輿情管控工作實施方案

輿情管控工作實施方案xx所中心小學輿情管控實施方案為及時聽取和吸納廣大民眾的意見和建議，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障學校信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，結(jié)合學校實際，制定以下實施方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮監(jiān)督的作用，推動學校作風建設(shè)，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復、強抓落實”的原則，建立健全科學、規(guī)范、有效的輿情應(yīng)對工作長效管理機制，推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量。二、領(lǐng)導小組組長：xxx副組長：xxx xx xx xx組員：各班班主任輿情兼職工作人員：xx三、工作目標進一步加強輿情監(jiān)測，掌握輿論主動權(quán)，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。四、程序及工作要求（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息核實信息報送信息處置輿情。（二）工作要求1、進一步建立完善社情民意工作機制 各抓級領(lǐng)導、年級組要高度重視，進一步加強組織領(lǐng)導，做到“誰主抓、誰負責”，將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認事實、妥善處理”的原則及時對輿情進行分析、判斷、評估，做到責任到人，確保輿情工作落到實處。2、嚴格社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量（1）明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對民眾反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答；一時難以解決的要在回復中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準的問題，須報主要領(lǐng)導審定。（2）規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及教育方面的問題，要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。學校抓級領(lǐng)導要加強對回復內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關(guān)文件要求，同時堅決杜絕在回復內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。要增強回復內(nèi)容的針對性，確?；貜蛢?nèi)容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對，并做好解釋溝通，矛盾化解工作。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復。（3）進一步強化橫向溝通。輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進行，學校在認真排查梳理民眾提問之外，要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學校的溝通，特別是民眾提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴格落實“首問負責制”。即輿情涉及年級、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復責任，并按照規(guī)定的辦復時限完成輿情辦復工作。3、加強對網(wǎng)上社情民意辦理工作的督查（1）學校辦公室繼續(xù)加強年級、科組回復、辦理情況的專項督查，對民眾重復發(fā)帖反映的問題要進行重點調(diào)查分析、明確責任，根據(jù)實際情況交辦落實，或提請領(lǐng)導研究解決。（2）對民眾反映問題不認真解決、敷衍推諉的年級、科組，學校辦公室將定期或不定期進行通報。