄,扣2分/次;5、未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù),扣15分/次(項); 6、檢、維修前,未做預(yù)案,擅做主張,給業(yè)主或公司造成損失,損害公司形象者,扣520分/次(項),后果嚴(yán)重者,另行處理;7、對不履行維修流程,延誤維修,造成業(yè)主投訴的,扣2分5分,8、維修未按業(yè)主要求加穿鞋套,維修完畢后未做到工完料清,扣2分5分,4、財務(wù)部員工考核評分細(xì)則4.1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度,建立健全各項收費臺帳,未做到,扣2分/次(項); 4.2、各科目按規(guī)定記帳,按時結(jié)帳、對帳,未做到,扣2分/次(項)。 建立、完善各種收費臺帳,保管、使用好發(fā)票及收據(jù),定期檢查、核對,未做到,扣1分/次(項); 4.3、按時發(fā)放職工工資,不出差錯,未做到,扣5分/次;4.4、認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費用,無計算、書寫錯誤,未做到,扣15分/次,收到假鈔,自行賠付;4.5、保證及時準(zhǔn)確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細(xì),延時或不準(zhǔn)確,扣15分/次(項);4.6、保持工作臺面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。 5、客服部員工考核評分細(xì)則 5.1、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣2分/次(戶); 5.2、認(rèn)真耐心接待投訴,及時處理并跟蹤督促解決,未做到,扣2分/次;5.3、積極主動配合收費員催收各類款項,未做到,扣2分/次;5.4、定期回訪,加強溝通,及時反饋信息,未做到,扣2分/次;5.5、保持記錄完整、及時、有效,未做到,扣2分/次(項);5.6、管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項);5.7、客戶報事報修投訴未及時處理,扣5分/次(項)。 5.8、保持工作臺面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。第四條、例外情況處置 未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi),但對公司利益和管理做出重大貢獻(xiàn)或?qū)е聡?yán)重后果的行為,經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定,適用例外情況處置程序,處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定,見附表。第五條、本辦法為試行稿,自2011年7月11日起實施,未盡事宜參照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。附表:組織結(jié)構(gòu)圖、職級與各部門職務(wù)薪酬對應(yīng)表、工資結(jié)構(gòu)、績效面談記錄表、獎懲記錄表、績效考核結(jié)果統(tǒng)計表例外情況處置表績效面談記錄表公司/部門時 間年 月 日被考核人姓名: 職位:直接上級姓名: 職位:規(guī)章制度執(zhí)行情況討論要點:工作任務(wù)完成情況討論要點:下期改進建議:考核者確認(rèn)簽字: 被考核者確認(rèn)簽字:獎懲記錄表 時間: 年 月 日 人員姓名所屬部門獎懲理由獎勵理由:懲處理由:獎懲評分獎勵 分扣減 分責(zé)任人簽字:檢查人:領(lǐng)導(dǎo)簽字: 備注:1、檢查人指責(zé)任人的直接上級和間接上級。2、領(lǐng)導(dǎo)簽字不構(gòu)成獎懲記錄表的必然要件,僅限于有爭議事項提交領(lǐng)導(dǎo)裁決簽字??冃Э己私Y(jié)果統(tǒng)計表考核時間: 年 月 日 - 年 月 日 序號姓名本期獎勵分本期懲處分合計分備注例外情況處置表 時間: 年 月 日人員姓名所屬部門例外原因處理結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)簽字: 17

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